2. Образование межличностных отношений в группе на основе восприятия и понимания людьми друг друга. Этика делового общения «по горизонтали».
3. Морально-психологический климат коллектива как форма проявления отношений.
4. Отношения «сотрудник – шеф».
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Литература (рекомендуемая): 1, 5, 9,10,12, 15,16,20, 26
РАЗДЕЛ II. ОБЩЕНИЕ КАК СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И КАК СРЕДА ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ
Тема 5. Деловое общение как взаимодействие
социальных субъектов (семинар)
Цели занятия:
Закрепить знания о деятельностном подходе к коммуникациям. Изучить особенности психограммы личности и психотехнологий в общении Ознакомить с методами психокоррекции и возможностями их примененияВопросы к теме:
Деятельностный подход к коммуникативной технологии, основные коммуникативные формы.
Основные характеристики делового общения: содержание общения; функции общения; манера и стиль общения.
Психограмма личности как субъекта общения.
Психотехнологии общения личности как средства построения деловых отношений. Коммуникативная компетентность личности: понятие и содержание; проявление; источники формирования.
Методы психокоррекции коммуникативных нарушений.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Тема 6. Стороны (составляющие) общения как условия формирования и развития деловых отношений (тематическая дискуссия)
Цели занятия:
Закрепить знания о сторонах (составляющих) общения. Изучить особенности социально-психологических механизмов восприятия и понимания. Сформировать установку на необходимость проявления в коммуникациях точной социальной перцепции с целью создания благоприятных отношений.Вопросы к теме:
1. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе.
2. Общение как взаимодействие: виды; факторы, его регламентирующие; функции; условия взаимодействия; факторы, препятствующие эффективной коммуникации.
3. Психологические механизмы восприятия и понимания: идентификация; рефлексия; эмпатия; аттракция; каузальная атрибуция; стереотипизация (на основе факторов – превосходства, привлекательности, отношения к нам).
4. Точность межличностной перцепции. Социальные стереотипы восприятия людей и предубеждения как установки в общении.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Тема 7. Понимание партнёра. Формирование и
регулирование отношений в деловой сфере (семинар)
Цели занятия:
Закрепить знания о способах воздействия на личности и типах её поведения. Изучить и применить приёмы саморегуляции эмоциональных состояний. Сформировать умение психологического присоединения к партнёру для создания благоприятных отношений при деловых коммуникациях.Вопросы к теме:
1. Способы воздействия на характер деловых отношений. Убеждения, внушение (суггестия), подражание, принуждение и манипуляция как приёмы влияния на установки и поведение личности и коллектива.
2. Психологические особенности манипулятора. Методы определения склонности к манипулятивной деятельности.
3. Критика как приём в построении деловых отношений. Особенности позитивной (конструктивной) критики. Психологические издержки и негативные последствия критики для деловых отношений.
4. Формирование благосклонности в деловом общении, её составляющие. Приёмы психологической подстройки или присоединения (НЛП) к партнёру. Межличностная аттракция в деловом общении: принципы построения её приемов по А. Ю Панасюку.
5. Защитно-агрессивное поведение как неэффективный заместитель директивного общения. Установки и правила директивного реагирования.
6. Работа со слухами в организации. Моббинговая ситуация в коллективе.
7. Приёмы саморегуляции негативных эмоциональных состояний.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
РАЗДЕЛ III. ПСИХИТЕХНОЛОГИИ И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ
Тема 8. Психотехнологии и элементы делового общения (деловая игра: тренинговое занятие)
Цели занятия:
Закрепить знания, владение способами и приёмами делового контакта Изучить личностные особенности реагирования в контакте. Сформировать умение выявлять сильные/слабые стороны партнера по общению Ознакомить с техниками присоединения и ведения партнёра в деловых контактахВсе упражнения проводятся в «тройке», с состав которой входят два партнёра по взаимодействию и один супервизор. Каждое упражнение повторяется трижды, при этом роли участников меняются. Супервизор каждой «тройки» отмечает в тетради ведущего упражнения его успехи и промахи в выполнении технических приемов коммуникации.
1-е упражнение: Обмен деловой информацией.
Задача упражнения: Определить каналы восприятия информации (по НЛП): визуальный; аудиальный; кинестетический.
2-е упражнение: Раппорт и подстройка.
Задачи упражнения: присоединиться к зыку тела партнёра; выполнить подстройку к речи; к дыханию собеседника.
3-е упражнение: высказывание критических замечаний (1-й партнер по общению); нейтрализация замечаний (2-ой партнер по общению).
Задачи: определить в ходе упражнения личные слабые и сильные стороны вербальных навыков общения
4-е упражнение: “Расскажи мне про покупки”
Задача: применить техники постановки вопросов и аргументации.
5-е упражнение (играя роль супервизора при выполнении первых четырех упражнений):
Задача: применить технику выслушивания (нерефлексивного), составить самоотчет по выполнению
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Литература (рекомендуемая): 4, 6, 27, 28
Тема 9. Формирование деловых отношений при
организации и проведении служебных мероприятий, осуществлении функциональных обязанностей
(деловая (ролевая игра).
Цели занятия:
Закрепить знания о психологических аспектах построения отношений при проведении служебных мероприятий. Закрепить навыки постановки вопросов, аргументации, критики и её нейтрализации, выслушивания и выступления. Сформировать умение планировать, организовывать и проводить служебные коммуникативные мероприятия.Группе предлагается заранее выбрать тему деловой игры из вариантов:
деловая беседа;
деловая дискуссия;
совещание
собрание
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Литература (рекомендуемая): 3,29
Тема 10. Организация и проведение
деловых переговоров (деловая игра (ролевая игра).
Цель - повышение компетентности в сфере общения.
Задачи:
1. Приобретение психологических знаний, взглядов различных психологических школ на личностные особенности в процессе взаимодействия людей.
2. Приобретение умений и навыков общения, таких как: партнёрство – взаимодействие с позиции силы, искренность – манипулятивность, вовлечённость – избегание общения, настойчивость – соглашательство.
3. Осознание собственных приёмов эффективного взаимодействия и выработка собственной стратегии общения.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Литература (рекомендуемая): 14,22, 24, 29
Тема 11. Психотехнология формирования имиджа
(семинар)
Цели занятия:
Закрепить знания о психотехнологии формирования имиджа. Изучить особенности и принципы создания имиджа. Сформировать установку на важность создания благоприятных отношений с использованием имиджа. Ознакомить с техникой самопрезентации.Вопросы к теме:
1. Слагаемые имиджа делового человека: профессионализм и компетентность, нравственная надежность; гуманитарная образованность; использование психотехнологий.
2. Основные принципы создания имиджа делового человека / организации: п. повторения; п. непрерывного усиления воздействия; п. “двойного вызова”.
3. Механизм воздействия имиджа на людей, влияние эффектов восприятия. Модель поведения как способ достижения успеха и признания. Критерии выбора модели поведения для создания имиджа. Тактика общения.
4. Этические требования к внешнему облику и одежде в деловой и неофициальной обстановке.
5. Участие в презентациях и выставках как метод формирования имиджа организации.
6. Разбор техники самопрезентации.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Литература (рекомендуемая): 7, 8, 11, 17, 18, 21, 23, 25
Тема 12. Деловая этика в служебных отношениях
(семинар)
Цели занятия:
Закрепить знания этических норм и правил в деловом общении. Проверить уровень усвоенных знаний о формировании отношенийВопросы к теме:
1. Этикет при деловых контактах в служебном помещении.
2. Этические нормы обращения. Правила приветствий при встрече особенности поведения в деловой обстановке.
3. Этикет представлений: порядок представления, требование к рукопожатию; правила составления.
4. Визитки: сведения в ней указываемые; размеры и оформление; случаи использования и типы надписей, правила поведения при её вручении и получении. Этикет делового контакта.
5. Визиты с целью знакомства, прощания, выражения соболезнования или поздравления: требования.
6. Приём в кабинете: подготовка к приёму; порядок осуществления процедуры. Этические аспекты проведения встреч в деловом общении (место, время, длительность и др.). Поведение посетителей и служащих в учреждениях.
7. Этические аспекты поведения в транспорте.
8. Этикет общения в неформальных (неофициальных) ситуациях.
9. Неофициальный торжественный обед.
10. Особенности правил поведения хозяев и гостей.
11. Этикет застолья.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Тема 13. Этикет и протокол в деловых отношениях с зарубежными партнерами (Семинар)
Цели занятия:
Закрепить знания этических норм и правил в деловом общении с зарубежными партнёрами. Проверить уровень усвоенных знаний о формировании отношенийВопросы к теме:
1. Особенности национального (черты типичного «народного») характера в различных культурах (этносах).
2. Влияние национального менталитета на организацию деятельности субъекта деятельности, индивида, на выработку стратегии и тактики управления.
3. Влияние национальной культуры на особенности делового общения.
4. Проявление характерных особенностей во взаимоотношениях между народами.
5. Этнические нормы общения в условиях проведения переговорного процесса. Национальные особенности этики неделового общения с зарубежными партнерами.
6. Подготовка программы пребывания иностранных партнеров. Порядок встречи, представления и передвижения к месту переговоров. Обмен подарками и сувенирами.
Литература (основная): 1
Литература (дополнительная): 1-5
Справочно-информационные издания 1,3
Литература (рекомендуемая): 2,6, 13, 18, 19
6.Задания для самостоятельной работы студентов
Разделы и темы для самостоятельного изучения | Виды и содержание самостоятельной работы (количество часов: очная /заочная) |
РАЗДЕЛ I. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ | |
Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений | Работа с текстами и вопросами для самопроверки (от 2 час / 4 час.) |
Тема 2. Социальные отношения личности | Работа с текстами и вопросами для самопроверки (2 час./ 5 час.) |
Тема 3. Этические аспекты деятельности организации | Проработка учебного материала (по конспектам лекций, учебной и научной литературе) и подготовка к участию в тематической дискуссии (2 час./5 час.) |
Тема 4. Этика деловых отношений в деятельности руководителя | Проработка учебного материала (по конспектам лекций, учебной и научной литературе) и подготовка к участию в тематической дискуссии (4 час./ 8 час.) |
РАЗДЕЛ II. ОБЩЕНИЕ КАК СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И КАК СРЕДА ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ | |
Тема 5. Деловое общение как взаимодействие социальных субъектов | Работа с текстами и вопросами для самопроверки, подготовка к тестированию (2 час. / 4 час.) |
Тема 6. Стороны (составляющие) общения как условия формирования и развития деловых отношений | Работа с текстами и вопросами для самопроверки, подготовка к тестированию (2 час. / 4 час.) |
Тема 7. Понимание партнёра, формирование и управление деловыми отношениями | Конспектирование первоисточников и другой учебной литературы (5 час. / 7 час.) Работа с текстами и вопросами для самопроверки (5 час./ 7 час.) |
РАЗДЕЛ III. ПСИХИТЕХНОЛОГИИ И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ | |
Тема 8. Психотехнологии и элементы делового общения | Конспектирование первоисточников и другой учебной литературы (5 час./ 8 час.) Работа с текстами и вопросами для самопроверки (6 час./ 8 час.) |
Тема 9. Формирование деловых отношений при организации и проведении служебных мероприятий, осуществлении функциональных обязанностей | Проработка учебного материала (по конспектам лекций, учебной и научной литературе) (4 час./ 6 час.) Подготовка к участию в ролевой игре (2 час. / 6 час.) |
Тема 10. Организация и проведение деловых переговоров | Проработка учебного материала (по конспектам лекций, учебной и научной литературе) (4 час./ 6 час.) Подготовка к участию в ролевой игре (4 час) |
Тема 11. Психотехнология формирования имиджа | Конспектирование первоисточников и другой учебной литературы (4 час.) Подготовка к тестированию (2 час.) |
Тема12.Деловая этика в служебных отношениях | Конспектирование первоисточников и другой учебной литературы (1 час./ 3 час. ) Подготовка к тестированию (1 час. / 3 час.) |
Тема 13. Этикет и протокол в деловых отношениях с зарубежными партнерами | Конспектирование первоисточников и другой учебной литературы (3 час. / 4 час.) Подготовка к тестированию (3 час. / 4 час.) |
Методические рекомендации по организации
самостоятельной работы
Практически все виды аудиторных учебных занятий, и даже лекции, требуют от студентов предварительной самостоятельной учебной работы. Причем в высшем учебном заведении ему предоставляется определенная свобода выбора.
Так, обычно для подготовки к семинарским занятиям дается обязательная и дополнительная литература. При этом гораздо большее значение имеет не то, сколько из указанных источников изучил студент, а насколько глубоко он осмыслил изученный материал. Кроме того, из-за недостатка времени далеко не все темы лекционного курса рассматриваются более подробно на семинарских и лабораторно-практических занятиях. Некоторые темы преподаватель не выносит даже на лекцию, указывая только, к каким источникам студенты должны обратиться. Такой учебный материал остается полностью для самостоятельного изучения.
Таким образом, внеаудиторная самостоятельная работа студента в вузе не менее важна, чем обязательные учебные занятия. Ее успешность во многом определяется тем, насколько умело, рационально и самостоятельно он сможет организовать свои индивидуальные занятия, насколько регулярными и своевременными они будут. Поскольку самостоятельная работа студента представляет собой, главным образом, работу со специальной учебной и научной литературой, ему необходимо очень хорошо знать, где можно ее найти. В первую очередь это, конечно, библиотеки и читальные залы вуза. Очень полезно знать студенту и другие библиотеки, где можно найти необходимые ему книги: библиотеки других высших учебных заведений, где ведется подготовка специалистов в той же области профессиональных и научных знаний, библиотеки учреждений и предприятий, специализированные библиотеки или отделы больших библиотек данного профиля.
Самостоятельная работа студента достаточно часто предполагает оформление текста записей, например, в форме конспекта. Конспектирование научной книги или статьи - это вид реферативной работы, весьма полезной в процессе обучения. Рекомендуем студентам учить и учиться эффективно, с практической пользой конспектировать. Естественно - не учебники, «а оригинальную, научную литературу».
В буквальном смысле слово «конспект» означает «обзор». По существу его и составлять надо как обзор, содержащий основные мысли произведения без подробностей и второстепенных деталей. Слишком подробный конспект – уже не конспект. По своей структуре он чаще всего соответствует плану книги.
Помимо обычного текстового конспекта, в ряде случаев целесообразно использовать такой конспект, где все записи вносятся в заранее подготовленные таблицы (формализованный конспект). Это удобно при конспектировании материалов, когда перечень характеристик описываемых предметов или явлений более или менее постоянен. Табличная форма конспекта может быть применена также при подготовке единого конспекта по нескольким источникам, особенно если есть необходимость сравнения отдельных данных.
Разновидностью формализованного конспекта является запись, составленная в форме ответов на заранее подготовленные вопросы, обеспечивающие исчерпывающие характеристики однотипных предметов или явлений. Конспект такого типа так же очень удобен, когда предполагается сопоставление тех или иных характеристик.
Еще одна форма конспекта - графическая. Суть ее в том, что элементы конспектируемой работы располагаются в таком виде, при котором видна иерархия понятий и взаимосвязь между ними. По каждой работе может быть не один, а несколько графических конспектов, отображающих книгу в целом и отдельные ее части. Ведение графического конспекта - наиболее совершенный способ изображения внутренней структуры книги, а сам этот процесс помогает усвоению ее содержания.
Таким образом, можно выделить следующие типы конспектов:
1. Плановый - легко получить с помощью предварительно сделанного плана произведения; каждому вопросу плана отвечает определенная часть конспекта:
а) вопросно-ответный (на пункты плана, выраженные в вопросительной форме, конспект дает точные ответы);
б) схематичный плановый конспект (отражает логическую структуру и взаимосвязь отдельных положений).
2. Текстуальный - это конспект, созданный в основном из цитат.
3. Свободный конспект - сочетает выписки, цитаты, иногда тезисы; часть его текста может быть снабжена планом.
4. Тематический - дает более или менее исчерпывающий ответ /в зависимости из числа привлеченных источников и другого материала, например, своих же записей, на поставленный вопрос-тему:
а) обзорный;
б) хронологический.
Конспектирование - это краткое изложение основного содержания, смысла какого-либо текста. Во всяком научном тексте содержится информация двух видов: основная и вспомогательная.
Основной является информация, имеющая наиболее существенное значение для раскрытия содержания темы или вопроса. К ней относятся: определения научных понятий, формулировки законов, теоретических принципов и т. д. В тексте главная информация может быть выделена курсивом или каким-либо другим способом. Назначение вспомогательной информации – помочь читателю лучше усвоить предлагаемый материал. К этому типу информации относятся разного рода комментарии. Иначе говоря, вспомогательная информация носит методический характер.
Как же следует поступать с информацией каждого из этих видов в процессе конспектирования?
Основную - записываем как можно полнее; вспомогательную, наоборот, полностью опускаем. Содержание конспектирования составляет переработка основной информации в целях ее обобщения и сокращения. Обобщить - значит представить ее в более общей, схематической форме, в виде тезисов, выводов, отдельных заголовков, изложения основных результатов и т. п. Объектом сокращения при конспектировании может быть не только сама информация (мысли, факты и т. п.), но и форма ее письменного изложения, т. е. запись отдельных слов и предложений. Иначе говоря, не сокращая мысли, можно сократить ее запись в конспекте. При чтении такой записи полностью воспринимается зафиксированная в ней мысль. Ведение записей - обязательный элемент работы над источником, неотделимый от процесса чтения, и поэтому их нельзя откладывать “на потом”. В пределах целей, преследуемых при чтении той или иной книги, записи должны быть предельно полными. Существует ряд практических приемов, направленных на то, чтобы записи в процессе чтения занимали бы как можно меньше времени, и на то, чтобы ими в дальнейшем можно было легко пользоваться. Для этого, прежде всего, нужно стремиться к лаконизму в изложении и к использованию всякого рода сокращений. Важными требованиями являются также наглядность и обозримость записей и такое их расположение, которое давало бы возможность уяснить логические связи и иерархию понятий. Сделать это возможно с помощью системы заголовков, подзаголовков и ключевых слов, а также путем расчленения текста за счет абзацных отступов, подчеркиваний, нумерации отдельных понятий и т. д. Под целью конспектирования в данном случае подразумевается выполнение студентами контрольного задания преподавателя по углубленному или самостоятельному изучению неких вопросов. Конспект при этом оформляется аккуратно, как реферат, и может быть представлен преподавателю на проверку.
Вместе с тем инициатива составить конспект книги может возникнуть и у студента, во-первых, для более прочного усвоения прочитанного, во-вторых, для сбора материала (впрок), необходимого для написания в будущем курсовой или дипломной работ.
7. Тематика контрольных работ / рефератов и методические указания по их выполнению
Для студентов заочной формы обучения контрольная работа является обязательной формой отчётности выполненной самостоятельно работы по дисциплине и служит допуском к итоговому контролю (зачёту/экзамену). Выполнение контрольных работ развивает мышление, прививает навык письменного изложения, учит творческому исследовательскому подходу к конкретному учебному материалу. Одновременно контрольные работы являются важным средством самоконтроля студента, залогом глубокого усвоения учебного материала, способствуют активным подготовкам к зачетам и экзаменам. Весьма важно и то, что студент приобретает навыки, необходимые для написания курсовых (дипломных) работ.
В процессе выполнения контрольной работы студент обязан не только тщательно изучить рекомендованную литературу и источники, необходимые для раскрытия темы, но и провести серьезную обработку полученного материала: сравнить факты, явления, установить причинно-следственные связи, выявить закономерности.
Писать контрольные работы следует на основе тех источников и литературы, которые рекомендованы кафедрой, а не на основе одного учебника или брошюры, имеющихся под рукой. Список источников и литературы можно дополнить за счет новых публикаций, но не сокращать его.
К выполнению контрольной работы можно приступать лишь, будучи уверенным, в том, что весь рекомендованный учебный материал усвоен, источники и литература по теме – изучены. Далее следует продумать соотношение отдельных частей – введения, параграфов плана, заключения, учитывая, что, как правило, контрольная работа по любой теме должна быть объемом не менее 20 страниц формата А-4 машинописного текста (кеглем №12 через один интервал), в рукописном варианте – в объеме 24 страниц ученической тетради. За заключением следует список использованных источников и литературы, т. е. библиография. При представлении печатного варианта работы необходимо прикладывать электронную версию на дискете или СD, иначе работа к проверке не принимается. Электронный носитель возвращается на зачетном занятии.
Контрольная работа должна быть аккуратно и правильно оформлена, написана разборчивым почерком (в рукописном варианте). Чистовой вариант работы содержит титульный лист, текст, написанный в тетради или на скрепленных листах, необходимый справочный аппарат. Оформляя контрольную работу, студент придерживается определенного порядка: на обложке он указывает необходимые сведения (наименование учебного заведения, факультет, кафедра, название или номер работы, автор, группа, номер зачетной книжки студента, место и год).
На следующей странице – план работы. Далее излагается ее содержание, оставляя поля для пометок рецензента. Все части работы в тексте озаглавливаются, сокращения слов не допускается, страницы нумеруются, титульный лист входит в нумерацию, номер на нем не проставляется.
Выполняемая работа представляется в учебный отдел (не позднее, чем за две недели до начала сессии) для передачи на кафедру, преподавателю. Работа считается зачтенной в том случае, если она отвечает определенным требованиям: а) правильно и полно раскрывает содержание предложенного плана; б) выявляет у автора знание источников и литературы по теме; в) содержит достоверный материал; г) соответствует правилам оформления. Дифференцированная оценка по контрольной работе не выставляется. Не зачтенная контрольная работа отправляется студенту на доработку, а затем вновь рецензируется.
Номер выполняемой контрольной работы берётся в соответствии с номером зачетной книжки: последняя цифра номера зачетной книжки соответствует номеру варианта контрольной работы (от 0 до 9).
Тема 0. Формирование имиджа (делового человека / организации) как условие воздействия на деловые отношения
1. Определение имиджа. Основные принципы формирования имиджа делового человека / организации: п. повторения; п. непрерывного усиления воздействия; п. “двойного вызова”
2. Механизм воздействия имиджа на людей
3. Модель поведения как способ достижения успеха и признания.
4. Критерии выбора модели поведения для создания имиджа.
5. Слагаемые имиджа делового человека: профессионализм и компетентность, нравственная надежность; гуманитарная образованность; использование психотехнологий.
Тема 1. Проведение служебного совещания:
особенности влияния на деловые отношения
Понятие делового совещания. Классификация совещаний
Подготовка и проведение совещания. Методы, способствующие ходу совещания
Формы ответного поведения участников совещания: конструктивная роль участников; отрицательная роль участников
Классификация участников совещания
Подведение итогов совещания
Тема 2. Этико-психологические особенности
построения деловых отношений при использовании переписки и современных средств связи
Деловая переписка: психологические аспекты, влияющие на формирование деловых отношений. Формы и виды внешней и внутренней переписки.
Понятие телефонного разговора. Требования, предъявляемые подготовке к телефонному разговору.
Основные элементы композиции разговора по телефону.
Технология построения делового разговора. Примеры временной раскладки 20-минутного и 2-минутного разговоров.
Этические аспекты в формировании деловых отношений при использовании средств оперативной связи (факс; мобильный телефон; Internet и пр.)
Тема 3. Этико-психологические особенности
построения деловых отношений при беседах
Подготовка к деловым беседам (содержательная сторона; организация пространства беседы). Особенности типов деловых собеседников
Передача информации, ее цели, основы. Трудности при передаче информации.
Техника постановки вопросов. Искусство слушать. Стили слушания. Барьеры и трудности, возникающие при выслушивании. Техники рефлексивного и нерефлексивного слушания. Случаи, в которых техники полезны.
Нейтрализация замечаний собеседника. Цели и задачи нейтрализаций. Истоки намерений. Наиболее распространенные виды замечаний. Техника нейтрализации замечаний. Тактика нейтрализации замечаний. Пути личного совершенствования персонального умения отвечать на замечания.
Задачи последней фразы беседы. Тактические тонкости.
Тема 4. Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров
Переговоры как образ мышления: культура переговорного процесса.
Типичные модели поведения на переговорах, их влияние на формирование отношений между партнерами
Психология эффективного переговорного процесса.
Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы её преодоления
Место, время и график проведения переговоров. Деловой протокол и этикет при подготовке переговоров.
Тема 5. Этико-психологические аспекты построения деловых отношений на деловых приемах
Правила и техники общения (по ). Модель психотехники изучения партнера по деловому общения.
Приёмы установления контакта. Фазы контакта.
Воздействие на формирование отношения партнера психологических приёмов: признание; индивидуализация; уменьшение дистанции в общении; выражение заинтересованности; самораскрытие; психологическая поддержка.
Говорящий партнер по деловому общению. Наблюдение за реакцией собеседника.
Психологические основы реакций. Индикаторы речевого поведения. Речевые построения, выдающие ложь.
Тема 6. Презентация, как условие формирования
деловых отношений
Проведение исследования для сбора информации, необходимой для планирования презентации
Особенности организации подготовительного периода презентации.
Начало презентации: особенности взаимодействия первые 90 секунд.
Формирование отношения с помощь эффектов фасцинации (очарование, обаяние) и аттракции (привлечение, притяжение) в процессе презентации
Приемы, позволяющие вызвать эмоциональный отклик у слушателя.
Тема 7. Этичность и неэтичность способов воздействия в деловых отношениях
Содержание принципов построения отношений в современном международном бизнесе: ответственность; экономическое и социальное влияние; этика; уважение правовых норм; поддержка многосторонних торговых отношений; забота об окружающей среде; отказ от противозаконных действий.
Определение психотехники. Краткая характеристика индивидуально-психологической и социальной психотехник. Понятие функционально-ролевого стиля
Способы психологического воздействия на людей, механизмы: заражения; внушения; убеждения; подражания.
Система средств, приёмов и методов психологического воздействия.
Манипуляции, обман и ложь в деловых отношениях: причины и способы нейтрализации.
Тема 8. Формирование отношений партнёра
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 |
