Клиент Сбербанка столкнулся с неприятной ситуацией в марте 2020 года, когда обнаружил, что с его счёта, на котором находились 400 000 рублей, исчезло 395 000 рублей. На счёте осталась лишь сумма в 5 000 рублей. Деньги были сняты человеком, который предъявил доверенность от имени вкладчика, однако последний утверждал, что не подписывал никаких документов и не уполномочивал посторонних лиц на такие действия.
Как произошло списание
Вклад был открыт в декабре 2011 года. 12 марта 2020 года неизвестное лицо, представившее доверенность, сняло 395 000 рублей, оставив лишь 5 000 рублей на счёте. Вкладчик обратился в банк с требованием вернуть свои средства, подчеркнув, что он не давал доверенности и не знаком с человеком, который снял деньги. В ответ Сбербанк сообщил, что операция была осуществлена на основании действительной доверенности с подписью и печатью нотариуса, и что проведённая проверка была достаточной.
Что установил суд и проверка доверенности
Дело рассматривалось в Благовещенском городском суде Амурской области. В ходе судебного разбирательства выяснилось, что вкладчик не оформлял указанную доверенность. Нотариус, чьи данные были указаны в документе, подтвердил, что не удостоверял её, и ни вкладчик, ни предъявитель не обращались к нему. Также оказалось, что номер доверенности был связан с другим документом, оформленным на других лиц. Суд обнаружил несоответствия в паспортных данных вкладчика, которые он предоставил банку:
-
различия в дате и месте выдачи паспорта;
-
несоответствие кода подразделения, выдавшего паспорт;
-
различия в подписи по сравнению с подписью владельца счета.
Суд пришёл к выводу, что деньги были получены лицами, не имеющими права распоряжаться вкладом, а банк обязан был заметить указанные расхождения и запросить подтверждение полномочий.
Решение суда и возвращение средств
Решение по делу № 2-3522/2020 было принято 24 июля 2020 года. После подачи иска Сбербанк вернул вкладчику 395 000 рублей и начислил недополученные проценты, но это произошло лишь после обращения в суд. Суд признал нарушение прав потребителя финансовых услуг и обязал банк выплатить:
-
3 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;
-
30 000 рублей штрафа за отказ вернуть средства добровольно;
-
7 150 рублей в возмещение государственной пошлины.
Первоначально суд планировал назначить штраф в размере 50% от суммы 395 000 рублей, однако, сославшись на статью 333 Гражданского кодекса РФ, размер штрафа был уменьшен до 30 000 рублей.
Почему компенсация невелика
Закон не устанавливает фиксированную сумму компенсации за подобные нарушения; её размер определяется судом с учётом всех обстоятельств дела, характера переживаний потерпевшего и разумности требований. Поэтому итоговые выплаты могут значительно варьироваться в подобных делах.
Порядок действий, если с вклада сняли деньги посторонние
-
Направьте в банк письменную претензию с требованием предоставить копии документов, на основании которых была проведена операция: доверенность, расходный кассовый ордер и акты проверок полномочий получателя.
-
Укажите в претензии, что доверенность не оформляли, и одновременно подайте заявление в полицию о возможном мошенничестве.
-
Сохраните копии всех документов — банковских выписок, заявлений и ответов банка.
-
Если банк отказывает в возврате средств, готовьте иск в суд с требованиями о возврате денег и, при наличии оснований, о компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа.
