Продвижение бизнеса с помощью Интернета (стр. 2 )

Разумеется, на вашем сайте, в зависимости от деятельности, которой вы занимаетесь, могут находиться дополнительные разделы (информационные блоки). Однако, создавая их, задайтесь вопросом: нужна ли эта информация вашему Главному посетителю? Работает ли она на достижение главной цели сайта?

Практическая трансформация принципа Оккама В «принципе Оккама» мне не хватало практического разворота, что ли. И вот, в процессе написания ТЗ для нового проекта, этот разворот нашелся: «Если при разработки Шняги некая новая Фича кажется мне прикольной, но требует существенных усилий, не увеличивая существенно итоговую ценность Шняги, я ее отвергаю». Наташа Котляревская, топ-менеджер «Интернет-лаборатории КСАН», компании малого бизнеса, лидера российского рынка мультимедийных интернет-проектов и вирусной рекламы. http://www. *****

Например, такой раздел как «Пресс-релизы» – работает. Мы поговорим об этом позже – в разделе «Распространение информации о сайте», глава «Пресс-релизы: как создавать и распространять?» – а сейчас рассмотрим подробнее содержание разделов, которые мы отнесли к «дополнительной, но важной информации».

Раздел «Контактная информация». Сайт обязательно должен содержать отдельную страницу, которая называется «Контакты» или «Контактная информация». Вход на эту страницу должен быть в главном меню сайта. Страница «Контакты» должна содержать:

название компании почтовый адрес телефон e-mail (адрес электронной почты) фамилию, имя, отчество и должность контактного лица план проезда в офис компании.

Если в вашей компании с клиентами контактируют несколько сотрудников, то укажите контактную информацию каждого из них, а также его компетенцию: вопросы, направления, темы, по которым с ним нужно связываться.

Помимо этого, обязательно размещайте краткую контактную информацию на каждой странице вашего сайта! Ставьте внизу на каждой странице, мелким шрифтом, информационный блок следующего содержания: название компании, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, адрес сайта. Обратите внимание! Контактная информация на каждой странице сайта должна ставиться в виде шрифтового блока, но не в виде картинки!

Основное различие между «шрифтовым блоком» и «картинкой» Чтобы вам стала понятна разница между «шрифтовым блоком» и «картинкой» – сделайте следующее: Наведите курсор мыши на любую строку этого текста. Кликните левой кнопкой мыши. Держа кнопку мыши в нажатом положении, проведите курсором по строке в сторону начала строки. Вы увидите как часть строки выделилась – закрасилась в черный цвет. Отпустите кнопку мыши. Часть строки по-прежнему должна быть выделенной, закрашенной. На клавиатуре нажмите клавишу «Contrl» (Ctrl) и, не отпуская ее, нажмите клавишу «C». (Это действие в компьютерной литературе обозначается как «Ctrl + С»). Тем самым вы сохранили в памяти вашего компьютера выделенный фрагмент строки. Откройте новый файл Ворд (Word), и нажмите сочетание клавиш «Ctrl + V». Вы увидите, как запомненный фрагмент строки вставился в файл Ворд. То же самое можно сделать и в электронной почте: откройте новое письмо, нажмите «Ctrl + V». Так вот, если контактная информация на странице вашего сайта поставлена в виде «шрифтового блока», то пользователь сайта легко может скопировать ее двумя нажатиями клавиш, сохранив ее в любом своем электронном документе. Если же эта информация поставлена на ваш сайт в виде «картинки», то копирование ее невозможно, и ваш потенциальный клиент будет вынужден, чертыхаясь, печатать каждую букву вашей контактной информации. Будет ли он это делать? – Как показывает опыт, нет. В 80% случаев, он просто закроет ваш сайт, уйдет с него. Практическое упражнение: Выучите сочетания клавиш «Ctrl + С» и «Ctrl + V». Потренируйтесь копировать и вставлять информацию в самых различных компьютерных программах.

Любая ваша информация – статья, пресс-релиз, листовка, отзыв на чьем-то сайте, письмо, плакат – должна содержать возможность обратной связи, способ связаться с вами в случае заинтересованности. Это может быть адрес вашего сайта, номер телефона, е-мейл. Выработайте привычку включать в любой свой текст контактную информацию.

Совершенствование подачи контактной информации, доведение ее подачи до идеала, до блеска – это очень важное интернет-BTL-мероприятие. Одна из тех тонких «нитей», из которых сплетается «канат», на котором «вытягивается» решение важнейшей для малого бизнеса задачи – привлечение клиентов, заказов с помощью Интернета.

Раздел «Новости». Основная функция раздела «Новости» – показать посетителю вашего сайта, что сайт не заброшен, что он регулярно обновляется. Вы удивлены? Вы думали, что основная функция раздела «Новости» – предоставлять новости посетителям вашего сайта? Вы должны исходить из того, что очень малое количество людей интересуют новости вашей компании или новости вашего сайта. В любом случае, читать ваши новости будут лишь те посетители, которые уже не первый раз приходят на ваш сайт.

Мы же с вами договорились в самом начале, что Главный посетитель вашего сайта – это потенциальный покупатель нашего товара, услуги, который в первый раз пришел на ваш сайт (см. главу «Портрет Главного посетителя»). Также мы с вами выяснили, какая именно информация его интересует в первое посещение вашего сайта. «Новости вашей компании» не входят в число этой информации. Так, может быть, и не нужно создавать этот раздел? – Нет, нужно. На это есть две причины:

Обновление раздела «Новости» будет показывать посетителю вашего сайта, что сайт не заброшен, что он регулярно обновляется. Соответственно, и первое впечатление о вашей компании – которое потенциальный клиент получает через сайт вашей компании! – будет звучать так: «компания не заброшена, работает стабильно!». Если 3-4 последние новости вынесены на главную страницу сайта и регулярно обновляются, то «поисковики» присвоят вашей странице более высокий рейтинг, и ваша информация попадет в верхнюю часть списка ссылок, выдаваемого «поисковиком» пользователю.

«Поисковики» – автоматические поисковые машины, которые регулярно просеивают всю информацию в Интернете, присваивают ей некий ранг актуальности (индексируют) и выдают ее пользователям Интернета по их запросам (по «ключевым словам»)

Практическое упражнение: Наберите в «поисковой строке» название товара (услуги), который производит ваша компании, и нажмите кнопку «искать». Посмотрите справа вверху, сколько ссылок на документы Интернета, содержащие эти слова, выдала вам поисковая машина. Ссылки выдаются порциями – страницами, содержащими по 20 ссылок. Как правило, пользователи читают только первую страницу, редко вторую и почти никогда все остальные страницы. Ваша задача-максимум – попасть на первую страницу результатов поиска. Подробнее о способах решения этой задачи – читайте в главе «Оптимизация».

Итак, в разделе «Новости» посетитель всегда обращает внимание на даты новостей. Дата последней появившейся на сайте новости не должна быть слишком старой. Желательно, чтобы новости появлялись каждые 2-3 дня. В крайнем случае, последняя появившаяся новость может быть 2-недельной давности. Большее устаревание «последней новости» – нежелательно.

Тем, что сайт содержит свежие новости – а это могут быть как новости вашей компании, сайта, так и новости рынка – создается имидж аккуратной, работающей, «незаброшенной» компании.

Раздел «О компании», как и раздел «Контакты», состоит всего лишь из одной страницы. «Разделом» его делает то, что ссылка на эту страницу находится в главном меню сайта. Подчеркнем: сайт обязательно должен содержать этот раздел, ссылка на этот раздел обязательно должна находиться в главном меню.

Практическое задание: Найдите по поиску сайты нескольких компаний, работающих в разных сферах деятельности. Найдите на каждом сайте раздел «О компании» и проанализируйте структуру информации в нем.

3.2 Структура информации на сайте

Обсуждая содержание сайта мы, фактически, дали набросок структуры информации, размещаемой на сайте. Поговорим теперь об этом более подробно. Информация на сайте должна быть структурирована, т. е. разделена на разделы и подразделы. Основные разделы сайта отражаются в «главном меню» сайта. Структура сайта, максимально способствующая продвижению малого бизнеса с помощью Интернета, выглядит так:

Продукция компании (или «Примеры работ») Прайс-листы (в тех случаях, когда это возможно) Клиенты (в тех случаях, когда компания работает с корпоративными клиентами) Награды (в тех случаях, когда они есть) Отзывы Контактная информация О компании Новости.

Когда вы работаете над структурой своего сайта, то результатом вашей работы является документ «Описание сайта» (все тексты, все «бумаги», в Интернете называются «документами»).

Если делаете сайт сами – опишите структуру для себя. Если не сами – опишите структуру сайта для дизайнера.

Что входит в «Описание»? Это список всех разделов и подразделов сайта, а также подробное описание каждой страницы сайта: зачем она нужна? что на ней должно быть? На данном этапе совершенно неважны конкретные технические и дизайнерские решения (что где будет всплывать, как открываться или выглядеть) – важно получить полное представление о работе каждой страницы и сайта в целом. Добавив немного формализма в «Описание» вы получите важнейший документ, на котором строится вся работа по созданию сайта – «Техническое задание дизайнеру». На что нужно обратить особое внимание?

1. Существует такое понятие, как «уровни страниц». Главная страница сайта – это «страница 1-го уровня». Далее идут страницы 2-го уровня, 3-го и… здесь лучше остановиться.

Действительно, страницы сайта могут идти вглубь еще на 10 уровней, но оптимальной «глубиной уровней сайта» являются все-таки, 3 уровня. Причины в следующем.

Если ваш сайт содержит более трех уровней страниц, то посетителю он будет казаться запутанным, непонятным, и, как следствие – он быстро уйдет с вашего сайта (составив напоследок нелицеприятное мнение о вашей компании).

Сайт, содержащий три уровня страниц – главная страница, страницы разделов, простые страницы – идеально подходит для того, чтобы посетитель быстро и комфортно получил информацию о вашем товаре или услуге.

Поисковые машины («поисковики») плохо индексируют страницы «глубоких» уровней. И, наоборот, чем более высокого уровня страница – тем лучше она индексируется и, соответственно, лучше отображается в результатах поиска в Интернете.

Уровни страниц сайта

2. Поведение пользователя тесно связано с качеством структурирования информации на сайте. Если информация плохо структурирована – пользователь уходит с сайта.

3. Важна структура информации на главной странице. Основная функция главной страницы – быть удобным перекрестком, на котором стоят указатели на все дороги (разделы) сайта. «Попал на главную страницу – легко и быстро сориентировался, куда идти» – такой должен быть принцип.

Главная страница должна регулярно обновляться – быть живой. Это важно и для людей, и для «поисковиков». Удобнее всего это делать через выведение на главную страницу части информации из раздела «Новости».

«Поисковики» – поисковые «машины» (комплексы программно-аппаратных средств), постоянно индексирующие страницы сайтов в Интернете (т. е. присваивающие им место в своем рейтинге) и предоставляющие найденные страницы пользователям в соответствии с результатом индексирования. Примеры поисковых машин: «Гугол» (Google), Яндекс.

Ну, и конечно главная страница – это «витрина» сайта. Она должна быть в меру нарядной и представительной, должна демонстрировать стиль и имидж компании, стоящей за сайтом. Но в меру!

«Интернет-лаборатория КСАН» – компания малого бизнеса,
лидер российского рынка мультимедийных интернет-проектов и вирусной рекламы http://www. *****
Главная страница сайта компании «КСАН»

«Google» (Гугол) – капитализация компании 122 млрд. долл. http://www. *****
Главная страница поискового сервиса «Google»

ЖЖ («Живой Журнал») – 1,2 млн. пользователей,
более 15 млн. посетителей в месяц http://www. *****
Главная страница сайта бизнес-проекта «Живой Журнал»

компания «СУП» – владелец проекта «Живой Журнал» (ЖЖ)
и еще нескольких крупных проектов http://www.
Главная страница сайта компании «SUP»(СУП)

Надеемся, вы обратили внимание не только на структуру, но и на дизайн главных страниц сайтов этих компаний.

4. Краткость – не только «сестра таланта», но и обязательное требование к информации на страницах сайта. Чем ярче, четче, точнее и однозначнее вы выражаетесь, чем меньшим количеством слов, страниц и абзацев обходитесь – тем лучше. Тем быстрее вас поймут пользователи. Напомню, люди в Интернете тексты не читают – они «сканируют» их от заголовка к заголовку в поисках крупиц полезной для них информации.

Требование краткости относится не только к текстам, но и к меню, и навигации сайта. Лучше уложиться в минимальное количество пунктов, помня, что как только размер меню превышает 6-7 пунктов, его становится намного сложнее воспринимать.

3.3 Противоречия между формой и содержанием

Когда вы структурируете информацию, вы обязательно столкнетесь с противоречием между формой и содержанием информационной структуры. В чем оно выражается?

Наглядно это можно показать на примере информационной структуры нашего образовательного модуля.

Оглавление модуля – это «форма информационной структуры». Это то, что видит, что может прочитать на странице читатель, посетитель, пользователь. Откройте оглавление модуля. Вы увидите 8 крупных разделов:

Философия продвижения в Интернете BTL-мероприятия в Интернете Сайт как инструмент влияния Оптимизация Создание сайта Развитие и продвижение сайта Возможности ЖЖ и "Вконтакте" Прямые продажи через Интернет.

Структуру оглавления нашего образовательного модуля графически можно представить следующим образом:

Структура оглавления образовательного модуля

Отметим, что всего в структуре оглавления два уровня информационных блоков: разделы и главы.

Уровни информации в структуре оглавления модуля

Но логика содержания модуля диктует несколько иную структуру связей между блоками информации в модуле, нежели та, которая представлена в оглавлении.

Логика содержания модуля выстроена на выделении трех методов использования Интернета малым бизнесом:

BTL-мероприятия Прямые продажи Реклама в Интернете.

И если следовать этой логике буквально, то структура образовательного модуля – и, соответственно, его оглавление! – будет выглядеть примерно так (даем не все оглавление, а лишь часть, только лишь чтобы был понятен принцип):

Формально-логическая структура модуля

В результате такого подхода мы получаем три существенных недостатка:

у нас значительно увеличилось количество уровней информации содержательные и понятные пользователю заголовки стали заголовками 3-го и 4-го уровней и теперь пишутся у нас самым мелким шрифтом из 1-го и 2-го уровней – т. е. там, где самый крупный шрифт и что читается прежде всего! – исчезли понятные пользователю заголовки-»маяки», привлекающие внимание.

И если в книге, а тем более в учебнике, можно не обращать внимания на эти недостатки, то в рекламе, PR, дизайне сайта эти недостатки становятся решающими – все вместе они создают впечатление «сложности и непонятности» и, как следствие – «невоспринимаемости информации».

Стоит ли повторять, что первичное соприкосновение пользователя с сайтом длится всего лишь несколько секунд? И что именно в эти секунды решается вопрос: понятно или не понятно? останется или уйдет пользователь с сайта? быть или не быть ему вашим клиентом?

Итак, на вашем сайте вы точно так же будете решать противоречие между «формой и содержанием информационной структуры». Или, другими словами, противоречие между «точностью» структурного описания информации и «простотой» структуры вашего сайта.

Историческая справка: Иммануил Кант в своем трактате «Логика» (1800 г.) называет проблему, возникающую между «точностью» и «простотой» структуры сайта – «противоречием между педантичностью и популярностью».

Решать противоречие между формой и содержанием нужно творчески. Нахождение тонкого баланса между «точностью, логичностью» и «простотой, наглядностью» сродни искусству. Успехов вам! И помните: стремление к простоте структуры проявится в таких чертах вашего сайта как:

небольшое количество уровней информации (уровней страниц сайта) небольшое количество разделов и, соответственно, строчек в меню сайта интуитивная понятность структуры вашего сайта для пользователей и возможность для них быстро находить нужную информацию.

Ну, а дальше будет, как говорили в деревне Иммануила Канта: «Гут сайт – клиент сам в компанию прибегает!»

Структура документа Ворд Уверены, вам пригодится это знание: Вы готовите документ в Ворде. Предположим, что это достаточно объемный документ, содержащий заголовки 2-го и 3-го уровней. Можно ли наглядно увидеть структуру этого документа? Да, это возможно. Чтобы увидеть структуру документа: Кликните на значок «структура» на нижней панели Ворд, а затем выберите «уровень просмотра заголовков» на верхней панели. Единственное требование, которое необходимо соблюдать, чтобы этот способ просмотра работал – это: Обязательно используйте для выделения заголовков «стили» Ворд! Как это сделать? Найдите кнопку «Формат» на самой верхней панели страницы Ворд, нажмите кнопку, в выпадающем меню выберите строку «Стили и форматирование». Умение работать со стилями Ворд вам очень пригодится в дальнейшем, делая ваши документы более профессиональными, а вас – все более и более интегрируя в систему пользовательских технологий Интернета. Обучение работе со стилями Ворд займет у вас 30-40 минут.

Просмотр структуры документа в Ворде

3.4 Функции сайта и поведение пользователя

Поговорим о нашем сайте с точки зрения его функционала, т. е. выполняемых сайтом функций. Напомним, мы будем говорить о сайте, основную задачу которого можно сформулировать следующим образом: продвижение малого бизнеса с помощью интернет-BTL-мероприятий. О сайте, предназначенном для прямых продаж в Интернете, мы поговорим позже. У сайта прямых продаж – другие задачи и, следовательно, другие функции. Функции сайта можно разделить на стратегическую и рабочие. Стратегическая функция сайта, работающего на продвижение малого бизнеса с помощью интернет-BTL-мероприятий – это: служить центральным пунктом всей информационной сети, создаваемой вашей компанией в Интернете. Несколько пояснений: Когда мы говорим «всей» – то мы, действительно, имеем в виду «всю информацию» о вашей компании, которую только можно найти в Интернете. Когда мы говорим «информационная сеть» – мы говорим обо всей информации в Интернете, которую создает как сама компания, так и кто-либо другой о вашей компании. Может показаться противоречием, что говоря «компания создает информационную сеть», мы включаем в эту сеть и «информационные объекты», создаваемые другими пользователями, а не только самой компанией. Разобраться с этим вопросом нам поможет следующая аналогия: Если вы крикните в горах, то услышите эхо. Создаваемая пользователями Интернета информация о вашей компании – это и есть «информационное эхо», которое возникает при движении вашей компании в пространстве Интернета, и что не менее важно – при движении компании вне Интернета. Содержание «информационной сети компании в Интернете» составляют: пресс-релизы компании записи (с упоминанием компании) в ЖЖ, блогах, социальных сетях, а также фотографии и видеоролики ссылки на страницы сайта компании в каталогах и на страницах поисковых системах ссылки (на сайт компании) и тексты (о вашей компании), размещенные на сайтах других компаний видео-ролики (на видео-сервисах в Интернете) и флэш-открытки баннерная и контекстная реклама компании а также: заметки в электронных СМИ о компании видео-сюжеты о компании на сайтах ТВ-каналов отзывы клиентов о компании на сайтах, форумах, в социальных сетях и в своих ЖЖ. Сайт компании является ключевым пунктом информационной сети, под которой мы понимаем «всю совокупность информации о компании, которая циркулирует в сети Интернет». Отсюда – несколько следствий, касающихся сайта компании, как «центрального пункта информационной сети компании в Интернете»: на сайте должна быть полная информация о товарах и услугах компании, т. е. «полнее, чем в любом другом месте в Интернете» сайт должен быть витриной товаров и услуг, т. е. выставленные товары должны выглядеть максимально привлекательно. Тоже самое относится и к самой витрине – она должна быть чистой, исправной, привлекательной. сайт является не только витриной товаров, но и «витриной имиджа компании», или как мы говорили ранее – «представителем компании в Интернете». У представителя должны быть соответствующий вид и манеры. Рабочие функции сайта. «Несколько следствий, касающихся сайта компании», которые мы вывели выше, можно переформулировать на языке «рабочих функций» сайта: Сайт компании выполняет три рабочие функции: Хранилище информации (библиотека) Визитная карточка Витрина. Тематическая библиотека (хранилище информации) содержит информацию о товарах, услугах компании. Эта информация должна характеризоваться следующими основными чертами: полнота актуальность достоверность. «актуальность» означает: вовремя обновляемая информация, не устаревшая, отражающая текущее положение дел. «достоверность» означает: правдивость, точность информации. «полнота информации» означает: на сайте должны даваться ответы на все основные вопросы, которые есть у посетителя, а также дополнительно – канал, по которому посетитель может задать интересующий его вопрос. Библиотека подразумевает структурированность содержащейся в ней информации и удобную систему поиска нужной информации. Должная структурированность достигается разбиением информации на разделы и подразделы. Если на сайт нужно поместить информацию о большом количестве товаров, то в разделах применяется разбиение информации на страницы – каждая страница содержит описания от 10 до 20 товаров. Однако, как показывает опыт, при таком большом количестве товаров наиболее эффективным инструментом для компании малого бизнеса является «интернет-магазин» (см. раздел «Прямые продажи», глава «интернет-магазин»). Задача эффективного поиска информации на сайте обеспечивается соответствующими меню (каталогами ссылок) в каждом разделе. В интернет-магазине наряду с каталогами ссылок (меню), обычно, присутствует интерактивная поисковая система, позволяющая посетителю сделать выборку товара по заданным поисковым характеристикам – таким как, например, цвет, цена, размер и пр.. Визитная карточка компании. Разумеется, когда мы говорим о сайте, как о «визитной карточке компании» – это ничего общего не имеет с бумажными визитными карточками, которыми обмениваются на деловых встречах. Мы употребляем это выражение в переносном смысле. Например, в конкурсах первое выступление команд, когда они выходят на сцену и представляют себя зрителям, часто носит название «Визитная карточка». Говоря проще, cайт является «одежкой, по которой встречают» пользователи вашу компанию в Интернете. И в этом смысле – «визитной карточкой компании». Пользователь, попавший в первый раз на ваш сайт, еще ничего не знает о вашей компании. Встретив вашу компанию в Интернете, пользователь может ориентироваться исключительно лишь «по одежке» вашей компании. Соответственно, у вас есть в начале его посещения несколько секунд, а затем, если «первичный тест» пройден успешно, то и несколько минут, чтобы продемонстрировать пользователю свои лучшие качества: аккуратность профессионализм адекватность продвинутость. Это достигается за счет дизайна, качества текстов, продуманности структуры информации на сайте, удобства навигации по сайту. Витрина. Соприкоснувшись с сайтом, пользователь должен понять, увидеть, что производит компания. Причем, увидеть – в правильно поданном свете: аккуратно, красиво, понятно. Красивый и правильно поданный свет – это и есть суть понятия «витрина». На витрину желательно всегда выставлять – лучшие товары. Об «указателях» на сайт компании Сайт является местом, которое собирает самую полную информацию о компании. Все элементы «информационной сети сайта компании» так или иначе задают НАПРАВЛЕНИЕ на сайт компании, т. е. служат «указателями» на сайт компании. Компания стремится, чтобы этих «указателей» было как можно больше. Это количественная сторона вопроса. Есть еще качественная сторона – касающаяся качества «указателей». 1. Не пользуйтесь спамом. Это резко снижает имидж компании. 2. Стремитесь к тому, чтобы «указатели» были как можно удобнее, т. е. содержали ссылку на сайт компании или хотя бы название компании. Например: Если вы готовите пресс-релиз, а затем распространяете его через специализированные пресс-релизные сайты или электронные СМИ, то обязательно включайте ссылку на сайт компании или хотя бы название компании. Старайтесь найти такой способ включения в текст пресс-релиза названия компании таким естественным, органичным способом, чтобы при редактировании вашего текста в электронном СМИ, название нельзя было выкинуть легко (т. е. без заметного ухудшения смыслового содержания текста). Если информация о вашей компании появляется на чьем-либо сайте или в чьем-нибудь ЖЖ и не содержит ссылки на ваш сайт, напишите письмо владельцу сайта (ЖЖ) и попросите его дать в тексте информации адрес вашего сайта. Если вас ругают на каком-либо форуме или ЖЖ – не переживайте сильно. Просто постарайтесь исправить тот недостаток в своей компании (или на своем сайте), за который вас ругают. После этого напишите на том же форуме ответ автору критического замечания, что учли критику, кратко расскажите, как вы это сделали, ДАЙТЕ НУЖНУЮ ССЫЛКУ, чтобы все могли увидеть, что сделано, поблагодарите за «сигнал». В этом случае «критическое сообщение в Интернете о вашей компании» станет «позитивной рекламой вашей компании». Если же автор критического замечания, убедившись в том, что недостаток устранен, напишет позитивное сообщение, то смело считайте, что это «двойная позитивная реклама вашей компании»! Заметим, что здесь нет никакого информационного мошенничества. Вы просто правильно ведете себя – как в реакции на критику, так и в правильном оформлении этой реакции. Основой совет: Ведите себя правильно. Интернет, будучи сверхмобильной средой, чутко отмечает все ваши правильности или неправильности, реагируя быстро и соответственно. Интернет – хорошая среда. «Каждому по заслугам. Быстро» – написано на его знамени. То, что посетитель, благодаря «указателям», прошел по информационной сети компании и попал на «центральный пункт» сети, т. е. на сайт компании – это большая удача! «Указатели» в информационной сети компании в Интернет Но это лишь половина правильно выполненной цели. Вторая половина – это обеспечить, чтобы в «центральном пункте» он встретил внятную, краткую, правильно структурированную информацию о товарах, услугах компании. Подчеркнем основные принципы встречи пользователя на «центральном пункте»: по территории «центрального пункта» пользователю должно было удобно двигаться и при заинтересованности легко копировать информацию на «центральном пункте» должно было красиво и чисто, надежно и достоверно на «центральном пункте» должна царить деловая атмосфера, пользователю здесь должно предлагаться только то, что ему может быть нужно. От того, насколько правильно будет встречен пользователь на «центральном пункте» вашей информационной сети, насколько понятную и правильно структурированную информацию он получит на вашем сайте, именно от этого зависит сделает ли пользователь (ваш потенциальный клиент) свой следующий шаг? обратится ли он в вашу компанию, чтобы сделать заказ? Подводя итоги, можно сказать, что существует цепочка из трех шагов, которые должен сделать пользователь – потенциальный клиент вашей компании: шаг 1: соприкосновение в Интернете с информацией о вашей компании (с «указателем») шаг 2: проход по «информационной сети» и выход на сайт компании шаг 3: знакомство с сайтом и обращение (звонок, письмо) в вашу компанию Три шага в Интернете потенциального клиента компании Теперь, наглядно представляя структуру «информационной сети компании», для вас становится очевидным : «информационная сеть компании в Интернете» должна быть как можно шире, чтобы как можно из большего количества пунктов сети можно было дотянуться до «центрального пункта», т. е. до сайта компании нужно стремиться к тому, чтобы в «информационной сети компании» было как можно больше позитивной информации о компании везде, где только возможно, нужно облегчать пользователю возможность дотянуться до «центрального пункта сети», т. е. необходимо ставить «указатели». Специфика поведения пользователя в Интернете Информация должна быть правильно структурирована на сайте, как в целом, так и на каждой отдельной странице сайта. Нужно помнить, что поведение пользователя в Интернете – специфично. Вы видели как течет разлитая из кувшина вода? Если есть какое-то препятствие, то вода сворачивает и находит себе новое русло. Также и в Интернете: Если страничка вашего сайта долго не открывается (на интернет-языке это называется «не грузится») – то пользователь уходит и ищет другой сайт. Если он начинает читать и видит что-то нудное или пустые слова – он уходит. Если ему непонятно, что нажимать на вашем сайте, куда идти – он уходит. Не допускайте этого! Если пользователь – как вода, то вы должны быть – как огонь! Сверкать, гореть, светиться. И быстро шевелиться! Совершенствуя свой сайт. Тогда он – как вода – пишипит-пошипит и исчезнет. …О, нет! Это другая метафора. Правильная такая: тогда вы с ним – сварите кашу! Первичный контакт пользователя со страницей длится несколько секунд. Если за это время он успевает зацепиться вниманием за информацию – он остается на этой странице и читает дальше. Если дальше он получает актуальную (т. е. интересующую его) информацию – он начинает изучать сайт более подробно. Значение слова «актуальный»: 1. соответствующий текущему моменту, не устаревший. 2. востребованный, представляющий интерес для использования 3. авангардный, передовой – например, термин «актуальное искусство» 4. противоположный понятию «потенциальный». И, наоборот, если его вниманию не удалось зацепиться за информацию в первые несколько секунд – он уходит с сайта. Если вниманию удалось зацепиться, но пользователь, начиная читать, не получает сразу интересующую его информацию – он уходит с сайта. Подчеркнем здесь значение правильного структурирования информации как на сайте в целом, так и на каждой странице сайта: любая неправильная структурированность информации на сайте сразу же формирует отрицательный имидж компании: если пользователь видит «неуклюжесть» сайта, то это впечатление тут же распространяется на весь товар, услугу, компанию. Четкость структуры информации на сайте является важнейшим элементом имиджа компании в Интернете, своеобразной «визитной карточкой компании». Сюда же добавим и такое проявление «четкости», как регулярное обновление содержания информации на сайте. Тем, что сайт содержит свежие новости, актуальную контактную информацию, все ссылки на нем работают (т. е. не «битые»), а фотографии раскрываются – достигается впечатление аккуратности, что является, безусловно, важнейшей чертой имиджа компании.

3.5 Основы дизайна

Вначале поговорим о сути дизайна. Дизайн – это не украшение. Дизайн – это внешнее выражение функционала объекта. Дизайн – это выражение внутреннего содержания внешними формами. Есть дизайн тигра, есть дизайн антилопы, есть дизайн танка. Тигр с павлиньим хвостом – смешон.
Чем точнее внутреннее содержание объекта выражено в его внешней форме – тем лучше дизайн. Если говорить о дизайне сайта, то начните с вопроса: что вы хотите выразить?

Предположим, ваша компания малого бизнеса занимается изготовлением мебели. Например, вы «изготавливаете» простую, современную корпусную мебель. Или например, вы «изготовляете» солидную консервативную мебель из ценных пород дерева. Или вы, например, «создаете» эксклюзивную дизайнерскую мягкую мебель. Очевидно, что дизайны сайтов каждой компании будут разными: