Теоретические основы и необходимость оптимизации режимов труда и отдыха (стр. 1 )

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И НЕОБХОДИМОСТЬ ОПТИМИЗАЦИИ РЕЖИМОВ ТРУДА И ОТДЫХА

1.1 Понятие режима труда и отдыха

Трудовая деятельность человека основана на его работоспособности, т. е. способности производить целенаправленные действия. С физиологической точки зрения, это способность человеческого организма выдерживать в ходе трудового процесса соответствующие физическую, нервно-психическую и эмоциональную нагрузки, повышать и сохранять на определенном уровне интенсивность физиологических процессов в двигательном аппарате, нервной системе, органах кровообращения и дыхательных органах и тем самым обеспечивать нормальное течение трудовой деятельности в определенный отрезок времени[1].

Работоспособность человека характеризует не только трудоспособность человека, но и его возможность выполнять конкретную работу при определенных условиях. Следовательно, трудоспособность человека является основой его работоспособности. Поэтому важно различать пять фаз трудоспособности человека: становление, развитие, расцвет, затухание и прекращение, связанных с его возрастом и физическим здоровьем. Однако установленные юридическими законами границы трудоспособности являются весьма условными. Более важными представляются естественные границы. Такие вопросы изучают демография и демографическая статистика[2].

Работоспособность человека имеет свои специфические условия воспроизводства. В этой связи различают три степени утраты работоспособности людей во время работы (временная, устойчивая и полная). Временная утрата работоспособности возникает в течение рабочего дня как результат использования рабочей силы.

Однако в течение суток работоспособность человека восстанавливается полностью за счет физиологического отдыха, материального и интеллектуального потребления. Устойчивая потеря трудоспособности связана с возрастом и состоянием физического здоровья человека. Полная утрата работоспособности возникает по старости, болезни или инвалидности, когда человек становится профессионально непригодным.

На работоспособность человека оказывают влияние: квалификация, мотивация труда, техника и организация производства и другие естественные природные и социально-экономические факторы, которые отражаются на результативности его трудовой деятельности[3].

С проблемами работоспособности, ее снижением и восстановлением связан вопрос об интенсивности труда, а также проблема режима труда и отдыха.

Режим труда и отдыха - это установленный для каждого вида работ порядок чередования и продолжительность периодов работы и отдыха.

Различают следующие виды режимов труда и отдыха: сменный, суточный, недельный, месячный и годовой[4].

Главными элементами, составляющими сменный режим труда и отдыха, являются установленная общая продолжительность рабочего дня, время начала и окончания работы, время предоставления и продолжительность обеденного перерыва, периодичность и длительность других регламентированных перерывов на отдых.

Суточный режим труда и отдыха включает установление количества и чередования смен, начала и окончания работы в сменах, перерывов на отдых и сон.

Рациональный режим труда и отдыха - это чередование работы и перерывов на протяжении смены, недели, месяца, года, устанавливаемое на основе анализа работоспособности с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работника при эффективном использовании производственного оборудования[5].

Режимы труда и отдыха устанавливаются исходя из конкретных особенностей деятельности организации или подразделения и должны быть обоснованы в экономическом, психофизиологическом, социальном и законодательном аспектах.

Экономическое обоснование подразумевает оптимальное использование оборудования по времени и мощности при полной загрузке работников, что, в конечном счете, влияет на эффективность производства.

Психофизиологическое обоснование предполагает учет требований физиологии и психологии труда, в частности, учет динамики работоспособности, факторов, влияющих на утомление работника, и времени, необходимого для восстановления работоспособности[6].

Социальное обоснование предполагает учет интересов не только производственных работников, но и персонала всех других сфер деятельности.

Законодательное обоснование режимов труда и отдыха предполагает соблюдение требований Трудового кодекса РФ.

В соответствии с разд. IV Трудового кодекса РФ продолжительность времени работы на предприятиях России устанавливается следующим образом: «Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 ч в неделю» (ст. 91)[7].

-  ………

Трудовая деятельность работников туристского предприятия связана с работой на персональном компьютере, поэтому рациональный режим труда и отдыха предусматривает соблюдение определенной длительности непрерывной работы на ПК и перерывов, регламентированных с учетом продолжительности рабочего дня сотрудника[8].

«Продолжительность рабочего дня или смены, непосредственно предшествующих нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час» (ст. 95).

Условия работы в режиме гибкого рабочего времени определены в ст. 102: «При работе в режиме гибкого рабочего времени начало, окончание или общая продолжительность рабочего дня (смены) определяются по соглашению сторон.

Работодатель обеспечивает отработку работником суммарного количества рабочих часов в течение соответствующих учетных периодов (рабочего дня, недели, месяца и других)».

Режим гибкого рабочего времени получает все большее применение, особенно для работников, занятых творческими видами деятельности.

Раздел V Трудового кодекса РФ определяет виды и порядок предоставления времени отдыха[9]: «Видами времени отдыха являются: перерывы в течение рабочего дня (смены); ежедневный (междусменный) отдых; выходные дни (еженедельный непрерывный отдых); нерабочие праздничные дни; отпуска» (ст. 107). «В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается» (ст. 108).

………………

1.2 Виды режимов труда и отдыха

Различают следующие режимы труда и отдыха: внутрисменный, суточный, недельный, годовой[10].

Внутрисменный режим - оптимальное для данного вида труда соотношение продолжительности работы и перерывов для отдыха и оптимальное распределение перерывов для отдыха в течение рабочей смены. Внутрисменный режим включает перерыв на обед и кратковременные регламентированные перерывы на отдых. Перерыв на обед необходим не только для принятия пищи, но и для снятия утомления, накопившегося в течение первой половины рабочего дня. Время обеденного перерыва следует устанавливать в середине рабочего дня или сдвигать его в пределах часа в сторону второй половины смены. Продолжительность перерыва на обед должна, как правило, устанавливаться в пределах часа. Всякие попытки сокращения времени, отведенного на обеденный перерыв, нецелесообразны, т. к. при этом уменьшаются возможности для снятия утомления и восстановления работоспособности. Кратковременные регламентированные перерывы на отдых предназначаются для уменьшения утомления, развивающегося в процессе работы и для личных надобностей. В отличие от обеденных перерывов кратковременные перерывы включаются в состав рабочего времени и учитываются при нормировании и оплате труда. Продолжительность кратковременных регламентированных перерывов зависит как от характера и утомительности работы, так и условий ее выполнения.

Внутрисменный режим труда и отдыха проектируется на основе следующих общих требований:

………….

При сокращенной длительности рабочего дня (при 6-7-часовой рабочей смене) потребность в отдыхе может возрастать, поскольку, как правило, повышается интенсивность труда;

- перерывы на отдых должны быть строго регламентированы, что повышает их эффективность. Перерывы по усмотрению рабочих и простои из-за недостатков в организации труда не являются полноценным отдыхом, так как вызывают нарушения рабочего динамического стереотипа и отрицательные эмоции.

Суточный режим - соответствует суточному циклу, исходя из этого, наивысший уровень работоспособности отмечается в утренние и дневные часы. Так как физиологические функции человека в течение суток меняются в строго определенном порядке. Большинство из них (температура тела, деятельность нервной системы, активность, лабильность зрительного анализатора, работа сердца и др.) в дневные часы суток повышаются, а в ночные - понижаются. В связи с установившейся суточной периодикой жизнедеятельности в различные отрезки времени организм человека неодинаково реагирует на физическую и нервно-психическую нагрузку, а его работоспособность и производительность труда в течение суток подвержены определенным колебаниям[11].

Если время работы будет совпадать с периодами наивысшей работоспособности, то человек сможет выполнить максимум работы при минимальном расходовании энергии и минимальном утомлении.

Поэтому, с учетом указанных закономерностей развития суточной периодики работоспособности человека, следует определять сменность работы предприятий, начало и окончание работы в сменах, перерывы на отдых и сон.

Суточный режим труда и отдыха проектируется на основе следующих требований[12]:

……….

Недельный режим - регламентация периодов труда и отдыха в течение недели. При разработке оптимальных недельных режимов труда и отдыха необходимо исходить из закономерностей изменения работоспособности человека за этот период времени: в первые два дня недели работоспособность постепенно повышается, в третий и четвертый дни достигается наивысшая работоспособность, а в последующие дни начинает снижаться и достигает минимума в субботу. Исходя из этого, продолжительность рабочей недели не должна превышать шесть дней, т. к. работа в последующие дни становится малопроизводительной, а переутомление работников может привести к необратимым последствиям, потере здоровья и работоспособности. С этих позиций при пятидневной рабочей неделе дни отдыха следует представлять подряд, чтобы не прерывать сложившийся трудовой ритм и вместе с тем обеспечить наибольшую эффективность отдыха. При установлении графиков сменности работы организаций (начала и окончания работы в сменах, перерывов на отдых и сон) необходимо учитывать, что наивысшая работоспособность человека бывает в утренние и дневные часы (с 8 до 12 в первой половине дня и с 14 до 17 - во второй). В вечерние часы работоспособность снижается и достигает минимума ночью. Наименьшая работоспособность в дневное время отмечается в период между 12 и 14 часами, а в ночное время падает до минимума - с 3 до 4 часов[13].

Исходя из этого, организациям при работе в одну смену, рабочий день целесообразно начинать с 8 часов. В организациях с прерывным технологическим процессом, где возникает необходимость работы в две смены, целесообразно начинать работу не ранее 7 часов, а заканчивать не позднее 24 часов местного времени. В организациях с непрерывным технологическим процессом, на транспорте, некоторых участках сферы обслуживания, где возникает необходимость установления графиков трехсменной работы, чередование смен следует производить с учетом естественного суточного ритма природных процессов: утро-день-вечер-ночь. При обратном чередовании смен естественные приспособительные механизмы организма человека вынуждены перестраиваться в порядке, противоположном обычному ходу биологических природных ритмов, что связано с повышенными затратами жизненной энергии работников. Во всех случаях продолжительность ежедневного отдыха между сменами вместе со временем обеденного перерыва не должна быть меньше двойной продолжительности времени работы.

Годовой режим труда и отдыха - регламентация времени работы и перерывов в течение календарного года, установление количества рабочих дней, часов, их чередования, продолжительности и времени очередных отпусков. При разработке годового режима труда и отдыха необходимо предусмотреть рациональное чередование работы с периодами длительного отдыха, что должно обеспечиваться соблюдением дневных, недельных норм работы и отдыха трудящихся и предоставлением работникам очередного отпуска длительностью, соответствующей законодательству.

……………..

1.3 Особенности организации режимов труда и отдыха на предприятиях туристической отрасли

Производительность управленческого труда находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых трудится менеджер. Значение рассматриваемой проблемы усиливается в связи с появлением новых организаций рыночного типа, когда происходят существенные качественные изменения в системе управления экономическими и социальными процессами.

………….

Для уменьшения неблагоприятного влияния монотонии на туристском предприятии рекомендуется, при возможности, чередовать виды выполняемой работы.

Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы. В настоящее время разработано более 5 тыс. типовых проектов организации рабочих мест для различных категорий административно-управленческого персонала[14].

Для рабочего кабинета директора средней туристической фирмы отводят, как правило, отдельное помещение площадью до 20 кв. м. На рис. 1.1 приведена одна из множества рекомендуемых схем планировки рабочего места директора гостиницы. Рабочий кабинет делится обычно на рабочую зону и зону совещаний (переговоров).

Система обслуживания рабочего места менеджера должна иметь различные средства связи и автоматизированную систему «Электронный офис».

Эргономика — наука, изучающая взаимодействие и приспособление человека и машины в конкретных условиях его деятельности. Поэтому при организации рабочих мест аппарата управления необходимо также соблюдать ряд экономических, эргономических и эстетических требований.

..

Рис. 1.1. Примерная схема планировки рабочего места главного менеджера туристической фирмы:

1 — рабочий стол; 2 — стол-приставка; 3 — стол для совещаний; 4 — кресло; 5 — стулья; 6 — корзина для бумаг; 7 — шкаф рекламной продукции; 8 — книжный шкаф; 9 — шкаф для одежды; 10 — доска для чертежей, схем, расчетов[15]

Удобство мебели. Задача состоит в том, чтобы габариты и форму мебели выбрать с учетом антропометрических данных личности и удобно разместить ее на рабочем месте.

Наличие средств оргтехники. Рабочее место должно быть оборудовано соответствующей оргтехникой, должна быть создана технология ее эффективного использования.

Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда. В помещении должны быть оптимальными температурный режим, освещение, влажность воздуха, цвет стен, мебели и т. п.

Рациональный режим труда и отдыха. У менеджера ненормированный рабочий день. Это дает ему возможность установить гибкий график выхода на работу с учетом утомляемости человека. На основе детальных наблюдений было установлено чередование периодов высшей работоспособности и утомления управленческих работников в течение рабочего дня (рис. 1.2).

……….

Рис. 1.2. График изменения работоспособности человека в течение рабочего дня[16]

Как видно из рис. 1.2, работоспособность человека меняется в течение рабочего дня и может быть разделена на три фазы. Длительность первой фазы (фаза «врабатывания» а) в зависимости от вида труда колеблется от нескольких минут до одного часа.

При завершении этой фазы организм работника переходит в так называемое устойчивое состояние b, которое характеризуется наивысшей для данного индивида эффективностью и устойчивостью. Длительность этой фазы зависит от интенсивности труда, условий внешней среды и субъективного отношения человека к своей работе. Как правило, через три-четыре часа работоспособность начинает снижаться, внимание рассеивается, движения замедляются c, возрастает число ошибок с. Обычно к этому периоду приурочивают обеденный перерыв d. После обеденного перерыва организм вновь проходит через фазу «врабатывания».

Наиболее ответственным моментом в работе по рационализации управленческого труда является планирование мероприятий по созданию благоприятных условий для труда руководителей и специалистов организации. Они могут разрабатываться на различных уровнях управления (низшем, среднем и высшем). На основе изучения различных аспектов трудового процесса составляется комплексный план рациональной организации труда (табл. 1.2).

Таблица 1.2

Комплексный план рациональной организации труда менеджера[17]

.............

В этом плане отражаются мероприятия в соответствии с основными направлениями рациональной организации труда, принятыми на предприятии.

На первом этапе готовится объект планирования, и определяются объем работ и цель проводимых мероприятий. На втором (наиболее трудоемком) этапе изучается достигнутый уровень организации управленческого труда и вскрываются резервы повышения его производительности. Для этого используются фотография, хронометраж, моментные наблюдения, а при необходимости и киносъемки.

Фотография рабочего дня руководителя состоит в наблюдении и замерах всех без исключения затрат времени на протяжении полного рабочего дня или определенной его части. Основное назначение этого процесса заключается в выявлении потерь рабочего времени и порождающих его причин.

С помощью хронометража изучают затраты рабочего времени на выполнение повторяющихся трудовых операций.

………………

Таким образом, резюмируя итоги изучения теоретических основ и необходимости оптимизации режимов труда и отдыха, подведем итог.

Трудовая деятельность человека основана на его работоспособности, т. е. способности производить целенаправленные действия. Работоспособность человека характеризует не только трудоспособность человека, но и его возможность выполнять конкретную работу при определенных условиях. В течение суток работоспособность человека восстанавливается полностью за счет физиологического отдыха, материального и интеллектуального потребления. С проблемами работоспособности, ее снижением и восстановлением связан вопрос об интенсивности труда, а также проблема режима труда и отдыха.

Режим труда и отдыха - это установленный для каждого вида работ порядок чередования и продолжительность периодов работы и отдыха.

Различают следующие виды режимов труда и отдыха: сменный, суточный, недельный, месячный и годовой. Режимы труда и отдыха устанавливаются исходя из конкретных особенностей деятельности организации или подразделения и должны быть обоснованы в экономическом, психофизиологическом, социальном и законодательном аспектах.

Трудовая деятельность работников туристского предприятия связана с работой на персональном компьютере, поэтому рациональный режим труда и отдыха предусматривает соблюдение определенной длительности непрерывной работы на ПК и перерывов, регламентированных с учетом продолжительности рабочего дня сотрудника.

Производительность управленческого труда находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых трудится менеджер туристского предприятия. Количество и длительность регламентированных перерывов, их распределение в течение рабочей смены устанавливается в зависимости от категории тяжести и напряженности работы на ПК и продолжительности рабочего дня.

Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы. Рациональный режим труда и отдыха. У менеджера туристского предприятия ненормированный рабочий день. Это дает ему возможность установить гибкий график выхода на работу с учетом утомляемости человека.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕЖИМА ТРУДА И ОТДЫХА В ТУРАГЕНТСТВЕ

2.1 Организационно-экономическая характеристика турагентства

Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем «Общество» создано на неограниченный срок и ведет свою деятельность на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации «Об ограниченной ответственностью (ООО)" href="/text/category/obshestva_s_ogranichennoj_otvetstvennostmzyu__ooo_/" rel="bookmark">обществах с ограниченной ответственностью», много действующего законодательства и положений Устава.

Участниками Общества могут быть иные граждане и юридические лица
, признающие Устав Общества и внесшие вклад в Уставный капитал Общества, если это не противоречит действующем) законодательству. Общество не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица. Число участников Общества не должно быть более 50.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью .

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: .

Общество является коммерческой организацией и оказывает услуги и выполняет работы в целях получения прибыли.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

-  организация туризма в России и за рубежом, в том числе делового туризма;

-  оформление выездных и въездных виз, визовая поддержка;

-  бронирование и продаже железнодорожных и авиабилетов, прокат автомобилей;

-  организация партеров, оформление выездных документов;

-  оформление паспортов, загранпаспортов;

-  организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории Росси и за рубежом;

-  организация гостиничной деятельности, домов отдыха, пансионатов и т. п.;

-  проведение всех видов рекламных мероприятий, в том числе по поручению или от имени других фирм;

-  консультации по оформлению выездных документов;

-  оказание различных услуг отечественным и зарубежным предприятиям и гражданам, в том числе консалтинговых, и других, не запрещенных законодательством;

-  разработка туристических программ, отправка туристических групп в ближнее и дальнее зарубежье, прием туристических групп в России;

-  оказание информационных, представительских, консультативных, инжиниринговых, консалтинговых, лизинговых, факторинговых, трасовых, маркетинговых, рекламных, агентских, брокерских услуг;

-  и др.

На рисунке 2.1 представлена организационная структура управления в . Этот тип организационной структуры управления (линейно-функциональный) может быть очень эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников предприятия. В структуре управлении турфирмы выделяются следующие элементы звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи – горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относится структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть (например, менеджеры, осуществлявшие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений).

……………..

Рис. 2.1. Организационная структура управления

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.

Под ypoвнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления турфирмой. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

На данном предприятии имеют место отдельные элементы нерациональной структуры, что было выявлено в результате анализа функций управления, которые представлены в таблице 2.1.

Подробный анализ закрепления функций управления за сотрудниками предприятия показывает, что существует дублирование функций - и за генеральным директором и за его заместителем по общим вопросам закреплена функция управления маркетинговой деятельностью.

Таблица 2.1

Закрепление функций управления за сотрудниками

Должность	Виды деятельности
Генеральный директор
Директор по туризму
Финансовый директор
Главный бухгалтер
Директор транспортного отдела
Начальник отдела по маркетингу

В организации отсутствует отдел кадров, нет также и менеджера по управлению персоналом. Все кадровое делопроизводство ведет генеральный директор и главный бухгалтер. Заявку на специалиста осуществляет начальник соответствующего отдела, согласовав необходимость дополнительного сотрудника с генеральным директором. Набор сотрудников осуществляется через кадровые агентства.

В компании в настоящее время действует линейно-функциональная организационная структура управления. Основой линейно-функциональной схемы являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения, создаваемые на «ресурсной» основе: кадры, финансы, план, сырье и материалы и т. д.

Характеристика функциональных обязанностей основных подразделений и руководящих работников представлена в функциональной матрице.

При рассмотрении организационной структуры и Ко» можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Основные «разрывы» в организационной структуре

«Разрыв»	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
Отсутствует утвержденная стратегия фирмы	Генеральный директор активно участвует в формировании стратегии	Отсутствие стратегических планов, высокая инертность в принятии управленческих решений и неясные перспективы
Диапазоны ответственности между генеральным директором и директором по туризму распределены четко, но иногда пересекаются, а некоторые функции не выполняются	Возможная оперативная взаимозаменяемость	Иногда возникает дублирование функций (например, распоряжения обслуживающему персоналу по каждодневным вопросам) разногласия в принятии решений, несвоевременное решение вопросов (например, о пакетных предложениях туров, новых направлений деятельности и т. д.)

Как следует из данных таблицы 2.2, организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т. к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности финансового директора, который занимался бы финансовым планированием и разработкой четкой финансовой стратегии. Поскольку должность финансового директора на предприятии отсутствует, то фактически планирование производится Главным бухгалтером и экономистом. Практически финансовая информация существует только в виде баланса, непригодного для целей текущего управления, и опаздывает, в среднем, на 10-15 дней.

Ассортимент предлагаемых типов туров нельзя оценить однозначно. С одной стороны он достаточно узок, так как в соответствии с классификацией включает в себя в основном:

-  по цели путешествия: экскурсионные туры;

-  по способу организации: организованные пэкидж-туры;

-  по типу предложения: групповые туры;

-  по способу передвижения: автобусные и комбинированные (автобус+ж/д) туры;

-  по направлению: туры в Европу, Египет, Турцию, Россию и новое направление – Индия, связанное с возросшим интересом к культуре и индуистским духовным практикам.

Однако, с другой стороны, в пределах этих типов туров предлагается широкий ассортимент комбинаций стран, городов и экскурсий.

Постоянно совершенствуя и обновляя автобусные туры, сотрудники стремятся ответить запросам любого потенциального туриста. Сейчас, например, к спектру автобусных туров добавились комбинированные автобусные туры с проездом по железной дороге до Берлина, и автобусные туры с авиаперелетом до Мюнхена и Дюссельдорфа, что делает автобусный тур более комфортным для клиентов.

Характеризуя туристические продукты предприятия, можно отметить, что, выступая как и турагентство и туроператор, предлагает туры с отдыхом на море в Европе, а также на других континентах и в России.

К спектру туров добавились туры по России: тур Золотое Кольцо, Новгород, Псков, Карелия, Санкт-Петербург, Суздаль, для туристов организуется отдых в Египте, ОАЭ, Тунисе, Греции, Турции, на островах. Для желающих отдохнуть поближе к России - курорты Крыма, отдых в Подмосковье. Для любителей зимнего отдыха предлагаются горнолыжные курорты - Домбай, Приэльбрусье, Красная поляна. Среди других направлений в работе фирмы - аренда автобусов, автобусные билеты.

Таким образом, анализируя ассортимент ОО «Нефертити и Ко», можно сделать вывод, что, имея в ассортименте относительно небольшое количество типов туров, компания занимает довольно прочное положение на рынке туристических услуг.

Стоимость тура может варьироваться в зависимости изменения класса гостиницы, перемены маршрута экскурсий.

На объем продаж по зарубежным направлениям влияет такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, конференции, симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов.

Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Для экономической характеристики деятельности предприятия проведем анализ его финансовых результатов, данные представим в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Динамика финансовых результатов деятельности

Наименование показателей	Значение показателей, тыс. руб.	Темп роста, %
2008	2009	2010	2009 / 2008	2010 / 2009	2010 / 2008
Выручка от продажи продукции, работ и услуг
Себестоимость
Валовая прибыль
Коммерческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль (убыток) до налогообложения
Налог на прибыль
Чистая прибыль

Предприятие достаточно стабильно развивается, так в целом за период выручка от реализации несколько выросла, причем если в 2009 году произошло снижение показателя, то в 2010 году наблюдается рост, и ее величина превысила уровень 2008 года на 1,71%.