Продвижение бизнеса с помощью Интернета (стр. 6 )

Фактор личной интегрированности руководителя компании малого бизнеса в Интернете особенно важен при использовании таких инструментов как «ЖЖ» и «Вконтакте».

Нужно отдавать себе отчет, что использование ЖЖ или групп Вконтакте предполагает постоянное, ежедневное присутствие в Интернете. Если вы не интегрированы в Интернет в режиме «ежедневности», то использование этих инструментов не будет для вас эффективным.

ЖЖ = Живой Журнал, ЛайфДжорнал, LiveJournal, LJ
Пример ЖЖ: – блог сообщества DOBR_CONSULTING

Начав с создания и развития сайта компании, вы можете довольно быстро выйти на более высокий уровень своей личной интегрированности в Интернет. Она не может сразу стать большой, но если есть заинтересованность и старание, то начальная «нулевая» интеграция со временем обязательно станет достаточно высокой, прорастая в процессе новыми пониманиями и возможностями использование интернет-инструментов. Подчеркнем: отдельной целью для руководителя компании малого бизнеса мы можем поставить – интегрированность в Интернет!

Спецификой работы с ЖЖ является «ежедневное присутствие». Если вы не присутствуете ежедневно в этой «социальной сети», если ежедневно не читаете и не отвечаете на вопросы и комменты других пользователей в своем ЖЖ, то тот «поток живого общения», который является основным носителем всех возможностей «продвижения малого бизнеса в блогосфере» – гаснет. В конечном итоге, вместо фонтана у вас получится тонкая струйка, уходящая в песок.

Специфика, в данном случае – это не то, «что я должен узнать», а то, что «это должно быть частью моего образа жизни». Можно сказать и так: если вы постоянно присутствуете в Интернете, то этим вы повышаете эффективность!

Речь идет об «эффективность всей системы продвижения вашего бизнеса с помощью Интернета». Особенно это верно, когда речь идет о блогосфере.

7.1 Блогосфера с точки зрения возможности для бизнеса

Блогосфера – это часть Интернета, которая состоит из «блогов» – ультра-современных личных сайтов, которые, благодаря сервисам «социальных сетей», дают возможности: легко и в любое время вставлять в свои сайты-блоги новые тексты, фото, видео и аудио-материалы мгновенно создавать новые сайты (блоги), не заботясь о программировании, вэб-дизайне, хостинге, технической поддержке получать реакцию читателей блога в виде комментариев, а также в виде того, что они становятся подписчиками («френдами») вашего блога, если он им понравился автоматически оповещать своих френдов о любой новой записи («посте»), которую вы публикуете в своем блоге, а также самому получать, благодаря «френд-ленте», все новые посты, которые френды публикуют в своих блогах. Добавить к вышеперечисленному можно лишь одно: всем этим можно пользоваться совершенно бесплатно или платя небольшую сумму (примерно 20 долл в год). Основное отличие «блогосферы» от всего остального сектора Интернета (состоящего из «обычных сайтов»), в том, что: блогосфера предоставляет пользователям Интернета гораздо больше сервисных возможностей для создания и распространения своей информации, чем весь остальной сектор Интернета. Это означает, что: все «активные пользователи» Интернета перетекают в блогосферу. И чем дальше – тем более активно. «Активными пользователями» мы называем тех, для кого важно не только читать тексты, но и писать их, не только смотреть чьи-то видеоролики, но и показывать свои, не только слушать, но и разговаривать. Напомним: все незнакомые слова, встречающиеся в тексте, вы теперь умеете находить с помощью поиска в Интернете и самостоятельно узнавать их смысл. Больше вам не нужны словари и примечания! Контент, создаваемый «активными пользователями» называется «юзер дженирейтед контент» (user generated content). Сама система, при которой информационное содержание Интернета генерируется пользователями, называется Web 2.0 («Вэб-два-ноль») и является следующим шагом эволюции Интернета. Поэтому… раздел «Сайт в виде блога в ЖЖ» в нашем модуле вполне мог называться: Использование технологий Web 2.0 в продвижении малого бизнеса. Но ведь вы, когда читали оглавление модуля, еще не знали таких слов как «Web 2.0», не правда ли? (см. «Противоречие между формой и содержанием структуры») Поэтому, ставя заголовки на свои сайты и в свои блоги, ставя любую тексты на свой сайт, блог – учитывайте, как эту информацию будет воспринимать «целевая аудитория» (ЦА) вашего сайта, блога. В частности, раскрывайте смысл всех аббревиатур, которые вы используете в тексте, а также старайтесь обходиться минимумом профессиональных терминов. Итак, блогосфера: предоставляет активным пользователям большие возможностей для создания и распространения своей информации дает дополнительные (автоматизированные) возможности получать пользователю информацию от всех интересующих его источников заставляет пользователей реагировать на получаемую информацию, отвечая на вопросы и комментарии к своим сообщениям (постам) На что должен, прежде всего, обратить здесь внимание руководитель компании малого бизнеса? Вот на что: Каждый «обитатель блогосферы» создает и поглощает огромное количество информации. Создаваемую информацию он выплескивает в блогосферу. Поглощаемую информацию он получает из блогосферы. По электронной почте, «аське», скайпу и др. их аналогам пользователи ежедневно отправляют 80 млрд писем и сообщений. Вывод. Обитатель блогосферы живет в «замкнутой вселенной». У него просто нет времени на то, что находится за пределами его вселенной – блогосферы. Весь остальной Интернет – «невидим» для него. По-крайней мере, до тех пор, пока информация о каком-либо сайте не попадает в блогосферу. Блогосфера, как «замкнутая вселенная» Говоря о продвижении малого бизнеса с помощью Интернета, мы говорили, что необходимо обеспечить внимание к сайту компании со стороны пользователей (потенциальных клиентов), сделать сайт «видимым» для них. Сейчас можно добавить: если сайт компании не сделать видимым в «блогосфере», то активные пользователи (активные потенциальные клиенты) никогда не увидят его. Соответственно, ваша задача, как руководителя компании малого бизнеса может, быть сформулирована так: сделать сайт (компанию, бизнес) видимым в «блогосфере»! Это возможно сделать двумя путями: создать «блог компании» в ЖЖ (Живой Журнал, Live Journal) распространять в ЖЖ (или других «социальных сетях») информацию о компании, давая ссылку на сайт компании. На самом деле, это один путь. Реальность такова, что: вы не сможете эффективно распространять в ЖЖ информацию о вашей компании и вашем сайте, если у вас не будет личного блога, либо блога компании и, напротив, создав в ЖЖ личный блог, либо блог компании, вы тут же начнете учиться эффективно распространять информацию в «социальных сетях». Главный совет: создав сайт, вам необходимо тут же создать блог в ЖЖ. Проложить тоннель в «замкнутую вселенную». Тоннель, проложенный от сайта в блогосферу, «замкнутую вселенную» Теперь вы понимаете, что создание блога – личного или компании – это не мода, а жизненная необходимость. Адекватная реакция на текущее состояние и тенденции развития среды Интернета. Чтобы ваш блог сработал на продвижение товара, услуги вашей компании, а ваша активность в социальных медиа принесла результат, должны быть выполнены два условия: у вас должен быть хороший товар – полезный, качественный, экологичный вы должны быть хорошим человеком – этичным, доброжелательным, приветливым. Также вы должны уметь много и качественно работать, хотеть учиться и развиваться, быть креативным и мобильным.

7.2 Актуальная и контекстная цели. Проблема потоков.

Задача любого действия компании – привлечь клиентов, т. е. «продать свои товары, услуги», т. е. заработать деньги. Иногда, в некоторых процессах, это нужно ставить как задачу – например, сейлзам. Но иногда важно ставить такую задачу только лишь как «сверхзадачу», т. е. «контекстную цель». «Контекстная цель » – это «два пишем, семь на ум пошло». То, что пошло на ум, это и есть «контекстная цель». Или, другими словами: цель, которую мы преследуем в случае с блогом, и которую формулируем в виде задачи, которую нам нужно решить – это «количество читателей» (френдов). Цель «привлечь клиентов» – это тот контекст, в котором выполняется задача (достигается цель) «эффективный рост количества читателей блога – членов сообщества».

Цель «рост количества читателей блога» – это «актуальная цель».

Цель «привлечь клиентов» – это «контекстная цель» (сверхзадача) – то, что мы держим в уме (помним об этом постоянно), выстраивая весь процесс деятельности в сторону «роста количества читателей».

Если мы забудем о «контекстной цели», то вполне вероятно клиентов нам так никогда и не дождаться.
Если мы забудем об «актуальной цели», клиентов мы не увидим точно. Если мы перепутаем цели, т. е. если в качестве «актуальной цели» мы поставим «привлечение клиентов», то, думаю, наши потуги будут напрасными – хоть «публика и дура», но не дурнее некоторых! И на желание «привлечь клиента» будет реагировать так же, как она обычно и реагирует, т. е. не привлекаться.

В середине сентября 2009 г. в России стартовал экспериментальный проект по продвижению бизнеса в Интернете. Организаторами проекта стали Журнал «Деньги» и интернет-компания *****. В рамках проекта 22 компании из разных отраслей бизнеса начали активно продвигать себя в социальных медиа (ЖЖ, Вконтакте и пр.), по ходу учась этому искусству и подробно описывая, что и как они делают. Отчеты участников смотрите на сайте ***** и в соцсети МойМир@*****, в специальном сообществе проекта.

Итак, что же делать в такой ситуации? Ответ: нужно создать поток – интересный, бурлящий, красочный, заряжающий, дающий уму и сердцу! Ну, типа как фестиваль, праздник! А потом уже, на этом празднике, продавать свои пирожки, прохладительные напитки и даже воздушных змеев.

Тогда публика не только не будет нос воротить, но и даже с удовольствием купит, а то еще и спасибо скажет и визитную карточку твою сохранит, чтобы... купить потом что-нибудь у такого распрекрасного парня! – быстрого, спорого, улыбчивого, в нужный момент в нужном месте оказавшегося с таким нужным пирожком (змеем).

Поэтому задача формулируется просто: нужно создать поток!

Задача второго этапа тоже формулируется просто: развить поток до нужной мощности!

И только задача третьего этапа формулируется уже на экономическом языке: монетизировать поток! (продать первого змея, а потом и всю партию).

Сверхзадача и три этапа развития потока

Как видно из нашего описания этапности:

на каждом этапе присутствует четкая, «актуальная» цель (задача). ни одна из этих трех актуальных целей не противоречит «контекстной» цели (сверхзадаче).

Мало того, именно четкое выполнение актуальных целей приводит, в конечном итоге, к выполнению контекстной цели. Причем, «как бы само собой»! То есть, и ты счастлив, и обладатели твоих пирожков. При условии, конечно, что пирожки ты печешь отлично. Но это тоже как бы «само собой».

Нужно честно создавать потоки. Разумеется, если есть талант к этому. Но талант этот можно и нарастить. Для этого нужно выполнить всего три условия:

1. Быть честным.
2. Быть смелым.
3. Быть желающим обучаться, развиваться.

Тогда с какого-то момента – и очень даже быстро – будет получаться «честно создавать потоки».

«Потоки», «необходимость создавать потоки» – вот в чем суть основного препятствия, которое появилось на пути у бизнеса на современном этапе развития человечества! Поэтому: или человек создает потоки – или вынужден воровать в той или иной форме (например, к бюджету присосаться или дряни какой в пирожки напихать). Потому как – перманентный кризис перепроизводства всего в мире! Включая блоги и сайты. А также любые товары и услуги. Больше их, грубо говоря, чем клиентов.

И поэтому перед каждым богатырем-бизнесменом в современном мире – типовая ситуация: Три дороги. И надпись на камне: «Или создавай поток (коня потеряешь), или воруй (налево), или умри». И голос с небес для нерешительных: «А будешь стоять на месте – прям здесь в лоб получишь!»… – ну, или это может быть голос жены.

«Создавать потоки!» – вот как формулируется задача в современном бизнесе.

Именно это нужно осознать. А потом и все остальное. Включая, разумеется, сайты-блоги и использование Интернета в первозданных малого бизнеса формах.

7.3 Конкуренция за внимание

Пользователи Интернета приходят на сайт, блог, имея потребность: Прочитать нужный тест, посмотреть нужное фото или видео, т. е. используют сайт как источник информации. Получить консультацию – задать вопрос, получить ответ. Пообщаться – выразить свое мнение, рассказать анекдот, опубликовать ссылки. Для того, кто создает свой сайт или блог, важно понимать, что мест, которые предоставляют все 3 эти «услуги» в Интернете – миллионы! ...блоги, сайты, форумы. Задача не в том, чтобы ваш блог предоставлял эти «услуги», удовлетворял эти потребности – это само собой! все сайты, блоги, форумы, социальные сети, интернет-сервисы стремятся к этому! – задача в том, чтобы: Именно ваш блог стал тем местом, куда люди ходят, чтобы реализовать свои «потребности». Чтобы именно ваш блог они предпочли миллионам мест, где они могут получить эти «раз-два-три». Это называется «конкуренция за внимание». Конкуренция за внимание является специфическим обстоятельством эпохи «информационного бума», в которой мы проживаем. На примере блогов – т. е. сайтов, которые чрезвычайно легко создать и которые с самого начала обладают прекрасными сервисными функциями – это специфическое обстоятельство видно наиболее наглядно. Поэтому то, что у вас есть блог, что он наполнен информацией, что он удовлетворяет три потребности интернет-пользователя – это все «нулевой уровень». Это «уровень нормы». Это то, что есть у всех и у каждого на данном уровне развития цивилизации. Конкурировать в этих ОБЩИХ для всех условиях, можно только ОСОБЕННОСТЯМИ. Сегодня в Интернете, т. е. в пространстве, заполненном колоссальным количеством информационных объектов, конкурировать можно только одной особенностью – потоком. Количество сайтов в русскоязычном сегменте Интернета (Рунет) составило на осень 2009 года около 15 миллионов, или 6,5% от всего Интернета. В Рунете опубликовано 2,3 триллиона слов, что равно 35 миллионами книг. Картинок в Рунете около 2,1 миллиарда. За 10 лет, начиная с 1999 года, количество сайтов в Рунете выросло в 300 раз. Четверть сайтов Рунета, по данным «Яндекса» – это «поисковый спам», т. е страницы, созданные исключительно с целями привлечения посетителей на другие сайты и оказания влияния на рейтинги поисковых систем. В случае блогов (блогосфере, Web 2.0) эта тенденция особенно заметна: «есть поток – нет потока» – это главное, что разделяет все блоги на 2 категории. Под потоком имеется в виду «излучение» блога, которое делает его привлекательным – интересным, вызывающим желание приходить вновь и вновь. Если информационное наполнение блога сравнить с «телом», то поток – это его «душа». Поэтому так важно понимать: главное, основное в блоге – это поток. Тот, кто рассчитывает, что простое «наполнение блога информацией» автоматически привлечет посетителей, пользователей, читателей – глубоко заблуждается. Другими словами, главное в блоге – это «КТО»! Тот же, кто думает, что главное это в блоге «ЧТО» – обречен на безрезультативность своих попыток привлечь внимание читателей. «Не ЧТО, а КТО» – это основная проблема. Чтобы осознать, а затем и решить эту проблему – надо изменить мировоззрение. Возможно, кому-то нужно будет сделать 10 попыток пролезть в иголье ушко «конкуренции за внимание» через «совершенствование содержания блога», т. е. через «ЧТО». Возможно, кому-то 10 попыток не нужно, и он поймет это сразу. Но и в том, и в другом случае – другого пути нет: Чтобы ваш блог стал притягательным для внимания других людей, вам придется перестроится на идеологию «поток», вместо идеологии «содержание». На идеологию «КТО» вместо идеологии «ЧТО». Пока этого не произойдет, ваш блог будет одним из миллионов нечитаемых объектов в Интернете.

7.4 Базовые «хорошести» проекта

Современный человек привык, что «во всем должен быть порядок». Пример – программа телепередач, сценарий, план. Поэтому, создавая свой блог, он прежде всего озабочен рубриками, информационным наполнением.

Это – неверная позиция. Накроить содержание, «разработать рубрикатор» – сегодня может любой. Но никакая, даже самая лучшая, структура содержания не спасет ваш блог от «забвения», от того, что вы будете единственным читателем вашего блога. Нужно учиться развитию! Нужно учиться тому, как развивать потоки. Или, другими словами: основное – это «поток», а не «структура»!

Источником потока является сам человек – его сознание, мировоззрение, мировосприятие. Создавать «поток» он может, только лишь открыв миру свое сознание-мировосприятие, т. е. свой внутренний мир. Не вдаваясь в философские причины особенностей поведения блогосферы, отметим один удивительный факт: блогосфера помогает развиваться хорошим проектам. Заметим: проект можно считать «хорошим», если у него хорошее содержание – например, «экологичное топливо». Назовем это первой базовой «хорошестью». Но чтобы проект успешно развивался в Интернете, одной только этой базовой «хорошести» – недостаточно. Нужны еще 2, а именно: «хорошесть человека, ведущего блог» и «хороший уровень знания всяких мелочей и тонкостей в сферах: а) блог-коммуникации и б) выращивания процессов».

Итак, три базовые «хорошести», позволяющие блогу вашего проекта успешно развиваться:

Хорошесть содержания проекта. Хорошесть человека, ведущего блог. Должный (хороший) уровень знаний в «блог-коммуникации» и «выращивании процессов».

Подчеркнем: ключевым условием является «хорошесть» человека. Тогда и проект будет хорошим, и знания он добудет, и все будет в порядке. Даже когда нет особых знаний, все равно, все будет хорошо, потому что основное в «блог-коммуникации» – это «вызвать позитивный ответный импульс у другого человека» – а хорошие рождаются с этим качеством. И, наоборот – нет «ключевого условия», не тот человек – тогда ни «хорошесть» на знамени проекта, ни масса ухищрений и уловок (т. е. его «знаний и умений») – ничто не спасет блог проекта от прозябания на обочине посещаемости.

Если же вы не желаете этого делать, тогда вам остается только одно – стать очень известным и популярным! Тогда люди станут приходить в ваш блог в большом количестве, независимо от вашей «хорошести – нехорошести». Но такой вариант стратегии раскрутки блога – через технологию «стать очень известным и популярным» – слишком затратный, не правда ли?

7.5 Создание блога в ЖЖ

Почему блог нужно заводить в ЖЖ (Живой Журнал, Live Journal), а не делать свой блог на отдельном «движке»? Блог в ЖЖ – это: Набор сервисов по созданию и распространению информации. Ячейка огромной «социальной сети». Смысл социальной сети: создать условия, чтобы «ячейки» как можно больше коммуницировали, обменивались информацией. Т. е. наш п.2 можно написать так: «Специально создаваемые условия для интенсивного обмена информацией». Блог на отдельном «движке», вне ЖЖ – состоит только из первого пункта, второй пункт у него отсутствует. Это как с бизнесом. Нордстрем и Йонас Риддерстрале в своей книге «Бизнес в стиле фанк» очень правильно пишут что-то вроде: сила менеджера – т. е. «специалиста по принятию решений и по организации процессов (их созданию и управлению их развитием)» – состоит из двух половин: «Что он умеет?» и «Кого он знает?» Добавим: «Что он умеет?» = инструменты (сервисы, техника) «Кого он знает?» = интегрированность в среду, в социально-экономические и управленческо-экспертные сети. Если менеджер (управленец) «мало или плохо знает» или «знает-умеет много, но сидит на необитаемом острове» – он беспомощен. Блог в ЖЖ предполагает «инструменты + интегрированность в среду». Отдельный, находящийся вне ЖЖ, блог – только «инструменты». (прочитать книгу Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк» http://www. *****/library/books/fanki. shtml ) Создание блога в ЖЖ. Для того, чтобы создать блог в ЖЖ нужно зарегистрироваться на сайте http://www. Регистрация и создание блога занимают несколько минут. Бесплатно. Владелец блога выбирает себе «сетевой псевдоним» (никнейм), а также может поставить возле своего имени картинку, свой «сетевой портрет» (юзерпик). Далее можно улучшать возможности блога – добавлять сервисы, изменять дизайн и структуру. Часть функций можно добавлять платно. Пост. Запись в блоге называется «пост». В своем блоге делать записи («постить») имеет право только владелец блога. В запись можно добавлять фотографии, картинки, видео, аудио. Можно изменять шрифты, вставлять ссылки в текст. Другие пользователи могут писать комментарии к посту (комменты). На комментарии можно отвечать. Вы также можете писать комменты к постам в других блогах. Френды. Посетители вашего блога могут подписаться на него, стать вашим «другом» (френдом). После этого они будут получать все ваши посты в своей «френд-ленте» (ленте новостей). Вы тоже можете подписаться на любой блог, «зафрендить» его владельца. Информация о ваших френдах и о том, чьим френдом являетесь вы, отражается в «профиле» вашего блога. Профиль. Профиль блога содержит информацию о вас, которую могут посмотреть все пользователи. Вы сами выбираете, какую информацию давать о себе. В профиле нужно заполнить 2 основных раздела: «интересы» и «информация о блоге». Каждый написанный вами «интерес» станет «ключевым словом», по которому ваш блог смогут найти те, кому нужна, например, информация о ваших товарах, услугах. Пишите побольше «интересов». Раздел «информация о блоге» используйте, чтобы сообщить главное о вашем блоге, показать его основные темы, направления, ключевые материалы. ЖЖ-сообщества. Заведя свой личный блог, вы получите право создавать тематические ЖЖ-сообщества. Бесплатно. Сообщество – это отдельный блог, который отличается от вашего личного блога тем, что ставить свои посты в сообщество имеете право не только вы, но и много людей. Дизайн поста. Дизайн поста нужно делать как можно более компактным, не «размазанным». Красота поста, совершенство его формы – означают «удобство для пользователя». Иногда длинный пост уместен. Размазанный – никогда! Карта Кнопок. Чтобы поставить текст в блог, нужно кликнуть по ссылке «Post», которая находится вверху слева на каждой странице блога. После этого покрывается специальная рабочая страница, на верхней панели которой расположено полтора десятка значков (кнопок). Нажатие каждого значка трансформирует часть текста, которую вы выделяете с помощью курсора, или включает какую-либо функцию – например, «вставить картинку». При наведении курсора на кнопку всплывает подсказка – например, «Цвет текста», означающая, что если вы нажмете на кнопку и выберите на появившейся панели квадратик с нужным цветом, то част текста окрасится в этот цвет. Карта кнопок ЖЖ При должном навыке можно, перейдя на рабочей странице в режим ТХТ, делать все то же самое и даже большее с помощью тэгов – специальных слов HTML-кода. Перед началом текста ставится обычный тэг, в конце текста тэг «закрывается». Содержание блога. Гессе писал: «…не в каждом столетии живет Знающий, который одновременно был бы и мастером слова». Гессе так говорил на тему «духа и философии». Но если говорить на тему «бизнеса и блога в ЖЖ», то нам вполне подойдет его высказывание, перефразировать которое можно так: если вы хорошо знаете свой предмет, свой бизнес, а также умеете облекать свое знание и опыт в увлекательные, зажигающие, вызывающие интерес слова (тексты), то ваш блог обрастет постоянными читателями гораздо быстрее, чем за столетие. Вам нужно начать давать информацию о жизни, работе вашей компании и о вашей жизни, работе, как ее руководителя, включая ваши философские и стратегические мысли, описывать иногда вашу общественную деятельность и даже походы в зоопарк. Сколько сможете, столько и пишите – пусть это будет 1 абзац раз в неделю – это будет хорошо. Если немного больше или чаще – то и отлично. Ставьте фото, пусть они даже будут с мобильного телефона. Подходы. В пособиях по ведению бизнеса и использованию Интернета вы, наверняка, сможете прочесть: «Ваша задача мотивировать посетителей поделиться ссылкой на ваш сайт с другом. Основной способ, выражающий суть социальных сетей – это сарафанное радио. Информация передается по цепочке личных рекомендаций…» Можно рекомендовать другой подход – «сознание как информационный фильтр». Суть его в следующем. Вам что-то интересно, что-то – не интересно. Когда вы ставите в свой блог то, что вам интересно – это резонирует с теми людьми, которым это интересно. Прочитав один да другой ваш интересный пост, эти люди обязательно сделают заметку – «достойный внимания блог». В эпоху «информационного бума», колоссального избытка информации, огромное значение имеют «информационные фильтры». Их задача – отсекать ненужную информацию, выбирать нужную в информационном океане. Большинство «фильтров» – механические. Они основаны на том, что выбирается некая тема, и начинает собираться (и выдаваться) информация по ней. Но когда тема является достаточно широкой – например, «малый бизнес» – то в потоке информации, собираемой по этой теме, будет мало ценного для конкретного человека, и он выключит этот «источник». Принципиально иной подход – «не-механический фильтр», когда «фильтром» является ваше сознание, собирающее и выдающее информацию по принципу «это интересно мне». Как показывает опыт – это самый эффективный фильтр. Именно он обеспечивает резонанс у широкого круга активных людей и устойчивое внимание к вашему блогу. Поэтому: Разговаривайте живым языком на интересные вам лично темы. Ваши собственные мысли, наблюдения, выводы – это то, что интересно читателям. Говорите о предмете вашего профессионального интереса при условии, что вам действительно это интересно. Тогда это будет интересно и вашим читателям, тогда они обратят внимание на вашу компанию. Посещаемость блога. Если у вас мало «френдов», задайте себе вопрос: «Почему они ходят в гости и пишут в других блогах, а не в моем?». Подсказка: обратите внимание, как вы разговариваете в блоге – от своего имени или безлично? Есть вы в блоге или нет? С кем вы предлагаете общаться посетителю вашего блога – с вами или ни с кем? Три важнейших правила: Отвечайте на все комментарии в вашем блоге, хотя бы одним словом. Это не «вежливость» – это «внимание к людям». Интерес и внимание к людям – это суть «социальных сетей», цемент, который объединяет людей в «социальные сети». Если кто-то сделал для вас что-то хорошее – разместил ваш баннер, написал о вас в своем блоге, перепостил в своем блоге ваш пост, дал ссылку на вас – пройдите в его блог и поблагодарите его. Достаточно иногда одного лишь слова – «Спасибо». Если вы перепостили у себя понравившийся вам материал из чужого блога, обязательно укажите источник и дайте ссылку на него. Еще лучше – напишите: «спасибо, такой-то (его никнейм)» и сделайте его имя ссылкой на его блог. Еще лучше – сделав все это, пройдите в его блог и сообщите в комменте к его посту, который вы взяли, что поставили у себя его материал, и дайте ссылку на страницу с этим материалом в вашем блоге. Выполняя эти правила, искренне относясь к людям, вы расширяете свою личную «социальную сеть» – сеть людей, находящихся в добрососедских отношениях с вами. Пословица «не имей 100 рублей, а имей 100 друзей» в Интернете верна и по сей день.

7.6 Как распространить информацию во «Вконтакте»

Эта глава написана Андреем Пашкевичем , и состоит из двух частей. Первая была написана в марте 2009 г., когда автор освоил все функции и сервисы социальной сети «Вконтакте», продвигая с их помощью свои проекты. Вторая часть написана через 9 месяцев –когда он познал, если так можно выразиться, «философию продвижения бизнеса с помощью социальных сетей».
Поэтому первая часть содержит массу конкретных технических подробностей и технологических советов по продвижению. Вторая часть – лишь несколько стратегических советов, включая совет не использовать слишком рьяно технологические советы. Все вместе представляет собой ценнейший «сгусток опыта», запечатленный в развитии.

Часть 1, 11.03.09

Сайт «Вконтакте» – просмотр страниц здесь только для зарегистрированных пользователей. Нужно регистрироваться. «Вконтакте» состоит из страничек пользователей, страничек групп и страничек встреч.

В отличии от ЖЖ это не блог, где есть посты. Это, скорее, собранные в одном месте мини-сайты, или анкеты пользователей, где есть информация о человеке на нескольких страницах – список его интересов, школа, институт, место работы, места отдыха и многое другое. Также есть фотоальбомы, видеофайлы, аудиофайлы. Также есть страничка с заметками, которую можно использовать как блог. Есть список «групп Вконтакте», в которых состоит человек.

Люди «Вконтакте» могут обмениваться сообщениями (как е-мейлами), могут писать друг у друга на «стенах», могут рисовать друг у друга на «стенах», могут обсуждать что-то в группах, писать комменты ко всему чему угодно, отмечать друг друга на фото и видео и много чего другое.

«Группы» – это специфические странички, с немного меньшим набором функций, чем личные странички. Пользователи могут вступать в группы. У группы есть «описание группы», есть «новости», есть «стена», на которой можно что-то написать, есть видео, есть аудио, фото, есть обсуждения (что-то вроде «интернет-форума» группы).

Люди объединяются в группы по принципу «с кем я хочу дружить, общаться». У каждого пользователя есть «список друзей», а также «список групп», в которых он состоит.

Жизнь сети «Вконтакте» отображается на страничке «Мои Новости», которая является что-то вроде «френдленты» в ЖЖ. Там отражаются все последние события происходящие у «друзей», то есть изменения их страничек – кто в какие группы вступил? кто женился? кто фото добавил? – а также отображаются изменения в «группах»: добавление новых фото, изменение новостей и т. д. (но далеко не все это читают).

Пользователей можно приглашать в «группы», можно приглашать на «встречи». «Встреча» существует как отдельная страничка, куда можно приглашать людей, приглашение им приходит в виде ссылки.

Приглашение в группы также приходит в виде ссылки, появляется в «уведомлениях», в разделе «Мои Группы». Человек, вошедший Вконтакт сразу видит, кто его куда пригласил. Если ему интересно, то он нажимает кнопочку «вступить» и вступает в группу – новая группа тут же появляется в его «списке групп». Он начинает видеть в своих новостях все изменения в группе.

Каждый пользователь имеет право ежедневно высылать не более 40 «приглашений» вступить в группу – как «друзьям», так и «не-друзьям». Больше нельзя, такой лимит. (Кстати, более половины пользователей, вообще, запрещают приглашать себя куда-либо).

В группу можно приглашать людей из своего «списка друзей», а также используя поиск. На странице группы существует специальная кнопочка «Пригласить».

Поиск можно проводить «по местам», т. е. по тем местам, где человек бывает, «по компаниям», то есть по тем компаниям, где человек работает, «по школам», где человек учился. Можно пользоваться «расширенным поиском» по всей базе, указав, например, год рождения, город проживания, пол и ещё несколько параметров.

Я использую «расширенный поиск» и выбираю людей, которые могли бы быть моими клиентами. И высылаю им приглашения. Примерно, 10% из тех, кому я высылаю приглашения, приходят в группу.

Приходят те, кто заинтересовался. То есть группа записывается в их «списке групп», они начинают получать новости, видеть обновления. Заходят, читают информацию.

Так же можно искать людей по «интересам», нажав на любое слово в «списке своих интересов» на своей страничке, по ключевым словам в расширенном поиске и другим параметрам.

Особенность поиска Вконтакте («расширенный поиск») является то, что он выдаёт не более 500 человек в результатах поиска. То есть, если он пишет, например, что нашлось страниц, то он всё равно больше первых 500 не покажет. Поэтому нужно интересующую аудиторию разбить на сектора по каким-то признакам.

Например, сегодня приглашаешь женщин, живущих в Москве, замужем, родившихся 10 мая 1985 года, завтра 11 мая и т. д. Обходишь всё своё поле, используя свои приглашательские лимиты. Или ищешь всех людей, кто указал в своих «интересах» – слово «дети», и приглашаешь их. Копируешь ссылки на страницы найденных пользователей и вставлять их в форму приглашения в группе. «Контакт» помнит, кого ты уже приглашал, поэтому пересечений не получается.

Когда кто-то вступает в группу, то это отображается в новостях его друзей, что дополнительно распространяет информацию о группе. Отображается при этом только название, поэтому оно должно быть наиболее ёмкое. Всё интересное и нужное распространяется как вирус по сети «друзей», само и без пиара, но для начала он желателен.

Также через поиск можно находить группы, в результатах поиска отображается описание группы.

Часть 2, 06.12.09.

«Вконтакте» изначально не предназначен для коммерческой деятельности, это сеть для общения друзей. И со всеми способами «рассылки спама» (а обычно именно так многие рекламщики понимают «продвижение») администрация «Вконтактов» успешно борется.

Эффективность многих тех методов сведена на нет. Аккаунты с которых такая деятельность ведётся – блокируются.

Аккаунт – (account) личная страница пользователя, включая его регистрационные данные, что-то вроде «счета в банке, с которого осуществляются операции».

Их действия перехватываются и аннулируются, до того как их результаты увидят пользователи. Поэтому использовать «маркетинговую коммуникацию», как называют свои обычные действия рекламщики, – я думаю, там не оправдано и в корне неверно. Во-первых, это просто раздражает пользователей и, во-вторых, у всех там уже на это выработался иммунитет.

Я думаю, там эффективно продвигать просто что-то хорошее и нужное людям. Причём, не очень навязчиво. Тогда эта информация очень быстро распространится по друзьям, а это лучшее продвижение, и это соответствует сути «Вконтакта» и социальных сетей вообще – то есть, правильно и гармонично там. Это, конечно, и так понятно. И также понятно, что нужного и хорошего очень много и… ну, да, как-то нужно продвигаться, но аккуратнее.

Мне, например, надоели «Вконтакте» все те, кто его использует только в коммерческой деятельности, отмечает меня на своих рекламных картинках и роликах. Я таких сразу удаляю нафиг. За очень редкими исключениями.

В общем отклик на подобную «маркетинговую» деятельность обычно есть только от тех, кто сам ей занимается, а пользы от таких людей никакой нет.

Например у меня есть группа http://*****/club9632845 – Турклуб «Сплавы по рекам»!!! Водные походы!!! Когда-то я в неё приглашал людей, делал я это внимательно, выборочно – искал тех, кому это может быть интересно, изучая анкеты людей, и было у меня там человек 100. А потом ещё один человек наприглашал туда ещё человек 800, используя обычные «маркетинговые» методы продвижения, и раза в 3 быстрее.

Изучив список группы, я понял, что почти все люди, после тех, кого туда пригласил я – это или «виртуальные рекламные персонажи и боты» (программы-роботы, они принимают все приглашения), или те, кто сам занимается каким-то продвижением, или «мёртвые люди» которые по году там не появляются, или дети, которым просто прикольно везде вступать. Пользы от 800 новых приглашенных почти не было.

Поэтому нужно аккуратнее продвигаться. Много людей в группе – это ещё ничего не значит. Нужны нужные люди, а не какие угодно. Хочу отметить, что следует быть очень осторожным с «тыканьем», т. е. размещением, ссылок на «стенах» пользователей и «стенах» в других популярных группах. Я этого принципиально не делал, потому что подобный спам скорее навредит, чем принесет пользу.

Классический «маркетинг» не очень хорошо работает в социальных сетях, и вообще там люди не очень расположены для коммерции. Если уж там делать какое-то продвижение, то нужно делать его гораздо тоньше и мастерски.

Испортить репутации компании во «Вконтакте» очень просто – достаточно десятка человек, которые напишут на «стене» в вашей группе негодования про спам. А вот восстановить поврежденную репутацию потом – очень сложно.

Естественно, спам – это тоже донесение информации. Но на очень здоровенной грани фола. Поэтому я бы порекомендовал придумывать более креативные методы продвижения, чем просто спам.

Продвижение в социальных сетях – довольно инновационный и рискованный метод. И если взять креативность и взять прямолинейность («спам»), то я выбираю первое.

И ещё раз скажу: лучшее продвижение – это когда люди сами рекомендуют интересные группы своим друзьям. И тут самое главное сделать такое интересное содержание, интересный проект. Это вообще самое главное. И не только «Вконтакте». Тогда он легко продвигается.

Пример: Даша Карандашева продвигает во «Вконтакте» свой интернет-магазин «Мамагаз» Даша Карандашева (karandasheva) сделала группу во Вконтакте для интернет-магазина «Мамагаз» и разместила новость и фотографии в альбом группы. Текст новости: В Мамагазе мы собрали нарядные платья для девочек красивые, модные и удобные. Бархатные дизайнерские платья от Эники-Беники, шерстяные платья для девочек от 2 лет от MiniЯ, праздничные модные платья от ORBY. Платья сшиты из качественных тканей, а дизайн разработан с учетом особенностей каждого возраста. Выбрать и купить платье в интернет-магазине Мамагаз: http://*****/category-platya Страница альбома: http://*****/album_ Группа: http://*****/club Для того, чтобы рассказать другим пользователям «Вконтакте» о своей новости и показать им фотографии, размещенные в альбоме группы, можно: Создать «событие» и послать приглашение в него пользователям. Отметить на фотографии людей, до которых ты хочешь донести информацию. «Партнериться» (просто дружить) с другими группами и высылать им свои новости. Либо прямо в теме других групп (по договоренности) писать свои новости. Попросить всех участников группы пригласить в группу своих «френдов» (друзей, подписчиков на их новости). На странице группы есть кнопка «Пригласить в группу», нажав на которую любой участник может послать приглашение всем своим друзьям, которым захочет. У каждого пользователя есть в меню пункт «Мои Новости» и если он их просматривает, то видит, что Даша добавила фотографии в свой альбом, что пишутся новости, и что новости группы изменились. Все, кто состоит в группе, видят в своих новостях новости Мамагаза. Можно ещё создать отдельного пользователя Мамагаз и просить всех кому интересны новые поступления добавиться к нему(пользователю Мамагаз) в друзья, и отмечать их всех на фото-баннере о новых поступлениях. Фото-баннер – это рекламная картинка, которую можно создать из фотографий, собрав в ней всю информацию о новости: написать «у нас новые поступления», добавить картинки платьев – всё сразу на одной фотке, на этой фотке всех отметить, а подписью к фотке поставить ссылку на группу. Выглядит очень симпатично! По 5 фотографий в ряду. Просто прекрасно в нашем случае. Также в меню слева есть раздел «Объявления». Они неплохо работают. Там можно публиковать объявления о продаже чего-угодно – соответственно вы можете рекламировать свои товары. Единственное ограничение: из объявления нельзя вести людей на внешний сайт, зато можно, как раз, в группу. Приглашать друзей в свою группу «Вконтакте» можно не только в самой социальной сети, но и выходя за ее пределы – например, через свой блог в ЖЖ, в личной мейл-переписке, через свои тематические видео-ролики на YouTube («Ютуб»).

Вид новости на личной странице пользователя «Вконтакте»

8. Прямые продажи через Интернет

Прямые продажи через Интернет компания малого бизнеса может осуществлять двумя способами, которые называются:

интернет-магазин
интернет-шоу-рум.

Интернет-магазин

Интернет-магазин – это комплекс специально спрограммированных сервисов, который в автоматическом режиме фиксирует заказы пользователей, включая тем самым всю технологическую цепочку по оплате товара и его доставке.

Создание интернет-магазина – это серьезная технологическая задача, с которой компании малого бизнеса самостоятельно справится не может. Для этого ей обязательно нужно привлекать профессиональных программистов и дизайнеров.

Тем не менее, финансовые затраты на создание интернет-магазина, величина которых колеблется достаточно в широком диапазоне, вполне приемлемы для компании малого бизнеса. Если вашим бизнесом является торговля, то вполне вероятно, что создание интернет-магазина позволит вам увеличить оборот и снизить издержки.

Внешний вид интернет-магазина «Мамагаз»

Основные преимущества интернет-магазина – это отсутствие затрат на содержание торговых площадей и малая численность персонала. Также к преимуществам можно отнести мобильность, активность и платежеспособность аудитории, делающей покупки через Интернет.

Внешний вид интернет-магазина «Sumachko»

На рисунках представлена лишь часть дизайна интернет-магазинов. Чтобы получить более подробное представление о дизайне и структуре интернет-магазина – пройдите по ссылкам: Мамагаз http://*****, Sumachko http://www. *****

Процесс создания интернет-магазина можно разделить на 10 этапов, часть из которых может реализовываться одновременно:

Разработка структуры товаров: основные виды, категории, подкатегории. Необходимо понимание, какая категоризация нужна для данного магазина: простая или наоборот сложная. Разработка юзабилити интернет-магазина: необходимо правильно разместить разработанную структуру товаров, меню-навигацию, места для первых и важных кнопок, места для баннеров, вспомогательных разделов и административных кнопок. Разработка юзабилити электронной процедуры покупки. Разработка дизайн-концепции. Разработка дизайна внутренних страниц интернет-магазина. Верстка дизайн-макетов. Внедрение верстки. Программирование отдельных модулей, адаптация существующих модулей под конкретных задачи магазина. Наполнение интернет-магазина контентом (фотографии товаров, описания товаров, цены). Тестирование.

Часть работ по разработке и созданию интернет-магазина могут выполняться параллельно, а начиная с 4-го пункта – можно начинать программирование. Для работы над магазином требуются следующие специалисты:

Менеджер-идеолог, понимающий структуру вашего бизнеса – разработчик структуры товара. Юзабилист, или дизайнер-юзабилист в одном лице. Дизайнер (он же может разрабатывать юзабилити). Верстальщик. Программист. Если магазин срочный или проект сложный – возможно, потребуется 2 программиста.

В процессе работы над созданием интернет-магазина, а также во время его запуска и отстройки, вы будете контактировать с опытными специалистами, которые помогут вам перенести ваш бизнес в Интернет, оптимизировать функционал, наладить процесс интернет-торговли.

Интернет-шоу-рум

Вторая разновидность организации прямых продаж с помощью Интернета – это создание специализированного сайта в виде блога в ЖЖ (Живой Журнал). Благодаря сервисным возможностям ЖЖ такой сайт позволяет:

выкладывать в Интернете фотографии товаров
выкладывать описания товаров и цены
получать реакцию человека, желающего купить этот товар.

Далее, используя коммуникационные сервисы ЖЖ, а именно: «комментарии, которые по электронной почте автоматически доставляются адресату» – покупатель приглашается в магазин-склад (шоу-рум), находящийся вне Интернета. Как правило, ему назначается время встречи, а товар бронируется. Покупатель, распечатав прямо с сайта карту проезда к магазину – приезжает и покупает товар.

Внешний вид интернет-шоу-рума «Joki»

Это самый простой и быстрый способ самостоятельно создать сайт – причем, сразу же и впрямую работающий на бизнес. Делается такой сайт быстро, научиться несложно, содержит большое количество встроенных полезных функций и возможностей.

Внешний вид интернет-шоу-рума «Серебро Непала»

Блог, где выкладываются товары – он же и средство коммуникации с покупателем. интернет-шоу-румы активно общаются с покупательской аудиторией – обсуждают новинки, показывают коллекции и рассказывают о них, высказывают свои мнения по вопросам моды, путешествий, дизайна, выбора подарков любимому человеку и просто болтают со знакомыми покупателями.

Внешний вид интернет-шоу-рума «Магазинчик HandMade»

На рисунках видна лишь часть дизайна и структуры представленных интернет-шоу-румов. Чтобы получить более подробное представление об их структуре и коммуникационных возможностях, пройдите по ссылкам, а там, помня, что это блоги – посмотрите посты и комменты к ним.

Joki http://jokishop.
Серебро Непала http://community. /serebro_nepala
Магазинчик HandMade http://community. /hand_made_shop

Какой недостаток есть у сайта, сделанного на основе блога ЖЖ? Недостаток только один, и думаю, что в данном случае это «недостаток в кавычках». Считается, что такой сайт – это непрестижно, не круто. Да, существует такой стереотип.

Сайты хотят сделать себе те, кто, естественно, только что пришел в Интернет, и у кого пока нет еще сайта и опыта работы в Интернете. Однако, у каждого, кто заходил в Интернет, есть представление каким должен быть сайт, включая стереотип о том, что такое «круто» и «красиво».

Делают им сайты те, для кого сайтостроение является бизнесом, и кто не может разрушать этот стереотип, потому что… лишится заказов. Нет-нет! Нет такого, что интернет-специалисты – жулики. Просто, когда вы приходите к вэб-дизайнеру и говорите ему: «Сделай мне сайт» – он делает вам сайт. Вы не говорите ему: «Помоги мне развить мой бизнес (с помощью Интернета)». Да если и скажите – он не специалист по развитию бизнеса. Он даже, может быть, не специалист по развитию сайтов. Он просто хорошо умеет делать сайты – специфические интернет-объекты. Только вместо пилы и топора у него – Dreamweaver (Дримвивер), а то и еще что-нибудь позаковыристее.

Итак, ваша проблема – философская: вам нужны одновременно специалист по изготовлению сайтов, специалист по развитию сайтов и специалист по развитию бизнеса. Только тогда вы сможете решить задачу ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ВАШЕГО МАЛОГО (СРЕДНЕГО) БИЗНЕСА. Сможете ли вы найти и нанять, хотя бы на полгода, таких людей? В рамках своего малого бизнеса? – Нет.

Следовательно, остается только одна возможность – совместить в своем лице эти три функции. Совместить хотя бы на уровне компетентного руководителя этих процессов, – не знающего, может, каких частностей, но отчетливо понимающего общую философию этого триединого процесса.

Для этого создан наш модуль. Изучив его материалы и попрактиковавшись в Интернете, вы получите должный уровень начальной компетентности. Кроме этого, существует круг добровольных экспертов и консультантов, которым вы сможете задавать интересующие вас вопросы по теме, а они будут вам бесплатно отвечать.

Этот «круг добровольных экспертов и консультантов» создан в виде сообщества в ЖЖ «Добровольные консультанты по продвижению малого бизнеса с помощью Интернета » – Всего 5 минут ушло на создание этого интернет-объекта, который теперь будет работать… вечно.

Итак, использование блогов ЖЖ в виде интернет-площадок для развития проектов – торговых, консультационных, сервисных – очень эффективно. Создание и развитие такого сайта требует минимума затрат времени, сил и денег, а сайт, будучи созданным – тут же начинает работать на бизнес.

Единственным недостатком (в кавычках) этого способа является «обязательное наличие повышенного уровня креативности» у создателя (создателей) такого сайта. Не все могут пройти этот барьер. По-крайней мере, сразу. Но Интернет, XXI век на дворе… – деваться некуда. Придется развивать свою мобильность, креативность и кому… коммуникабельность. Как показывает опыт – это вполне по силам человеку, принявшему решение заниматься своим бизнесом.

Основная аудитория покупателей через ЖЖ – молодежь Из опыта – сайт в ЖЖ хорош для продаж в розницу. Такой сайт даже идеален, если основная аудитория покупателей молодежь. Но если нужно искать оптовых покупателей и партнеров – то это, действительно, не престижно и даже не удобно. Сейчас, как раз, начинаем делать обычный сайт. Задача такого сайта – «привлечь клиентов». А лучше – постоянных клиентов. Постоянные места «обитания» молодежи – ЖЖ, Вконтакте, lookatme, ливИнтернет. Создавая «блог-магазин» или «сообщество-магазин» (к примеру, в ЖЖ) ты вливаешься в струю, люди видят не только твой товар, но и тебя. Могут зайти почитать твой блог, могут просто позвонить и поговорить по душам, найдя какие-то точки пересечения. Когда люди делают заказ, они не просто жмут кнопку «заказать» и к ним приезжает «некто-курьер» с товаром. В ЖЖ они оставляют комментарии – это могут быть восхищения вещью, могут быть замечания и информация по теме или просто дружественный «Привет!». Если блог-магазин понравился, то про это человек напишет у себя в блоге, привлечет новых читателей-покупателей. Если пиарить сайт в ЖЖ-сообществах – то в данном случае «обычный сайт-магазин» не подойдет, нужно именно ЖЖ. Поскольку все обновления в сообществе видны в «ленте друзей», то сайт всегда на слуху. Весь сайт «прозрачен» – можно увидеть любой комментарий, даже сделанный год назад. Это все здорово для молодежи, которая постоянно находится на этих интернет-ресурсах. Для того чтобы вписать красивое название сайта в ЖЖ на визитку, достаточно сделать переадресацию с купленного заранее доменного имени. К примеру http://***** – нажимаем на ссылку сайта, но попадаем в ЖЖ. Если в ЖЖ-сообщество, либо в группу Вконтакте заходят люди, впервые сталкивающиеся с этими ресурсами – это чаще всего люди за 40 – то они сразу звонят и говорят: «Я ничего не понял, можно заказать у вас по телефону». Это всё о том же, как уже писал Клейн – не ЧТО, и даже не КАК, а КТО. В шоу-руме продавцы уже без слов знают из какого блога приходят ребята. К Джоки приходят люди одного типа, к Юле другого, в «Серебро Непала» третьего! Все это рассказываю из опыта создания проекта «Серебро Непала». В нашем сообществе вы можете заказать и купить серебряные украшения, предметы, другие вещицы из Непала! В ноябре 2009 проекту исполнился 1 год. Украшения сегодня можно приобрести не только в Москве, но также в Киеве, Питере и других городах России и ближнего зарубежья. Яна Ворушина, руководитель проекта «Серебро Непала»