Обратная связь – рекомендуем перенести ближе к номеру телефона, как это сделано «Начисто»


Блоки с товарами на главной. Основной и «Рекомендуем»

Рекомендуем определить кликабельность и продажу с блока товаров на главной.

Возможно, товары, которые вы там представляете не являются двигателями продаж. Для этого необходимо настроить блок Расширенной электронной торговли в Google Analytics и Client ID.



Социальные блоки

Рекомендуем создать блоки с социальными сетями и вести соответсвенно страницу в соц. Сети.


Поиск на сайте

Многие пользуются поиском. Но, по поисковым запросам видно, что скорее всего это ваши менеджеры, которые ищут товар по ID.

А обычные товарные или категорийные названия поиск обрабатывает плохо.

Самые популярные текстовые запросы в поиске приведены в приложении.

Ошибки:

Слетела навигация в результате поиска.

Рекомендуем:

Настроить отслеживание страницы «Не найдено» в поиске и периодически анализировать поисковые запросы пользователей.
Выводить в поисковой выдаче разделы, чтобы пользователь найдя товар мог найти ещё и другие похожие товары из категории.

Например: http://www. esky. ru/search2/?q=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8F%D1%81%D0%BA%D0%B0+%D0%B4%D0%BB%D1%8F+%D0%BA%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%BB&how=r



Страница Карточка товара

На примере http://www. moyker. ru/catalog/accessories/home-pressure/353/

По карте кликов видно, что в различных категориях товаров пользователи ведут себя по-разному. Например, в аксессуарах они читают техническое описание и переходят к списку аксессуаров (т. е. хотят посмотреть другие предложения). А в минимойках активно просматривают вкладки.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Ошибки:

Найдена страница с ошибкой в верстке http://www. moyker. ru/catalog/accessories/indastrial/1357/

Рекомендации:


    Пользователи нажимают на «Сравнение». Но функционал сравнения на сайте не работает. Рекомендуем внедрить функционал и сделать его доступным.

    Блоки «Артикул», «цена» и «Купить» рекомендуем разместить близко друг к другу. Это улучшит восприятие и возможно увеличит количество покупок online.

    Рекомендуем объединить товары. В категории http://www. moyker. ru/catalog/chemistry/ представлены одинаковые товары разного литража. Таким образом вы увеличили количество товаров, но пользователи из-за большого количества товаров возможно не «долистывают» каталог до конца и не находят то что нужно. Одна из рекомендаций: объединить товары из одной линейки в одну карточку. Это позволит оптимизировать каталог. В некоторых товарах не подписаны сантиметры. Лучше скрывать человека с линейкой

    На странице http://www. moyker. ru/catalog/polomoechnye-mashiny/ наезжает верстка

Выводы:

Рекомендуем доработать эти недочеты и проводить подробную аналитику карточек товаров каждого раздела, т. к. в зависимости от продукта пользователи ведут себя по-разному.



Страница каталога товаров http://www. moyker. ru/catalog/minimoyki/

Практически все навигационные элементы прокликиваются. Это показатель того, что навигация устроена корректно. Лишних элементов нет. Однако она может быть недостаточно детализирована.

Пример детализированной навигации.

Чтобы ответить на вопрос нужно ли более детально прорабатывать каталог необходимо оценить глубину просмотра каталога. Возможно пользователи не находят необходимых им товаров, ленятся совершать более 3 кликов и не доходят до конца товарной выдачи.  Подобную аналитику можно провести после настройки расширенной электронной торговли в Google Analytics.

Рекомендации:


    Фильтры: Цена – рекомендуем ввести ползунок на выбор цены. И обозначить минимальную и максимальную цены. В этих параметрах также рекомендуем использовать ползунки с выводом от минимального и максимального значений.


    По товарам «Звоните» где не указывается цена найдено следующее: при выборе фильтра по цене товары со статусом «Звоните» не участвуют в выдаче. Рекомендуем решить эту логическую задачу и выводить товары «Звоните» при выборе цены. Например, разделить товары со статусом «Звоните» в ценовые сегменты и при попадании в ценовой сегмент выводить товар.

    Рекомендуем не писать слово «товаров» на каждой строчке. Указывать только число. Это улучшит восприятие.

    По карте кликов с основной страницы видно, что многие пользователи не фильтруют товары, а сразу пытаются перейти на глубокую страницу. Например, стр 15. Это говорит о том, что существует проблема слишком большого каталога товаров.

Рекомендуем протестировать представление товарных позиций на сайте. Возможно более эффективнее с точки зрения представления товаров будет такое блочное представление.

Как лучше представлять нужно тестировать.


    Рекомендуем создать кнопку «показать товаров: 10-20-50». Возможно это частично решит проблему глубины каталога, описанную выше. Т. к. верстка страницы трех-колоночная, то большая часть контента у пользователя выглядит так:

Много свободного пространства по бокам не занято.

Для магазина это всё равно, что пустые полки.

Рекомендуем перейти к двух-колоночной структуре или использовать пространство справа и слева. Например, заполнить его баннерами.

http://www. /katalog

http://www. nachisto. ru/products/rubr214.html

http://www. kuvalda. ru/catalog/7429/


    На некоторые товары нет цен. При этом выяснилось, что вендор разрешает публикацию цен и это техническая ошибка. Рекомендуем исправить эту ошибку.


    Рекомендуем внедрить функционал: Заказ в 1 клик Вместе со «Звоните» рекомендуем разместить ссылку на форму заявки. Изменить кнопку Купить на «Узнайте цену за 1 клик» .


Оформление заказа и корзина

Рекомендуем отслеживать воронку продаж от нажатия на Купить до «Спасибо за покупку». Это позволит оценить, насколько удобна форма заказа.

    Добавление товара в корзину у вас открывается в отдельном окне. Рекомендуем исправить хотя бы на всплывающее окно, чтобы у пользователя не показывалась браузерная строка. Это исправит отображение на iPhone, о котором говорилось выше.

    Нажатие на «Продложить» не отрабатывает. Ничего не происходит. Корзина: рекомендуем цену во всем каталоге публиковать с разделителем сотен. Т, е. 123 199 руб. Это лучше воспринимается.

Пример у конкурента

    На сайте большое количество покупателей расходных материалов. Такие пользователи обычно формируют большие списки товаров в корзине. Рекомендуем представлять корзину на сайте таким образом.

Такое представление показываеит текущее содержание позиций, положенных в корзину.

    Оформление заказа: Нужно анализировать воронку, если значение переходов в заказ менее 50%, то нужно изменить подачу полей формы. Структурировать по Usability правилам. Если же у аудитории не возникает проблем с заполнением формы – ничего исправлять не нужно.

    При оформлении заказа ни разу не было сказано о доставке или способах оплаты. Это уменьшает конверсии страницы и заставляет пользователей уходить в другой раздел, уходить из воронки. Информация о доставке, или хотя бы ссылка на страницу с доставкой должна быть представлена на странице оформления заказа. Кнопка «Отправить» в середине страницы. И не обращает на себя внимание.

Пользователь может ее упустить, рекомендуем увеличить размер кнопки, сделать ее более заметной по цвету и продублировать ее после сожержимого заказа. Или визуально отодвинуть содержимое заказа ниже, освободив рядом с кнопкой пустое пространство.

    При ошибке «Не заполнены поля формы» слетела Кодировка в Chrome.

    Поле телефон лучше стандартизировать или показать пример заполнения. Это увеличивает количество заполнений поля телефон и позволит вам автоматически обрабатывать номер в CRM системе.
      Дать динамическую подсказку в поле ввода номера телефона.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4