В любое время с момента приема обращения заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению Услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного посещения.
Требования при предоставлении информации об оказании Услуги населению: ответ на обращение должен быть полный, точный и оперативный, в вежливой форме, реклама должна соответствовать установленным нормам и содержать полную информацию о предоставляемой Услуге.
Информация о процедуре предоставлении Услуги предоставляется бесплатно.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень культурно-досугового обслуживания, предоставляемого учреждениями культуры;
- перечень клубных формирований доступных для развития творческих способностей;
- времени проведения культурно-досуговых мероприятий;
- сроков предоставления Услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Услуги.
Прием и консультирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением Услуги, осуществляется в соответствии с графиком работы Учреждения.
2.12.8. Места для проведения личного приема граждан оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
2.13. Показатели доступности и качества Услуги:
|
№ |
Наименование показателя |
Единица измерения |
|
1 |
Количество проведенных культурно-досуговых мероприятий |
Ед./год |
|
2 |
Количество посетителей культурно-досуговых мероприятий |
Чел./год |
|
3 |
Число посещений культурных мероприятий в год на 1 жителя |
Ед./чел. |
|
4 |
Количество клубных формирований |
Ед. |
|
5 |
Число участников клубных формирований |
Чел. |
|
6 |
Наполняемость клубных формирований |
Чел./ед. |
|
7 |
Посещаемость занятий участниками клубных формирований |
Ед./чел. |
|
8 |
Количество обучающих формирований (лекториев, курсов и т. п.) |
Ед. |
|
9 |
Число участников обучающих формирований |
Чел. |
|
10 |
Количество показанных фильмов |
Ед./год |
|
11 |
Количество мест в зрительных залах |
Ед. |
|
12 |
Число зрителей на кинопоказах |
Чел. |
|
13 |
Количество мероприятий консультативной, методической-творческой помощи в проведении культурно-досуговых мероприятий |
Ед. |
|
14 |
Число посетителей мероприятий консультативной, методическо-творческой помощи в проведении культурно-досуговых мероприятий |
Чел. |
|
15 |
Количество мероприятий и оказанных справочных, информационных и рекламно-маркетинговых услуг |
Ед. |
|
16 |
Число посетителей мероприятий и потребителей справочных, информационных и рекламно-маркетинговых услуг |
Чел. |
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1. Основной целью деятельности Учреждения является изучение, предоставление населению разнообразных услуг социально-культурного, просветительского, оздоровительного и развлекательного характера, создание условий для занятий любительским художественным творчеством.
3.2. В содержание Услуги включается проведение следующих мероприятий:
- организация и проведение районных фестивалей, смотров, конкурсов, выставок декоративно-прикладного творчества и других форм показа результатов творческой деятельности Учреждения;
- организация концертной деятельности любительских коллективов и исполнителей на территории Большереченского муниципального района;
- проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности Учреждения;
- сбор, обработка статистической, аналитической и иной информации по функционированию и развитию сети учреждений культуры;
- оказание консультационных, методических, информационных услуг;
- изготовление по заказам и договорам с другими юридическими и физическими лицами предметов художественного оформления спектаклей, концертов, представлений;
- демонстрация кинофильмов.
3.2. Блок-схема порядка предоставления Услуги приведена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
3.3. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Учреждение может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).
3.4. Комитет культуры, Учреждение обязаны информировать население района о порядке и сроках предоставления Услуги устно (по запросу) и наглядно (реклама в СМИ, афиши, информационные стенды).
В случае если запрос жителей не соответствует видам деятельности Учреждения, либо имеются жалобы по оказанию Услуги, в Комитете культуры, Учреждении принимаются, регистрируются и рассматриваются все письменные и устные обращения. После подробного рассмотрения обращения Комитет культуры (или Учреждение) даёт устный или письменный ответ, содержащий полную информацию о предоставлении или о причинах невозможности предоставления Услуги.
Поступившие письменные запросы (заявления) регистрируются в установленном порядке, с записью в регистрационно-контрольной форме, после чего документы направляются на рассмотрение председателю Комитета культуры (или уполномоченному лицу). Подробные ответы на них также регистрируются в приемной, ответственным лицом за прием и регистрацию почтовой корреспонденции.
В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин.
Запросы (жалобы) не рассматриваются в случае, если:
- текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы в связи с ранее направляемыми жалобами, то председатель Комитета культуры (или иное уполномоченное на то должностное лицо) вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в вышестоящие органы. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Рассмотрение запроса (заявления) гражданина считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного
регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками Учреждения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется директором Учреждения.
Учредитель осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества предоставления услуг путём:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определённый период;
2) анализа поступивших обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.
4.2. Регулярная проверка Учредителем проводится в присутствии директора Учреждения (его заместителя) без предварительного уведомления о ее проведении.
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления Услуги.
По результатам регулярной проверки составляется акт проверки, копия которого направляется в Учреждение для устранения выявленных нарушений
4.3. Работники Учреждения, ответственные за действия (бездействие) в ходе предоставления Услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством.
4.4. Директор Учреждения несёт полную ответственность за соблюдение требований настоящего Административного регламента.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.1. В досудебном порядке могут обжаловаться действия (бездействие):
- работников Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу – руководителю Учреждения;
- руководителя Учреждения – в Администрацию Большереченского муниципального района (далее – Администрация).
5.1.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:
- необоснованное, по мнению заявителя, превышение срока предоставления муниципальной услуги;
- несоответствие действительности предоставленной информации.
В жалобе указывается краткое изложение обжалуемых действий (приложение № 2);
5.1.3. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы:
- отсутствие в жалобе сведений о заявителе (анонимность обращения);
- отсутствие в жалобе адресных данных заявителя;
- отсутствие в жалобе предмета обжалования, в том числе отсутствие обоснования претензии заявителя;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью либо имуществу сотрудника Учреждения;
- текст жалобы не поддается прочтению, если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы в связи с ранее направляемыми жалобами, то руководитель Учреждения (или иное уполномоченное на то должностное лицо) вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в вышестоящие органы. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Об отказе в рассмотрении жалобы дается письменный ответ с указанием причины отказа в рассмотрении жалобы.
5.1.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя непосредственно в Учреждение или Администрацию.
5.1.5. Заявитель имеет право на получение в Учреждении информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.1.6. Жалоба заявителя в отношении действий (бездействия) при предоставлении муниципальной услуги, рассматривается в срок, не превышающий 30 дней с момента ее поступления.
5.1.7. По результатам рассмотрения жалобы дается мотивированный ответ по существу.
5.1.8. Заявитель имеет право на судебное обжалование.
Приложение
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги
«Организация досуга населения»
БЛОК-СХЕМА
муниципальной услуги «Организация досуга населения»
| |
 |
|
|
 |
|
Приложение
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги
«Организация досуга населения»
Образец
ЖАЛОБА
КОМУ ___________________________________________________
(наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица и его должность)
ОТ __________________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя его, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ)
Краткое изложение обжалуемых действий (бездействий), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, основывает свои возражения.
Перечень прилагаемых документов
Личная подпись
Дата__________
Г Л А В А Б О Л Ь Ш Е Р Е Ч Е Н С К О Г О
М У Н И Ц И П А Л Ь Н О Г О Р А Й О Н А
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
от 01.01.2001 г. № 572
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек Большереченского муниципального района, библиотечным базам данных»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Главы Большереченского муниципального района от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций) Большереченского муниципального района Омской области»,
п о с т а н о в л я ю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек Большереченского муниципального района, библиотечным базам данных» (Приложение).
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы муниципального района, начальника отдела экономики и регулирования тарифов .
3.Постановление вступает в силу с момента подписания и подлежит опубликованию в газете «Официальный бюллетень органов местного самоуправления Большереченского муниципального района».
Глава муниципального района
Приложение к Постановлению
Главы Большереченского
муниципального района
№ 000 от «27» сентября 2011 г.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек Большереченского муниципального района, библиотечным
базам данных»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек Большереченского муниципального района, библиотечным базам данных» (далее - Административный регламент) разработан в целях обеспечения прав граждан на оперативный доступ к библиографической информации.
1.2. Получатель муниципальной услуги: население Большереченского муниципального района; юридические лица.
1.3. Описание заявителей. От имени заявителя могут выступать любые лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений и отношения к религии (далее - заявители).
Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек Большереченского муниципального района, библиотечным базам данных».
2.2. Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет бюджетное учреждение культуры Большереченского муниципального района Омской области в сфере культурно-досуговой деятельности и библиотечного обслуживания населения «Культура» (далее – Учреждение).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется непосредственно с момента обращения.
2.4.1. Получение информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в следующем порядке:
при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме информации;
при обращении по электронной почте – в виде ответа в исчерпывающем объеме (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
при письменном запросе – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю;
при личном обращении в приемные дни и часы – в виде устных пояснений.
2.4.2. Приостановление предоставления муниципальной услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для её приостановления.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
- Конституция Российской Федерации (Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.);
- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральный закон от 01.01.01 г. N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Закон Омской области от 16 июля 1996 года N 66-ОЗ
"О библиотечном деле в Омской области";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1
«О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральный закон от 01.01.01 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 01.01.01 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.01 года N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- Постановление Государственного строительного комитета СССР от 01.01.01 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
- Устав Большереченского муниципального района;
- Устав Учреждения;
- Постановление Главы Большереченского муниципального района от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении Положения о муниципальной услуге и Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг Большереченского муниципального района, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении»,
- Постановление Главы Большереченского муниципального района от 01.01.2001 года № 000 «О реестре (перечне) муниципальных услуг Большереченского муниципального района, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении»,
- Постановление Главы Большереченского муниципального района от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг Большереченского муниципального района».
2.6. От получателей муниципальной услуги не требуется предоставления каких-либо документов для получения муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги по предоставлению информации является бесплатным для заявителей.
2.7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.8. Возможность приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрена, за исключением обращения Получателя муниципальной услуги в нерабочие часы Учреждения или несоблюдения Получателем муниципальной услуги общепринятых норм общественного поведения.
2.9. Исполнение муниципальной услуги по предоставлению информации является бесплатным для заявителей.
2.10. Срок оказания муниципальной услуги: 2 минуты.
2.11. Муниципальная услуга предоставляется получателям услуги в сети Интернет с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в режиме удаленного доступа и не требует специально оборудованных мест для личного приема получателей услуги.
2.11.1. В сети Интернет можно получить следующую информацию о библиографических ресурсах библиотеки предоставляется в виде электронного документа - библиографической записи, содержащей следующие данные:
- Автор
- Заглавие
- ISBN
- Место издания
- Год издания
- Издательство
- Объем документа (в страницах или мегабайтах)
- Местонахождение документа (в виде сиглы - обозначения муниципальной библиотеки-держателя издания).
2.11.2. Требования к сведениям о материалах, размещаемых на стендах в местах предоставления требования к сведениям о материалах, размещаемых на стендах в местах предоставления:
На информационных стендах размещается следующая информация:
1) извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации и Омской области, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной услуги;
2) блок – схема порядка предоставления муниципальной услуги и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
3) порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
|
№ п/п |
Наименование показателя |
Величина показателя, условия применения |
|
XI. Обслуживание пользователей | ||
|
1 |
Базовый индикатор эффективности работы библиотек: Охват населения библиотечным обслуживанием (доля реальных пользователей по отношению к потенциальным) |
от 50% |
|
2 |
Количество выданных документов и удовлетворенных информационных запросов: - в расчете на 1 тысячу жителей |
от 10,5 тыс. экз. в год |
|
3 |
Количество обслуженных пользователей: - в расчете на 1 тысячу жителей |
от 500 пользователей |
|
4 |
Количество посещений библиотек: - в расчете на 1 тысячу жителей |
От 4,0 тыс. посещений в год |
|
5 |
Степень использования информационных ресурсов (фондов) |
1 экз. документов – от 2-х раз в год |
|
6 |
Интенсивность чтения фондовых документов: - в расчете на 1 пользователя библиотеки - в расчете на 1 жителя |
От 21 экз. в год От 10 экз. в год |
|
7 |
Активность посещения библиотеки: - в расчете на 1 пользователя библиотеки - в расчете на 1 жителя |
От 8 посещений в год От 4 посещений в год |
|
8 |
Уровень справочно-информационного обслуживания (библиографические, фактографические, адресные справки; консультации) - в расчете на 1 тыс. жителей |
350 запросов в год |
|
9 |
Интенсивность проведения культурно-просветительских мероприятий - в расчете на 1 тыс. жителей - в расчете на 500 жителей (в труднодоступных местностях и малонаселенных территориях, где стационарная библиотека обслуживает 500 и менее жителей) |
До 10 мероприятий в год До 5 мероприятий в год |
|
XII. Доступное размещение публичной библиотеки | ||
|
2.1. |
Количество стационарных библиотек (обеспеченность сетью библиотек) |
Одна библиотека в населенном пункте с числом жителей: - от 1 тыс. до 3-х тыс. человек; - от 500 чел. – на малонаселенных территориях и в труднодоступных местностях; - менее 500 чел. – если особо значимый социокультурный объект |
|
XIII. Обеспеченность ресурсами | ||
|
3.1. |
Обеспеченность фондовыми документами: - Объем фонда в расчете на 1 жителя - объем фонда для жителей до 15 лет |
7-9 экз. От 15 до 50% при условии отсутствия в зоне обслуживания специализированной детской библиотеки |
|
3.2. |
- объем фонда справочных и библиографических изданий - объем фонда звукозаписей и видеозаписей в расчете на 1 тыс. жителей Обновление фондов: - Ежегодное поступление книжных изданий в расчете на 1 тыс. жителей - подписка периодических изданий: ·базовый комплект периодических изданий для центральной районной библиотеки), ·на одну публичную библиотеку, не являющуюся центральной: При обслуживании населения, насчитывающего 1 тыс. жителей При обслуживании населения менее 1 тыс. жителей Помещения библиотек; обеспеченность площадями: - площади для размещения абонемента: ·с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи ·закрытым доступом к фонду ·с ограниченным доступом к фонду - площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду - посадочные места для пользователей Пространственная доступность библиотеки во времени: - публичная библиотека (библиотечный пункт) размещается с учетом ее максимальной пространственной доступности для местных жителей |
Не менее 5 % к общему объему фонда Не менее 10 единиц 225 экземпляров Не менее 100 изданий От 10 названий От 5 названий Не менее 100 кв. м 5,5 кв. м на 1 тыс. томов 7 кв. м на 1 тыс. томов 10 кв. м. на 1 тыс. томов 2,5 кв. м. на 1 место Не более 20 мин. |
|
XIV. Информатизация библиотек: норматив обеспеченности средствами связи и вычислительной техники | ||
|
4.1. |
- Для центральной районной библиотеки - для массовых библиотек поселений |
Минимальный уровень: телефон, 5 ПК, 3 принтера, сканер, ксерокс, 2 модема и подключение к выделенному каналу связи; объединение собственных ПК в локальную вычислительную сеть Минимальный уровень: телефон, 1 ПК, принтер, модем для подключения к телефонной линии |
|
XV. Персонал библиотек | ||
|
5.1. |
Нормативная потребность в штатных библиотечных специалистах: - исходя из основных показателей деятельности конкретной библиотеки, необходимости обеспечения основных библиотечных процессов на основе конкретных расчетов - уровень образования библиотечных работников |
Рассчитывается по формуле Ч = Т/Ф, где Ч – число сотрудников Т – общие трудозатраты на выполняемый объем работ Ф – фонд рабочего времени Более 50% штатного персонала библиотечной системы должны иметь специальное библиотечное образование. Не реже одного раза в пять лет библиотечные работники проходят обучение на курсах повышения квалификации |
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1. Получатели муниципальной услуги самостоятельно получают услугу в режиме удаленного доступа.
Основанием для начала административного действия является обращение Получателя услуги с Интернет - запросом на электронную почту учреждения, где можно найти список оцифрованных изданий библиотеки.
3.2. Для получения необходимой информации можно обратиться к следующим источникам:
- непосредственно в Учреждение;
- посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг;
- электронную почту Учреждения.
Для того, чтобы прислать электронное письмо – запрос следует:
-сформулировать запрос;
-заполнить бланк письма;
-направить письмо по электронному адресу;
-получить информацию о количестве библиографических записей, соответствующих поисковому запросу через электронный ответ специалиста библиотеки.
3.3. Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
3.3.1. Место нахождения Учреждения: Омская область, Большереченский район, р. п. Большеречье, ул. Советов, 44.
3.3.2. Контактные телефоны Учреждения по вопросам предоставления муниципальной услуги: 8-(38169), 8-(38169).
3.3.3. Адрес электронной почты
3.3.4. Режим работы Учреждения:
|
День недели |
Время работы |
Перерыв |
|
Понедельник |
8 часов 30 минут – 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут) |
13 часов 00 минут – 14 часов 00 минут |
|
Вторник |
8 часов 30 минут – 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут) |
13 часов 00 минут – 14 часов 00 минут |
|
Среда |
8 часов 30 минут – 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут) |
13 часов 00 минут – 14 часов 00 минут |
|
Четверг |
8 часов 30 минут – 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут) |
13 часов 00 минут – 14 часов 00 минут |
|
Пятница |
8 часов 30 минут – 16 часов 30 минут (в предпраздничные дни до 15 часов 30 минут) |
13 часов 00 минут – 14 часов 00 минут |
|
Суббота, Воскресенье |
Выходной |
3.4. Муниципальная услуга предоставляется непосредственно с момента обращения и содержит следующие сведения:
В сети Интернет размещается информация:
- название учреждения;
- информацию о библиографических ресурсах библиотеки;
- номер телефона для получения дополнительной информации.
3.5. Информация в печатном и электронном виде предоставляется в эстетичной и доступной форме на безвозмездной основе и должна отвечать требованием своевременности (информация доводится до сведения потребителя муниципальной услуги не позднее, чем за 7 дней до начала проведения мероприятия) и достоверности.
3.6. В случае если запрос жителей не соответствует видам деятельности Учреждения, либо имеются жалобы по оказанию Услуги, в Учреждении принимаются, регистрируются и рассматриваются все письменные и устные обращения. После подробного рассмотрения обращения Учреждение даёт устный или письменный ответ, содержащий полную информацию о предоставлении или о причинах невозможности предоставления Услуги.
Поступившие письменные запросы (заявления) регистрируются в установленном порядке, с записью в регистрационно-контрольной форме, после чего документы направляются на рассмотрение руководителю Учреждения (или уполномоченному лицу). Подробные ответы на них также регистрируются в приемной, ответственным лицом за прием и регистрацию почтовой корреспонденции.
В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками Учреждения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения.
Учредитель осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждения в части соблюдения качества предоставления услуг путём:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определённый период;
2) анализа поступивших обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.
4.2. Регулярная проверка Учредителем проводится в присутствии руководителя Учреждения (его заместителя) без предварительного уведомления о ее проведении.
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления муниципальной услуги.
По результатам регулярной проверки составляется акт проверки, копия которого направляется в Учреждение для устранения выявленных нарушений
4.3. Работники Учреждения, ответственные за действия (бездействие) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством.
4.4. Руководитель Учреждения несёт полную ответственность за соблюдение требований настоящего Административного регламента.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.1. В досудебном порядке могут обжаловаться действия (бездействие):
- работников Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу – руководителю Учреждения;
- руководителя Учреждения – в Администрацию Большереченского муниципального района (далее – Администрация).
5.1.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:
- необоснованное, по мнению заявителя, превышение срока предоставления муниципальной услуги;
- несоответствие действительности предоставленной информации.
В жалобе указывается краткое изложение обжалуемых действий (приложение № 2);
5.1.3. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы:
- отсутствие в жалобе сведений о заявителе (анонимность обращения);
- отсутствие в жалобе адресных данных заявителя;
- отсутствие в жалобе предмета обжалования, в том числе отсутствие обоснования претензии заявителя;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью либо имуществу сотрудника Учреждения;
- текст жалобы не поддается прочтению, если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы в связи с ранее направляемыми жалобами, то руководитель Учреждения (или иное уполномоченное на то должностное лицо) вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в вышестоящие органы. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Об отказе в рассмотрении жалобы дается письменный ответ с указанием причины отказа в рассмотрении жалобы.
5.1.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя непосредственно в Учреждение или Администрацию.
5.1.5. Заявитель имеет право на получение в Учреждении информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.1.6. Жалоба заявителя в отношении действий (бездействия) при предоставлении муниципальной услуги, рассматривается в срок, не превышающий 30 дней с момента ее поступления.
5.1.7. По результатам рассмотрения жалобы дается мотивированный ответ по существу.
5.1.8. Заявитель имеет право на судебное обжалование.
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотекам Большереченского
муниципального района, базам данных»
БЛОК-СХЕМА
муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
|
|
|
|
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек Большереченского
муниципального района, базам данных»
Образец
ЖАЛОБА
КОМУ __________________________________________________
(наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица и его должность)
ОТ _____________________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя его, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ)
Краткое изложение обжалуемых действий (бездействий), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, основывает свои возражения.
Перечень прилагаемых документов
Личная подпись
Дата
Г Л А В А Б О Л Ь Ш Е Р Е Ч Е Н С К О Г О
М У Н И Ц И П А Л Ь Н О Г О Р А Й О Н А
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
От 27.09.2011 № 576
Об утверждении порядка аттестации руководителей
муниципальных образовательных учреждений
Большереченского муниципального района Омской области
Руководствуясь пунктом 3 статьи 35 Закона РФ от 01.01.01 года № 000-1 «Об образовании», Уставом Большереченского муниципального района Омской области, п о с т а н о в л я ю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок аттестации руководителей муниципальных образовательных учреждений Большереченского муниципального района Омской области.
Глава муниципального района
лже
к Постановлению
Главы Большереченского муниципального района
Омской области
от _____________№ ____
ПОРЯДОК
АТТЕСТАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1. Настоящий Порядок регламентирует процедуру проведения аттестации руководителей муниципальных образовательных учреждений Большереченского муниципального района Омской области (далее − руководители).
2. Под аттестацией в настоящем Порядке понимается коллегиальная, документально оформленная, периодическая оценка уровня профессиональной компетентности руководителей и установление соответствия их квалификации занимаемой должности.
3. Аттестация руководителей проводится в целях:
1) объективной оценки деятельности руководителей и определения их соответствия занимаемой должности;
2) оказания содействия в повышении эффективности деятельности организаций;
3) стимулирования профессионального роста руководителей;
4) повышения ответственности, инициативы и творческой активности руководителей.
4. Основными принципами аттестации руководителей являются:
1) коллегиальность;
2) объективность и беспристрастность в оценке профессиональных, деловых и личных качеств руководителей;
3) единство требований к руководителям;
4) гласность и открытость при проведении аттестации;
5) системность и целостность оценок.
5. Аттестации не подлежат руководители:
1) проработавшие в занимаемой должности менее года;
2) получившие второе высшее образование, прошедшие переподготовку, повышение квалификации, в течение года со дня получения соответствующего документа государственного образца;
3) беременные женщины;
4) находившиеся в отпуске по беременности и родам, отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет, в течение года со дня выхода на работу.
6. Аттестация руководителей проводится в обязательном порядке не реже одного раза в четыре года, но не чаще одного раза в два года.
II. Организация проведения аттестации
7. Решение о проведении аттестации руководителей принимается Комитетом по образованию администрации Большереченского муниципального района Омской области, в ведении которого находятся образовательные учреждения (далее – Комитет), в форме приказа. Решение о проведении аттестации руководителей принимается не позднее чем за 45 дней до дня проведения аттестации.
8. Решением о проведении аттестации руководителей утверждаются:
1) состав аттестационной комиссии (в зависимости от специфики деятельности организаций может быть создано несколько аттестационных комиссий);
2) график проведения аттестации;
3) форма проведения аттестации.
9. Аттестационная комиссия состоит из председателя, заместителя председателя, секретаря и членов аттестационной комиссии.
Аттестационная комиссия в составе председателя комиссии, заместителя председателя, секретаря и членов комиссии формируется из числа представителей Комитета и органов местного самоуправления, профессиональных союзов, общественных объединений.
Председателем аттестационной комиссии назначается представитель Комитета. Заместитель председателя и секретарь аттестационной комиссии избираются простым большинством членов аттестационной комиссии с правом решающего голоса на первом ее заседании.
К работе аттестационной комиссии с правом совещательного голоса могут по согласованию привлекаться независимые специалисты, эксперты.
10. В графике проведения аттестации указываются:
1) дата, время и место проведения аттестации;
2) фамилия, имя, отчество, должность руководителя, подлежащего аттестации;
3) дата представления Комитетом в аттестационную комиссию необходимых аттестационных документов.
11. Аттестация проводится в форме тестового испытания или собеседования.
12. Аттестационная комиссия в случае, если аттестация проводится в форме тестового испытания, в срок не позднее одного месяца до дня проведения аттестации:
1) готовит перечень вопросов для аттестационных тестов;
2) составляет и утверждает аттестационные тесты;
3) устанавливает количество (либо процент) правильных ответов, определяющих успешное прохождение аттестации.
Количество правильных ответов, определяющих успешное прохождение аттестации, не может быть менее двух третей от общего их числа.
Перечень вопросов периодически пересматривается аттестационной комиссией.
13. Аттестационные тесты составляются на основе перечня вопросов и должны обеспечивать проверку знания руководителем:
1) отраслевой специфики учреждения;
2) правил и норм по охране труда и экологической безопасности;
3) основ гражданского, трудового, налогового законодательства;
4) основ управления организацией, финансового аудита и планирования;
5) основ маркетинга;
6) основ управления собственностью.
Аттестационный тест должен содержать от 50 до 75 вопросов.
14. Руководителем Комитета подписывается представление на руководителя, подлежащего аттестации, по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку и направляется в аттестационную комиссию не позднее чем за месяц до дня проведения аттестации.
15. Секретарь аттестационной комиссии не позднее чем за три недели до дня проведения аттестации доводит до сведения руководителя под роспись приказ Комитета о проведении аттестации, перечень вопросов для аттестационных тестов, представление Комитета на руководителя.
16. Руководитель имеет право:
1) представить в аттестационную комиссию дополнительные сведения о своей трудовой деятельности в занимаемой должности;
2) представить дополнительные документы, характеризующие его деятельность в занимаемой должности;
3) представить в аттестационную комиссию заявление о своем несогласии с представлением Комитета;
4) письменно заявить о переносе даты своей аттестации в случае нарушения пункта 15 настоящего Порядка, а также в случае невозможности его личного участия в аттестации по уважительной причине (отпуск, болезнь, командировка и т. п.).
III. Порядок проведения аттестации
17. Заседание аттестационной комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины ее членов с правом решающего голоса.
18. Аттестационная комиссия:
1) заслушивает представление на руководителя;
2) заслушивает сообщение руководителя о его деятельности в занимаемой должности за предшествующий аттестации период;
3) проводит собеседование или тестовое испытание;
4) оформляет аттестационный лист руководителя по форме согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.
19. В случае, предусмотренном подпунктом 4 пункта 16 настоящего Порядка, при наличии документально обоснованного заявления руководителя организации аттестационная комиссия вправе принять решение о переносе аттестации на очередное заседание аттестационной комиссии.
20. Аттестационная комиссия после изучения представленных аттестационных документов и проведения тестовых испытаний или собеседования с руководителем принимает одно из следующих решений:
1) руководитель соответствует занимаемой должности;
2) руководитель не соответствует занимаемой должности.
21. Аттестационная комиссия может высказывать мотивированные рекомендации по повышению квалификации, профессиональной подготовке или переподготовке, повышению эффективности деятельности руководителя, об изменении стимулирующей надбавки за особые условия труда (сложность, напряженность, специальный режим работы).
22. Решение об оценке профессиональных, деловых и личных качеств руководителя принимается в его отсутствие открытым голосованием простым большинством голосов членов аттестационной комиссии с правом решающего голоса.
При равенстве голосов голос председателя аттестационной комиссии является решающим.
23. Результаты аттестации заносятся в аттестационный лист руководителя, который подписывается членами аттестационной комиссии с правом решающего голоса, присутствовавшими на ее заседании.
24. Аттестационный лист руководителя, представление на руководителя организации приобщаются к личному делу руководителя.
При каждой последующей аттестации в аттестационную комиссию представляются материалы о предыдущей аттестации руководителя.
25. Секретарь аттестационной комиссии знакомит руководителя под роспись с решением аттестационной комиссии в пятидневный срок со дня проведения аттестации.
Приложение
к Порядку аттестации руководителей
муниципальных образовательных
учреждений Омской области
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
на руководителя
муниципального образовательного учреждения Омской области
_______________________________________________________________
(полное наименование учреждения)
1. Фамилия, имя, отчество руководителя _______________________
_______________________________________________________________
2. Дата рождения _____________________________________________________________
3. Дата назначения на должность ______________________________________________
4. Общий трудовой стаж, в том числе стаж работы в сфере управленческой деятельности: _______________________________________________________________
5. Сведения об образовании ___________________________________
_______________________________________________________________
(какое учебное заведение окончил, специальность и квалификация по диплому, год окончания)
Наличие ученой степени, звания, печатных и научных работ, знание иностранных языков _________________________________
|
Из за большого объема эта статья размещена на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 |
