Руководство по качеству (стр. 4 )

Университет оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями университета. Университет разрабатывает критерии отбора, оценки и повторной оценки. Записи результатов оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в рабочем состоянии (п. 4.2.4).

Прием физических лиц для обучения в АГУ осуществляется в соответствии с Правилами приема.

Прием на работу сотрудников и преподавателей (в т. ч. внештатных) регламентируется ДП «Управление персоналом».

Закупки оборудования, материалов и других материальных ресурсов осуществляются в соответствии с ДП «Управление инфраструктурой и производственной средой. Материально-техническое обеспечение».

Кроме того, требования этого пункта относятся к закупкам товаров и услуг, влияющих на качество процесса образования и качество конечной продукции. К числу таких закупок относится:

·  приобретение научно-методической литературы;

·  приобретение оборудования для аудиторий и учебных лабораторий;

·  оснащение вычислительных лабораторий и приобретение программного обеспечения;

·  услуги средств массовой информации и т. п.

Университет осуществляет целенаправленный отбор поставщиков за счет создания системы контрактов и соглашений. Отбор поставщиков осуществляется котировочной комиссией университета на тендерной основе.

7.4.2. Информация по закупкам

Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо, требования:

а)  к официальному одобрению продукции, процедур, процессов и оборудования;

б)  к квалификации персонала;

в)  к системе менеджмента качества.

Университет обеспечивает достаточность установленных требований к закупкам до их сообщения поставщику.

7.4.3. Верификация закупленной продукции

Университет разрабатывает и осуществляет контроль или другую деятельность, необходимую для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам.

Если университет или его потребитель предполагает осуществить верификацию у поставщика, то АГУ должен установить меры по верификации и порядок выпуска продукции в информации по закупкам.

7.5. Производство и обслуживание

7.5.1. Управление производством и обслуживанием

Университет планирует и осуществляет производство и обслуживание в управляемых условиях. Управляемые условия должны включать в себя, там, где это применимо:

а)  наличие информации, описывающей характеристики продукции;

б)  наличие рабочих инструкций (в случае необходимости);

в)  применение подходящего оборудования;

г)  наличие и применение контрольного и измерительного оборудования;

д)  проведение мониторинга и измерений;

е)  осуществление выпуска, поставки и действий после поставки продукции.

Планирование и обеспечение оказания образовательной услуги осуществляется в соответствии с ДП СМК АГУ.

Все заинтересованные стороны, включая преподавателей и студентов, имеют доступ к информации относительно процесса обучения: как и где проводятся лекции, практические занятия и лабораторные работы, каковы содержание и продолжительность предстоящих занятий. В университете это требование удовлетворяется посредством разработки и обеспечения доступа к учебно-методическим комплексам по специальности, расписанию занятий различных факультетов и учебных групп.

Инженерно-технический и вспомогательный персонал вуза применяют документированные процедуры и рабочие инструкции, определяющие порядок его действий при обеспечении учебного процесса.

Учебный процесс обеспечивается необходимым и исправным лабораторным оборудованием, приборами, компьютерами и техническим средствами представления аудио - и видеоинформации, которые запроектированы в процессе разработки образовательных программ и технологий обучения.

Для контроля знаний и навыков студентов созданы методики и технические средства, позволяющие осуществлять измерение показателей качества как самих рабочих процессов вуза, так и их результатов – знаний и навыков студентов, полученных в процессе обучения.

Управление производством охватывает все или некоторые из перечисленных ниже объектов или задач:

·  отбор и зачисление абитуриентов;

·  документацию, относящуюся к учебному плану или программе;

·  структуру и содержание курса обучения;

·  расписание занятий;

·  хранение и доступность учебных материалов;

·  оценки и отчетность;

·  управление ресурсами и их распределение;

·  перемещения студентов – переводы с курса на курс и окончание учебы;

·  сбор и анализ данных;

·  консультирование промышленных предприятий;

·  профессиональную аккредитацию;

·  обслуживание учащихся;

·  содержание библиотеки;

·  усреднение оценок;

·  технологическое обеспечение;

·  управление информационным обеспечением;

·  коммерческую и предпринимательскую деятельность;

·  услуги местному обществу;

·  административные функции;

·  мероприятия по совершенствованию деятельности.

Приведенный список не является исчерпывающим, но он, тем не менее, создает некоторое представление о том, когда должны выполняться требования данного пункта.

7.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания

Университет должен валидировать все процессы производства и обслуживания, результаты которых не могут быть верифицированы последующим мониторингом или измерениями, из-за чего недостатки становятся очевидными только после начала использования продукции или после предоставления услуги.

Валидация должна продемонстрировать способность этих процессов достигать запланированных результатов.

Университет должен разработать меры по этим процессам, в том числе там, где это применимо:

а)  определенные критерии для анализа и утверждения процессов;

б)  утверждение соответствующего оборудования и квалификации персонала;

в)  применение конкретных методов и процедур;

г)  требования к записям (п. 4.2.4);

д)  повторную валидацию.

Этот подпункт РК применяется, когда отсутствует возможность измерений процессов в соответствии с п. 8.2.3. К числу таких процессов как раз и относится главный процесс образования. Совершенно ясно, что качество итоговых результатов этого процесса в полной мере не может быть проверено посредством его измерений или мониторинга, текущего контроля успеваемости студентов, зачетов и экзаменов или итоговой аттестации. Реальное качество подготовки специалиста может быть оценено только в процессе его непосредственной практической работы.

Для таких процессов университет обеспечивает прямые и косвенные свидетельства, гарантирующие в определенной степени способность образовательного процесса достигать запланированные результаты. К таким прямым свидетельствам могут относиться отзывы работодателей о качестве знаний и навыков выпускников вуза, лицензия, свидетельства об аккредитации вуза, оценки выпускников вуза, стоящие в их дипломе. К косвенным свидетельствам можно отнести квалификацию персонала вуза и качество учебного оборудования, применение современных методик и процедур обучения.

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость

Если это возможно и целесообразно, АГУ должен идентифицировать продукцию при помощи соответствующих средств на всех стадиях ее жизненного цикла.

АГУ должен идентифицировать статус продукции по отношению к требованиям мониторинга и измерений на всех стадиях ее жизненного цикла.

Если прослеживаемость является требованием, то АГУ должен управлять специальной идентификацией продукции и поддерживать записи в рабочем состоянии (п. 4.2.4).

Идентификация и прослеживаемость студента как объекта обучения осуществляется на двух уровнях:

·  на уровне факультета;

·  на уровне университета –

и заключается в ведении личных дел абитуриентов – студентов – выпускников, содержащих всю учебную и другую информацию, присвоении каждому студенту единого порядкового номера, ведении личной учебной карточки студента и других документов и записей.

Идентификация статуса оказанной образовательной услуги по отношению к требованиям мониторинга и измерений осуществляется ведением зачетной книжки студента. Окончательная идентификация статуса осуществляется в виде записи в итоговом документе о полученной образовательной услуге (диплом, удостоверение, свидетельство, сертификат).

Другие примеры применения средств идентификации:

·  кодирование учебных планов, учебных курсов, их модулей и элементов;

·  расписания занятий;

·  учебники и номера их изданий;

·  инструкции и другие подобные материалы;

·  бухгалтерская отчетность, представляемая в соответствующие финансовые органы;

·  результаты обучения;

·  оборудование и помещения;

·  зачетные книжки, ведомости, студенческие билеты и пр.

7.5.4. Собственность потребителей

В силу специфики оказания образовательной услуги, как правило, АГУ не берет на себя обязательств по приему и использованию в учебном процессе собственности потребителя. В случае использования собственности потребителя в образовательной деятельности такое использование осуществляется на основании договора или приказа, в котором определяется лицо, ответственное за идентификацию, верификацию, защиту и сохранность собственности потребителя. В случае, если собственность потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной к использованию, лицо, определенное ответственным, письменно извещает об этом потребителя и поддерживает записи в рабочем состоянии (п. 4.2.4).

7.5.5. Сохранение соответствия продукции

Университет обеспечивает сохранение продукции в ходе внутренней обработки и в процессе поставки к месту назначения в целях поддержания ее соответствия установленным требованиям. Идентификация осуществляется как со стороны государственных органов (лицензирование, аккредитация), так и самим университетом (в соответствии с ДП «Учебная деятельность», ПП «Процедура проведения внутренних аудитов СМК АГУ»). Требование сохранения соответствия должно быть также применено и к составным частям продукции (как в целом по учебному плану, так и по каждому учебному курсу).

7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений

Университет определяет мониторинг и измерения, которые предстоит осуществлять, а также оборудование для мониторинга и измерений, необходимое для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям.

Университет должен установить процессы для обеспечения того, чтобы мониторинг и измерения могли быть выполнены и в действительности были выполнены в соответствии с требованиями к ним.

Там, где необходимо обеспечивать имеющие законную силу результаты, измерительное оборудование должно быть:

а)  откалибровано и/или поверено в установленные периоды или перед его применением по эталонам, передающим размеры единиц в сравнении с международными или национальными эталонами. При отсутствии таких эталонов база, использованная для калибровки или поверки, должна быть зарегистрирована (п. 4.2.4);

б)  отрегулировано или повторно отрегулировано по мере необходимости;

в)  идентифицировано в целях установления статуса калибровки;

г)  защищено от регулировок, которые сделали бы недействительными результаты измерения;

д)  защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе обращения, технического обслуживания и хранения.

Кроме того, университет должен оценить и зарегистрировать правомочность предыдущих результатов измерения, если обнаружено, что оборудование не соответствует требованиям. Университет должен предпринять соответствующее действие в отношении такого оборудования и любой измеренной продукции.

Записи результатов калибровки и поверки должны поддерживаться в рабочем состоянии (п. 4.2.4).

Если при мониторинге и измерении установленных требований используют компьютерные программные средства, их способность удовлетворять предполагаемому применению предварительно должна быть подтверждена и повторно подтверждена по мере необходимости.

Требования этого пункта в части образовательного процесса в вузе могут быть адаптированы как управление методиками тестирования, текущего контроля, проведения зачетов и экзаменов, разработки и модификации аттестационных тестовых компьютерных программ и технологий и соответствующего оборудования.

Непосредственно к понятию калибровки и поверки относятся:

·  экзаменационное оборудование, применяемое преподавателями для проверки и оценки результатов обучения;

·  проверочное, испытательное или измерительное оборудование, связанное с учебными курсами.

Поверка измерительного оборудования осуществляется специалистами соответствующих организаций по заявке университета.

8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ, УЛУЧШЕНИЕ

8.1. Общие положения

АГУ планирует и применяет процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:

а) демонстрации соответствия требованиям к продукции;

б) обеспечения соответствия СМК АГУ;

в) постоянного повышения результативности СМК АГУ.

Система мониторинга должна включать механизмы отслеживания текущих и перспективных потребностей всех групп потребителей и других заинтересованных сторон, включая обучающихся и их семьи, работодателей (промышленные предприятия, сферу услуг, органы государственного управления), персонал вуза и общество в целом. На рис. 2 символически изображена иерархия величин измерения параметров и характеристик процессов в системе мониторинга рабочих процессов образовательного учреждения – ОУ.

Рис. 2. Иерархия величин измерения параметров процессов в системе мониторинга

С1 – внешняя требуемая характеристики всего процесса вуза с точки зрения потребителей и заинтересованных сторон и соответствующих сегментов рынка образовательных услуг и рынка труда (например, удовлетворенность потребителей, уровень социальной оценки деятельности вуза, уровень знаний и навыков выпускников и т. п.).

С2 – внутренняя характеристика главного процесса вуза с точки зрения организации (например, номенклатура специальностей и образовательных программ, методов и технологий обучения, качества образовательного процесса и т. п.).

С3 – выходные характеристики критичных подпроцессов (например, удовлетворенность внутренних заказчиков, уровень материально-технической, дидактической и компьютерной оснащенности образовательного процесса и т. п.).

С4 – характеристики качества критичных видов деятельности или работ (например, оценки, получаемые обучающимися на экзаменах и т. п.).

.

8.2. Мониторинг и измерения

8.2.1. Удовлетворенность потребителей

В АГУ проводится мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований как одного из способов измерения работы СМК, и установлены методы получения и использования этой информации.

Анализ данных измерений определяет:

·  степень удовлетворенности потребителей образовательных услуг;

·  уровень соответствия образования требованиям ГОС;

·  соответствие тенденциям развития образования в стране и мире.

В университете развивается система сбора и анализа информации о результатах деятельности вуза (его структурных подразделений), включая информацию об удовлетворенности студентов и выпускников полученным образованием и своим трудоустройством, информацию об удовлетворенности работодателей выпускниками и результатами их работы, жалобы и претензии на качество их подготовки и т. п. Такая оценка удовлетворенности потребителей является необходимой для выполнения корректирующих действий в образовательных процессах вуза и внесения изменений в планы развития методов управления организацией, образовательные программы и технологии обучения.

Мониторинг степени удовлетворенности обучающихся охватывает:

·  содержание изучаемых предметов;

·  методы обучения;

·  стратегию преподавания и изучения предметов;

·  используемые оборудование и ресурсы;

·  учебные материалы и учебники;

·  процессы оценки знаний;

·  расписание занятий;

·  доступность библиотеки и других вспомогательных средств обучения;

·  безопасность и условия существования учащихся и сотрудников в организации;

·  информационное обеспечение учебных курсов;

·  консультации (например, советы, связанные с дальнейшей карьерой, индивидуальные консультации);

·  административную систему – набор учащихся, экзамены, выдачу удостоверений и сертификатов.

Данные используются для подтверждения доказательства соответствия требованиям и эффективности работы СМК.

Помимо мониторинга качества об удовлетворенности потребителей свидетельствуют отзывы самих потребителей, работодателей, публикации в печати, данные участия университета в различных рейтингах и конкурсах, которые также являются предметом анализа (п. 5.6, 8.4).

8.2.2. Внутренние аудиты (проверки)

Университет проводит внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени в целях установления того, что система менеджмента качества:

а)  соответствует запланированным мероприятиям (п. 7.1), требованиям стандарта ISO 9001:2008 и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным в университете;

б)  внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.

Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.

В АГУ установлена документированная процедура для определения ответственности и требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением отчетов о результатах.

Записи об аудитах и их результатах должны поддерживаться в рабочем состоянии (п. 4.2.4).

Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, чтобы все необходимые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны включать в себя верификацию принятых мер и отчет о результатах верификации (п. 8.5.2).

8.2.3. Мониторинг и измерение процессов

АГУ использует подходящие методы мониторинга и, где это применимо, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы демонстрируют способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигаются, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия.

Данные о мониторинге и измерении процессов анализируются и обобщаются ПР с последующим докладом на ректорате университета.

8.2.4. Мониторинг и измерение продукции

Университет должен осуществлять мониторинг и измерять характеристики продукции в целях верификации соблюдения требований к продукции. Это должно осуществляться на соответствующих стадиях процесса жизненного цикла продукции согласно запланированным мероприятиям (п. 7.1).

Свидетельства соответствия критериям приемки должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Записи должны указывать лицо(-а), санкционировавшее(-ие) выпуск продукции (п. 4.2.4).

Выпуск продукции и предоставление услуги потребителю не должны осуществляться до тех пор, пока все запланированные действия (п. 7.1) не будут удовлетворительно завершены, если не утверждено иное, соответствующим полномочным лицом или органом и, где это применимо, потребителем.

В соответствии с разделом 7 «Процессы жизненного цикла продукции» п. 8.2.3 и 8.2.4 требуют определить, как университет намерен проверять свои процессы, продукцию и услуги. Так как процессы в значительной степени пересекаются, то во многих случаях подходят одни и те же методики мониторинга и измерений.

Применительно к образовательному процессу вуза мониторинг процессов включает:

·  контроль готовности учебно-методических материалов для проведения занятий (лекций, практических занятий и лабораторных работ);

·  проверку готовности аудиторного фонда для проведения занятий;

·  контроль своевременности проведения занятий;

·  контроль качества процесса обучения путем выборочного посещения занятий;

·  контроль правильности и объективности оценки знаний и навыков студентов и др.

Кроме контроля качества самого образовательного процесса, стандарт требует также измерения и контроля характеристик качества «продукции» на соответствующих стадиях производственного процесса с целью проверки выполнения требований к ней. Применительно к университету это требование затрагивает все процессы, связанные с проведением проверки качества полученных знаний, умений и навыков студентов, включая текущий контроль знаний (контрольные работы и тесты), проведение зачетов, экзаменов, рецензирование и оценку курсовых и дипломных работ и т. п. Результаты проверки качества полученных знаний, умений и навыков студентов регистрируются и поддерживаются в рабочем состоянии в виде зачетных, экзаменационных ведомостей и т. п.

8.3. Управление несоответствующей продукцией

АГУ обеспечивает идентификацию продукции, не соответствующей требованиям, и управление ею в целях предотвращения непреднамеренного использования или поставки такой продукции. В АГУ установлена документированная процедура для определения средств управления и соответствующей ответственности и полномочий для действий с несоответствующей продукцией.

Если применимо, АГУ должен предпринимать в отношении несоответствующей продукции следующие действия (одно или несколько):

а)  устранение обнаруженного несоответствия;

б)  санкционирование использования, выпуска или приемки продукции, если получено разрешение на отклонение от соответствующего полномочного лица или органа и, где это применимо, потребителя;

в)  предотвращение ее первоначального предполагаемого использования или применения;

г)  действия, адекватные последствиям (или потенциальным последствиям) несоответствия, если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования.

После того как несоответствующая продукция исправлена, она должна быть подвергнута повторной верификации для подтверждения соответствия требованиям.

Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии (п. 4.2.4).

Для структурных подразделений и университета в целом продукция, которая не соответствует требованиям, - это, в первую очередь, студенты, не имеющие требуемых знаний и навыков, т. е. имеющие отрицательные результаты тестов, зачетов или экзаменов.

Кроме того, необходимо отметить несоответствия, характерные для процесса образования:

·  несоответствие учебной программы установленным требованиям ГОС;

·  несоответствие оборудования и производственных мощностей университета требованиям, предъявляемым учебной программой;

·  недостаточность материалов и услуг или их неадекватность соответствующим инструкциям;

·  несоответствие руководящим материалам по аккредитации;

·  неэффективные средства проверки;

·  использование группой учащихся не тех учебных пособий, которые должны применяться при изучении курса.

Недостатки, обнаруженные в ходе обычного мониторинга и исправленные до выпуска продукции, несоответствиями не считаются. Напротив, недостатки, выявленные после завершения мониторинга, должны признаваться несоответствиями.

После того как выявлено несоответствие услуги, продукции или работы соответствующим требованиям, необходимо предпринять действия, направленные на:

·  немедленное исправление дефекта или разрешение возникшей проблемы;

·  подтверждение того, что исправленные или замененные услуги или продукция соответствуют предъявляемым требованиям.

8.4. Анализ данных

Университет должен определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания того, в какой области возможно постоянное повышение результативности СМК. Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения, и из других соответствующих источников.

Анализ данных должен представлять информацию, относящуюся:

а)  к удовлетворенности потребителей (п. 8.2.1);

б)  к соответствию требованиям к продукции (п. 8.2.4);

в)  к характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий (п. 8.2.3 и 8.2.4);

г)  к поставщикам (п. 7.4).

Все несоответствия, выявленные в результатах процесса образования, включая неудовлетворительные оценки на зачетах и экзаменах, тщательно анализируются для определения причин их возникновения, уровня значимости возникающих отклонений и принятия соответствующих корректирующих действий, если таковые необходимы.

Университет обязан незамедлительно осуществлять эффективные действия с целью устранения обнаруженных несоответствий. Когда несоответствия устранены, образовательный процесс должен быть подвергнут повторной проверке (верификации) для подтверждения соответствия требованиям к нему.

8.5. Улучшение

8.5.1. Постоянное улучшение

АГУ постоянно повышает результативность СМК посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

8.5.2. Корректирующие действия

АГУ предпринимает корректирующие действия в целях устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.

В АГУ разработана документированная процедура «Процедура проведения корректирующих действий» для определения требований:

а)  к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

б)  к установлению причин несоответствий;

в)  к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

г)  к определению и осуществлению необходимых действий.

Примерами возможных несоответствий в вузе могут быть: жалобы студентов на качество преподавания отдельных преподавателей и их несогласие с полученными оценками, срывы занятий по причине неявки студентов или преподавателей или занятости необходимой аудитории, отказы учебно-лабораторного оборудования и компьютеров, отрицательные оценки студентов на зачетах и экзаменах и т. п.

Для конкретного несоответствия в общем случае могут существовать различные причины и, соответственно, различные корректирующие действия.

Следует различать действия по устранению несоответствий и корректирующие действия. Устранение несоответствий заключается в разрешении возникшей проблемы путем переделки, замены или других действий с несоответствующей продукцией или услугой. Корректирующие действия связаны с поисками причин несоответствия и их устранением с тем, чтобы эта проблема не возникала вновь.

8.5.3. Предупреждающие действия

АГУ определяет действия в целях устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем.

В АГУ разработана документированная «Процедура проведения предупреждающих действий» для определения требований:

а)  к установлению потенциальных несоответствий и их причин;

б)  к оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий;

в)  к определению и осуществлению необходимых действий;

г)  к записям результатов предпринятых действий (п. 4.2.4);

д)  к анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.

Предупреждающие действия связаны с устранением причин потенциальных несоответствий (которые еще не произошли, но могут в принципе произойти) для предупреждения их появления. Например, в случае болезни преподавателя и возможного срыва занятий документированная процедура по предупреждающим действиям предусматривает обязательное и своевременное информирование преподавателем об этом деканата с обязательным заблаговременным дублированием его другим преподавателем.

Другими ситуациями, когда могут понадобиться предупреждающие действия, являются:

·  выявление обучающихся, у которых могут возникнуть затруднения с обучением, и, как следствие, нуждающихся в дополнительных занятиях;

·  выявление студентов, которым угрожает невозможность успешного завершения курса обучения;

·  выявление студентов, у которых могут возникнуть проблемы с внесением платы за обучение, и внедрение для них особых условий оплаты;

·  обеспечение поддержки учащихся в подготовке к экзаменам.

Предупреждающие действия считаются эффективными, если они успешно предотвращают ситуацию повторного возникновения аналогичного несоответствия.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Перечень документов СМК АГУ

№ п/п	Шифр	Наименование документа
1	РК-01	Руководство по качеству
Документированные процедуры
2	РП-01	«Управление университетом»
3	РП-02	«Управление учебно-организационной работой»
4	РП-03	«Управление персоналом»
5	РП-04	«Учебная деятельность»
6	РП-05	«Управление проектированием и разработкой ООП»
7	РП-06	«Управление учебно-методическим обеспечением»
8	РП-07	«Управление информационно-библиотечным обслуживанием обучаемых и сотрудников»
9	РП-08	«Отбор абитуриентов (обеспечение вступительных испытаний и приема в вуз)»
10	РП-09	«Управление инфраструктурой и производственной средой. Материально-техническое обеспечение»
Положения по процедурам СМК АГУ
11	ПП-01	Процедура управления документацией
12	ПП-02	Процедура управления записями
13	ПП-03	Процедура проведения внутренних аудитов СМК АГУ
14	ПП-04	Положение о процедуре управления несоответствующей продукцией
15	ПП-05	Процедура проведения корректирующих действий
16	ПП-06	Процедура проведения предупреждающих действий

Приложение 2