Социальные группы (стр. 4 )

10.  Знай, когда надо остановиться.

2. Причины возникновение конфликтов, их функции и типы

Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах социальной реальности. Социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, в статусе, в интересах, расхождение в целях и мнениях – все это часто приводит людей к противостояниям, соперничеству. Противостояние может быть между индивидами, между личностью и группой, бывают столкновения различных социальных общностей, государств и их коалиций.

А. Энштейн определил: природа сложна, но не злонамерена. Природа социальных конфликтов иная – конфликтующие личности или группы могут быть и доброжелательными и нейтральными. Конфликт – это стимул и тормоз прогресса. Конфликт – это развитие и деградация, добро и зло. Конфликт – это столкновение, вызванное противостоянием целей, установок и способов действий по отношению к конкретному объекту или ситуации. Это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны столкнулись с реальным противодействием другой стороны, делающим невозможным достижение цели.

Объект конфликта – это материальные, социальные или духовные ценности, которые находятся на пересечении интересов субъектов, стремящихся овладеть этими ценностями. Предмет конфликта – это основное противоречие, из-за которого субъекты вступают в противоборство. Практические конфликтные действия сторон по взаимодействию с объектом интереса принято обозначать понятием инцидент. Часто перед бурей происходит затишье, выжидание. Могут выделяться позиции «провокатора», «жертвы», «базарной бабы», «борца за справедливость» и др. Это может быть что угодно. Например «не тем тоном сказано», «не так взглянул», «не предупредил»,покритиковал или промолчал – все это лишь зацепка. Сам инцидент может мелким камушком, способным вызвать обвал, привести в действие всю мощь дремавшей ранее «горной породы». Инцидент может не позволить увидеть основные причины конфликта, но он является его отправной точкой. Ситуация созревает для начала столкновений и противоборства.

Важным вопросом рассмотрения социальных конфликтов является выяснение их действующих лиц. Наряду с понятием «стороны конфликта»,сюда следует отнести понятия «участник», «субъект», «посредник».Нельзя отождествлять участников и субъектов конфликтов. Это может привести к путанице в понимании выполняемых в конфликте ролей.

Участниками конфликта могут быть любой человек или группа лиц, принимающих участие в конфликте, но не ведающих ничего о цели конфликтного противоречия. Участником может стать и стороннее лицо, оказавшееся в зоне конфликта, но не имеющего своего интереса.

Субъектами конфликта являются личность или социальная группа, создающие конфликтную ситуацию и относительно самостоятельно влияющие на ее направленность и динамику в соответствии со своими интересами с целью изменения социальных отношений.

Социальные конфликты не возникают беспричинно. Они все (кроме ложных конфликтов) детерминированы конкретными целями, условиями, потребностями и мотивами. Выделим основные причины их возникновения.

1.  Экономическое и социальное неравенство. Эта группа причин связана со значительными различиями в распределении материальных и социальных ценностей между индивидами, социальными общностями, регионами. Конфликт может быть связан с различием целей и путей их достижения, с желанием определенной социальной группы или страты занять более высокое место в иерархической структуре общества или конкретной социальной организации.

2.  Различие в ценностных ориентациях. Каждая личность имеет свой набор базовых духовных ценностей относительно значимых сторон социальной жизни, норм морали. У каждой личности складывается индивидуальное правосознание. Различное толкование ценностей, несовпадение в уровне нравственности ведет к межличностным и групповым конфликтам, возникновению этноцентризма субкультуры и контркультуры.

3.  Неравное участие различных групп в принятии решений, неравное представительство в органах власти. Чаще всего это конфликты интересов за влияние на экономическую жизнь страны, регионов, конкретных отраслей предприятий.

4.  Идеологические причины, связанные с разным отношением к системе идей. Вызываемые данными причинами разногласия являются частным случаем конфликтов противоположности ориентации.

5.  Противоречия между классами, стратами, нациями и иными социальными общностями.Они проявляются как результат разного места, занимаемого в социальной структуре общества. Конфликты могут быть связаны с различными целями, преследуемыми социальными общностями, с их желанием добиться своего более высокого места как в иерархической структуре, так и в социально-экономическом благополучии.

Любая из названных причин может стать толчком, началом конфликта при наличии внешних условий, которые являются питательной средой для обострения отношений, возникновения социальной напряженности. Признаками социальной напряженности могут выступать: распространение недовольства определенных слоев населения сложившимся положением дел, утрата доверия к власти, руководителям; пессимистические оценки будущего; неуверенность в завтрашнем дне.

Социальная напряженность – это возбужденное состояние массового сознания и групповые эмоции, источником которых является неудовлетворенность людей своим положением. Социальную напряженность образно можно сравнить с натяжением струн на музыкальном инструменте. Не натянешь – не будет желанной мелодии, перетянешь – лопнут. Социальная напряженность может поддерживать и высокий тонус в обществе или группе, подвигать к активным действиям, к поискам эффективных путей решения проблем. Здесь многое зависит и от лидеров, способов организации людей, их потенциала, от сложившихся условий жизнедеятельности.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных целей, мотивов или суждений, состояния противоборства, противодействия между ними. Такое противодействие может развиваться в трех сферах: в общении, в поведении, в деятельности.

Функции конфликта могут иметь двойственный характер, один и тот же конфликт может играть как позитивную, так и негативную роль по отношению к субъектам конфликта, может стать конструктивным и деструктивным на разных фазах своего развития. Если целью одной из сторон может быть разрешение противоречия, то целью другой стороны может являться сохранение стабильности, уклонение от конфликта или разрешение противоречий без противоборства. Для одного из субъектов конфликта исход разрешения конфликта может оказаться конструктивным, для другого – деструктивным.

По отношению к участникам конфликт выполняет такие функции.

Конструктивные функции:

1.  Полное или частичное устранение противоречия, возникшего из-за несовершенства деятельности, ошибок в управлении, выполнении обязанностей и обязательств и т. д.

2.  Мобилизация мышления, воли на решение принципиально важных вопросов.

3.  Ослабление социально-психологической напряженности людей, возникшей в динамике конфликта.

4.  Более полная оценка людей, их духовных, профессиональных качеств и психических особенностей.

5.  Раскрытие новых резервов развития личностей, межличностных отношений, формирование здоровой духовной атмосферы.

6.  Повышение авторитета позитивно проявивших себя участников разрешения конфликта.

Деструктивные функции:

1.  Негативное воздействие конфликта на духовное и психическое состояние участников, сворачивание взаимодействия и общения между соперниками.

2.  Возникновение стрессовых ситуаций и ситуаций риска

3.  Формирование негативного образа другого - «образ врага».Представление о своих целях, как положительных, а о целях соперника как отрицательных

4.  Психическое и физическое насилие, травмирование оппонентов.

Типология конфликтов

Существует множество типологий социальных конфликтов, поскольку невозможно все их подогнать под одну схему, под единые критерии классификации. К тому же определенные их типы по разному проявляются в различных обществах. Однако для более отчетливого понимания особенностей определенных видов конфликтов сделать это необходимо. Тем более, что основные критерии и способы классификации нашли схожее отражение во многих исследованиях.

Широко представлена типологии конфликтов по субъекту и социальной среде. Такая классификация выражается следующим образом.

Личностный конфликт. Он происходит внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Это, например, ролевой конфликт, связанный с ситуацией, когда личность сталкивается с необходимостью удовлетворять требованиям нескольких несовместимых ролей. Такой конфликт создает стрессовые ситуации и побуждает к поиску путей гармонизации ролей.

Межличностный конфликт – разногласия между двумя или более людьми из одной или нескольких групп. К ним могут подключаться отдельные личности, не образующие группы. Этот тип конфликта самый распространенный. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

Межгрупповой конфликт – это конфликт между социальными группами и общностями людей с противоположными интересами. Межгрупповые конфликты часто возникают из-за отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между группами.

Конфликт принадлежности – когда индивиды имеют как бы двойную принадлежность, например конфликтующие образуют группу внутри какой-то большой группы, или когда индивид входит одновременно в две конкурирующие группы, преследующие одну цель.

Конфликт с внешней средой – индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне, прежде всего со стороны административных и экономических норм и предписаний. Они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

По социальной среде, в которой конфликты проявляются, выделяются следующие основные типы:

·  внутри семьи (между супругами, между супругами и детьми);

·  между соседями;

·  между руководителями и работниками;

·  между различными категориями работников внутри социальной организации;

·  между политическими партиями;

·  между представителями разных идеологий;

·  между представителями разных конфессий (религиозные конфликты);

·  конкурентная борьба в рамках одной отрасли;

·  расовые и этнические конфликты;

·  конфликты между различными культурами;

·  межгосударственнные конфликты;

·  межклассовые конфликты;

·  межклановые конфликты;

·  когнитивные конфликты (борьба точек зрения и др.)

Конфликты могут классифицироваться по времени действия (затяжные, скоростные), по интенсивности, по масштабам действия (региональные, локальные), по направленности (мирные и немирные), по последствиям (позитивные и негативные, конструктивные и деструктивные). Есть скрытые конфликты (латентные, развивающиеся исподволь, незаметные сразу). Их участники в силу разных обстоятельств не могут или не хотят заявить о своей борьбе с кем-то или с чем-то. Случаются фальшивые конфликты, которые не имеют объективных оснований. Они возникают в результате неадекватного отражения в сознании существующих реальностей.

Отдельную категорию представляют индуцированные конфликты, возникающие под влиянием примера извне на основе информации, полученной из средств массовой коммуникации. Так не столь давно в средствах массовой информации, особенно на телевидении последовательно и агрессивно отрицался патриотизм. То было время, когда обострились болезни переходного периода: неуважение к традициям, пренебрежение вечными ценностями, подражательство и преклонение перед Западом, погоня за сиюминутным успехом. Общество оказалось на грани духовного сиротства. Теперь этот «напор» несколько спал, быть патриотом стало модно, хотя ряд телевизионных каналов и периодических изданий продолжают разрушать высокие чувства национально-патриотической принадлежности людей, чувство Родины, базовые ценности личности.

Возможность такого явления предвидел . Он связывал его с объективными процессами интеграции, с абсолютизацией материальных ценностей, растущей рационализацией жизни и противопоставил этому патриотизм истинный, являющийся целесообразным и полезным. По его твердому убеждению, человек духовно мертвый не будет иметь Родины, а его патриотизм останется пристрастием, от которого он при первой опасности отречется. Такого человека назвал «духовным идиотом».[17]

Разновидность конфликтов представляют процессы модернизации. Их осуществление ставит под угрозу традиционные ценности, модели осуществляемой деятельности и нормы. Многие люди боятся нового в силу нежелания или ограниченных возможностей (экономических, социальных, духовных, когнитивных). Рано или поздно конфликт разрешается, устаревшие цели и средства заменяются на новые цели и средства: развиваются новые идеи, меняются формы собственности, способы деятельности, рождаются новые технологии.

Наиболее распространенными являются политические конфликты – это интенсивная и целенаправленная борьба за власть и ресурсы, при которой целями политических противников являются, как правило, нейтрализация, нанесение ущерба или даже уничтожение соперника как политического субъекта. Такие конфликты несут в себе определенную опасность дезинтеграции общества, если своевременно не удается найти пути их разрешения. Другая опасность заключается в том, что социальные конфликты «исчезают», если доминирующей становится такая централизация идеальной власти, противостоять которой не может ни одна из групп.

Все социальные конфликты по своему содержанию разделяются на рациональные и эмоциональные, хотя на практике в них трудно отличить одну сторону от другой. Но существует и отчетливо выраженное содержание. При рациональном конфликте идет борьба, сводящаяся к поиску различных, часто противостоящих друг другу способов эффективного решения определенной проблемы. Участники конфликта не переходят на личностный уровень, не стремятся формировать в своем сознании образ врага. Проявляется уважение к сопернику, признание за ним права на долю истины, наблюдается желание понять смысл, пользу предлагаемого пути, прийти при убедительности аргументов к компромиссу. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо. В большинстве случаев они трудно управляемы. Такой конфликт можно контролировать только до определенного предела.

Социология выделяет простые и сложные формы социального конфликта. К простым формам конфликта относятся следующие.

Бойкот - полный или частичный отказ от действий, которые служат интересам конкурирующих или противоборствующих групп. Выделяют политический, экономический бойкоты.

Саботаж - форма борьбы, связанная с сознательными, чаще всего скрытными действиями с целью нанесения ущерба интересам противоборствующей стороне.

Травля (преследование) - форма борьбы, применяемая с целью ослабить или скомпрометировать противника. В этой форме реализуется имеющийся перевес над противоборствующей стороной.

Словесная агрессия - выдвижение обвинений, оскорблений, распространение дезинформации с целью дискредитации противника в глазах общественного мнения. Часто эта форма конфликта реализуется через «грязную» пропаганду.

Физическая агрессия - нападения, драки, убийства, террористические акты, вооружённая борьба.

Сложные формы проявления социального конфликта, как правило, представляют собой переплетение нескольких простых форм. К ним можно отнести следующие:

1. Общественный протест - любые публичные действия, выражающие неодобрение. Может проявляться в форме массового гражданского неповиновения, митингов, демонстраций, общенациональных забастовок.

2. Бунт - массовые стихийные выступления, как правило, агрессивные и относительно кратковременные.

3. Социальная революция, гражданская война - форма социального конфликта, направленная на коренное изменение общественно-политического порядка.

Как уже отмечалось, нельзя все социальные конфликты подогнать под единую универсальную схему. Они многолики, порой и непредсказуемы по способам и формам своего проявления. Есть конфликты типа схватки, в которой каждая из сторон рассчитывает только на победу. Есть конфликты – дебаты, в ходе протекания которых возможны споры, маневры, обе стороны могут рассчитывать на компромисс. Есть конфликты типа игры, в которой стороны действуют в рамках одних правил.

3. Динамика конфликта

Зарождение конфликта. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Социальное напряжение, эмоциональное раздражение или злость накапливаются в силу действия явных и неявных причин в течение определенного времени. Этот период может быть длительным, но и «взрывным», если накапливались скрытые, незаметные раньше предпосылки нарушения равновесия, стабильности функционирования социальной группы, социальной организации или общества в целом.

Предконфликтная стадия. Импульсом, инициирующим зарождение данной стадии, является событие, играющее роль спускового крючка в переводе латентных предпосылок в искры, воспламеняющие определенную социальную структуру. Это повод, который дает начало действиям давно назревшим. Стороны конфликта приступают к открытым активным действиям.

Все начинается с того, что удовлетворение потребностей или достижения целей индивидом или группой кем-то блокируется. Такая ситуация может по началу сопровождаться некоторым замешательством. Человек может отступить, отказаться из-за страха от удовлетворения какой-либо потребности, может загнать свою цель внутрь под воздействием внешнего принуждения. Но загнанная внутрь потребность в любой момент может выйти наружу.

Агрессивное поведение может быть направлено на другого человека или группу людей. Агрессия при этом носит социальный характер, сопровождается состоянием гнева, ненависти. Агрессия вызывает ответную агрессивную реакцию у другого индивида или группы. С этого момента начинается социальный конфликт, поскольку возникло взаимодействие.

Предконфликтная стадия связана с оценкой противостоящими сторонами своих ресурсов, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, связи, статус, престиж и т. д. Одновременно происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте. Определяются пути достижения целей, объект, мешающий их достижению, степень его «вины», силы и возможности противодействия. Эта фаза предконфликтной стадии называется идентификацией. Это поиск тех, кто мешает удовлетворению потребностей и становится объектом агрессии.

Случается, что причины блокады скрыты или определены ошибочно. Тогда возможен выбор объекта агрессии, который не имеет отношения к блокированию потребностей. Это ложный конфликт, но он может привести к ответному действию. Иногда ложная идентификация создается искусственно для отвлечения от истинного источника фрустрации. Ложные конфликты не устраняют причин, вызывающих столкновения, а только усугубляют их.

Предконфликтная стадия включает в себя так же формирование стратегии противоборствующих сторон или даже нескольких стратегий.

Соперники проводят разведку для выявления слабых мест друг друга и возможных способов ответных действий, рассчитывают свои действия на несколько ходов вперед.

Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется наличием инцидента, т. е. социальных действий, агрессивно-направленных на соперников. Это активная часть действий сторон. Они могут носить как открытый, так и скрытый характер. К открытым действиям можно отнести экономические санкции, политическую борьбу, словесные прения и т. п. Такие действия легко идентифицируются как агрессивные, враждебные. В них могут быть втянуты как сочувствующие, так и наблюдатели. Даже при обычном уличном инциденте окружающие редко остаются равнодушными, втягиваются в действия одной из сторон. Следовательно, активные открытые действия обычно расширяют сферу конфликтов, поэтому могут становиться ясными и предсказуемыми.

При скрытых действиях противники стремятся их замаскировать, запутать, обмануть соперника с целью навязать невыгодный ему способ действий, выявить его стратегию. Одним из способов скрытых действий является рефлексивное управление. Для него характерно следующее: основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Таким образом один из соперников пытается внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как это выгодно тому, кто передал данную информацию. По сути это всякая ложь, создание провокаций, интриг, ложных объектов, «обманных движений». Это может быть и правдивая информация, но построенная так, чтобы ее приняли за ложную.

Рефлексивное управление может осуществляться посредствам формирования картины плацдарма. Это, прежде всего маскировка одной из конфликтующих сторон своих объектов. Целью здесь является дать сопернику определенную информацию, но не ликвидировать поступление всякой информации. Например, показать сопернику, что на данном месте ничего нет, или создать ложные объекты для введения противника в заблуждение.

В условиях реального конфликта соперники редко применяют способ рефлексивного управления только по одной связке. Чаще всего воздействие идет в связке, обеспечивающей формирование поставленной цели, а потом уже принимается обоснованное решение. Например, при вооруженном конфликте одной из сторон намеренно ослабляется один из флангов, чтобы таким изменением плацдарма сформировать у противника конкретную цель – атаковать именно в этом месте. Передать противнику полное видение плацдарма невозможно. Обычно противнику передается система опорных пунктов плацдарма-реперов, пригодных для построения нужной картины.

В годы Великой Отечественной войны наступление под Курском развернулось после боев, преднамеренно проведенных для уничтожения ударных группировок фашистов на этом участке с целью маскировки подготовки главного удара. В наступательной операции 1944 года на первом Белорусском фронте с учетом характера местности и обороны противника были осуществлены два мощных удара вместо одного главного, как обычно делалось раньше, как диктовала военная наука. Зимой того же года 128 гвардейская горно-стрелковая дивизия овладела важной высотой днем, без артподготовки, неожиданной атаки в то время, когда большинство оборонявшихся находились в блиндажах на обеде. Все предыдущие попытки взять эту высоту с применением артподготовки не принесли успеха.

На первом Украинском фронте батальону капитала Третьякова удалось форсировать крупную водную преграду благодаря тому, что он преодолел рубеж в неожиданном для врага месте – там, где река разделялась на три рукава.

Пиковая стадия конфликта наступает с достижением максимальной остроты взаимодействий соперников. Это критическая точка, на которой достигается однонаправленность, сфокусированность действий каждой из сторон, сплоченность групп, участвующих в конфликте, их активность. Основные усилия направляются на устранение или нейтрализацию причин, вызвавших фрустирующее состояние. Если эта задача оказывается невыполнимой, возможен новый всплеск противостояний, подъем критической точки. Если задача решена, наметилось прохождение критической точки, то острота и сила конфликта снижается.

Важно распознать момент прохождения пиковой стадии, так как после этого ситуация в наибольшей мере поддается управлению. В тоже время вмешательство в критический момент бесполезно и даже опасно. На ход развития конфликта лучше воздействовать либо до достижения пиковой стадии, либо после ее прохождения.

Достижение критической точки и ее прохождение во многом зависят от внешних по отношению к участникам конфликта условий, от ресурсов, вносимых в конфликт извне. Период «спада» чаще всего начинается после истощения эмоциональных, материальных и культурных усилий или достижения соглашения между соперниками. Что касается ресурсов, то они могут быть различны – от простого напоминания о долге покарать соперника (эмоциональный ресурс) до материальной помощи конфликтующим сторонам. Направленность противостояния в таком случае может меняться. Конфликт, подпитываемый извне, не угасает, а продолжает некоторое время находиться на критическом уровне, по крайней мере, до тех пор, пока поступают ресурсы. Если ситуация поддерживается извне постоянно, то конфликт может продолжаться долго. Пример тому, события на Северном Кавказе. Бандитские группировки, поддерживаемые и материально, и идеологически внешним силам, продолжают свою террористическую деятельность даже при больших потерях и неудачах.

Реже события развиваются так, когда конфликт прекращается, не достигнув в своей динамике критической точки даже при поступлении ресурсов извне. Такой вариант возможен в случае появления катарсиса – т. е. снижения интенсивности социального процесса при минимуме изменений факторов, определяющих его интенсивность. Например, когда граждане поддерживают определенную политическую партию, проводится идеологическая работа, используются материальные средства поддержки, то для руководства партии наступает состояние успокоенности, апатии, равнодушия и бездействия. Это исключает активные действия. Заметим: причины появления катарсиса в конфликтных ситуациях еще неизвестны и не изучены.[18]

Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не участие или временное прекращение как передышка для накопления сил к новой конфронтации. Завершение инцидента – это завершение конфликтного взаимодействия, устранение причин конфликта, изменение установок в отношении друг друга. При рациональном конфликте устранение причин конфликта является вполне достаточным основанием для погашения конфликта. При эмоциональном конфликте этого недостаточно, надо еще перестать видеть друг в друге врага.

Еще одним вариантом разрешения социального конфликта является изменение поведения одной из сторон, уступки сопернику. Наиболее благоприятный вариант – это взаимные уступки сторон как согласие со справедливостью требований другой стороны. Еще один вариант – это истощение ресурсов соперников или вмешательство третьей стороны, приводящее к кардинальному перевесу сил одной из сторон. И, наконец, это может быть полное устранение соперника.

Разрешение конфликта может быть полным и частичным. Полное разрешение – это перестройка всего содержания конфликтной ситуации, трансформация «образа партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. Частичное разрешение конфликта изменяет только внешнюю форму при сохранении внутренних побудительных установок на продолжение противоборства.

Успешное разрешение социального конфликта возможно с определенными условиями:

1.  Своевременный и точный диагноз его причин, существующих противоречий, интересов, целей соперника. На этой основе определяется деловая зона конфликта.

2.  Обоюдная заинтересованность соперников в разрешении противоречий при взаимном признании интересов друг друга, преодолении недоверия.

3.  Совместный поиск путей преодоления с использованием различных форм, средств, методов.

Последствия социального конфликта

Последствия конфликта весьма противоречивы. С одной стороны, конфликты могут разрушить социальные структуры, приводить к значительным необоснованным затратам ресурсов, потере времени и темпов развития. Внутренний конфликт может разрушать групповое единство, усиливать ожесточение, вести к кровопролитию. С другой стороны, конфликт может сплотить, интегрировать общество или группу, отладить взаимодействие социальных структур, обеспечить выход на решение насущных проблем, привести к заключению союзов с другими группами и обществами, к пониманию различных социальных сил.

4. Управление конфликтом

Управление социальным конфликтом становится возможным при соблюдении следующих требований:

1.  Объективное понимание конфликта как реальности.

2.  Признание возможности активного воздействия на конфликт.

3.  Превращение конфликта в факторы саморегуляции и самокорректировки системы.

4.  Наличие материальных, политических и духовны ресурсов, правовой основы управления

5.  Способность социальных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

Задача управления социальным конфликтом – не допустить его обострения и разрастания, найти и реализовать пути нормализации ситуации, оптимизации деятельности как результата разрешения имевшего места противоречия. В качестве субъектов управления конфликтом могут выступать как его участники, так и третья сила, не участвующая в противоборстве, но заинтересованная в урегулировании ситуации.

Субъектам управления конфликтом важно найти способы выработать технологию нормализации отношений, создать условия преодоления конфронтации. Этому, например, может способствовать:

1.  Гласность, максимальная открытость социальных конфликтов, их явных и скрытых сторон. Это позволит поставить под контроль их причины, динамику, своевременно и целенаправленно реагировать на процессы, происходящие в отношениях противоборствующих сторон

2.  Снижение социально-психологического возбуждения в целях блокирования возможного взрыва в отношениях сторон, смягчения ситуации.

Но все это потом, когда конфликт стал реальностью. Но можно ли его избежать, предотвратить? Об этом говорится много, но пишется меньше. А вопрос, как говорится, интересный. К тому же многие практики и теоретики управления все чаще склоняются к мнению, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны.

Предупреждение конфликтов. Банальная фраза «предупредить проще, чем разрешить» в применении к конфликту не срабатывает. Происходит это преимущественно по следующим причинам.

1.  Не все конфликты надо предупреждать, поскольку их разрешение позволяет преодолеть застойные явления, дает импульс развитию, открывает новые резервы и скрытые горизонты.

2.  Конфликты трудно спрогнозировать, предсказать, определить способы предупреждения.

3.  Конфликт позволяет не только «выпустить пар» накопившейся негативной «энергии», но и добиться того, чтобы этот «пар» ушел не в «свисток», а в движущую энергию.

Но, тем не менее, умение действовать превентивно является ценным качеством каждой личности, особенно руководителей. Надо уметь не только наблюдать, но и видеть такие явления, которые выступают индикаторами вероятного конфликта, который уже в зародыше формируется. В числе таких индикаторов: факты неповиновения, недовольство сотрудников, напряженность, снижение производственных показателей, увеличение жалоб, прогулы, нарушения дисциплины, рост количества увольнений. Во многих странах уже внедряется набор специальных индикаторов. Например, в Японии для этого создаются кружки качества, службы внимания, рабочего настроения. Действует телефон доверия. Появился и резиновый манекен администратора, которого можно и поколотить, дабы дать разрядку накопившейся злости.

В условиях социальной напряженности знание ее индикаторов позволяет умело не давать повода для инцидента, с которого начинается конфликт. В качестве инцидента могут выступать такие обстоятельства, как резкое изменение внешней ситуации, провоцирующие действия одной из конфликтующих сторон, возникновение спорных ситуаций. Чаще всего в качестве инцидента выступают непродуманные действия администрации, связанные с нововведениями, неудачными кадровыми решениями.

До инцидента руководство может занимать разные позиции:

·  Не чувствовать напряженности, реагировать в обычном стиле, тем самым приближая конфликт;

·  Осознавать ситуацию, но отвечать неадекватно;

·  Занимать позицию невмешательства.

После инцидента, с которого начинается социальный конфликт, возможны различные варианты поведения:

·  Растерянность и бездействие (страусиная политика);

·  Агрессивная позиция;

·  Солидарность и даже руководство группой протеста;

·  Подачки бастующим;

·  Воздействие через неформальных лидеров.

Главное заключается в том, потерян или нет со стороны администрации контроль за развитием событий. В активной, пиковой стадии конфликта происходят дифференциация и интеграция участников конфликта вокруг выдвинутых требований.

Это касается и лидеров, и рядовых участников конфликта. Конфликт – это почти всегда борьба лидеров противоборствующих сторон. Побеждает тот, кто сильнее и умнее. Здесь противоборствуют две тенденции. С одной стороны, стремление разрушить забастовку любыми способами. Носителями этой линии выступают администрация, часто – профсоюзные структуры. С другой стороны, стремление лидеров конфликта с большей результативностью реализовать поставленные цели, задачи. Зачастую это создание особых органов управления вне традиционных структур, например, забастовочных комитетов.

Для управления социальным конфликтом чрезвычайно важно вести переговоры, ведь в конечном счете обе конфликтующие стороны заинтересованы в достижении компромисса. В процессе ведения переговоров можно выделить:

·  Подготовительную фазу, первоначальный выбор позиций;

·  Поисковую фазу;

·  Финальную фазу.

Существует несколько правил ведения переговоров при разрешении социального конфликта.

Правило выслушивания. Надо внимательно выслушать всех во время переговоров. Не прерывать выступающих ни при каких обстоятельствах ни репликами, ни восклицаниями.

Правило равенства. При любом раскладе сил, при любой иерархии на переговорах стороны размещаются так, чтобы подчеркнуть равенство. Никакой власти должности, только равенство авторитета.

Очень важны умение излагать аргументировано, в меру эмоционально свою точку зрения; свободно раскрепощено себя вести. Разумеется, не доходя до краснобайства, беспечности, шапкозакидательства.

Процедурное правило. Необходимо соблюдать порядок работы, регламент, очередность сообщений, привлечение консультантов, юристов.

Правило безоценочных суждений. Следует отказаться от слов, несущих негативный, отрицательный оттенок по отношению к оппоненту.

Правило переговорного помещения. Переговоры вести только не в кабинете начальника. Необходимо относительно нейтральное, специально оборудованное помещение.

Опасные, а иногда и разрушительные последствия конфликтов больше всего присущи какому-то низкому или, наоборот, очень высокому уровню. Руководители социальных организаций тратят почти пятую часть своего времени на предупреждение и разрешение конфликтов разного рода, на управление ими. Управление – это и наука, и искусство, определенный стиль руководства. Чтобы эффективно управлять конфликтом, важно руководствоваться определенными принципами. Рассмотрим важнейшие из них:

1.  Институциализация конфликта, т. е. установление норм и процедур его разрешения и урегулирования. Сюда относятся :

·  Запрет на применение насильственных средств;

·  Принятие всеми сторонами конфликта определенных правил его разрешения, четких договоренностей, норм, условий, сроков и т. д.

·  Контроль со стороны третьих лиц (государственных, общественных, арбитров и т. д.),

·  Ограничение количества участников и сфер проявления конфликта.

2.  Легимитизация процесса разрешения конфликта, т. е. признание всеми его сторонами правомерности и справедливости определенного порядка действий по разрешению противоречий.

3.  Структурирование конфликтующих групп, т. е. определение состава участников конфликта, представителей (лидеров) соперничающих групп. Важно знать с кем и как договариваться, заключать соглашения. Неструктурированные, аморфные группы носителей конфликтных интересов опасны, поскольку они менее управляемы и склонны к непредсказуемым и разрушительным действиям.

4.  Редукция конфликта, т. е. его последовательное ослабление, перевод на более мягкий уровень противостояния.

Помимо рассмотренных общих принципов, существует ряд частных правил и рекомендаций по урегулированию конфликта:

1.  Рационализация конфликта, снижение его эмоциональной остроты.

2.  Концентрация внимания не на заявленных позициях и требованиях, а на реальных интересах оппонента. Это важно потому, что официальные заявления сторон могут лишь маскировать их подлинные интересы.

3.  Расширение коммуникаций между соперниками с целью получения достоверной информации и укрепления доверия.

4.  Сегментация, дробление предмета конфликта на составляющие части. Это позволяет увидеть в позициях соперников точки соприкосновения, по которым можно найти согласие, прийти к компромиссам, установить сотрудничество.

5.  Относительность соперничества. Не рассматривать соперника как врача в последней инстанции. Всегда есть общие черты и интересы, на которые следует опираться при достижении взаимопонимания.

6.  Ограничение сферы соперничества. Не затрагивать основные цели и ценности оппонента, допускать расширение сфер спора.

7.  Многосоставный характер сторон. Если в конфликте более чем по одному человеку, их позиции редко совпадают. Можно ослабить позицию соперника, найдя людей, готовых к сотрудничеству.

8.  Временное (стадийное) ограничение конфликта. Чем раньше его остановить, тем легче разрешить противоречия.

9.  При острых, сложных конфликтах возможны длительные перспективы разрешения конфликта. По прошествии определенного времени главные причины конфликта либо отпадают, либо утрачивают свою актуальность и значимость. Это нашло свое отражение в мудрости сказок о Ходже Насреддине, который пообещал падишаху под угрозой снятия головы научить говорить осла за три тридцать лет, рассуждая при этом: «За тридцать лет либо осел сдохнет, либо падишах умрет, либо умру я».

10.  Стремление к окончательному разрешению конфликта менее желательно, чем постепенное улучшение ситуации. Нельзя действовать по принципу «либо всё, либо ничего». Оценивать следует с точки зрения того, что лучше по сравнению с предшествующим состоянием или другими альтернативами.

11.  Разрешение конфликта с помощью перемен, а не путем замораживания существующего состояния. Консервация ситуации может привести к новой вспышке в отношениях.

12.  Нежелательность односторонних уступок. Сторона, сделавшая уступки, чувствует себя ущемленной. Это подрывает прочность соглашения.

13.  Уважение достоинства проигравшей стороны. Не загонять противника в угол, это может вызвать всплеск его агрессивности, переход в новую более опасную плоскость.

14.  Опора на ценности, признаваемые всеми сторонами и окружающими. Меньше будет взаимных обид, и решение будет прочнее.

15.  Использование разнообразных средств и методов, так как в основе конфликта может быть несколько причин. Нацеленность на поиск многих причин и средств уменьшает вероятность ошибки.

16.  Арбитраж, включение в процесс разрешения конфликта третьей стороны.

17.  Определение на ранних стадиях конфликта, а лучше на стадии его зарождения, цены победы и поражения. В глубоких затяжных конфликтах в проигрыше могут оказаться и победители, и побежденные. Рациональный анализ затрат и ресурсов может предотвратить конфликт или остановить его на ранних стадиях.

18.  Основание результатов урегулирования на ясно и четко сформулированных соглашениях, допускающих эффективный контроль.

Все правила не являются универсальными. Их следует применять творчески, учитывая ситуацию, все факты протекания конфликта, свои силы и возможности, активность или пассивность союзников. Важной задачей управления конфликтом является его прогнозирование.

Прогнозирование конфликта – это предвидение его возможности, его истоков и динамики, его последствий.

Прогноз – это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью выявление причин, времени и месте возникновения. Конфликты могут возникать не как результат объективных обстоятельств, а в головах людей, в результате неправильного субъективного восприятия и оцени ситуации.

Прогнозирование конфликта включает следующие задачи:

1.  Определение возможности возникновения конфликта с упреждением во времени.

2.  Выявление сценариев вариантов развития конфликта.

3.  Определение возможных путей разрешения конфликта.

4.  Определение условий внешней среды, способствующих и препятствующих разрешению конфликта.

В задачу прогноза не входит получение ответа на вопрос «что будет», он должен отвечать на вопрос «что будет, если будут иметь место определенные основания». Если конфликт уже начался и приобрел собственную динамику, прогнозируются уже ход его развития, возможные перспективы развития.

Реальное развитие событий всегда вносит коррективы в первоначальный прогноз, требует переоценки ситуации, принятие нового плана действий или коррекции прежнего. Но тем не менее, постоянно осуществляемый прогноз позволяет на каждом этапе действовать в условиях меньшей неопределенности.

При разрешении социальных конфликтов используются различные методы.

·  Метод избегания конфликта. Это может быть, например, уход с политической арены какого-либо политического руководителя или угроза ухода. Это может быть избегание встреч с противником и т. д. Однако избегание конфликта не означает его прекращения, поскольку причина его остается.

·  Метод переговоров. Позволяет избежать применения насилия, понять аргументы сторон, оценить соотношение сил, рассмотреть альтернативные ситуации, прийти к согласию или консенсусу, открыть путь к сотрудничеству.

·  Метод использования посредников. В роли посредников могут выступить и правительственные, и иные учреждения, организации, отдельные личности. Удачно подобранный авторитетный, валифицированный посредник может быстро урегулировать то, что было без него невозможно.

·  Метод откладывания означает сдачу своих позиций. По мере накопления сил и изменении ситуации возможна попытка вернуть утраченное.

В конфликтных ситуациях проявляется характерный стиль поведения их участников, зависящих от культурно-психологических особенностей личности. Социологи выделяют пять основных стилей:

1.  Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решение. Такое поведение нельзя назвать бесконфликтным, так как затягивание решения конфликта приводит к нарастанию напряженности в коллективе.

2.  Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждением, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Такое поведение неконструктивно, так как партнер в лучшем случае пассивно подчиняется диктату при внутреннем несогласии.

3.  Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентами путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

4.  Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.

5.  При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Нередко этот используется для манипулирования партнером.

В действиях участников может превалировать попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других использует власть путем принуждения. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

В каждый отдельный период своего существования общество характеризуется различной степенью согласия или конфликта между социальными субъектами. В нашей стране в советский период на исследование природы внутренних социальных конфликтов было наложено табу. К данной теме обращались, как правило, только по велению высшего руководства. Так тезис об обострении классовой борьбы в период социалистмческого строительства был использован для устранения политических противников, для развязывания массовых репрессий. Реальные социальные конфликты оставались, а с начала 90-х годов прошлого века резко обострились в связи с реставрацией капитализма. Изменения в общественных отношениях привели к расширению сфер проявления конфликтов. В них вовлекались не только большие социальные группы, но и целые территории, как однородные в национальном отношении, так и населенные различными этническими общностями.

Новый тип социального взаимодействия, сложившийся в результате перехода к рыночным отношениям, стал причиной конфликтов, охвативших все сферы жизни общества. Их глубинные корни связаны, прежде всего, с отношениями неравенства различных социальных групп – субъектов интересов. Образование класса собственников и предпринимателей, создавших свои политические организации и господствующих в рыночных отношениях, противопоставило их огромной массе работников, отстраненной от собственности и от власти. Беспрецедентное неравенство сформировало биполярность социальных сил, обреченных на конфликтны отношения. Последние развиваются в условиях углубления недоверия к существующим экономическим структурам. Такие условия, усугубляемые несовершенным законодательством, явились благотворной почвой для теневой экономики, коррупции и криминализации.

Конфликтные потенции содержат в себе и отношения в стане крупного бизнеса, между средними и мелкими предприятиями и властными структурами. Возрастает значение характера отношений по линии «предприниматели - основная масса населения». Слишком велики различия доходов между самыми богатыми и самыми бедными слоями. Здесь опасность конфликта нового качества, ибо минимально обеспеченные группы (25% населения) по своему уровню находятся за чертой бедности. Среди малообеспеченных оказались не только пенсионеры, инвалиды, маргинальные слои, но и высококвалифицированные специалисты – врачи, преподаватели, инженеры, ученые и т. д. Их искусственная люмпенизация размывает зачатки российского среднего класса, который во всех развитых обществах является оплотом социальной стабильности.

Представляется важным учет того, что конфликты в России отличается особой остротой. У нас исторически сложилась конфронтационная политическая культура, для которой характерна нетерпимость к инакомыслящим и инакодействующим. Это делает крайне сложным, а порой и невозможным переход к диалогу, к поиску компромисса. В результате объективные противоположности способны резко обостряться субъективными противостояниями, «окрашиваться» эмоционально, ускоряя тем самым трансформацию аморфных квазигрупп в группы интересов с осознанными целями и сформулированными программами действий. Особенно это характерно для конфликтов по поводу средств жизнеобеспечения, уровня заработной платы, использования профессионального и интеллектуального потенциала, уровня цен на различные блага, по поводу реального доступа к этим благам и иным ресурсам.

В таких условиях могут быть и непредвиденные социальные конфликты, особенно в сфере бизнеса, в отношениях между новыми социальными слоями, между различными группами и властью. Многие из них уже проявили себя, иные вспыхнут в меняющихся условиях. К этому надо быть готовым и исследовать возможные коллизии, искать еще неизведанные способы управления социальными конфликтами, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для общества и участвующих в них людей. Здесь большая надежда к воссозданию социального порядка связана с мощными внутренними способностями нашего народа. Но лучше думать и действовать не задним числом.

Разрыв духовных ценностей поколений, резкие стратификационные изменения в России привели к обострению и количественному росту всех типов конфликтов, в том числе политических, экономических, межэтнических. Их исследование нарастает и представляется, что данный процесс будет продуктивным. На наш взгляд, поиск путей разрешения конфликтов и управление ими – это изучение того, как возникает социальный порядок в меняющихся условиях. Естественно состояние общества – не война «всех против всех», как полагал Томас Гоббс, а скорее гражданское общество, упорядоченное наличием множества моральных норм. Общество, вставшее на эскалатор социального и технологического прогресса, будет вынуждено «играть в догонялки», поскольку оно усложняется, изменяются социальные правила и экономические условия. Принципиально новый аспект – это то, что скорость технологических изменений может превышать скорость социального приспособления.

Подводя итог, отметим: люди имеют различные мнения и интересы, из-за которых они с неизбежностью вступают в противоречия друг с другом. Существуют диаметрально противоположные стратегии поведения в конфликтной ситуации, каждый делает выбор в соответствии со своими интересами, ценностными ориентациями, компетенциями и опытом. Есть две самые распространенные стратегии – конфронтация и согласованность с базовым принципом Д. Карнеги «преспокойно, не расстраивайтесь и не нервничайте – гасите конфликт на корню, хотя бы внешне принимая чужое мнение».

В действительности устраниться от конфликтов можно только в двух случаях. В первом случае – если удалится от суетного мира в пещеру отшельника, во втором случае, как это бывает в романах – утопиях, если социум начнет состоять из одних яйцевых и совершенно одинаково обеспеченных близнецов. Промежуточный стиль поведения – компромисс, создание видимости нормализации в результате торга сторон конфликта. Но это не обеспечивает долговременного и эффективного решения. Люди неизбежно будут конфликтовать друг с другом. И это, как повторял Карлсон, «дело житейское», не отнюдь не повод для ссор. Страстный спорщик Вольтер любил говорить собеседнику, что в корне не согласен с его мнением, но готов отдать жизнь за то, чтобы он мог его высказать.

Иной путь – сотрудничество. Конфликты не только неизбежны, но и необходимы, они должны быть взаимовыгодными. Только вот позиции участников конфликта должны быть не позициями противников, а позициями партнеров. Такой подход приносит реальный выигрыш двум сторонам. Но до этого надо еще осознать: мы в одной лодке и выплывать предстоит вместе.

Вопросы для самоконтроля и размышления:

1.  При каких обстоятельствах может возникнуть социальный конфликт?

2.  Каковы основные признаки предконфликтного периода?

3.  Приведите примеры: а) межличностного конфликта; б) конфликта личности и группы; в) внутригруппового конфликта.

4.  Назовите этапы социального конфликта, дайте их характеристику.

5.  Как определить пиковую стадию конфликта и как нужно им управлять после его прохождения?

6.  Назовите основные приемы управления социальным конфликтом.

7.  Каковы особенности проявления социальных конфликтов в современном российском обществе?

Содержание

Введение………………………………………………3

Социальные группы……………………………….. 4

1. Классификация социальных групп……..................4

2. Групповая динамика. Лидерство в группе…..........9

3. Духовная атмосфера малой группы………...........14

Вопросы для самоконтроля и размышлений……….22

Формальные социальные организации………….23

1.Основные черты, структура и типы организаций..23

2. Бюрократия как социальное явление…………….29

3. Управление в организациях………………………33

Вопросы для самоконтроля и размышлений……….37

Социальный конфликт…………………….............37

1. Классические теории социального конфликта….38

2. Причины возникновение конфликтов, их

функции и типы……………………………………..44

3. Динамика конфликта……………………………...50

4. Управление конфликтом………………………….58

Вопросы для самоконтроля и размышлений……....63

[1] Парыгин психология как наука.- М., 1999.

[2] Сент- Южный почтовый. Ночной полет. – М., 1983. - С. 12, 11.

[3] , Лебедев проблемы межпланетного полёта. – М., 1975 - С.62

[4] Метод социологии. – Киев, 1899 - С.91

[5] Избр. Произв. Т.1.- М., 1957. - С.231.

[6] См. , Дубровская малой группы: теоретический и прикладной аспекты. – М, 1991. - С. 119-123.

[7] См. . Аэропорт. - М.,1991. - С.53

[8] Там же, с. 56, 80, 82,85, 459

[9] Дом и корабль// Звезда, 1964, №7. - С.96-97

[10] Социология организации. – М.,1980. - С.41

[11] Масионис Дж. Социология -.СПб., 2004. - С.238

[12] Москвичев организации (Социология. Основы общей теории) – М.: Норма 2005. - Сс.451-455.

[13] См.: Курашвили с бюрократизмом. – М., 1993.

[14] Паркинсон Паркинсона. - М., 1989.

[15] , Костина управления. – Екатеринбург,2008. - С.87

[16] Тощенко труда.- М.:ЮНИТИ – Дана,2008. - С.340.

[17] Ильин к очевидности. – М.,1993. - С.233,227.

[18] Фролов . – М.:Логос, 2005. - С.324-337.