1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Курс «Организация секретарского обслуживания» относится к циклу дисциплин специализации специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления».

Предмет курса – технологии секретарского обеспечения управления в организациях, учреждениях, органах государственной власти.

Цель курса – изучение особенностей организации современного секретарского обслуживания, выяснение основных проблем данной профессиональной деятельности.

В результате изучения дисциплины решаются следующие задачи:

-  рассмотрение законодательных, нормативно-методических актов, используемых секретарями в профессиональной деятельности;

-  характеристика современных квалификационных требований к различным категориям секретарей, их должностных обязанностей;

-  выяснение роли секретаря в системе управления организацией;

-  определение типовых структур секретариатов;

-  рассмотрение необходимых деловых и личных качеств секретаря;

-  ознакомление студентов с требованиями к рабочему месту и организации работы секретаря;

-  определение административных, организационных и делопроизводственных функций в деятельности секретаря;

-  формирование практических профессиональных навыков по бездокументному и документационному обеспечению руководителя и организации.

У студентов должны быть развиты навыки по организации рабочего дня руководителя, ведению и документированию телефонных переговоров, подготовке различных совещаний, по оформлению и представлению документов к докладу руководителю, систематизации, классификации документации, подготовке документов к архивному хранению.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

На изучение курса по учебному плану отводится:

-  для заочной формы обучения – 16 часов аудиторных занятий (10 часов – лекции, 6 часов – практические занятия); индивидуальная работа студентов – 7 часов; самостоятельная работа – 177 часов.

Дисциплина «Организация секретарского обслуживания» связана с другими курсами: «Документоведение», «Организация и технология ДОУ», «Служебный этикет», «Документирование трудовых правоотношений», «Психология управления», «Менеджмент»; с различными правовыми дисциплинами: «Трудовое право», «Административное право» и др., а также с курсами информационного цикла. Обеспечивается связь с дисциплинами специализации: «Организация работы офиса», «Документная лингвистика», «Управление персоналом», «Трудовые конфликты».

2. Тематический план дисциплины

2.2 Распределение часов курса по темам и видам работ

(заочная форма обучения)

Наименование темы

Всего часов

Лекции

(кол-во часов)

Практ. занятия

(кол-во часов)

Индивид. и самост. работа

(кол-во часов)

Формы контроля

Введение. Предмет, задачи курса. Источники, литература.

1. Роль секретаря в системе управления

2

-

-

-

2. Правовые основы секретарской деятельности

2

-

15

конспект

3. Организация и условия труда секретарей

2

-

8

конспект, составление фотографии рабочего дня секретаря

4. Трудоустройство и адаптация к работе секретаря

-

-

8

-

5. Деловые и личные качества секретаря

-

-

8

составление характеристики секретаря

6. Должностные обязанности секретаря

4

-

14

разработка должностной инструкции секретаря

7. Административные функции секретаря

-

2

14

оформление документов

8. Организационные функции секретаря

-

2

12

оформление документов, историографический анализ литературы

9. Делопроизводствен-ные функции секретаря

-

2

71

анализ и оформление документов

10. Аналитические функции секретаря

-

-

12

составление, оформление обучающей инструкции секретаря

11. Технические функции секретаря

-

-

8

-

12. Сервисные функции секретаря

-

-

8

историографический анализ по теме

13. Этикет в работе секретаря

-

-

6

составление библиографии по теме, тест

ИТОГО

200

10

6

184

экзамен, защита контрольной работы

3. Дисциплинарные модули и формы текущего контроля

(распределение рейтинговых баллов

по темам практических занятий, видам работ и контроля)

Темы практических занятий

Формы контроля успеваемости

Шкала баллов

Максимальное кол-во баллов по темам и модулям

Модуль 1

Тема 1. Роль секретаря-референта в системе управления

§  Теоретический ответ на практическом занятии

§  Подготовка конспекта по теме

0-4

0-2

6

Тема 2. Правовые основы секретарской деятельности

§  Сообщение по теме занятия

§  Составление конспекта в виде таблицы с извлечениями из законодательных актов

0-2

0-2

4

Тема 3. Организация и условия труда секретаря

§  Выполнение практического задания:

- составление фотографии рабочего дня секретаря

§  Составление конспекта с перечнем необходимого для офиса оборудования

0-2

0-2

4

Тема 4. Трудоустройство и адаптация к работе секретаря

§  Сообщение о теме

§  Анализ статей из специализированных журналов по теме занятия

0-2

0-2

4

Тема 5. Деловые и личные качества секретаря

§  Составление конспекта с характеристикой профессиональных качеств секретаря

§  Оформление характеристики на секретаря руководителя

0-2

0-2

4

Контрольное мероприятие по темам модуля 1

§  Тестирование

§  Сдача коллоквиума

0-4

0-4

8

МОДУЛЬ 2

Тема 6.1. Категории секретарей и профессиональные требования к различным категориям

§  Сообщение по теме

§  Оформление должностной инструкции секретарю руководителя

0-2

0-2

4

Тема 6.2. Функции секретаря и их зависимость от категории секретарского обслуживания

§  Проектирование должностной инструкции секретаря-референта, офис-менеджера

0-4

4

Тема 7. Административные функции секретаря

§  Теоретический ответ на практическом занятии

§  Выполнение практических заданий:

- оформление телефонограммы по заданию преподавателя

- составление телефонного бланка секретаря на входящие звонки

0-4

0-2

0-2

8

Тема 8. Организационные функции секретаря

§  Подготовка презентации для конкретной организации

§  Участие в ролевой игре

§  Выполнение практических заданий:

- составление плана мероприятий на один рабочий день секретаря

- подготовка пакета документов, необходимых для зарубежной командировки руководителя

0-4

0-2

0-2

0-2

10

Контрольные мероприятия по темам модуля 2:

§  Подготовка и защита реферата

§  Историографический анализ работ по темам модуля

§  Подготовка разделов обучающей инструкции секретаря, соответствующих темам модуля

0-2

0-2

0-2

6

МОДУЛЬ 3

Тема 9-10. Делопроизводст-венные и аналитические функции секретаря

§  Теоретический ответ на практическом занятии

§  Выполнение практических заданий:

- оформление документов по индивидуальным формам

- подготовка личного дела сотрудника к передаче в архив

0-4

0-2

0-2

8

Тема 11. Этикет в работе секретаря

§  Участие в ролевой игре

§  Выполнение практических заданий:

- разработка соответствующего теме раздела обучающей инструкции секретаря

- оформление коммерческого письма по индивидуальному заданию

0-4

0-2

0-2

8

Контрольные мероприятия по темам модуля 3

§  Защита проекта обучающей инструкции

§  Тестирование

§  Оформление и защита реферата

§  Подготовка и защита контрольной работы

0-4

0-4

0-2

0-2

12

Всего по темам трех модулей 100 баллов

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ВВЕДЕНИЕ

Значение специальности. Деятельность секретарей в дореволюционной России, в современной России и за рубежом. Карьера секретаря. Источники и литература для изучения дисциплины.

Тема 1. РОЛЬ СЕКРЕТАРЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

История развития секретарской деятельности. Значение организационного и делопроизводственного обеспечения секретарем деятельности руководителя в современных условиях.

Оптимальные структуры офисов, приемных руководителей. Роль секретаря в структуре документационного обеспечения управления организацией.

Тема 2. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ СЕКРЕТАРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Структура законодательной и нормативно-методической базы по документационному обеспечению управления. Трудовой кодекс в работе секретаря. Федеральные законы, регулирующие отдельные аспекты документирования и работы с документами. Нормативно-методические акты по делопроизводству и архивному делу. Нормирование и охрана труда секретаря. Внутриучрежденческая регламентация деятельности в должностной и обучающей инструкции секретаря.

Тема 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ И УСЛОВИЯ ТРУДА СЕКРЕТАРЯ

Оборудование приемной офиса техническими средствами. Компьютерные программы в работе секретаря. Средства связи. Организация и автоматизация рабочего места секретаря. Оптимальные помещения. Обеспечение офиса канцелярскими и хозяйственными принадлежностями.

Эргономические требования к условиям труда секретаря. Основные документы, регламентирующие организацию рабочих мест, санитарные требования и нормы. Рациональное освещение, цветовое оформление, интерьер, фитодизайн приемной. Обеспечение офиса аптечкой и противопожарными средствами.

Планирование работы секретаря. Загруженность в течение рабочего дня. Режим труда и отдыха.

Тема 4. ТРУДОУСТРОЙСТВО И АДАПТАЦИЯ к работе СЕКРЕТАРЯ

Источники найма персонала офиса. Организация процесса отбора кандидатов на должность секретаря, методы подбора соответствующего персонала. Современные способы трудоустройства. Значение рекомендаций.

Этапы адаптации секретаря. Задачи этического, организационного характера, решаемые в процессе адаптации. Выяснение делопроизводственных функций. Изучение оборудования, организации снабжения офиса. Знакомство с коллегами и руководителем. Корпоративная культура и традиции. Фирменный стиль.

Тема 5. ДЕЛОВЫЕ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА СЕКРЕТАРЯ

Профессиональные качества. Деловые и организаторские способности. Характеристика личных качеств секретаря: коммуникабельность, внешний вид, умение создать психоло­гический комфорт в офисе, доброжелательность.

Тема 6. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ

Категории секретарей. Деятельность секретаря в структуре аппарата управления. Квалификационные требования к работе секретаря, уровню образования, опыту работы, практическим навыкам. Регламентация должностных обязанностей секретаря в организационно-правовых документах. Назначение, содержание, порядок разработки должностной инструкции и обучающей инструкции секретаря определенной категории. Зависимость функций секретаря от уровня руководителя, направления деятельности организации, объема документооборота, системы документационного обеспечения. Взаимодействие секретаря с персоналом организации.

Тема 7. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Организация приема посетителей разных категорий. Учет посетителей, создание баз данных.

Правила ведения телефонных переговоров. Документирование, учет телефонных сообщений.

Организация работы с делегациями, командированными.

Тема 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Организация рабочего дня секретаря и руководителя. Планирование работы. Соотношение режима труда руководителя и секретаря.

Правила организации приемов, презентаций, выставок. Подготовка деловых встреч и переговоров руководителя. Обязанности секретаря по организационному и документационному обеспечению совещаний. Типы совещаний, порядок их подготовки. Функции секретаря по организации заседаний и ведению протоколов.

Деятельность секретаря по проведению мероприятий, предшествующих командировке руководителя. Подготовка зарубежных поездок руководителя. Сбор необходимой информации. Организационные мероприятия.

Тема 9. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Обязанности секретаря по организации и ведению делопроизводства. Функции по документированию и работе с документацией. Инструкция по делопроизводству в работе секретаря. Требования к оформлению документов. Подготовка проектов документов, ре­гистрация, контроль за исполнением. Систематизация и хранение документации. Особенности работы с документами ограниченного доступа. Автоматизированные системы управления документацией в работе секретаря.

Тема 10. АНАЛИТИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Референтская деятельность, работа с текстами управленческих документов при подготовке докладов, выступлений руководителя. Составление отчетов, сводок. Анализ и сбор информации. Создание баз данных по документам, корреспондентам и прочее. Особенности работы со специализированной литературой. Анализ публикаций в прессе. Составление аннотаций.

Тема 11. ТЕХНИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Обязанности секретаря по печатанию, тиражированию, рассылке документов. Прием и передача факсограмм. Передача документов в структурные подразделения.

Обеспечение порядка в приемной и кабинете руководителя. Уход за растениями.

Тема 12. СЕРВИСНЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Правила сервисного обслуживания приемов, презентаций. Сервировочные и хозяйственные операции. Угощение посетителей в кабинете руководителя. Организация фуршета, брейк-кофе, бизнес-ланча.

Тема 13. ЭТИКЕТ В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ

Служебный этикет и деловой протокол. Этика взаимоотношений руководителя и секрета­ря. Служебная субординация. Взаимодействие с коллегами, этикет в работе с посетителями. Правила приветствия, представления, обращения. Значение визитных карточек, их оформление, виды. Речевой этикет в деловом общении секретаря. Культура телефонного общения. Требования к ведению беседы.

Поведение секретаря в конфликтных ситуациях.

Допустимые подарки в служебной деятельности. Имидж секретаря. Требования к стилю одежды.

5. Список литературЫ

1. Основная литература

1.1  Басаков, секретаря-референта / . – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 512 с.

1.2  Референт руководителя / , , Т. В. Гордиенко, , А. Ф. Филиппов / Под общ. ред. . – М.: «Ось-89», 2006. – 528 с.

1.3  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 368 с.

1.4  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 608 с.

1.5  Стенюков, дело: Практич. рекомендации / М. В. Стенюков. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ПРИОР, 2004. – 192 с.

1.6  Шнайдер, Б. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников. – СПб.: Экономическая школа, 2004. – 50 с.

1.7  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004. –688 с.

2. Дополнительная литература

2.1  Басаков, : Справочник для студентов вузов / . – М., Ростов-на-Дону: Изд. Центр «Март», 2004. – 336 с.

2.2  Ботавина, деловых отношений / . – М.: Финансы и статистика, 2004. –208 с.

2.3  Гойхман, и практика референтской деятельности: Учеб. пособие / , , И. И. Романова, , / Под общ. ред. О. Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 1999. –272 с.

2.4  Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. Более 120 документов / Под ред. И. К. Корнеева, В. А. Кудряева. – М.: Проспект, 2004. – 456 с.

2.5  Делопроизводство: Учебник для вузов / , , . Под общ. ред. проф. Т. В. Кузнецовой. – М.: МЦФЭР, 2004. – 544 с.

2.6  Документооборот в бухгалтерском и налоговом учете (Альманах «Практические рекомендации для бухгалтера и руководителя». 7(19)2004) / Под ред. Г. Ю. Касьянова. – М., 2004. – 312 с.

2.7  Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. Постановлением Минтруда РФ от 01.01.2001 №37. – М.: Минтруд, 2005. – 218 с.

2.8  Кузнецов, : Учебно-справочное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 368 с.

2.9  Кузнецова, (документационное обеспечение управления) / . – 4-е изд. испр. и доп. – М.: «Управление персоналом», 2004. – 408 с.

2.10  Лукичева, организацией / Ред. . – М.: Омега-Л, 2004. – 360 с.

2.11  Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 592 с.

2.12  Персональный менеджмент: Учебник / Под ред. . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 622 с.

2.13  Попова, книжки: образцы примерных формулировок по кадровым вопросам и записей в трудовых книжках / О. В. Попова. – М.: Альфа-Пресс, 2004. – 120 с.

2.14  Рогожин, обеспечение управления: Учебно-практ. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 384 с.

2.15  Трудовая книжка без ошибок: Наглядное пособие: 54 примера. – М.: Альфа-Пресс, 2004. – 321 с.

2.16  Янковая, организовать делопроизводство / . – М.: МЦФЭР, 2004.

2.17  Чуковенков, переписка: Практич. пособие / А. Ю. Чуковенков. – М.: Дело, 2004. – 432 с.

6. ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ И

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

МОДУЛЬ 1

Практическое занятие №1 (2 часа)

Тема: РОЛЬ СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  История развития секретарского обслуживания.

2.  Значение секретарской деятельности в современных условиях.

3.  Оптимальные структуры секретариатов, приемных руководителей, офисов, их должностной состав.

4.  Карьера секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Определить виды секретарского обслуживания, названия профессий по квалификационному справочнику должностей руководителей и других служащих.

2.  Выяснить типовые структуры приемных руководителей и секретариатов. Категории офисного персонала.

3.  Оформить конспект по теме.

Литература

1. Основная литература

1.1  Иванова, Е. Обзор рынка труда секретарей / Е. Иванова //Справочник кадровика. – 2005. – №4. – С. 116–119.

1.2  Кузнецов, : Учебно-справочное пособие / И. Н. Кузнецов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006.

1.3  Малиновская, С. Идеальный секретарь: миф или реальность? // Секретарь-референт. – 2006. – №3. – С. 54–56.

1.4  Рогожин, обеспечение управления: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.

1.5  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.6  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / . И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Додонова, в структуре службы ДОУ / М. И. Додонова // Секретарское дело. – 2002. –№2. – С. 3–6.

2.2  Кузнецова, (Организация и технологии документационного обеспечения управления) / . – М.:  «Управление персоналом», 2004.

2.3  Ларин, в структуре организации / // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. – №10. – С. 6–10.

2.4  Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004.

2.5  Филипс, и полномочия корпоративного секретаря / К. Д. Филипс // Рынок ценных бумаг. – 2003. – №14. – С. 58–61.

2.6  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

Практическое занятие №2 (2 часа)

Тема: правовые основы секретарской деятельности

Вопросы для обсуждения:

1.  Структура законодательной и нормативно-методической базы, используемой в работе секретаря.

2.  Регламентация Трудовым кодексом Российской Федерации правил оформления кадровой документации, применяемой в деятельности секретаря.

3.  Нормирование и охрана труда секретаря.

4.  Внутриучрежденческая регламентация деятельности секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Сделать извлечения из законодательных актов (конспект в виде таблицы).

Наименование правового акта,

номер статьи

Наименование статьи

Наименование вида документа

Требования к оформлению, технологии обработки документа

1

2

3

4

2.  Подготовить выписки из статей Трудового кодекса, называющих виды документов (данные включить в таблицу).

3.  Определить нормативно-методические документы, регламентирующие:

а)  порядок документирования;

б)  организацию работы с документами;

в)  хранение документов.

Оформить конспект по данному вопросу.

Литература

1. Основная литература

1.1  Кузнецов, стандарт в области ДОУ / // Делопроизводство. – 2007. – №3. – С. 35–39.

1.2  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.3  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.4  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

1.5  Янковая, организовать делопроизводство / В. Ф. Янковая. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Ищейнов, данные в законодательных и нормативных документах Российской Федерации и информационных системах / // Делопроизводство. – 2006. – №3. – С. 87–90.

2.2  Крылова, и нормативно-методическое регулирование вопросов организации текущего хранения документов в коммерческих структурах / // Секретарское дело. 2003. – №5. – С. 16–19.

2.3  Кузнецов, в законодательстве по автоматизации делопроизводства в 2006 году / // Делопроизводство. – 2007. – №1. – С. 46–49.

2.4  Кузнецова, и нормативно-методические документы организации, необходимые в работе секретаря / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 2003. – №9. – С. 4–6.

2.5  Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002.

2.6  Чуковенков, закон об информации / // Делопроизводство. – 2006. – №10. – С. 28–35.

Практическое занятие №3 (2 часа)

Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ И УСЛОВИЯ ТРУДА СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Организация работы и оснащение приемной руководителя офиса.

2.  Программное обеспечение работы секретаря.

3.  Планирование работы секретаря.

4.  Фотография рабочего дня секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Составить и напечатать перечень необходимого для офиса оборудования:

а) технических средств;

б) канцелярских принадлежностей;

в) хозяйственного оборудования;

г) необходимых продуктов питания.

2.  Охарактеризовать эргономические, санитарные, пожарные требования к условиям труда секретаря.

3.  Проанализировать функциональное назначение компьютерных программ, рекомендуемых для использования в работе секретаря.

4.  Перечислить требования к организации рабочего места секретаря.

5.  Составить фотографию рабочего дня секретаря конкретной организации (самофотографию).

Литература

1. Основная литература

1.1  Большова, помещение офиса / // Секретарь-референт. – 2004. – №9. – С. 82–85.

1.2  Емышева, дня / // Секретарское дело. – 2005. – №8. – С. 64–74.

1.3  Кузнецова, рабочего времени и оборудование рабочего места / // Секретарское дело. – 2005. – №4. – С. 5–8.

1.4  Пшенко, и организация рабочих мест / А. В. Пшенко // Секретарское дело. – 2004. – №2. – С. 29–31.

1.5  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.6  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.7  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Емышева, место секретаря / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 1998. – №2. – С. 54–58.

2.2  Демкина, работы секретаря «Альфа» / // Секретарское дело. – 2004. – №7(48). – С. 62–63.

2.3  Крылова, Н. Рабочее место секретаря (условия труда, компьютер, оборудование, интерьер) / Н. Крылова // Управление персоналом. – 2000. – №2. – С. 50–53.

2.4  Кузнецова, к профессионализму / // Секретарское дело. – 2001. – №4. С. 9–11.

2.5  Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002.

2.6  Фионова, технологии ДОУ – путь к повышению эффективности управления / // Делопроизводство. – 2006. – №1. – С. 16–20.

Практическое занятие №4 (2 часа)

Тема: ТРУДОУСТРОЙСТВО и адаптациЯ К РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Внутренние и внешние источники найма офисного персонала, сотрудников секретариата. Современные способы трудоустройства.

2.  Организация процессов отбора персонала для работы в приемной руководителя, в офисе.

3.  Этапы и задачи адаптации секретаря на рабочем месте.

4.  Корпоративная культура, фирменный стиль организации.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Определить возможные пути поиска работы для секретаря в Вашем городе.

2.  Выяснить по каким направлениям проходит адаптация секретаря к работе.

Литература

1. Основная литература

1.1  Иванова, Е. Обзор рынка труда секретарей / Е. Иванова // Справочник кадровика. – 2005. – №4. – С. 116–119.

1.2  Кучер, в новом коллективе / // Секретарь-референт. – 2005. – №11. – С. 9–12.

1.3  Кучер, секретаря в своем коллективе / // Секретарь-референт. – 2006. – №3. – С. 9–12.

1.4  Маусов, персонала в организации / Н. К. Маусов, Д. Петрушова // Управление персоналом. – 2004. – №13(99). – С. 26–30.

1.5  Никифорова, Т. Роль секретаря в адаптации персонала / Т. Никифорова, Е. Скриптунова // Секретарь-референт. – 2005. – №1. – С. 7–12.

1.6  Подоплелова, трудоустройства как составная часть курса «Организация секретарского обслуживания» / Н. Н. Подоплелова // Секретарское дело. – 2004. – №3. – С. 41–42.

1.7  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др., под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

2. Дополнительная литература

2.1  Гущина, И. Человек – для рабочего места / И. Гущина // Служба кадров и персонал. – 2005. – №2. – С. 71–74.

2.2  Дашан, М. Нетрадиционные формы оценки кандидатов при приеме на работу / М. Дашан // Управление персоналом. – 2004. – №20(106). – С. 47–49.

2.3  Демин, факторы восстановления трудовой занятости / // Вопросы психологии. – 2004. – №1. – С. 19–28.

2.4  Домникова, и как искать работу / , Е. Ю. Привалова // Секретарь-референт. – 2005. – №2. – С. 9–12.

2.5  Домникова, встреча...последняя встреча / М. А. Домникова, // Секретарь-референт. – 2005. – №6. – С. 4–9.

2.6  Домникова, : этапы сложного пути / М. А. Домникова, // Секретарь-референт. – 2005. – №5(29). – С. 9–12.

2.7  Найм работников и безопасность предприятия // Служба кадров и персонал. – 2005. – №2. – С. 66–70.

2.8  Комаров, А. Поиск специалиста через кадровое агентство /А. Комаров // Служба кадров и персонал. – 2004. – №8. – С. 55–56.

2.9  Кошелева, процедуры новой должности / Г. В. Кошелева, // Секретарское дело. – 2005. – №2. – С. 11–15.

2.10  Крюкова, Е. Тонкое искусство собеседования / Е. Крюкова // Служба кадров и персонал. – 2005. – №6. – С. 34–37.

2.11  Кузнецова, на работу / // Секретарское дело. – 2004. – №6. – С. 9–12.

2.12  Литвинцева, , которое выбирают / // Секретарское дело. – 2004. – №2. – С. 13–15.

2.13  Мосеев, Р. Н. На работу к иностранцам... (некоторые вопросы трудоустройства в зарубежные фирмы) / // Секретарское дело. – 2004. – №11. – С. 52–55.

2.14  Мосеев, при трудоустройстве (англоязычный вариант) / // Секретарское дело. – 2004. – №8/9. – С. 5–10.

2.15  Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002.

2.16  Орлова, работа на общую цель / // Справочник кадровика. – 2004. – №10. – С. 81–87.

2.17  Персональный менеджмент: Учебник / Под ред. . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004.

2.18  Серова, найти работу через Интернет / // Секретарское дело. – 2004. – №12. – С. 22–25.

2.19  Сойфер, механизм трудоустройства: сегодня и завтра / // Секретарское дело. – 2004. – №1. – С. 79–82.

2.20  Хачатурян, Ю. Персональные данные: предел допустимого / Ю. Хачатурян // Служба кадров и персонал. – 2005. – №7. – С. 112–116.

2.21  Чижиков, с кадрами: методы определения соответствия кандидата вакантной должности / // Учреждения культуры. – 2004. – №7. – С. 70–76.

2.22  Шнайдер, Б. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников / Б. Шнайдер. – СПб.: Экономическая школа, 2004.

Практическое занятие №5 (2 часа)

Тема: ДЕЛОВЫЕ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Охарактеризовать профессиональные и деловые качества, которые должны быть присущи секретарю руководителя.

2.  Личные качества секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Изучив квалификационные характеристики на должности секретарского обслуживания, выписать профессиональные качества секретаря.

2.  Напечатать и оформить в установленном порядке характеристику на секретаря руководителя или секретаря-референта.

Литература

1. Основная литература

1.1  Домникова, секретарства / // Секретарь-референт. – 2004. – №9. – С. 8–11.

1.2  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.3  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.4  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Кузнецова, к профессионализму / // Секретарское дело. – 2001. – №4. – С. 9–11.

2.2  Литвинцева, важные деловые и личные качества секретаря / // Секретарское дело. – 2003. – №3. – С. 5–10.

2.3  Привалова, М. Ю. Вы выбираете профессию секретаря / М. Ю. Привалова, // Секретарское дело. – 2001. – №4. – С. 3–8.

2.4  Суняева, требования к должности секретаря / // Секретарское дело. – 2006. – №9. – С. 8–18.

Контрольные мероприятия по темам модуля 1:

1.  Тестирование.

2.  Сдача коллоквиума

МОДУЛЬ 2

Практическое занятие №6 (4 часа)

Тема: ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ

6.1. КАТЕГОРИИ СЕКРЕТАРЕЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАЗЛИЧНЫМ КАТЕГОРИЯМ

Вопросы для обсуждения:

1.  Категории секретарского обслуживания.

2.  Квалификационные характеристики на должности секретарского обслуживания.

3.  Методика разработки должностной инструкции секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Перечислить требования к должностям секретарского обслуживания, предусмотренные квалификационным справочником должностей.

2.  Разработать и оформить должностную инструкцию секретаря, секретаря руководителя.

Литература

1. Основная литература

1.1  Кузнецова, должностная инструкция секретаря руководителя / // Секретарское дело. – 2005. – №2(54). – С. 5–9.

1.2  Поспелова, инструкция секретаря: опыт составления / // Секретарское дело. – 2005. – №4(56). – С. 16–19.

1.3  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.4  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.5  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Бирюкова, требования к профессии секретаря /  // Секретарское дело. – 2000. – №3. – С. 6–9.

2.2  Кузнецова, к профессионализму / // Секретарское дело. – 2001. – №4. – С. 9–11.

2.3  Привалова, М. Ю. Вы выбираете профессию секретаря / М. Ю. Привалова, // Секретарское дело. – 2001. – №4. – С. 3–8

6.2 ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ И ИХ ЗАВИСИМОСТЬ ОТ КАТЕГОРИИ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Функциональные обязанности секретаря-референта.

2.  Обязанности и профессиональные навыки офис-менеджера.

3.  Методика разработки обучающей инструкции секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Выяснить обязанности различных категорий секретарей.

2.  Перечислить и охарактеризовать профессиональные навыки секретаря-референта.

3.  Дать характеристику обязанностей различных категорий офис-менеджеров.

4.  Определить уровни секретарского обслуживания по международным классификациям.

5.  Разработать должностную инструкцию секретаря-референта, офис-менеджера.

Литература

1. Основная литература

1.1  Басаков, секретаря-референта / . – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

1.2  Гойхман, и практика референтской деятельности: Учеб. пособие / , , И. И. Романова, , / Под общ. ред. О. Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 1999.

1.3  Домникова, секретарства / // Секретарь-референт. – 2004. – №9. – С. 8–11.

1.4  Журавлева, инструкция офис-менеджера / И. В. Журавлёва // Секретарь-референт. – 2006. – №1. – С. 36–41.

1.5  Кузнецова, -референт – высокопрофессиональный помощник руководителя. / // Секретарское дело. – 2004. – №3. – С. 4–5.

1.6  Референт руководителя / , , Т. В. Гордиенко, , А. Ф. Филиппов / Под общ. ред. . – М.: «Ось-89», 2006.

1.7  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.8  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.9  Уткина, секретаря в формировании корпоративной культуры / // Секретарское дело. – 2005. – №3. – С. 10–15.

1.10  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Вильгельм, организация труда современного секретаря / , // Секретарское дело. – 2004. – №1. – С. 35–40.

2.2  Илюшенко, секретаря в организации исполнения документов / // Секретарское дело. – 2004. – №2. – С. 27–28.

2.3  Коптева, советы для секретаря: (психология человеческих взаимоотношений) / // Секретарское дело. – 2004. – №8/9. – С. 61–64.

2.4  Кузнецова, должностная инструкция секретаря руководителя / // Секретарское дело. – 2005. – №2(54). – С. 5–9.

2.5  Поспелова, инструкция секретаря: опыт составления / // Секретарское дело. – 2005. – №4(56). – С. 16–19.

2.6  Стенюков, дело: Практич. рекомендации / М. В. Стенюков. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ПРИОР, 2004.

2.7  Шенкман, секретарь, знающий делопроизводство /  // Секретарское дело. – 2004. – №8/9. – С. 65–75.

Практическое занятие №7 (2 часа)

Тема: АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Прием посетителей в организации. Категории посетителей. Роль секретаря в организации приема внутренних и внешних посетителей.

2.  Работа секретаря на телефоне. Этикет телефонных переговоров.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Перечислить правила приема посетителей, применяемые в работе секретаря.

2.  Выяснить порядок организации работы секретаря с письменными обращениями граждан.

3.  Определить функции секретаря по проведению телефонных переговоров.

4.  Оформить телефонограмму по заданию преподавателя.

5.  Составить телефонный бланк секретаря на входящие звонки.

Литература

1. Основная литература

1.1  Афонина, ошибки при подготовке переговоров / А. В. Афонина // Секретарское дело. – 2006. – №5. – С. 36–46.

1.2  Кузнецова, должностная инструкция секретаря руководителя / // Секретарское дело. – 2005. – №2(54). – С. 5–9.

1.3  Рогова, разговор в вопросах и ответах / В. А. Рогова // Секретарь-референт. – 2005. – №7(31). – С. 69–71.

1.4  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.5  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.6  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Ворочков, работы секретаря на телефоне / И. В. Ворочков // Секретарское дело. – 2002. – №2. – С. 66–67.

2.2  Дзевенская, разговор на английском языке / Р. Н. Дзевенская // Секретарь-референт. – 2004. – №4(16). – С. 53–58.

2.3  Летвинцева, – голос фирмы / // Секретарское дело. – 2003. – №1. – С. 44–48.

2.4  Логинова, разговор. Некоторые вопросы делового этикета / // Секретарское дело. – 2000. – №4. – С. 55–59.

2.5  Поспелова, инструкция секретаря: опыт составления / // Секретарское дело. – 2005. – №4(56). – С. 16–19.

2.6  Хоищева, телефонных переговоров / // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. – №1. – С. 70–82.

Практическое занятие №8 (4 часа)

Тема: ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Участие секретаря в подготовке презентаций, выставок, конференций, переговоров.

2.  Организация и проведение протокольных мероприятий в офисе.

3.  Роль секретаря в подготовке и проведении совещаний, собраний.

4.  Планирование и организация рабочего дня руководителя. Зависимость деятельности секретаря от рабочего дня руководителя.

5.  Подготовка секретарем деловых поездок и командировок руководителя.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Подготовить презентацию для конкретной организации (задание для группы из 4 студентов).

2.  Выполнить задания преподавателя к ролевой игре по организации переговоров и совещанию (по вариантам).

3.  Составить план мероприятий, в подготовке которых может участвовать секретарь в течение одного рабочего дня.

4.  Подготовить материалы, документы, необходимые руководителю для поездки в зарубежную командировку (по заданию преподавателя).

Литература

1. Основная литература

1.1  Анохина, : подготовка шаг за шагом / // Секретарь-референт. – 2007. – №5. – С. 8–16; №6. – С. 8–12.

1.2  Евсеева, секретаря-референта в организации и обслуживании выставок (из опыта работы) / // Секретарское дело. – 2004. – №2. – С. 24–27.

1.3  Заиграева, Л. Б. О работе с письмами, заявлениями и обращениями граждан / // Работник социальной службы. – 2004. – №3. – С. 23–28.

1.4  Красавин, А. Оформление командировки / А. Красавин // Служба кадров и персонал. – 2004. – №10. – С. 85–90.

1.5  Кручинина, план подготовки деловой поездки (командировки руководителя / // Секретарь-референт. – 2004. – №12. – С. 17–19.

1.6  Кучер, командировку руководителя / // Секретарь-референт. – 2005. – №4. – С. 9–12.

1.7  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.8  Рыбаков, командировки / // Управление персоналом. – 2004. – №22. – С. 61–66.

1.9  Санкина, : как правильно оформить? / Л. В. Санкина // Справочник кадровика. – 2005. – №1. – С. 67–71.

1.10  Хрущев, совещания / // Секретарь-референт. – 2005. – №5(29). – С. 4–8.

1.11  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

1.12  Янковая, работы с обращениями граждан / В. Ф. Янковая // Секретарь-референт. – 2004. – №4(16). – С. 20–27.

2. Дополнительная литература

2.1  Доронина, командировок руководителя / Л. А. Доронина, // Секретарское дело. – 2003. – №12. – С. 37–45.

2.2  Ермолаева, с обращениями граждан в органах государственной власти субъектов РФ и органах местного самоуправления (на примере Саратовской области) /А. В. Ермолаева, М. Ланденок // Секретарское дело. – 2004. – №12. – С. 34–42.

2.3  Жеребцова, организации работы с устными обращениями граждан (на примере Минтруда Российской Федерации) / // Делопроизводство. – 2004. – №1. – С. 49–52.

2.4  Кирьянова, работы секретаря при общении с агрессивными клиентами / // Секретарское дело. – 2003. – №8. – С. 23–28.

2.5  Крюкова, Е. Цель или результат? / Е. Крюкова // Служба кадров и персонал. – 2004. – №9. – С. 69–75.

2.6  Кузнецова, (документационное обеспечение управления) / . – 4-е изд., испр. и доп. – М.:  «Управление персоналом», 2004.

2.7  Кузнецова, должностная инструкция секретаря руководителя / // Секретарское дело. – 2005. – №2(54). – С. 5–9.

2.8  Кузнецова, дело / . – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Омега-Л, 2004.

2.9  Кузнецова, -референт – высокопрофессиональный помощник руководителя / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 2004. – №3. – С. 4–5.

2.10  Ланина, документов по служебным командировкам в пределах Российский Федерации / И. Б. Ланина // Секретарь-референт. – 2004. – №5(17). – С. 43–48.

2.11  Ланина, документов по служебным командировкам за границу / // Секретарь-референт. – 2004. – №7. – С. 48–54.

2.12  Лукичева, организацией / Ред. . – М.: Омега-Л, 2004.

2.13  Полежаева, личной безопасности в служебных поездках за границу / // Секретарь-референт. – 2004. – №8(20). – С. 89–93.

2.14  Поспелова, инструкция секретаря: опыт составления / // Секретарское дело. – 2005. – №4(56). – С. 16–19.

2.15  Прокопенкова, переговоры с партнерами из мусульманских стран / // Секретарь-референт. – 2004. – №3(15). – С. 64–68.

2.16  Прудченко, сотрудника в командировку / Е. Н. Прудченко, Н. О. Тодэ, И. Л. Давыдовская // Справочник кадровика. – 2004. – №7. – С. 103–109.

2.17  Рогачева, как метод решения конфликтов в организации / // Управление персоналом. – 2004. – №11/13(98). – С. 70–71.

2.18  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

2.19  Шишкин, расходов на заграничные командировки / А. К. Шишкин, // Бухгалтерский учет. – 2005. – №16. – С. 20–24.

Контрольные мероприятия по модулю 2:

1.  Подготовка и защита реферата.

2.  Историографический анализ работ по темам модуля.

3.  Подготовка разделов обучающей инструкции секретаря, соответствующих темам модуля.

МОДУЛЬ 3

Практическое занятие №9–10 (8 часов)

Тема: ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ И АНАЛИТИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Функции секретаря по составлению и оформлению документов.

2.  Требования к содержанию и оформлению служебных документов.

3.  Кадровые документы в работе секретаря.

4.  Работа с бухгалтерскими документами.

5.  Технологии работы с документами, применяемые в деятельности секретаря.

6.  Работа секретаря с документами, содержащими конфиденциальную информацию.

7.  Аналитические функции секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Оформить документы по индивидуальным заданиям преподавателя.

2.  Подготовить личное дело сотрудника к передаче в архив (коллективное задание для группы из 4 студентов).

3.  Разработать два раздела обучающей инструкции «Делопроизводственные функции секретаря» и «Работа секретаря с конфиденциальной информацией».

Литература

1. Основная литература

1.1  Алексинцев, делопроизводство / А. И. Алексинцев // Секретарское дело. – 2004. – №8/9. – С. 109–111.

1.2  Алексинцев, работы с конфиденциальными документами / // Секретарь-референт. – 2004. – №6(18). – С. 29–31.

1.3  Документооборот в бухгалтерском и налоговом учете (Альманах «Практические рекомендации для бухгалтера и руководителя». 7(19)2004) / Под ред. Г. Ю. Касьянова. – М., 2004.

1.4  Доронина, Л. Регистрация и индексация документов / Л. Доронина // Служба кадров и персонал. – 2005. – №6. – С. 81–83.

1.5  Козлов, набора текстов / // Секретарь-референт. – 2005. – №4. – С. 18–20.

1.6  Кузнецов, для секретаря / // Секретарское дело. – 2004. – №6. – С. 35–38.

1.7  Ланина, к оформлению первичных документов в бухгалтерском и налоговом учете / // Секретарь-референт. – 2004. – №2. – С. 50–53.

1.8  Рогожин, подготовку пресс-релиза /М. Ю. Рогожин // Секретарь-референт. – 2006. – №9. – С. 70–72.

1.9  Терехова, В. А. О формах первичной документации по учету труда и его оплаты / // Все для бухгалтера. – 2004. – №22. – С. 5–6.

1.10  Трудовая книжка без ошибок: Наглядное пособие: 54 примера. – М.: Альфа-Пресс, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Бакаев, А. С. О новой редакции Федерального закона «О бухгалтерском учете» / // Бухгалтерский учет. – 2005. – №17. – С. 5–19.

2.2  Басаков, : Справочник для студентов вузов / . – М., Ростов-на-Дону: Изд. Центр «Март», 2004.

2.3  Кудряев, : Образцы, документы. Организация и технология работы. Более 120 документов / В. А. Кудряев. – М.: Проспект, 2002.

2.4  Кузнецова, документов / // Секретарское дело. – 2003. – №10. – С. 5–9.

2.5  Ланина, расчетов / // Секретарь-референт. – 2005. – №2. – С. 43–49.

2.6  Ланина, хранения бухгалтерских документов / И. Б. Ланина // Секретарь-референт. – 2004. – №3(15). – С. 50–53.

2.7  Попова, книжки: образцы примерных формулировок по кадровым вопросам и записей в трудовых книжках / О. В. Попова. – М.: Альфа-Пресс, 2004.

2.8  Рогожин, работа? / // Секретарь-референт. – 2004. – №2. – С. 8–11.

2.9  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

2.10  Серова, -правовая система Консультант Плюс (новая версия) / // Секретарское дело. – 2004. – №11. – С. 15–24.

2.11  Янковая, к бланкам документов / // Служба кадров и персонал. – 2005. – №5. – С. 81–87.

Практическое занятие №11 (2 часа)

Тема: ЭТИКЕТ В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1.  Имидж секретаря.

2.  Этика деловых отношений в работе секретаря.

3.  Этикет в деловой переписке.

4.  Организация секретарем фуршетов, кофе-брейк и др. мероприятий.

Задания для самостоятельной работы:

1.  Разработать соответствующий теме раздел обучающей инструкции секретаря.

2.  Выяснить требования делового этикета к составлению коммерческого письма, оформить его по индивидуальному заданию преподавателя.

Литература

1. Основная литература

1.1  Богданова, этикет в деловом общении // Н. Н. Богданова // Секретарь-референт. – 2006. – №3. – С. 54–56.

1.2  Ботавина, деловых отношений / . – М.: Финансы и статистика, 2004.

1.3  Демин, и проведение фуршета / // Секретарское дело. – 2005. – №8. – С. 57–62.

1.4  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.5  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

1.6  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.

2. Дополнительная литература

2.1  Емышева, делового этикета / // Управление персоналом. – 1999. – №4. – С. 49–51.

2.2  Логинова, этикет / // Управление персоналом. – 1998. – №8. – С. 83–87.

2.3  Янковская, речь в деловом общении / // Секретарское дело. – 2000. – №3. – С. 67–71.

Контрольные мероприятия по модулю 3:

1.  Защита проекта обучающей инструкции.

2.  Тестирование.

3.  Оформление и защита реферата.

4.  Подготовка и защита контрольной работы.

7. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

7. 1 Методические рекомендации по подготовке к занятиям

Ознакомившись с программой курса, студенты приступают к подбору источников и литературы по темам дисциплины. Рекомендуется начать подготовку с изучения общих работ по делопроизводству таких авторов как Т. В. Кузнецова, , О. Я. Гойхман, , и др. Затем необходимо поработать со специализированными статьями по различным аспектам секретарского обслуживания. Приветствуется самостоятельный поиск студентом дополнительной и специальной литературы.

Задания для самостоятельной работы содержатся в разделе, посвященном тематике практических занятий. Преподаватель осуществляет контроль за подготовкой студентов, проводит устный опрос, проверку документов. Студенты выбирают одну из рекомендованных тем сообщений, но могут предложить свои вопросы, интересные для обсуждения. Рекомендуется по отдельным темам делать историографический анализ статей, опубликованных в периодических изданиях.

По итогам изучения дисциплины студенты должны оформить реферат по теме доклада (сообщения), разработать должностную инструкцию секретаря руководителя, спроектировать, оформить разнообразные управленческие документы по индивидуальным заданиям.

Для студентов заочного отделения учебным планом предусматривается выполнение контрольной работы. Выбор варианта контрольных заданий студентами ОЗО осуществляется в соответствии с последним номером зачетной книжки.

Оформление реферата и контрольной работы обязательно с соблюдением установленных требований. Структура письменных работ включает следующие элементы: титульный лист, содержание, введение, основная часть, заключение, список источников и литературы, приложения. Ссылки на источники и литературу в контрольной работе обязательны, оформляются в соответствии с требованиями, в реферате их можно не указывать. Объем реферата и контрольной работы от 10 до 15 страниц. Все формы документов должны быть заполнены, служебная документация, относящаяся к УСОРД, оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30–2003 и других нормативных актов по делопроизводству и архивному делу.

Пакет подготовленных студентом документов (по индивидуальным и коллективным заданиям) сдается преподавателю на проверку. Качество проектов учитывается при итоговой оценке знаний.

7. 2 Формализованные критерии оценки работы студентов

Общая оценка знаний студента по дисциплине включает: сдачу промежуточных отчетностей; оформление проектов документов; выступление с сообщениями на практических занятиях; подготовку доклада; активное участие в обсуждении вопросов, предлагаемых преподавателем; правильное оформление реферата, тестовые испытания; сдачу коллоквиума; подготовку презентации, участие в ролевой игре; экзамен по билетам (устный). Для студентов заочной формы обучения проводится защита контрольной работы. Студент, набравший в ходе текущего контроля не менее 35 баллов, допускается к экзамену. Если накапливается недостаточное количество баллов, предусматривается собеседование по курсу в часы консультаций. Каждый правильный ответ на практических занятиях оценивается по системе (2 балла, 3 балла, 4 балла, 5 баллов) в зависимости от содержательности ответа. За пропуск занятия без уважительной причины предусматривается снятие 5 баллов; за отказ отвечать на занятии – 2 балла). Выступления студентов оцениваются по критериям: логика изложения материала, содержание, выводы. За дополнение и хорошо сформулированный вопрос на занятии добавляется 1 балл.

Полученные результаты преподаватель фиксирует в журнале в соответствии с критериями.

Распределение рейтинговых баллов

Вид отчетности

Максимальное

количество баллов

1

2

1. Выполнение и защита контрольной работы

до 2 баллов

2. Выполнение практического задания при подготовке к занятию (по каждому виду работ)

до 2 баллов

3. Выступление с научным докладом

до 2 баллов

4. Историографический анализ литературы по теме

до 2 баллов

5. Оформление документа по индивидуальному заданию

до 2 баллов

6. Подготовка к защите реферата

до 2 баллов

7. Презентация проекта

до 4 баллов

8. Проектирование документа, защита проекта

до 4 баллов

9. Регулярное посещение занятий (премиальное поощрение)

до 2 баллов

10. Сдача коллоквиума

до 4 баллов

11. Сообщение по теме

до 2 баллов

12. Составление конспекта (эссе)

до 2 баллов

13. Теоретические ответы на практических занятиях

до 4 баллов

14. Тестовые испытания

до 4 баллов

15. Другие виды работ

до 2 баллов

Форма учета знаний студента преподавателем

Фамилия, имя, отчество студента

Посещение занятий

Ответы по теоретическим вопросам

Практические задания по оформлению документов (домашнее задание)

Подготовка и оформление документов на занятии

Разработка обучающей инструкции

Тестовое испытание

Подготовка реферата

Выступление с докладом

Дополнение к ответу, формулировка вопроса

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

7.3 ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

(заочная форма обучения)

Контрольная работа содержит теоретический вопрос и приложения (практические задания).

Вариант №1

(последняя цифра зачетной книжки 1–2)

Теоретический вопрос

Работа секретаря по организации приема посетителей. Письменные обращения граждан.

Практическое задание №1

Составить резюме, автобиографию.

Практическое задание №2

Разработать должностную инструкцию секретаря руководителя конкретной организации и оформить в соответствии с требованиями.

Список источников и литературы

1. Основные источники и литература

1.1  Федеральный закон от 01.01.01 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» // Собрание законодательства Российской Федерации. – №19. – Ст. 2060.

1.2  Закон Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (с изм. от 01.01.2001) // Ведомости съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета Российской Федерации. – 1993. – №19. – Ст. 685.

1.3  Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. Постановлением Минтруда России от 01.01.01 г. №37. – М.: Книга сервис. – 2005. – 304 с.

1.4  Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях. Утв. Постановлением Государственного комитета СССР по науке и технике, Государственного комитета СССР по стандартам и Главного архивного управления при Совете Министров СССР, 30 ноября 1981 г. № 000/162/298 // Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР. – 1982. – №2.

1.5  Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М.: ВНИИДАД, 1991.

1.6  Вялова, и сопроводительное письмо: составление и оформление / // Справочник кадровика. – 2003. – №2. – С. 41–45.

1.7  Замышляев, гражданами права на обращение в органы государственной власти и местного самоуправления / Д. В. Замышляев // Государственная власть и местное самоуправление. – 2003. – №4. – С. 43–47.

1.8  Литвинцева, , которое выбирают / // Секретарское дело. – 2004. – №2. – С. 13–15.

1.9  Рогожин, книга секретаря: подготовка документов / . – М.: Проспект, 2004. – 368 с.

1.10  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев (и др.); под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 608 с.

1.11  Энциклопедия секретаря / , , Л. В. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004. – 688 с.

1.12  Янковая, работы с обращениями граждан / В. Ф. Янковая // Секретарь-референт. – 2004. – №4(16). – С. 20–27.

2. Дополнительные источники и литература

2.1  Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. №30 «О типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти» // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2005. – №4. – Ст. 305.

2.2  Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2005. – №31. – Ст. 3233.

2.3  Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Утв. приказом Министерства культуры России // Российская газета. – 07 февраля 2006 г. – №24.

2.4  Бадьина, служащих, занятых секретарским обслуживанием, делопроизводством и ведением архива организации / А. В. Бадьина // Секретарь-референт. – 2006. – №7. – С. 34–39.

2.5  Крамаренко, В. Резюме / В. Крамаренко // Служба кадров. – 2003. – №11. – С. 59–60.

2.6  Литвинцева, важные деловые и личные качества секретаря / // Секретарское дело. – 2003. – №3. – С. 5–10.

2.7  Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 592 с.

2.8  Поспелова, инструкция секретаря: опыт составления / // Секретарское дело. – 2005. – №4. – С. 16–19.

2.9  Суняева, требования к должности секретаря /  // Секретарское дело. – 2006. – №9. – С. 8–18.

Вариант №2

(последняя цифра зачетной книжки 3–4)

Теоретический вопрос

Работа секретаря по оформлению документов и организации работы с ними.

Практическое задание №1

Составить номенклатуру для коммерческой организации. Оформить как проект.

Практическое задание №2

Разработать должностную инструкцию секретаря-референта. Оформить в установленном порядке как проект документа.

Список источников и литературы

1. Основные источники и литература

1.1  Рогожин, книга секретаря: подготовка документов / . – М.: Проспект, 2004. – 368 с.

1.2  Санкина, инструкция секретаря-референта фирмы / // Справочник кадровика. – 2001. – №1. – С. 40–43.

1.3  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004. – 688 с.

1.4  Гойхман, и практика референтской деятельности: Учеб. пособие / , , И. И. Романова, , / Под общ. ред. О. Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 272 с.

1.5  Референт руководителя / , , Т. В. Гордиенко, , А. Ф. Филиппов / Под общ. ред. . – М.: «Ось-89», 2006. – 528 с.

2. Дополнительные источники и литература

2.1  ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система документации. Требования к оформлению документов. – М.: Госстандарт России. – 2003.

2.2  Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Утв. приказом Минкультуры России от 08 ноября 2005 г. № 000.

2.3  Основные правила работы архивов организаций. Росархив, ВНИИДАД. – М., 2003. – 152 с.

2.4  Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. Росархив, ВНИИДАД. – М., 2000. – 107 с.

2.5  Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М.: ВНИИДАД, 1991.

2.6  Оформление документов: Методические рекомендации на основе ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система документации. Требования к оформлению документов. – М.: ВНИИДАД, 2003.

2.7  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 608 с.

Вариант №3

(последняя цифра зачетной книжки 5–6)

Теоретический вопрос

Обязанности секретаря по организации хранения документов и их использованию (текущее хранение документов и обработка дел для последующего хранения).

Практическое задание №1

Оформить командировку сотруднику на основании служебной записки руководителя структурного подразделения, соблюдая требования к унифицированным формам документов.

Практическое задание №2

Разработать должностную инструкцию офис-менеджера или руководителю секретариата (службы ДОУ). Оформить в соответствии с требованиями, предъявляемыми к данному виду документов.

Список источников и литературы

1. Основные источники и литература

1.1  Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М.: Главархив СССР, ВНИИДАД, 1991. – 76 с.

1.2  Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. Росархив, ВНИИДАД. – М., 2000. – 107 с.

1.3  Основные правила работы архивов организаций. Росархив, ВНИИДАД. – М., 2003. – 152 с.

1.4  ГОСТ 17914–72. Обложки дел длительного срока хранения. Типы, размеры, технические требования.

1.5  ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система документации. Требования к оформлению документов.

1.6  Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. Постановлением Минтруда России от 01.01.2001 №37. – М.: Книга сервис, 2005. – 304 с.

1.7  Альбом унифицированных форм первичной учетной документации. – М.: НИПИстатинформ Госкомстата России, 2004.

1.8  Управленческие документы постоянного срока хранения, образующиеся в деятельности негосударственных коммерческих организациях (хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов): Справочное пособие. – М.: ВНИИДАД, 1996.

1.9  Журавлева, инструкция офис-менеджера / И. В. Журавлева // Секретарское дело. – 2006. – №1. – С. 36–41.

1.10  Илюшенко, командировок / М. П. Илюшенко // Секретарское дело. – 2002. – №2. – С. 68–70.

1.11  Кузнецова делопроизводство / , С. Л. Кузнецов. – М.: -синтез АПР», 2005.

1.12  Кучер, командировку руководителя / // Секретарь-референт. – 2005. – №4. – С. 9–13.

1.13  Ланина, документов по служебным командировкам в пределах Российский Федерации / И. Б. Ланина // Секретарь-референт. – 2004. – №5(17). – С. 43–48.

1.14  Рогожин, книга секретаря: Учебно-практич. пособие / . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 368 с.

2. Дополнительные источники и литература

2.1  ГОСТ Р 51141–98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. – М.: Госстандарт. – 1972.

2.2  Кузнецова, должностная инструкция секретаря руководителя / // Секретарское дело. – 2005. – №2(54). – С. 5–9.

2.3  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 608 с.

2.4  Шишкин, расходов на заграничные командировки / А. К. Шишкин, // Бухгалтерский учет. – 2005. – №16. – С. 20–24.

Вариант №4

(последняя цифра зачетной книжки 7–8)

Теоретический вопрос

Работа секретаря с кадровой и бухгалтерской документацией.

Практическое задание №1

Составить характеристику на работника отдела кадров или службу ДОУ и оформить в установленном порядке.

Практическое задание №2

Составить телефонный бланк секретаря (на входящие звонки).

Разработать критерии, согласно которым разговоры могут быть: отклонены, перенесены (повторный звонок) или пропущены к руководителю.

Список источников и литературы

1. Основные источники и литература

1.1  Трудовой Кодекс Российской Федерации от 01.01.01 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2002. –№1. Ст. 3 (с изм. от 01.01.2001).

1.2  Федеральный закон от 01.01.01 г. «О бухгалтерском учете» // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2002. – №2. – Ст. 127.

1.3  Альбом унифицированных форм первичной учетной документации. – М.: НИПИстатинформ Госкомстата России, 2004.

1.4  ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система документации. Требования к оформлению документов. – М.: Госстандарт, 2003.

1.5  Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М.: Главархив СССР, ВНИИДАД, 1991. – 76 с.

1.6  Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. Постановлением Минтруда России от 01.01.01 г. №37. – М.: Книга сервис. – 2005. – 304 с.

1.7  Вялова, отпуск / // Справочник кадровика. – 2005. – №6. – С. 57–64.

1.8  Вялова, учет кадров / // Справочник кадровика. – 2005. – №4. – С. 57–61.

1.9  Вялова, на работу / // Справочник кадровика. – 2005. – №10. – С. 63–64.

1.10  Кошелева, распорядительной документации по личному составу / // Справочник кадровика. – 2005. – №3. – С. 63.

1.11  Кузнецова, делопроизводство / , С. Л. Кузнецов. – М.: -синтез АПР», 2005. – 400 с.

1.12  Ланина, документы при использовании контрольно-кассовой техники / И. Б. Ланина // Секретарь-референт. – 2006. – №1. – С. 42–49.

1.13  Ланина, хранения бухгалтерских документов / И. Б. Ланина // Секретарь-референт. – 2004. – №3(15). – С. 50–53.

1.14  Ланина, к оформлению первичных документов в бухгалтерском и налоговом учете / // Секретарь-референт. – 2004. – №2. – С. 50–53.

1.15  Рогова, разговор в вопросах и ответах / В. А. Рогова // Секретарь-референт. – 2005. – №7(31). – С. 69–71.

1.16  Рогожин, книга секретаря: подготовка документов / . – М.: Проспект, 2004. – 368 с.

1.17  Терехова, В. А. О формах первичной документации по учету труда и его оплаты / // Все для бухгалтера. – 2004. – №22. – С. 5–6.

1.18  Юсипова, нужно знать о бухгалтерских документах / Е. Г. Юсипова // Секретарь-референт. – 2007. – №9. – С. 21–29.

1.19  Энциклопедия секретаря / , , Л. М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004. – 688 с.

1.20  Кузнецов, : Учебно-справочное пособие / И. Н. Кузнецова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 520 с.

2. Дополнительные источники и литература

2.1  Коптева, секретаря в малом офисе / // Управление персоналом. – 2006. – №4. – С. 21–25.

2.2  Крылова, Ю. Основные функции кассира, которые выполняет секретарь / Ю. Крылова // Секретарское дело. – 2006. – №6. – С. 16–19.

2.3  Крылова, Ю. Роль секретаря в организации работы бухгалтерии / Ю. Крылова // Секретарское дело. – 2006. – №5 (69). – С. 4–8.

2.4  Кузнецова, (документационное обеспечение управления) / . – 4-е изд., испр. и доп. – М.: «Управление персоналом», 2004. – 408 с.

2.5  Кузнецова, дело. – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 328 с.

2.6  Санкина, карточки Т-2 / // Справочник кадровика. – 2005. – №1. – С. 67–69.

2.7  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 608 с.

Вариант №5

(последняя цифра в зачетной книжке 9–0)

Теоретический вопрос

Подготовка и обслуживание секретарем совещаний, оформление командировок.

Практическое задание №1

Оформить факс и телефонограмму о проведении научно-практической конференции. Составить полный протокол заседания.

Практическое задание №2

Разработать фотографию рабочего дня секретаря руководителя.

Список источников и литературы

1. Основные источники и литература

1.1  ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система документации. Требования к оформлению документов.

1.2  Оформление документов: Методические рекомендации на основе ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система документации. Требования к оформлению документов. – М.: ВНИИДАД, 2003.

1.3  Кручинина, план подготовки деловой поездки (командировки руководителя / // Секретарь-референт. –– 2004. – №12. – С. 17–19.

1.4  Рогожин, книга секретаря: подготовка документов / . – М.: Проспект, 2004. – 368 с.

1.5  Санкина, : как правильно оформить? / Л. В. Санкина // Справочник кадровика. – 2005. – №1. – С. 67–71.

1.6  Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / , И. К. Корнеев и др.; под ред. . – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 608 с.

2. Дополнительные источники и литература

2.1  Кузнецова, должностная инструкция секретаря руководителя / // Секретарское дело. – 2005. – №2(54). – С. 5–9.

2.2  Поспелова, инструкция секретаря: опыт составления / // Секретарское дело. – 2005. – №4(56). – С. 16–19.

2.3  Рыбаков, командировки / // Управление персоналом. – 2004. – №22. – С. 61–66.

7.4 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1.  Роль секретаря-референта в структуре ДОУ.

2.  Нормативно-методические документы, необходимые в работе секретаря.

3.  Категории секретарей и профессиональные навыки к различным категориям.

4.  Деловые и личные качества секретаря-референта.

5.  Организация работы и условия труда секретаря.

6.  Работа секретаря по составлению и оформлению документов. Контроль за качеством оформления документов.

7.  Обязанности секретаря по организации хранения и использования документов в текущей деятельности организации.

8.  Функции секретаря по обработке дел для последующего хранения.

9.  Профессиональная этика и деловой этикет в работе секретаря-референта.

10.  Подготовка документов на компьютере.

11.  Организация секретарем совещаний, собраний, заседаний.

12.  Подготовка деловых поездок руководителя.

13.  Культура служебных телефонных переговоров секретаря.

14.  Кадровые документы и работа секретаря с ними.

15.  Работа секретаря с документами, содержащими конфиденциальные сведения.

16.  Работа секретаря с бухгалтерскими документами.

17.  Подготовка и оформление командировок.

18.  Организация приема посетителей и работа секретаря с письменными обращениями граждан.

19.  Квалификационная характеристика офис-менеджера.

20.  Планирование рабочего дня секретаря.

21.  Планирование рабочего дня руководителя.

22.  Правила приема и обработки поступающих документов. Регистрация, контроль за сроками исполнения документов и поручений руководителя.

23.  Подготовка документов к докладу руководителя.

24.  Обязанности и профессиональные навыки секретаря-референта.

25.  25.Обязанности секретаря по организации приемной руководителя.

26.  Организационные функции секретаря.

27.  Адаптация к работе секретаря.

28.  Организация найма персонала офиса. Современные методы трудоустройства.

29.  Применение компьютерных технологий в работе секретаря. Автоматизированные системы ДОУ в деятельности секретаря.

30.  Назначение, содержание, этапы подготовки обучающей инструкции секретаря.

31.  Аналитические функции секретаря.

32.  Технические и сервисные функции секретаря.

33.  Нормативные требования к оборудованию приемной руководителя, рабочего места секретаря.

34.  Функции секретаря руководителя и их зависимость от категории секретарского обслуживания.

35.  Подготовка секретарем необходимых документов к отправке.

36.  Функции секретаря по подготовке презентации. Участие в переговорном процессе.

7.5 ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

1.  Место секретаря-референта в управленческой структуре.

2.  Роль и полномочия корпоративного секретаря.

3.  Трудовой кодекс в работе секретаря.

4.  Собеседование в трудоустройстве секретаря.

5.  Роль секретаря в адаптации персонала.

6.  Трудоустройство секретаря в зарубежную фирму.

7.  Технологическое обеспечение рабочего места секретаря.

8.  Психологическая характеристика деятельности секретаря.

9.  Выбор кандидата на должность секретаря руководителем организации.

10.  Психологические аспекты выбора секретаря-референта для современной фирмы.

11.  Поиск работы секретаря через Интернет.

12.  Тестирование при трудоустройстве на должность секретаря.

13.  Научная организация труда современного секретаря.

14.  Рационализация работы секретаря на телефоне.

15.  Телефонный разговор секретаря на английском языке.

16.  Взаимодействие секретаря и руководителя.

17.  Роль секретаря-референта в организации и обслуживании выставок.

18.  Составление плана подготовки деловой поездки руководителя.

19.  Протокольные мероприятия в офисе.

20.  Деятельность секретаря общественной приемной.

21.  Организация работы секретаря с конфиденциальными документами.

22.  Составление отчетных документов секретарем.

23.  Что нужно знать секретарю при оформлении деловой переписки?

24.  Прием и передача документов секретарем в автоматизированных системах.

25.  Ведение контроля за сроками исполнения документов секретарем.

26.  Составление графика документооборота фирмы секретарем-референтом.

27.  Секретарская деятельность офис-менеджера.

28.  Участие секретаря в приеме посетителей.

29.  Устная речь в деловом общении секретаря.

30.  Автоматизированные системы управления и документационного обеспечения в работе секретаря.