Мастерство Коммуникации (стр. 2 )

	Обобщение. Способ мышления индуктивный: от частного к общему, укрупнение. "Я сегодня пришел в джинсах, Петя пришел в джинсах, Оля тоже в джинсах пришла – сейчас вся молодежь в джинсах ходит." Сначала дает детали.
	Разукрупнение. Способ мышления дедуктивный: от общего к частному. Сначала дает общее представление. "Сейчас модно ходить в джинсах – скорее всего и Петя в джинсах придет, и Оля..."
	Аналогия. Способ мышления традуктивный: аналогии, эквивалентность. Может придумывать метафоры, что бы объяснить, что он имеет в виду. “Маша сегодня в юбке, Даша сегодня в юбке, наверно и Оля сегодня тоже будет в юбке”.

Вверх-вниз.

НЛП работает с картой. С картой того мира, который нас окружает. Но для того, что бы создавать карты необходимо выделять главное, обобщать. Давайте посмотрим, как устроена ваша карта, как вы умеете обобщать. Я, сначала, продемонстрирую на себе, а вы сразу все поймете.

Мне будут показывать большой палец 3 разными способами. Если мне покажут C, то я буду обобщать, если мне покажут D, то я буду разукрупнять, а если F, то я буду переходить на такой же уровень, но в другой иерархии. Итак, демонстрация.

- Карандаш.

C - Предметы рисования.

C - Инструменты.

F - Товары.

D - Обувь.

D - Ботинки.

D - Шнурки.

D - Нитки, из которых сделаны шнурки.

F - Кирпич.

C - Дом.

C - Город.

C - Страна.

C - Континент.

C - Планета.

C - Солнечная система.

C - Вселенная.

Хорошо, давайте на этом остановимся. Я думаю вам уже все стало ясно. Я только еще раз объясню значение каждого направления пальца.

C	Индукция. Когда вам показывают палец вверх, это не означает, что то, что вы сказали великолепно. Это означает, что вы должны подняться вверх по иерархии классов. Обобщить. Карандаш ð Предметы рисования.
D	Дедукция. А здесь вам предлагают спуститься вниз. На один класс пониже. Конкретизировать. Выбрать конкретный предмет из данного класса. Карандаш ð Грифель от карандаша.
F	Тродукция. Переход к классу такого же уровня, но в другой иерархии. Карандаш ð Сверло.

Я предлагаю вам попробовать проделать этот процесс в парах минут за 15. По 7 минут на человека.

¸ 15 мин.

Канал предпочтения.

Ну, это то, что вы знаете уже достаточно хорошо. ВАК.

4. Время. 20

ВО – ВНЕ.

	ВНЕ времени. Внутренне это означает, что линия времени проходит вне этого человека, и он свободно может сравнивать что было, что будет и что сейчас. В каком-то смысле ориентация на прошлое или будущее возможно только для людей данного типа. Он хорошо в нем ориентируется и отслеживает. Диссоциация.
	ВО времени. Его линия времени проходит сквозь него. Для него как бы не существует прошлого и будущего, только настоящее. Он перемещается по самой линии времени и оказывается в том событии как бы прямо сейчас. Способен “заработаться”, часто не может определить сколько времени прошло. Ассоциация.

Ориентация.

Прошлое	В первую очередь ориентирован на прошлое, на то, что было раньше. Может говорить, в основном в прошедшем времени, но не обязательно.
Настоящее	Настоящее. В первую очередь ориентирован на то, что происходит сейчас.
Будущее	В первую очередь ориентирован на будущее, на то, что будет. Может говорить, в основном в будущем времени, но не обязательно. Может рассказывать о своих планах, о том как и что будет завтра, через год, через месяц.

Работа с временными формами глаголов.

Демонстрация.

Калибровка.

В группах по 4 человека.

Один рассказывает историю, остальные калибруют:

1.  Размер обобщения. Во-вне времени.

2.  Способ мышления. Канал.

3.  Временная ориентация. (прошл-наст-буд)

¸ 15 мин.

Путешествие в будущее.

5-е занятие. Интроверты и Экстраверты.

Настройка. 19

¸ 5 минут.

Обсуждение Домашнего Задания. 19

¸ 10 минут.

Конгруэнтность. 20

До этого мы говорили, в основном, о конгруэнтности между словами и невербаликой. Сегодня мы раскроем еще одну черепаху – поговорим об этом более подробно.

Полушария.

Вам всем известно, что у человека два полушария. А некоторые из вас даже знают, что это правое и левое полушария.

Правое	Левое.
1.  Аналоговое. 2.  Хаотичное. 3.  Вневременное.	1.  Дискретное, символьное. 2.  Символьное. 3.  Временное.

То, что мы знаем, обычно представлено в обоих полушариях – в правом в виде опыта, аналоговой информации (звуков, образов, чувств), в левом – в виде обозначений (слов, надписей).

Неконгруэнтность появляется, когда из разных полушарий идет разная информация, например: чувствует человек одно, а сказать он хочет совсем другое.

И на этом этапе давайте введем несколько новых понятий.

МКАИ и СКАИ.

МКАИ – моноканальная аналоговая информация

Вся та, аналоговая невербальная информация, которая имеет возможность проявляться только всем телом. Моноканальной, то есть может демонстрировать только все тело...

¨  Можно в виде мозгового штурма.

1.  учащение сердцебиения;

2.  дыхание;

3.  потоотделение;

4.  движение головы;

5.  поза;

6.  покраснение кожи;

7.  раскачка тела;

8.  "волосы дыбом".

9.  голос.

СКАИ.

Но левое полушарие, кроме того, контролирует еще и правую половину тела. Так что неконгруэнтность может проявляться и в разной невербалике правой и левой половин тела.

СКАИ – стереоканальная аналоговая информация.

1.  Движение рук.

2.  Движения ног.

3.  Покраснение одной половиной...

И есть правый и левый СКАИ, как бы два канала.

Итак, два типа неконгружнтности:

1.  Между МКАИ и Содержанием.

2.  Между левой СКАИ и правой СКАИ.

Использование неконгруэнтности.

А как собственно, можно использовать неконгруэнтность?

¨  Работа с залом...

  Повышение доверия – чем выше конгруэнтность, тем выше доверие.

Да... Но! Есть еще одна вещь, которая постоянно используется в НЛП.

Если есть проблема – у человека будет неконгруэнтность в этом контексте. Помните, мы говорили, что проблема – это противоречие. Но не любое противоречие является проблемой. Очень важен способ описания этого противоречия.

¾  Я не могу знакомится с девушками.

¾  Я хочу научиться знакомится с девушками.

Проблема – это только некорректное описание результата. Или по другому – отношение к противоречию. Просто в одном случае человек более сосредоточен на том, что он не может преодолеть, а во втором – на то, чему ему стоит научиться.

¨  Поэтому рефрейминг содержания и является очень мощной техникой – ведь он может изменить отношение к противоречию.

Итак, неконгруэнтность – это осень хороший признак того, что у человека есть проблемы, которые он не принимает и пытается избавиться от них.

Противоречия – великая вещь! Они могут заставит человека страдать, а могут помочь ему развиваться. А разница – только в точке зрения.

К стати, это можно использовать еще с другой стороны – если тренироваться в развитии конгруэнтности, то проблемы станут исчезать или трансформироваться. Человек ведь единое целое – где что не исправляй, выправляется вся система целиком.

Тем более, что человек на каком-то уровне стремится стать цельным. Ведь неконгруэнтность – это только внешний признак некой внутренней раздробленности, неслаженности.

¨  Логика на правой, эмоции на левой стороне тела.

Демонстрация.

Давайте сейчас посмотрим, как это все проявляется на практике. Мне нужен Кролик, который готов немного рассказать о своей проблеме. А вы отслеживаете, в чем он в этот момент неконгруэнтен.

¨  Идет рассказ, члены группы калибруют внешние признаки.

Давайте посмотрим, в чем она проявлялась.

¨  Запись на доске.

А теперь попробуй рассказать о том же противоречии, но используя замечания, которые мы сделали – руки, ноги и проч.

А как теперь ты воспринимаешь то, о чем говорил.

¸ 15 минут.

Упражнение "Развитие Конгруэнтности".

Мы с вами занимаемся Мастерством Коммуникации, основой которой является доверие. А доверие это не только подстройка, но и конгруэнтность. Сейчас вы объединяетесь в группы по 5 человек. Водящий делает небольшое выступление, буквально на 3-4 минуты. А все остальные калибруют его неконгруэнтность, если она есть. После чего рассказывают ему о ней и предлагают, как лучше говорить. После чего Водящий выступает еще раз.

Сопоставляют:

1.  Голос и речь.

2.  Тело (МКАИ) и речь.

3.  Симметрию – движения.

4.  Симметрию – статику.

¸ 40 минут.

Обратная связь.

¸ 10 минут

Калибровка М-программ.

Экстраверты и Интроверты.

¨  Переход с Т и А на мета-программы.

  Левое полушарие внутренне ориентировано, и поэтому оно и Внутренне Реферировано (принятие решений внутри), и Активно (не нужно ничего снаружи, чтобы начать действовать).

Мы с вами уже знакомы с различными способами описания мира – моделями. Между реальностью и внутренним описанием мира всегда будут существовать пробелы, и поэтому чем больше описаний мира у человека, тем проще подобрать ему модель под данную конкретную ситуацию.

Возможно, некоторые из вас уже столкнулись с такой ситуацией, что внешне человек выглядит, например, как кинестетик – плотный, сидит с наклоном вперед, говорит медленно и низким голосом, а глазами все время “лазит” в визуальную область. И здесь мы подошли к некоторому несоответствию между моделью поведенческой и моделью сигналов глазного доступа. К их границе применения. Для разрешения этого противоречия я попробую вам рассказать об одной вещи, под названием “Гемисферология Полушарий”. Не смотря на страшное название, эта фраза описывает всего лишь всем еще со школы знакомую вещь – у человека два разных полушария. И разных не только тем, что одно правое, а другое левое, а еще и тем, что эти полушария делают. Правое образное, хаотичное, вневременное. Левое последовательное, символьное, делит на части... Это то, что знакомо большинству еще со школы. А теперь по поводу того, зачем я вам об этом говорю...

Люди делятся не только на Визуалов и Дигиталов по предпочтению каналов восприятия, но их еще можно разделить на Правополушарников и Левополушарников по предпочтению полушарий, которыми они предпочитают больше пользоваться. И, точно так же, как когда мы говорим, что человек Визуал (что, вообще, очень условно) – это не означает, что он ничего не слышит и не чувствует, когда мы будем говорить, что человек Правополушарник, это не означает, что в левой части головы у него пусто. Просто правое полушарие у него ведущее. Он им пользуется чаще. Для краткости и образности Правополушарников я буду называть Экстравертами, а Левополушарников – Интровертами. Тем более, что это, в какой-то мере, действительно так.

Вообще говоря, люди обычно предпочитают не один канал (В, А или К), а два. Если человек Кинестетик, то ему тяжело все время пользоваться только кинестетической системой – она очень медленная. А визуальная система намного быстрее.

Экстраверты предпочитают В и К каналы, а Интроверты А и В. Ну и Ад соответственно. Но визуальным каналом они пользуются по разному. Экстраверты видят образы, картинки – это так называемая ПравоВизуальная Система. Интроверты же видят надписи и цифры. Это – ЛевоВизуальная система. Но по движению глаз различить эти системы трудно – в обоих случаях глаза будут вверху. Хотя откалибровать можно. Надписи и образы человек обычно видит в разных местах. Но все это индивидуально.

Как пример, Экстраверт приходя в магазин, первым делом попробует вещь рассмотреть и пощупать, Интроверт же начнет, в первую очередь, читать ценник.

В случае покупки квартиры, от Экстраверта вы можете услышать:

¾  Ну что вы мне эти бумажки суете. Вы мне квартиру покажите.

Интроверт же может выдать совершенно противоположное:

¾  Квартиру мы посмотреть успеем. Покажите, сначала, договор.

Интровертам нужны четкие последовательные инструкции. Желательно в письменной форме. Это прекрасные исполнители, но они не любят творческих заданий. Они от них гибнут. Фразы типа: “Ну дальше сообразите сами” вызывают у них дрожь и содрогание. Как вы понимаете, здесь речь идет о крайних случаях. Скорее даже о тенденциях.

Экстраверты предпочитают додумываться сами. Создавать идеи. Воплощать которые они совершенно не любят. Экстраверты, вообще говоря, больше полагаются на спонтанное интуитивное осознание, чем на точный расчет. Но интуиция не дает полной уверенности. Ее хорошо бы проверять, для чего требуется левое полушарие. Каким Экстраверты пользоваться не особенно любят. Они вообще не любят проверять сделанную работу.

Интроверты же предпочитают свою работу проверять. Но у них туговато с идеями. Они прекрасные работники и исполнители, когда все написано и четко проговорено.

Обычно в хороших рабочих группах эти два типа прекрасно дополняют друг друга. Одни создают идеи и определяют направления, другие хорошо это доводят до удобоваримой формы, приемлемой для потребителя.

Когда один из них начальник, то лучше, если он более Экстраверт, а подчиненный – более Интроверт. В ситуации, когда Интроверт – начальник, могут возникать большие проблемы с общением и им нужен третий – специалист по коммуникации.

Ну и мелочи с некоторыми выводам. Интроверты хорошо реагируют на авторитарные отношения:

¾  А сейчас возьмите ручки и пишите...

Экстраверты предпочитают личные отношения:

¾  Петя, я тебя очень прошу...

А с авторитарными у них могут возникать определенные проблемы...

При объяснении чего либо Экстраверту, лучше. что бы у него было на что посмотреть и чего пощупать. Даже если это бумажка с графиком роста дохода фирмы за последние 3 дня. Для Интроверта лучше иметь текст с кучей цифр. Хотя бы отчет о балансе.

¨  Внешние различия между Экстравертом и Интровертом даны в таблице в приложении.

Если поговорить о соотношении мета-программ и предпочтительным полушарием, то получим:

Интроверты.	Экстраверты.
1.  процедуры; 2.  Вд+А; 3.  маленький размер; 4.  обобщение; 5.  стиль общения авторитарный; 6.  ориентация внутренняя;	1.  выборы; 2.  В+К; 3.  большой размер; 4.  разукрупнение, аналогия; 5.  стиль общения личностный; 6.  ориентация внешняя;

Упражнение.

Еще раз объединитесь в группы по 3 человека: Гипнотизер, Клиент, Наблюдатель. Клиент будет играть либо Экстраверта, либо Интроверта, а задача Гипнотизера – угадать и подстроится.

¨  Определение кого играть в зависимости от того, черная или красная масть карты.

1	Врата Сортировки
	Сходство – Различия
2	Мотивация К-ОТ
	Картинка БОЛ - МАЛ
3	Мотивация АКТ - ПАСС
	Время ВО - ВНЕ
	Конгруэнтность: симметрия
4	Канал В-А-К
	Время Прошлое - Наст - Буд
	Конгруэнтность: МКАИ - содержание
5	Референция Внутр - Внеш
	Индукция - Дедукция - Тродукция
1	Врата Сортировки
	Сходство – Различия
2	Мотивация К-ОТ
	Картинка БОЛ - МАЛ
3	Мотивация АКТ - ПАСС
	Время ВО - ВНЕ
	Конгруэнтность: симметрия
4	Канал В-А-К
	Время Прошлое - Наст - Буд
	Конгруэнтность: МКАИ - содержание
5	Референция Внутр - Внеш
	Индукция - Дедукция - Тродукция
1	Врата Сортировки
	Сходство – Различия
2	Мотивация К-ОТ
	Картинка БОЛ - МАЛ
3	Мотивация АКТ - ПАСС
	Время ВО - ВНЕ
	Конгруэнтность: симметрия
4	Канал В-А-К
	Время Прошлое - Наст - Буд
	Конгруэнтность: МКАИ - содержание
5	Референция Внутр - Внеш
	Индукция - Дедукция - Тродукция

Левополушарный “Интроверты”.	Правополушарный. “Экстраверты”
Предпочитает В и А каналы.	Предпочитает В и К каналы.
Видит символы (буквы, слова)	Видит конкретные объекты.
Визуальные сигналы глазного доступа и визуальные поведенческие признаки.	Визуальные сигналы глазного доступа и кинестетические поведенческие признаки.
	Отвлекаемость, способность к саморазвлечению.
Повторяет фактическую информацию.	Отвечает на личностные отношения, а не авторитарные.
Дискомфорт с незавершенными творческими инструкциями.	Любит самостоятельный выбор.
Любит проверять работу.	Не любит проверять работу.
Любит информацию в письменной форме.	Любит информацию в виде графиков, карт, демонстраций.
Необходимы ясные письменные инструкции.	Использует интуицию.
Фокусирован внутренне. (Интраверт).	Фокусирован внешне. ( Экстраверт).
Анализирует от части к целому (обобщение).	Анализирует от целого к части (разукрупнение).
Переживает реальность после чтения о ней.	Переживает реальность до чтения о ней.
Любит смотреть фильм после чтения книги.	Любит смотреть фильм до чтения книги.

Внешние признаки.