Рабочая учебная программа по дисциплине «Деловая этика и этикет» для ООП направление 050100.68 – Педагогическое образование, магистерская программа «Культурологическое образование» М2.В. ДВ.2(1) – профессиональный цикл, вариативная часть

Ссылка на резервное размещение материала

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Институт филологии, культурологии и межкультурной коммуникации

Кафедра культурологии

Рабочая учебная программа

по дисциплине «Деловая этика и этикет»

для ООП направление 050100.68 – Педагогическое образование, магистерская программа «Культурологическое образование»

М2.В. ДВ.2(1) – профессиональный цикл, вариативная часть

Очная форма обучения Курс – 6 Семестр – 11 Объем в часах всего – 216 ч. В т. ч. лекции – 0 ч. практические занятия – 68 ч. лабораторные занятия – 0 самостоятельная работа – 148 ч. Экзамен – 11 семестр Зачетных единиц – 6

Заочная форма обучения Курс – 6 Семестр – 12 Объем в часах всего – 144 ч. В т. ч. лекции – 0 ч. практические занятия – 34 ч. лабораторные занятия – 0 самостоятельная работа – 110 ч. Экзамен – 6 курс Зачетных единиц – 4

Екатеринбург 2012

Рабочая учебная программа по дисциплине «Деловая этика и этикет»

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет». – Екатеринбург, 20с.

Рабочая учебная программа обсуждена на заседании кафедры культурологии УрГПУ (протокол № 1 от 27 августа 2012 г.)

Составитель: , канд. филос. наук, доцент кафедры культурологии УрГПУ
Зав. кафедрой:
Руководитель учебного подразделения (директор ИФК и МК):

I. Пояснительная записка

1.1 Цели и задачи дисциплины.

Цель курса – дать представление об этической и этикетной стороне как важнейших составляющих делового общения, раскрывая особенности этического и этикетного характера форм и средств делового общения.

Задачи курса:

·  раскрыть особенности делового общения как одного из видов общения;

·  выделить моральные регуляторы делового общения;

·  показать этическую основу вербальных и невербальных средств общения;

·  познакомиться с этикой и этикетом делового общения в разных странах мира;

·  показать тесную взаимосвязь деловой этики и этикета с ситуацией успеха;

·  придти к пониманию этикета как знакового, символического и ритуализированного поведения.

1.2 Место дисциплины в структуре ООП

Программа учитывает определенную предварительную базу знаний, полученную магистрантом в курсах бакалавриата (изучение курсов «История культуры», «Психология», «Социология» и «Социология культуры», «Философия», «Этика»), а также тесно связан с курсами базовой и вариативной части («Современные проблемы науки и образования», «Актуальные проблемы культурологии», «Имиджелогия»).

1.3 Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс освоения дисциплины «Деловая этика и этикет» направлен на формирование следующих компетенций:

·  способность совершенствовать и развивать свой общеинтеллектуальный и общекультурный уровень (ОК-1);

·  готовность использовать знание современных проблем науки и образования при решении образовательных и профессиональных задач (ОК-2);

·  готовность использовать индивидуальные креативные способности для оригинального решения исследовательских задач (ПК-6).

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

·  основные закономерности взаимодействия человека и общества;

·  основы межкультурных коммуникаций и взаимовлияния культур; направления межэтнического и межконфессионального диалога;

уметь:

·  использовать различные формы, виды устной и письменной коммуникации в профессиональной деятельности;

·  использовать в практической деятельности знания о деловом этикете;

владеть:

·  навыками рефлексии, самооценки, самоконтроля;

·  навыками взаимодействия с коллегами, к работе в коллективе.

1.4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоёмкость дисциплины составляет 6 зачетных единиц.

II. Учебно-тематическое планирование

2.1 Учебно-тематический план очной формы обучения

№ п/п	Наименование раздела	Всего трудоёмкость	Аудиторные часы	Самостоятельная работа
всего	лекции	практические	лабораторные
1	Общение, как инструмент этики деловых отношений	16	4		4		12
2	Этические основы деловых отношений	16	4		4		12
3	Этика деятельности организаций и этика деятельности руководителя	18	6		6		12
4	Этикет в практике деловых отношений	18	6		6		12
5	Ситуации делового этикета	18	6		6		12
6	Вербальные средства и их роль в деловом общении	18	6		6		12
7	Невербальные средства и их роль в деловом общении	18	6		6		12
8	Атрибуты деловой активности	18	6		6		12
9	Культура удовлетворения потребностей как условие и фон делового общения	18	6		6		12
10	Дистанционное общение	18	6		6		12
11	Деловые переговоры и их специфика	20	6		6		14
12	Этикет делового общения с иностранными партнерами	20	6		6		14
	ВСЕГО	216	68		68		148

2.2. Учебно-тематический план заочной формы обучения

№ п/п	Наименование раздела	Всего трудоёмкость	Аудиторные часы	Самостоятельная работа
всего	лекции	практические	лабораторные
1	Общение, как инструмент этики деловых отношений	12	2		2		10
2	Этические основы деловых отношений	12	4		4		8
3	Этика деятельности организаций и этика деятельности руководителя	12	2		2		10
4	Этикет в практике деловых отношений	12	4		4		8
5	Ситуации делового этикета	12	2		2		10
6	Вербальные средства и их роль в деловом общении	12	2		2		10
7	Невербальные средства и их роль в деловом общении	12	2		2		10
8	Атрибуты деловой активности	12	6		6		6
9	Культура удовлетворения потребностей как условие и фон делового общения	12	2		2		10
10	Дистанционное общение	12	2		2		10
11	Деловые переговоры и их специфика	12	2		2		10
12	Этикет делового общения с иностранными партнерами	12	4		4		8
	ВСЕГО	144	34		34		110

III.  Содержание дисциплины

Занятие 1

Общение как инструмент этики деловых отношений

1.  Понятие общения и его характеристика.

2.  Коммуникативная сторона общения.

3.  Барьеры общения. Перцептивная сторона общения. Механизмы перцепции.

4.  Общение как взаимодействие ( интерактивная сторона общения).

Вопросы для обсуждения

1.  Каковы причины возникновения коммуникативных барьеров?

2.  Тождественны ли понятия «общение» и «коммуникация»?

3.  Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?

Проводится тест «Уровень вашей общительности».

Литература

Андреева деловых отношений. Учебное пособие. – СПб: Вектор, 2005.

Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие/ авт.- сост. . – М.: ЮНИТИ-Дана, 2005.

Зельдович общение: Учебное пособие. – М.: «Альфа-Пресс», 2007.

Искусство общения: Учебник. – Симфиропь, 2008.

Яковлева формы общения. Полиглот как субъект лингвистического анализа. – М.: Инион, 2006.

Занятие 2

Этические основы деловых отношений

1.  Деловое общение и взаимодействие

2.  Специфика деловых отношений

3.  Принципы и нормы делового общения

4.  Этические требования к деловому общения

5.  Управление деловым общением

Вопросы для обсуждения

1.  Чем объяснить повышенное внимание к этическим нормам в деловой практике и в программах обучения?

2.  Соблюдение каких этических принципов вы считаете наиболее важными?

3.  Какие методы используются в процессе делового общения?

4.  Каковы функции делового общения?

На занятии проводятся тесты: «Коммуникативность работника в коллективе», «Умеете ли вы влиять на других людей»

Литература

Боголюбов и правовые вопросы предпринимательства: практич. пособ. /, , . – М.: Норма, 2008.

Основы деловой этики/А. Гравицкий. –СПб.: Феникс, Северо – Запад,2007

Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие/ автор - составитель И. Н. кузнецов. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2005.

Егоршин деловых отношений: Учебное пособие/ , , . М: Нимб, 2005.

Смирнов деловых отношений: Учебник/. – М.: ТК Велби; Проспект, 2008.

Занятие 3

Этика деятельности организации и этика руководителя.

1.  Этика и социальная ответственность

2.  Этические нормы в деятельности организации

3.  Повышение этического уровня организации

4.  Нормы этичного поведения руководителя

5.  Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного

6.  Конфликты и способы их разрешения

Вопросы для обсуждения

1.  Что такое авторитет руководителя?

2.  Перечислите правила, которых должен придерживаться руководитель при общении с людьми.

3.  Что такое морально-психологический климат коллектива?

4.  Назовите характерные черты «трудного руководителя».

5.  Каковы причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и методы их преодоления?

Проводятся тесты: «Эффективность руководства», «Поведение в конфликте» К. Томаса.

Литература

Бизнес – Этика/авт.-сост. . – М.: Изд-во «Дамков и Ко», 2007.

Как стать первоклассным руководителем: Справочник руководителя – профессионала/авт.-сост. И. Добротворский. – М.: Олимп: Астрель: АСТ, 2006.

Смирнов деловых отношений: Учебник/ . – М.:ТК Велби; Проспект, 2008.

Павлова делового общения: учебное пособие / / под ред. Л. Введенской. – Ростов н/Д:Феникс, 2008.

Занятие 4

Этикет в практике деловых отношений

1.  Место этикета в системе культуры

2.  Основные функции этикета

3.  Из истории этикета

4.  Основные принципы современного этикета

5.  Этикет в практике деловых отношений

Вопросы для обсуждения

1.  Когда и почему возник этикет?

2.  Какова роль этикета в разные исторические эпохи?

3.  Каковы особенности этикета в России?

4.  Каковы нравственные основы этикета?

5.  Каковы современные взгляды на место этикета в деловом общении?

6.  Назовите шесть основных принципов этикета в деловой карьере.

Литература

, , Желудева -этикет. – СПб: Вектор, 2006.

Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный/ пер. с англ. . – М.: , 2006.

, Непогода этикет и общение: Учебное пособие для вузов. – М.: , 2006.

Деловой этикет / пер. с англ. – М.: Добрая книга, 2007.

Занятие 5

Ситуации делового этикета

1.  Деловой этикет как специфический вид современного этикета.

2.  Субординация, как основополагающий принцип делового общения.

3.  Этикетные ситуации: понятие, ведущие факторы, особенности проявления.

4.  Приветствия и представления в деловом мире.

5.  Формы обращения. Ситуация знакомства.

Проводится практикум по ситуациям делового общения:

1.  Приветствия и рукопожатия

2.  Ситуация знакомства:

a)  знакомство с участием третьих лиц

b)  автопредствление

c)  знакомство с начальником

d)  знакомство с коллегами

3.  Комплимент как элемент установления контакта

4.  Извинения и благодарности

Литература

Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный/ пер. с англ. . – М.: , 2006.

Современный этикет на все случаи жизни. – М.: Гелеос, 2008.

Кузнецов деловой этикет. – М.: Гросс – Медиа, 2007.

, Непогода этикет и общение: Учебное пособие для вузов. – М.: , 2006.

Ханников этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. – М.: Изд-во Книжкин дом, 2005.

Занятие 6

Вербальные средства общения и их роль в деловом общении

1.  Понятие вербальной коммуникации.

2.  Культура речи в деловом общении.

3.  Особенности речевого поведения.

4.  Этика использования средств выразительности деловой речи.

5.  Этикетные речевые формулы, используемые в деловой ситуации.

Вопросы для обсуждения

1.  Почему речевое поведение играет важную роль в деловом общении?

2.  В чем состоит главное отличие устной речи от письменной?

3.  Раскройте сущность принципов речевого воздействия в деловой риторики?

Проводятся тесты: «Умение излагать свои мысли», «Умение слушать»

Литература

Аткинсон. Выступать легко. Все, что нужно знать о речах. М.: Альпина паблигиерз, 2010.

, Ширлев русской речи. М.: Норма, 2005.

Инжилев делового общения: легко и грамотно. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.

культура устной и письменной речи делового человека. Справочник – практикум. М.: Наука, 2006.

Эффективное деловое общение. М.: Альпина – Бизнес Букс, 2006.

Занятие 7

Невербальные средства общения их роль в деловом общении

1.  Понятие о невербальной коммуникации

2.  Невербальные способы коммуникации и экспрессии: физический контакт, дистанция общения, поза и жесты, взгляд, мимика, походка, осанка

3.  Типология жестов

4.  Особенности этикетной невербалики

Вопросы для обсуждения

1.  Какова роль мимики и жестов в деловом общении?

2.  Какова роль этикетной проксимики для эффективного делового общения?

3.  Каковы приемы эффективной обратной связи средствами невербального общения?

Проводится тест: «Что вам говорят мимика и жесты»?

Литература

Боглдасарова формы выражения эмоций в контексте разных культур:универсальные инациональные // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению МГМИО МИД РФ.2006 – МГИМО –Университет, 2006.

Д Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – Спб: Питер, 2007.

Изиайлова общение: Учебное пособие. – М.: Изд. Торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007.

Ханиш Х Деловой этикет для работы и карьеры / пер. с англ. Н. Максимовой. – М.: SmartBook, 2006.

Занятие 8

Атрибуты деловой активности

1.  Понятие дресс-кода.

2.  Стандарты мужского делового костюма.

3.  Женский деловой костюм: между модой и законами дресс-кода.

4.  Визитные карточки – необходимый атрибут делового человека.

Вопросы для обсуждения

1.  Какова роль цвета в деловом костюме?

2.  Есть ли категорические запреты в рамках делового дрес – кода?

3.  Должен ли деловой человек следить за модой?

4.  Какие ошибки допускают деловые люди, формируя свой внешний облик?

5.  Какова история появления визитных карточек?

Литература

Правила вежливости и светского этикета. – М.: Белый город, 2007.

Архангельская – Этикет или Игра по правилам. – СПб.: Питер, 2011.

Визитная карточка. История и современность. – М.: новый Хронограф, 2010.

Кузнецов деловой этикет. – М.: Гросс-Медиа, 2007.

, Непогода этикет и общение: Учебное пособие для вузов. – М.: , 2006.

Современный этикет. – М.: АСТ, 2006.

Деловой этикет / пер. с англ. – М.: Добрая книга, 2007.

Лихачева как культурная универсалия. – Т.6: культурное наследие от прошлого к будущему. – М.: Новый хронограф: Эйдос, 2009.

Занятие 9

Культура удовлетворения потребностей как условие и фон делового общения

1.  Приемы в деловом общении.

2.  Виды современных приемов и правила поведения для их участников.

3.  Этикетные правила сервировки и оформления стола.

4.  Соотношение коммуникативной и гастрономической составляющей в деловом застолье.

Проводится практикум по сервировке стола

Литература

Современный этикет. – М.: Харвест, 2008.

, Энциклопедия этикета. – М.: Харвест, 2007.

Современный этикет. – М.: АСТ, 2006.

Этикет для успешных людей. 100 советов. – М.: Сова, 2005.

Энциклопедия этикета. – М.: Полиграфиздат, 2011.

Занятие 10

Дистанционное общение

1.  Этические и этикетные нормы телефонного общения.

2.  Правила этикета в деловой переписке.

3.  Электронные средства делового общения.

4.  Этикет в компьютерных сетях.

Вопросы для обсуждения

1.  Какие этические требования предъявляются к языку и тексту делового письма?

2.  Какова схема делового общения по телефону?

3.  Что входит в кодекс телефонного этикета?

4.  В чем выражается корректность взаимоотношений пользователя с сетевым администратором?

5.  Особенности пользования сотовым телефоном?

6.  В чем заключается этика поведения пользователя компьютерной сети?

Литература

, , Желудова -этикет. – СПб.: Вектор, 2006.

, , Этика деловых отношений. – М.: Ирфра-М., 2008.

Этика деловых отношений. – М.: Проспект, 2006.

Деловое общение. Теория, практика, технология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Деловой этикет. – М.: Академия, 2007.

Занятие 11

Деловые переговоры и их специфика

1.  Виды переговоров.

2.  Подготовка к переговорам.

3.  Некоторые этические приемы ведения деловых переговоров.

4.  Правила ведения переговоров.

Вопросы для обсуждения

1.  Каковы основные функции переговорного процесса?

2.  В чем заключается организационная подготовка переговоров?

3.  Перечислите тактические приемы ведения переговоров?

4.  Какие виды тактик используются при ведении переговоров?

Литература

, , Желудева – этикет. – СПб: Вектор, 2006.

, Непогода этикет и общение: Учебное пособие для вузов. – М.: , 2006.

Кузнецов деловой этикет. – М.: Гросс-Медиа, 2007.

Практикум по деловому общению: Учебное пособие / Скаженик : Изд-во ТРТУ, 2005.

Цыренова АА Учебно – методическое пособие к проведению ролевой игры «Переговоры» – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006.

Занятие 12

Этика и этикет делового общения с иностранными партнерами

1.  Понятие толерантности

2.  Особенности национального менталитета

3.  Национальные стили делового общения

4.  Европейская деловая культура

5.  Общение с американскими деловыми партнерами

6.  Деловая культура Востока (Япония, Китай, Корея)

7.  Общение с деловыми партнерами арабского Востока

Вопросы для обсуждения

1.  Можно ли унифицировать современную этику деловых отношений

2.  Чем отличаются американский стиль общения от европейского?

3.  С представителями какой страны легче всего завязать деловые отношения российскому деловому человеку?

Литература

Современный этикет. – М.: Харвест, 2008.

, Энциклопедия этикета. – М.: Харвест, 2007.

Современный этикет. – М.: Аст, 2006.

Этикет для успешных людей. 100 советов. – М.: Сова, 2005

Энциклопедия этикета. – М.: Полиграфиздат, 2011.

IV. Самостоятельная работа

и организация контрольно-оценочной деятельности

Темы рефератов

1.  Этика делового общения в учении Конфуция.

2.  Этика делового общения в западноевропейской культуре.

3.  Стиль делового общения.

4.  Эмоциональный мир делового общения.

5.  Составляющие успеха в деловом общении.

6.  Национально-культурные ценности в этике делового общения.

7.  Деловые коллеги: стратегия и тактика общения.

8.  Этика деловой дискуссии.

9.  Деловая беседа: правила подготовки и особенности проведения.

10.  Подарки и их роль в деловом этикете.

11.  Проблема профессионализма.

12.  Женщина-руководитель.

13.  Российская деловая культура: история и современность..

14.  Культура речи и манера поведения.

15.  Искусство самопрезентации.

16.  Конфликт в деловом общении.

17.  Корпоративная этика.

18.  Одежда для успеха.

19.  Карьера и карьеризм.

20.  Этика и этикет физических контактов.

Перечень контрольных мероприятий

Диагностический контроль

Тестирование для определения начального уровня знаний и навыков, на которых будут формироваться компететенций в рамках курса «Этика и этикет делового общения»

Текущий контроль.

А) семинарские и практические занятия;

Б) проведение тестов по темам курса.

Итоговый контроль.

Экзамен

Вопросы для экзамена:

1.  Общение как коммуникация.

2.  Общение как восприятие.

3.  Общение как взаимодействие.

4.  Деловое общение: виды, принципы, нормы.

5.  Этическая культура делового общения.

6.  Этика руководителя и подчиненного.

7.  Деловые ситуации.

8.  Деловые переговоры и их специфика.

9.  Роль деловых приемов в обеспечении эффективности делового общения.

10.  Этикет как социокультурный феномен.

11.  Основные принципы современного этикета.

12.  Субординация в деловом общении.

13.  Вербальный язык делового общения.

14.  Невербальное общение и его специфика.

15.  Основные отличия общегражданского и делового этикета.

16.  Деловое пространство и его законы.

17.  Подарки в деловой сфере.

18.  Особенности требований делового этикета в культуре внешности мужчин и женщин.

19.  Визитные карточки: правила использования, стандарты оформления, правила вручения.

20.  Этика и этикет делового общения в разных странах.

V. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

5.1. Рекомендуемая литература

Основная литература

.1. Рекомендуемая литература

Основная литература:

Дусенко этика и этикет.- М.: Академия, 2011. –21экз.

Этикет проведения корпоративных праздников. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:.//www. *****/83249Delovoe obshenie uchebnoe posobie. html.

, , Коновалова деловых от ношений.: Учебник – М.: Инфра-М, 2экз.

Деловая этика и деловой этикет. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007 -2экз.

Правила этикета в Европе. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www. .

Этика деловых отношений. –М.: Проспект, 2экз.

Дополнительная литература

Архангельская -этика, или Игра по правилам. – Спб.: Питер, 20экз.)

Букреев правила хорошего тона. Деловой этикет и протокол в современной библиотеке // Библ. дело. – 2009. – №– С. 16-экз.)

, Ширяев русской речи. – М.: Норма, 20экз.)

Егоршин персоналом: Учеб. / . – Н. Новогород: НИМБ, 20экз.)

Егоршин деловых отношений: Учебное пособие. – М.: НИМБ, 20экз.)

Золотухина-Современная этика: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: МарТ, 2экз.)

, , Коновалова деловых от ношений.: Учебник. – М.: Инфра-М, 20экз.)

Кузнецов -Риторика. – М.: «Дашков и Ко», 20экз.)

Деловая этика и деловой этикет. – Ростов н/Д.:Феникс, 20экз.)

Деловой этикет в дошкольном учреждении: итоги исслед. студентов фак. дошкол. педагогики и психологии МПГУ // Дошкол. воспитание. – 2008. – № 12. – С. 85-экз.)

Этикет советского общества: речевой и деловой этикет // История и обществознание для школьников. – 2011. – № 4. – С. 50-экз.)

Никитин язык русской дипломатии ХVI-ХVII вв.: Форм. и стилеобразующие средства // Филол. науки. – 2005. – №1. – С.81-экз.)

Смирнов деловых отношений. – М.: Проспект, 20экз.)

5.2 Информационное обеспечение дисциплины

-  Портал «Этикет от А до Я»: Подборка статей по этикету за столом, в общественных местах, на развлекательных и печальных мероприятиях. Советы по подбору гардероба. Тесты на знание правил хорошего тона. Режим доступа: *****

-  Сайт «Основы делового этикета»: сайт создан для людей, которые хотят добиться успеха в этой жизни Режим доступа: *****›Основы делового этикета

Электронные базы данных:

Электронный каталог научной библиотеки УрГПУ: http://antorun dyndn. org/ecweb/

Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского: http//book. *****/

Информационно-справочные поисковые системы:

On-line библиотека поисковой системы Google: books. /6.

ЭБС «Университетская библиотека онлайн»

ЭБС «Лань»

Подписные ресурсы «Ивис»

Электронная библиотека диссертаций РГБ

Научная электронная библиотека eLibrari

VI. Материально-техническое и дидактическое обеспечение дисциплины

При изучении дисциплины рекомендуется использовать тесты и карточки с заданиями для практической работы; ресурсы сети интернет.

VII. Сведения об авторе программы

, кандидат философских наук, доцент кафедры культурологи УрГПУ

Телефон (раб) (343)

Рабочая учебная программа

по дисциплине «Деловая этика и этикет»

для ООП направление 050100.68 – Педагогическое образование, магистерская программа «Культурологическое образование»

М2.В. ДВ.2(1) – профессиональный цикл, вариативная часть

Подписано в печать_____ Формат 60х84/16

Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. – 1,18.

Тираж ____экз. Заказ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

620017 Екатеринбург, пр. Космонавтов, 26