Основы теории коммуникации (стр. 3 )

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7

Тема 1. Предмет теории коммуникации.

Общение и коммуникация: сходство и различия. Исторические вехи становления теории коммуникации. Теоретические модели коммуникации: психоаналитическая (З. Фрейд, К. Юнг), экзистенциалистская (М. Бубер, К. Ясперс), социологическая (П. Бурдье), понимающая (М. Вебер), футурологическая (А. Тоффлер). Цели, средства и функции коммуникации. Коммуникативные модели: убеждающая, познавательная, суггестивная, ритуальная, экспрессивная.

Тема 2. Представление о коммуникации как о процессе и структуре.

Содержание понятия «информация». Коммуникативный процесс и его составляющие: производство информации, ее распространение, прием и использование. Классическая модель процесса коммуникации Г. Лассуэлла: коммуникатор – сообщение – канал передачи – коммуникант – обратная связь. Основные модели коммуникационного процесса, используемые в деятельности специалистов по связям с общественностью.

Тема 3. Фигура коммуникатора.

Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Престижность, надежность, доверительность как фактор общения с конкретным коммуникатором. Типы коммуникаторов: ключевой коммуникатор, лидер мнений. Коммуникатор как профессия: менеджер по связям с общественностью, имиджмейкер.

Тема 4. Манипуляция в системе коммуникации.

Понятие «манипуляция». Использование манипулятивных технологий в коммуникативном процессе. Ролевые и манипулятивные классификации. Этическая составляющая манипулятивной коммуникации. Общие принципы построения ложных доводов

Тема 5. Роль игры в коммуникационной деятельности.

Понятие игры как творческой деятельности. «Теория ролей» Э. Берна. Типизация игровой деятельности. Соотношение игровой и коммуникационной деятельности. Классификация игровых видов коммуникационной деятельности. Коммуникационные роли.

Тема 6. Аудитория коммуникации

Понятие и основные виды. Факторы, влияющие на эффективность восприятия информации. Психогеометрические характеристики аудитории. Побудительный стимул действия: потребности, побуждения, символы. Конфликт мотивов. Искусство мягкого убеждения.

РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКА И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

Тема 7. Типы коммуникации

Особенности личностной, межличностной, массовой, специализированной коммуникации.

Тема 8. Массовая коммуникация

Теория массовой коммуникации (Х. Ортега-и-Гассет, Г. Лебон, Г. Маклюэн). Модели массовой коммуникации. Функции средств массовой коммуникации. Аудитория массовой коммуникации. Методы анализа массовой коммуникации: контент-анализ, пропагандистский анализ, анализ слухов. Массовая коммуникация и сфера деятельности связей с общественностью.

Тема 9. Специализированная коммуникация.

Деловая коммуникация как разновидность межличностной коммуникации. Содержание и функции деловой коммуникации. Типы коммуникативных личностей и их роль в деловой коммуникации. Коммуникативная компетентность. Самопрезентация.

Тема 10. Вербальные средства коммуникации.

Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь: диалог как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный, фатический, манипулятивный, полемический. Коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления. Речь как элемент коммуникации

Тема 11. Письменная речь

Особенности письменной речи. Различия устных и письменных сообщений. Универсальные правила написания текстов. Специфика текстов в сфере связей с общественностью.

Тема 12. Слушание в деловой коммуникации

Виды слушания: критическое, нерефлексивное, активное рефлексивное, эмпатическое. Специфика коммуникативных барьеров в процессе слушания.

Тема 13. Невербальные средства коммуникации.

Содержание и языки невербальной коммуникации. Структурная схема невербального поведения человека. Функции невербального поведения. Факторы, влияющие на интерпретацию невербальных сигналов в процессе коммуникации. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Организация пространственной среды в деловой коммуникации. Символическая коммуникация.

Тема 14. Убеждение и внушение. Психологические модели убеждающего воздействия

Понятие психологического воздействия. Убеждение как психологическое воздействие. Понимание, как психологическая основа убеждения. Условия, повышающие эффективность понимания. Психологические методы убеждения

Тема 15. Роль установки и стереотипа в процессе массовой коммуникации

Понятие установки. Психологическая структура установок. Познавательный компонент установки. Эмоциональный компонент установки. Мотивационный компонент установки. Характеристики установок. Несогласованность установок и поведения. Условия изменения установок. Роль стереотипа в процессе массовой коммуникации.

Тема 16. Психология слухов

Понятие слухов. Классификация слухов. Функции слухов. Трансформация слухов. Моделирование слухов. Слухи и сплетни. Отличие слухов и сплетен. Функции сплетен.

Тема 17. Кризисные коммуникации.

Особенности кризисной коммуникации. Коммуникационные кризисы и пути их разрешения. Вид, структура, стадии коммуникационного кризиса. Предпосылки возникновения кризиса коммуникации. Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса.

Тема 18. Модель коммуникации с точки зрения паблик рилейшнз.

Коммуникатор. Целевая аудитория. Сообщение. Канал коммуникации.

Тема 19. Реклама в сфере “Связи с общественностью”

Основные функции рекламы. Критерии эффективного восприятия рекламы. Социально-психологические основы рекламы. Особенности восприятия рекламы в СМИ. Способы управления вниманием, способствующие наиболее эффективному восприятию рекламы. Требования, предъявляемые к рекламе. Основные рекомендации эффективной подачи рекламы.

5. Темы практических и/или семинарских занятий,

тематических дискуссий и деловых игр *

РАЗДЕЛ I. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ

Тема 1. Теория коммуникаций. Предмет теории коммуникации и (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Назовите предмет теории коммуникаций.

2.  Раскройте сущность и виды коммуникации.

3.  Дате определение законам и категориям коммуникации.

4.  Назовите и опишите методы и функции коммуникаций.

Тема 2. Основные этапы развития теории коммуникации (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Опишите основные проблемы коммуникации в контексте эволюции общественной мысли.

2.  Дайте описание теориям коммуникации

Тема 3. Современные теоретические концепции коммуникаций (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Опишите технократические подходы.

2.  Дайте описание интеракционному подходу.

3.  Дайте описание лингвистическому подходу.

4.  Раскройте основы теории массовой коммуникации.

РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКА И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

Тема 4. Коммуникативный процесс (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Дайте описание структурным моделям коммуникации.

2.  Раскройте основные элементы коммуникативного процесса.

3.  В чем сущность коммуникативных барьеров.

Тема 5. Вербальная коммуникация (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Раскройте основы семиотики, синтактики, семантики, прагматики.

2.  Какие имеются средства коммуникации?.

3.  Дайте анализ речевому общению как способу коммуникации.

4.  Раскройте основные функции и формы речевой коммуникации.

5.  В чем суть устноречевой и письменноречевой коммуникаций.

6.  Коммуникативные барьеры непонимания.

7.  Особенности устной речи.

8.  Различия устной и письменной коммуникации.

9.  Виды слушания.

10.  Роль слушания в коммуникации

Тема 6. Невербальная коммуникация (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Сравните вербальную и невербальную коммуникаций.

2.  Сущность пара - и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации.

3.  Опишите мимику, взгляд, жесты.

4.  Как организовывается пространство и время коммуникационного процесса?

5.  Какого место и роль поз, походок, контактов глаз в коммуникации.

Тема 7. Межличностная коммуникация и технологии межличностных коммуникаций (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Раскройте понятие межличностной коммуникации.

2.  Покажите ситуационные и психологические предпосылки межличностной коммуникации.

3.  Дайте описание речевого и неречевого поведений в межличностном взаимодействии.

4.  Раскройте чувства и эмоции как коммуникативные действия.

Тема 8. Коммуникации в группах (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Каковы понятия, виды, функции коммуникации в малой группе?

2.  Дайте описание структуре и динамике коммуникации?

3.  В чем суть прагматики коммуникации в малой группе?

Тема 9. Массовые коммуникации (форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Раскройте понятие массовой коммуникации.

2.  Какова структура и функции массовой коммуникации?

3.  В чем эффективность массовой коммуникации?

Тема 10. Корпоративные коммуникации(форма проведения –семинар)

Вопросы к теме:

1.  Дайте анализ коммуникации как функции управления организацией.

2.  В чем особенности внутренних коммуникаций в организации?

3.  Каковы виды и формы коммуникаций в организации?

4.  Каковы особенности маркетинговых коммуникаций?

Тема 11. Публичная коммуникация (форма проведения – семинар)

Вопросы к теме:

1.  Раскройте публичную коммуникацию, ее формы и жанры.

2.  В чем отличие устной, публичной, учебной, деловой и публицистической коммуникации.

Тема 12. Межкультурные коммуникации (форма проведения – семинар)

Вопросы к теме:

1. Раскройте процесс становления межкультурной коммуникации.

2. Покажите место межкультурной коммуникации в системе наук о человеке.

3. Каковы культурно-антропологические основы межкультурной коммуникации?

4. Дайте анализ понятиям и основным теориям межкультурной коммуникации.

5. Расскажите о видах межкультурной коммуникации.

6. Каковы проблемы понимания в межкультурной коммуникации?

Формы текущего контроля знаний: опрос, анализ выступления студентов.

Формы контроля самостоятельной работы студентов: сообщение по теме семинаров

6. Лабораторные работы (лабораторный практикум)

не предусмотрены

7. Задания для самостоятельной работы студентов

не предусмотрены

8. Тематика курсовых/контрольных работ/рефератов

и методические указания по их выполнению

Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

1.  Массовая коммуникация: определение. Структурные составляющие коммуникационных процессов.

2.  Влияние массовой коммуникации на формирование ценностных ориентаций.

3.  Теория коммуникации как наука и учебная дисциплина.

4.  Предмет теории коммуникации. Методы и функции теории коммуникации.

5.  Коммуникативный процесс

6.  Виды коммуникаций. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация.

7.  Уровни коммуникации.

8.  Межличностная коммуникация.

9.  Коммуникация в малых группах.

10.  Естественный и искусственные языки в коммуникации.

11.  Формы публичной коммуникации. Жанры публичной коммуникации. Устная публичная коммуникация. Устная деловая публичная коммуникация.

12.  Формы межкультурной коммуникации. Типы восприятия межкультурных различий.

13.  Понятие «коммуникация».

14.  Цели коммуникации.

15.  Функции коммуникации.

16.  Понятие «коммуникатор» и типы коммуникаторов.

17.  Основные теории массовой коммуникации.

18.  Функции средств массовой информации.

19.  Коммуникативные барьеры непонимания.

20.  Особенности устной речи.

21.  Различия устной и письменной коммуникации.

22.  Виды слушания.

23.  Роль слушания в коммуникации.

24.  Политическая коммуникация

25.  Виды и формы коммуникаций в организации

9.  Вопросы для подготовки к экзамену и/или зачету

1.  Предмет теории коммуникации

2.  Общение и коммуникация: сходство и различия.

3.  Исторические вехи становления теории коммуникации.

4.  Теоретические модели коммуникации: психоаналитическая (З. Фрейд, К. Юнг), экзистенциалистская (М. Бубер, К. Ясперс), социологическая (П. Бурдье), понимающая (М. Вебер), футурологическая (А. Тоффлер).

5.  Цели, средства и функции коммуникации.

6.  Коммуникативные модели: убеждающая, познавательная, суггестивная, ритуальная, экспрессивная.

7.  Представление о коммуникации как о процессе и структуре.

8.  Содержание понятия «информация».

9.  Коммуникативный процесс и его составляющие: производство информации, ее распространение, прием и использование.

10.  Классическая модель процесса коммуникации Г. Лассуэлла: коммуникатор – сообщение – канал передачи – коммуникант – обратная связь.

11.  Основные модели коммуникационного процесса, используемые в деятельности специалистов по связям с общественностью.

12.  Фигура коммуникатора.

13.  Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе.

14.  Престижность, надежность, доверительность как фактор общения с конкретным коммуникатором.

15.  Типы коммуникаторов: ключевой коммуникатор, лидер мнений.

16.  Коммуникатор как профессия: менеджер по связям с общественностью, имиджмейкер.

17.  Манипуляция в системе коммуникации. Понятие «манипуляция».

18.  Использование манипулятивных технологий в коммуникативном процессе.

19.  Ролевые и манипулятивные классификации.

20.  Этическая составляющая манипулятивной коммуникации.

21.  Общие принципы построения ложных доводов

22.  Роль игры в коммуникационной деятельности.

23.  Понятие игры как творческой деятельности. Типизация игровой деятельности.

24.  «Теория ролей» Э. Берна. Коммуникационные роли.

25.  Соотношение игровой и коммуникационной деятельности.

26.  Классификация игровых видов коммуникационной деятельности.

27.  Аудитория коммуникации. Понятие и основные виды.

28.  Факторы, влияющие на эффективность восприятия информации. Побудительный стимул действия: потребности, побуждения, символы. Конфликт мотивов.

29.  Искусство мягкого убеждения.

30.  Типы коммуникации. Особенности личностной, межличностной, массовой, специализированной коммуникации.

31.  Массовая коммуникация. Теория массовой коммуникации (Х. Ортега-и-Гассет, Г. Лебон, Г. Маклюэн).

32.  Модели массовой коммуникации.

33.  Функции средств массовой коммуникации.

34.  Аудитория массовой коммуникации.

35.  Методы анализа массовой коммуникации: контент-анализ, пропагандистский анализ, анализ слухов.

36.  Массовая коммуникация и сфера деятельности связей с общественностью.

37.  Специализированная коммуникация

38.  Деловая коммуникация как разновидность межличностной коммуникации.

39.  Содержание и функции деловой коммуникации.

40.  Типы коммуникативных личностей и их роль в деловой коммуникации.

41.  Коммуникативная компетентность. Самопрезентация.

42.  Вербальные средства коммуникации. Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание.

43.  Речь как элемент коммуникации

44.  Диалог как одна из форм речевого общения.

45.  Виды диалога: информационный, фатический, манипулятивный, полемический.

46.  Коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления.

47.  Письменная речь. Особенности письменной речи.

48.  Различия устных и письменных сообщений.

49.  Универсальные правила написания текстов.

50.  Специфика текстов в сфере связей с общественностью.

51.  Слушание в деловой коммуникации

52.  Виды слушания: критическое, нерефлексивное, активное рефлексивное, эмпатическое.

53.  Специфика коммуникативных барьеров в процессе слушания.

54.  Невербальные средства коммуникации

55.  Содержание и языки невербальной коммуникации.

56.  Структурная схема невербального поведения человека

57.  Функции невербального поведения

58.  Факторы, влияющие на интерпретацию невербальных сигналов в процессе коммуникации.

59.  Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

60.  Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

61.  Убеждение и внушение.

62.  Психологические модели убеждающего воздействия

63.  Убеждение как психологическое воздействие.

64.  Понимание, как психологическая основа убеждения.

65.  Условия, повышающие эффективность понимания.

66.  Психологические методы убеждения

67.  Роль установки и стереотипа в процессе массовой коммуникации

68.  Понятие установки.

69.  Психологическая структура установок.

70.  Познавательный компонент установки.

71.  Эмоциональный компонент установки.

72.  Мотивационный компонент установки.

73.  Характеристики установок.

74.  Несогласованность установок и поведения.

75.  Условия изменения установок.

76.  Роль стереотипа в процессе массовой коммуникации

77.  Психология слухов

78.  Понятие слухов. Классификация слухов.

79.  Функции слухов.

80.  Трансформация слухов.

81.  Моделирование слухов.

82.  Слухи и сплетни.

83.  Отличие слухов и сплетен.

84.  Функции сплетен.

85.  Кризисные коммуникации.

86.  Особенности кризисной коммуникации.

87.  Коммуникационные кризисы и пути их разрешения.

88.  Вид, структура, стадии коммуникационного кризиса.

89.  Предпосылки возникновения кризиса коммуникации.

90.  Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса.

91.  Модель коммуникации с точки зрения паблик рилейшнз.

92.  Реклама в сфере “Связи с общественностью”

93.  Основные функции рекламы.

94.  Критерии эффективного восприятия рекламы.

95.  Социально-психологические основы рекламы.

96.  Особенности восприятия рекламы в СМИ.

97.  Способы управления вниманием, способствующие наиболее эффективному восприятию рекламы.

98.  Требования, предъявляемые к рекламе.

99.  Основные рекомендации эффективной подачи рекламы.

10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

10.1. Литература

Основная:

1.  , Карпухина общение и основы теории коммуникации (спец. 350400): Учеб. пособие/ СПбГУТ. СПб., 2002.

2.  Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. . М., 2005.

3.  Чумиков с общественностью: Учеб. пособие. – М., Дело, 2001.

Дополнительная:

4.  Зверинцев менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб, 1997.

5.  PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб: СПбГУ, 2001.

6.  Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004.

7.  Связи с общественностью как социальная инженерия: Учеб. пособие / под ред. и . СПб.: Речь, 2005.

8.  Уэбстер Ф. Теории информационного общества. М.: Аспект-Пресс, 2004.

9.  Фишер Р., Юри Ф. Путь к согласию. Переговоры без поражения. М., 1990.

10.  Шарков теории коммуникации. Учебник. М.: Перспектива, 2002.

11.  Из истории публичных коммуникаций (от античности до Просвещения…

12.  Шишкина рилейшнз в системе социального управления.- СПб.: СПбГУ, 1999.

Рекомендуемая

13.  Психология влияния. Хрестоматия. СПб.: СПбГУ, 2000.

14.  Соколов социальной коммуникации. СПб., 2002.

15.  Связи с общественностью как социальная инженерия: Учеб. пособие / под ред. и . СПб.: Речь, 2005.

16.  Айслер-Мертц К. Язык жестов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

17.  Берн Э. Игры, в которые играют люди. Екатеринбург: ЛИТУР, 2000.

18.  Доценко манипуляции: феномены механизмы и защита. СПб.: Речь, 2003.

19.  Емельянов по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

20.  Кара-Манипуляция сознанием. М.: Эксмо, 2003.

21.  Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Л.: Лениздат, 1992.

22.  PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб: СПбГУ, 2001.

23.  Огилви Д. Огилви о рекламе. М.: Эксмо, 2004.

24.  Перелыгина имиджа: Учеб. пособие. М.: Аспект-Пресс, 2002.

25.  Пиз А. Язык телодвижений. М.: Ай Кью, 1995.

26.  Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 1997.

27.  Реклама: внушение и манипуляция: Учебное пособие/ ред.-сост. . Самара: Бахрах-М, 2001.

28.  Самосознание европейской культуры ХХ века: Мыслители и писатели Запада о месте культуры в современном обществе. М.: Политиздат, 1991.

29.  Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Мн.: Амалфея, 1998.

30.  Ходжсон Дж. Переговоры на равных. Мн.: Амалфея, 1998.

31.  Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

32.  Шостром Э. Человек-манипулятор. М.: Апрель-Пресс, 2004.

10.2. Методическое обеспечение дисциплины

Лекции по Основам теории коммуникации

РАЗДЕЛ I. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ

Тема 1. Предмет теории коммуникации

Термин “коммуникация” появился в научной литературе в начале ХХ в. и имеет три значения:

1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;

2) общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);

3) общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).

Существуют различные теоретические модели социальной коммуникации. В рамках психоаналитической модели, основанной на теоретических учениях З. Фрейда и К. Юнга, коммуникация понимается как вытеснение индивидом своих бессознательных влечений.

Экзистенциалистская модель рассматривает коммуникацию как “заброшенность в мир”. Такое понимание коммуникации объясняется развитием в ХХ в. такой системы нравов, как индивидуализм. Отношения, складывающиеся в условиях индивидуализма, организуют жизнь человека на принципах изоляции и самоизлоляции, что порождает такое явление культуры как некоммуникабельность. Некоммуникабельность есть распад всех социальных связей, крайняя форма взаимного отчуждения. В результате у индивидов возникает чувство одиночества, ощущение бессмысленности кратковременного и никому не нужного существования человека в мире. Такую ситуацию философы назвали “кризисом коммуникации”.

В контексте бихевиоризма (науки о поведении) основой коммуникации является не язык как системе, а непосредственные речевые сигналы, манипулируя которыми можно воспитывать человека любого склада.

Такое же понимание коммуникации мы видим и в семантической модели Ю. Лотмана и У. Эко. В игровой модели коммуникации, основными представителями которой можно назвать Э. Берна и Й. Хейзинга, коммуникация есть игра. Персонализм рассматривает коммуникацию как внутреннюю метафизическую способность личности открывать в себе чувства Другого (отношения Я – Другой). В понимающей модели коммуникации, основными представителями которой являются М. Вебер, Г.-Г. Гадамер, Г. Шпет, основным результатом коммуникации является понимание человеком другого человека, так называемое взаимное понимание.

Футурологический подход к коммуникации наиболее ярко представляет теория информационного общества (Д. Белл, А. Тоффлер, Г. Маклюэн). В данной теории средства коммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источника социального развития. Информация здесь выступает основой культуры и всех культурных ценностей.

Таким образом, движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве понимаются как социальная коммуникация. Примерами такой коммуникации могут выступать и дружеская беседа, и школьный урок, и театральное представление, и деловое общение, и телепередача, и компьютерный поиск информации.

Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах:

1) общение – диалог равноправных партнеров;

2) управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации;

3) подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения.

Различают два вида коммуникации: синхроническую и диахроническую.

Синхроническая (горизонтальная) коммуникация реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками. Благодаря такой коммуникации обеспечиваются единство, сплоченность, консолидация общества. Синхроническая коммуникация необходима для решения текущих общественных задач, координации действий разных социальных групп, для жизнедеятельности этноса в настоящем времени.

В диахронической (вертикальной) коммуникации происходит передача информации духовного содержания от поколения к поколению. Таким образом, формируется социальная память. Диахроническая коммуникация, следовательно, сохраняет этническую общность, движение языка, традиций.

Коммуникация тесно связана с информацией. Передача информации может осуществляться в трех коммуникативных формах:

1) монологической, где преобладают такие коммуникативные действия, как однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации;

2) диалогической, в которой субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходит обмен информацией. В диалогической коммуникации важным становится выработка согласованных решений;

3) полилогической – организации многостороннего общения. Такая коммуникация носит характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связана с максимально эффективной ее реализацией.

Если целями общения является обмен информацией преимущественно эмоционального содержания, то целями коммуникации являются: обмен и передача информации; формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств; формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом; обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями; изменение ценностных установок и мотивации поведения; обмен эмоциями.

В зависимости от целей сообщения в научной литературе выделяют пять моделей коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная. Для каждой из этих моделей характерны свои цели и ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные формы и средства.

Исходя из целей, коммуникация выполняет следующие функции: информационно-коммуникативную (процесс обмена информацией); интерактивную (взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения); гносеологическую (познавательную); аксиологическую (процесс обмена духовными ценностями); нормативную (процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании); социально-практическую (обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками).

Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.

Тема 2. Представление о коммуникации как о процессе и структуре

В современной литературе существуют различные модели коммуникативного процесса. Например, Аристотель выделил три компонента процесса коммуникации: “Оратор – Речь – Аудитория”. В современном варианте она выглядит так: “Коммуникатор – Сообщение – Коммуникант”. В 30-х гг. х ХХ в. Г. Лассуэлл предложил свою, ставшую классической в социологии массовой коммуникации, формулировку. Согласно данной модели, процесс коммуникации рассматривается по мере ответа на вопросы: “Кто сообщает? – Что? – По какому каналу? – Кому? – C каким эффектом?”. В данной модели присутствует пять компонентов коммуникативного процесса: “Коммуникатор – Сообщение (информация) – Канал передачи – Коммуникант (аудитория) – Обратная связь”. Во второй половине ХХ в. ученые Стэнфордского Университета в рамках программы “Коммуникации в организации” предложили более сложную модель коммуникативного процесса: “Источник сообщения – Коммуникатор – Кодирующее устройство – Сообщение – Канал передачи – Декодирующее устройство – Коммуникант – Результат кодирования – Обратная связь”. Для успешной коммуникации необходимо правильно закодировать и декодировать сообщение. Поэтому необходимо учитывать личностный фон, на котором передается сообщение. Модель, учитывающая как содержание сообщения, так и его личностный фон, предложена Ш. фон Туном. Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель правильно расшифрует все компоненты сообщения. Если же коммуникант не способен правильно декодировать сообщение, то возникает непонимание.

Источник сообщения. Коммуникатор – создатель сообщения; лицо, генерирующее идею. Источником может быть лицо, организация, группа лиц или индивид. Не всегда источник сообщения и коммуникатор это одно и то же лицо.

Коды – символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации.

Сообщение – информация или закодированная идея, т. е. то, что передает источник получателю.

Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту. Обычно каналы делятся на технические (СМИ: пресса, телевидение, радио, электронные средства) и межличностные (непосредственный обмен информацией между источником и получателем). Межличностные средства коммуникации можно разделить на вербальные и невербальные. К вербальным средствам коммуникации относятся: говорение (письменная и устная речь), слушание, чтение. К невербальным: взгляды, позы, интонация, имидж, мимика, жесты, походка, пространственная организация среды.

По данным журнала PR Reporter (19August) каналы коммуникации располагаются в следующей иерархии:

1.  Разговор “лицом к лицу”.

2.  Дискуссия в пределах небольшой группы лиц.

3.  Выступления перед большой аудиторией.

4.  Телефонный разговор.

5.  Письмо, личное письменное сообщение.

6.  Текст, напечатанный на машинке (компьютере).

7.  Сообщение на большую аудиторию.

8.  Материал (статья), отправленный прямой почтовой рассылкой.

9.  Статья в виде информационного письма компании.

10.  Новости в печатных СМИ.

11.  Реклама в СМИ.

12.  Наружная реклама. Щиты.

Как видно, наиболее эффективным каналом коммуникации является “общение один на один”, т. е. “лицом к лицу”.

Коммуникант (получатель) – лицо, или группа лиц, массовая аудитория, которым направлено сообщение.

Обратная связь (эффект коммуникации) – изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения.

В 1984 г. Джеймс Грунинг (Университет Мэриленд) и Тодд Хант (Государственный университет Нью-Джерси) разработали и обосновали четыре модели связей с общественностью:

1.  Агентство по связям с прессой / Паблисити. Главная цель – пропаганда достижений фирмы однонаправленным потоком информации: коммуникатор (адресант) – коммуникант (адресат). Модель распространена впервые в середине XIX в. В данной модели процесс коммуникации рассматривается как однонаправленный процесс, основная цель которого не слушание, а говорение. Главное – донести информацию до аудитории, а не обратная связь. Данная модель встречается в спорте, театре, при продвижении продукта на рынок. Недостатком является возможность искажения информации, полуправда и неправда.

2.  Общественно значимая информация. Это также однонаправленный процесс, но здесь предполагается, что СМИ будут получать и распространять только правдивую информацию, что способствовало бы формированию положительного паблисити. Процесс передачи информации осуществляется не обязательно с целью убедить кого-то. Степень воздействия на аудиторию измеряется количеством вовлеченной в систему коммуникации аудитории. Данная модель широко используется в сфере бизнеса и правительственными некоммерческими организациями.

3.  Двусторонняя асимметрия. В данном случае специалисты по связям с общественностью запрашивают информацию от целевых групп и применяют ее для формирования эффективной информационной стратегии. Модель сформировалась в середине ХХ в. и основывается на идее двустороннего коммуникационного процесса с использованием методов научного убеждения. Главная задача – обеспечение обратной связи. Усилия в основном направлены на планирование и выбор целевой аудитории. На практике осуществляется в сфере связей с общественностью и широко используется конкурирующими фирмами в борьбе за потребителя.

4.  Двусторонняя симметрия. Наиболее популярная модель коммуникации конца ХХ в. Цель – достижение обоюдного взаимопонимания. Данная модель направлена на изучение восприятия аудиторией действий той или иной организации в целях определения степени воздействия и последствий коммуникационного акта. Исследование степени воздействия и уровня обратной связи с аудиторией позволяет определить, насколько эффективна деятельность специалистов в области связей с общественностью. По мнению авторов, данная модель наиболее эффективна.

Тема 3. Фигура коммуникатора

Коммуникатор – специалист, порождающий сообщение в конкурентной коммуникативной среде. Путем изменения коммуникативных потоков коммуникаторы воздействуют на ценностные и мотивационные установки коммуниканта и пытаются достичь изменения в поведении аудитории. Одним из важных свойств коммуникатора является его кредитность, надежность, престижность. Кредитный коммуникатор воспринимается как заслуживающий доверия эксперт, к мнению которого можно прислушиваться. Не менее важен для положительного восприятия коммуникатора фактор привлекательности. Знаки привлекательности находятся в социальном значении того или иного признака человека. Поэтому привлекательность – это степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той аудиторией, на которую распространяется информация. Знаком же привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Не менее важным для коммуникатора является фактор привлекательности или отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо относящиеся к нам, оцениваются выше тех, которые к нам плохо относятся. Очень важен для коммуникатора социальный статус и престижность. Чем выше социальный статус источника информации, тем более безоговорочно принимается сообщение. Процесс коммуникации, следовательно, должен протекать таким образом, чтобы усиливать наиболее важные для коммуникатора факторы.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7



Подпишитесь на рассылку:

Коммуникация

Проекты по теме:

Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.