Требования к результатам освоения дисциплины (стр. 5 )

Сущность модели жизненного цикла взаимоотношений бизнес-субъектов. Тенденции и предпосылки развития маркетинга взаимодействия в современном бизнесе. Зарубежный и отечественный опыт: сходство и различия развития маркетинга взаимодействий в различных отраслях и сферах деятельности (на примере). Особенности разработки стратегии коммуникационного поведения на рынке (на примере). Основы взаимодействия на уровне IT-технологий. Маркетинг взаимодействия в социальных сетях среди бизнес-профессиональных сообществ (на примере). Принципы корпоративного маркетинга взаимодействия (на примере). Специфика разработки стратегии внешнего маркетинга взаимодействия (на примере). Особенности разработки Кодексов этики поведения с бизнес-субъектами. Продвижение компаний сферы услуг на принципах маркетинга взаимодействий (на примере). Особенности маркетинга взаимодействия в сфере услуг (на примере деятельности отдельной компании). Тенденции развития и современное состояние маркетинга взаимодействия в сфере услуг. Стадии перехода к клиентскому маркетингу в разных деловых средах. Разработка комплексной клиентской базы в сфере услуг. Управление взаимоотношениями с клиентами в сфере услуг на основе маркетинга взаимодействий (на примере). Особенности развития концепции CRM в России и за рубежом. Преимущества и недостатки CRM в сфере услуг. Ключевые принципы маркетинга взаимодействия. Развитие индивидуального маркетинга в Интернет. Анализ веб-ресурсов для формирования закрепления стратегии клиентского маркетинга. Особенности системы CRM в современных маркетинговоориентированных предприятиях.

Критерии оценки:

оценка «отлично» выставляется обучающемуся, если	изложение материала логично, грамотно, без ошибок; свободное владение профессиональной терминологией; умение высказывать и обосновать свои суждения; студент дает четкий, полный, правильный ответ на теоретические вопросы; студент организует связь теории с практикой.
оценка «хорошо» выставляется обучающемуся, если	студент грамотно излагает материал; ориентируется в материале, владеет профессиональной терминологией, осознанно применяет теоретические знания для решения кейса, но содержание и форма ответа имеют отдельные неточности; ответ правильный, полный, с незначительными неточностями или недостаточно полный.
оценка «удовлетворительно» выставляется обучающемуся, если	студент излагает материал неполно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, в применении знаний для решения кейса, не может доказательно обосновать свои суждения; обнаруживается недостаточно глубокое понимание изученного материала.
оценка «неудовлетворительно» выставляется обучающемуся, если	отсутствуют необходимые теоретические знания; допущены ошибки в определении понятий, искажен их смысл, не решен кейс; в ответе студента проявляется незнание основного материала учебной программы, допускаются грубые ошибки в изложении, не может применять знания для решения кейса, отсутствует аргументация изложенной точки зрения, нет собственной позиции.

Составитель ________________________ (подпись)

«30» августа 2016 г.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»

Кафедра Маркетинга и рекламы

Темы для самостоятельной работы

по дисциплине Маркетинг взаимодействий в современном бизнесе

Модуль 1. Теоретико-методологические аспекты маркетинга взаимодействия

Тема 1.1 «Маркетинг взаимодействия – современная концепция бизнеса»

Опишите модель жизненного цикла взаимоотношений бизнес-субъектов. Проанализируйте тенденции и предпосылки развития маркетинга взаимодействия.

Охарактеризуйте и проанализируйте зарубежный и отечественный опыт развития маркетинга взаимодействия: сходство и различия.

Тема 1.2 «Коммуникационный инструментарий маркетинга взаимодействия»

Распишите разработку стратегии коммуникационного поведения на рынке. Рассмотрите основы взаимодействия на уровне IT-технологий. Охарактеризуйте маркетинг взаимодействия в социальных сетях среди бизнес-профессиональных сообществ.

Тема 1.3 «Области применения маркетинга взаимодействия»

Расскажите о принципах корпоративного маркетинга взаимодействия. Рассмотрите стратегии внешнего маркетинга взаимодействия.

Модуль 2. Маркетинг взаимодействия в современной бизнес-среде

Тема 2.1 «Маркетинг взаимодействия в сфере услуг»

Рассмотрите разработку Кодексов этики поведения с бизнес-субъектами. Опишите продвижение компаний сферы услуг на принципах маркетинга взаимодействий.

Выделите особенности маркетинга взаимодействия в сфере услуг. Проанализируйте тенденции развития и современное состояние.

Тема 2.2 «Трейд-маркетинг»

Опишите переход к клиентскому маркетингу в разных деловых средах. Рассмотрите комплексный анализ клиентской базы в сфере услуг.

Охарактеризуйте управление взаимоотношениями с клиентами.

Расскажите о развитии концепции CRM в России и за рубежом.

Выделите преимущества и недостатки CRM в сфере услуг.

Тема 2.3 «Ключевые принципы маркетинга взаимодействия»

Расскажите, каким образом осуществляется удержание постоянных клиентов. Поясните, что означает – акцент на удержании выгодных клиентов, акцент на разнообразных рынках, акцент на кросс-функциональном подходе к маркетингу.

Тема 2.4 «Принципы использования IT-технологий в маркетинге взаимодействия»

Рассмотрите и опишите развитие индивидуального маркетинга в Интернет. Поясните, что означает анализ веб-ресурсов для формирования закрепления стратегии клиентского маркетинга.

Расскажите о системе CRM.

Опишите вовлечение в процесс клиентов B2Bи B2C рынков.

Критерии оценки:

оценка «отлично» выставляется обучающемуся, если	изложение материала логично, грамотно, без ошибок; свободное владение профессиональной терминологией; умение высказывать и обосновать свои суждения; студент дает четкий, полный, правильный ответ на теоретические вопросы; студент организует связь теории с практикой.
оценка «хорошо» выставляется обучающемуся, если	студент грамотно излагает материал; ориентируется в материале, владеет профессиональной терминологией, осознанно применяет теоретические знания для решения кейса, но содержание и форма ответа имеют отдельные неточности; ответ правильный, полный, с незначительными неточностями или недостаточно полный.
оценка «удовлетворительно» выставляется обучающемуся, если	студент излагает материал неполно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, в применении знаний для решения кейса, не может доказательно обосновать свои суждения; обнаруживается недостаточно глубокое понимание изученного материала.
оценка «неудовлетворительно» выставляется обучающемуся, если	отсутствуют необходимые теоретические знания; допущены ошибки в определении понятий, искажен их смысл, не решен кейс; в ответе студента проявляется незнание основного материала учебной программы, допускаются грубые ошибки в изложении, не может применять знания для решения кейса, отсутствует аргументация изложенной точки зрения, нет собственной позиции.

Составитель ________________________

(подпись)

«30» августа 2016г.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»

Кафедра Маркетинга и рекламы

Вопросы для собеседования (опроса)

по дисциплине Маркетинг взаимодействий в современном бизнесе

Сущность модели жизненного цикла взаимоотношений бизнес-субъектов. Тенденции и предпосылки развития маркетинга взаимодействия в современном бизнесе. Зарубежный и отечественный опыт: сходство и различия развития маркетинга взаимодействий в различных отраслях и сферах деятельности (на примере). Особенности разработки стратегии коммуникационного поведения на рынке (на примере). Основы взаимодействия на уровне IT-технологий. Маркетинг взаимодействия в социальных сетях среди бизнес-профессиональных сообществ (на примере). Принципы корпоративного маркетинга взаимодействия (на примере). Специфика разработки стратегии внешнего маркетинга взаимодействия (на примере). Особенности разработки Кодексов этики поведения с бизнес-субъектами. Продвижение компаний сферы услуг на принципах маркетинга взаимодействий (на примере). Особенности маркетинга взаимодействия в сфере услуг (на примере деятельности отдельной компании). Тенденции развития и современное состояние маркетинга взаимодействия в сфере услуг. Стадии перехода к клиентскому маркетингу в разных деловых средах. Разработка комплексной клиентской базы в сфере услуг. Управление взаимоотношениями с клиентами в сфере услуг на основе маркетинга взаимодействий (на примере). Особенности развития концепции CRM в России и за рубежом. Преимущества и недостатки CRM в сфере услуг. Ключевые принципы маркетинга взаимодействия. Развитие индивидуального маркетинга в Интернет. Анализ веб-ресурсов для формирования закрепления стратегии клиентского маркетинга. Особенности системы CRM в современных маркетинговоориентированных предприятиях.

Составитель ________________________

(подпись)

«30» августа 2016г.

Критерии оценки:

оценка «отлично» выставляется обучающемуся, если	изложение материала логично, грамотно, без ошибок; свободное владение профессиональной терминологией; умение высказывать и обосновать свои суждения; студент дает четкий, полный, правильный ответ на теоретические вопросы; студент организует связь теории с практикой.
оценка «хорошо» выставляется обучающемуся, если	студент грамотно излагает материал; ориентируется в материале, владеет профессиональной терминологией, осознанно применяет теоретические знания для решения кейса, но содержание и форма ответа имеют отдельные неточности; ответ правильный, полный, с незначительными неточностями или недостаточно полный.
оценка «удовлетворительно» выставляется обучающемуся, если	студент излагает материал неполно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, в применении знаний для решения кейса, не может доказательно обосновать свои суждения; обнаруживается недостаточно глубокое понимание изученного материала.
оценка «неудовлетворительно» выставляется обучающемуся, если	отсутствуют необходимые теоретические знания; допущены ошибки в определении понятий, искажен их смысл, не решен кейс; в ответе студента проявляется незнание основного материала учебной программы, допускаются грубые ошибки в изложении, не может применять знания для решения кейса, отсутствует аргументация изложенной точки зрения, нет собственной позиции.

Методические указания по освоению дисциплины «Маркетинг взаимодействий в современном бизнесе» адресованы студентам всех форм обучения. 

Учебным планом по направлению подготовки 38.03.06. «Торговое дело» предусмотрены следующие виды занятий:

– лекции;

– практические занятия.

В ходе лекционных занятий рассматриваются основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах; изучение форм, методов, средств осуществления современных технологий маркетинга взаимодействия.

В ходе практических занятий углубляются и закрепляются знания оценки эффективности результатов деятельности в различных сферах; опыт изучение форм, методов, средств осуществления современных технологий маркетинга взаимодействия; использование полученных знаний для оценки результативности взаимоотношений, выявления резервов повышения эффективности и разработки новых стратегий взаимодействия в профессиональной деятельности.

При подготовке к практическим занятиям каждый студент должен: 

– изучить рекомендованную учебную литературу; 

– изучить конспекты лекций; 

– подготовить ответы на все вопросы по изучаемой теме в формате мультимедийной презентации PowerPoint.

По согласованию с преподавателем студент может подготовить мультимедийную презентацию по теме занятия. В процессе подготовки к практическим занятиям студенты могут воспользоваться консультациями преподавателя. 

Каждому студенту (в аудитории) дается одно задание с выбранной им тематикой, на основе чего в дальнейшем разрабатывается мультимедийная презентация.

Необходимо также знание изучение форм, методов, средств осуществления современных технологий маркетинга взаимодействия; использование полученных знаний для оценки результативности взаимоотношений, выявления резервов повышения эффективности и разработки новых стратегий взаимодействия в профессиональной деятельности. Студент последовательно разрабатывает стратегию и методику оценки результативности взаимоотношений, выявления резервов повышения эффективности и разработки новых стратегий взаимодействия в профессиональной деятельности.

Методические указания по выполнению реферата

Выполнение реферата способствует расширению и лучшему усвоению вопросов курса, позволяет приобрести опыт в работе со специальной литературой, дает возможность приобрести практические навыки в изучении теоретических вопросов дисциплины «Маркетинг взаимодействий в современном бизнесе».

Структура и объем реферата. Реферат должен состоять из следующих элементов:

– титульный лист;

– содержание;

– основная часть (разделенная на параграфы),

– заключение,

– список использованных источников.

Объем реферата 15-20 страниц формат А4. Возможно представление домашнего задания в форме мультимедийной презентации.

Оформление реферата. Оформление работы должно соответствовать требованиям стандарта ГОСТ 2.105-99 «Общие требования к текстовым документам». Примером оформления текста может служить любая специальная литература, используемая в реферате.

Писать или печатать, необходимо на одной стороне листа, аккуратно и разборчиво. Все страницы должны иметь сквозную нумерацию, причем на титульном листе номер страницы не проставляется. Графики и диаграммы должны также иметь сквозную нумерацию, подрисуночная надпись для них должна располагаться ниже иллюстрации, а номер таблицы и ее наименование – над табличным материалом.

После «Заключения», в котором проводятся собственные выводы по раскрытой в реферате теме, необходимо привести список фактически использованной литературы, на которую даны сноски в реферате. Список использованных источников должен оформляться с указанием автора, наименования источника, места издания, издательства, года издания, а также страниц источника, использованного в реферате (см. пример).

Пример: Инновационный маркетинг: учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Азов-Печать, 2014. – 200 с.

В конце, после «Заключения», следует поставить дату написания работы и подпись студента – автора реферата. 

Вопросы, не рассмотренные на лекциях и практических занятиях, должны быть изучены студентами в ходе самостоятельной работы. Контроль самостоятельной работы студентов над учебной программой курса осуществляется в ходе занятий методом устного опроса или посредством тестирования. В ходе самостоятельной работы каждый студент обязан прочитать основную и по возможности дополнительную литературу по изучаемой теме, дополнить конспекты лекций недостающим материалом, выписками из рекомендованных первоисточников. 

Для подготовки к занятиям, текущему контролю и промежуточной аттестации студенты могут воспользоваться электронной библиотекой ВУЗа http://library. rsue. ru/. Также обучающиеся могут взять на дом необходимую литературу на абонементе вузовской библиотеки или воспользоваться читальными залами вуза.