Библиотекарю в практику работы (стр. 3 )

С интернет-услугами складывается совершенно иная ситуация. Мы пришли на этот рынок далеко не первыми, да к тому же у многих губахинцев интернет установлен дома и на работе. Поэтому главный вопрос, на который мы должны были ответить: что нового может предложить библиотека в этой сфере?

Во-первых, деятельность библиотеки напрямую связана с информацией: ее поиском, обработкой, хранением. Библиотекарь умеет профессионально оценить качество документа и понять его настоящую ценность.

Во-вторых, ресурсы интернета не всегда надежны и достоверны. Для Сети характерно отсутствие контроля за их содержанием. Это приводит к тому, что авторы незавершенных, отвергнутых или спорных работ стремятся разместить их прежде всего в интернете. В ряде ресурсов есть много интересных и нужных материалов, но создатели сайтов не обеспечивают полноты сведений. Поэтому найденное в интернете необходимо проверять. В библиотеке такая возможность есть. На помощь приходят испытанные временем бумажные источники: книги, журналы, газеты.

В-третьих, мы сами в недавнем прошлом были начинающими, ничего не знающими пользователями, и хорошо помним, как сложно было постигнуть азы компьютерной грамотности, и как снисходительно относились к нам продвинутые юзеры и на своем «птичьем» языке пытались втолковать очевидные на их взгляд вещи. Воспоминания еще так свежи, что мы никогда не позволим себе разговаривать свысока с нашими «безграмотными» в компьютерном отношении пользователями, а попытаемся популярно объяснить, какую «кнопочку нажать», чем отличается дискета от диска и что лучше купить для копирования файлов. Поэтому наши пользователи не боятся задавать нам вопросы, зная, что всегда услышат понятный ответ.

В-четвертых, библиотека до сих пор остается местом, где «отдыхает душа». Между библиотекарем и читателем складываются доверительные отношения, и машина не должна препятствовать этой доверительности. Разные люди приходят к нам в центр, но объединяет их одно – им всем не хватает времени: на то, чтобы написать контрольную и курсовую; на то, чтобы заниматься в библиотеке длительное время; даже на то, чтобы просто посетить библиотеку. В каждом случае ищем свое решение проблемы.

Если пришел «запаренный» заочник, за несколько дней до сессии вспомнивший о ней, успокоим его, составим «индивидуальный график работы», убедим, что времени у него еще много, если его правильно распределить, и он все успеет. Чтобы драгоценное время не шло зря, отправляем пользователя в читальный зал или на абонемент (в зависимости от ситуации), а сами тем временем ведем поиск по Интернету или электронным учебникам.

Если пришла молодая мама с малышом, почему бы им не подождать в игровой комнате детского отдела?

Если вообще нет времени зайти в библиотеку, принимаем заказы по телефону, выполняем их и потом уже договариваемся о способах передачи найденной информации. Что интересно, ни разу за год работы не было такого, чтобы такие «заочные» пользователи не оплатили услугу.

Итак, библиотечная интернет-услуга является комплексной. Мы не только ищем информацию по запросу, но и адекватно оцениваем ее, а также советуем, как лучше построить дальнейшую работу с ней. При этом стараемся создать для пользователя максимально комфортную среду. В результате, нашими услугами пользуются даже те, у кого интернет установлен дома.

Еще одна составляющая маркетинга – реклама. Она пронизывает все направления деятельности центра. Так, если мы проводим урок-презентацию для студентов Уральского химико-технологического колледжа о службах интернета, то в конце занятия рассказываем и об услугах интернет-центра. Если проводим анкетирование молодых пользователей библиотеки, изучая спрос на компьютерные услуги, то включаем в анкету и такие вопросы: «Знаете ли вы о том, что в библиотеке создан интернет-центр?» и «Из каких источников вы узнали о библиотечном интернет-центре?».

В 2007 году мы решили приобщать к интернету и наших маленьких читателей. Паучок Интернетик бродит по Всемирной Паутине и отыскивает там много интересного. Так, например, в апреле он покажет малышам синий листочек с дерева. Интересно, откуда он появился и почему синего цвета? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, надо вспомнить рассказы В. Осеевой. Правильно ответившие на этот вопрос получат в награду «Синий комплект» заставок для рабочего стола. В марте был выставлен портрет Мухи-цокотухи в свадебном наряде, найденный паучком в интернете. Победители получили комплект заставок «Цокотухи» (картинки с изображением мух). В течение года Интернетик найдет еще много занимательного в Сети, но все вопросы обязательно будут посвящены детским писателям-юбилярам 2007 года. Получается интересный, на наш взгляд, союз книги и компьютера.

Интернет-центр должен соответствовать своему статусу. Это означает не только работу с пользователями в режиме «запрос-ответ». Как нам кажется, центр должен быть инициатором внедрения компьютерных технологий во все сферы библиотечной деятельности. Так, с 2007 года в центре ведется электронная база данных «Статьи по социологии». Предполагается, что к концу года она будет включать в себя материал из периодики за гг. Это делается с целью выравнивания новой базы с уже существующей «Статьи по экономике и праву».

В массовой работе успешно начали внедряться компьютерные презентации. К сожалению, в библиотеке нет мультимедийного проектора, но наша небольшая практика показывает, что занятия с группой из 10-12 чел. можно проводить и с помощью одного компьютера. Уже разработаны презентации для студентов колледжей и старшеклассников «Хранение информации в компьютере», «Интернет и электронная почта». Готовится урок-презентация для шестиклассников «Структура книги» и виртуальная экскурсия по библиотеке.

В библиографической работе инновацией для нашей библиотеки можно считать тематические обзоры сайтов. В этом году будут подготовлены обзоры «Губаха в интернете», «Интернет – избирателю», «Виртуальная экология».

К годовщине интернет-центра в городской газете «Уральский шахтер» появилась статья «Там можно узнать все!». В ней были такие строки: «За год работы заведующая центром «нащупала» тактику работы и общения с пользователями: она нашла сочетание техники и математической точности с душевным индивидуальным подходом. Кроме того, это и просветительская работа – пользователи учатся грамотно находить информацию». Заголовок и цитируемый отрывок обязывают ко многому и не дают расслабиться.

ПЦПИ – новый этап

,

эав. информационно-библиографическим

отделом Большесосновской межпоселенческой

центральной библиотеки

Общественная приемная службы судебных приставов

Уникальным опытом совместной деятельности наших столь разных структур (библиотека и служба судебных приставов) стало открытие на базе Центров правовой информации муниципальных библиотек Общественных приемных Управления федеральной службы судебных приставов по Пермскому краю. Общественные приемные со службами судебных приставов на базе центров правовой информации созданы с целью оказания помощи населению в решении правовых проблем, входящих в компетенцию судебных приставов, а также в целях информирования населения об основных направлениях и содержании работы службы судебных приставов Пермской области, обеспечения открытости деятельности судебных приставов.

Первая подобная в Прикамье открыта 8 сентября 2005 года в Большой Соснове на базе Центра правовой информации.

Основным направлением работы Общественной приемной является консультирование граждан по вопросам, входящим в компетенцию Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Пермской области. Каждый третий понедельник месяца в Центре правовой информации работает общественная приемная. На все интересующие вопросы, касающиеся взыскания алиментов, задолженности по заработной плате, возмещения ущерба отвечает Начальник отдела Федеральной службы судебных приставов по Большесосновскому району – старший судебный пристав Ирина Степановна Васева. За время работы в общественную приемную обратились 130 человек. Авторы большинства обращений – ветераны, пенсионеры, одинокие матери, многодетные семьи, а также работники бюджетной сферы, сельскохозяйственных предприятий. Рассматривался широкий круг проблем. Спектр вопросов безгранично широк, отражая всю сложность жизненных проблем..

Большой наплыв желающих получить консультацию в общественной приемной в селах района. Некоторые в связи с тяжелым финансовым положением, семейными обстоятельствами не могут выехать в районный центр, поэтому решено проводить выездные заседания в крупных селах района. Проведены выездные заседания во всех поселениях района, особо запомнились заседания в Петропавловской, Полозовской. Тойкинской сельских библиотеках. На встречу с начальником отдела ФССП по Большесосновскому району в этих селах пришло по 20 и более человек. Население оповещается заранее через библиотекарей сельских поселений. Выезжая в населенные пункты, стараемся провести одновременно и какое-то коллективное мероприятие или групповую консультацию. Тема выбирается с учетом тех проблем, которые волнуют граждан конкретной территории. В Кленовском поселении провели совместное заседание с Центром занятости населения, уголовно-исполнительной инспекцией, органом опеки и попечительства по вопросу взыскания алиментов. В таких селах, как Левино и Тойкино, где основная проблема поселений- трудоустройство, занятость населения, выездное заседание общественной приемной провели совместно с центром занятости населения. Форму выбрали такую, день информации для безработных граждан на тему: «Умей защищать свои трудовые права». Для населения Полозовского поселения наиболее острой является проблема собственности на землю. К работе в этой общественной приемной был привлечен юрист МУ по землеустройству. После проведения мероприятий, коллективных консультаций, все желающие получают индивидуальные консультации. Жителям отдаленных сел, деревень оказываются консультации по телефону. Люди довольны, их проблемы решаются на местах, поэтому в планах общественной приемной продолжить выездные заседания.

Работа не ограничивается консультированием граждан по их проблемам, одним из направлений работы общественной приемной является широкое информирование населения о деятельности службы судебных приставов путем организации совместных мероприятий с Центром правовой информации. Так стало уже традиционным совместное проведение в сентябре месячника права. Особенностью месячника права в этом году был десятилетний юбилей службы судебных приставов, поэтому тема была выбрана «Профессия - судебный пристав». Замечательным дополнением к уроку профессия «Судебный пристав», стала постановка сцены из комедии «Тартюф» Жан-Батист Мольера. Сотрудники библиотеки отлично показали образ судебного пристава в литературе.

В рамках общественной приемной проходят мероприятия, актуальные и злободневные для нашей территории. Круглый стол «Законы нам ездить и жить помогают» с участием сотрудников ГИБДД, страховых компаний, «Все о пенсиях» с участием специалистов пенсионного фонда, круглый стол для призывников совместно с районным военкоматом.

28 июня 2006 года сотрудники центров правовой информации четырех соседних районов приняли участие в межведомственном круглом столе, проходившем в Большой Соснове. Межведомственный круглый стол по теме «Взыскание алиментов на содержание детей: проблемы и пути их решения» организован Главным управлением ФССП по Пермскому краю. Выступления представителей Главного управления ФССП по Пермскому краю, органов государственной власти и местного самоуправления, средств массовой информации села Большая Соснова, г. г.Очера, Нытвы. Верещагино на тему: «Взыскание алиментов, проблемы межведомственного взаимодействия, пути их решения» никого не оставили равнодушными. Центры правовой информации могут внести свой вклад в решение такой актуальной, важной проблемы, путем проведения определенной работы с будущими родителями, оформления выставок правовой тематики «Элементарно об алиментах», «все об алиментах» и т. д. В принятой на круглом столе резолюции, еще раз подчеркнута роль центров правовой информации. Это выпуск методических библиографических материалов по данной теме, совместное проведение на базе центров правовой информации мероприятий по защите детей.

Отдел Федеральной службы судебных приставов по Большесосновскому району передает в библиотеку важные для правового просвещения населения документы.

В библиотеке оформлены стенды: «Служба судебных приставов информирует», «Служба судебных приставов в лицах», «Работа общественной приемной». Материалы на стендах регулярно обновляются. В тематической папке «Служба судебных приставов информирует» помещены образцы типовых документов для самостоятельного решения гражданами социальных проблем ( написание заявлений, просьб, жалоб) . Подготовлен и выпущен буклет «Общественная приемная», тиражом 300 экземпляров.

Деятельность общественной приемной позволяет многим жителям района решать свои насущные проблемы, позволяет понять, что волнует людей. В связи с созданием общественной приемной увеличилось количество пользователей центра правовой информации, стало более устойчивым сотрудничество с правоохранительными органами района. Все это формирует положительный имидж библиотеки.

Мы нашли деловых и надежных партнеров в работе по правовому просвещению населения. Сотрудники службы судебных приставов принимают участие в мероприятиях библиотеки, став соучастниками, соорганизаторами наших мероприятий. Действенную помощь получаем при реализации проектов. Так совместно, параллельно с работой общественной приемной, занимались реализацией проекта «Центр молодой семьи». Проведены дни информации на тему: «Права и льготы молодых семей». Участники мероприятий получили ответы на вопросы Семейного кодекса, ФЗ «Об исполнительном производстве, ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан в РФ». В настоящее время общими усилиями реализуем проект НП «Общественный консультативный совет» под названием «А у нас во дворе»: о информировании населения о реформе ЖКХ. Провели семинар - практикум «Ваше право в ЖКХ», оформили в каждом поселении стенды по этой теме.

12 декабря 2007 года проведен круглый стол «Общественная приемная, как одна их форм решения социально-значимых проблем». В число участников вошли руководители органов местного самоуправления, службы судебных приставов, отдела внутренних дел Большесосновского муниципального района, других государственных структур, библиотекари. Пригласили всех, кто сотрудничал с нами, принимал участие в работе общественной приемной. На заседании круглого стола заслушаны выступления и предложения по организации и работе Общественной приемной, представлен анализ работы общественной приемной, обозначены социальные проблемы, решение которых входит в компетенцию судебных приставов и находится на стыке интересов различных государственных структур, органов местного самоуправления., Отмечена особая роль библиотек и формы взаимодействия их с органами власти, Общественной приемной и населением. Отметив положительную роль Общественной приемной по оказанию помощи населению в решении правовых проблем, участники « круглого стола» решили:

1. Центру правовой информации организовать во всех сельских библиотеках информационные стенды о работе Общественной приемной.

2. Продолжить практику проведения выездных Общественных приемных.

3. Включить мероприятия по совместному приему граждан сотрудниками службы судебных приставов и других государственных структур.

4. Редакции газеты «Светлый путь» публиковать часто задаваемые вопросы и ответы специалистов на приемах в Общественной приемной.

Начальник отдела по связям с общественностью и СМИ УФССП по Пермскому краю Е. П..Дерюшева вручила наиболее активным участникам благодарственные письма за активное участие в работе общественной приемной. Выразила признательность за участие в правовом просвещении граждан, а также той работе, которая проводится совместно с отделом судебных приставов по Большесосновскому району.

,

гл. библиотекарь МБО Суксунской ЦБС

Выездная общественная приемная

В период социальных и политических реформ в обществе, как у городского жителя, так и у жителей села возросла потребность в правовой информации. Знать свои права всегда важно, тем более в наши дни. Но как сделать, чтобы наши законы стали наиболее доступны каждому?

В Суксунской ЦБС эта работа началась с участия в областном конкурсе библиотек по правовому просвещению населения, который состоялся в 2005 году. В рамках конкурса в Центре правовой информации был проведен месячник права «Профессия – судебный пристав». Во время месячника начала свою работу общественная приемная Федеральной службы судебных приставов по Суксунскому району. Жители района могли получить бесплатную консультацию специалиста по интересующим их вопросам правового характера, которые входили в компетенцию службы судебных приставов. Приемная работала каждый четверг с 11.00 до 13.00 часов. Дежурный специалист вел прием в Центре правовой информации Суксунской ЦРБ. По телефону можно было предварительно записаться на прием. Проанализировав работу общественной приемной, можно сказать следующее:

● Многие вопросы, с которыми обращались жители, не касались сферы деятельности службы судебных приставов.

● Обратившиеся за консультацией не знали, специалисты каких служб могут оказать помощь в решении их вопросов.

● Одна треть обратившихся - жители деревень района.

Обсудив на Совете при директоре результаты работы общественной приемной, было принято решение организовать выездную общественную приемную с привлечением специалистов различных отделов администрации района.

Первый этап работы был подготовительным. Во-первых, было выбрано сельское поселение, в котором предполагалось провести первое заседание выездной общественной приемной. Была достигнута договоренность с главой Поедугинского сельского поселения. Во-вторых, к работе выездной общественной приемной были привлечены специалисты: начальник Управления пенсионным фондом , заместитель начальника отдела социальной защиты населения , начальник отдела Федеральной службы судебных приставов по Суксунскому району В-третьих, было проведено оповещение населения о заседании общественной приемной.

Первое заседание выездной общественной приемной состоялось в сентябре в деревне Поедуги. Цель мероприятия: правовое просвещение и помощь в решении различных вопросов. Заседание выездной общественной приемной открыла библиограф ЦБС и работник ЦПИ Корякова рассказала о работе Центра правовой информации, его ресурсах и услугах, предоставляемых населению. Затем было предоставлено слово специалистам. В этот день жители деревни смогли получить консультацию профессиональных специалистов, причем абсолютно бесплатно. Вопросы были самые разнообразные: о выплате компенсаций на твердое топливо, о порядке взимания административных штрафов, о соцпакете льготным категориям населения.

Через несколько дней заседание выездной общественной приемной состоялось в деревне Бырма этого же поселения. В этом заседании наряду с теми же специалистами принимала участие инспектор Отдела внутренних дел Суксунского района по защите прав потребителей Сысолятина рассказала присутствующим, как пользоваться своими правами потребителя, правильно выбрать покупку, вернуть некачественный товар, потребовать компенсацию материальных потерь. После окончания заседания каждый желающий мог в индивидуальном порядке подойти к специалистам и задать вопросы.

Знание законов несравненно важнее многих других знаний. Поэтому каждому необходимо знать свои права или по крайней мере – куда нужно обратиться за помощью.

Из кейса методиста

,

методист ОНИМР ПГКУБ им

Нормирование труда сотрудников муниципальных

библиотек: к методике разработки норм

Нормирование является одним из наиболее традиционных направлений научной организации библиотечного труда. Сегодня тема нормирования библиотечного труда актуальна, как никогда. Переход от экстенсивных методов деятельности к интенсивным предполагает поиск резервов экономии труда. Основные резервы роста производительности заложены в экономии рабочего времени. С одной стороны, этого можно достигнуть за счёт улучшения его использования, в том числе устранения потерь, а с другой – путём прямого снижения трудозатрат, т. е. выполнения тех же, что и прежде, объёмов работы, за меньшее время.

Несомненно, производительность труда повышается за счёт совершенствования технологии, внедрения новейшей техники, более точного распределения функций, роста сознательности и дисциплинированности работников. В связи с внедрением в действие в Пермском крае ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления» (№ 000 от 06.10.03 в редакции от 31.12.05 ФЗ-199) внесло в действующую систему библиотечного обслуживания населения значительные изменения, прежде всего в управлении библиотечной отраслью и её финансировании. В этом контексте процесс нормирования библиотечной деятельности приобретает особую значимость.

Нормирование помогает выявить потери и нерациональные затраты рабочего времени, определить необходимый штат для конкретного структурного подразделения, в соответствии с объёмом возложенных на него задач и затрат времени на их реализацию, правильно решать вопросы разделения труда между сотрудниками и структурными подразделениями, составить научно обоснованный план работы библиотеки или структурного подразделения, объективно оценить работу отдельного сотрудника. Применение норм даёт возможность точно рассчитать объём и трудоёмкость всех процессов, рационально использовать кадры, чётко распределить между ними функциональные обязанности, при необходимости – уточнить штатные потребности. В качестве эксперимента базой изучения были взяты муниципальные библиотеки Пермского района. Первоначально в ноябре 2003–январе 2004 гг. были опрошены 70 человек, т. е. 82% от общего числа сотрудников из 33 библиотек Пермского района. Причём эксперимент проводился несколько раз. В 2007 году в нём приняли участие 21 человек из 4-х самостоятельных библиотек (Гамовская, Ю.-Камская, Култаевская, Кондратовская). Эти библиотеки были взяты для повторного эксперимента потому, что штат в них составляет от 3-х и более человек, они имеют достаточно высокий показатель посещаемости пользователями и др.

Нормы в библиотечной деятельности применяются на разнообразные процессы и операции, т. к. обоснованные нормы на все работы, выполняемые в библиотеке, являются фундаментом правильного планирования библиотечной работы, её оптимальной и экономной организации. По каждому процессу (операции) просчитывается суммарная трудоёмкость (суммарные затраты времени на операции) как нормируемых, так и ненормируемых работ. Тн=НврxV, где Нвр – норма времени; V-объём выполняемой работы в принятых единицах измерения.

Например, в качестве расчёта суммарной трудоёмкости мы взяли процесс организации работы с алфавитным каталогом. Используя таблицу 1, мы сравнили организацию работы с алфавитным каталогом по данным хронометражных наблюдений и по «Межотраслевым нормам времени…»

Таблица 1 «Организация работы с алфавитным каталогом»

№п/п	Наименование процесса	Единица измерения	Общий объём работы	Затраченное время	Норма времени
ч (хр)	ч (меж.)
1	Списание литературы из АК	карточка	525	1855	0,059	0,08
2	Списание литературы из центрального АК	карточка	57	190	0,056	0,008
3	Расстановка карточек в АК	карточка	186	138	0,012	0,007

Суммарная трудоёмкость нормируемых работ (Тн) представляет собой сумму трудоёмкости по каждой операции.

Тн=Тн1+Тн2+…Тн6, где Тн1…Тн6 – трудоёмкость операций, входящих в процесс.

Тн–трудоёмкость нормированных работ;

Тнн–трудоёмкость ненормированных работ;

То–общая трудоёмкость

По нашим подсчётам:	По межотраслевым нормам:
Тн1=0,059х525=30,97	Тн1=0,08х525=42
Тн2=0,056х57=3,19	Тн2=0,008х57=0,45
Тн3=0,012х186=2,23	Тн3=0,007х186=1,30
Тн=36,39	Тн=43,75

Таким образом, нормируемая суммарная трудоёмкость операции по организации работы с алфавитным каталогом по нашим подсчётам равняется 36 часов, а по «Межотраслевым нормам…» эта цифра равняется 43 часа.

Общие трудозатраты складываются из суммы нормируемых и ненормируемых работ по каждой выполняемой операции. В библиотечной практике ненормируемые работы в среднем составляют от 3 до 20%. Пользуясь «Межотраслевыми нормами…» мы попытались просчитать процент нормируемых и ненормируемых процессов по хронокартам библиотекарей Пермского района. Суммарную трудоёмкость ненормируемых процессов можно посчитать из процентных соотношений суммарной трудоёмкости комплекса работ, приведённых в таблице «Комплекс нормированных и ненормированных работ в библиотеках» [3, с.416]. Для этого количество часов на нормируемые работы умножается на процент ненормируемых работ и делится на процент нормируемых.

При работе с алфавитным каталогом ненормируемые трудозатраты представлены следующим образом:

По нашим подсчётам:	По межотраслевым нормам:
Тнн=40,65х3/97=1,25	Тнн=43,97х3/97=1,36

Общую суммарную трудоёмкость по видам работ можно рассчитать так: То=Тн+Тнн

В нашем случае высчитываем общую трудоёмкость работ при организации алфавитного каталога.

По нашим подсчётам:	По межотраслевым нормам:
То=40,65+1,25=42, где доля ненормируемых работ в данном процессе составляет 3%, а нормируемых 97%.	То=43,97+1,36=45

Общая сумма трудоёмкости по нашим данным равняется 42 часа, а по межотраслевым нормам она составляет 45 часов. При расстановке карточек в алфавитный каталог времени тратится немного, так как расстановка происходит в алфавите фамилий авторов и названий. Очевидно, что новой литературы поступает в муниципальные библиотеки не так много, соответственно при написании и расстановке карточек в алфавитный каталог затрачивается минимум времени.

Рассчитывая время, необходимое для записи новых читателей в библиотеку и их перерегистрации по хронометражным данным мы получили следующие показатели (табл. 2).

Таблица 2 «Запись новых читателей и их перерегистрация»

№п/п	Наименование процесса	Единица измерения	Общий объём работы	Затраченное время	Норма времени
ч (хр)	ч (меж.)
1	Запись читателя в библиотеку	пользователь	138	1252	0,151	0,132
2	Консультация о правилах пользования библиотекой	консультация	3	20	0,111	0,007
3	Консультация у каталога	консультация	2	5	0,083	0,067
4	Консультация для читателей	консультация	16	230	0,240	0,067
5	Перерегистрация читателей	пользователь	1338	2361	0,029	0,017
6	Подготовка документов к перерегистрации читателей	документ	6	80	0,222	0,017

Сначала посчитаем трудоёмкость нормируемых работ по операциям, а затем общую сумму этих работ: