«Этика деловых отношений». Учебно-методический комплекс (стр. 6 )

Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений

Сущность этики деловых отношений. Предмет изучения дисциплины – общественно-психологические феномены, представляющие собой результат взаимодействия людей (их общественных отношений - деловых). Понятие этики: исторический экскурс. Деловая этика, её два «кита» - профессионализм и отношение к делу (этическое поведение работника). Функции дисциплины в системе профессионального формирования специалиста: методологическая; теоретико-познавательная; мировоззренческая; регулятивная; прогностическая; аксиологическая.

Понятие отношений в современной науке. Общественные отношения как результат взаимодействия людей, представляющих различные социальные группы. Психологические отношения как «живая человеческая ткань» любых общественных отношений. Общественные и психологические отношения. Взаимосвязь общественных и психологических отношений с общественным сознанием. Классификация социально-психологических явлений. Соотношение базовых социально-психологических феноменов (взаимодействие, социальная перцепция, взаимоотношения, общение, взаимопонимание, взаимовлияние). Понятие и общая характеристика социального взаимодействия людей, его динамика, типы. Сущность, функции и механизмы социальной перцепции. Сущность взаимоотношений, критерии разделения межличностных отношений на виды. Понятие, сущность особенности, виды и средства общения; краткая характеристика коммуникации в межличностном общении. Взаимопонимание: его условия и причины недопонимания; прогнозирование. Понятия: взаимовлияние и психологическое воздействие. Содержание психологического воздействия: виды; методы; способы и приёмы; формы.

Основные положения этики деловых отношений. Принципы формирования кодекса делового поведения сотрудника организации. Правила поведения, определяющие поведение людей. «Семь принципов ведения дел», принятый в России как кодекс чести предпринимаг.). Содержание современных главных принципов международного бизнеса: ответственность; экономическое и социальное влияние; этика; уважение правовых норм; поддержка многосторонних торговых отношений; забота об окружающей среде; отказ от противозаконных действий. Этические проблемы деловых отношений.

Тема 2. Социальные отношения личности

Понятие «социальные отношения». Проявление отношений (согласие - несогласие, симпатии – антипатии, понимание – непонимание и т. д.). Структура отношений - содержание, способ выражения. Диссонанс как причина нарушения общения. Обращение человека с человеком (мягкое/жесткое, подавляющее/ободряющее, грубое, сухое, ласковое) как способ (или форма) и проявление отношения. Отношение как фактор выбора формы общения, создающей условия для взаимопонимания. Речь как важнейшее средство для обмена мыслями и создания взаимопонимания. Функции речи по : установление взаимопонимания; передача информации; экспрессивная; психологическое воздействие. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Уровни общения по , (макроуровень, мезоуровень, микроуровень). Социально-психологические механизмы общения, формирующие явления социальной психики: заражение; внушение; убеждение; подражание; мода. Классификация социально-психологических явлений, содержащих проявления отношений различных видов отношений между людьми. Обобщенная характеристика психологии межличностных отношений.

Тема 3. Этические аспекты деятельности организации

Этичность социальной ответственности организации. Социально ответственная стратегия организации, преимущества её использования как политики организации. Недостатки политики организации. Важнейшие принципы эффективной политики.

Этические нормы в деятельности организаций. Основные разделы структуры правил этики отношений организации. Общественное мнение как средство защиты против их нарушений. Черты аморального поведения работодателя к нанимаемому человеку. Три вида морали в современной России: советская, «дикого» рынка, собственно рыночных отношений. Понятия, используемые для оценки деловых отношений в российских условиях.

Повышение уровня этических отношений организации. Этический кодекс организации как способ воздействия на поведение работников. Карты этики, как способ регулирования трудового поведения конкретного работника. Функции комитетов по этике на предприятии. Социальные ревизии и экспертиза этических отношений предприятия и сотрудников, этическое консультирование.

Тема 4. Этика деловых отношений в деятельности

руководителя

Общение и его роль в деятельности руководителя: надёжность и эффективность общения; нарушение доверия; критерии общения; роль эмоций в общении. Нормы этических отношений руководителя и организации. Характеристика отношений между руководителем и подчинёнными. Формы, принципы, уровни и стадии управленческого общения – их влияние на построение характера деловых отношений. Правила общения руководителя с подчинёнными. Нормы этичного поведения, нравственные эталоны и образцы поведения руководителя Способы и приёмы демонстрации подчинённому его некомпетентности.

Взаимодействие руководителя с коллективом как условие проявления этики деловых отношений. Базовые основы социальной структуры рабочей группы: статусно-ролевые отношения; профессионально-квалификационные характеристики; половозрастной состав. Ролевое поведение: принятие роли; исполнение роли; оценка окружающих. Внутренняя социально-психологическая структуры группы. Образование межличностных отношений в группе на основе восприятия и понимания людьми друг друга. Три типа установок на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная. Типовые схемы построения образа другого человека. Типичные искажения представления о другом: эффект «первичности»; эффект «новизны»; эффект «ореола» (галоэффект); эффект «снисхождения»; эффект «стререотипизации»; эффект «последовательности»; эффект «авансирования»; эффект «проецирования на других людей собственных свойств».

Деловые межличностные отношения в коллективе: управление их этическим аспектом. Общая характеристика функций производственного коллектива. Психологическая характеристика взаимоотношений в рабочей группе. Характеристика групповых устремлений и особенности группового: мнения, настроения, традиции. Влияние на отношения психологических процессов в малой группе: образование и развитие; сплочение; руководство и лидерство; принятие решений; групповое давление; конфликт. Структура подсистем управления в системах «человек – человек» в деятельности руководителя. Принципы психологического воздействия на подчинённого. Характерные особенности взаимоотношений в рабочей группе в зависимости от её формирования и развития. Основные социально-психологические признаки сформированности трудового коллектива. Морально-психологический климат коллектива как форма проявления отношений. Сущность социально-психологического климата, факторы его формирования и показатели. Диагностика социально-психологического климата коллектива. Межличностная совместимость. Конформизм. Этика делового общения «по горизонтали».

Этические аспекты в руководстве коллективом посредством программ воздействия: манипулятивной/формирующей; на личность сотрудника через экстравертированность/ интравертированность (на основе рассмотрения уровней взаимодействия в системе «массовые коммуникации – личность»).

Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Качества, определяющие «трудного» руководителя. Отношения «сотрудник – шеф». Типичные манипуляции (увёртки) руководителя при взаимодействии с подчинённым. Типы руководителей-терминаторов и приёмы для построения с ними взаимовыгодных деловых отношений.

Характеристика особенностей этических деловых отношений при решении спорных вопросов и конфликтных ситуаций. Групповые нормы и их влияние на урегулирование спорных вопросов. Нравственные и религиозные нормы как способы регулирования межличностных столкновений.

РАЗДЕЛ II. ОБЩЕНИЕ КАК СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И КАК СРЕДА ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ

Тема 5. Деловое общение как взаимодействие

социальных субъектов

Деятельностный подход к коммуникативной технологии, три основные коммуникативные формы - монологическая, диалогическая, полилогическая. Деловое общение как коммуникативная деятельность по , её структурные элементы (предмет общения; потребность в общении; коммуникативные мотивы; действия общения; задачи общения; средства общения; продукт общения). Деловое общение как деятельность, её представление через систему элементарных актов.

Основные характеристики делового общения: содержание общения; функции общения; манера и стиль общения.

Варианты содержания общения: передача (от человека к человеку) информации; восприятие друг друга; взаимооценка партнерами друг друга; взаимовлияние партнёров; взаимодействие партнёров; управление группой или массовой деятельностью и т. п.

Функции общения: инструментальная; синдикативная, самовыражения, трансляционная, экспрессивная, социального контроля, социализации.

Стороны общения: внешняя, поведенческая, операционно-техническая, и внутренняя, глубинная (затрагивающая глубинные пласты).

Манера общения, её определение через тон общения, поведение в общении, дистанцию в общении.

Стиль общения. Пять основных групп средств общения: лингвистические (речевые), оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность), экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи), пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения). Качество и эффективность словесного воздействия.

Психограмма личности как субъекта общения. Классификация функций человека как субъекта общения. Психотехнологии общения личности как средства построения деловых отношений. Коммуникативная компетентность личности: понятие и содержание; проявление; источники формирования. Методы психокоррекции коммуникативных нарушений.

Тема 6. Стороны (составляющие) общения как условия формирования и развития деловых отношений

Коммуникативная сторона делового общения. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе. Общение как обмен информацией: условия коммуникации и ее формы, субъективные средства (вербальные, невербальные); основные условия для успешной и факторы, препятствующие эффективной коммуникации. Средства коммуникации. Речь. Невербальные коммуникации: понятие о непроизвольных и произвольных (осознаваемые и неосознаваемые) неречевых реакциях в общении, кинесика, проксемика; коррекция невербальных коммуникаций. Невербальные и вербальные составляющие в деловом общении: паралингвистические явления (звуковые параметры; качества речевых проявлений голоса; неречевые проявления голоса); особенности протекания взаимодействия с использованием подтекста; одежда и внешность как разновидность условий и способов коммуникации.

Структура взаимодействия в деловом общении: субъекты общения; взаимная связь; взаимное воздействие друг на друга; взаимные изменения субъектов общения. Общение как взаимодействие: факторы, его регламентирующие (социальные и индивидуальные нормы, ролевые ожидания); функции (регулирующая, оценочная, стабилизирующая); условия взаимодействия (мотивация, социальный и индивидуальный контроль). Виды интерактивного общения – конкуренция и кооперация. Взаимодействие как организация совместной деятельности по .

Деловое общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Понятие социальной перцепции, её функции. Психологические механизмы восприятия и понимания: идентификация; рефлексия; эмпатия; аттракция; каузальная атрибуция; стереотипизация (на основе факторов – превосходства, привлекательности, отношения к нам). Механизмы взаимопонимания в процессе делового общения. Содержание и эффекты межличностного восприятия. Механизмы создания первого впечатления: установки, причинная интерпретация. Точность межличностной перцепции. Межличностная аттракция. Социальные стереотипы восприятия людей в общении и осмысления действительности. Предубеждения как установки.

Тема 7. Понимание партнёра. Формирование и регулирование отношений в деловой сфере общения

(с личностью и группой)

Механизмы взаимопонимания в деловом общении (краткая характеристика): идентификации; стереотипизация, рефлексия, обратная связь. Слагаемые воздействия на партнёра в деловом общении (единство трёх действий – словесного, оптико-кинетического, психотехнического). Интерактивность делового общения через обеспечение пространственно-временные средства общения (дистанцию; пристройку; время, место и ситуацию).

Систематика общения по А. Добрович: 1)общая модель; 2)контакт; 3)единица контакта; 4)содержание коммуникативного стимула; 5)партнёры контакта; маски; 6) личность и позиция личности в контакте; 7) взаимодополняющие трансакции; 8)трансакции без дополнения; 9)скрытые трансакции; 10) манипуляции.

Сознательное и бессознательное структуры личности как механизмы взаимопонимания. Распознавание характера людей, их истинные намерения, определение содержания подсознательного по А. Ю Панасюку. Понятия: сознание, подсознание и потоки информации. Регуляция поведения на их основе. Обман партнером по деловому общению, возможность управления подсознания. Автоматизмы поведения. “Язык и речь” подсознания: ценность информации. Три языка общения людей. Внешний облик человека; язык его тела о личностных и деловых особенностях. Психологические защиты в деловом общении и динамика изменений подсознания личности партнера в процессе построения отношений.

Виды управленческих воздействий. Характеристика управленческих влияний. Убеждение как способ воздействия на характер деловых отношений. Условия действия убеждений. Процедура воздействия: а) информирование; б) разъяснение; в) доказательство и опровержение. Осуществление убеждающего воздействия согласно Д. Майерсу. Учёт индивидуальных особенностей партнёра. Внушение (суггестия) как приём влияния на личность и коллектив. Факторы эффективности внушения. Подражание способ психологического воздействия на характер деловых отношений: закономерности осуществления. Принуждение и манипуляция как приёмы влияния на установки и поведение личности и коллектива. Манипуляции и манипулирование людьми Характеристики игр-манипуляций. Средства и способы манипулирования в процессе общения. Психологические особенности манипулятора. Методы определения склонности к манипулятивной деятельности.

Критика как приём в построении деловых отношений. Функции критики – оценка, проверка достоверности, указание недостатков. Краткая характеристика форм высказывания критики: упрёк; надежда; аналогия; похвала; озабоченность; сопереживание; удивление; смягчение; опасение; намёк; наказание. Критиканство и псевдокритика, их влияние на деловые отношения. Особенности позитивной (конструктивной) критики. Четыре этапа эффективного способа критики. Практические советы для осуществления критического анализа и критического выступления. Психологические издержки и негативные последствия критики для деловых отношений.

Формирование благосклонности в деловом общении, её составляющие. Приёмы психологической подстройки или присоединения (НЛП) к партнёру: «ведение»; «якорь», «переход», «трюизм», «переформулирование», «выбор без выбора», «право выбора», «вопросы-ярлыки», «номинализация». Межличностная аттракция в деловом общении: принципы построения её приемов по . Принципы и правила построения и применения комплиментов. Техника флирта как приём активизации деловых гендерных отношений. Самоутверждающее (ассертивное) и эффективное целевое поведение при взаимодействии с деловым партнером. Защитно-агрессивное поведение как неэффективный заместитель директивного общения. Установки и правила директивного реагирования. Виды директивного реагирования. Возможные типы реагирования в практическом общении (понимающие и директивные). Самопрезентация в деловом общении.

Умение слушать как средство эффективности в коммуникациях: особенности; основные принципы и правила активного слушания; типичные ошибки и отклонения при выслушивании; виды барьеров, препятствующих эффективному слушанию.

Моббинговая ситуация в коллективе. Понятие моббинга, его латентная и открытая формы. Характеристика типичных пусковых ситуаций возникновения моббинговых отношений. Проявление моббинга в поведении и отношениях сотрудников. Типология личностей, принимающих участие в создании моббинговой ситуации. Условия нейтрализации моббинговых отношений: своевременная диагностика; анализ сложившейся ситуации; разработка тактики изменения отношений. Стратегия защиты от проявления моббинговой ситуации. Приёмы саморегуляции негативных эмоциональных состояний, вызванных моббингом.

Работа со слухами в организации – необходимое условие нормализации отношений в коллективе. Цель использования слухов. Техники запускания слухов («виноградная лоза» и др). Факторы, поощряющие участие в «виноградной лозе». Противостояние приёмам «запускания» слухов, рекомендации по управлению слухами. Ловушки в ходе делового взаимодействия на основе слухов.

РАЗДЕЛ III. ПСИХИТЕХНОЛОГИИ И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ

Тема 8. Психотехнологии и элементы делового общения

Правила и техники общения (по ). Модель психотехники изучения партнера по деловому общению. Особенности основных этапов и приёмов психологического изучения собеседника. Этап подготовки наблюдателя, правила осуществления: п. постановки задач; п. ориентации на общую структуру личности собеседника; п. ориентации на поведенческо-психологические особенности собеседника. Этап изучения собеседника, правила осуществления: правило нерефлексивного слушания; правило рефлексивного слушания. Приёмы: приём активного выявления состояния собеседника (правило модификации ситуации общения); приём саморегуляции наблюдателя (правила - управления вниманием и внутреннее сопротивление эмоциональным вспышкам). Заключительный этап психологического изучения собеседника: анализ собранных данных; контроль полученных данных о психологии собеседника.

Наиболее распространённые затруднения в практике делового общения. Обмен деловой информацией. Каналы восприятия информации (по НЛП): визуальный; аудиальный; кинестетический. Раппорт и подстройка. Приёмы управления вниманием. Поддержание баланса между говорением и слушанием. Передача информации, ее цели, основы. Компоненты передачи информации. Трудности при передаче информации.

Приёмы установления контакта. Фазы коммуникативного акта: 1) фаза взаимонаправленности; 2) фаза взаимоотражения; 3) фаза взаимоинформирования; 4) фаза взаимоотключения. Позиции партнеров в контакте. Уровни общения: конвенциональный; примитивный; манипулятивный; стандартизованный; игровой; деловой; духовный. Особенности формального общения. Методика установления контакта (НИЦ ППП «Инновация»).

Техника постановки вопросов. Цели постановки вопросов. Пять основных групп вопросов, используемых в эффективных коммуникациях: 1) закрытые вопросы; 2) открытые вопросы; 3) риторические вопросы; 4) вопросы на обдумывание; 5) переломные вопросы. Их распределение по этапам процесса передачи информации. Другие виды вопросов и их влияние на построение деловых отношений.

Искусство слушать. Стили слушания. Барьеры и трудности, возникающие при выслушивании. Рефлексивное слушание, его важность для делового общения. Приёмы рефлексивного слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование. Общая характеристика нерефлексивного слушания. Случаи, в которых техника полезна.

Нейтрализация замечаний собеседника. Цели и задачи нейтрализаций. Истоки намерений. Наиболее распространенные виды замечаний. Техника нейтрализации замечаний. Тактика нейтрализации замечаний. Пути личного совершенствования персонального умения отвечать на замечания.

Изменение позиций и аргументация в деловом взаимодействии. Цели аргументации. Теория аргументации. Техника аргументации. Тактика аргументации. Контроль по проведению фаз аргументации в процессе делового общения.

Принятие решений при деловом общении и завершение контакта. Задачи последней фразы беседы. Техника ускорения принятия решений. Тактические тонкости. Цель и путь к отступлению.

Наблюдение за реакцией собеседника. Психологические основы реакций. Говорящий партнер по деловому общению. Индикаторы речевого поведения. Речевые построения, выдающие ложь. Искажение информации на основе манипулирования сознанием. План оценки аргументации собеседника. Концепция о невербальной утечке информации согласно П. Экман и У. Фризер.

Тема 9. Формирование деловых отношений при

организации и проведении служебных мероприятий, осуществлении функциональных обязанностей

Основные формы делового взаимодействия (деловая беседа; деловые дискуссии; выступление перед аудиторией; переговоры; приём посетителей и гостей; совещания и собрания; работа с документами; участие в презентациях и выставках) как условия совместной деятельности.

Деловая беседа: определение; факторы успешности её проведения (профессиональные знания; ясность; наглядность; постоянная направленность; ритм; повторение основных положений; элемент внезапности; насыщенность; рамки передачи информации; юмор и ирония). Приёмы начала беседы: приём снятия напряжения; приём “зацепки”; приём стимулирования игры воображения; приём прямого подхода. Передача информации как предпосылка аргументации, её четыре этапа: обозначение проблемы; собственно передача информации; закрепление информации; обозначение нового направления информирования.

Деловые дискуссии: понятие. Этапы деловой дискуссии: вступление в контакт; постановка проблемы; уточнение предмета обсуждения и предметных позиций (мнений) участников; выдвижение альтернативных вариантов; конфронтация участников; обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства; установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения. Слагаемые роли ведущего деловой дискуссии. Типичные затруднения при представлении позиции участника дискуссии. Истоки сложных ситуаций. Правила и законы аргументации.

Выступление перед аудиторией. Речевая подготовка: постановка проблемы (определение целей речи; анализ аудитории и ситуации; отбор и ограничение предмета речи; сбор материала); построение речи (создание плана речи; подбор слов для речи; практика произнесения речи). Построение речи и выступление. Формулировка темы; цель сообщения; наличие внутренней логики и структурности; использование закономерностей процесса внимания для воздействия отношение слушателей. Стратегии начала выступления: прямое вторжение в тему; контрастное введение в тему; интригующий рассказ. Неконструктивные стратегии начала выступления. Основная часть выступления, два пути достижения логической стройности и чёткости в построении основной части, их преимущества и ограничения. Технология подготовки содержания текста выступления (фазы продуцирования идей и анализа текста выступления; оформление краткого конспекта-шпаргалки). Подведение итогов речи. Общие закономерности психологического воздействия в ситуации выступления перед аудиторией. Типы несовершенных ораторов по А. Монро (актёрствующий краснобай, прорицатель; отшельник; виноватый оракул; болтун).

Совещания и собрания. Определение делового совещания. Типы совещаний в зависимости от управленческих функций и целей: совещание по планированию (вопросы целеполагания, стратегии и тактики деятельности организации); совещание по мотивации труда (проблемы производительности и качества труда); совещание по внутрифирменной организации (вопросы структурирования организации, делегирования полномочий); совещание по контролю деятельности работников (проблемы срывов, низкой производительности). Вопросы по организации совещания. Планирование совещания, его повестка, определение участников и их документационное уведомление. Время, место и длительность проведения. Правила поведения участников в процессе делового взаимодействия проведения как условия оперативности и конструктивности совещания (для руководителя; для участников). Психологические аспекты управления ходом дискуссии. Типология людей, участвующих в совещании по Марку Маккормаку, влияние их поведения на проведение совещания (говорящие начистоту; мученики; каменные лица; заводилы болельщиков; ораторы; “адвокаты дьявола”; разрушители; любители расслабиться; государственные мужи). Завершение совещания. Снятие пассивности и ослабление враждебности при конкуренции мнений участников. Различные формы поведения участников на собрании: конструктивная роль; способствование ходу собрания; отрицательная роль.

Этические аспекты в работе с деловой информацией (с документами и корреспонденцией). Понятие деловой информации. Понятие коммерческой тайны и коммерческого секрета. Правила защиты коммерческих секретов. Методика соотнесения информации к коммерческой тайне. Похищение и утечка информации. Правила работы с документами и персоналом; порядок хранения договоров. Информация о клиентах и конкурентах. Защита интеллектуальной собственности. Деловая переписка: психологические аспекты, влияющие на формирование деловых отношений. Формы и виды внешней и внутренней переписки. Виды деловых писем: письмо-просьба; письмо-извещение; письмо-напоминание; письмо-подтверждение; письмо-претензия; письмо-отказ; письмо-извинение; гарантийное письмо; циркулярное письмо. Понятие телефонного разговора. Требования, предъявляемые подготовке к телефонному разговору, его документирование. Основные элементы композиции разговора по телефону. Технология построения делового разговора. Примеры временной раскладки 20-минутного и 2-минутного разговоров. Этические аспекты в формировании деловых отношений при использовании средств оперативной связи (телекс, телефакс; мобильный телефон; Internet и пр.). Этикет работы в компьютерных сетях, общие правила поведения. Этические требования использования общего оборудования пользователями сети. Этикет пользования электронной почтой. Телеконференции и дискуссионные группы.

Тема 10. Организация и проведение

деловых переговоров

Типы классификаций переговоров. Психологические аспекты подготовки к переговорам, варианты: развёрнутый; экспресс-вариант. Подготовка к переговорам: организационные моменты подготовительной работы; содержательная сторона подготовки к переговорам.

Организационная сторона подготовки переговоров. Формирование делегации, состав участников. Методы подготовки к переговорам (игровой, балансовых листов и др). Место, время и график проведения переговоров. Деловой протокол и этикет при подготовке переговоров.

Подготовка содержания переговоров: анализ проблемы, диагноз ситуации; формулирование общего подхода к переговорам; формулирование целей, задач и собственной позиции на переговорах; определение возможных вариантов решения обсуждаемых вопросов; подготовка предложений и их аргументации; составление необходимых документов и материалов. Психологическая позиция участников переговоров и её влияние на блокирование возможности достижения соглашения по деловым вопросам. Две психологические позиции в ходе переговоров (стратегии).

Проблемы в переговорном процессе. Основные характеристики переговорного процесса и элементы успешных переговоров. Тактика ведения переговоров. Особенности мягкого подхода в переговорах. Жесткий подход к переговорному процессу. Метод принципиальных переговоров, его четыре основных разграничения:1) люди и предмет; 2) цели и интересы; 3) варианты; 4) критерии (по Р. Фишер, У. Юри). Недобросовестные приёмы ведения переговоров. Психологические особенности партнёров-манипуляторов в переговорном процессе. Манипулятивные приёмы ведения переговоров и противодействие им. Оценка результата переговоров, позиции и вопросы для системного анализа.

Тема 11. Психотехнология формирования имиджа

Определение имиджа. Слагаемые имиджа делового человека: профессионализм и компетентность, нравственная надежность; гуманитарная образованность; использование психотехнологий. Основные принципы создания имиджа делового человека / организации: принцип повторения; принцип непрерывного усиления воздействия; принцип «двойного вызова». Механизм воздействия имиджа на людей, влияние эффектов восприятия. Модель поведения как способ достижения успеха и признания. Критерии выбора модели поведения для создания имиджа. Тактика общения.

Требования делового этикета к внешнему облику и поведению женщины и мужчины. Одежда делового человека, самочувствие и психологическая комфортность костюма. Одежда и психологическая защита личности. Типы отношения людей к одежде. Характер личности и манера одеваться как способ самопрезентации. Аксессуары и дополнения к одежде. Диагностика личности по одежде. Этические требования к внешнему облику и одежде в деловой и неофициальной обстановке.

Участие в презентациях и выставках как метод формирования имиджа организации. Проведение исследования для сбора информации, необходимой для планирования презентации. Особенности организации подготовительного периода презентации. Начало презентации: особенности взаимодействия первые 90 секунд. Формирование отношения с помощь эффектов фасцинации (очарования, обаяния) и аттракции (привлечения, притяжения) в процессе презентации. Приемы, позволяющие вызвать эмоциональный отклик у слушателя.

Тема 12. Деловая этика в служебных отношениях

Этикет при деловых контактах в служебном помещении. Этические нормы обращений. Правила приветствий при встрече и особенности поведения в деловой обстановке. Этикет представлений: порядок представления, требование к рукопожатию. Визитки: сведения, в ней указываемые; правила составления, размеры и оформление; случаи использования и типы надписей; правила поведения при её вручении и получении. Этикет делового контакта. Визиты с целью знакомства, прощания, выражения соболезнования или поздравления: требования. Приём в кабинете: подготовка к приёму; порядок осуществления процедуры. Этические аспекты проведения встреч в деловом общении (место, время, длительность и др.). Поведение посетителей и служащих в учреждениях. Этические аспекты поведения в транспорте.

Этикет общения в неформальных (неофициальных) ситуациях. Неофициальный торжественный обед. Особенности правил поведения хозяев и гостей. Этикет застолья.

Тема 13. Этикет и протокол в деловых отношениях

с зарубежными партнерами

Психология народов. Понятие менталитета. Особенности национального (черты типичного “народного”) характера в различных культурах (этносах). Влияние национального менталитета на индивида, на организацию работы субъектом деятельности, на выработку стратегии и тактики управления.

Характеристика моноактивных, полиактивных и реактивных культур. Мотивация в разных культурах. Личностные ценности в разных культурах. Поведенческая характеристика культур, ориентированных: а) на безличную информацию; б) на диалог; в) на слушание. Влияние национальной культуры на осуществление делового общения. Проявление характерных особенностей во взаимоотношениях между различными народами. Межличностные навыки делового общения лидеров в разных культурах. Особенности принятия решений лидерами в разных культурах. Влияние и значение национального менталитета в деятельности специалистов, работающих в международных командах.

Этнические нормы общения в условиях проведения переговорного процесса. Национальные особенности этики неделового общения с зарубежными партнерами.

Установление первого контакта с зарубежным партнером: особенности взаимодействий обусловленные его национальной принадлежностью. Подготовка программы пребывания иностранных партнеров. Подготовка помещения и мест (рассадка за столом переговоров). Порядок встречи, представления и передвижения к месту переговоров. Обмен подарками и сувенирами.

Деловой протокол, необходимость соблюдения протокольных правил. Дипломатический протокол и этикет, церемониал. История возникновения протокола. Почести и официальное старшинство. Официальные и неофициальные приёмы.

5. Темы семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр

РАЗДЕЛ I. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений (семинар)

Цели занятия:

Сформировать у студентов представление о курсе и уяснение основных категорий этики деловых отношений.

Закрепить знания о феноменах общественных и психологических отношений.

Вопросы к теме:

1.  Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

2.  Понятие отношений в современной науке. Основные положения этики деловых отношений.

3.  Функции дисциплины в системе профессионального формирования специалиста: методологическая; теоретико-познавательная; мировоззренческая; регулятивная; прогностическая; аксиологическая.

4.  Общественные и психологические отношения. Соотношение базовых социально-психологических феноменов (взаимодействие, социальная перцепция, взаимоотношения, общение, взаимопонимание, взаимовлияние).

5.  Принципы формирования кодекса делового поведения сотрудника организации. Правила поведения, определяющие поведение людей. Содержание современных главных принципов международного бизнеса. Этические проблемы деловых отношений.

Литература (основная): 1

Литература (дополнительная): 1-5

Справочно-информационные издания 1,3

Тема 2. Социальные отношения личности (семинар)

Цели занятия:

Закрепить знания о социальных отношениях личности.

Изучить особенности социально-психологических механизмов общения.

Сформировать установку на важность создания благоприятных отношений при деловых коммуникациях.

Вопросы к теме:

1.  Понятие «социальные отношения», их проявление.

2.  Структура отношений - содержание, способ выражения. Диссонанс как причина нарушения общения.

3.  Отношение как фактор выбора формы общения, значение речи как средства для обмена мыслями и создания взаимопонимания (функции речи по

4.  Уровни общения по , (макроуровень, мезоуровень, микроуровень).

5.  Социально-психологические механизмы общения, формирующие явления социальной психики: заражение; внушение; убеждение; подражание; мода.

Литература (основная): 1

Литература (дополнительная): 1-5

Справочно-информационные издания 1,3

Тема 3. Этические аспекты деятельности организации (семинар и тематическая дискуссия)

Цели занятия:

Закрепить знания о этических нормах организации.

Сформировать установку на важность создания благоприятных отношений в организации

Вопросы к теме:

1.  В чём состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе? Зачем организации нужна собственная политика?

2.  В какой мере нормы общественного поведения участвуют в решении спорных вопросов, трудных и конфликтных ситуаций?

3.  Как практически повысить уровень этических отношений организации?

Литература (основная): 1

Литература (дополнительная): 1-5

Справочно-информационные издания 1,3

Тема 4. Этика деловых отношений в деятельности

руководителя (семинар и тематическая дискуссия)

Цели занятия:

Закрепить знания об этических аспектах деловых отношений руководителя. Изучить особенности социально-психологических механизмов общения в коллективе. Сформировать установку на важность создания благоприятного психологического климата рабочей группы. Ознакомить с методами изучения социально-психологического климата

Вопросы к теме:

1.  Как влияют на отношения работников в общении с руководителем такие феномены как: надёжность и эффективность общения; нарушение доверия; критерии общения; роль эмоций в общении? Что собой представляют нормы этических отношений подобного рода? Как во взаимодействии руководителя с коллективом может проявляться этичность /неэтичность деловых отношений?