Рабочая программа учебной дисциплины (РПУД) «Управление качеством» (стр. 4 )

Назовите известные вам аспекты категории «качество». Раскройте содержание основных этапов осознания сущности категории «качество». В каких значениях Аристотель рассматривал категорию «качество»? Поясните различия в понимании содержания категории «качество» в трактовке Г. Гегеля и Ф. Энгельса. Перечислите известные вам типы качества. Какие факторы определяют уровень осознания и понимания сущности категории «качество»? Приведите примеры. Назовите основные аспекты качества, которые рассматривали в своих работах русские ученые. Перечислите известные вам определения сущности категории «качество», данные зарубежными учеными. Раскройте содержание современных подходов к определению качества, укажите достоинства и недостатки каждого из них. Почему в современных условиях большинство ученых и специалистов связывают понятие «качество» с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей? Приведите определение категории «качество», содержащееся в ГОСТ Р ИСО 9000:2001. В чем заключается его отличие от других определений данного понятия? На основе анализа приведенных определений сущности категории «качество», а также личного опыта попытайтесь сформулировать собственное понимание содержания качества. Сравните приведенные ниже принципы управления А. Файоля и  . Сделайте выводы. Принципы управления А. Файоля: разделение труда; полномочия и ответственность; дисциплина; единоначалие; единство направления; подчиненность личных интересов общим; вознаграждение персонала; централизация; скалярная цепь; порядок; справедливость; стабильность рабочего места для персонала; инициатива; корпоративный дух. Основываясь на содержании базовых положений философии , объедините 14 принципов управления, предложенных ученым, в следующие группы:

миссия организации; цели в области качества; преобразование философии менеджмента; работа в команде; совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников организации.

Сформулируйте предложения по улучшению собственного подхода к обучению на основе триады качества Дж. Джурана. Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам. Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством. Представьте, что вы руководитель крупного производственного объединения. Какие работы следует выполнить при формировании программы, связанной с повышением квалификации работников в области качества и управления им, в рамках целевой программы «Качество»? Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной. Проанализируйте, каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отраслях производящих:

а) одежду;

б) прохладительные напитки;

в) деревообрабатывающие станки;

г) автомобили.

Какие показатели качества в каждой отрасли вы могли бы назвать? Охарактеризуйте содержание системного подхода к управлению качеством и обоснуйте необходимость его использования. Что представляет собой политика организации в области качества? Раскройте содержание ее составляющих. Приведите классификацию моделей систем управления качеством, поясните цели их использования, преимущества и ограничения. Перечислите основные тенденции управления качеством в отечественной и зарубежной практике. Раскройте содержание данных тенденций применительно к деятельности отечественных предприятий и организаций. Большинство современных подходов в менеджменте качества акцентируют внимание на лидерстве высшего руководства организации. В чем, на ваш взгляд, заключается роль руководителей среднего и низового уровней в процессе управления качеством в организаций? Отразите основные требования к процессу управления ресурсами в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Какие процессы жизненного цикла выделены в СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001:2001? Назовите основные отличия содержания ГОСТ Р ИСО 9004:2001 от ГОСТ Р ИСО 9001:2001. В чем состоит сущность процессного подхода к управлению? Раскройте содержание этапов внедрения процессного подхода в организации. Перечислите основные группы процессов СМК. Раскройте содержание принципа постоянного улучшения. Каким образом этот принцип отражен в цикле PDCA? Раскройте содержание основных мер по обеспечению поддержки улучшений. Работая в малых группах, заполните анкету для анализа восприятия концепции улучшения деятельности исходя из позиций менеджеров различных уровней управления. Оцените полученные результаты. В чем заключается суть метода СФК? Перечислите основные этапы структурирования функции качества. Что представляет собой FMEA-анализ? Перечислите объекты FMEA-анализа. Перечислите основные этапы проведения FMEA-анализа. В чем заключается назначение контрольных листков? Какие компоненты описывает диаграмма Исикавы? Что позволяют выявить диаграммы разброса? Каким образом диаграмма Парето иллюстрирует принятие первоочередных мер по улучшению качества? Перечислите основные виды контрольных карт. Постройте диаграмму Исикавы для следующих результатов:

а) ошибок в наборе текста на персональном компьютере;

б) результаты сдачи экзамена;

в) поражение в спортивном матче;

г) роста числа постоянных потребителей;

д) снижения заинтересованности персонала в качественном выполнении своей работы.

Постройте схему, отражающую классификацию видов контроля качества в зависимости от различных признаков. Проведите оценку эргономических свойств холодильника. Охарактеризуйте основные условия участия в конкурсе на соискание премии . Раскройте содержание критериев модели премии . Перечислите основные этапы конкурса на соискание премии  . Какой из них, по вашему мнению, наиболее значим для организации – участницы конкурса? Назовите важнейшие цели учреждения национальной премии США в области качества. В чем заключаются условия участия в конкурсе на соискание премии М. Болдриджа? Отразите сущность процедуры оценки претендентов на премию  М. Болдриджа. Раскройте содержание модели самооценки на соответствие критериям премии М. Болдриджа. Дайте характеристику содержания модели делового совершенства. Каким образом применяется оценочный инструмент RADAR? Что отражают уровни делового совершенства?

Тематика рефератов

Оценка вклада известных вам представителей научной, классической школ управления, а также школы человеческих отношений в развитие теории и практики управления качеством. Укажите лидирующие направления российской школы управления в настоящее время. Анализ взаимосвязи развития управления и управления качеством как науки и области практической деятельности. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством. Сравнительная оценка подходов к управлению , Дж. Джурана, Ф. Кросби и А. Фейгенбаума. Выявите общие черты и различия. Основные положения японской школы управления качеством. Возможность применения принципов для эффективного управления деятельностью студенческой группы. Разработка политики в области качества:

а) для вашей студенческой группы;

б) вашей семьи;

в) детской поликлиники;

г) гостиницы.

Характеристика описательных и графических моделей систем управления качеством. Обоснование необходимости разработки МС ИСО серии 9000. Интегрированные системы качества. Характеристика и особенности МС ИСО 22 000. Характеристика основных положений концепции Всеобщего управления качеством. Ее отличие от традиционного подхода к управлению качеством. Содержание положений СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Документация системы менеджмента качества. Роль высшего руководства при разработке, внедрении и функционировании СМК? Цель и основные этапы постоянного улучшения деятельности организации. Достоинства и недостатки существующих подходов к проведению улучшений. Характеристика объектов постоянного улучшения в организации. Условия, необходимые для обеспечения поддержки улучшений в организации. Преимущества работы российских предприятий в условиях TQM. Деятельности кружков качества в различных странах мира. Показатели, характеризующие качество определенного вида услуг, представляемых организацией. Применение статистических методов на отечественных предприятиях. Виды и характеристика контрольных карт. Система показателей качества продукции и методы их определения. Национальные премии в области качества. Европейская премия в области качества.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

филиал двфу в г. спасске-дальнем

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

по дисциплине

«Социология управления»

Специальность подготовки 080507. 65 «Менеджмент организации»

г. Спасск-Дальний

2012

Дополнительные материалы

История развития управления качеством

Рисунок 1 - Эволюция подходов к управлению качеством

Особо следует выделить роль Э. Деминга, научный вклад которого в становление японской системы всеобщего управления качеством (TQC) высоко оценен, прежде всего, самими японцами, назвавшими японскую национальную премию в области качества именем Деминга. емингом программа менеджмента качества изложена в его работах.

Особое значение для формирования японской системы управления качеством имели 14 пунктов (или принципов в других переводах) нового менеджмента.

1. Постоянство цели — улучшение продукции и обслуживания.

2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля.

4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.

5. Улучшайте каждый процесс.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7. Учредите «лидерство».

8. Изгоняйте страхи.

9. Разрушайте барьеры.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.

11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12. Давайте возможность работникам гордиться своим трудом.