Документирование управления качеством (стр. 3 )

В современном менеджменте качества сформулированы основополагающий условия управления качеством продукции:

1. Отношение к потребителю – основы бизнеса предприятия

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления бизнесом

3. Уверенность в том, что нет предела совершенству

4. Уверенность в том, что проблемы лучше предотвращать, чем реагировать на них, когда они возникают

5. Контролирующая роль и непосредственное участие высшего руководства

6. Принцип работы: «ноль ошибок» и «ноль дефектов»

7. Коллективная и индивидуальная ответственность за качество работ и продукции

8. Главный принцип: при возникновении несоответствий 85% несоответствий возникают по вине системы, и только 15% - по вине исполнителей.

9. Строить свои отношения с поставщиками на основе партнерских отношений.

10. Вовлечение работников в управление качеством из признания и стимулирования их заслуг.

Как видно из анализа основополагающих условий управления качеством пункты 1,3,5,9,10 перекликаются с 8 принципами менеджмента качества по МС ИСО .

Применение общей теории управления (кибернетики) в управлении качеством продукции.

В соответствии с основными категориями общей теории управления управляемый объект должен иметь программу (план) управления, быть неустойчивым по отношению к этой программе и обладать способностью реагировать на высшее воздействие с целью приведения его состояния с программой (планом).

Применительно к качеству продукции программой управления является план по качеству. В него могут быть включены:

·  техническое задание на проектирование новой продукции;

·  планы по выпуску новой техники;

·  планы модернизации и снятия с производства морально устаревшей продукции;

·  планы сертификации продукции и другие

Что касается неустойчивости качества продукции как объекта управления, то оно под воздействием физического и морального износа постоянно стремится отклониться от программы (плана).

Наблюдение за реализацией стратегии управления, а в случае отклонений принятие мер для их предупреждения обеспечивают использование принципа обратной связи на основе изучения потребностей.

Таким образом, деятельность по управлению качеством продукции отвечает основным требованиям теории управления.

Сочетание системно-комплексного подхода с положениями теории управления является теоретической и методологической предпосылкой современных методов организации работ по управлению качеством продукции.

Стадии жизненного цикла продукции как основы комплексного подхода к управлению качеством продукции.

В соответствии с требованиями МС ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов:

1) маркетинг, поиск и изучение рынка

2) разработка технических заданий, проектирование новой продукции

3) материально-техническое обеспечение

4) подготовка и разработка производственных процессов

5) производство

6) операционный, приемочный, приемо-сдаточный контроль

7) упаковка и хранение

8) реализация продукции

9) монтаж в эксплуатации

10) техническая помощь и обслуживание

11) утилизация после применения.

Учитывая, что СМК основано на процессном подходе, а выходы одних процессов поступают на входы других, это положение обеспечивает СМК комплексный подход в управлении качеством.

Взаимодействие процессов обеспечивает комплексное решение вопросов по качеству, так как разрушает барьеры между отдельными службами организации, так как они совместно решают задачи для достижения целей процессов.

Программно-целевые методы в управлении качеством.

Объектом управления системы управления качеством является программа (план). План должен предусматривать все направления работ на уровне качества продукции. Это обеспечивает осуществление программных методов управления качеством.

Как известно, СМК строится на процессном подходе. Процессный подход в свою очередь обеспечивает постановку целей на входах и выходах процессов и их достижение. Это обеспечивает достижение целевых методов управления качеством.

Уровни управления качеством продукции и формирование состава специальных функций управления качеством.

Обычно в организациях, занятых производством продукции и оказанием услуг, формируются три уровня управления качеством.

- высший уровень управления – высшее руководство организации, которое несет ответственность за разработку, внедрение и сертификацию СМК, а также разработку и реализацию политики руководства в области качества.

- второй уровень управления – среднее звено управления начальника и зам. начальника цехов и участков, производственные мастера, контрольный аппарат производства (начальники БТК и контрольные мастера), которые руководят управлением качества непосредственно на производстве в цехах и на участках.

- низший уровень управления качеством – рабочее место, где главными действующими лицами являются рабочий и контролер, которые лично несут ответственность за качество изготавливаемой продукции.

При возникновении отклонений от нормального хода производства на всех уровнях управления производится анализ этих отклонений, определяются их причины и принимаются корректирующие и предупреждающие меры.

Все другие подразделения организации при выполнении своих функций в СМК обеспечивают реализацию всех требований ГОСТ (МС ИСО ), что в целом должно гарантировать организации выпуск конкурентоспособной продукции.

Все действия по управлению качеством осуществляются реализацией специальных функций, многообразие которых затрагивает различные стороны объекта и субъекта управления.

В общем их можно классифицировать на следующие управленческие функции.

1) Функции прогнозирования потребностей, технического уровня и качества продукции, которые направлены на реализацию влияния требований потребителей на перспективный период, выявление научно-технических и экологических возможностей, определение номенклатуры, ассортимента и показателей качества.

В СМК для этих целей используется цикл Деминга.

2) Функция планирования повышения качества, которая включает разработку и освоение новых видов продукции, повышение технического уровня продукции, повышение качества изготовляемой продукции и качества работ.

3) Нормативы и требования к качеству продукции, которые включают изучение прогрессивных тенденций и перспектив развития данного вида продукции и их нормирование, определение в нормативной документации правил организации и проведения испытаний.

4) Аттестация продукции по категориям качества.

5) Функция разработки и организации производства продукции.

6) Функция технологического обеспечения производства.

7) Функция материально-технического обеспечения качества продукции.

8) Функция подготовки и повышения квалификации.

9) Функция организации взаимоотношений между потребителями и поставщиками.

10) Функция обеспечения стабильности запланированного уровня качества.

11) Функция стимулирования повышения качества продукции.

12) Функция контроля качества и испытаний продукции.

13) Функция внутризаводского учета и ответственности за качество продукции, которая включает выполнение и контроль этапов разработки новых видов продукции, освоение новых видов продукции, контроль за результатом аттестации продукции, учет брака и потерь от брака, анализ рекламаций, учет и анализ качества труда, совершенствование СМК, анализ и принятие мер по внутренним аудитам.

14) Функция технико-экологического анализа улучшения качества продукции.

15) Функция правового обеспечения системы качества продукции.

16) Информационное обеспечение качества.

Основной принцип управления качеством продукции – единство количества и качества продукции.

Учебное задание к практическому занятию

по теме «Теоретические и организационно-методические

основы деятельности по управлению качеством»

Изучить учебный материал о процессах управления качеством.

Тема практического занятия

«Теоретические и организационно-методические

основы деятельности по управлению качеством»

1. Понятие «управление качеством».

2. Факторы и условия.

3.Процесс управления качеством продукции.

4. Применение общей теории управления (кибернетики) в управлении качеством продукции.

.

Тема 5. Формирование нормативной документации системы

менеджмента качества

1.Состав нормативной документации.

2. Общие требования к содержанию документов системы качества.

Нормативная документация имеет важное значение для обеспечения стабильности процесса повышения качества.

Когда процедуры документально оформлены, доведены до сведения персонала и внедрены, появляется возможность дать объективную оценку эффективности функционирования как системы качества в целом, так и отдельных ее элементов.

Все элементы, требования и положения системы качества документируются и систематизируются. Они должны быть упорядочены и доступны для понимания. Объем документации системы должен быть ограничен областью практического применения. Система качества должна предусматривать правильное обозначение, распространение, сбор и ведение всех документов по управлению и обеспечению качества.

Итак, рассмотрим документацию по системе качества. Основным нормативным документом, используемым в системе качества, является «Общее руководство по качеству» (ОРК). Порядок разработки ОРК описан в международном стандарте ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству». Материалы данного раздела написаны на основе положений этого стандарта. Данный стандарт определяет общие принципы построения руково­дства при разработке и не диктует, каким содержанием необходимо его наполнять и в каком объеме. Руководство по качеству определяет и обозначает структуру системы качества, одновременно выполняя роль справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы. Для успешной эксплуатации руководства необходимо разработать и внедрить документирование процедуры для пересмотра руководства по качеству и внесения в него изменений, поправок и дополнений.

В дополнение к руководству разрабатываются документированные процедуры для реализации отдельных элементов системы, которые носят название «методологических инструкций». Более подробная расшифровка действий персонала в процессе реализации процедур или процедуры взаимодействия между подразделениями или внутриструктурными подразделениями одного подразделения описываются в нормативных документах, которые носят наименование «стандартов предприятия» (СТП). Такие процедуры учитывают:

-  размер производства, предприятия;

-  конкретный характер деятельности;

-  предполагаемую область распространения и структуру руководства по качеству.

Для описания процедур отдельных конкретных техпроцессов или регламентов служит нормативная документация, которая носит наименование «рабочие инструкции». В состав нормативной документации системы качества могут входить также:

-  положения о подразделениях (ОП), в которых описаны права, обязанности, ответственность первых руководителей, функции и задачи этих подразделений в общей схеме управления производством и в системе управления и обеспечения качества на основе «матриц ответственности»;

-  должностные инструкции (ДИ) всем категориям работников предприятия, в которых определены их права, обязанности, ответственность в схеме управления производством и в системе управления и обеспечения качеством на основе «матриц ответственности».

В состав нормативной документации системы управления и обеспечения качества входят также и программы качества. Программа качества - документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательности, относящиеся к конкретной продукции, проекту или контракту. Порядок разработки программ качества изложен в международном стандарте ИСО 10005.

Данные о качестве. Основой процесса управления является формирование и анализ данных о качестве.

В системе управления и обеспечения качества необходимо вести регистрацию данных о качестве, в т. ч. данных, относящихся к процедурам и элементам проектирования, контроля, испытаний, анализа контрактов, анализа поставщиков, анализа состояния средств измерений, идентификации и прослеживаемости продукции, результатов ремонта продукции, не соответствующей требованиям НД, о результатах проведения внутренних аудитов, оценки эффективности функционирования системы в целом и отдельных ее элементов, анализа затрат на качество и др.

Область применения: внутри предприятия - для всех сотрудников, вне предприятия - по требованию.

2) Методологические инструкции по всем элементам внедренной модели СК,

Область действия: сотрудники подразделений предприятия, перечисленные в методологических инструкциях и приведенных в них алго­ритмах действий персонала.

Назначение: описание процедур взаимодействия персонала подразделений при решении задач по управлению и обеспечению качества при разработке и изготовлении продукции, достижении запланированного уровня качества.

Область применения: внутри предприятия в соответствии с матрицей ответственности.

3) Рабочие инструкции (рабочие, производственные, технологические, конструкторские инструкции, документированные выписки из НД, технологические процессы и др.).

Область действия: рабочие места сотрудников, специальная область действия, уровень оперативного персонала.

Назначение: обеспечение соответствующих действий персонала в отношении качества.

Область применения: внутри предприятия, сотрудники подразделе­ний, участвующих в данном виде деятельности,

4) Международные, государственные стандарты, прочие нормы государственного надзора.

Область действия: персонал, связанный с внедрением и реализацией норм государственных нормативных документов и международных стан­дартов.

Обычно нормативную документацию СК представляют в виде пира­миды. В вершине пирамиды находится общее руководство по качеству, в котором описываются структурные схемы всей службы качества и отдела управления качеством, приводится описание всех процедур по элементам выбранной модели управления и обеспечения.

В средней части пирамиды располагаются методологические инст­рукции (процедуры процедур), которые на отечественных предприятиях могут быть дополнены стандартами предприятий.

В нижней части пирамиды расположены рабочие инструкции, которые являются базой для организации работ непосредственно в производстве.

Учебное задание к практическому занятию по теме «Формирование нормативной документации системы менеджмента качества»

Изучить учебный материал о нормативной документации системы менеджмента качества.

Тема практического занятия «Формирование нормативной документации системы менеджмента качества»

1. Состав нормативной документации.

2. Общие требования к содержанию документов системы качества.

Тема 6. Разработка политики руководства в области качества

в положениях о структурных подразделениях

и должностных инструкциях

1. Разработка стандарта организации.

2. Разработка и утверждение должностных инструкций.

3. Разработка положений и утверждение о структурных подразделениях.

Стандарты предприятия разрабатывают:

а) для обеспечения применения государственных стандартов, стандартов отраслей, международных, региональных и национальных стандартов других стран;

б) на создаваемую и применяемую продукцию, процессы и услуги, в том числе:

1)составные части продукции, технологическую оснастку и инструмент;

2)технологические процессы с учетом обеспечения безопасности для окружающей среды, жизни и здоровья;

Разработка стандарта предприятия включает следующие этапы:

-  организация разработки стандарта;

-  разработка проекта стандарта;

-  рассылка проекта стандарта на отзыв;

-  анализ и обработка отзывов;

-  разработка окончательной редакции проекта стандарта;

-  регистрация стандарта;

-  согласование и представление проекта стандарта на утверждение;

-  утверждение (принятие) стандарта;

-  издание стандарта.

Проект стандарта разрабатывается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 1.4, ГОСТ Р 1.5.

Для организации разработки стандарта издают распорядительный документ (приказ руководителя предприятия). В распорядительном документе назначают руководителя темы, ответственного исполнителя, определяют сроки выполнения работ по этапам.

Проект распорядительного документа (приказа) об организации раз­работки стандарта готовит подразделение - инициатор разработки. Руководитель темы осуществляет методическое руководство разработкой стандарта.

Подразделение, определенное в распорядительном документе (приказе) как разработчик стандарта, готовит проект стандарта и, при необходимости, пояснительную записку к нему.

Необходимость составления пояснительной записки и ее содержание определяет руководитель темы.

Разработчик стандарта направляет проект стандарта на отзыв в под­разделения-соисполнители, отдел управления качеством, конструкторский отдел стандартизации, представителю заказчика (если согласование с ним предусмотрено).

После получения проекта стандарта на отзыв соисполнители готовят отзывы и направляют их разработчику стандарта.

Замечания и предложения по проекту стандарта излагают в по­следовательности:

-  по проекту в целом;

-  по разделам, подразделам, пунктам, подпунктам, приложениям в
порядке изложения стандарта.

Предложения по проекту стандарта должны иметь обоснования.

Если замечания и (или) предложения отсутствуют, это указывают в отзыве. При наличии разногласий по проекту стандарта разработчик стан­дарта организует совещание заинтересованных сторон для рассмотрения и снятия этих разногласий. Решение совещания разработчик стандарта оформляет в виде протокола. Разработчик стандарта с учетом поступивших отзывов и решения совещания готовит окончательную редакцию проекта стандарта. Не разрешается вносить в проект стандарта (окончательную редак­цию) изменения, не связанные с отзывами или решением совещания по разногласиям, кроме изменений редакционного характера.

Регистрацию стандарта предприятия осуществляет конструкторский отдел стандартизации. Конструкторский отдел стандартизации регистрирует стандарт в журнале регистрации стандартов.

Согласование и утверждение стандарта предприятия

Разработчик стандарта,- после подписания окончательной редакции проекта стандарта у руководителя разработки, согласовывает его с соис­полнителями, начальником отдела управления качеством, начальником отдела стандартизации, представителем заказчика (при необходимости).

Форма листа согласования разрабатывается каждым предприятием.

Разработчик стандарта направляет проект стандарта на утверждение руководителю предприятия (заместителю руководителя предприятия по функции).

К проекту стандарта прикладывают:

-  проект приказа (извещения) о введении стандарта в действие;

-  план внедрения стандарта.

План внедрения стандарта может быть разработан позже.

При этом в приказе о введении стандарта в действие указывают сроки и ответственных за разработку и утверждение плана внедрения.

План внедрения стандарта должен быть согласован с руководителем темы, соисполнителями, утвержден заместителем руководителя предприятия по функции.

Приказ о введении стандарта должен содержать:

-  дату введения стандарта в действие;

-  указание об отмене ранее действовавших стандартов предприятия, положений, инструкций, приказов по данному вопросу;

-  сроки составления и утверждения плана внедрения стандарта (если план не разработан одновременно с приказом);

-  сроки размножения и рассылки копий стандарта;

-  перечень подразделений, которым рассылаются копии стандарта;

-  сроки изготовления приложений стандарта;

-  сроки разработки математического и программного обеспечения и внедрения задач на ЭВМ (при необходимости);

-  сроки проработки стандарта руководителями подразделений с исполнителями.

Руководитель предприятия (заместитель руководителя по функции) рассматривает проект стандарта, принимает окончательное решение по разногласиям, если они имеются, утверждает и подписывает приказ (извещение) о введении стандарта в действие.

Стандарт предприятия утверждают без ограничения срока действия.

Обновление, изменение, отмена стандарта предприятия

Обновление стандарта предприятия проводят:

-  для его поддержания в соответствии с потребностями предприятия;

-  при большом количестве изменений в нормативных документах, которые являются основополагающими для стандарта.

Обновление стандарта проводят в соответствии с требованиями на­стоящего раздела.

Изменения в стандарт вносят заменой листов в следующих случаях: при добавлении, исключении отдельных требований, обновлении или отмене стандарта.

Подразделение, выпустившее извещение на изменение, согласовывает его с заинтересованными исполнителями, утверждает у руководителя, согласовывает его с ОУК и при необходимости с представителем заказчика.

Извещение на изменение стандарта регистрируют в конструкторском отделе стандартизации.

Изготовление копий извещений по заявке разработчика стандарта производит ОТД.

Рассылку копий утвержденных извещений по точкам, указанным в извещении, производит КОС.

Сдачу извещения в ОТД для корректировки стандарта и на хранение производит подразделение, выпустившее извещение.

Отмена стандарта предприятия. Подразделение-разработчик или разработчик стандарта принимает решение об отмене стандарта:

-  в связи с прекращением выпуска продукции или окончанием работ (оказания услуг), осуществлявшихся по данному стандарту;

-  при разработке взамен данного стандарта другого нормативного документа;

- в других обоснованных случаях.

Подразделение-разработчик при принятии решения об отмене стандарта:

-  выпускает извещение об отмене стандарта;

-  регистрирует в конструкторском отделе стандартизации;

-  согласовывает с отделом управления качеством;

-  утверждает у руководителя;

-  согласовывает с представителем заказчика (при необходимости);

-  рассылает подразделениям-соисполнителям.

Обозначение стандарта предприятия. Обозначение стандарта предприятия состоит из индекса СТП, кода предприятия (например, 520), условного обозначения тематического признака стандарта из двух цифр или номера элемента по ИСО 9001 (от 4.1 до 4.20), регистрационного номера из трех цифр и двух последних цифр года утверждения.

Разработчик стандарта при обновлении (переиздании) стан­дарта может:

- сохранить обозначение стандарта, изменив только год издания;

- изменить обозначение стандарта, сохранив регистрационный номер.

Стандарт предприятия содержит следующие структурные элементы:

а) обязательные:

-  титульный лист;

-  предисловие;

-  содержание;

-  введение - для стандартов системы качества;

-  наименование;

-  область применения;

-  нормативные ссылки;

-  лист согласования;

-  лист регистрации изменений; б) при необходимости:

-  введение;

-  определения;

-  обозначения и сокращения;

-  приложения;

-  библиографические данные.

Изложение стандарта предприятия должно соответствовать требованиям раздела 4 ГОСТ Р 1.5. Оформление стандарта должно соответствовать требованиям раздела 6 ГОСТ Р 1.5.

Для стандартов, не входящих в систему качества по ИСО 9001, выражения «Система качества» и «Элемент........... ИСО 9001» в наименовании стандарта не пишут. Для стандартов, не требующих согласования с представителем за­казчика, реквизит «Согласовано....» не предусматривается.

При необходимости допускается комплектовать в одном стандарте листы форматов A3, А4, А5.

Страницы проставляют арабскими цифрами в правом нижнем углу.

Страницы, на которых размещены «Предисловие», «Содержание», «Введение», нумеруют римскими цифрами, начиная с титульного листа.

На титульном листе номер страницы «1» не проставляют.

Стандарт печатают и (или) издают следующими способами:

-  машинописным;

-  машинным.

Содержание стандарта должно соответствовать требованиям раздела 7 ГОСТ Р 1.5.

Стандарт должен устанавливать правила его изменений, рассылки, учета и хранения.

Разработчик сдает кальку утвержденного стандарта вместе с перечнем рассылки в отдел технической документации.

Отдел технической документации:

-  присваивает и проставляет на кальке стандарта инвентарный номер;

-  ставит стандарт на учет;

-  хранит подлинник стандарта;

-  размножает стандарт в сроки, установленные приказом (распоря
жением) о его внедрении;

-  выдает копии стандарта в подразделения согласно перечню рассылки.

Разработка рабочих инструкций

Рабочая инструкция - это нормативный документ системы качества для регламентации работ (процедур), производимых сотрудниками внутри подразделений на нижнем уровне управления (рабочее место исполнителя).

Рабочие инструкции разрабатывают подразделения, ответственные за выполнение работ (процедур), предусмотренных этими инструкциями.

Рабочая инструкция должна содержать следующие структурные элементы:

а) обязательные:

-  наименование;

-  область применения (назначение);

-  изменение (ответственность);

-  учет и хранение;

-  документированные источники информации;

-  рассылка;

-  лист согласования;

-  лист регистрации изменений;

б) рекомендуемые:

-  нормативные ссылки;

-  определения;

-  обозначения и сокращения;

-  документация;

-  приложения;

-  содержание;

-  библиографические данные.

Содержание и порядок изложения рабочей инструкции определяется характером излагаемых требований.

Рекомендуется первую страницу рабочей инструкции оформлять в соответствии с установленным образцом.

Для рабочих инструкций, требующих согласования с вышестоящей структурой или представителем заказчика, на первой странице также пре­дусматривается реквизит «Согласовано».

Нумерация страниц проставляется арабскими цифрами в правом нижнем углу. Рабочую инструкцию можно издавать машинописным, машинным (на компьютере) и другими способами, удобными для чтения и восприятия.

Текст рабочей инструкции оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 2.105. Регистрацию рабочих инструкций рекомендуется производить в подразделении, выполняющем в СК роль конструкторского отдела стандартизации (КОС). Рабочая инструкция, разработанная по требованию заказчика, согла­совывается с заказчиком и утверждается у главного специалиста, которому подчиняется подразделение. Обычно рабочие инструкции утверждаются без ограничения срока действия.

Рабочая инструкция вводится в действие специальным нормативным документом, который в обязательном порядке должен содержать дату ее введения. Изменения в рабочую инструкцию вносит подразделение-разработчик в соответствии с ГОСТ 2.503 путем замены листов.

При изменении рабочих инструкций подразделение-разработчик оформляет извещение, согласовывает его текст с заинтересованными подразделениями и с представителем заказчика (при необходимости) и утверждает у руководителя. Извещения также регистрируются в КОС.

Изготовление копий извещений по заявке разработчика рабочей инструкции производится в ОТД или подразделении, выполняющем его функции. Рассылку копий извещений по точкам производит подразделение, выпустившее его.

Сдачу извещения в ОТД для проведения корректировки рабочей инструкции и на хранение производит также подразделение, выпустившее извещение.

Подразделение-разработчик может принять решение об отмене рабочей инструкции в следующих случаях:

-  при разработке взамен данной рабочей инструкции другого нормативного документа;

-  в других обоснованных случаях. Для отмены (аннулирования) рабочей инструкции подразделение разработчик должно издать специальный нормативный документ.

Данный регламент процедуры разработки рабочих инструкций носит рекомендательный характер и может быть применен на предприятиях, на которых внедрена система ЕСКД и имеется отдел технической документации.

В других случаях процедура разработки и введения в действие рабочих инструкций может быть установлена с учетом особенностей структуры управления предприятием.

Обязательным условием разработки рабочих инструкций является согласование, утверждение, введение в действие, а также процедура изме­нения, рассылки, учета, хранения и отмены, которые являются общими для всех видов НД СК.

Разработка положений о подразделениях (ОП) и должностных инструкций (ДИ) сотрудников с учетом требований и положений выбранной модели управления СК.

Положение о подразделениях - нормативный документ, в котором описываются функциональные обязанности подразделения в системе управления производством и качеством на основании матриц ответственности.

Обычно в состав положений о подразделениях включают:

-  общие положения;

-  основные задачи подразделения в общей схеме управления;

-  функциональные обязанности подразделения в общей структуре управления;

-  структурную схему управления;

-  ответственность подразделения;

-  права подразделения;

-  обязанности подразделения;

-  взаимоотношения с другими подразделениями;

-  входящую и исходящую информацию.

В состав положения о подразделениях в обязательном порядке включается его матрица ответственности в СК.

В «Общих положениях» определяется юридический статус подразделения, его роль в общей структуре управления и перечисляется перечень основных нормативных документов, на основании которых строится работа подразделения.

В этом разделе также приводятся структура и штаты подразделения, необходимые для обеспечения выполнения им своих функций, а также определяются основные критерии к его руководителю. Особое место занимает перечень обязательной НД, который соискатель должен знать.

В разделе «Основные задачи подразделения в общей схеме управления» перечисляются все тактические и стратегические задачи подразделения, решение которых функционально на него возложено. Если какие-либо задачи решаются непостоянно, то об этом делается пояснение.

В разделе «Функциональные обязанности подразделения в общей структуре управления» перечисляются все функциональные обязанности подразделения в общей структуре управления с учетом вертикальных и горизонтальных связей. Особое внимание уделяется перечислению и описанию основных функций, для выполнения которых и создано данное подразделение и реализацией которых никто в системе управления не занимается.

В разделе «Структурная схема управления» дается описание структурных связей управления между подразделениями, входящими в состав основного подразделения и схемы управления.

В разделе «Ответственность подразделений» перечисляются виды ответственности, возлагаемые на ее руководителя в общей схеме управления для обеспечения выполнения функций, возложенных на подразделение.

В обязательном порядке указывается ответственность руководителя за реализацию политики руководства в области качества и всех методологических инструкций, перечисленных в его матрице ответственности.

В разделе «Права подразделения» перечисляются все права руководителя подразделения, вытекающие из схемы управления производством и матрицы ответственности.

В этом разделе также определяются права руководителя подразделения как должностного лица, осуществляющего руководство сотрудниками подразделения.

В разделе «Обязанности подразделения» перечисляются обязанности руководителя подразделения, вытекающие из общей схемы управления и его матрицы ответственности в СК.

Обычно при перечислении обязанностей по управлению подчиненными сотрудниками указываются законодательные акты, на основании которых происходит регулирование этих отношений.

В разделе «Взаимоотношения с другими подразделениями» перечисляются все подразделения, с которыми данное подразделение сотрудничает при реализации своих функций. В этом разделе указывается, кто является арбитром при решении спорных вопросов, возникающих между подразделениями в процессе реализации своих функций.

В разделе «Входящая, и исходящая информация» перечисляется номенклатура и сроки подготовки на все документы, которые обеспечивают эффективное функционирование подразделения, в том числе в СК.

Такая структура построения положений о подразделениях дает возможность охватить весь круг вопросов, которые дают полное представление обо всем спектре вопросов при функционировании подразделения в структурной схеме управления производством и системе управления качеством.

Рекомендуется положения о подразделениях разрабатывать на все структурные подразделения, у которых непосредственно имеется руководитель. В случае вхождения одного подразделения в состав другого положения разрабатываются в соответствии со структурной схемой головного подразделения.

Должностная инструкция — нормативный документ, в котором описаны функциональные обязанности должностных лиц.

Должностные инструкций разрабатываются на все категории инженерно-технических работников и ряда работников производственно-промышленного персонала, которые участвуют в решении задач СК и на которых разработаны матрицы ответственности.

В состав должностных инструкций входят разделы:

-  общие положения;

-  обязанности;

-  права;

-  ответственность.

К каждой должностной инструкции прикладывается утвержденная матрица ответственности, которая регламентирует работу сотрудников в СК.

Должностная инструкция подписывается разработчиком, согласовы­вается с непосредственным руководителем и утверждается у руководителя подразделения.

Порядок разработки, согласования и утверждения должностных инст­рукций относится к функции управления распорядительными документами.

Содержание отдельных разделов ДИ аналогично содержанию этих разделов в положении о подразделении.

Учебное задание к практическому занятию по теме «Разработка политики руководства в области качества в положениях о структурных подразделениях и должностных инструкциях»

Изучить учебный материал о разработке политики руководства в области качества в положениях о структурных подразделениях и должностных инструкциях.

Тема практического занятия «Разработка политики руководства

в области качества в положениях о структурных подразделениях

и должностных инструкциях»

1. Разработка стандарта организации.

2. Разработка и утверждение должностных инструкций.

3. Разработка положений и утверждение о структурных подразделениях.

Тема 7. Документирование разработки политики

в области менеджмента качества

1. Политика руководства в области качества.

2. Разработка и утверждение общего руководства по качеству.

Особое место в нормативной документации СК занимает политика руководства в области качества.

Как отмечалось ранее, политика руководства в области качества - это основные направления и цели предприятия в области качества, офици­ально сформулированные его высшим руководством Основные принципы разработки «Руководства по качеству» описаны в ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству».