PR-инструменты повышения привлекательности стран балканского региона как туристического направления (стр. 2 )

Что касается физических лиц, то их риск может быть связан с несовпадением их ожиданий и реального уровня жизни в стране, ее качества и реальной ситуации.

2)  Финансовый риск — это, очевидно, потеря денег. Он различается в зависимости от аудитории. К примеру, для инвестора это потеря инвестиций по разным на то причинами, для физического лица — кража денег. Задача властей страны — минимизировать возможные подобные риски при помощи, например, совершенствования законодательства, борьбы с преступностью и т. д.

3)  Физический риск — это возможная угроза жизни, здоровью, имуществу, нанесение материального вреда. Для инвесторов это возможное нанесение ущерба предприятию по причине природных бедствий, конфликтов в социуме и пр. Для физического лица это возможная угроза жизни и здоровью из-за преступности.

4)  Психологический риск связан с возможным нанесением ущерба самооценке гостям страны, либо ее инвесторам, нанесение ущерба их представлению о самих себе. Например, на сегодняшний день социальный статус человека подчеркивается выбором курорта для отдыха.

5)  Социальный риск — это, к примеру, неодобрение выбора окружающими. Порой, это приводит к серьезным трудностям, например, когда инвесторы размещают вредные или опасные производства в стране. Это приводит к протестам населения.

6)  Риск неоправданной затраты времени, усилия или ресурсов может быть тогда, когда потеря времени и прочего несоразмерно велика. Это может быть связано с труднодоступностью территории, недостаточной развитостью инфраструктуры, высоким уровнем коррумпированности и т. д.

Информацию о репутации территории можно найти в различных рейтингах, например, таких как «Рейтинг городов мира по числу проживающих в них миллиардеров»[108], различных спортивных рейтингов, рейтинги коррумпированности власти и т. д. В них представлены результаты сравнения различных территорий по нескольким интегральным характеристикам, которые определяются экспертами.

Каждый из этих рейтингов регулярно обновляется и находится в свободном доступе для любого желающего ознакомиться с результатами и на основании этих данных выбрать ту или иную территорию.

1.2. ТУРИСТИЧЕСКАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ТЕРРИТОРИЙ И РОЛЬ PR В ЕЕ ФОРМИРОВАНИИ

Привлекательной территорию делают ее особые черты, например, страна, на территории которой находится курортная зона, имеет естественно-природное преимущество. Помимо этого, привлечь туристов могут уникальные природные объекты, такие как Камчатские гейзеры и горячие источники. В 1996 году по решению ЮНЕСКО пять районов Камчатки включили в список «Всемирного наследия» Юнеско[109] и, очевидно, что это конкурентное преимущество, подаренное Камчатке и России в целом природой можно использовать как основу для дальнейшего активного развития туристической отрасли.

Привлекательность страны может быть основана и на историко-культурных объектах, таких как, Парижский Лувр, Эйфелева башня и т. д. Необходимо отметить, что привлекающим внимание объектом может стать как объект, созданный давно, так и построенный совсем недавно.

Например, в российской столице более века не строились концертные залы, предназначение которых – исполнение классической музыки и, конечно, открытие в 2002 году на Красных Холмах Московского международного Дома музыки[110] поддержало репутацию российской столицы как культурного центра международного уровня. Дом музыки стал привлекательным элементом имиджа города.

Основными направлениями связей с общественностью в туристической сфере являются привлечение клиентов туроператором и привлечении туристов территорий[111]. В своей работе я рассмотрю первое направление.

С точки зрения туристической сферы, существует три типа стран[112]:

1.  Страны, которым туризм приносит большую доходность, и турпоток удовлетворяет их потребности.

2.  Страны, для которых туризм – главная статья доходов, но образ страны в мире не привлекательный по каким-либо причинам, что сказывается на туристическом потоке.

3.  Страны, для которых доход от туристической сферы не имеет большого значения, поэтому они мало заинтересованы в создании привлекательного образа. С каждым годом таких стран становится все меньше.

Страны первой группы — самые посещаемые страны в мире. Как правило, это благополучные государства и они активно посещаются туристами из года в год. Это США, Франция, Великобритания и др. Расходы на продвижение туристической сферы у них, как правило, небольшие, PR-деятельность им требуется только тогда, когда случается что-то, что может навредить имиджу страны, например, террористические акты.

Интересна для рассмотрения вторая группа стран — страны, для которых туризм – главная статья доходов, но репутация которых пострадала от различных событий. К этим странам относятся Турция, Египет, Израиль, Хорватия, Сербия и др. Отдых в этих странах комфортный и стоит не дорого, но туристов пугают или различные негативные события, или поведение местных жителей.

Среди основных причин, по которым странам требуется помощь PR-специалистов, можно перечислить следующие[113]:

1. Различные события, которые негативно сказываются на образе территории, соответственно, способствуют снижению туристического потока, например, различные природные катаклизмы.

2. Повышение популярности других туристических направлений, например, с недавнего времени среди российских туристов популярно Марокко, а раньше большинство посещало Турцию или Египет.

3. Большое количество аналогичных предложений.

На привлекательность территории влияют различные факторы, в числе которых такие внешние силы, которые невозможно никак контролировать. Например, извержение вулкана Этна на Сицилии разрушительное цунами в Тайланде, которое вводит в шок население всего мира, или террористические акты в московском метро. Когда происходит что-то подобное большую роль играет поведение правительства страны, то, какие действия они предпринимают и общая экономическая ситуация в стране.

Негативный имидж территории можно исправить несколькими путями[114]:

1. Превратив негатив в позитив.

Для начала нужно признать наличие проблемы. Например, в Европе многие страны раньше были недовольны своим климатом. Туристы не посещали их страны круглогодично, потому что с октября по апрель в их странах холодно. Но они научились использовать то, что раньше, им казалось, им мешает. Например, шведский город Кируна каждый год зимой проводит фестиваль снега, во время которого проводится конкурс на лучшую скульптуру из снега[115]. Также активно продвигаются горнолыжные курорты, и туристы со всего мира съезжаются во Францию, в Австрию и в другие страны для того, чтобы покататься по их склонам.

2. Трансформировать негатив, связанный с местом, в позитив.

Например, во время второй мировой войны пострадали многие европейские места, такие как порт во Франции Дюнкерк[116], город Дрезден, на который в 1945 году упали бомбы союзников, в результате чего город превратился в руины. Была разрушена церковь Богоматери, которая впоследствии назвали «одной из величайших утрат Второй мировой войны» [117]. Но, власти этих территорий, понимая, что эти места представляют огромную историческую ценность, открыли там музеи, построили мемориальные сооружения, чтобы события военных лет не забывались с годами. Ежегодно эти места посещает огромное количество туристов. Многие компании с удовольствием приняли участие в реставрационных работах, например, IBM затратила немало финансовых средств на восстановление церкви Богоматери в Дрездене, что эта компания активно подчеркивает по сей день.

3. Использование знаковых фигур.

Эту технологию можно рассмотреть на примере СССР. Раньше это государство производило на весь мир впечатление закрытой ото всех страны, в которой заперты люди, как в тюрьме. В сознании иностранцев возникали картины пустых полок магазинов, отсутствия необходимых для жизни товаров, смешных автомобилей, которые очевидно отстают от западного автопрома, холодные квартиры, закрытые от мировой общественности политические лидеры. Конечно, посетить Советский Союз у иностранцев желания не возникало.

Прошло какое-то время и страну возглавляет Михаил Горбачев. Политический лидер, который изначально позиционирует себя как открытого для всех, готового к диалогу, к сотрудничеству. Имидж страны значительно улучшился.

4.  Улучшить имидж можно, избавившись от негатива.

Недостаточно работать только над имиджем, не исправляя те факторы, которые способствовали его ухудшению. Реальная ситуация должна соответствовать формируемому имиджу. Если этого не делать, то работа по созданию имиджа вероятнее всего окажется бесполезной.

Для примера можно рассмотреть шотландский город Глазго[118], который раньше был известен бедностью, пьянством его жителей, грязными улицами и т. д. В целом, он производил плачевное впечатление. Безработица превышала 21%, преступность в городе процветала, дома производили ужасающее впечатление, потому что они были черные от угольной пыли. Репутация Глазго в мире была оправдана тем, что на самом деле происходило в городе.

Но власти страны работали над ситуацией и достигли определенного успеха. К переустройству общественных зон города было привлечено много местных служб, кроме этого помощь из Лондона и Эдинбурга. Был реконструирован, например, Музей Баррела — один из лучших художественных музеев Великобритании. Один из чиновников назвал проводимую работу «изменением отношения со стороны людей̆, управляющих городом» [119]. Жители Глазго, видя, что город становится лучше, чище, появляется работа, стали сами следить за порядком и чистотой, стали сами контролировать работу местных органов власти, различных учреждений, чтобы ситуация менялась в дальнейшем только к лучшему.

Изменения в городе были налицо, город стал намного лучше, соответственно, менялся к лучшему и его имидж.

Этапы PR-деятельности:

1.  Анализ существующей ситуации.

2.  Установление целей;

Цели могут быть следующими:

·Ознакомление, привлечение внимания к объекту PR-деятельности различными путями, например, помещением сообщения в СМИ;

·Создание доверия

·Стимулирование турпотока

·Уменьшение затрат на продвижение объекта. PR стоят меньше, чем реклама. Соответственно, чем меньше бюджет, тем больше стимул продвигать объект при помощи PR.

3.  Определение целевой аудитории;

Для лучших результатов необходимо определиться с целевой аудиторией. Необходимо определить не только желаемое количество туристов, но и какие именно туристы нужны. Специалисты, работая над туристической привлекательностью страны, должны различать реальных и потенциальных клиентов, знать о потребностях и желаниях и тех, и других, должны определять с какими целевыми рынками им придется работать и какие товары, услуги подойдут этим рынкам.

Безусловно, было бы ошибкой пытаться привлечь всех и каждого, ведь туристов интересуют разные достопримечательности, возможности и т. д. Необходимо выделить целевые группы и с ними работать.

В общем, можно выделить три аудитории: граждане страны и люди, проживающие на ее территории, бизнес, туристы. Более детальное разделение общественности на группы возможно по различным основаниям: к примеру, постоянно проживающие на территории люди и туристы, физические или юридические лица и т. д. Каждая группа делится на подгруппы. В результате, групп целевой аудитории, подгрупп, на которые ориентируются имиджмейкеры, бывает не мало: внутристранновое сообщество и международное, СМИ, инвесторы, в т. ч. потенциальные, туристы, жители города/страны и т. д.

4.  Подготовка сообщений и средств передачи;

5.  Оценка результатов.

·Оценить PR-деятельность можно сопоставив затраты на проведение PR-кампании и доходы от сферы туризма.

·Оценить достижение желаемых эффектов, например, увеличение туристического потока в страну.

·Среди количественных показателей также можно перечислить такие как количество подготовленных PR-продуктов, количество СМИ их получивших и др.

·Основой качественной оценки эффективности является анализ распространяемой информационной продукции и анализ осведомленности и предпочтений аудитории, путем проведения опроса;

·Безусловно, оценивается тональность сообщений (позитивная, негативная, нейтральная);

·Также специалисты проводят контроль медийной PR-продукции, в результате которого оценивают информационное представление объекта и др.

Традиционные PR-инструменты формирования имиджа территории[120]:

1. Коммуникации официальных лиц государства или какой-либо его территории, а также известных жителей.

2. Выпуск различных информационных материалов. Недостаток информации о стране сказывается на тур. потоке, поскольку, несмотря на то, что в сети Интернет есть любая информация, эта информация не всегда является достоверной, полной, и люди с недоверием относятся к ней. Другое дело — информационные буклеты, брошюры и другие материалы, распространяемые непосредственно властями страны.

3. Работа со СМИ, включающая в себя как публикации в печатной прессе, электронных СМИ, а также работу с телевидением и радио.

Цель – размещение необходимой информации в новостях, чтобы привлечь внимание к объекту PR-деятельности. Одно из главных требований к распространяемой информации при продвижении территории – достоверность.

Задача – обеспечивать постоянное присутствие объекта PR в СМИ.

В 1992 году на один из Гавайских островов Кауайи обрушился ураган. В СМИ не было необходимой и достоверной информации[121].

Проанализировав деятельность PR команды, работавшей над Кауайской катастрофой, можно сделать выводы о том, как должна вестись PR-деятельность:

·Нужно быть доступными всегда;

·Быстро обрабатывать информацию;

·Приспосабливаться к ситуации;

·Инициировать действие;

·Действовать немедленно;

·Информировать общественность о предпринятых мерах;

·Быть последовательными.

4. Проведение специальных мероприятий, например, различных выставок, фестивалей, спортивных событий, политических и др.

Подобным мероприятием является ежегодный карнавал в Рио де Жанейро, на который съезжается огромное количество туристов со всего мира, например, в 2012 году еще до карнавала власти города строили грандиозные планы. Они ожидали, что карнавал привлечет внимание более пяти миллионов человек, включая 850 тысяч туристов. Что принесет городу 640 миллионов долларов. На проведение карнавала уходят не малые средства, например, в том же 2012 году реконструкция знаменитого самбодрома обошлась в 17,5 миллионов долларов, а общие финансовые вложения 13 школ самбы составили около 5 миллионов долларов. Компенсировались расходы продажей билетов, на которых заработали 35 миллионов долларов. Значительный вклад в казну вносят отели, загрузка которых на период проведения карнавала составляет 94%, а также реализация других услуг туристического сектора[122].

5. Коммуникации жителей территории (друзей, знакомых, людей на улице и т. д.)

6. Особые инструменты (например, product placement).

7. Организация различных поездок, ведь если один человек посетил страну, ему там понравилось, он будет рассказывать о своей поездке друзьям и знакомым, а рекомендации работают всегда — пройдет какое-то время и его знакомые отправятся в эту страну, а потом и знакомые знакомых и т. д. Возможно несколько вариантов поездок, например, посещение страны с определенным набором экскурсий бесплатно, которое можно выиграть, приняв участие в лотерее, например. Создание положительного впечатления о стране является целью подобных поездок. Потом он передаст сложившееся впечатление своим знакомым, друзьям. Также пользуются популярностью поездки, организованные для владельцев и сотрудников туристических агентств. Это бесплатные или почти бесплатные поездки, с посещением нескольких курортных зон, районов, отелей. Цель организации подобных путешествий — создание хорошего впечатления о стране, ознакомление с преимуществами отдыха в стране, налаживание деловых связей.

В последнее время с развитием технологий появились новые возможности в продвижении территорий – продвижение при помощи электронного PR, то есть продвижения в сети Интернет.

Благодаря сети Интернет у специалистов по связям с общественностью появилась возможность проводить массовые PR-кампании при минимальных затратах.[123] Сейчас все большей популярностью пользуется твиттер среди государственных служащих, все больше конкурсов проводится в сети, например, конкурс на лучший видеоролик о родном городе. При продвижении в сети используются всевозможные технологии, как технологии web 1.0, такие как сайт города или любой другой территории, так и технологий этапа web 2.0, например, социальные сети, блоги, видеохостинги, такие как и др. PR в сети дает отличные показатели в привлечении туристов, инвесторов, а также в повышении патриотизма населения, улучшения отношений в социуме, решения каких-либо проблем.

Самыми перспективными направлениями продвижения территории в сети Интернет, как показывает практика, являются соц. сети, блоги, микроблоги, вики-ресурсы, видеоподкасты, онлайн-видео, аудиоподкасты[124].

При продвижении в социальных сетях большое значение имеет креативность действий. Благодаря социальным сетям у специалистов появилось много новых возможностей:

1. Работа с аудиторией через лидеров мнений;

2. Возможность создания сообществ;

3. Формирование высокой эмоциональной вовлеченности;

4. Постоянный анализ эффективности деятельности;

5. Персонификация контактов с обеспечением высокого интереса целевых аудиторий к специфическим характеристикам аудитории и др.[125]

Мне хотелось бы привести некоторые примеры повышения привлекательности территории:

1. Остров Гаити у многих иностранцев ассоциировался с бедностью, ВИЧ-инфекцией, диктатурой и мистическими обрядами вуду. Власти Гаити в целях привлечения туристов при продвижении острова делали основной акцент на энергетике центра мистических обрядов[126]. Слоган звучал как «Haiti. It's Spellbinding» (Гаити. Это Очаровывает). Негативные качества острова были по возможности скрыты, в мире продвигался образ таинственности, загадочности, мистификации. В результате чего возрос поток туристов[127].

2.  Тематические города очень популярны сейчас в Европе. Это город, который знаменит благодаря горнолыжному спорту Куршевель, город Канны известен благодаря кинофестивалю, университетский Оксфорд, игровой Монте-Карло и мн. др. Подобная имиджевая стратегия, как показывает практика, показывает хорошие результаты в привлечении туристов.

3.  Поток туристов в российский город Великий Устюг увеличивается с каждым годом после того как этот город стал родиной Деда Мороза[128].

Вывод. Глобальная конкуренция сегодня приводит к тому, что за потребителей теперь борются и территории. В своей работе я рассматриваю территорию как товар, который может приносить доход. Соответственно, для продвижения территории, так же как и для продвижения любого товара, необходимо использовать PR-средства, чтобы достичь лучших результатов.

Рассмотрение территории в качестве товара дает возможность применить к ней характерные для товара понятия, такие как имидж, бренд, репутация.

В первой главе данной работы представлены исследования сущности понятий «имидж территории», «бренд территории» и «репутация территории». Проанализирована их структура, формирование и функционирование.

Также было представлено исследование сущности туристической привлекательности территории.

Рассмотрено применение PR в продвижении территории как туристического направления.

В главе приведены примеры удачных корректировок имиджа территории, после изучения которых можно сделать вывод об эффективности использования PR-деятельности для продвижения территории как туристического направления.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ СТРАН БАЛКАНСКОГО РЕГИОНА

2.1. СУЩЕСТВУЮЩАЯ СИТУАЦИЯ С ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬЮ СТРАН БАЛКАНСКОГО РЕГИОНА

Существенное влияние на образ стран Балканского региона в мире оказали события в Югославии в конце XX века, которые привели к распаду федерации.

В состав Социалистической федеративной республики Югославия входили шесть отдельных республик, два автономных края (Косово и Метохия, Воеводина). На территории Югославии проживали 25 этнических групп, которые исповедовали православие, католицизм и ислам. Югославия была примером стабильности для многих стран, на территории которых проживает не одна национальность[129].

Югославия была успешной страной во всех отношениях, но в результате международных событий XX века, она распалась на отдельные государства, которым до сих пор не удается до конца избавиться от имиджа «пороховой бочки» Европы[130]. Еще несколько лет после окончания военных действий на этой территории, туристические операторы в ответ на предложение поехать на отдых, например, в Хорватию, слышали: «Там же война идет!»[131] До сих пор последствия югославского кризиса оказывают негативное влияние на имидж всего Балканского региона.

Можно проследить, как в конце XX века формировался имидж Югославии как государства с серьезными межэтническими, религиозными конфликтами. Причина этих конфликтов, по мнению представителей средств массовой информации, кроется в политике Югославской власти и национализме сербского народа[132].

Средства массовой информации сильно повлияли на развитие событий, потому что в большей части на основе подаваемой ими информации формировалось общественное мнение, а соответственно, СМИ сильно повлияли на поведение людей, на политические установки. Благодаря СМИ появились определенные стереотипы политического поведения по отношению к событиям в Югославии. Также можно сделать вывод, что СМИ стали одним из инструментов возникновения и дальнейшего развития конфликта.

Задача создания имиджа страны – вызвать благоприятное отношение аудитории к стране путем создания положительных ассоциаций в сознании аудитории, например, имидж Хорватии сейчас формируется под слоганом «A small country for a great vacation» («Маленькая страна для больших каникул»), слоган Словении – «The green peace of Europe» («Зеленый мир Европы»), Латвии – «The land that sings» («Земля, которая поет») [133]. Но в случае с Югославией в 90-е годы, ситуация была полностью противоположная – создавался негативный имидж страны. Югославия преподносилась как государство геноцида, государство, на территории которого совершаются военные преступления[134].

Создавая имидж Югославии как страны геноцида, военных преступлений, PR-специалисты должны были захватить информационное пространство и наглядно показать, что происходит в стране, зрители должны были увидеть картинку[135]. Судя по результатам, можно сделать вывод, что достичь желаемого специалистам удалось. Несмотря на то, что межэтнические конфликты в то время были и в Африке[136], и в других местах, внимание зрителя было приковано к тому, что происходило в Югославии. Журналисты игнорировали конфликты, происходящие на других территориях[137], а соответственно, их игнорировала и общественность.

Для формирования негативного восприятия Югославии средствами массовой информации использовался такой прием как внедрение в сознание аудитории устойчивых негативных ассоциаций, связанных с Югославией, употребляя название этой страны с такими негативными явлениями как геноцид, концентрационные лагеря и др.[138]

При создании имиджа государства или какой-либо территории зачастую используют символы, прочно связываемые со страной, например, знаменитая Великая Китайская стена в Китае, Эйфелева башня во Франции и т. д. А символом Югославии в то время стала фотография, которая в одночасье облетела весь свет. По версии СМИ, на ней изображен боснийский мусульманин, находящийся в сербском лагере смерти, через колючую проволоку он протягивает руки к журналистам. Лишь спустя несколько лет в британском журнале вышла статья, в которой объясняется, что на самом деле эта фотография была сделана в пункте сбора беженцев, находящемся в здании школы. Ограждение из колючей проволоки отделяло здание школы от шоссе, чтобы дети не выбегали на дорогу. Это ограждение было установлено еще до войны. Несмотря на то, что журналисты могли обойти проволоку и заснять реальность, они снимали через нее и продвигали свою версию. Автор статьи обвинил телевизионную компанию ITN в манипуляции. Именно этот телеканал принимал самое активное участие в ложном освещении событий. А телеканал в ответ подал на него суд, обвинив в клевете. Они не считали, что за ними есть хоть какая-то профессиональная или моральная вина. Да, они пустили эту фотографию, но они ни разу не употребляли таких слов как «лагерь смерти» в комментариях к сделанному кадру. Они также не говорили, что из-за колючей проволоки нельзя выйти[139].

Особый акцент при создании негативного имиджа Югославии делался на Сербии и на сербском народе – они представлялись как источник зла в регионе.

Сергей Кара-Мурза, советский и российский ученый, даже вводит термин «сатанизация сербов» [140].  

“Сатанизация сербов” (этот процесс еще называют “демонизацией сербов”) заключалась в освещении ситуации в Югославии только с одной стороны. Сергей Кара-Мурза назвал этот процесс “большим экспериментом над сознанием обывателя”[141].

Петер Брок, американский журналист, в 1992 году проанализировал полторы тысячи журналов и газет. В результате чего сделал вывод, что соотношение публикаций за сербов и против них составляет 1:40[142]. Но, необходимо отметить, что Петером были проанализированы публикации, которые вышли в свет до 1992 года, но перед началом бомбардировок 1999 года специалисты провели более крупную кампанию против Югославии, чтобы оправдать вмешательство НАТО в разрешение кризиса в Косово.

Джеймс Харфф, владелец PR-агентства из Вашингтона, в 1993 году в интервью французскому телеканалу TV-2 поделился своей радостью по поводу того, насколько успешно его агентство выполнило свою работу – они создали антисербские настроения во мнении аудиторий, им удалось убедить общественность в том, что в гибели евреев виноваты сербы. По его словам: «В хорватских лагерях исчезли десятки тысяч евреев, так что у еврейских интеллектуалов и организаций есть все причины для неприязни к хорватам и боснийским мусульманам. Наша задача состояла в том, чтобы изменить это отношение, и нам это замечательно удалось» [143]. В гибели евреев оказались виновны сербы, фотографии, на которых были изображены якобы лагеря смерти, находящиеся в Сербии, были растиражированы СМИ. Спустя какое-то время силам ООН не удалось найти каких-либо доказательств существования лагерей, о которых так активно писали в СМИ[144].

«Сатанизация сербов», осуществляемая в период с 1993 год по 1995 год впоследствии в серии важных статей рассматривалась как технология: если на протяжении длительного периода времени употреблять слово «серб» в отрицательном контексте, то у аудитории вне зависимости от ее желания, от ее собственной позиции, появляется неприязнь к нации. Помимо этого, в тот период сербам не давали возможность выступить на тех же телеканалах[145].

Большое значение при проведении кампании играл выбор аудитории, например, сообщения о существовании концентрационных лагерей на территории Сербии были направлены на группу, для которой подобные новости окажутся наиболее болезненными: для евреев. Но в шоке была вся мировая общественность, в особенности, европейская.

2.2. ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ СЕРБИИ.

С подобным негативным имиджем странам Балканского региона необходимо было бороться, его надо было исправлять. Ведь туристическая сфера, которая приносит наибольший доход в казну, страдает от негативного имиджа одна из первых.

По мнению Искендерова Петра Ахмедовича, кандидата исторических наук, старшего научного сотрудника Института славяноведения РАН, политическая ситуация в Сербии сегодня находится в состоянии хрупкого равновесия[146]. Дальнейшее развитие ситуации зависит от разрешения трех проблем, оказывающих решающее влияние на привлекательность страны. Это ситуация с Косово, вопрос о вступлении Сербии в Европейский союз и взаимоотношения с Гаагским трибуналом.

Помимо этих нерешенных проблем на репутации страны оставляют пятна такие события, как недавний скандал, который разразился, когда выяснилось, что премьер-министр страны Ивица Дадич поддерживал отношения с представителем крупного наркокартеля в Балканском регионе Родолюбом Радуловичем[147]. Сначала эта информация появилась в СМИ, после чего была официально подтверждена полицией. На фоне этого в Сербии начал разгораться политический кризис. В столице призывают к отставке правительства и проведении досрочных выборов.

Первое время своего нахождения на должности премьер-министра страны был очень осторожен, ведь ему прекрасно известно, что такое негативный имидж, поскольку раньше он работал в команде Слободана Милошевича на должности его пресс-секретаря[148]. После случая с кражей в Белграде велосипеда одного японца Ивица Дадич принес извинения от лица сербского народа, понимая, что инцидент с кражей велосипеда нельзя оставить без внимания и без извинений, поскольку он выглядел позором всей сербской нации.

Фильм Анжелины Джоли «В краю крови и меда» [149], который был снят в 2012 году и рассказывает о гражданской войне в Боснии и Герцеговине, показывает сербов с негативной стороны, в ее фильмы сербы синоним зла. В фильме показывают сербские лагеря, в которых насилуют женщин, хотя на самом деле подобных лагерей не существовало. И подобную сцену Анджелина преподносит как начало войны, хотя на самом деле война началась, когда мусульманские террористы ворвались на свадьбу, проходившую в православном храме в Сараево, выступили против ношения сербского знамени (на сербской свадьбе так принято), отец жениха был убит ими, ранены гости и священник. Анджелина показывает в своем фильме статистические данные по этой войне, несмотря на то, что за последние годы несколько раз эти цифры были дискредитированы.

Появление трейлера фильма в сети было воспринято негативно жителями разных стран, люди писали, что все было не так, как показано в фильме, что фильм просто поражает своим сюжетом. Среди комментариев можно увидеть следующие: «Все преступники – сербы, боснийцы – невинные жертвы, а американцы сбрасывают с самолетов только гуманитарную помощь», «фильм – пропаганда. Если Геббельс был бы жив, то обзавидовался бы. Давно не смотрел таких однобоких бездарных фильмов» [150].

Сербы восприняли этот фильм как оскорбление, он вызвал резкие протесты. Показ фильма в Москве был сорван, на премьере люди разворачивали плакаты с надписью: «Убитые сербы? Нет, не слышали», кричали: «Хватит лгать!» и т. д.[151] Негативно фильм был воспринят и в некоторых других странах. Но, несмотря на это, Анджелина Джоли – успешная голливудская актриса и режиссер, а это значит, что ее фильм будут смотреть, и мало кто задумается над тем, как все было на самом деле.

Безусловно, подобные события сказываются на и без того не лучшем имидже Сербии. Помимо политических проблем, туристическая сфера Сербии пострадала и от мирового экономического кризиса 2008 года, и от плохой туристической программы.

Власти страны постоянно работают над изменением образа стран в глазах мировой общественности и над развитием туристических ресурсов, чтобы создаваемый имидж соответствовал реальности.

В качестве правительственной организации была создана Туристическая организация Сербии, цель которой – продвижение туризма Сербии и повышение его качества. Помимо этого деятельность этой организации направлена на оценку туристических преимуществ Сербии по сравнению с другими странами, среди которых ее положение на карте, история, культура и, безусловно, природа.

Туристическая организация Сербии участвует во всех важных всемирных выставках по туризму, сотрудничает с правительственными туристическими организациями других стран, а также с различными туристическими ассоциациями.

В то же время эта организация занимается созданием положительного мнения жителей Сербии о туристическом потенциале страны[152].

Сегодня отношения между сербами и соседними государствами все еще напряженные, ведь сейчас Сербию возглавляют силы, которые были у власти во время войны. Но правительство Сербии прилагает все усилия, чтобы изменить ситуацию. Например, недавно премьер-министр Хорватии Зоран Миланович посетил Белград с рабочим визитом по приглашению Ивицы Дадича, премьер-министра Сербии. Руководители обсудили вопросы сотрудничества Сербии и Хорватии в рамках евроинтеграции. Хорватия, которая 1 июля 2013 года вступит в Европейский Союз, пообещала Сербии оказывать всяческую поддержку в дальнейшем. После встречи Ивица Дадич заявил: “Мы не можем изменить прошлое. Уверен, что мы способны во многом влиять на настоящее и на будущее”[153].

Премьер-министр Хорватии в свою очередь выразил желание быть с Сербией коллегами, сотрудниками.

В своем интервью российскому журналисту президент Сербии сказал, что после Сербии больше всего он любит Россию и даже признался, что долгое время в его телефоне был гимн Советского Союза[154].

Русские отмечают, что в Сербии из всех стран Балканского региона к русским относятся лучше всего[155]. Среди комментариев можно встретить такие как: «Единственная страна в Европе, где реально любят русских» [156]. Но, несмотря на то, что многие относятся к сербам с состраданием, пишут, что они хорошие, открытые люди, Сербия у кого-то все еще ассоциируется с войной, разрухой, кто-то отмечает, что испытывает чувство недоверия к этому народу[157], что сербы националисты, и именно эта их черта приводит к постоянным непорядкам в регионе[158].

Недавно правительство Сербии сделало огромный шаг вперед в налаживании отношений с соседями, когда президент Сербии Томислав Николич пожал руку премьер-министру Косово Хашиму Тачи. Как отмечают эксперты, «жест рукопожатия представителей властей Сербии и Косово обладает особым символизмом, а возможность этого действия перед плановыми встречами активно обсуждается политическими кругами страны и СМИ. По нему судят о степени готовности сторон к урегулированию длящегося многие годы конфликта. На переговорах в феврале 2013 года Николич впервые пожимал руку президенту Косово Атифете Яхьяге» [159].

Помимо этого, в марте 2012 года Сербия после многочисленных долгих переговоров получила статус кандидата в члены Европейского союза[160].

Подобные поступки правительства Сербии и такие события как получение статуса кандидата в члены Евросоюза способствуют улучшению отношений с соседними государствами и, безусловно, улучшают столь шаткий имидж страны в мире, улучшают ее репутацию.

Помимо коммуникаций официальных лиц страны, сербское правительство в целях улучшения образа своего государства в мире и, в особенности, в целях привлечения туристов, постоянно работает над созданием и распространением информационных материалов, например, недавно туристическими властями страны были выпущены брошюры на разных языках, соответственно, распространяемые в разных странах. Среди этих брошюр можно перечислить следующие:

1.  «Сербия для молодых и любознательных», в которой предоставлена вся основная информация о стране, такая как, ее расположение, климат и т. д. В брошюре рассказано о сербском языке, об основных городах, о религии и др.[161]

2.  «Винные пути Сербии», в которой рассказано об истории винного дела Сербии, об основных винных регионах страны, таких как Палич, Фрушка Гора и др. Об основных ресторанах, гостиницах и другая полезная информация о регионах[162].