Рабочая программа дисциплины «Деловые коммуникации»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

(РГТЭУ)

Кафедра ________РУССКОГО ЯЗЫКА И РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ____________

Одобрено УМС факультета ____МЭиТ___

Протокол №__от «___»___________20__г.

Председатель _________________________

Рабочая программа

Наименование дисциплины ___ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ___________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Рекомендуется для направления подготовки

030900 Юриспруденция

Квалификации (степени) выпускника ___МАГИСТР______________

Форма обучения ___ОЧНАЯ___

Согласовано: Учебно-методическое управление РГТЭУ «____» ________________20__г. ____________________________

Рекомендовано кафедрой: Протокол № _8_ От «_12» ___апреля______________2011г. Зав. кафедрой _____________ (ФИО)

Москва 2011г.

Содержание

стр.

1.  Цели и задачи дисциплины. 3

2.  Место дисциплины в структуре ООП. 3

3.  Требования к результатам освоения дисциплины. 3

4.  Объем дисциплины и виды учебной работы. 4

5.  Содержание дисциплины. 5

5.1  .Содержание разделов и тем дисциплины. 6

5.2  .Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами. 8

5.3  . Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий. 8

6.  Перечень семинарских, практических занятий и лабораторных работ. 9

7.  Примерная тематика курсовых проектов (работ) 10

8.  Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины: 10

а) федеральные законы и нормативные документы (при наличии);

б) основная литература;

в) дополнительная литература;

г) программное обеспечение;

д) базы данных, поисково-справочные и информационные системы

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины. 11

10. Образовательные технологии. 11

11. Оценочные средства. (ОС). 12

1. Цели и задачи дисциплины:

Цель изучения дисциплины – овладение основами деловой коммуникации, что включает формирование навыков и развитие умений эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества.

Преподавание дисциплины призвано решить следующие задачи:

–  создать у обучающихся целостное представление о деловой коммуникации как разновидности специализированной коммуникации;

формировать умения выявлять психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров;

–  развивать коммуникативную компетентность будущего специалиста;

–  сформировать коммуникативно-речевые умения и навыки, необходимые для профессиональной деятельности;

–  развивать умения целесообразно выбирать   формы деловой коммуникации, способствуя личностной потребности в совершенствовании их ведения;

– формировать осознанное отношение к выбору стратегий деловых коммуникаций.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к вариативной части (М. В.1.01.) магистратуры по направлению 100700 Торговое дело и преподается в 1 семестре.

Дисциплина «Деловые коммуникации» базируется на знаниях, полученных студентами по курсу «Русский язык» в объеме программы средней школы и по курсам «Русский язык и культура речи» и «Юридическая риторика».

Направленность курса на интенсивное речевое и интеллектуальное развитие создает условия для реализации надпредметной функции, которую дисциплина «Деловые коммуникации» выполняет в системе высшего профессионального образования.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование компетенции

– способностью свободно пользоваться русским и иностранным языками как средством делового общения (ОК-4).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

– сущность деловой коммуникации, ее составляющих и роль в деловой сфере общественных отношений; 

– формы деловых коммуникаций; 

уметь:

– определять социально-психологические особенности деловых партнеров;

– разрабатывать эффективные деловые коммуникации;

владеть:

– технологиями эффективного ведения разных форм коммуникаций;

– навыками достижения коммуникативной цели;

– навыками реализации принципов успешной самопрезентации.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов / зачетных единиц	Семестры
1
Аудиторные занятия (всего)	36	36
В том числе:	-	-	-	-	-
Лекции	6	6
Практические занятия (ПЗ)	30	30
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	36	36
В том числе:	-	-	-	-	-
Курсовой проект (работа)
Реферат	10	10
Другие виды самостоятельной работы Работа с основной и дополнительной учебной литературой Аннотирование книг, статей Выполнение заданий поисково-исследовательского и творческого характера Подготовка к зачету	26 7 7 9 3	26 7 7 9 3
Вид промежуточной аттестации	зачет
Общая трудоемкость часы зачетные единицы	72	72
2	2

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Деловая коммуникация как разновидность специализированной

коммуникации

Тема 1. Специфика деловой коммуникации 

Цели, задачи и предмет дисциплины. Основные понятия: коммуникация, деловая коммуникация, коммуникативный акт, виды коммуникации, вербальные и невербальные коммуникации, язык, речь, типы речи, виды речевой деятельности, говорение, слушание, письмо, чтение.

Коммуникация как двусторонний процесс во внутриличностном, межличностном и социальном контекстах. Коммуникации и ее виды, основные виды вербальной коммуникации: тексты, коммуникативные акты. Структура коммуникативного акта. Понятие речевой коммуникации. Роль речевой коммуникации в «контактной зоне». Вербальные и невербальные коммуникации. Функции языка и речи (информационная, агитационная, эмотивная). Связь речи и мышления. Типы речи (внутренняя и внешняя). Основные этапы речевой деятельности: подготовка высказывания, структурирование высказывания, переход к внешней речи. Формы речевой коммуникации (устная письменная). Виды речевой деятельности (говорение, слушание, письмо, чтение).

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Раздел 2. Психолого-коммуниативные особенности деловых партнеров

Тема 2.Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера

Механизмы восприятия и понимания делового партнера (эмпатия, рефлексия, идентификация; стереотипизация, индивидуализация). Основные каналы восприятия (визуальный, аудиальный, кинетический). Барьеры восприятия и понимания.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 3. Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации

Коммуникативные типы деловых партнеров. Психогеометрические характеристики личности, теория «акцентуированной личности». Особенности темперамента делового партнера. Типология манипуляторов по Э. Шостром; категории Вирджинии Сатир. Манипулятивные роли по Э. Берну. Социально-психологические особенности конкретного социума и характер ситуации.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Раздел 3. Коммуникативная компетентность специалиста

Тема 4. Вербальные средства в деловой коммуникации

Слушание. Виды слушания в деловой коммуникации (критическое (направленное), эмпатическое, рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное). Ошибки слушания. Вопросы. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации. Корректные и некорректные вопросы. Способы корректной формулировки вопросов. Ответы на вопросы. Аргументация в деловой коммуникации. Способы аргументации.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 5. Коммуникативные барьеры

Произношение в деловой коммуникации - фонетический барьер. Семантический барьер – непонимание, связанное с различиями в системах значений (тезаурусах) участников коммуникации. Стилистический барьер – непонимание, возникающее при несоответствии стиля коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Логический барьер («мужская» логика и «женская» логика). Эмоциональные барьеры.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 6. Невербальные средства в деловой коммуникации

Мимика, жесты и позы, характерные для деловой коммуникации. Визуальный контакт в общении с деловыми партнерами. Оптимальная просодика, такесика в деловой коммуникации. Проксемические средства.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Раздел 4. Формы деловой коммуникации

Тема 7. Деловая беседа. Управление построенной деловой коммуникацией

Структура деловой беседы. Основные этапы ведения беседы. Приемы начала беседы. Особенности телефонного разговора. Исходящие и входящие звонки. Правила ведения делового разговора.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 8. Деловые переговоры

Типы переговоров. Основные стадии переговоров: подготовка, процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Этапы ведения переговоров.

Стратегии и тактики ведения переговоров. Позиционный торг. Стратегия «принципиальные переговоры» (учет взаимных интересов или гарвардский метод ведения переговоров). Стили ведения переговоров: мягкий, жесткий. Конфронтационный и партнерский подходы к переговорам.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 9. Инструментарий подготовки деловой коммуникации

Методы стимулирования критического и творческого мышления для подготовки к деловой коммуникации6 «мозговой штурм», кластер (генерирование идей), Т-схема (взвешенное принятие решения), таблица (работа с возражениями), диаграмма Венна (выявление общих идей и различных).

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 10. Деловое собрание и деловое совещание

Типы совещаний. Подготовка совещания. Правила поведения на совещании. Подготовка собрания. Особенности проведения собрания.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема11. Способы включения участников в деловую коммуникацию

Использование способов включения в коммуникацию. Лобовая атака. Обход с фланга. Удар в тыл.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 12. Пресс-конференция

Особенности подготовки пресс-конференции. Проведение пресс-конференции. Участники пресс-конференции. Пресс-релиз, пост-релиз.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 13. Презентация

Цели презентации. Подготовка к презентации. Виды презентации и алгоритмы их проведения.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 14. Самопрезентация

Создание положительного имиджа. Деловая одежда. Развитие уверенности в себе. Демонстрация уверенности.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

Тема 15. Конфликт в деловой коммуникации

Виды взаимодействия: кооперация и конфронтация. Конфликт как разновидность конфронтации. Виды, структура и стадии протекания конфликтов. Предпосылки возникновения конфликта в процессе деловой коммуникации. Участники конфликта. Управление конфликтом. Стили поведения в конфликте. Правила поведения в условиях конфликта.

Изучение темы направлено на формирование ОК-4.

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

Дисциплина «Деловые коммуникацц» выполняет в системе высшего профессионального образования надпредметную функцию, поскольку знания, умения и навыки, приобретенные в рамках изучения данной дисциплины, активно используются во всем дальнейшем образовательном процессе.

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий

№п/п	Наименование раздела дисциплины	Лекц.	Практ. зан.	Лаб. зан.	Семин.	СРС	Все-го
1.	Деловая коммуникация как разновидность специализированной коммуникации	2				2	4
2.	Психолого-коммуниативные особенности деловых партнеров		4			6	10
3.	Коммуникативная компетентность специалиста	2	12			10	24
4.	Формы деловой коммуникации	2	14			18	34
	всего	6	30			36	72

6. Перечень семинарских, практических занятий или лабораторных работ

№ п/п	№ раздела (модуля) и темы дисциплины	Наименование семинаров, практических и лабораторных работ	Трудо-емкость (часы)	Оценоч-ные средства	Форми-руемые компе-тенции
1	2	3	4	5	6
1.	Раздел I Тема 1	Специфика деловой коммуникации	2	Вводное тестирование	ОК-4
2.	Раздел II Тема 2	Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера	2	Презентация (лист оценки и самооценки)	ОК-4
3.	Раздел II Тема 3	Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации	2	Работа в малых группах и презентация результатов (лист оценки и самооценки)	ОК-4
4.	Раздел III Тема 4	Вербальные средства в деловой коммуникации	2	Оценка участия в ролевой игре (лист самооценки)	ОК-4
5	Раздел III Тема 5	Коммуникативные барьеры	2	Анализ ситуаций деловых коммуникаций (лист оценки)	ОК-4
6	Раздел III Тема 6	Невербальные средства в деловой коммуникации	2	Выполнение творческих заданий в малой группе (лист самооценки и взаимооценки)	ОК-4
7	Раздел IV Тема 7	Деловая беседа. Управление построенной деловой коммуникацией	2	Выполнение творческих заданий в парах (лист оценки)	ОК-4
8.	Раздел IV Тема 8	Деловые переговоры	2	Оценка участия в ролевой игре	ОК-4
9.	Раздел IV Тема 9	Инструментарий подготовки деловой коммуникации	2	Разработка инструментария по теме (лист оценки и самооценки)	ОК-4
10.	Раздел IV Тема 10	Деловое собрание и деловое совещание	2	Презентация по темам (лист оценки и самооценки)	ОК-4
11.	Раздел IV Тема 11	Способы включения участников в деловую коммуникацию	2	Анализ способов включения в коммуникацию (лист оценки и взаимооценки)	ОК-4
12.	Раздел IV Тема 12	Пресс-конференция	2	Презентация по теме (тестирование по теме)	ОК-4
13.	Раздел IV Тема 13	Презентация	2	Презентация созданного делового имиджа (лист оценки и самооценки)	ОК-4
14.	Раздел IV Тема 14	Самопрезентация	2	Разработка самопрезентаций (лист оценки и самооценки)	ОК-4
15.	Раздел IV Тема 15	Конфликт в деловой коммуникации	2	Тестирование	ОК-4

7. Примерная тематика курсовых проектов (работ)

Учебным планом не предусмотрено.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

1. Кривокора коммуникации:Учеб. пособие. – М.: ИНФРА – М, 2011

2. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. -3-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.

3. Тимофеев коммуникации: Учеб. пособие.-2-е изд. –М.: РИОР – ИНФРА-М, 2011.

б) дополнительная литература

1. Паблик Рилейшинз для менеджеров. - М.: ЭКСМО, 2002.

2.  Продай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа:Пер. с англ.- 2-е изд. - Минск: Амалфея, 2004.

3. Душкина влияния. – Спб.: Питер, 2004.

6. Змановская по управлению личным имиджем. – Спб.: Речь, 2005.
4. Касаткин обратной связи. Мастер общения. – СПб.: Питер. 2002.

 5.Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления./Под ред. . –Ростов на Дону: Феникс, 2010.

  6.Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. . – М.: Гардарики. 2003.

7. Панфилова делового человека: Учебное пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007.

8. , Кисмерешкин и имиджи. - М.: РИП-Холдинг, 2006. 
9.  Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004. 
10. Чумиков с общественностью: Учебное пособиеМ.: Дело, 2000. 
11.  Интегрированные рекламные коммуникации. - М.: РИП-Холдинг, 2004.

12. Основы теории коммуникации.- М.: Перспектива, 2002. 
13. Юдина мышление в PR. - М.: РИП-Холдинг, 2005.

в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

Интернет-ресурсы:

http://www. *****/press/management/2000-5/03.shtml Корпоративный менеджмент. Ресурс

9.  Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для материально-технического обеспечения дисциплины «Моделирование делового имиджа» используется оборудованная аудитория, ПК, интерактивные наглядные пособия, компьютерный проектор и библиотечный фонд РГТЭУ.

10. Образовательные технологии:

Для максимального усвоения дисциплины рекомендуется изложение лекционного материала с элементами обсуждения. Для более эффективного восприятия материала и использования времени рекомендуется проводить лекции с применением ПК и электронных аудио, видео средств. В качестве методики проведения практических занятий можно предложить такие инновационные технологии, как Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе-аргументации по предложенной тематике (пр. занятие по теме №4). Круглый стол – один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив. Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые решения в процессе эффективного диалога (пр. занятие по теме № 5). Малая группа – способ обучения друг друга, а также совместного принятия решения, создания концепции и ее презентации (занятие № 6, №7, № 8). Тестирование – контроль знаний с помощью тестов с закрытыми вопросами, которые состоят из условий (вопросов) и вариантов ответов для выбора а также свободно-конструктируемых ответов на тесты с открытыми вопросами (пр. занятия №1, №2). Подборка вопросов для тестирования осуществляется на основе изученного теоретического материала. Такой подход позволяет повысить мотивацию студентов при конспектировании лекционного материала.

Для освоения навыков формирования делового имиджа студент разрабатывает собственную модель и презентует ее.

.

11. Оценочные средства (ОС):

11.1. Оценочные средства для входного контроля

1. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

А) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;

Б) самоанализ поведения участников;

В) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу;

2. Прием «зацепки»

А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

Б) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;

В) Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления;

3. Прием прямого подхода

А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

Б) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе;

В) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления;

4. Оценка «языка собеседника»

А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

В) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов;

5. Идентификация

А) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;

Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

В) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели;

6. Оценка мотивов и уровня информированности

А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

В) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;

7. Прямое ускорение

А) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно;

Б) предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений;

В) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме;

8. Гипотетический подход

А) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;

Б) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме;

В) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение;

9. Заключительный этап позволяет:

А) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;

Б) накопить полезный опыт на будущее;

В) составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы;

10. Фиксация договоренности является

А) заключительным элементом основной части деловой беседы;

Б) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;

В) элементом заключительного этапа деловой беседы;

11. В каких случаях необходимо проведение делового совещания

А) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы, требующие обсуждения;

Б) когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний;

В) когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы;

12. Постоянно действующее совещание

А) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;

13. Проблемное деловое совещание

А) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

Б) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;

14. Свободное оперативное совещание

А) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;

Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

В) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

15. Кульминационная структура изложения материала

А) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

Б) выводы делаются в конце выступления;

В) основная проблема раскрывается в середине выступления;

16. Антикульминационная структура изложения материала

А) основная проблема раскрывается в середине выступления;

Б) выводы делаются в конце выступления;

В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

17. Пирамидальная структура изложения материала

А) основная проблема раскрывается в середине выступления;

Б) выводы делаются в конце выступления;

В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

18. Место проведения совещания

А) встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;

Б) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории;

В) встречи могут проходить только на нейтральной территории;

19. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо

А) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя;

Б) пресекать агрессивные реплики со стороны участников;

В) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления;

20. В конце делового совещания руководитель должен

А) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;

Б) назвать ответственных исполнителей;

Б) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса;

21. Истинность аргументов

А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

В) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;

22.Достаточность аргументов

А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис;

23.Автономность аргументов

А) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;

Б) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис;

24.Сильные аргументы

А) вызывают сомнения оппонентов;

Б) не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание;

В) неэтично использовать в процессе спора или полемики;

25.Несостоятельные аргументы

А) неэтично использовать в процессе спора или полемики;

Б) вызывают сомнения оппонентов;

В) не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание;

26.Метод охвата

А) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;

Б) основан на использование модели «да – но»;

В) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;

27. Метод «бумеранга»

А) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства;

Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;

В) предполагает обстоятельственное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения;

28.Оборонительный метод

А) основан на проведении анализа доводов оппонента, выявлении противоречий в аргументации собеседника и проведении убедительных контраргументов;

Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;

В) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции;

29.Метод видимой поддержки

А) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;

Б) реализуется путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной последовательности для уточнения позиции собеседника;

В) заключается в разбиении информации собеседника на части таким образом, чтобы было ясно определены сильные и слабые стороны рассматриваемого вопроса;

30.Метод замедленного темпа

А) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции;

Б) предполагает обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения;

В) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства;

31. Визуальная система

А) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;

Б) представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая отражает эмоциональные реакции человека;

В) основана на слуховом восприятии собеседника;

32. Ольфакторная система

А) выражается в обонятельном восприятии;

Б) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;

В) основана на слуховом восприятии собеседника;

33. Кинексика

А) связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях;

Б) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

В) изучает прикосновения в ситуации общения;

34.Проксемика

А) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

Б) исследует расположение людей в пространстве при общении;

В) изучает различного рода психофизиологические проявления человека;

35. Экстралингвистика

А) изучает различного рода психофизиологические проявления человека;

Б) включает в себя различные характеристики голоса;

В) исследует расположение людей в пространстве при общении;

36. Тип взгляда

А) показывает направленность внимания собеседника;

Б) определяет визуальный контакт, обращенный к собеседнику, а также способ этого обращения;

В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;

37. Направление взгляда

А) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;

Б) показывает направленность внимания собеседника;

В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;

38.Жесты - регуляторы

А) жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо;

Б) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;

В) это специфические привычки человека, связанные с движением рук;

39. Жесты - иллюстраторы

А) это своеобразные заменители слов или фраз в общении;

Б) это жесты сообщения (указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы);

В) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;

40. Жесты доминирования

А) проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить самообладание;

Б) проявляются при эмоциональной нестабильности человека;

В) проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником;

41. Межличностный конфликт

А) представлен различными группами работниками;

Б) это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;

В) возникает спонтанно, без предварительной подготовки;

42. Конструктивный конфликт

А) может быть вызван недовольством административными действиями, организацией трудового процесса;

Б) это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников;

В) это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления;

43. Вынужденный конфликт

А) выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;

Б) заранее спланированные или спровоцированные конфликты;

В) конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в учреждении;

44. Дефицит материальных ценностей

А) возникает из за разногласий между субъектами или сторонами;

Б) возникает из-за ограниченности каких-либо ресурсов, в результате чего несколько субъектов не могут одновременно удовлетворить свои интересы в достаточной мере;

В) возникает из-за того, что группа или окружение предъявляют личности требования, не совпадающие с теми, на которые ориентирован сам человек;

45. Предконфликтная стадия

А) формирование каждой стороной стратегии участия в конфликте;

Б) снятие или разрешение конфликта;

В) завершение противостояния между конфликтующими сторонами;

46. Стиль поведения в конфликте – соперничество

А) это стремления, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих целей;

Б) характеризуется активной борьбой личности, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных средств;

В) представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке которого сознательно и рационально принимают участие все участники конфликта;

47. Метод разрешения конфликта – борьба

А) считается самым острым и самым жестким путем разрешения конфликта;

Б) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин;

В) производится путем предоставления всем конфликтующим сторонам возможности выговориться перед нейтральным собеседником;

48. Метод разрешения конфликта - воспроизведение сказанного соперником

А) выполняется в процессе переговоров, когда для большего понимания ситуации посредник просит конфликтующую сторону повторить 2-3 последние фразы оппонента;

Б) используется а случае, когда для разрешения конфликта приглашается нейтральная сторона, к которой аппелируют конфликтующие стороны;

В) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин;

49. Структурные методы

А) используются на начальном периоде развития конфликтной ситуации и основаны на использовании различных стилей поведения;

Б) используются в том случае, когда конфликт назревает из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы стимулирования работников;

В) предполагают воздействие на отдельного работника трудового коллектива;

50. Предотвращение конфликта. Забота о справедливости

А) Характеризуется тем, что коллектив объединен целью, которая в их сознании занимает главенствующее предложение;

Б) Связана с беспристрастным следованием истине, субъективной обоснованностью неприятных, нежелательных действий и одновременно с их правдивым и откровенным признанием;

В) Связана прежде всего с вопросами оплаты труда, пренебрежение которыми воспринимается коллективом об отдельной личностью довольно болезненно.

11.2. Оценочные средства текущего контроля

Темы рефератов и докладов

1.  Виды деловой коммуникации, их специфика.

2.  Самопрезентация и коммуникативная компетентность.

3.  Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах.

4.  Развитие деловой коммуникации в России.

5.  Современная коммуникативная личность.

6.  Письменная форма коммуникации и деловая переписка.

7.  Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.

8.  Технические средства коммуникации.

9.  Особенности деловых коммуникаций на выставках и ярмарках.

10.  Методика подготовки и организации брифингов и пресс-конференций.

11.  Деловые межкультурные коммуникации.

12.  Требования к управляющему деловой коммуникацией.

13.  Методы диагностики девиаций и конфликтов в коллективе и и х урегулирования.

14.  Презентация как особая форма деловой коммуникации.

15.  Убеждающая коммуникация в переговорном процессе.

16.  Особенности манипуляции в деловой коммуникации.

17.  Лидер в деловой коммуникации.

11.4. Оценочные средства для промежуточной аттестации (в форме зачета).

В процессе изучения дисциплины сформированы ОК-4.

Вопросы для подготовки к зачету

1. Специфика деловой коммуникации. 
2. Социально-психологические особенности делового партнера. 
3. Психогеометрические характеристики делового партнера.. 
4. Коммуникация как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.. 
5. Схема деловой коммуникации. 
6. Коммуникация как феномен общественной жизни. Эмпатическое общение. Формы: интерактивное, коммуникативное, перцептивное. 
7. Ошибки восприятия и механизмы восприятия и понимания. 
8. Роль культуры речи в общении. Постулаты коммуникативной механики.
9. Механизмы общения: идентификация, рефлексия, моделирование, обособление. 
10. Критерии выбора модели поведения. Роль как корректирующий фактор поведения. Социумы общения. 
11. Причины потери информации в деловой коммуникации. 
12. Типы речевой культуры в деловой коммуникации.
13. Диалог и типы вопросов в деловой коммуникации. 
14. Особенности слушания в деловой коммуникации.
15. Типичные ошибки слушания.
16. Классификации невербальных средств коммуникации. 
17. Имидж делового человека. 
18. Кинесические средства в деловой коммуникации. 
19.  Проксемические и такесические средства деловой кгоммуникации. 
20. Просодические средства в деловой коммуникации. 
21.  Переговоры как разновидность деловой коммуникации. 
22. Риторика в профессиональной коммуникации. Виды и формы устной речи. 
23.  Риторические "уловки": эффект первых фраз, квантовый выброс информации, минимизация депрессионных потерь, интонация и пауза. 
24.  Привязанность. Симпатия. Доверие. Уважение. Эффект эмоциональной идентификации. 
25.   Особенности проведения собраний и совещаний.

26. Стратегии и тактики деловой коммуникации.

27. Способы самопрезентации.

23.  Риторические "уловки": эффект первых фраз, квантовый выброс информации, минимизация депрессионных потерь, интонация и пауза.

24.  Привязанность. Симпатия. Доверие. Уважение. Эффект эмоциональной идентификации. Эффект "социокритической массы.

25.   Сознательное и подсознательное в процессе моделирования делового имиджа.

Разработчики:

доцент кафедры

_____РГТЭУ____ русского языка и речевой коммуникации _________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

Эксперты:

доцент кафедры

РГТЭУ____ русского языка и речевой коммуникации _______

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

доцент кафедры

____МГОУ____ славянской филологии _________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)