Коэффициент текучести находится на низком уровне, однако в динамике наблюдается некоторый его рост с 0,02 до 0,06. Несколько сократился коэффициент постоянства кадров, тем не менее, его значение продолжает оставаться на высоком уровне и поданным за 2010 год составило 0,94 – т. е. 94% сотрудников предприятия отработали год полностью.
Таким образом, персонал предприятия представляет собой достаточно устоявшийся коллектив, уровень образования которого в динамике повышается.
Производительность труда в динамике несколько снизилась, так если в 2008 году производительность труда работников составляла 1150 тыс. руб./чел., то в 2010 году – 1124 тыс. руб./чел. Производительность труда основных работников снизилась с 1981 до 1960 тыс. руб./чел.
2.3 Организация труда и отдыха на предприятии
Туристский бизнес представляет собой замкнутую систему, попадая в которую, человек практически долгое время работает на одном месте.
Особенностями трудовой деятельности специалиста в туристском бизнесе является:
- динамичный режим деятельности;
- работа специалиста в основном умственная;
- высокий уровень профессиональных рисков в связи с большой ответственностью;
- необходимость принятия большого количества решений за короткий период;
- большое количество стрессовых ситуаций, психической напряженности труда.
Все перечисленные выше особенности необходимо учитывать при организации работы специалиста и рассматривать их все вместе и во взаимосвязи друг с другом.
Офис расположен на первом этаже 5-этажного здания. Площадь офиса 56 м2.
Офис состоит из четырех комнат:
- кабинет директора;
- кабинет бухгалтера;
- комната для общения с клиентами.
В кабинете директора имеется компьютерный стол, компьютер, принтер, сканер, факс, шкаф для документов, тумбочка для бумаг и 4 стула, сейф.
В кабинете бухгалтера имеется компьютерный стол, компьютер, тумбочка для бумаг и 2 стула.
В комнате для обслуживания клиентов имеется два компьютерных стола, 2 компьютера, 1 принтер, 1 сканер, 2 тумбочки для бумаг, 1 книжный шкаф, 6 стульев. Кроме того, для удобства клиентов, здесь расположен двухместный диван и журнальный столик, на котором расположены рекламные проспекты с описанием туров.
работает в режиме 5(пяти)-дневной рабочей недели.
Устанавливается следующее время начала и окончания работы, а также перерыва для отдыха и питания:
- начало работы - в 10 ч 00 мин;
- окончание работы в 19 ч 00 мин (в пятницу - в 18 ч 00 мин);
- обеденный перерыв - с 13 ч 00 мин до 14 ч 00 мин.
Работодатель ведет табельный учет. До начала работы каждый работник обязан отметить свой приход на работу, а по окончании рабочего дня - уход с работы в установленном порядке.
Руководство организует учет явки на работу и ухода с места работы. Контроль за исправностью часов, установленных на месте учета, осуществляет непосредственный руководитель.
Работа в ночное время допускается в исключительных случаях. Привлечение к работе в ночное время, а также ее оплата производятся в соответствии со ст. 96, 149, 154, 259, 264 и 268 Трудового кодекса РФ. Отметим в контексте данного исследования, что за всю практику работы сотрудники никогда не привлекались к работе в ночное время.
Привлечение к сверхурочным работам, а также их оплата производятся в порядке, предусмотренном ст. 97, 99, 149, 152, 259, 264 и 268 Трудового кодекса РФ. Привлечение к сверхурочным работам также на предприятии не практикуется.
Привлечение к работе в праздничные и выходные дни, их оплата и предоставление соответствующих компенсаций производятся в порядке, предусмотренном ст. 112, 113, 149, 153, 259, 264 и 268 Трудового кодекса РФ.
Для отдельных работников имеет право установить режим гибкого рабочего времени (скользящий график). При этом в трудовом договоре с каждым работником определяется время его обязательного присутствия на работе, а также продолжительность учетного периода, определяющего календарное время, в течение которого он должен отработать установленную для него норму рабочих часов (рабочего дня, недели, месяца и др.).
Работник отстраняется от работы в случае:
……………..
- в иных случаях, предусмотренных Трудовым кодексом РФ, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
предоставляет работникам следующие виды отпусков: основной ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней.
Предоставление отпусков осуществляется по графику отпусков, являющемуся обязательным для работников и работодателя, а также на основании письменных заявлений работников.
О времени начала ежегодного отпуска работники извещаются не позднее, чем за 2 недели.
Перенос отпуска и отзыв из отпуска допускаются в исключительных случаях и в порядке, установленных Трудовым кодексом РФ.
обеспечивает безопасные условия и охрану труда для работников в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, правилами, инструкциями по охране труда, федеральными и отраслевыми целевыми и другими программами.
В частично разрабатывается необходимая нормативно-техническая документация, но не проводятся организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические и другие необходимые мероприятия по предотвращению воздействия вредных факторов производственной среды на работников.
регулярно в сроки, определенные соглашением по охране труда, но не реже одного раза в пять лет, проводит аттестацию рабочих мест по условиям труда с измерением параметров опасных и вредных производственных факторов, определением тяжести и напряженности трудового процесса и т. д.
организует проведение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров работников соответствующих профессий.
информирует принимаемых на работу работников об условиях труда, степени их вредности и опасности, возможных неблагоприятных последствиях для здоровья, необходимых средствах индивидуальной защиты, компенсациях, режиме труда и отдыха. Такая информация также предоставляется по просьбе работника и в процессе его труда.
не реже одного раза в три года, в соответствии с производственной необходимостью, проводит обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда всех работников , в том числе руководителей.
Психофизиологические условия труда обеспечивают снижение утомляемости человека, его устойчивую работоспособность для сохранения здоровья и повышения производительности труда за счет:
- уменьшения физических усилий;
- оптимизации темпа и ритма работы;
- выбора рациональной рабочей позы;
- снижения нервно-психического напряжения;
- предупреждения монотонности труда.
Регулирование темпа работы в течение дня поддерживает устойчивую работоспособность человека, определяемую состоянием функций физиологических (мышечной и умственной) систем его организма.
Темп работы должен быть ниже на фазе гиперкомпенсации и субкомпенсации.
……………..
Ритмизация труда персонала в течение недели, месяца, года обеспечивается внедрением организационно-технических мероприятий. Это оперативное планирование деятельности предприятия; увязка работы отдельных его частей; равномерная загрузка сотрудника.
……………
В контексте данного исследования необходимо провести оценку факторов производственной среды специалистов в соответствии с приведенными нормативами соответствия рабочей среды требованиям охраны труда, установленным НПА, приведенными в Приложении 3.
1. Рабочие столы и их размещение – соответствует норме (оценка 1).
2. Рабочий стул - соответствует норме (оценка 1).
3. Подставка для ног - соответствует норме (оценка 1).
4. Помещение – соответствует норме (оценка 1).
5. Освещенность – не соответствует норме (оценка 2). Причины в недостаточной освещенности рабочих мест специалистов: недостаточная освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа. При недостаточном освещении при работе с ПЭВМ специалисты отмечают снижение работоспособности: появляется напряжение в глазах, повышается усталость, труднее сосредоточиваться на трудоемкой работе, ухудшается память, часто возникает головная боль.
6. Электромагнитные поля соответствует норме (оценка 1).
7. Аэроионный состав воздуха - соответствует норме (оценка 2).
У сотрудников отсутствует защита от вредного воздействия ПЭВМ, уровень ионизации воздуха не соответствует норме.
8. Звуковое давление, уровень звука, создаваемого ПЭВМ, шум, вибрация на рабочих местах - соответствует норме (оценка 1).
9. Визуальные параметры ВДТ, контролируемые на рабочих местах - соответствует норме (оценка 1).
10. Микроклимат соответствует норме (оценка 1).
11. Вредные химические вещества - соответствует норме (оценка 1). Специалисты на рабочем месте практически не контактируют с вредными химическими веществами, являясь работниками умственного труда.
12. Медицинское обслуживание - соответствует норме (оценка 1).
13. Напряженность трудового процесса – не соответствует норме (оценка 2). В офисном помещении отсутствует комната отдыха или психологической разгрузки. Так, работающим на ПЭВМ с высоким уровнем напряженности во время регламентированных перерывов и в конце рабочего дня необходима психологическая разгрузка в специально оборудованных помещениях (комната психологической разгрузки).
14. Требования к пюпитру - соответствует норме (оценка 1).
15. Требования к ПЭВМ соответствует норме (оценка 1).
Таким образом, выявлены основные недостатки в условиях труда персонала туристского предприятия : проблема с освещенностью рабочих мест и отсутствие комнаты психологической разгрузки, что негативно сказывается на работоспособности сотрудников в течение дня.
Таким образом, по результатам анализа режима труда и отдыха в турагентстве резюмируем следующее.
В процессе анализа выявлены основные особенности режима труда и отдыха в турагентстве .
Общество является коммерческой организацией и оказывает услуги и выполняет работы в целях получения прибыли.
Общество осуществляет следующие виды деятельности:
- организация туризма в России и за рубежом, в том числе делового туризма;
- оформление выездных и въездных виз, визовая поддержка;
- бронирование и продаже железнодорожных и авиабилетов, прокат автомобилей;
- и др.
В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер. На данном предприятии имеют место отдельные элементы нерациональной структуры, что было выявлено в результате анализа функций управления. Анализ закрепления функций управления за сотрудниками предприятия показывает, что существует дублирование функций - и за генеральным директором и за его заместителем по общим вопросам закреплена функция управления маркетинговой деятельностью.
Организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т. к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности финансового директора, который занимался бы финансовым планированием и разработкой четкой финансовой стратегии.
Ассортимент предлагаемых типов туров нельзя оценить однозначно. С одной стороны он достаточно узок, однако, с другой стороны, в пределах всех типов туров предлагается широкий ассортимент комбинаций стран, городов и экскурсий. Характеризуя туристические продукты предприятия, можно отметить, что, выступая как и турагентство и туроператор, предлагает туры с отдыхом на море в Европе, а также на других континентах и в России. Таким образом, анализируя ассортимент ОО «», можно сделать вывод, что, имея в ассортименте относительно небольшое количество типов туров, компания занимает довольно прочное положение на рынке туристических услуг.
По результатам анализа системы управления персоналом и кадрового потенциала можно сделать следующие выводы.
Численность сотрудников предприятия в динамике выросла на 5 человек, в том числе за счет роста основных работников на 2 чел., специалистов – 2 чел. и служащих 1 чел.
Наибольший удельный вес приходится на категорию «менеджеры» - 57,36% (по данным за 2010 году), численность рабочих при этом составила 74 человека.
Вторая по своей величине и соответственно удельному весу категория «служащие» - 15,5% (численность составила 20 человек). Удельный вес категорий «руководители» и «специалистов» в 2010 году составил 13,95 и 13,8% соответственно.
Кадровый состав работников представлен в основном работниками со средним специальным образованием, однако их доля в динамике несколько снизилась. Так, если в 2008 году38,71% работников имели высшее образование, а 61,29% среднее специальное, то в 2010 году это соотношение составило 41,86 и 58,14%. Рост удельного веса работников с высшим образованием, несомненно, является положительным моментом.
На предприятии работает персонал, главным образом, со стажем 5-10 лет (по годам удельный вес составил соответственно 62,9%, 57,81%, 55,81%), далее свыше 10 лет (16,94%, 16,41% и 17,83% соответственно в 2008, 2009 и 2010 гг.) и 3-5 лет (9,68%, 12,5% и 12,4%).
Доля персонала, который работает меньше года и от 1 до 3-х лет невелика, что в целом является положительным моментом.
Коэффициент текучести находится на низком уровне, однако в динамике наблюдается некоторый его рост с 0,02 до 0,06. Несколько сократился коэффициент постоянства кадров, тем не менее, его значение продолжает оставаться на высоком уровне и поданным за 2010 год составило 0,94 – т. е. 94% сотрудников предприятия отработали год полностью.
Таким образом, персонал предприятия представляет собой достаточно устоявшийся коллектив, уровень образования которого в динамике повышается.
Производительность труда в динамике несколько снизилась, так если в 2008 году производительность труда работников составляла 1150 тыс. руб./чел., то в 2010 году – 1124 тыс. руб./чел. Производительность труда основных работников снизилась с 1981 до 1960 тыс. руб./чел.
Особенностями трудовой деятельности специалиста в туристском бизнесе является:
……….
Как видно из проведенного анализа условий труда, работает по стандартному рабочему графику коммерческого предприятия: в режиме 5(пяти)-дневной рабочей недели. Устанавливается следующее время начала и окончания работы, а также перерыва для отдыха и питания:
- начало работы - в 10 ч 00 мин;
- окончание работы в 19 ч 00 мин (в пятницу - в 18 ч 00 мин);
- обеденный перерыв - с 13 ч 00 мин до 14 ч 00 мин.
За всю практику работы сотрудники никогда не привлекались к работе в ночное время. Привлечение к сверхурочным работам также на предприятии не практикуется. Привлечение к работе в праздничные и выходные дни, их оплата и предоставление соответствующих компенсаций производятся в порядке, предусмотренном ст. 112, 113, 149, 153, 259, 264 и 268 Трудового кодекса РФ. Для отдельных работников имеет право установить режим гибкого рабочего времени (скользящий график).
предоставляет работникам основной ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней.
Выявлены основные недостатки в условиях труда персонала туристского предприятия : проблема с освещенностью рабочих мест и отсутствие комнаты психологической разгрузки, что негативно сказывается на работоспособности сотрудников в течение дня.
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА И ОТДЫХА НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1 Основные направления оптимизации организации труда и отдыха в турагентстве
Итак, основным направлением совершенствования условий труда персонала является оборудование комнаты психологической разгрузки и повышение освещенности рабочих мест, а также дополнительное очищение и ионизация воздуха производственных помещений.
………… В состоянии психического напряжения у специалиста отмечаются повышение работоспособности, общая собранность, более чёткие действия, ускоряется двигательная реакция. Однако механизм эмоциональной стимуляции имеет физиологический предел, за которым наступает отрицательный эффект, когда психическое напряжение, достигая максимального уровня, утрачивает своё прямое, выработанное в процессе эволюции назначение – повышение физической и психической активности человека.
…………..
Эргономическую проблему представляют гипокинезия и гиподинамия специалистов . Процесс труда как вид деятельности сформировался как сочетание физического и умственного компонентов, тесно связанных и дополняющих друг друга. Даже когда человек выполняет физическую работу, его мозг перерабатывает определённую информацию, необходимую для координации движений тела, рук и ног, что стимулирует оптимальное состояние психической деятельности. Побуждающей основой труда, как направленной деятельности человека по преобразованию природы, является цель (видимый результат) производимых действий. Труд специалистов , большее время работающих со средствами вычислительной техники характеризуется уменьшением доли физического труда и повышением уровня психической нагрузки, а в ряде случаев отдалённостью (отсутствие видимости) конкретных результатов труда.
…………..
Особенностью труда специалистов является повышенное зрительное напряжение, связанное с восприятием изображения на экране, необходимостью постоянного слежения за динамикой изображения, различением текста рукописных или печатных материалов, выполнением машинописных, графических работ и других операций, а также рядом других неблагоприятно влияющих на зрение факторов.
Следовательно, комната психологической разгрузки, где специалисты могли бы проводить регламентированные или обеденные перерывы, необходима.
На предприятии имеется небольшое подсобное помещение, которое подойдет для планируемой комнаты психологической разгрузки, однако оно нуждается в небольшом косметическом ремонте. Это - изолированная комната площадью15 м2, в данный момент используется как подсобное помещение.
Рассмотрим следующее направление совершенствования условий труда персонала – повышение освещенности рабочих мест специалистов.
Важнейшим фактором производственной среды является освещение. Значение рационального освещения во время работы трудно переоценить.
Требования к рациональному освещению сводится к следующему: правильный выбор источника света и системы освещения, создание необходимого уровня освещенности рабочей поверхности, нейтрализация эффекта ослепления, устранение бликов, обеспечение равномерного освещения.
……………
Наилучшим вариантом является работа при естественном освещении, когда свет падает с левой стороны или при комбинированном, когда недостаточное естественное освещение дополняется местным или, когда работают светильники общего и местного назначения.
Освещенность рабочего места должна быть приспособлена к индивидуальным качествам специалиста туристского предприятия . На поверхности стола в зоне размещения рабочего документа освещенность должна быть 200-400 лк, также допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов, но с таким условием, чтобы оно не создавало бликов на поверхности экрана и не увеличивало освещенность экрана более чем на 300 лк.
………………….
Для исключения засветок экранов прямыми световыми потоками светильники общего освещения располагаются сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения оператора (см. рис. 3.1).
Рис. 3.1. Расположение светильников общего освещения относительно рабочих мест специалистов:
1 - окна; 2 - ряды светильников; 3 - рабочие места
Таким образом, для улучшения освещенности в производственном помещении необходимо повысить освещенность рабочего места каждого специалиста. Офисное помещение оборудовано потолочными светильниками, но рабочие столы и документы освещены недостаточно. Выбираем специальный офисный светильник Global (DPL-008GR) по цене 450 руб., который удовлетворяет предъявляемым техническим требованиям и цене.
В качестве улучшения фактора напряженности трудового процесса необходимо оборудовать комнату психологической разгрузки.
Согласно санитарно-гигиеническим нормам допустимых уровней ионизации воздуха (СанПиН 2.2.4. от 01.01.01 года), минимально допустимая концентрация ионов в воздухе производственных и общественных помещений составляет 400 положительных и 400 отрицательных ионов на см³ воздуха. Максимальная же концентрация разрешается на уровнеположительных иотрицательных ионов на см³ воздуха. Для создания и поддержания необходимого аэроионного состава воздуха используют ионизаторы воздуха. Причем ионизаторы воздуха могут генерировать как отрицательные ионы (однополярные ионизаторы), так и положительные вместе с отрицательными (биполярные ионизаторы).
……………
должно быть принято решение о закупке данного прибора (люстры Чижевского) для ионизации воздуха в производственных помещениях производства московского завода .
3.2 Социально-экономическая эффективность мероприятий
Рассмотренные выше рекомендации по совершенствованию организации труда и отдыха на предприятии сложно точно оценить с точки зрения их экономической эффективности. Например, забота о здоровье сотрудников приведет к сокращению числа больничных и повысит количество отработанных дней, что, несомненно, положительно скажется на производительности труда. Сознание того, что, работая лучше, работник будет получать большее вознаграждение, также послужит стимулом к повышению производительности, проявлению инициативы со стороны работника. Поэтому не вызывает сомнения одно – забота руководства о сотрудниках будет способствовать повышению производительности труда работников, т. к., ощущая заботу о себе, чувствуя поддержку предприятия и осознавая четкую зависимость оплаты труда от результатов, работник будет стараться выполнять работу лучше и эффективнее, будет заинтересован в сохранении именно этого места работы. Поэтому для оценки эффективности предложенных мероприятий воспользуемся методом экспертной оценки.
Рассчитаем результат конечной деятельности предприятия. Предполагается повышение среднегодовой выработки на одного работника 10%. О перспективных показателях можно судить по данным таблицы 3.1.
…………….
Произведем расчёт затрат на внедрение проектных предложений:
1. Оборудование комнаты психологической разгрузки.
Во-первых, необходимо будет решить вопрос о помещении, где будет находиться комната. На предприятии имеется небольшое подсобное помещение, которое подойдет для планируемого отдела, однако оно нуждается в ремонте.
Затраты на ремонт - 25 тыс. рублей.
Кроме того, данное помещение нуждается в дополнительной системе вентиляции и кондиционирования. Затраты на покупку сплит-системы составят 32 тыс. рублей.
Для оборудуемой комнаты психологической разгрузки было принято закупить мягкую мебель (два кресла, два стула, столик, а также диван). Стоимость комплекта составит: кресло (5000*2)+(2500*2)+20000 = 35000 руб.
Таким образом затраты на оборудование комнаты психологической разгрузки составят:
25000+32000+35000 = 92000 рублей.
2. Улучшение освещенности.
Произведем расчет закупки офисных светильников Global (DPL-008GR). Один офисный светильник стоит 450 руб.,
Принято решение о заказе данных светильников в количестве 155 штук для .
Стоимость закупки светильников:
450 * 155 = 69750 руб.
3. Приобретение люстры Чижевского для ионизации и очищения воздуха.
Принято решение о закупке люстры Чижевского для ионизации и очищения воздуха в количестве 15 штук по цене 1800 р. за штуку.
Стоимость закупки люстры Чижевского:
1800 * 15 = 27000руб.
Общие затраты на внедряемые мероприятия по совершенствованию организации труда в составят:
92000 + 69750 + 27000 = 188 750 руб.
Приобретение светильников и ионизаторов воздуха – люстры Чижевского, оборудование комнаты психологической разгрузки повлечет за собой косвенный экономический эффект, т. е. это приведет к улучшению качества обслуживания клиентов, увеличению прибыли . Таким образом, данные рекомендации по современной организации труда при условии их реализации в должны привести к росту производительности труда.
По мнению экспертов, которыми выступали: генеральный директора главный бухгалтер, директор по туризму, в результате внедрения предложенных мероприятий производительность труда должна возрасти не менее, чем на 10 %.
Эффективность = (Δ Эффект (прирост прибыли) /
Δ затраты (прирост затрат)) *100% (3.1)
………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги работы, можно сделать следующие основные выводы о степени достижения поставленных задач.
Проведенное в данной работе исследование дает фундаментальную основу для внедрения эффективной системы оптимизации режимов труда и отдыха в и в других туристских предприятиях, а также в любом коммерческом предприятии РФ.
Изучены теоретические основы и необходимость оптимизации режимов труда и отдыха, в результате сделаны следующие заключения.
Трудовая деятельность человека основана на его работоспособности, т. е. способности производить целенаправленные действия. Работоспособность человека характеризует не только трудоспособность человека, но и его возможность выполнять конкретную работу при определенных условиях. В течение суток работоспособность человека восстанавливается полностью за счет физиологического отдыха, материального и интеллектуального потребления. С проблемами работоспособности, ее снижением и восстановлением связан вопрос об интенсивности труда, а также проблема режима труда и отдыха.
Режим труда и отдыха - это установленный для каждого вида работ порядок чередования и продолжительность периодов работы и отдыха.
Различают следующие виды режимов труда и отдыха: сменный, суточный, недельный, месячный и годовой. Режимы труда и отдыха устанавливаются исходя из конкретных особенностей деятельности организации или подразделения и должны быть обоснованы в экономическом, психофизиологическом, социальном и законодательном аспектах.
Трудовая деятельность работников туристского предприятия связана с работой на персональном компьютере, поэтому рациональный режим труда и отдыха предусматривает соблюдение определенной длительности непрерывной работы на ПК и перерывов, регламентированных с учетом продолжительности рабочего дня сотрудника.
Производительность управленческого труда находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых трудится менеджер туристского предприятия. Количество и длительность регламентированных перерывов, их распределение в течение рабочей смены устанавливается в зависимости от категории тяжести и напряженности работы на ПК и продолжительности рабочего дня.
Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы. Рациональный режим труда и отдыха. У менеджера туристского предприятия ненормированный рабочий день. Это дает ему возможность установить гибкий график выхода на работу с учетом утомляемости человека.
В процессе анализа выявлены основные особенности режима труда и отдыха в турагентстве .
Общество является коммерческой организацией и оказывает услуги и выполняет работы в целях получения прибыли.
Общество осуществляет следующие виды деятельности:
- организация туризма в России и за рубежом, в том числе делового туризма;
- оформление выездных и въездных виз, визовая поддержка;
- бронирование и продаже железнодорожных и авиабилетов, прокат автомобилей;
- и др.
В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер. На данном предприятии имеют место отдельные элементы нерациональной структуры, что было выявлено в результате анализа функций управления. Анализ закрепления функций управления за сотрудниками предприятия показывает, что существует дублирование функций - и за генеральным директором и за его заместителем по общим вопросам закреплена функция управления маркетинговой деятельностью.
Организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т. к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности финансового директора, который занимался бы финансовым планированием и разработкой четкой финансовой стратегии.
Ассортимент предлагаемых типов туров нельзя оценить однозначно. С одной стороны он достаточно узок, однако, с другой стороны, в пределах всех типов туров предлагается широкий ассортимент комбинаций стран, городов и экскурсий. Характеризуя туристические продукты предприятия, можно отметить, что, выступая как и турагентство и туроператор, предлагает туры с отдыхом на море в Европе, а также на других континентах и в России. Таким образом, анализируя ассортимент ОО «», можно сделать вывод, что, имея в ассортименте относительно небольшое количество типов туров, компания занимает довольно прочное положение на рынке туристических услуг.
П результатам анализа системы управления персоналом и кадрового потенциала можно сделать следующие выводы.
Численность сотрудников предприятия в динамике выросла на 5 человек, в том числе за счет роста основных работников на 2 чел., специалистов – 2 чел. и служащих 1 чел.
Наибольший удельный вес приходится на категорию «менеджеры» - 57,36% (по данным за 2010 году), численность рабочих при этом составила 74 человека.
Вторая по своей величине и соответственно удельному весу категория «служащие» - 15,5% (численность составила 20 человек). Удельный вес категорий «руководители» и «специалистов» в 2010 году составил 13,95 и 13,8% соответственно.
Кадровый состав работников представлен в основном работниками со средним специальным образованием, однако их доля в динамике несколько снизилась. Так, если в 2008 году38,71% работников имели высшее образование, а 61,29% среднее специальное, то в 2010 году это соотношение составило 41,86 и 58,14%. Рост удельного веса работников с высшим образованием, несомненно, является положительным моментом.
На предприятии работает персонал, главным образом, со стажем 5-10 лет (по годам удельный вес составил соответственно 62,9%, 57,81%, 55,81%), далее свыше 10 лет (16,94%, 16,41% и 17,83% соответственно в 2008, 2009 и 2010 гг.) и 3-5 лет (9,68%, 12,5% и 12,4%).
Доля персонала, который работает меньше года и от 1 до 3-х лет невелика, что в целом является положительным моментом.
Коэффициент текучести находится на низком уровне, однако в динамике наблюдается некоторый его рост с 0,02 до 0,06. Несколько сократился коэффициент постоянства кадров, тем не менее, его значение продолжает оставаться на высоком уровне и поданным за 2010 год составило 0,94 – т. е. 94% сотрудников предприятия отработали год полностью.
Таким образом, персонал предприятия представляет собой достаточно устоявшийся коллектив, уровень образования которого в динамике повышается.
Производительность труда в динамике несколько снизилась, так если в 2008 году производительность труда работников составляла 1150 тыс. руб./чел., то в 2010 году – 1124 тыс. руб./чел. Производительность труда основных работников снизилась с 1981 до 1960 тыс. руб./чел.
………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой Кодекс Российской Федерации. - СПС ГАРАНТ, 2011.
2. Федеральный закон от 01.01.01 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 01.01.01 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г., 30 декабря 2008 г., 28 июня 2009 г.). – СПС ГАРАНТ, 2011.
3. Статистические данные Федерального агентства по туризму за гг. [Электронный источник] : Режим доступа // http://**/
4. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2008.
5. Письмо Роспотребнадзора от 01.01.2001г. № 01/ «Об осуществлении контроля (надзора) за исполнением законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг». - СПС ГАРАНТ, 2011
6. ГОСТ 12.0. Система стандартов безопасности труда. Межгосударственный стандарт системы управления охраной труда Общие требования. МКС 13.100 ОКСТУ 0012. Дата введения . URL [http://www. *****/doc/doc002/doc. htm] (дата обращения 29.04.2011).
7. Методические рекомендации по разработке государственных нормативных требований охраны труда, утв. постановлением Минтруда РФ от №80. URL [http://*****/material/default. aspx? control=15&id=8203&catalogid=1001] (дата обращения 29.04.2011).
8. «Порядок обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций». Постановление Минтруда России и Минобразования России от 01.01.2001г. №1/29. URL [ ***** › norma_doc/43/43982/index. htm ] (дата обращения 29.04.2011).
9. Аакер Стратегическое рыночное управление. – СПб.: Питер, 2009. – 326с.
10. , Филиппова конкурентоспособности предприятия туризма: Учебник. – М.: Инфра-М, 2011. – 144с.
11. Абчук управления организацией. – М.: Перспектива, 2010. – 336с.
12. Александрова туризм. – М.: КноРус, 2010. – 464с.
13. Алимова труда в Российской Федерации. – М.: Издательство журнала «Управление персоналом», 2008. – 160с.
14. Базаров персоналом: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 192 с.
15. Баранова предпринимательской деятельности в сфере туризма: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 180с.
16. Басовский : Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 216с.
17. Басовский анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности). Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2010. – 623с.
18. , Лукьянова управления персоналом: психология для специалистов, работающих с персоналом. – М: Психотерапия, 2008. – 624с.
19. , , Жданова в туризме: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2011. – 272с.
20. , Кайтаева персоналом. – М.: Элит, 2009. – 394с.
21. Бобкова труда и техника безопасности: обеспечение прав работника. – М.: Омега-Л, 2010. – 293с.
22. , , Управление персоналом. – М.: КноРус, 2010. – 126с.
23. Веснин менеджмента: учебное пособие. – М.: Проспект, 2011. – 118с.
24. Веснин персоналом: теория и практика. – М.: Проспект, 2010. – 688с.
25. , Наумов . – М.: Магистр, 2010. – 285с.
26. Графкина труда в непроизводственной сфере: учебное пособие. – М.: Форум, 2009. – 320с.
27. Девисилов труда. – М.: Форум, 2010. – 512с.
28. Структурирование управленческих функций компании в зависимости от особенностей ее коммерческой деятельности. //Менеджмент сегодня. – 2008. - № 2. – С. 32-36.
29. , Зайцев труда персонала: Учебник. – М.: Инфра-М, 2008. – 320с.
30. Ефремова труда в организации в схемах и таблицах. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 108с.
31. Карнаух труда. – М.: Юрайт, 2011. – 421с.
32. Касьянова труда. Универсальный справочник. – М.: АБАК, 2011. – 560с.
33. , Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация. – М.: Инфра-М, 2010. – 695с.
34. Кикоть управление. Теория, методология, практика. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 311с.
35. Киреева и программы развития персонала компании //Управление развитием персонала. – 2010. - № 3. – С. 18-19.
36. , Лапин жизнедеятельности. Производственная безопасность и охрана труда. – М.: Высшая школа, 2009. – 431.
37. Лукашевич управления персоналом: учебное пособие. – М.: КноРус, 2010. – 314с.
38. , , Каралюнец труда и промышленная экология. – М.: Academia, 2010. – 416с.
39. Мескон менеджмента. /Пер. с англ. . – М.: Вильямс, 2010. – 665с.
40. Михайлов труда в офисе. – М.: Альфа-Пресс, 2010. – 256с.
41. Новиков труда за рубежом. – М.: Журнал «Горячая линия бухгалтера», 2009. – 192с.
42. Пашин труда, здоровья и окружающей среды в российском законодательстве и конвенциях МОТ. – М.: Альфа-Пресс, 2009. – 368с.
43. Попов труда. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2009. – 223с.
44. Протасов деятельности предприятия (фирмы): Производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 410с.
45. Раздорожный труда и производственная безопасность: Учебно-методическое пособие. – М.: Экзамен, 20с.
46. Савченко управления предприятием как фактор повышения его конкурентоспособности. // Менеджмент сегодня, 2009, № 3. – С. 25.
47. Скобкин в туризме. – М.: Магистр, 2011. – 447с.
48. Скобкин предприятия в индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Инфра-М, 2011. – 431с.
49. Сухов и организация продаж в туристском агентстве. – М.: Феникс, 2010. – 366с.
50. , Темная туризма. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 448с.
51. , Модуль 4. Управление человеческими ресурсами. – М.: Дело, 2009. – 128с.
52. , Ющенко труда. – М.: Вышэйшая школа, 2010. – 463.с
53. Чудновский технологии управления в туризме. – М.: КноРус, 2011. – 104с.
54. , , Кнышова гостеприимства: основы организации и управления. – М.: Инфра-М, 2011. – 400с.
55. Шиповская и его потребности (Сервис и туризм): Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 432с.
56. Шматько и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. – М.: Феникс. 2010. – 346с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
……
[1] , Зайцев труда персонала: Учебник. – М.: Инфра-М, 2008. С. 74.
[2] . Девисилов труда. – М.: Форум, 2010. С. 52
[3] Карнаух труда. – М.: Юрайт, 2011. С. 43.
[4] Бобкова труда и техника безопасности: обеспечение прав работника. – М.: Омега-Л, 2010. С. 65.
[5] , Зайцев . соч. С. 76.
[6] Графкина труда в непроизводственной сфере: учебное пособие. – М.: Форум, 2009. С. 39.
[7] Трудовой Кодекс Российской Федерации. - СПС ГАРАНТ, 2011.
[8] Михайлов труда в офисе. – М.: Альфа-Пресс, 2010. С. 33.
[9] Трудовой Кодекс Российской Федерации. - СПС ГАРАНТ, 2011.
[10] Алимова труда в Российской Федерации. – М.: Издательство журнала «Управление персоналом», 2008. С. 59.
[11] Алимова . соч. С. 66..
[12] Касьянова труда. Универсальный справочник. – М.: АБАК, 2011. С. 102.
[13] Касьянова . соч. С. 106.
[14] Скобкин в туризме. – М.: Магистр, 2011. С. 154.
[15] Скобкин . соч. С. 156.
[16] Скобкин . соч. С. 157
[17] Скобкин . соч. С. 159.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
