3. Сотрудник Агента ежедневно до 08.30 получает от сотрудника Принципала назначенные Заявки (количество Заявок к выдаче определяется Принципалом) на день посредством ПО либо реестром (по решению Принципала), ключи от узлов доступа (далее УД), и одновременно сдает ключи от УД и выполненные Заявки (подписанные абонентские документы) за предыдущие дни. Все действия обязательно фиксируются в журнале под роспись с указанием Ф. И.О. и наименованием Агента. Принципал передает сотруднику Агента распечатанный пакет документов (Договор об оказании Услуг связи, Договор купли-продажи Абонентского оборудования, Акт приема-передачи оборудования, Заявку).
4. Агент созванивается и договаривается с Пользователем/Абонентом о точном времени выезда для выполнения поручений.
5. В случае не состоявшегося подключения в срок, указанный в Заявке незамедлительно сообщать специалисту Принципала информацию об отказе Пользователя/Абонента от подключения и/или переноса срока по инициативе Пользователя/Абонента для переноса даты/времени.
6. В случае выезда Агента к Пользователю/Абоненту и оказания в установленный в Заявке срок всех действий, сотрудник Агента оформляет Акт cдачи-приемки оказанных Услуг в двух экземплярах по установленной форме. Один экземпляр указанного Акта, подписанного сторонами, передается Абоненту, а второй экземпляр Акта Агент предоставляет ответственному сотруднику Принципала в течение 24 часов.
7. Сотрудник Принципала на основании подписанного Акта сдачи-приемки оказанных Услуг и отметки о выполнении в Заявке, проверяет факт выполнения поручения Агентом путем обзвона Абонентов и делает отметку о выполнении поручения в журнале.
8. В своей деятельности, осуществляемой на основании Агентского договора, Агент имеет право использовать товарный знак (знак обслуживания) Принципала.
9. Агент не имеет права вносить какие-либо изменения в документацию Принципала, переданную ему для выполнения поручений в рамках Агентского договора.
10. При решении спорных вопросов, связанных с выполнением поручений в рамках Агентского договора Агент должен руководствоваться рекомендациями Принципала.
11. Для связи с Принципалом и получения оперативной информации, Агент должен иметь отдельную телефонную линию с факсимильным аппаратом, работающем в автоматическом режиме. Информировать Принципала: о сотрудниках Агента, ответственных за работу с Принципалом, о контактных телефонах для оперативной связи с сотрудниками Агента.
12. Агент должен обеспечить соответствие сотрудников, совершающих действия, следующим квалификационным требованиям: знание принципов работы абонентского оборудования; знания по монтажу абонентского кабеля; умение работать с перфоратором и обжимным инструментом; знание правил охраны труда.
13. Агент должен немедленно информировать Принципала обо всех случаях невыполнения поручений по вине Пользователя/Абонента или по вине Агента, наличия письменных или устных претензий, жалоб и заявлений от Пользователя/Абонента, полученных Агентом при оказании Услуг.
14. Во исполнение п.2.1.10 Договора ежемесячно в соответствующие сроки Агент направляет Отчет ответственному за сопровождение Договора сотруднику Принципала, указанному в п.10.5. Договора, который организует проверку данного Отчета в каждом Региональном филиале, подписание и обратную передачу Отчета в установленные договором сроки.
15. Ответственный за сопровождение Договора сотрудник Агента после получения подписанного Принципалом Отчета направляет ответственному сотруднику Принципала оригинал Счета на оплату. Ответственный сотрудник Принципала организует оплату счета в установленные Договором сроки.
От имени Принципала От имени Агента:
Приложение
к Агентскому договору____
№_____от «__»____________201__
Порядок рассмотрения претензий, предъявляемых Пользователями/Абонентами
1. Принципал вправе запросить письменные объяснения Агента по существу претензии Пользователя/Абонента, а Агент обязан представить письменные объяснения с подтверждающими документами в течение 1 (одного) дня с момента запроса.
2. Принципал (Отдел по работе с претензиями абонентов) регистрирует, рассматривает претензии Пользователей/Абонентов, запрашивает объяснения от Агента, принимает решение об обоснованности претензии и уведомляет Агента о результатах рассмотрения: отклонении или признании (полностью или частично) претензии в течение 1 (одного) дня с момента принятия решения.
3. В случае если претензия Пользователя/Абонента была признана обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению Агентом в течение 1 (одного) дня с момента уведомления Агента Принципалом об обоснованности претензии с отнесением всех расходов по устранению недостатков на Агента. После устранения недостатков Агент в письменной форме сообщает Принципалу о результатах устранения недостатков.
4. В случае невозможности устранения недостатков своими силами Агент обязан незамедлительно сообщить об этом Принципалу. В этом случае Принципал устраняет недостатки своими силами с отнесением затрат по устранению недостатков на Агента.
5. В случае признания Принципалом требований Абонента об уменьшении суммы оплаты Услуг, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц, возмещении причиненных убытков, Агент, в случае наличия вины Агента, обязан возместить Принципалу стоимость причиненных убытков в полном объеме в течение 10 (десяти) дней с момента уведомления. При этом Принципал вправе уменьшить сумму причитающегося Агенту агентского вознаграждения, в случае наличия вины Агента, на стоимость причиненных убытков.
6. Агент не несет ответственность по претензиям Абонентов, возникших по причинам действия третьих лиц (обрыв/порча кабеля).
От имени Принципала От имени Агента:
Приложение
к Агентскому договору №____
от «__»____________201__
(ФОРМА АКТА)
АКТ
приема-передачи оборудования
(в собственность, во временное владение и пользование)
____________________ «_____» ______________20____г.
населенный пункт
ПАО «Ростелеком» в лице _________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Ростелеком», и ______________________________________________________________, именуем _____ в дальнейшем «Абонент», проживающий по адресу___________________________, паспортные данные__________________________________________, составили настоящий Акт о том, что Ростелеком передал Абоненту для возможности потребления услуг, а Абонент принял следующее оборудование:
(ненужное зачеркнуть)
№ | Наименование и модель оборудования | Серийный номер | Статус Оборудования, новое/БУ | Стоимость передаваемого оборудования, руб. с НДС | Единовременные платежи, | Ежемесячные платежи, | Примечание |
1 | |||||||
Состав комплектующих элементов оборудования:
№ п/п | Наименование комплектующего элемента | Количество, шт. |
1 |
Абонент удовлетворен качественным состоянием оборудования на день подписания настоящего Акта и не имеет претензий к Принципалу. Оборудование пригодно для целей использования, указанных в Договоре. Настоящий Акт составлен в двух экземплярах. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из Сторон находится один экземпляр настоящего Акта.
От имени Принципала
по доверенности От имени Абонента:
ФИО | ФИО |
Подпись | Подпись |
Должность | Должность |
Дата ДД/ММ/ГГ | Дата ДД/ММ/ГГ |
Форма АКТА согласована:
От имени Принципала От имени Агента
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
