ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский государственный университет им. »

Исторический факультет

Кафедра документационного и информационного обеспечения управления

Организация секретарского обслуживания

Программа дисциплины

Стандарт 350800 «Документоведение и документационное обеспечение управления»

Екатеринбург

2006

Утверждаю

Декан исторического факультета

_________________

(подпись)

__________________

(дата)

Программа дисциплины «Организация секретарского обслуживания» составлена в соответствии с требованиями федерального компонента к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки: дипломированного специалиста по специальности № 000«Документоведение и документационное обеспечение управления» по циклу «Дисциплин специализации» государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.

Семестр IX

Общая трудоемкость дисциплины 100 часа, в том числе:

Лекций – 24

Практических занятий - 24

Контрольные мероприятия:

Тестирование

Автор - , старший преподаватель кафедры документационного и информационного обеспечения управления

Рекомендовано к печати протоколом заседания

кафедры Документационного и информационного обеспечения управления

от 01.01.01 г. № 1.

(С) Уральский государственный университет

(С) , 2006

Введение

Цель дисциплины «Организация секретарского обслуживания» - ознакомить студентов с основными принципами организации эффективного секретарского обслуживания и современными технологиями реализации секретарских функций.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Задачи дисциплины:

ознакомить студентов с основными этапами формирования отечественной концепции секретарского обслуживания и современным уровнем развития секретарского дела в России;

ознакомить студентов с нормативно-методической базой организации секретарского обслуживания, принципами организации приема посетителей, совещаний, деловых поездок и других мероприятий, основами профессиональной секретарской этики;

на основании полученных теоретических знаний научить студентов вести деловые беседы и телефонные переговоры, планировать и проводить совещания, презентации, деловые поездки, рационально организовать прием посетителей и телефонное обслуживание, собственную деятельность и деятельность руководителя.

Дисциплина «Организация секретарского обслуживания» тесно связана с рядом учебных дисциплин, использует знания и навыки, полученные студентами специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления» в ходе изучения дисциплин «Документоведение», «Документационное обеспечение управления», «Информационное обеспечение управления», «Менеджмент: основы делового администрирования», «Кадровое обеспечение управления», «Информатика», «Современный офис».

В ходе изучения дисциплины «Организация секретарского обслуживания» основное внимание уделяется деятельности секретаря по организационному обеспечению деятельности руководителя – так называемому «бездокументному» обслуживанию руководства организации. Функции современного секретаря по организации документационного обеспечения управленческой деятельности рассматриваются обзорно, поскольку вопросы документирования и организации работы с документами подробно изучаются студентами в ходе изучения дисциплин «Документоведение» и «Документационное обеспечение управления».

При рассмотрении организационных основ секретарской деятельности используются знания принципов организации управленческого труда, полученные в ходе изучения дисциплины «Менеджмент: основы делового администрирования».

В ходе изучения референтских обязанностей современного секретаря используются знания и навыки по поиску, систематизации, хранению, использованию информации дисциплины «Информационное обеспечение управления».

При изучении темы «Организация рабочего места секретаря» используются знания о современных технических средствах управления и офисном программном обеспечении, полученные студентами в ходе изучения дисциплин «Информатика» и «Современный офис».

Необходимые современному секретарю знания основ гражданского, трудового, административного права, правовых основ управления студенты получают в ходе изучения соответствующих учебных дисциплин правового блока.

В свою очередь, дисциплина «Организация секретарского обслуживания» дополняет и углубляет знания, полученные студентами в ходе изучения дисциплин «Документоведение», «Документационное обеспечение управления», «Информационное обеспечение управления».

В результате изучения теоретического материала по дисциплине «Организация секретарского обслуживания» студенты должны знать:

нормативно-методические основы секретарской деятельности;

принципы планирования секретарской деятельности и деятельности руководителя;

принципы организации приема посетителей, совещаний, деловых поездок, презентаций и других мероприятий;

правила ведения деловых бесед и телефонных переговоров;

основы профессиональной этики секретаря;

современные технические средства управления и программное обеспечение, используемое для оптимизации секретарской деятельности

На основе полученных теоретических знаний и в результате практических занятий по дисциплине студенты должны уметь:

устанавливать деловые взаимоотношения с различными категориями персонала;

планировать работу секретаря, планировать и рационально организовывать работу руководителя;

организовывать совещания, презентации, служебные поездки;

вести деловые беседы и телефонные переговоры;

рационально организовать прием посетителей и телефонное обслуживание,

искать, систематизировать, хранить, обрабатывать информацию, необходимую для руководителя организации;

рационально организовать рабочее место секретаря и рабочее место руководителя.

В результате изучения дисциплины «Организация секретарского обслуживания» студенты должны получить необходимый секретарю комплекс знаний и навыков для обеспечения эффективной деятельности руководителя современной организации.

Новизна курса заключается в углубленном изучении слабо разработанных в литературе аспектах организации секретарского обслуживания:

планирование деятельности секретаря,

роль секретаря в планировании деятельности руководителя,

делегирование секретарю-референту руководителя функций, несвойственных ранее секретарскому персоналу.

Содержание курса

Вводное занятие

Цель и задачи учебного курса. Место курса в системе профессионального обучения студентов специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления». Связь курса с другими учебными дисциплинами, материалы учебных курсов, используемые в качестве основы для изучения данного курса. Требования к уровню освоения содержания курса, формы контроля усвоения материала. Комплекс знаний и навыков, получаемых студентами в результате изучения курса. Источники и литература по курсу. Учебные пособия по курсу, авторы , , Стенюков журналов «Секретарское дело», «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Секретарь. RU», «АиФ. Секретарь».

Тема 1. История и современное состояние отечественного секретарского дела

Прообразы секретарской профессии в России. Появление профессии секретаря в административном управлении в России, Соединенных штатах Америки и в Европейских странах. Секретарское дело в России в конце 19 – начале 20 вв. Изменение отношения к секретарской профессии после 1917 г. Развитие теоретических аспектов научной организации управленческого труда в середине 1920-х гг. Секретарское дело в советский период. Институт «подснежников».

Изменение роли и места секретаря в структуре управления в процессе становления и развития новых социально-экономических отношений. Разновидности секретарской профессии и систем организации секретарского обслуживания. Влияние отечественного и зарубежного опыта организации секретарского обслуживания на современное состояние отечественного секретарского дела. Формирование новых секретарских профессий.

Тема 2. Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации

Высокий уровень базового образования необходимый современному секретарю. Профессиональные знания и навыки, необходимые современному секретарю-референту.

Основные деловые качества необходимые секретарю: организаторские способности, ответственность, пунктуальность, лояльность, умение хранить служебную тайну и конфиденциальную информацию.

Личные качества необходимые секретарю: коммуникабельность, умение адаптироваться, доброжелательность, тактичность, любознательность.

Тема 3. Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации. Нормативно - методические основы секретарской деятельности

Классификация функций и должностных обязанностей секретаря-референта. Функции секретаря по документационному обеспечению управленческой деятельности и функции по «бездокументному» обслуживанию руководства. Организационная и коммуникационная составляющая «бездокументного» обслуживания. Референтские обязанности секретаря.

Обзор нормативных актов и нормативно-методических документов в области документационного обеспечения управления.

Отсутствие нормативных документов, регламентирующих функции секретаря по «бездокументному» обслуживанию руководителя. Значение, структура, содержание, порядок разработки и оформления должностной инструкции секретаря-референта. Обучающие инструкции секретарского персонала, общая характеристика.

Тема 4. Установление деловых взаимоотношений секретаря

Установление деловых взаимоотношений секретаря и руководителя. Значение информированности секретаря, источники получения информации. Вводная беседа –инструктаж руководителя с вновь принятым на работу секретарем, значение, основное содержание. Беседы один на один руководителя и секретаря, значение, содержание.

Основные принципы и особенности установления деловых взаимоотношений секретаря с различными категориями персонала.

Тема 5. Планирование рабочего времени секретаря

Организационная составляющая в деятельности секретаря, общая характеристика.

Специфика работы секретаря и особенности планирования секретарской деятельности. Планирование повторяющейся работы секретаря. Дневной график работы секретаря, значение, структура, содержание, порядок разработки и утверждения. Планирование неповторяющейся работы секретаря, методика ведения ежедневника секретаря. Беседы один на один руководителя и секретаря, основное содержание, значение для планирования деятельности секретаря.

Методика перспективного планирования деятельности секретаря.

Роль секретаря в планировании деятельности руководителя. Недельный график работы руководителя, значение, содержание, порядок разработки и утверждения.

Тема 6. Организация приема посетителей

Задачи, значение, виды приема. Принципы организации приема различных категорий посетителей. Особенности приема командированных и делегаций. Прием граждан по личным вопросам как специфический вид приема, особенности организации.

Тема 7. Организация совещаний

Совещание как вид управленческой деятельности. Роль секретаря в организации различных совещаний.

Особенности организации и документирования решений оперативных совещаний.

Основные этапы организации крупных совещаний с участием представителей различных организаций, содержание каждого этапа, функции секретаря.

Тема 8. Подготовка и проведение презентаций

Цель и поводы проведения презентаций. Виды презентаций. Основные этапы подготовки и проведения презентации, содержание каждого этапа, функции секретаря.

Сувениры и бизнес-подарки, значение, основные виды. Роль секретаря в подготовке сувениров и бизнес-подарков.

Тема 9. Организация деловых поездок руководителя

Виды деловых поездок руководителя, особенности подготовки поездок различных видов.

Программа деловой поездки руководителя, значение, структура, содержание, порядок разработки. Подготовка документов, визитных карточек, бизнес-сувениров.

Обязанности секретаря, расширение его функций во время отсутствия руководителя.

Тема 10. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря, деловые беседы секретаря

Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря, общая характеристика.

Правила ведения деловой беседы, особенности деловых бесед секретаря.

Тема 11. Организация телефонного обслуживания

Организация телефонного обслуживания, задачи, значение. Основные принципы и методика приема телефонного вызова и организации собственного телефонного звонка.

Тема 12. Информационное обеспечение деятельности руководителя

Роль секретаря в информационном обеспечении деятельности руководителя. Референтская составляющая деятельности секретаря-референта руководителя современной организации.

Сбор и систематизация информации. Системы и методы хранения информации и документов. Подготовка справок по документам, информационных подборок, рефератов, программ, планов.

Редактирование. Реферирование. Спичрайтерство.

Тема 13. Рабочее место секретаря

Приемная – рабочее место секретаря. Рациональная планировка рабочего места секретаря.

Технические средства управления в деятельности современного секретаря. Программное обеспечение для оптимизации секретарской деятельности.

Тема 14. Трудоустройство и карьера секретаря

Методы поиска информации о вакантных секретарских должностях, источники информации. Подготовка резюме и других необходимых документов. Подготовка к собеседованию.

Возможности карьерного роста секретарского персонала.

Практические занятия

Занятие 1

Планирование рабочего времени секретаря

Цель занятия:

-  изучение методики составления дневного графика работы секретаря,

-  приобретение навыков составления графика рабочего дня секретаря.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок разработки, согласования, утверждения, структуру и состав информации графика рабочего дня секретаря;

-  уметь составить график рабочего дня секретаря руководителя конкретной организации.

Задание:

Составить проект графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации

Занятие 2

Роль секретаря в планировании деятельности руководителя

Цель занятия:

-  изучение методики составления недельного графика работы руководителя,

-  приобретение навыков составления недельного графика работы руководителя.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок разработки, согласования, утверждения, структуру и состав информации недельного графика работы руководителя;

-  уметь составить недельный график работы руководителя конкретной организации.

Задание:

Составить проект недельного графика работы руководителя коммерческой организации

Занятие 3

Документирование организации приема посетителей

Цель занятия:

-  изучение порядка документирования приема различных категорий посетителей;

-  приобретение навыков документирования приема различных категорий посетителей.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок ведения, структуру и состав информации журнала (листа) передвижения сотрудников организации;

-  уметь вести журнал (лист) передвижения сотрудников конкретной организации,

-  знать порядок оформления и учета приказов о командировании сотрудников организации и командировочных удостоверений,

-  уметь оформлять и регистрировать приказы о командировании сотрудников организации и командировочные удостоверения,

-  знать принципы ведения баз данных командированных сотрудников собственной и сторонних организаций,

-  уметь организовать и вести базы данных командированных сотрудников собственной и сторонних организаций.

Задание:

1.  Спроектировать бланк листа передвижения сотрудников коммерческой организации.

2.  Оформить приказы о командировании одного и нескольких сотрудников организации.

3.  Оформить командировочное удостоверение сотрудника организации.

4.  Спроектировать форму учета командированных, прибывающих из сторонних организаций.

5.  Спроектировать форму учета сотрудников, командированных в сторонние организации.

Занятие 4

Документирование подготовки, хода и решений совещаний

Цель занятия:

-  изучение порядка и методики, приобретения навыков документирования процессов подготовки и проведения различных категорий совещаний;

-  изучение порядка и правил документирования хода и решений различных категорий совещаний;

-  приобретение навыков составления и оформления различных видов протоколов.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, структуру и состав информации приглашения на совещание,

-  уметь составить приглашение на совещание,

-  уметь организовать регистрацию участников крупного совещания,

-  знать правила составления и порядок оформления кратких протоколов,

-  уметь составить и оформить краткий протокол оперативного совещания,

-  уметь составить и оформить полный протокол совещания,

-  уметь составить и оформить выписки из полного протокола.

Задание:

1.  Спроектировать бланк списка предполагаемых участников совещания.

2.  Составить проект приглашения на крупное совещание с участием представителей различных организаций.

3.  Спроектировать бланк листа рассылки приглашений на совещание с участием представителей различных организаций.

4.  Составить проект краткого протокола оперативного совещания.

5.  Составить проект полного протокола совещания с участием представителей различных организаций.

6.  Составить и оформить выписки из полного протокола.

Занятие 5

Подготовка плана деловой поездки руководителя

Цель занятия:

-  изучение методики составления плана деловой поездки руководителя организации,

-  приобретение навыков составления плана деловой поездки руководителя.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок разработки, согласования, утверждения, структуру и состав информации плана деловой поездки руководителя;

-  уметь составить план деловой поездки руководителя конкретной организации.

Задание:

Составить проект плана деловой поездки руководителя коммерческой организации

Занятие 6
Организация приема-передачи телефонограмм

Цель занятия:

-  изучение методики составления, приема-передачи и учета телефонограмм,

-  приобретение навыков составления, приема –передачи и учета телефонограмм.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок составления, приема-передачи и учета телефонограмм;

-  уметь составить, передать и принять телефонограмму.

Задание:

1.  Составить проект телефонограммы.

2.  Спроектировать форму учета поступающих и отправляемых телефонограмм телефонограмм.

Занятие 7

Референтские обязанности в деятельности секретаря-референта руководителя организации

Цель занятия:

-  изучение методики поиска, систематизации, обработки информации, необходимой руководителю организации;

-  приобретение навыков систематизации и обработки документной информации.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, методику ведения и использования средств хранения и поиска информации: плоских обозримых картотек, средств визуального отображения строчной информации;

-  знать методику и уметь вести «персоналии» деловых партнеров организации;

-  уметь редактировать управленческие документы;

-  знать приемы и уметь аннотировать и реферировать источники.

Задание:

1.  Сформировать информационную подборку о деловом партнере организации.

2.  Спроектировать систему визуального отображения строчной информации.

3.  Составить аннотацию нормативно-методического документа.

4.  Составить краткий реферат журнальной статьи по теме, интересующей руководителя.

Занятие 8

Трудоустройство секретаря, составление резюме секретаря-референта

Цель занятия:

-  изучение методики и приобретение навыков составления резюме секретарского персонала.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок составления, структуру и состав информации резюме;

-  уметь составить резюме.

Задание:

Составить резюме соискателя должности секретаря-референта крупной коммерческой организации.

Занятие 9

Нормативно - методические основы секретарской деятельности. Должностная инструкция секретаря-референта руководителя организации

Цель занятия:

-  изучение методики составления, порядка оформления, согласования и утверждения должностных инструкций секретарского персонала,

-  приобретение навыков составления должностной инструкции секретаря.

В результате выполнения задания практического занятия студенты должны:

-  знать назначение, порядок составления, оформления, структуру и состав информации должностной инструкции секретаря;

-  уметь составить должностные инструкции различных категорий секретарского персонала.

Задание:

Составить должностную инструкцию секретаря-референта крупной коммерческой организации.

Перечень вопросов для оперативной проверки усвоения студентами учебного курса:

Специфика секретарского труда:

Разновидности секретарской профессии:

Современные тенденции организации секретарского обслуживания в России:

Основные группы функций секретаря-референта руководителя организации:

Основное содержание вводной беседы-инструктажа руководителя организации с вновь принятым секретарем:

Основные сферы, в которых секретарю необходимо иметь всестороннюю информацию для эффективной деятельности в качестве помощника руководителя:

Документ, отражающий постоянно повторяющуюся деятельность секретаря -

Наиболее распространенный способ планирования неповторяющихся дел, мероприятий–

Резервирование времени – это…

Основное содержание ежедневных мини-совещаний руководителя организации и его секретаря - референта –

Недельный график работы руководителя - это …

Основная задача секретаря при организации приема посетителей –

Значение журнала убытия (листа передвижения) сотрудников для организации приема посетителей -

Информация, которая заносится в журнал (лист) передвижения сотрудников организации:

Основные виды приема посетителей:

Особенности организации приема сотрудников собственной организации по текущим вопросам:

Особенность организации приема командированных -

Особенности организации приема по личным вопросам:

Документ, отражающий пребывание в организации делегации –

Основная обязанность секретаря руководителя в ходе приема делегации –

Основная задача секретаря при организации телефонного обслуживания –

Основная акустическая особенность телефонных переговоров –

Основные фазы стандартного телефонного разговора:

Цель делового совещания –

Первый этап подготовки совещания –

Документ, фиксирующий ход и результаты заседаний коллегиальных органов –

Виды протоколов:

Сфера использования кратких протоколов –

Сфера использования полных протоколов -

Наиболее распространенный вид протокола –

Заключительный этап подготовки и проведения совещания –

Основные обязанности секретаря по подготовке командировки руководителя:

Основные поводы проведения презентаций:

Основные задачи презентации:

Рабочее место секретаря -

Примерная тематика научных работ

Организация секретарского обслуживания крупного промышленного предприятия и пути его совершенствования (на примере конкретной организации)

Оптимизация секретарского обслуживания крупной коммерческой организации (на примере конкретной организации)

Опыт разработки обучающей инструкции секретаря-референта руководителя (конкретной организации)

Секретарь-референт руководителя в структуре управления современной коммерческой организации (на примере конкретной организации)

Офис-менеджер в структуре управления современной коммерческой организации (на примере конкретной организации)

Секретарь-референт в отечественной практике: формирование и современное состояние

профессии

Офис-менеджер в отечественной практике: формирование и современное состояние

профессии

Референтская составляющая в деятельности современного секретаря

Роль секретаря-референта в формировании имиджа современной организации

Современные технические средства управления и программное обеспечение в деятельности секретаря-референта

Примерный перечень вопросов к экзамену

История и современное состояние отечественного секретарского дела

Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации

Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации. Нормативно- методические основы секретарской деятельности

Установление деловых взаимоотношений секретаря с различными категориями управленческого персонала

Планирование рабочего времени секретаря, особенности планирования повторяющейся и неповторяющейся работы секретаря. Роль секретаря в планировании и организации рабочего дня руководителя

Организация приема посетителей, особенности организации приема различных категорий посетителей. Особенности приема командированных и делегаций

Организация совещаний, роль секретаря в процессе подготовки и проведения организации различных видов совещаний

Организация деловых поездок руководителя, роль секретаря

Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря

Организация телефонного обслуживания, правила ведения телефонных переговоров

III. Распределение часов курса по темам и видам работ

№

п/п

Наименование

разделов и тем

ВСЕГО

(часов)

Аудиторные занятия

(час)

Самостоятельная работа

в том числе

Лекции

Практические (семинары, лабораторные работы)

Цель, задачи, значение курса

2

2

1

История и современное состояние отечественного секретарского дела

4

2

2

2

Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации

4

2

2

3

Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации. Нормативно- методические основы секретарской деятельности

12

2

4

6

4

Установление деловых взаимоотношений секретаря

3

1

2

5

Планирование рабочего времени секретаря

7

1

2

4

6

Организация приема посетителей

7

1

2

4

7

Организация совещаний

11

1

4

6

8

Подготовка и проведение презентаций

3

1

2

9

Организация деловых поездок руководителя

7

1

2

4

10

Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря, деловые беседы секретаря

6

1

5

11

Организация телефонного обслуживания

7

1

2

4

12

Информационное обеспечение деятельности руководителя

13

2

6

5

13

Рабочее место секретаря

2

2

14

Трудоустройство и карьера секретаря

10

2

2

6

ИТОГО:

100

24

24

52

IV. Форма итогового контроля

Форма итогового контроля - экзамен

V. Учебно-методическое обеспечение курса

Рекомендуемая литература (основная)

Бондырева дело. – М.: Высшая школа, 1989

, … Теория и практика референтской деятельности: учебное пособие. – М., ИНФРА – М, 1999

Кузнецова дело. – М., 1999

Кузнецова и значение секретаря в структуре управления. //Секретарское дело№2

Кузнецова составить должностную инструкцию секретаря. //Секретарское дело№1

Секретарское дело. / Под ред. . М., 2000

Стенюков дело. – М.: Приор, 1998

Стенюков секреты. - М.: "Издательство Приор", 1999

Стенюков секретаря. – М., 1999

Рекомендуемая литература (дополнительная)

Я Вас слушаю, - М.: Экономика, 1987

Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. - Новосибирск: ЭКОР, 1994

Басаков секретаря-референта: Практическое пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001

Быкова фирмы. //Управление персоналом№8

, Вялова требования к профессии секретаря // Секретарское дело. – 2000. - № 3. – С. 6.

Вы – секретарь. М., 1993

Веселов – секретарь. Учебное пособие - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996

, , Губская дело. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001

, Гладков – помощник руководителя. – Л., 1989

Волгин телефону. – М.: Связь, 1976

, Полянская телефон. – М., 1987

Вялова обслуживание руководителя // Секретарское дело. – 1996. - № 4; 1997. - № 3.

Гецов читать книги, журналы, газеты. – М., 1998

Гончаров для высшего управленческого персонала. - М.: МП Сувенир, 1993

Грачев переговоров с инофирмами. М.: Интел-Синтез, 1997

Секретарь: Успешная карьера. - М.: Современник - БИС, 1997

Додонова и компетентность секретаря-референта. Опыт тестирования. // Секретарское дело. – 2000. - № 1

, Мосягина место секретаря // Секретарское дело. – 1998. - № 2

, Мосягина посетителей. Деловой этикет // Секретарское дело. – 2000. - № 3

Ваше время в Ваших руках. – М.: АО Интерэкспорт, 1995

Искусство администрирования: Практическое пособие. /Под ред. Дебры Олкок /Пер с англ. – М.: Издательство «Финпресс», 1998

Иритикова по разработке должностных инструкций. //Секретарское дело№3.

Крылова и проведение протокольных мероприятий в офисе. // Секретарское дело. – 1999. - № 3

Крылова место секретаря (условия труда, компьютер, оборудование, интерьер) // Секретарское дело. – 2000. - № 1

Кузин бизнесмена. – М.: Ось – 89, 1996

Кузнецова квалификационные характеристики секретарей. // Секретарское дело. – 1999. - № 3

Кузнецова квалификационные характеристики секретарей. // Секретарское дело. – 1999. - № 3

с менеджерами. Руководство для секретаря. – М.: Финпресс, 1998

Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник.-М.:Флинта, Наука, 1997

Маккензи Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. – М.: Вече, 1995

Каким должен быть секретарь? // Бизнес и страхование. – 1997. - № 1

Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983

В Вашей фирме звонит телефон // Коммерческий вестник. – 1992. - № 2

Меньшикова собеседником по телефону. Так ли это просто? // Секретарское дело. – 1999. - № 4

Настольная книга секретаря-референта. – М.: Менеджер, 1995

Нельсон Боб, Экономи Питер Умение управлять для «чайников»: Пер. с англ.- Киев: Диалектика, 1997

Время руководителя. – М., 1988

Олкок Дебра. Учитесь работать секретарем. – М.: Финпресс, 1998

Правила этикета. Краткий справочник. – М., 1992

Преображенский зарубежной командировки // Секретарское дело. – 2000. - № 4

Производительность труда «белых воротничков». /Перевод с английского, общая редакция – М.: Прогресс, 1989

Рахманин деловой речи и редактирование служебных документов. – М.: ИНФРА – М, 1997

Розанова характеристика деятельности секретарей и выбор их руководителей. // Секретарское дело. – 1998. - № 2

Санкина инструкция секретаря-референта. (Рекомендации по составлению) // Секретарское дело. – 1997. - № 4

Санкина инструкция секретаря. // Секретарское дело. – 1998. - № 2

Секретарь учреждения – под редакцией – М.: Экономика, 1983

Основы искусства речи. – М.: Прогресс; Прогресс - Академия, 1992

Секретарское дело. Учебное пособие. – М.: Приор, 1996

Соловьев тайна и ее защита. М., 1997

Соловьев этикет и деловой протокол. М., 1998

Соловьев делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. - Минск, 1994

Секретарь-референт. Как работать в офисе. М., 1994

Телефон // Деловые связи. – 1992. - № 4, 5, 6

Труд руководителя: учебное пособие для руководителей. / Под ред. Проф. – М.: Экономика, 1978

Уткин фирмой. – М.: АКАЛИС, 1996

Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения. М., 1985

, Лебедева и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА–М, 1995

Шатина и посетители фирмы. //Секретарское дело. – 1998. - № 2

, Кишкель управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 1996

Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря, - М., 1995

Слово предоставляется Вам: Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988

Этика делового общения и делопроизводство. – СПб, 1994