Агентский договор № _ (стр. 9 )

Приложение

                                                               к Агентскому договору №____

                                                               от «__»____________201__

Рекомендации к инсталляторам

Рекомендации к квалификации инсталляторов.

Организация обучения и прохождение аттестации инсталляторами проводится совместно Агентом и Принципалом..

Рекомендации к оснащению инсталляторов.

№	Рекомендации
1.	Оснащение инсталлятора: пакет документов (Договор об оказании Услуг связи, Договор купли-продажи Абонентского оборудования, Акт приема-передачи оборудования, Заявка)
2.	Инструменты и оборудование (Приложение 9)

Рекомендации к внешнему виду инсталлятора

№	Рекомендации
1.	Внешний вид: лицо чисто выбритое, либо с ухоженными усами и бородой; волосы чистые, аккуратная стрижка; руки чистые, ногти коротко острижены;
2.	Наличие: бейджа с указанием Ф. И.О., компании и должности; бахил (на время присутствия у Абонента); брендированной формы ПАО «Ростелеком» (недопустима работа в застарело-грязной спецодежде; при проведении работ, связанных с повышенной грязью, перед общением с Абонентом в максимальной возможной степени приведение себя в порядок).

Рекомендации к диалогам инсталлятора с Абонентом

№	Рекомендации
1.	Не допускаются негативные высказывания в адрес Общества.
2.	при очном контакте Инсталлятор обязан вежливо представиться Абоненту, назвав свою фамилию и имя, сообщить, что является сотрудником Компании ПАО «Ростелеком». По прибытии к месту выполнения заявки на предоставление доступа также необходимо сказать Абоненту, что Инсталлятор пришел выполнить монтажные работы. Инсталлятор обязан предъявить удостоверение и попросить разрешения начать монтажные работы.
3.	При общении с Абонентом использовать соответствующие речевые модули, выдерживать спокойный доброжелательный тон, воздержаться от использования узкоспециализированной лексики непонятной Абоненту.

Рекомендации к инсталлятору перед выходом к абоненту и к последующему проведению инсталляции

Рекомендации

1. в случае отсутствия Абонента Инсталлятор: ожидает его не менее 15 минут; оповещает о данном факте сотрудника Коммерческого блока (далее – КБ)  В случае отсутствия связи с сотрудником КБ, Инсталлятор оповещает Руководителя Группы «Инсталляция», для дальнейшей передачи данной информации сотруднику КБ. Сотрудник КБ пытается еще раз связаться с Абонентом и если удается подтвердить факт отсутствия абонента дома, переносит дату подключения, а Инсталлятор отправляться на следующую заявку; оставляет контактный номер телефона диспетчерской службы, с просьбой позвонить для согласования новой даты инсталляции, текущую дату и время, ФИО Инсталлятора. 2. При проведении работ Инсталлятору необходимо: При очном контакте инсталлятор обязан представиться: назвать компанию, должность; Фамилию Имя Отчество; цель посещения. в случае проведения линии, инсталлятор должен предварительно согласовать маршрут прокладки линии с Абонентом, а также согласовать место установки абонентского оборудования. подключить Услугу, продемонстрировать Абоненту Услугу на оборудовании Абонента; При необходимости по просьбе абонента провести краткое обучение по пользованию Услугой. При подключении Услуги «IPTV» произвести настройку синхронизации дистанционного пульта, входящего в комплект STB с телевизионным приемником Абонента. 3. В процессе подключения Услуг по Заявке инсталлятор предлагает Абоненту приобрести комплект PLC для беспроводного подключения и/или подключить услуги и приобрести дополнительное оборудование: Инсталлятор демонстрирует абоненту пульт, перелистывает каналы. Показывает как переходить в меню и переходить в управление услугами. Далее по сервисам: Инсталлятор рассказывает и демонстрирует кнопки на пульте и меню в интерфейсе, но не нажимает подключить. «Управление просмотром» При пользовании услугой «IPTV» от Ростелеком вы можете: просматривать любой фильм или передачу почти на всех каналах за последние трое суток. Выходите на канал, переходите в раздел Телепрограмма и выбираете интересующую передачу или фильм. Если начать смотреть программу или фильм немного попозже, то можно смотреть без рекламы, перематывая все рекламные блоки. Можно оставить просмотр нажав на паузу и возобновить просмотр, когда хотите. Кстати, возобновить просмотр можно на другом телевизоре или, например, на планшете, это уже услуга Мультискрин. Про нее можете узнать подробнее на сайте rt. ru. Еще можно поставить на запись передачу, которая еще не началась или уже идет, но досмотреть вы ее решили позже. Услуга «Управление просмотром» оплачивается дополнительно и стоит ___ рублей месяц. Подключить можете её с пульта. «Видеопрокат» В «Интерактивном телевидение» доступен очень удобный сервис «Видеопрокат». Это фактически фильмотека для домашнего кинотеатра. (инсталлятор заходит в раздел «Видеопрокат» и показывает подразделы сервиса) Около 2-х тысяч фильмов для взрослых и детей; новинки кинопроката, некоторые еще идут в кинотеатрах, а также самые кассовые фильмы в HD и 3D(здесь инсталлятор перелистывает суперновинки ); самые рейтинговые сериалы. Фильм можно взять в аренду, можно купить на какой-то период, а можно приобрести фильм навсегда в свою коллекцию. Выбирайте и смотрите в удобное время. «Караоке» Сервис «Караоке» - если дома нет караоке, выбираете и пойте с этим сервисом. 2000 песен разного жанра. Доступ на 48 часов ко всему каталогу Караоке - ______руб. 4. При завершении инсталляции: довести информацию о способах оплаты; Ознакомить и передать материалы Абоненту (подписанный договор на Услуги, оборудование, данные с логином и паролем, акт передачи оборудования; акт выполненных работ. проинформировать Абонента о необходимости оплаты Услуги (если не была оплачена ранее) в течение 5 календарных дней. произвести уборку рабочего места (собрать и выбросить рабочий мусор); попросить Абонента оценить качество выполненной работы, устранить недочеты; Предложить для ознакомления прейскурант дополнительных услуг; по итогам проведенных работ в Акте зафиксировать перечень работ. попрощаться с Абонентом и поблагодарить за сделанный выбор. 5. Если Абонент просит перенести заявку по личным причинам на более поздний срок или на другой день, Инсталлятор так же обязан связаться с сотрудником КБ или ТБ и сообщить о данном факте. Инсталлятор информирует Диспетчера Группы «Инсталляция» по телефону о возможном опоздании к Абоненту по причине задержки на предыдущем месте проведения работ по подключению Услуг. В свою очередь  Диспетчер Группы «Инсталляция» связывается с сотрудником КБ или непосредственно Абонентом для доведения данной информации.

От имени Принципала                                        От имени Агента

Приложение

                                                               к Агентскому договору №____

                                                               от «__»____________201__

9.1. Рекомендации к оснащению инсталлятора (FTTb, xDSL – многоквартирный жилой фонд/ прокладка воздушных линий связи (ВЛС)

№ п/п	Инструмент	Ед. изм.	Кол-во
1.	Сумка для инструмента	шт	1
2.	Перфоратор	шт	1
3.	Набор отверток, бокорезы, молоток	шт	1
4.	Обжимной инструмент RJ-11,12 ,45	шт	1
5.	LAN Тестер	шт	1
6.	Стремянка	шт	1
7.	Набор буров SDS+	шт	1
8.	УдлиниВ	шт	1
9.	УЗК (устройство закладки кабеля)	шт	1
10.	Лестница	шт	1
11.	Врезной кроссовый инструмент типа Crone.	шт	1
12	Нетбук/ноутбук (1 на бригаду инсталляторов)	шт	1

«Бригада инсталляторов Агента должна быть укомплектована материалами. Обеспечение материалами организует Агент в соответствии с действующими нормативами расхода материалов для подключения клиентов: