Федеральное агентство по образованию
государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный горный институт
имени
(технический университет)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
______________ проф.
«_____»____________ 2009 г.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
«ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»
(72 часа)
Санкт-Петербург
2009 г.
1. Цели и задачи программы
Цель программы – формирование системы теоретических знаний и практических навыков в сфере деловой коммуникации в организациях, развитие навыков успешного проведения переговоров, деловой беседы, делового совещания, пресс-конференции, презентации, групповой дискуссии, симпозиума, дебатов, спора; овладение умениями, позволяющими повысить эффективность управленческой деятельности.
Задачи программы:
- расширение коммуникативной компетенции и обеспечение конкурентоспособности специалистов в области менеджмента организации;
- обеспечение профессиональной подготовки кадров в соответствии с современными тенденциями отечественного и зарубежного рынка труда в условиях кризиса;
- систематизация знаний в новой области риторики: деловой коммуникации;
- совершенствование и внедрение в практику новых образовательных программ, обеспечивающих современный уровень подготовки кадров в сфере управления;
- активизация развития образовательной системы Российской Федерации путем внедрения инновационных образовательных технологий.
2. ВИДЫ ЗАНЯТИЙ, КОЛИЧЕСТВО УЧЕБНЫХ ЧАСОВ
Вид учебной работы | Всего часов |
Общая трудоемкость дисциплины | 72 |
Лекции | 24 |
Практические занятия | 42 |
Индивидуальные занятия с преподавателем (консультации) | 6 |
Вид итогового контроля | Зачет |
3. Наименование тем лекций и их содержание
РАЗДЕЛ 1. Понятие и специфика деловой коммуникации.
Коммуникация является особой сферой человеческой деятельности. Знание основных понятий коммуникации, условий ее успешности во многом способствует достижению успеха в организационной и предпринимательской деятельности. Для наиболее эффективного освоения теории коммуникации необходимо знать связь последней с лингвистикой, риторикой и психологией. Успешная коммуникация в сфере делового общения является важнейшей составляющей успеха в сфере бизнеса.
№ раздела | Содержание | Количе-ство часов |
1.1 | Основы теории коммуникации. Структура процесса коммуникации, ее специфика, обусловленная сферой применения. | 2 |
1.2 | Особенности деловой сферы общения, ее требования к специфике коммуникативного процесса. | 2 |
1.3 | Логические, психологические и этические основы деловой коммуникации. | 2 |
РАЗДЕЛ 2. Основы жанровой системы деловой коммуникации.
Знание «законов жанра» является одним из основных условий успешного ведения делового общения. Для того чтобы по-настоящему освоить теорию жанров делового общения, необходимо знать признаки жанров, их классификацию, особенности целеустановки участников коммуникации в пределах каждого жанра. Подобные знания позволяют не только обеспечить эффективное речевое поведение в рамках заданного жанра, но и самостоятельно выбрать в определенной ситуации вид, жанр общения.
№ раздела | Содержание | Количе-ство часов |
2.1 | Понятие жанра делового общения, система жанров делового общения. | 2 |
2.2 | Деловые переговоры, совещания и деловая беседа: структурно-организационные особенности, правила подготовки и проведения. | 2 |
2.3 | Пресс-конференция, презентация и симпозиум: структурно-организационные особенности, правила подготовки и проведения. | 2 |
2.4 | Критические ситуации в сфере делового общения: дискуссии, дебаты, споры. | 2 |
2.5 | Причины возникновения несогласия между участниками коммуникации, способы преодоления и разрешения подобных ситуаций | 2 |
РАЗДЕЛ 3. Управление персоналом в системе современного менеджмента.
Управление как вид организационной деятельности предполагает наличие лидерских качеств и определенных навыков. Для того чтобы сформировать и развить данные навыки, необходимы теоретические сведения об их особенностях, формах проявления и способах применения. Поскольку в многонациональном обществе формирование коллектива и управление им предполагает общение с людьми разных культур, лидер, администратор должен обладать определенными знаниями и навыками в сфере кросскультурной коммуникации.
№ раздела | Содержание | Количество часов |
3.1 | Лидерство в организации: формы проявления и способы достижения. | 2 |
3.2 | Командообразование: подбор кадров, формирование структуры коллектива, организация его деятельности. | 2 |
3.3 | Кросскультурные особенности в деловой коммуникации. | 2 |
3.4 | Коммуникация в ситуации конфликта в коллективе: логические, этические и психологические аспекты приемов разрешения конфликта внутри коллектива. | 2 |
4. Наименование тем практических занятий и их содержание
№ п. п. | Темы практических занятий | Количество часов |
1. | Основные особенности деловой сферы общения. 1.1. Понятие деловой этики и специфика целеполагания в деловом общении. 1.2. Понятие жанра делового общения: истоки формирования и необходимость учитывать его специфику. | 6 |
2. | Тренинг по подготовке и проведению деловых переговоров, совещаний и деловых бесед. 2.1. Постановка цели и разработка сценария деловых переговоров, совещаний и бесед. 2.2. Возможность незапланированных поворотов в ходе диалога: как предусмотреть и как реагировать. 2.3. Правила проведения деловых совещаний, переговоров и бесед, способы их завершения и последующая оценка результатов. 2.4. Как научиться обобщать опыт организации и проведения деловых совещаний, переговоров и бесед. | 8 |
3. | Тренинг по подготовке и проведению пресс-конференций, презентаций и симпозиумов. 3.1. Постановка цели и уточнения сценария пресс-конференций, презентаций и симпозиумов в зависимости от целей, предмета и аудитории. 3.2. Возможность незапланированных поворотов в ходе сценария: как предусмотреть и как реагировать. 3.3. Правила проведения пресс-конференций, презентаций и симпозиумов, способы их завершения и последующая оценка результатов. 3.4. Как научиться обобщать опыт организации и проведения пресс-конференций, презентаций и симпозиумов. | 8 |
4. | Тренинг по подготовке и проведению дискуссий, дебатов, споров. 4.1. Анализ причин, по которым необходимо провести данные мероприятия, постановка цели и разработка сценария. 4.2. Возможность незапланированных поворотов в ходе сценария: как предусмотреть и как реагировать. 4.3. Этические и психологические аспекты проведения дискуссий, дебатов, споров. 4.4. Способы завершения дискуссий, дебатов, споров и последующая оценка результатов. 4.5. Как научиться обобщать опыт анализа причин, способов организации и проведения дискуссий, дебатов, споров. | 10 |
5. | Тренинг по развитию коммуникативных навыков лидера. 5.1. Формирование целей и задач коллектива, принципы отбора кандидатов, правила проведения собеседования. 5.2. Постановка задачи перед сотрудником и целым коллективом: умение объяснять, доказывать и убеждать. 5.3. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе: анализ причин возникновения, выбор способа разрешения. 5.4. Предупреждение и предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе. 5.5. Как научиться обобщать опыт предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в коллективе. | 10 |
5. Тематика и формы индивидуальной работы
Индивидуальные консультации по темам лекций и практических занятий.
6. Учебно-методическое обеспечение
6.1. Рекомендуемая литература
Основная:
1. Человек и бизнес: путь совершенства. – М.: 1995.
2. Л. Бизнес-психология. М.: 2002.
3. : : Социально-психологический климат коллектива и личности. – М.: 1983.
4. Личность и общение. Избр. труды. – М.: 1983.
5. Р. Менеджмент для предпринимателей. В 2-х кн. – М.: 1993.
6. Время руководителя: эффективность использования. / Пер. с фин. – М.: 1988.
7. Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. – М.: 1995.
8. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во Буковского, 1995.
9. Как уцелеть среди акул. – Уфа-Москва, 1993.
10. Деловая стратегия. – Уфа-Москва, 1993.
11. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: 1990.
12. Д. Организационное поведение. – М.: 2003.
13. , Психология малой группы. – М.: 1991.
14. , , Производственная социология, психология педагогика. – М.: 1989.
15. Как проводить деловые беседы. – М.: 1987.
16. Компетентность в общении. – М.: 1989.
17. Психология коллективной деятельности. – Л.: 1990.
18. Психология в управлении. / Сост. . – Л.: 1995.
19. Мотивация и деятельность. В 2-х кн. – М.: 1986.
20. 3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. – М.: ЮНИТИ, 1997.
Дополнительная
21. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М.: Прогресс, 1994.
22. О деловой этике и этикете. – М.: «Правовая культура», 1994.
23. Джен Ягер Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: «Джон Уайли энд Санз», 1994.
24. Дактилология. Жестовая речь. – М.: Просвещение, 1991.
25. Культура делового общения. Практическое пособие. – М.: Ось-89, 1998.
26. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.
27. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 1998.
28. Сепир Э. Коммуникация // Избранные труды по языкознанию и культурологии. – М.: Прогресс, 1993. С. 210-215.
29. Понятие коммуникативного поведения и методы его исследования // Русское и финское коммуникативное поведение. Вып. 1. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. С. 4-20.
30. Честара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: «ФАИР», 1997.
31. Школа этикета: Поучения на всякий случай / . – Екатеринбург, 1997.
32. Семиология визуальных сообщений. Семиология архитектуры // Отсутствующая структура. – СПб.: Петрополис, 1998. С.203-258.
Программу составили:
доцент, к. ф.н.
Заведующий кафедрой русского языка и литературы,
профессор
Декан факультета фундаментальных и гуманитарных наук,
профессор
Согласовано:
Декан ЦПК и ПК,
профессор
