3. Гарантии качества оказания услуг / выполнение работ

3.1. Исполнитель гарантирует, что:

3.1.1. предоставляемые услуги по профессиональной комплексной уборке и обслуживанию внутренних помещений выполняются своевременно, в полном объеме, с указанной периодичностью, согласно Приложению № 1 к государственному контракту;

3.1.2. услуги оказываются профессионально, соблюдением технологии уборки и последовательности осуществления требуемых технологических операций;

3.1.3. при оказании услуг / выполнении работ применяется необходимое технологическое оборудование, уборочный инвентарь и химические средства;

3.1.4. технологические операции выполняются согласно разработанным Исполнителем применительно к объекту Заказчика операционно-технологическим картам, действующим внутренним процедурам и должностным инструкциям для сотрудников Исполнителя;

3.1.5. используемое при оказании услуг / выполнении работ оборудование и химические средства имеют сертификаты соответствия по требованиям безопасности и обеспечивается их надлежащее применение и хранение;

3.1.6 в процессе оказания услуг / выполнения работ персоналом Исполнителя соблюдаются установленные правила техники безопасности;

3.1.7. операционно-технологические карты, должностные инструкции, руководство по технике безопасности, перечень используемого оборудования, химических средств и сертификаты на них будут предоставлены Ответственным лицам Заказчика по их запросу;

3.1.8. постоянно обеспечивается наличие оборудования и химические средства, необходимых для обеспечения качественного выполнения работ на объекте Заказчика;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3.1.9 утилизация бытовых отходов обслуживаемого объекта производится на основании действующих нормативных актов, в порядке, согласованном с Заказчиком;

3.1.10. в процессе оказания услуг / выполнению работ на объекте Заказчика используется квалифицированный персонал, способный качественно выполнить работу;

3.1.11. персонал, привлекаемый к оказанию услуг / выполнению работ, прошел проверку на благонадежность в службе безопасности Исполнителя;

3.1.12. имеющиеся данные о персонале, привлекаемом к оказанию услуг / выполнению работ, при необходимости будут предоставлены Исполнителем Заказчику для последующей проверке в службе безопасности Заказчика или компетентных органах;

3.1.13. персонал, привлекаемый к выполнению работ, постоянно имеет чистую и исправную профессиональную одежду, содержащую фирменные и отличительные знаки (бейджи);

3.1.14. персонал, на основании пожеланий со стороны Заказчика, будет заменен Исполнителем в течение оговоренного времени;

3.1.15. замена сотрудника, не вышедшего на объект, будет осуществлена не позднее, чем через 4 часа после информирования Ответственного лица Исполнителя на объекте;

3.1.16. привлечение к выполнению работ персонала подрядных организаций будет осуществляться по согласованию с Заказчиком;

3.1.17. качество оказания услуг / выполнения работ будет соответствовать требованиям ГОСТ Р «Услуги по уборке зданий и сооружений»;

3.1.18. результаты действий Заказчика по контролю качества является основанием для адекватной реакции со стороны Исполнителя в порядке, определенным данным Соглашением.

4. Организация контроля качества оказываемых услуг / выполнения работ

4.1. Контроль качества оказываемых услуг / выполняемых работ по комплексной уборке и уходу внутренних помещений является составной частью реализации настоящего Контракта.

4.2. Контроль качества оказываемых услуг / выполняемых работ осуществляется как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика.

5. Контроль качества Исполнителем.

5.1. Контроль качества осуществляется Исполнителем как в процессе, так и после оказания услуг / выполнения работ.

5.2. Контроль качества оказания услуг / выполнения работ осуществляют:

5.2.1. производственный персонал Исполнителя (супервайзеры, бригадиры) на объекте Заказчика – в процессе или непосредственно после их завершения, в порядке и объеме, установленном операционно-технологическими и рабочими картами;

5.2.2. Ответственные лица Исполнителя на объекте Заказчика - в процессе или непосредственно после их завершения, в порядке и с периодичностью, установленной Исполнителем применительно к конкретному объекту Заказчика;

5.2.3. руководители структурных подразделений Исполнителя, организующие оказание услуг / выполнение работ - с периодичностью, основанной на производственной необходимости;

5.2.4. Служба качества Исполнителя – в течение 10-ти рабочих дней после передачи Объекта на обслуживание Исполнителю, а в дальнейшем – не реже 1 раза в два месяца, или чаще, в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

5.3. Служба качества Исполнителя осуществляет контроль качества предоставляемых услуг путем:

5.3.1. мониторинга оценок, выставляемых на объекте Заказчика за качество оказания услуг / выполнения работ;

5.3.2. проведения внутренних аудитов качества на объекте Заказчика.

5.4. Порядок подготовки, проведения и представления отчетности о результатах внутренних аудитов качества оказания услуг / выполнения работ на Объектах Заказчика устанавливается действующими корпоративными процедурами и должностными инструкциями сотрудников Службы качества Исполнителя.

5.6.  Дата проведения внутренних аудитов согласуется с Ответственным лицом Заказчика заранее.

6. Контроль качества Заказчиком.

6.1. Заказчик вправе осуществлять систематический контроль качества оказания услуг / выполнения работ Исполнителем.

6.2. Контроль качества оказания услуг / выполнения работ Исполнителя со стороны Заказчика на объекте осуществляет Ответственное лицо Заказчика.

6.3. Контроль качества основной уборки осуществляется в течение 30 минут после ее проведения (согласно требованиям ГОСТ Р «Услуги по уборке зданий и сооружений» с учетом периодичности, указанной в Приложении № 1 к Контракту.

6.4. Контроль качества осуществляется на основании критериев оценки качества услуг / работ по профессиональной комплексной уборке и обслуживанию внутренних помещений (Приложению № 4 к контракту).

6.5. В случае несоответствия состояния поверхностей требованиям Критериев оценки качества услуг / работ Заказ - чик вносит соответствующую надпись в Лист замечаний и предложений (Приложению № 7 к контракту).

6.6. По результатам контроля Ответственное лицо Заказчика ежедневно, на протяжении месяца, выставляет оценки в Оценочный лист (Приложению № 8 к контракту).

6.7. Наличие записей в Листе замечаний является основанием для снижения оценки в Оценочном листе.

6.8. Контроль качества поддерживающей уборки осуществляется в течение всего времени ее проведения, указанного в Приложению № 1 к Контракту.

6.9. При выявлении несоответствий по качеству поддерживающей уборке Ответственное лицо Заказчика информирует об этом Ответственное лицо Исполнителя.

6.10. Срок устранения несоответствий, выявленных по результатам проведения поддерживающей уборки, зависит от периодичности уборочных операций, но составляет не более 1 (одного) часа с момента уведомления Ответственного лица Исполнителя.

6.11. Срок устранения несоответствий, выявленных по результатам проведения поддерживающей уборки, может быть увеличен по согласованию с Ответственным лицом Заказчиком.

7. Порядок устранения выявленных несоответствий.

7.1. При выявлении несоответствий по качеству Ответственное лицо Заказчика информирует Ответственное лицо Исполнителя или дает указания производственному персоналу Исполнителя.

7.2. На основании информации о выявленных несоответствиях и оценки возможности устранения имеющимися ресурсами Ответственное лицо Исполнителя:

7.2.1. определяет перечень мероприятий, направленных на устранение несоответствий;

7.2.2. согласовывает срок устранения с Ответственным лицом Заказчика;

7.2.3. назначает исполнителей;

7.2.4. организует устранение несоответствий;

7.2.5. осуществляет контроль исполнения.

7.3. О факте устранения несоответствия Ответственное лицо Заказчика немедленно информирует Ответственное лицо Исполнителя.

7.4. В случае если устранение несоответствий не было выполнено в согласованный срок, Ответственное лицо Заказчика информирует о данном факте руководство структурного подразделения Исполнителя, организующего предоставление услуги и Службу качества Исполнителя.

7.5. Контроль устранения несоответствий осуществляется Службой качества Исполнителя путем проведения внепланового аудита качества.

7.6. По результатам внепланового аудита качества принимается решение о проведении корректирующих мероприятий, направленных на устранение причин несоответствий.

7.8.  О принятых мерах и результатах устранения несоответствий Служба качества Исполнителя информирует Ответственное лицо или представителя Заказчика.

8. Взаимодействие Сторон.

8.1. Стороны в обязательном порядке информируют друг друга обо всех изменениях качества предоставляемых услуг, а так же других изменениях, влияющих на качество предоставляемых услуг.

8.2. Возникающие замечания и пожелания по качеству оказываемых услуг Заказчик передает Исполнителю через Ответственное лицо на объекте.

9. Разрешение разногласий.

9.2.При возникновении разногласий Стороны обязаны предпринять все возможные действия для их решения путем переговоров.

10. Прочие условия.

10.1. Исполнитель не несет ответственности за результаты оказания услуг / выполнения работ, оказанных / выполненных Заказчиком самостоятельно, или с привлечением третьей стороны.

Перечень объектов

на техническое обслуживание и ремонт инженерных систем

№ п/п

Название

Адрес

Площадь, м2

общая

полезная

г. Тверь, Администрация Тверской области

1.

Административное здание

14 327,5

7 940,0

2.

Административное здание

3 607,5

1 905,9

3.

Административное здание

1 934,7

1 668,9

4.

Административное здание

6 423,7

4 077,4

5.

Административное здание

6 345,1

3 361,0

6.

Административное здание

г. Тверь, наб. Лазури, д. 20

3 848,8

2 668,3

7.

Административное здание

г. Тверь, пр-т Победы, д. 53

6 828,7

4 536,8

8.

Административное здание

г. Тверь, Комсомольский пр-т, д. 4/4

4 967,2

3 183,5

9.

Общежитие

, корп.3

3 744,9

2 137,9

Итого

52 028,10

31 479,7

Перечень поручаемых работ, услуг

№

Наименование

Техническое обслуживание

Текущий ремонт

1

Электросети

внутренние сети

вкл

вкл

наружное освещение

вкл

вкл

наружные сети

не вкл

не вкл

2

Теплоснабжение

внутренние сети

вкл

вкл

наружные сети

не вкл

не вкл

тепловые пункты, узлы

вкл

вкл

приборы учёта

не вкл

не вкл

3

Водопровод

внутренние сети

вкл

вкл

наружные сети

не вкл

не вкл

4

Канализация

внутренние сети

вкл

вкл

наружные сети

не вкл

не вкл

5

Строительно-отделочные работы

мелкий ремонт дверей, окон

вкл

6

Погрузо-разгрузочные работы

6 грузчиков

вкл

вкл – включено в стоимость услуг согласно акту разграничения ответственности

не вкл – не включено в стоимость услуг

Техническое обслуживание и ремонт инженерных систем предусматривает:

1. Контрольные мероприятия (визуальный осмотр, контроль за соблюдением эксплуатационных инструкций, испытания и оценки технического состояния в соответствии с требованиями по технической эксплуатации);

2. Планово-предупредительный ремонт (работы по выявлению и предупреждению отказов оборудования с устране­нием мелких неисправностей и заменой изношенных деталей);

3. Оперативно-ремонтное обслуживание (работы, проводимые после возникновения неисправности и обеспечивающие эксплуатационную готовность оборудования);

4. Восстановительные технологические операции (работы по регулировке и наладке, очистке, замене вышедших из строя деталей и узлов, устранению выявленных дефектов).

5. Аварийное обслуживание (работы по устранению аварийных ситуаций, возникших на внутренних инженерных системах – выполняются круглосуточно. Срок прибытия на аварию - немедленно после получения заявки.).

Периодичность выполнения работ

1.  технический осмотр и техническое обслуживание оборудования и сетей – ежедневно в рабочие дни и по вызову;

2.  текущий ремонт инженерного оборудования и сетей – по мере необходимости;

3.  планово-предупредительный ремонт оборудования и сетей – согласно графикам ППР;

4.  подготовка зданий, инженерного оборудования и сетей к работе в зимних условиях – ежегодно в летний период и согласно графикам подготовки к зиме, в т. ч.:

  обследование состояния оборудования и составление дефектных ведомостей;

  разработка плана мероприятий, согласование плана у Заказчика;

  организация работ согласно утвержденному плану мероприятий;

  промывка, гидравлические испытания системы отопления, выявление и устранение скрытых дефектов;

  оформление актов подготовки к зиме;

  пробные топки, контроль параметров;

  запуск системы отопления, регулировка системы, проверка работоспособности приборов отопления.

Примерный состав работ

1.  Техническое обслуживание систем электроснабжения:

  ежедневный обход и технический осмотра инженерного оборудования и сетей;

  контроль за состоянием и работой систем, проверка работоспособности оборудования;

  профилактические и регламентные работы;

  замена перегоревших ламп по мере выхода их из строя;

  проверка исправности запоров распределительных щитов;

  проверка отсутствия нагрева и подгорания электрических контактов;

  замена, при необходимости, элементов отключающих электрических устройств;

  проверка наличия, а при отсутствии нанесение соответствующих надписей на щитах, сборках и оборудовании в соответствии с принципиальными и технологическими схемами;

  проверка исправности электропроводки и заземления;

  очистка светильников и рассеивателей от пыли и грязи, протирка электроарматуры;

  проверка крепления патронов и контактов с заменой неисправных, ревизия проводки в светильниках;

  ревизия, ремонт, замена вышедших из строя электророзеток и выключателей;

  замена вышедших из строя предохранителей, автоматических выключателей, пакетных переключателей;

  контроль за соблюдением правил электро - и пожарной безопасности и техники безопасности;

  контроль за наличием и состоянием в щитовых средств защиты;

  ремонт, перенос, замена электрооборудования, щитов освещения, силовых щитов.

2.  Техническое обслуживание систем отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации:

  ежедневный обход и технический осмотра инженерного оборудования и сетей;

  контроль за состоянием и работой систем;

  испытание, проверка работоспособности оборудования и систем;

  контроль и регулировка технологических параметров инженерно-технических систем;

  профилактические и регламентные работы;

  ремонт, замена вышедшей из строя запорной арматуры;

  ревизия и, при необходимости, ремонт отопительных приборов и санитарно-технического оборудования в единичном порядке;

  выявление и оперативное устранение протечек в трубопроводах, запорной арматуре и фланцевых соединениях;

  учёт показаний контрольно-измерительных приборов, ведение журналов учета параметров инженерно-технических систем;

  периодическая проверка и обучение обслуживающего персонала путем проведения противоаварийных тренировок и инструктажей;

  смена воздушных кранов и спускников;

  восстановление разрушенной тепловой изоляции;

  промывка радиаторов системы отопления;

  смазка подшипников электродвигателей, насосов;

  уплотнение соединений трубопроводов и их фланцевых соединений;

  устранение протечек и свищей трубопроводов;

  ликвидация засоров системы канализации (без привлечения спецтехники);

  смена участков трубопроводов (до 1м), фасонных частей, сифонов, трапов, ревизий;

  смена водоразборных кранов, смесителей, запорной и регулирующей арматуры;

  маркировка узлов, агрегатов, приборов, электрических аппаратов и трубопроводов;

  устранение неисправностей и недостатков, выявленных при осмотре;

  очистка магистральных воздуховодов и вентиляционных решеток;

  смена прокладок в водопроводных кранах;

  набивка сальников;

  уплотнение сгонов;

  устранение засоров;

  регулировка смывных бачков;

  укрепление санитарно-технических приборов;

  прочистка сифонов;

  смена арматуры смывного бачка;

  замена резиновых прокладок у колокола и шарового клапана;

  разборка, осмотр и очистка грязевиков, воздухосборников, регулирующих кранов, вентилей, задвижек;

3.  Прочие услуги по обслуживанию зданий:

  мелкий ремонт мебели;

  навешивание полок;

  установка стеллажей;

  проведение подкраски оборудования;

  ремонт облицовки стен, полов;

  мелкий ремонт столярных изделий (окон, дверей);

  ремонт, замена фурнитуры;

  утепление оконных проемов;

  замена разбитых оконных стекол;

  ремонт и установка доводчиков на дверях;

  мелкий ремонт и укрепление входных и межкомнатных дверей;

  контроль за проведением работ подрядными организациями по перепланировке и ремонту помещений.

Примечания:

1.  Объем каждого вида работы по техническому обслуживанию не должен превышать 24 чел-часов. В противном случае работы относятся к ремонтным работам и оплачиваются отдельно (см. Протокол согласования цены – Примечания).

2.  Все работы производятся вне зависимости от этажности и сложности.

3.  Все работы, связанные с реконструкцией, заменой оборудования и сетей, капитальным ремонтом зданий и сооружений в объём расчётов не включены и оплачиваются Заказчиком отдельно, в случае если объем каждого вида работы по техническому обслуживанию превышает 24 чел-часа..

4.  Специализированные работы, выполняемые силами привлечённых организаций, а также расходы на спецтехнику оплачиваются Заказчиком по отдельным счетам. При этом Исполнитель осуществляет контроль за качеством работ, выполняемых специализированными организациями.

С М Е Т А

на услуги по техническому обслуживанию инженерного

оборудования и сетей в зданиях Администрации Тверской области

3.  В стоимость услуг включены:

- расходные материалы на сумму до 50 000 руб. в месяц по мере необходимости с предоставлением подтверждающих документов бухгалтерской отчетности;

- непредвиденные, аварийные, сверхурочные работы, праздничные и прочие организационные мероприятия – до 40 000 руб. в месяц по мере необходимости с предоставлением подтверждающих документов бухгалтерской отчетности;

- техническое обслуживание пожарных водоводов и постов – до 50 000 руб. в месяц;

- в период подготовки к зиме и запуска/остановки систем отопления (март – июнь) до 50 000 руб. в месяц с предоставлением подтверждающих документов бухгалтерской отчетности

- расходы, связанные с демеркуризацией ртутьсодержащих отходов - до 25 000 рублей по мере необходимости с предоставлением подтверждающих документов бухгалтерской отчетности;

- расходы, связанные с ремонтом и поверкой приборов учета - до 10 000 рублей по мере необходимости с предоставлением подтверждающих документов бухгалтерской отчетности.

4.  В стоимость услуг не включены следующие расходы:

- аренда производственных помещений – предоставляет Заказчик (мастерские, склад для хранения материалов, инструмента непосредственно на объектах);

- коммунальные затраты для производства (вода, электроэнергия и т. п.);

- расходы, превышающие суммы, указанные в п.1 Примечаний;

- внутренняя связь и городской телефон (2 номера с выходом на междугороднюю связь в объеме до 2000 руб. в мес.), а также Интернет (450 мб в месяц) – предоставляет Заказчик;

- мебель (столы, стулья, шкафы – б/у) – предоставляет Заказчик;

- транспортные расходы, не входящие в объем технического обслуживания и текущего ремонта согласно контракту.

Регламент взаимодействия

Определения:

Ответственное лицо Заказчика – лицо, уполномоченное контролировать услуги и подписывать Акты выполненных работ.

Контактное лицо Заказчика на объекте – сотрудник Заказчика, находящийся непосредственно на объекте, уполномоченный подавать заявки на услуги по эксплуатации для данного объекта, принимать работы по Заявкам, а также подписывать Акты по данному объекту.

Ответственное лицо Исполнителя – руководитель службы эксплуатации на объектах Заказчика, уполномочен Исполнителем организовывать исполнение услуги на Объекте и подписывать организационно-техническую документацию.

Начальник участка эксплуатации Исполнителя – руководитель подразделения эксплуатации, уполномочен Исполнителем организовать выполнение услуг согласно графикам и заявкам, непосредственно руководит производственным персоналом.

Журнал заявок – инструмент контроля выполнения услуг по контракту непосредственно на объекте, позволяет в отслеживать заказанные и выполненные работы и сроки их выполнения.

Заявка – документ первичной отчетности, необходим для контроля качества выполнения услуг и отчетности за использованные материалы.

Инженерное оборудование – внутреннее оборудование и коммуникации, отключающие и регулирующие устройства, в т. ч. электрооборудование и сети, осветительные сети и приборы, сети и оборудование отопления, водопровода и канализации.

Порядок организации работ

Работа по заявкам –

  Поступившую заявку Контактное лицо Заказчика на объекте вносит в журнал заявок с указанием содержания, места, времени и собственных данных (Ф. И.О., должность, тел.) и передает эту информацию по телефону начальнику участка эксплуатации Исполнителя.

  Начальник участка эксплуатации Исполнителя принимает заявку, вносит ее в реестр, устанавливает сроки выполнения работ и сообщает Контактному лицу, подавшему Заявку, информацию о принимаемых мерах и сроках выполнения работ.

  Начальник участка эксплуатации Исполнителя ставит задачу производственному персоналу на выполнение работ согласно поступившей заявке и выдает заполненную заявку на выполнение работ по установленной форме.

  После выполнения работ по заявке Контактное лицо Заказчика проверяет качество выполненных работ и ставит в оформленной заявке отметку о выполнении работ. При этом в заявке указывается перечень фактически выполненных работ, качество работ, перечень использованных материалов и, при необходимости, вносятся замечания, предложения.

  На основании подписанной заявки непосредственный исполнитель работ по заявке делает отметку в журнале о выполнении работ и срок исполнения (дату, время), а оформленную заявку с отметкой о выполнении отдает начальнику участка службы эксплуатации Исполнителя.

  Начальник участка службы эксплуатации Исполнителя на основании подписанной заявки закрывает заявку в реестре, делает отметки о выполнении работ и списании материалов.

Техническое обслуживание – включает в себя просмотр журнала заявок, обход здания и технический осмотр инженерного оборудования, его технического состояния, проверку работоспособности отдельных узлов и систем в целом, проверку и регулировку технологических параметров. Выполняет оперативный персонал – ежедневно в рабочие дни.

В результате осмотра выявляются неисправности, нарушения технологических параметров.

Мелкие неисправности электромеханик устраняет в процессе обхода.

О крупных неисправностях электромеханик ставит в известность начальника участка, который организует работы по ремонту.

При выявлении аварийной ситуации в процессе обхода и осмотра объекта электромеханик обязан

- локализовать выявленные неисправности – произвести необходимые отключения, предотвратить развитие аварийной ситуации, принять первые меры безопасности;

- сообщить об аварии начальнику участка, контактному лицу Заказчика на объекте, дежурному по зданию;

- по мере возможности выполнить мелкий ремонт оборудования,

- при невозможности устранить аварию или выполнить ремонт собственными силами сообщить об этом своим руководителям, которые организуют работы по ремонту с привлечением дополнительного персонала;

- обеспечить поддержку оборудования в максимально работоспособном состоянии.

Текущий ремонт – сложные и трудоемкие работы, которые не в силах выполнить персонал, занимающийся техническим обслуживанием здания, а также комплекс работ по подготовке инженерного оборудования к работе в зимних условиях – выполняет ремонтный персонал в рабочие дни в дневное время.

Работы планируются согласно предварительно разработанным графикам ППР, утвержденным ответственными лицами обеих сторон. Отчет о выполнении работ предоставляется ответственному представителю Заказчика ежемесячно в конце месяца.

Сроки реагирования по заявкам

Объект и содержание услуги

Категория срочности устранения аварии

Время прибытия

Время исполнения работ

Устранение аварии на системе электроснабжения

I

1 час с момента получения заявки

1 - 4 часа с момента получения заявки

Устранение последствий аварии

III

в течение 1 суток после устранения аварии *

В зависимости от объема работ, по согласованию с Заказчиком

Устранение аварии на системе теплоснабжения

I

1 час с момента получения заявки

в течение 1 суток

Устранение последствий аварии

III

в течение 1 суток после устранения аварии *

В зависимости от объема работ, по согласованию с Заказчиком

Устранение аварии на системе водоснабжения

II

1 - 2 часа с момента получения заявки

в течение 1 суток

Устранение последствий аварии

III

в течение 1 суток после устранения аварии *

В зависимости от объема работ, по согласованию с Заказчиком

Устранение аварии на системе канализации

I

1 час с момента получения заявки

в течение 1 суток

Устранение последствий аварии

III

в течение 1 суток после устранения аварии *

В зависимости от объема работ, по согласованию с Заказчиком

Устранение аварий в выходные и праздничные дни

4 часа с момента получения заявки

в течение 1 суток

Устранение последствий аварии

в ближайший рабочий день в течение 1 суток после устранения аварии *

В зависимости от объема работ, по согласованию с Заказчиком

Примечание: при невозможности оказать услуги/выполнить* работу по независящим от Исполнителя причинам (режим работы объекта, сезонность работ, задержки на закупку комплектующих и материалов и т. д.) срок устранения последствий аварии может быть по согласованию с Заказчиком увеличен.

Минимальное количество персонала (предусмотрено, в случае необходимости мобилизации, возможность привлечения персонала, занимающего рабочие должности, к погрузо-разгрузочным работам)

№ п/п

Должность

Численность

ИТР

Рабочие

АУП

1

Гл. инженер

1

2

Нач. участка

1

3

экспедитор - водитель

1

ул. Советская, 23

4

электрик

2

5

слесарь-сантехник

1

ул. Советская, 33

6

специалист по эксплуатации зданий

1

7

электрик

1

8

слесарь-сантехник

1

9

столяр-плотник

1

ул. Советская, 44

ул. Советская, 46

10

электрик

2

11

слесарь-сантехник

1

12

столяр-плотник

1

ул.

13

электрик

1

14

слесарь-сварщик

1

наб. Лазури, 20

15

электрик

1

пр-т Победы, 53

16

электрик

1

17

слесарь-сантехник

1

Комсомольский пр-т, 4/4

ул. Горького, 4, корп.3

18

электрик

1

19

слесарь-сантехник

1

Погрузо-разгрузочные работы

20

Разнорабочий-грузчик

4

Дополнительный персонал

21

маляр-штукатур

2

22

связист

1

Транспортное обслуживание:

легковой автомобиль – 1 шт.

Итого

3

25

По лоту №2.

Техническое задание

на оказание услуг по профессиональной комплексной уборке прилагающих территорий административных зданий Тверской области на 2011г

Перечень, периодичность и график

оказания услуг / проведения работ

Ежедневная комплексная уборка прилегающей территории:

по адресу: ул. Советская, д. 23

по адресу: ул. Горького, д.4 корп. 3

по адресу: наб. р. Лазури, д.20

по адресу: пр-т Победы, д.53

по адресу: ул. Вагжанова, д.7

по адресу: Комсомольский пр-т, д. 4/4

Уборка: 6 дней в неделю, с 07.00 до 15.00

Описание работ

Периодичность проведения

Летний период (апрель - октябрь)

Сбор мусора, опавших листьев с газона

4 раза в месяц

Сбор случайного мусора

ежедневно

Выкашивание газонов

8 раза за отчетный период

Сгребание скошенной травы

8 раза за отчетный период

Подметание пешеходных дорожек при слабой засоренности

ежедневно

Подметание пешеходных дорожек при средней засоренности

15 раз в месяц

Удаление мусора из урн

ежедневно

Очистка плитки от травы

2 раза в месяц

Зимний период (ноябрь - декабрь)

Подметание свежевыпавшего снега

15 раз в месяц

Посыпка дорожек песком

14 раз в месяц

Очистка дорожек от плотного не примерзшего снега

1 раз в неделю

Очистка дорожек от плотного примерзшего снега

15 раз в месяц

Очистка дорожек от снега рыхлого

15 раз в месяц

Очистка борт камня

2 раза в месяц

Ежедневная комплексная уборка прилегающей территории:

по адресу: ул. Советская, д. 33

по адресу: ул. Советская, 46

Уборка: 6 дней в неделю, с 04.00 до 11.00, с 15.00 до 22.00

Описание работ

Периодичность проведения

Летний период (апрель - октябрь)

Сбор мусора, опавших листьев с газона

4 раза в месяц

Сбор случайного мусора

ежедневно

Выкашивание газонов

8 раза за отчетный период

Сгребание скошенной травы

8 раза за отчетный период

Подметание пешеходных дорожек при слабой засоренности

Ежедневно

Подметание пешеходных дорожек при средней засоренности

15 раз в месяц

Удаление мусора из урн

Ежедневно

Очистка плитки от травы

2 раза в месяц

Зимний период (Январь - март, ноябрь - декабрь)

Подметание свежевыпавшего снега

15 раз в месяц

Посыпка дорожек песком

14 раз в месяц

Очистка дорожек от плотного не примерзшего снега

15 раз в месяц

Очистка дорожек от плотного примерзшего снега

15 раз в месяц

Очистка дорожек от снега рыхлого

15 раз в месяц

Очистка борт камня

1 раз в месяц

Обеспечение персонала инвентарем – летний период ( 46; ул. Советская, д.33; ул. Советская, д. 23; ул. Горького, д.4 корп. 3; наб. р. Лазури, д.20; пр-т Победы, д.53; ул. Вагжанова, д.7; Комсомольский пр-т, д. 4/4)

Наименование

Ед. изм.

Количество в месяц

Ведро

Шт.

17

Метла

Шт.

68

Грабли

Шт.

17

Савок

Шт.

17

Мешок под мусор

Шт.

442

Газонокосилка

Шт.

3

Мотокоса

Шт.

4

Обеспечение персонала инвентарем – зимний период (46; ул. Советская, д.33; ул. Советская, д. 23; ул. Горького, д. 4 корп. 3; наб. р. Лазури, д.20; пр-т Победы, д.53; ул. Вагжанова, д.7; Комсомольский пр-т, д. 4/4)

Наименование

Ед. изм.

Количество в месяц

Ведро

Шт.

17

Метла

Шт.

68

Лопата

Шт.

17

Скребок

Шт.

17

Мешок под мусор

Шт.

442

Лом

Шт.

17

Все работы будут проводиться ____________согласно следующему штатному расписанию и графику работ:

Штатное расписание

№ п/п

Должность

Количество сотрудников летний период

Количество сотрудников зимний период

График работы

1.

Мастер участка текущего содержания

1

1

ненормированный

2.

Начальник участка текущего содержания

1

1

ненормированный

ул. Советская, д. 44, 46

3.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

2

3

6 дней в неделю

с 04.00 до 11.00

с 15.00 до 22.00

Набережная Лазури, д. 20

4.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

1

2

6 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

Комсомольский пр-т, д. 4/4

5.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

2

3

6 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

ул. Советская, д. 23

6.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

2

3

6 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

ул. Вагжанова, д. 7

7.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

1

2

6 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

ул. Советская, д. 33

8.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

2

3

6 дней в неделю

с 04.00 до 11.00

с 15.00 до 22.00

пр-т Победы, д. 53

9.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

2

4

6 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

ул. Горького, д. 4 корп. 3

10.

Рабочий текущего содержания по уборке территории 1 разряда

1

2

6 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

ул. Советская, д. 44, 46, ул. Советская, д. 33,

ул. Советская, д. 23

12.

Тракторист

-

2

7 дней в неделю

с 04.00 до 18.00

Набережная Лазури, д. 20, Комсомольский пр-т, д. 4/4,

ул. Вагжанова, д. 7, пр-т Победы, д. 53

13.

Тракторист

-

2

7 дней в неделю

с 07.00 до 15.00

Всего персонал:

15

28

Соглашение об уровне сервиса

3.  Область применения

  Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Контракта оказания услуг № ____________ от «__» ___________ 200__ г. (далее - «Договор»).

  Настоящее Соглашение устанавливает общие требования к качеству предоставления услуг, допустимые отклонения, способ контроля качества и порядок действий Сторон по устранению несоответствий и разрешению разногласий при оказании Заказчику услуг на выполнение работ по профессиональной комплексной уборке.

  Настоящее Соглашение отменяет и делает недействительными все другие условия, которые могли быть приняты Сторонами до подписания настоящего Соглашения.

4.  Терминология

2.1. Ответственное лицо Заказчика - сотрудник Заказчика, уполномоченный представлять его интересы в процессе предоставления услуги, оценивать качество предоставления услуг и подписывать Акты сдачи-приемки оказанных услуг/выполненных работ.

2.2. Ответственное лицо Исполнителя – сотрудник Исполнителя, уполномоченный организовывать предоставление услуги и подписывать Акты сдачи-приемки оказанных услуг/выполненных работ.

2.3. Объект – место оказания услуги, адрес которого указан в Контракте.

2.4. Допустимое отклонение – согласованное между Исполнителем и Заказчиком отклонение от установленного уровня качества, при котором услуга принимается как выполненная.

2.5. Несоответствие – отклонение от установленного уровня качества.

2.6. Устранение несоответствия – ликвидация последствий, возникших в результате невыполнений требований по качеству.

2.7. Корректирующее действие – комплекс мероприятий, предпринятых для устранения причины обнаруженного несоответствия, в целях предотвращения его повторного возникновения.

2.8. Предупреждающее действие – действие, заранее предпринятое для устранения возможности появления несоответствия по качеству.

3. Гарантии качества предоставления услуг

3.1. Исполнитель гарантирует, что:

3.1.1. предоставляемые услуги по профессиональной комплексной уборке прилегающей территорий выполняются своевременно, в полном объеме, с указанной периодичностью, согласно Приложения № 1 к Контракту;

3.1.2. услуги оказываются профессионально, соблюдением технологии уборки и последовательности осуществления требуемых технологических операций;

3.1.3. при выполнении работ применяется необходимое технологическое оборудование, уборочный инвентарь и химические средства;

3.1.4. технологические операции выполняются согласно разработанным Исполнителем применительно к объекту Заказчика операционно-технологическим картам, действующим внутренним процедурам и должностным инструкциям для сотрудников Исполнителя;

3.1.5. используемое выполнении работ оборудование и химические средства имеют сертификаты соответствия по требованиям безопасности и обеспечивается их надлежащее применение и хранение;

3.1.6 в процессе выполнения работ персоналом Исполнителя соблюдаются установленные правила техники безопасности;

3.1.7. операционно-технологические карты, должностные инструкции, руководство по технике безопасности, перечень используемого оборудования, химических средств и сертификаты на них будут предоставлены Ответственным лицам Заказчика по их запросу;

3.1.8. постоянно обеспечивается наличие оборудования и химические средства, необходимых для обеспечения качественного выполнения работ на объекте Заказчика;

3.1.9 отработанные материалы и химические средства, используемые при выполнении технологических операций, утилизируются Исполнителем на основании действующих федеральных нормативных актов;

3.1.10. утилизация бытовых отходов обслуживаемого объекта производится на основании действующих нормативных актов, в порядке, согласованном с Заказчиком;

3.1.11. в процессе оказания услуг на объекте Заказчика использование квалифицированного персонала, способный качественно выполнить работу;

3.1.12. персонал, привлекаемый к выполнению работ, прошел проверку на благонадежность в службе безопасности Исполнителя;

3.1.13. имеющиеся данные о персонале, привлекаемом к выполнению работ, при необходимости будут предоставлены Исполнителем Заказчику для последующей проверке в службе безопасности Заказчика или компетентных органах;

3.1.14. персонал, привлекаемый к выполнению работ, постоянно имеет чистую и исправную профессиональную одежду, содержащую фирменные и отличительные знаки (бейджи);

3.1.15. персонал, на основании пожеланий со стороны Заказчика, будет заменен Исполнителем в течение оговоренного времени;

3.1.16. замена сотрудника, не вышедшего на объект, будет осуществлена не позднее, чем через 4 часа после информирования Ответственного лица Исполнителя на объекте;

3.1.17. привлечение к выполнению работ персонала подрядных организаций будет осуществляться по согласованию с Заказчиком;

3.1.18. качество выполняемых работ по профессиональной комплексной уборке прилегающей территории будет соответствовать федеральным и муниципальным нормативным документам в сфере уборки зданий и сооружений;

3.1.19. контроль качества предоставления услуг будет осуществляться Исполнителем регулярно, в порядке, определенном настоящим Соглашением, действующими корпоративными, внутренними процедурам, технологическим и должностным инструкциям Исполнителя;

3.1.20. результаты действий Заказчика по контролю качества является основанием для адекватной реакции со стороны Исполнителя в порядке, определенным данным Соглашением.

4. Организация контроля качества предоставляемых услуг

4.1. Контроль качества выполняемых работ по профессиональной комплексной уборке прилегающих территорий является составной частью реализации настоящего Контракта.

4.2. Контроль качества выполняемых работ осуществляется как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика.

5. Контроль качества Исполнителем.

5.1. Контроль качества осуществляется Исполнителем как в процессе, так и после выполнения работ.

5.2. Контроль качества выполнения работ осуществляют:

5.2.1. производственный персонал Исполнителя (начальник участка текущего содержания) на объекте Заказчика – в процессе или непосредственно после их завершения, в порядке и объеме, установленном операционно-технологическими и рабочими картами;

5.2.2. Ответственные лица Исполнителя на объекте Заказчика - в процессе или непосредственно после их завершения, в порядке и с периодичностью, установленной Исполнителем применительно к конкретному объекту Заказчика;

Из за большого объема эта статья размещена на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9