Документирование управления качеством (стр. 4 )

Руководство по качеству разрабатывается для решения поставленных задач и достижения следующих целей:

-  изложение и доведение до сведения коллектива предприятия политики руководства в области качества, процедур и требований;

-  описание принятой модели системы управления качеством;

-  обеспечение улучшения управления процедурами и совершенствование деятельности по обеспечению качества;

-  обеспечение наличия документированной базы для проведения аудитов СК;

-  обеспечение постоянной актуализации функционирования СК и реализации ее требований в процессе изменяющихся условий;

-  постоянное обучение персонала в области требований СК и методов их реализации;

-  оценка эффективности функционирования СК и затрат на качество;

-  презентация СК для внешних целей и демонстрация ее соответствия требованиям выбранной модели;

-  демонстрация соответствия СК требованиям к качеству в контрактных ситуациях.

Структуру и форму «Руководства по качеству» определяет само предприятие, т. к. для каждого конкретного предприятия должно быть разработано свое руководство.

Форма руководства может быть осуществлена:

- прямым переносом документированных процедур в текст руководства;

-  выборочным (или по разделам) переносом процедур в текст руководства;

-  выбором серии документированных процедур для конкретного назначения или применения;

-  формированием руководства из нескольких документов или уровней документации;

-  единым документом с необходимым количеством приложений;

-  самостоятельным документом;

-  в виде других многочисленных форм, исходя из потребности предприятия.

Термин «руководство по качеству» используется, когда одно и то же руководство применяется как для целей управления качеством, так и для целей обеспечения качества.

Любое руководство по качеству должно идентифицировать функции администрации, содержать документированное описание СК и процедур или ссылки на них, а также кратко описывать все требования международ­ного стандарта на СК, модель, которой выбрало предприятие.

Процесс разработки руководства по качеству. После принятия решения администрацией предприятия о документальном оформлении СК в руководстве по качеству фактический процесс его разработки должен начаться с создания компетентного органа, на который официально будет возложена эта задача.

Это может быть специально вновь созданное подразделение, группа лиц из разных подразделений или одно лицо.

Как показала практика, самым эффективным является создание специального подразделения, на которое возлагается также и задача коорди­нации всех работ по разработке НД СК и практическое внедрение системы на предприятии.

В работу по разработке руководства по качеству необходимо включить все функциональные подразделения предприятия.

Наибольший эффект достигается, когда подразделение само готовит проект предполагаемой процедуры.

Время на разработку будет существенно сокращено, если в процессе разработки руководства будут использованы имеющиеся документы и ссылки.

Это обстоятельство будет также способствовать идентификации функций и задач тех элементов, где необходимо обратить внимание на вторичные несоответствия требованиям СК и внести коррективы.

На практике имеет место и такой случай, когда на предприятии для разработки руководства и НД СК создаются:

-  центральная рабочая группа, которая координирует весь ход работ по созданию и внедрению СК, в т. ч. и руководства по качеству;

-  рабочие группы в отдельных подразделениях предприятия, которые разрабатывают НД и СК по отдельным функциональным элементам.

Во всех подразделениях целесообразно в период создания рабочих групп также выделить и назначить уполномоченных по качеству, которые должны быть проводниками формирования идеологии будущей СК.

В общем случае либо на специально назначенное подразделение, либо на центральную рабочую группу возлагаются следующие задачи;

-  проведение анализа и составление перечня имеющихся и применяемых НД и документированных процедур функционирующей СК;

-  принятие решения о выборе модели управления перечнем элементов этой системы, на которой будет разрабатываться НД;

-  получение данных о существующей СК и ее фактическом функционировании в подразделениях предприятия в соответствии с действующей структурной схемой;

-  получение по запросам дополнительных источников документации или ссылок от подразделений;

-  классификация действующей НД в соответствии с элементами выбранной модели;

-  использование любых методов, которые можно применить для завершения разработки проекта руководства по качеству.

При разработке проекта руководства там, где это целесообразно, и для избежания излишнего объема документа следует применять ссылки на существующие стандарты или документы, имеющиеся на предприятии.

Уполномоченное компетентное подразделение несет ответственность за обеспечение точности и полноты проекта, описание взаимодействий подразделений при функционировании выбранной модели СК.

Процедура утверждения, издания и управления руководством по качеству. Перед изданием проект руководства следует подвергнуть анализу ответственными лицами для того, чтобы обеспечить четкость, точность, пригодность и надлежащую структуру.

Проект руководства обычно рассылается предполагаемым пользователям для рецензирования.

Проект нового руководства по качеству должен быть утвержден руководством предприятия и введен в действие директивным нормативным документом (приказом, распоряжением и др.).

На каждом экземпляре должны быть в обязательном порядке инвен­тарные номера и реквизиты разрешения на применение.

Метод распределения одобренного руководства либо в целом, либо по отдельным разделам, должен гарантировать всем пользователям свободный доступ к его использованию.

Руководство объединения несет ответственность за индивидуальное ознакомление каждого пользователя с содержанием руководства.

В самом руководстве должна быть четко регламентирована процедура разработки, анализа, управления и внесения изменений в руководство. Обычно ответственным за эту процедуру назначают начальника подразделения, руководившего разработкой руководства.

При внесении изменений в руководство должны применяться те же самые процедуры согласования и одобрения, которые используются при разработке руководства.

Издание руководства и управление изменениями важны для обеспечения уверенности в том, что текст руководства получил одобрение в установленном порядке.

Для обеспечения актуализации каждого экземпляра руководства обычно применяется метод замены целых листов. Все экземпляры руководств, находящихся за пределами предприятия, идентифицируются надписью «неучтенный экземпляр».

Руководство по качеству предприятия - это нормативный документ, описывающий в кратком виде структуру и процедуры выбранной предприятием модели управления и обеспечения качеством, одобренной, утвержденной и введенной в действие в установленном порядке.

Руководство по качеству должно выполнять роль справочника и путеводителя системы управления и обеспечения качества на предприятии.

Программы качества. В структуре НД СК программы качества занимают особое место. Формально программы качества не присутствуют в структурной схеме НД СК. Практически они являются дополнениями к руководству по качеству и формируют перечень корректирующих и предупреждающих мер по устранению выявленных несоответствий, особенно при разработке новой продукции.

Общие требования по разработке программ качества изложены в международном стандарте ИСО 10005 «Общее руководство качеством. Руководящие указания по программе качества».

Данный раздел написан с учетом требований и положений этого нормативного документа.

По каждому виду продукции или процессу руководство предприятия должно разрабатывать и реализовывать программы качества, взаимоувязанные со всеми другими требованиями СК предприятия и обеспечивающие выполнение конкретных требований к продукции, проекту, контракту.

Программа качества может быть частью общей программы управления производством. Ее разработка особенно необходима при внедрении нового вида продукции или нового техпроцесса либо в случае внесения существенных изменений в существующую продукцию или процесс.

В общем случае программы качества должны определить:

-  цели в области качества (например, характеристики или технические требования, эстетические показатели, затраты, ресурсы и др.);

-  этапы процессов, которые составляют основу деятельности предприятия для решения задач, перечисленных в программе качества;

-  конкретное подразделение обязанностей и полномочий на различных этапах выполнения программы;

-  применение конкретных документированных процедур и инструкций по разработке программы качества, внесению изменений и поправок при оценке достижения целей;

-  соответствующие программы испытаний, контроля, изучения и проверки на тех или иных этапах;

-  другие меры, обеспечивающие реализацию поставленных целей.

В зависимости от целесообразности программы качества могут быть включены в руководство по качеству, или руководство по качеству может содержать ссылки на них.

Программа качества может быть самостоятельным документом, если у предприятия нет документально оформленной СК.

Программа качества может составлять часть другого документа или документов. Это зависит от требования потребителя или коммерческой практики предприятия.

Программа качества должна быть проанализирована на соответствие заданным целям и официально утверждена в установленном на предпри­ятии порядке.

Если программа качества была разработана на этапе предложения и контракт впоследствии заключен, то эту программу следует проанализи­ровать и по мере необходимости актуализировать.

Если разработка программы качества предусмотрена контрактом, ее следует разработать и утвердить до начала реализации контракта.

Там, где контракт осуществляется по стадиям, предприятие должно разрабатывать программу качества по каждой стадии до начала работ по этой стадии.

Процедуры, на которые даются ссылки в программе, должны быть доступны потребителю, если это предусмотрено контрактом.

Содержание программы качества следует строить на основе международного стандарта ИСО 10005: 1995 и документировать в СК предприятия.

Необязательно, чтобы программа качества дублировала построение моделей СК ИСО серии 9000.

Область применения программы качества должна включать:

-  продукцию, проект, контракт, к которым будет применяться программа;

-  область распространения контракта, к которой будет применяться программа;

-  цели в области качества для продукции, проекта контракта, выраженные, если это возможно, в измеряемых показателях;

-  конкретные исключения;

-  условия утверждения.

Программа качества должна определить на предприятии конкретных лиц, ответственных за:

- обеспечение планирования, внедрения, управления и контроля развития деятельности, необходимой в соответствии с действующей СК или контракта;

-  информирование о требованиях, относящихся к конкретной продукции, проекту, контракту всех заинтересованных исполнителей, субподрядчиков или потребителей, и решение проблем, возникающих при взаимодействии таких групп;

-  анализ результатов любых проведенных проверок;

-  принятие решения о необходимости включения номенклатуры элементов СК в программу качества;

- управление корректирующими действиями.

Учебное задание к практическому занятию по теме «Документирование разработки политики в области менеджмента качества»

Изучить учебный материал о документировании разработки политики в области менеджмента качества.

Тема практического занятия «Документирование разработки политики в области менеджмента качества»

1. Политика руководства в области качества.

2. Разработка и утверждение общего руководства по качеству.

Методические рекомендации по подготовке

к практическим занятиям

Усваивая материалы лекционного курса, студент может получить необходимые знания и навыки из практических занятий. Они призваны помочь студентам:

– овладеть новым теоретико-понятийным аппаратом;

– ориентироваться в современных знаниях о документировании управления качеством;

– выявить основные требования, предъявляемые в специалисту-документоведу в сфере работы с документами по управлению качеством;

– вести дискуссии;

– аргументировано отстаивать свои позиции.

Изучение тем практических занятий необходимо начинать с определения базовых терминов и понятий, являющихся основой для понимания кадрового делопроизводства. Важно раскрыть содержание и объем дефиниций, выделить их существенные признаки и связи с другими понятиями делопроизводственного процесса, роль правового регулирования управления качеством, роли специалистов-документоведов в организации делопроизводства менеджмента качества.

Необходимо готовить конспект выступления на практическом занятии, внимательно прочитать этот конспект (план ответа), выделить исследуемый вопрос и аспекты раскрывающие его. Ответив на вопросы, выносимые на обсуждение, необходимо убедиться в правильности полученных знаний.

Данную цель преследуют и учебно-практические задания, представленные в рамках каждой темы. Они предполагают не только изучение теоретико-методологических основ раздела, представленных в учебных пособиях, но и самостоятельный индивидуальный (или групповой) анализ обозначенных проблем на основе собственного опыта и знаний, полученных из рекомендуемой литературы.

Методические рекомендации по планированию

и организации самостоятельной работы

Успешность освоения дисциплины во многом зависит от планирования и организации самостоятельной работы слушателя.

Изучать новый материал и закреплять ранее пройденный, можно применяя разнообразные технологии. Можно привести некоторые рекомендации:

1) важно распределить весь материал на небольшие законченные части;

2) на следующем этапе изучения нового материала полезно снова повторить предыдущее;

3) изучать каждую тему последовательно, начиная с понятийного аппарата;

4) не допускать существенных перерывов в образовательной деятельности. Систематическая подготовка позволяет более успешно овладевать новыми знаниями.

Наиболее эффективно изучать учебный материал в традиционном повествовательном изложении материала в учебниках и учебных пособиях, решая одновременно приведенные учебные задания.

Как правило, студентов знакомят со структурой и содержанием дисциплины, раскрывают последовательность и внутреннюю логику курса еще на вводных занятиях. Это дает возможность заблаговременно изучить необходимый материал, подготовиться к практическим занятиям.

Самостоятельно приобретать знания можно, используя разнообразные источники информации: материалы учебно-методического комплекса; рекомендуемую литературу, представленную после каждой темы, в которой раскрываются изучаемые вопросы; учебные научные, справочные и др. издания, не указанные в данном списке и др. Оказать помощь в подборе дополнительной литературы может преподаватель кафедры и работники научной библиотеки.

Тесты и задания для самоконтроля

Тест 1.Назовите экономические проблемы управления качеством:

·  Удовлетворение потребностей потребителей

·  Планирование повышения качества продукции

·  Экономическое и материальное стимулирование повышения качества

·  Разработка новой продукции

Тест 2.Назовите технические проблемы управления качеством

·  Разработка новой продукции

·  Разработка технологий производства

·  Обеспечение надежности и долговечности

·  Оптимизация уровня качества

·  Определение уровня затрат на качество

Тест 3.Что обеспечивает квалиметрия

·  Адекватность характеристик и размерностей показателей

·  Объективную и субъективную меру качества продукции

·  Проблему выбора аналогов и их показателей

·  Применение теории вероятностей

Тест 4.Назовите правовые вопросы управления качеством продукции

·  Ответственность за качество

·  Ответственность за соблюдение технологической дисциплины

·  Ответственность за соблюдение требований ГОСТ, ОСТ, ТУ

·  Ответственность за сертификацию продукции

·  Ответственность за сертификацию СМК

Тест 5.Назовите специальные функции управления качеством продукции

·  Прогнозирование потребностей

·  Планирование высшего качества продукции

·  Нормирование требований к качеству продукции

·  Организация разработки и постановки на производство новой продукции

·  Организация технологической подготовки производства

·  Организация метрологического обеспечения производства

·  Материально-техническое обеспечение производства

·  Специальное обучение подготовка кадров

·  Правовое обеспечение качества продукции

·  Другие специальные функции

Тест 6.Перечислите показатели качества продукции по ГОСТ

·  Единичный показатель

·  Комплексный показатель

·  Определяющий показатель

·  Интегральный показатель

Тест 7.Перечислите методы определения показателей качества по ГОСТ

·  Измерительный метод

·  Регистрационный метод

·  Расчетный метод

·  Экспертный метод

·  Социологический метод

·  Статистический метод

Тест 8.Перечислите методы оценки качества продукции по ГОСТ

·  Дифференциальный метод

·  Комплексный метод

·  Смешанный метод

·  Статистический метод

·  Регистрационный метод

Тест 9.Виды испытаний продукции по ГОСТ

·  Квалификационные испытания

·  Предъявительские испытания

·  Периодические испытания

·  Типовые испытания

·  Сертификационные испытания

·  Эксплутационные испытания

·  Сокращенные испытания

·  технологические испытания

Список основной и дополнительной учебной литературы

Основная литература

, «Антология качества» части I и II, Уфа, БАГСУ, 2007.

ГОСТ Управление качеством продукции. Основные понятия термины и определения Москва, Государственный комитет СССР по стандартам 1979 г.

ГОСТ Испытания и контроль продукции .основные термины и определения. Москва Государственный комитет СССР по стандартам,1981г.

Дополнительная литература

Гличев М. И. «Управление качеством продукции» М., Экономика, 2005.

»Теория и практика оценки качества товаров(основы квалиметрии)» М., Экономика, 2007.

Примерный перечень вопросов к зачету

1. Предмет, задачи, содержание, основные разделы изучаемого курса.

2. Термины и определения, применяемые при управлении качеством продукции.

3. Наука о качестве продукции.

4. Потребность. Потребительная стоимость.

5. Свойства предметов труда. Основные направления.

6. Функции управления.

7. Показатели качества продукции.

8. Цели стандартизации.

9. Принципы стандартизации.

10. Документы в области стандартизации.

11. Правила разработки и утверждения национальных стандартов.

12. Федеральный закон «О защите прав потребителей» -1.

13. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.

14. Понятие «управление качеством». Факторы и условия.

15. Процесс управления качеством продукции.

16. Применение общей теории управления (кибернетики) в управлении качеством продукции.

17. Состав нормативной документации.

18. Общие требования к содержанию документов системы качества.

19. Разработка стандарта организации.

20. Разработка и утверждение должностных инструкций.

21. Разработка положений и утверждение о структурных подразделениях.

22. Политика руководства в области качества.

23. Разработка и утверждение общего руководства по качеству.