Методология эффективного развития взаимоотношений в процессе интеграции малого бизнеса в рыночное пространство (стр. 3 )

6. Разработана трёхуровневая модель взаимоотношений предприятий малого бизнеса, базирующаяся на принципе синхронизации межсубъектных (внутренняя среда) и межсетевых (внешняя среда) взаимодействий.

Другой важный вопрос, на котором акцентируется внимание в диссертационном исследовании, – это необходимость системного, целенаправленного исследования и формирования взаимоотношений в малом бизнесе, что позволяет структурировать и упорядочивать эти взаимоотношения, добиться понимания сущности и качества объектов исследования. Это, в свою очередь, может способствовать повышению эффективности управления такими сложными социально-экономическими системами, как взаимоотношения малых предприятий, путем адекватного использования существующих управленческих методов и инструментов, а также разрабатывать новые, более адекватные управляемому объекту.

В диссертации предложена следующая система взаимоотношений малого бизнеса с субъектами рынка (рис. 4).

Автор считает обоснованным выделение трёх уровней взаимоотношений малых предприятий (МП):

1-й уровень – это внутри - и межфирменные отношения сотрудников субъектов малого предпринимательства. Данный уровень взаимоотношений практически не рассматривается в имеющихся исследованиях, однако для малого бизнеса он имеет ключевое значение. Объясняется это, во-первых, ключевой ролью персонала как наиболее важного ресурса в малом предпринимательстве, во-вторых, преобладанием личных неформальных взаимоотношений между руководителями различных малых предпринимательских структур и внутрифирменных отношений. Именно наличие и развитие данного уровня взаимоотношений позволяет в полной мере реализовывать целевые установки взаимоотношений, обозначенные в табл. 1.

2-й уровень – отношения с субъектами рынка, имеющими непосредственное отношение к бизнесу малого предприятия. Согласно рассмотренной типологии, эти отношения формируют «ядро», а все остальные являются подчиненными по отношению к ним. Более того, эти взаимоотношения в основном формируются с учетом описанных ранее условий: близости (территориальной, отраслевой, культурной), взаимодополняемости (по продуктам, процессам, ресурсам) и взаимосвязанности (материальные и нематериальные потоки, коммуникации). На данном уровне происходит преимущественно обмен ресурсами между партнерами. Управление взаимоотношениями здесь подчинено текущим задачам. Сосредоточение взаимоотношений на данном уровне может гарантировать устойчивость малого бизнеса лишь в краткосрочном периоде, поскольку ограничивает информационное и коммуникационное пространство предприятия, и, как следствие, ограничивает горизонт стратегического управления.

3-й уровень – отношения с субъектами рынка, с которыми МП не осуществляет непосредственное взаимодействие, но с которыми малый бизнес может взаимодействовать в будущем, или эти субъекты сами могут рассматривать данное МП как партнера, или же это компании, которые перешли с 1-го уровня. Поскольку взаимоотношения на этом уровне не связаны напрямую с текущей деятельностью малого предприятия, то компании здесь не всегда подбираются в соответствии с принципами близости, взаимосвязанности и взаимодополняемости. По этой же причине эти отношения не всегда подчинены текущей деятельности компании (т. н. «ядру») и отношения обмена касаются в основном коммуникаций. Развитие взаимоотношений малого бизнеса на данном уровне расширяет рыночную среду, информационное пространство, что позволяет более адекватно оценивать рыночные тенденции, выявлять новые возможности и угрозы. Всё это составляет основу маркетингового управления компаний и имеет стратегическую направленность.

Разработанная система взаимоотношений не претендует на исключительность и завершенность, но она необходима как основа для последующего мониторинга и перспективного развития взаимоотношений малого бизнеса. Эта система в значительной степени отражает идеологию маркетингового управления, поскольку не только предусматривает связь субъектов малого предпринимательства со средой, но и предполагает интеграцию их в рыночное пространство.

Если представить модель взаимоотношений как трехуровневую (рис. 4), то следует отметить, что среда, с которой прямо или опосредованно взаимодействует компания, представлена различными экономическими агентами, которые вне зависимости от интересов отдельной компании участвуют в формировании информационного и коммуникационного поля, воздействующего в том числе и на прямых участников бизнес-взаимодействия.

Имеющиеся на данный момент исследования фактически игнорируют экономических агентов, составляющих медиасреду, как возможных и значимых субъектов партнерских отношений, поскольку они, как уже отмечалось, не задействованы непосредственно в текущей бизнес-деятельности компании. Однако высокая скорость изменения внешней среды, по мнению автора, делает весьма условной границу между существующими партнерами компании (на которых и распространяется маркетинг взаимоотношений) и возможными будущими партнерами, которые могут в любой момент и в любом качестве включиться в деятельность малого предприятия. Основная проблема для обоснования необходимости такого более широкого понимания объектов взаимоотношений малого бизнеса состоит в трудности идентификации будущих потенциальных партнеров с целью установления требуемых взаимоотношений.

 

Рис. 4. Система взаимоотношений малого предприятия

Вне зависимости от типа и характеристики экономических агентов, составляющих медиасреду, они могут и должны быть включены в процесс информационного обмена, и основная задача, которую следует реализовать по отношению к данной среде – обеспечение постоянных, непрерывных коммуникаций, в отличие, например, от бизнес-среды, субъекты которой уде связаны отношениями обмена товарами (услугами).

7. Разработана методология оценки эффективности развития взаимоотношений субъектов малого предпринимательства посредством оценки следующих составляющих эффективности: конкурсного отбора (целевая эффективность), взаимных коммуникаций (коммуникативная эффективность), достигнутых результатов (экономическая эффективность); выявлено наибольшее влияние на общую эффективность механизма конкурсного отбора и взаимных коммуникаций.

Однако не стоит забывать, что налаживание взаимоотношений малого предпринимательства с рынком не является самоцелью для бизнеса. Поэтому в данном диссертационном исследовании акцентируется внимание на необходимости построения эффективных взаимоотношений.

Проводимое в рамках диссертации авторское исследование, было направлено на исследование факторов эффективных взаимоотношений в малом предпринимательстве, посредством рассмотрения эффективности конкурсного механизма, эффективности взаимодействия непосредственно в процессе взаимодействия и целевой эффективности. Для этого оценивались не только текущие значения факторов (табл. 4), но и их значимость для взаимоотношений (табл. 3).

Таблица 3

Значимость факторов эффективности взаимоотношений субъектов малого предпринимательства

ФАКТОРЫ	Среднее, %
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНКУРСНОГО МЕХАНИЗМА	25
Репутация партнера	33,3
Деловая надежность партнера	26,7
Опыт партнерских отношений партнера	15,8
Мотивация к сотрудничеству	24,2
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ	41,6
Доверие между партнерами	27,5
Совместимость целей	15,8
Качество коммуникаций	27,5
Неформальность взаимоотношений	13,3
Поведение в конфликтных ситуациях	15,8
Достигнутые результаты	33,3

По результатам исследования наибольшее положительное влияние на остальные блоки и общую эффективность оказывает высокая эффективность конкурсного механизма (83,98%), которая обеспечивает целевую эффективность не ниже 87,5% по всем блокам и наивысшую общую эффективность (84,6%). Наименьшее положительное влияние оказывает высокая целевая эффективность (90,1%), которая обеспечивает лишь относительно высокий показатель общей эффективности (82,7%), что в принципе закономерно, поскольку целевая эффективность сама по себе отражает уже результат деятельности (табл. 5).

Таблица 4

Основные результаты исследования взаимоотношений субъектов малого предпринимательства

БЛОКИ	ФАКТОРЫ	РЕЗУЛЬТАТЫ В СРЕДНЕМ (по умолчанию из 7 баллов)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНКУРСНОГО МЕХАНИЗМА	Репутация партнера
	способность (компетенция, квалифицированность)	5,8
	доброжелательность партнера (степень, в которой одна сторона готова и желает делать «добро» другой стороне, несмотря на эгоистические мотивы)	5,05
	честность партнера (следование его принципам, которые компания находит приемлемыми)	5,4
	Деловая надежность	4,7
	Опыт партнерских отношений партнера	5,95
	Мотивация к сотрудничеству
	аффективная (основана на эмоциональной привязанности и чувстве уважения к партнеру)	18,2 (из 49)
	позитивная когнитивная (реализация определенных экономических целей и получение определенных выгод)	39,7 (из 49)
	позитивная негативная (основана на санкциях и затратах, которые могут быть понесены в случае незаключения партнерства)	7,5 (из 49)
	принудительная (основанная на чувстве обязательства к другим, порождается внешним, социальным давлением)	6,7 (из 49)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (В ПРОЦЕССЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ)	Доверие между партнерами
	честное распределение выгод	5,85
	предоставление полной и адекватной информации,	6,3
	добросовестное исполнение обязанностей	5,95
	учет вклада каждого участника	5,85
	отказ от неправомерного извлечения выгоды	5,6
	распределение риска	5,6
	Наличие и суровость санкций	80% договоров содержат санкции Суровость - 3,5 баллов
	Готовность к риску (утечка информации, невыполение обязательств, провал партнерства, «подмоченная» репутация)	2,5 - 3 балла
	Совместимость целей
	Партнеры имеют ясные цели партнерских отношений	6,65
	Эти цели и направления реалистичны	6,3
	Данные цели совместимы между собой (достижение одной цели не возможно при достижении другой)	6,15
	Данные цели не противоречат друг другу (достижение одной цели не уменьшает степень достижения другой)	6,35
	Качество коммуникаций
	открытость к обсуждению проблем и конфликтов в партнерстве	5,9

Продолжение табл. 4

	приоритетность решения проблем внутри партнерства до вынесения их на суд третьей стороне	6,35
продуктивность использования различных информационных систем связи	интернет – 6; телефон/факс – 5,85; собрания и встречи – 4,85; единая информационная сеть – 3,2
Неформальность взаимоотношений (неформальность при заключении договоров, неформальное (устное) регулирования решений в партнерстве)	80% - формальные отношения. 72% решений – письменное регулирование, 24% - устное, 4% - без регулирования
Поведение в конфликтных ситуациях
Частота и потери от конфликтов	75% - редкие конфликты с партнером; потери – 3,15 баллов
Частота конфликтов по типам	организационные – 2,8; Конфликты собственности – 2; Конкурентные – 1,8
Готовность к адаптации в различных областях	Социальная – 4,45; коммерческая – 4,35; техническая – 4,8
РЕЗУЛЬ-ТАТЫ	Степень достижения поставленных целей	80,95%

Таблица 5

Высокие показатели одного из блоков и их влияние на общую эффективность

Блоки	Конкурсный механизм >=80%	Взаимодействие >=80%	Целевая >=80%
Конкурсный механизм	83,98	77,00	76,50
Взаимодействие	82,78	86,20	80,70
Результат	87,50	80,50	90,10
Общая эффективность	84,60	82,00	82,70

Таким образом, для обеспечения высокой эффективности по всем блокам, а также общей эффективности стоит задуматься о налаживании конкурсного механизма и скорректировать взаимодействие. Эффективность конкурсного механизма при формировании взаимоотношений в значительной степени определяется наличием и полнотой информации о партнере, что актуализирует вопрос о необходимости создания сетевой коммуникационной системы, которая призвана формировать своеобразное информационное и коммуникационное поле для создания эффективных взаимоотношений на всех этапах: конкурсного, взаимодействия и оценки результатов. Коррекция взаимодействия для повышения эффективности взаимоотношений предполагает наличие некоторого механизма, упорядочивающего и уточняющего весь процесс развития межфирменных взаимодействий и коммуникаций. Поскольку указанные процессы осуществляются персоналом предприятий-партнеров, то коррекцию взаимодействия, по мнению автора, следует проводить посредством внедрения и координации программ межфирменного взаимодействия на предприятиях-партнерах с возможной последующей разработкой межфирменных стандартов.