Современный менеджмент (стр. 1 )

МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК

Программа

«ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ»

СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

(Учебно-методические материалы)

Е. В. МАСЛОВ

Москва - 2009

В пособии излагается программа курса по направлениям современного менеджмента, приводятся учебные материалы для обсуждения на занятиях, списки учебной и дополнительной литературы. Пособие предназначено для односеместрового курса, изучаемого студентами факультета Практической психологии Московской школы социальных и экономических наук.

Оглавление

Тема 1. Содержание понятия менеджмент, эволюция науки и практики управления……………………………………………………………4

Тема 2. Организационный контекст деятельности менеджера, типы организаций ………………………………………………………….10

Тема 3. Принципы и методы управления……………………………………22

Тема 4. Общие и специальные функции управления……………………….27

Тема 5. Проектирование работ в организации, процессный подход………35

Тема 6. Стратегическое управление……………………………………….…41

Тема 7. Эффективность деятельности менеджеров………………………...47

Тема 8. Технологии внедрения современных методов управления…….....55

Принципы обучения взрослых, система аттестации

по курсу «Современный менеджмент»

Принципы обучения взрослых:

-  Взрослые предпочитают активное участие в обучении.

-  Они хотят преодолевать трудности и активно дискутировать.

-  Консенсус должен достигаться общими усилиями

-  Изученный материал необходимо использовать как можно скорее на практике.

-  Взрослые нуждаются в активной обратной связи

-  Среда обучения должна позволять делать попытки, идти на риск и ошибаться.

-  Учащиеся сами должны участвовать в постановке учебных задач и планировать этапы их решения.

Тема 1. Содержание понятия менеджмент, эволюция науки и практики управления

Содержание управленческой деятельности. Определение понятия «менеджмент». Виды ресурсов организации. Эффективность и результативность организации. Менеджмент и менеджеры. Донаучный этап развития менеджмента. Исторические предпосылки возникновения научного менеджмента. Основные школы научного менеджмента и их значение. Отличительные черты современного менеджмента. Прогнозы развития менеджмента XXI века.

Введение

Работа руководителя является сложной деятельностью, требующей от человека большой отдачи интеллектуальных, душевных и физических сил, затратив которые руководитель решает стоящие перед подразделением задачи. Основное отличие деятельности руководителя от работы специалиста заключается в том, что руководитель достигает положительных результатов за счет организации, планирования и стимулирования волевых усилий других людей и несет ответственность за результаты работы своих подчиненных.

Менеджмент как наука и практика современного руководства возник на рубеже двадцатого века. До этого времени менеджмент существовал только как практика. Его основание принято связывать с именем Ф. Тейлора, который первым опубликовал принципы управления, которые он назвал научными: любой труд можно структурировать и измерить (нормирование труда), результат нужно достигать к определенному времени; систематический отбор и обучение персонала; вознаграждение за конечный результат, а не за деятельность. Чуть позже французский управляющий А. Файоль предложил функциональный подход к деятельности руководителя, выделив пять “классических” функций: планирование, организация, регулирование, координация и контроль. Идеи этих авторов, а также работы М. Вебера о бюрократической организации легли в основу второго этапа развития менеджмента – делового администрирования

В дальнейшем менеджмент развивался по разным направлениям, получившим названия школ. Классические теории дополнялись идеями о важности межличностных отношений между сотрудниками (Э. Мейо, М. Фоллет), необходимости использования данных психологии и социологии( Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг и другие), об использовании математических и статистических методов и моделей ( Н. Винер, Л. Берталанфи ).

Современный этап развития менеджмента можно назвать интегративным, который включает:

1.Системный подход к управлению – управленческие решения должны приниматься с учетом всей совокупности наличных факторов и возможных приемов воздействия в их взаимосвязи и взаимовлиянии.

2.Ситуационный подход к управлению - конкретное решение зависит от конкретной ситуации. Нет рецептов, годных на любой случай. В силе остаются только принципиальные соображения.

3. Необходимость учета особенностей организационной культуры – на реализацию любого решения оказывают влияния разделяемые сотрудниками ценностные ориентации, традиции, нравственные нормы и принципы работы.

4. Механизацию и автоматизацию процессов управления – в управленческую деятельность широким фронтом внедряется технический прогресс : компьютеры, средства связи, множительные устройства и другая оргтехника.

5. Демократизацию управления предприятием- рядовые сотрудники активно участвуют в управлении производством на основе подачи предложений, участия в коллегиальных формах подготовки решения и др. Формируется корпоративное сознание работников фирмы, когда проблемы фирмы понимаются и воспринимаются ими как личные.

Эффективный менеджмент должен соответствовать современной сложной ситуации в управлении организациями и подразделениями

Определение понятия «менеджмент». Менеджмент - наука и практика современного руководства. происходит от латинского слова manus - рука, поэтому менеджмент и руководство - синонимы. Некоторые авторы переводят понятие М. как управление, однако, в русском языке понятие уПРАВление имеет более широкое содержание, связанное со всеми действиями, обеспечивающими ПРАВильность процессов, их оптимальную наПРАВленность (например, управление автомобилем, полетами, финансами).

МЕНЕДЖМЕНТ - это координация людских и иных ресурсов с целью решения поставленных организационных задач. Таким образом, М. в качестве обязательного компонента включает в себя управление людьми и не мыслим без организационного контекста.

Основные ресурсы организации (5.M)

•  Люди (men)

•  Деньги (money)

•  Сырье (materials)

•  Оборудование (machines)

•  Технологии (methods)

В последнее время чрезвычайное значение приобретает человеческий фактор, а также информация и новые технологии.

Взаимосвязь уровня развития производительных сил и особенности управленческих подходов. Менеджмент вначале обеспечивает развитие и усложнение объектов управления, а затем вынужденно усложняется таким образом, чтобы соответствовать этой новой сложности объекта управления.

Исторический экскурс, донаучный период развития менеджмента. Своему существованию человечество в значительной степени обязано менеджменту. Именно координация человеческих ресурсов позволила первобытным людям выжить в сложной и агрессивной окружающей среде. В этом смысле первым менеджером был вожак, координирующий действия членов группы при охоте на крупных животных или столкновении с враждебными племенами.

Имеются исторические сведения, что уже в древнем мире существовала практика управления и попытки осмысления этой практики:

5000г. до н. э. Шумеры. Письменная регистрация фактов (делопроизводство)

4000г. до н. э. Египет. Централизация управления. Признание необходимости планирования, организации и контороля.

600г. до н. э. Царь Новуходоносор. Контроль за производством и стимулирование через заработную плату.

500г. до н. э. Менциус. Признание необходимости систем и стандартов.

400г. до н. э. Сократ. Формулирование принципов универсального менеджмента.

400г. до н. э. Ксенофонт. Признание менеджмента как особого вида искусства.

1 век н. э. Новый Завет. Принцип единоначалия, человеческие отношения.

1100 год. Газали. Требования к менеджеру.

Таким образом, менеджмент развивался там, где происходили основные события развития человеческой цивилизации.

Менеджмент как наука возник на рубеже нашего века и связан с результатами промышленной революции и попытками научной оптимизации производства на крупных промышленных предприятиях. Менеджмент как наука развивался в рамках нескольких основных подходов (школ).

Эволюция управленческих теорий. Основные школы менеджмента

Название направления (школы)	Период развития	Наиболее известные представители	Главная идея
Школа научного управления (раци-оналистическая)	1	Ф. Тейлор Ф. Гилбрет Л. Гилбрет Г. Ганнт	Рационализация труда в низовом производстве и эффективное материальное стимулирование рабочих приводит к повышению производительности труда
Административная (классическая) школа	19	А. Файоль Л. Урвик М. Вебер	Существуют «универсальные» принципы управления, следование которым приведет к успеху в любой организации
Школа человеческих отношений	19	М. Фоллетт Э. Мейо	Позитивные межличностные отношения в коллективах определяют эффективность деятельности часто в большей мере, чем усилия начальника
Поведенческая школа	1950- по настоящее время	Р. Лайкерт Д. Мак-Грегор Ф. Герцберг	Эффективное достижение целей организации требует максимального использования данных психологии и социологии
Количественный подход	1950- по настоящее время	Н. Винер Л. Берталанфи	Оптимальные управленческие решения принимаются на основе математических моделей и с использованием системного подхода

Отличительные черты современного менеджмента. Современная управленческая наука интегрирует в себе все лучшее, что было создано в рамках указанных подходов и подвержена влияниям следующих тенденций:

n  Ситуационный подход.

n  Системный подход

n  Значение организационной культуры и демократизация управления

n  Автоматизация и технологизация управленческих процессов

n  Усиление международного характера управления (глобализация).

Менеджер и предприниматель, Основные отличия деятельности руководителя и специалиста.

Менеджер - специалист (наемный работник) по организации и управлению трудом других людей. От специалистов иного профиля менеджера отличает наличие, во-первых, подчиненных, а во-вторых, определенных полномочий по принятию решений и распределению ресурсов организации. Предприниматель (бизнесмен) - это человек, который идет на риск (несет расходы) при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги.

Четыре мифа о менеджерах и управленческой деятельности (H. Minzberg):

1.  Менеджер действует на основе размышления и систематического планирования – Исследования показали, что деятельность менеджера связана с выполнением различных краткосрочных задач и они строго ориентированы на действия и редко занимаются аналитической работой.

2.  У эффективного менеджера нет регулярных задач – Управленческая работа включает выполнение различных регулярных задач, включая ритуалы и церемониалы, переговоры и предоставление информации для связи с внешней средой.

3.  Высшее руководство нуждается в агрегированной информации, которая лучше предоставляется формализованной системой управления – менеджеры строго предпочитают непосредственные контакты, телефонные переговоры и совещания, а не работу с документами.

4.  Менеджмент есть или быстро становится наукой и профессией – представления менеджеров об управлении временем, принятии решений и т. д. остаются глубоко спрятанными в их головах.

Роли менеджера в организации:

Г. Минцберг составил описание 10 менеджерских ролей, объединенных в три крупных блока:

межличностный,

информационный

и связанный с принятием решений.

Каждая из данных ролей требует определенных личностных качеств, необходимых для максимально эффективного выполнения функций руководителя. Коротко рассмотрим содержание этих блоков:

Первый блок состоит из трех межличностных ролей. Он начинается ролью, получившей название лицо организации. Выполняя ее, менеджер представляет организацию в официальных сферах, служит своеобразным символом организации.

Вторая межличностная роль – связующее звено. Ее реализация предполагает взаимодействие с коллегами, в организации и людьми вне ее, развертывание внешних контактов.

Третья роль этого блока – лидер (т. е. руководитель коллектива). В данной роли менеджер осуществляет ориентацию на подчиненных, общается с ними, мотивирует, руководит, подбирает персонал.

Следующие три роли объединены в информационный блок. Одна из этих ролей - монитор, т. е. человек, принимающий и накапливающий информацию, используя для этого разнообразные каналы ее получения.

Другая информационная роль – передатчик. Она связана с распространением информации в организационных структурах.

В это же блок входит и роль представителя. Ее реализация связана с передачей информации людям, находящимся за пределами организации.

Оставшиеся четыре роли относятся к блоку принятие решений. Это, во-первых, роль предпринимателя – человека, вносящего изменения, предлагающего проекты улучшения деятельности организации.

Затем называется роль устраняющего нарушения. В этой роли руководитель проявляет заботу об организации, когда она подвергается угрозе.

Следующая роль этого блока – распределитель ресурсов. Применительно к ней руководитель решает, в каком направлении организация должна приложить усилия, какие ресурсы для этого потребуются.

Последняя роль, выделенная Г. Минцбергом – посредник – предполагает содействие менеджера в установлении контактов между его организацией и другими фирмами.

Разделение труда менеджеров: - вертикальное разделение труда руководителей (Высший, средний и низовой уровни менеджмента). Горизонтальное разделение труда – линейные и функциональные менеджеры. Особенности деятельности руководителя в зависимости от иерархического уровня

Основные типы навыков по Д. Кац:

 

Высшее руководство концептуальные

 

Среднее звено человеческие

 

Низовое звено технические

Новые тенденции менеджмента ХХI века:

Организация ХХI века:

Гибкость во всем, Человеческий (интеллектуальный) капитал Сила лидерства (фирменный брэнд лидерства) Обучение Связи с клиентами (базы индивидуальных предпочтений клиентов) Разделяемое отношение (ценности) Стратегическая ясность (в чем наше конкурентное преимущество) Ответственность Безграничность (вертикальные, горизонтальные, государственные)

Глобализация – беспрецедентная интеграция национальных экономик:

•Потребители покупают все больше иностранных продуктов

•Все больше фирм работает за национальными границами

•Все больше инвестиций уходит за границу

Что способствует глобализации:

•Все больше стран выбирает свободную рыночную экономику

•Рост экономического значения развивающихся стран

•Технологические новшества в сфере транспорта и коммуникаций

Основные формы глобализации:

•Глобализация рынков товаров и услуг

•Глобализация компаний (ТНК)

•Глобализация рынков труда

•Глобализация инвестиций

Влияние на менеджмент и менеджеров – глобальная конкуренция стимулирует снижение цен на продукты и услуги. Для победы в глобальной экономике требуется гибкость, инновативность, новые организационные формы бизнеса. Глобализация не во всем положительное явление, например, перевод производства в страны с низкой стоимостью рабочей силы приводит к росту безработицы в развитых странах.

Популярные программы изменений последнего десятилетия

•Программы комплексного управления качеством (TQM)

•Программы сокращения сроков поставки (Just-in-time)

•Программы непрерывного совершенствования процессов (Continuous improvement)

•Реинжениринг бизнес-процессов (RBP)

•Программы уменьшения размеров компании (Outsourcing)

•Программы построения самообучающейся организации (Learning organization)

•Система сбалансированных показателей (Balanced scorecard)

•Управление достижением результата (Performance management system)

•Бережливое производство (Lean Production).

Тема 2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНТЕКСТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА, типы организаций

Основы современной организации, внутренняя и внешняя среда организации. Организация как открытая система. Организация как социотехническая система. Жизненные циклы и стадии развития организации. Эффективность и результативность организации. Философия организации, миссия как отражение философии организации. Типы организации по: взаимодействию с окружающей средой; взаимодействию с человеком; типам оргструктур. Понятие организационной структуры. Линейные и вспомогательные властные полномочия. Норма управляемости. Новые типы организаций.

В соответствии с классическим определением ОРГАНИЗАЦИЯ – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. При этом необходимо понимать, что существовать организация может лишь тогда, когда цели находятся вовне, когда организация создает что-то необходимое и ценное для внешнего окружения. Организация есть открытая система, в которой осуществляется процесс преобразования ресурсов, получаемых извне в продукты и услуги для внешних потребителей.

Поэтому жизнедеятельность организации состоит из трех основополагающих процессов:

Получение сырья и ресурсов из внешнего окружения Изготовления продукта Передача продукта во внешнюю среду

Друкер: “Существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства - создание клиента”. Если предпринимательство берет на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Жизненные циклы и стадии развития коммерческой организации

В связи с тем, что организация является открытой системой, а внешняя среда меняется с нарастающим ускорением, организация может существовать лишь при условии ее постоянного развития.

Обычно специалисты сходятся в том, что полный жизненный цикл организации включает в себя следующие 5 стадий:

•Зарождение (формирование)

•Интенсивный рост

•Стабилизация

•Кризис (спад)

•Смерть (Ликвидация)

Причем, последняя стадия вовсе не всегда обозначает ликвидацию организации, а часто обозначает ее «возрождение» или «преображение». Вместе с тем, в случае возрождения начинается новый цикл развития компании, однако это возможно только при кардинальной перестройке в организации, со сменой ценностей и принципов ее деятельности.

Циклы развития организации

•«Тусовка» (свобода и творчество)

•Механизация

•Внутреннее предпринимательство

•Управление качеством

Циклы развития организации

Любая организация с течением времени проходит ряд последовательных и неизбежных этапов своего развития.

Коммерческие компании обычно начинаются с "предпринимательской" стадии, типичной для "малого бизнеса". На этой стадии компания представляет собой группу единомышленников, организующих свою работу вокруг лидера, без формальных планов, правил, тщательного разграничения должностей. Это позволяет гибко реагировать на возможности и угрозы рынка и не тратить ресурсы на сложное внутреннее устройство организации.

Однако, с ростом объемов бизнеса и появлением значительного числа новых наемных сотрудников возникает все больше "белых пятен" в системе взаимодействия отделов, при обмене информацией и в цепочке управления персоналом. Требуются правила разграничения ответственности, планы и бюджеты, маркетинговые исследования, квалифицированный отбор и обучение персонала. Кроме того, необходимо помочь лидеру (руководителю) свободно управлять значительно выросшим и усложнившимся бизнесом. Организация вынуждена переходить на вторую стадию развития - "механизация" - на которой на смену спонтанной самоорганизации "предпринимательской" стадии приходит стройная система управления бизнесом.

В дальнейшем при увеличении масштаба и сложности бизнеса организация может "дорасти" до следующих, более сложных стадий развития. Тем не менее, в настоящее время большинство коммерческих компаний находится в стадии перехода из первой стадии во вторую.

Миссия организации

В современном русском языке слово "миссия" используется как "предназначение". Миссия – это послание о предназначении организации.

В стратегическом управлении она трактуется как роль организации во внешней среде, вклад ее в развитие города, региона, страны, человечества, отрасли, профессии. При этом вклад должен быть выходящим за пределы текущих потребностей бизнеса.

Миссия нужна не каждой организации. Она возникает тогда, когда руководство компании действительно озабочено своей ролью в социальной, профессиональной средах и готово ради нее на дополнительные усилия и затраты. В противном случае – это просто дань моде: «Как же так, у всех есть, а у нас нет?».

Миссия должна отражать не внутренние стороны жизни организации, а те потребности клиентов, которые может удовлетворить организация.

Вообще, миссии всех организаций (как коммерческих, так и некоммерческих) идентичны и сводятся к качественному удовлетворению тех или иных общественных потребностей. Внутренние цели организаций, в общем-то, тоже идентичны и сводятся к обеспечению своего выживания и/или достижению и удержанию определенного уровня прибыльности или доходности.

Миссия – это первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело.

Примеры миссий российских компаний

Миссия крупного металлургического завода в малом монопромышленном городе:

«Помочь России увеличить экспорт металла. Повысить уровень и качество жизни населения города до наивысших показателей в стране».

Миссия вино-водочной компании:

«Повысить культуру потребления алкоголя в России».

Миссия Спортмастера:

СПОРТМАСТЕР - динамичная торговая Компания, лидер на рынке спортивных товаров России. Мы работаем для тех, кто выбирает активный стиль жизни, и предлагаем лучшие спортивные товары в лучших магазинах.

Мы стремимся удовлетворить потребности всех потенциальных клиентов, предлагая им как широчайший ассортимент спортивных товаров, так и товары разных ценовых групп, оптимальные по соотношению цена – качество.

Миссия фирмы ПРОТЕК - своевременное и качественное обеспечение организаций здравоохранения и населения лекарственными препаратами и сопутствующими товарами медицинского назначения в необходимом количестве и ассортименте.

Миссия АО "Вымпелком" (Оператор сотовой связи Beeline):

¦  Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.

¦  Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.

¦  Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободно во времени и пространстве.

¦  Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.

Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.

МТС ("Мобильные телесистемы")

Миссия:

Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал — на работе и дома.

Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.

Стратегия:

Стратегия МТС направлена на дальнейшее усиление наших лидирующих позиций в Московском регионе, а также на распространение нашей деятельности в другие регионы России. Развитие собственной сети наряду с приобретением местных операторов GSM позволят МТС стать первым федеральным оператором цифровой сотовой связи в России.

Теория и практика организационного дизайна

Организационная структура – логическое соотношение уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей организации.

Теории организационного дизайна

Классическая теория предполагает, что дизайн должности определяется дизайном организации.

Неоклассическая теория предполагает, что индивидуальные различия и ситуационные характеристики являются главными детерминантами организационного дизайна. Связано это, прежде всего с постоянным усложнением условий бизнеса и возрастанием роли личности в современном бизнесе. В западной литературе сейчас активно обсуждаются вопросы «кастомизации» рабочих мест.

Ключевые принципы организационного дизайна:

•  Структура должна отражать стратегию компании

•  Строиться вокруг бизнес- процессов и задач, а не людей

•  Обеспечивать баланс ответственности и полномочий

•  Обеспечивать разумный уровень управленческого контроля

•  Обеспечивать гибкую адаптацию на изменение во внешней и внутренней среде

•  Обеспечить баланс интересов и координацию структурных подразделений.

К «классическим» типам организационных структур относится линейно - функциональная структура, однако в наше время такие структуры свойственны лишь для мелких и части средних компаний, занимающихся не очень сложным бизнесом

Преимущества и недостатка линейно-функциональных структур

Преимущества:

- Самая экономичная, простая, понятная.

- Улучшает координацию и повышает компетенцию по функциям

Недостатки:

-  Ответственность за результат несет один человек

- Позиционный конфликт

-  Организационная инерция

Дивизиональные структуры

Для большинства средних и крупных компаний более свойственны дивизионные структуры. Дивизиональные структуры - структуры, основанные на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативно-производственной самостоятельности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.

Под отделением (дивизионом) подразумевается организационная товарно-рыночная единица, имеющая внутри необходимые собственные функциональные подразделения. На отделение возлагается ответственность за производство и сбыт определенной продукции и получение прибыли, в результате чего управленческий персонал верхнего эшелона компании высвобождается для решения стратегических задач

Дивизиональная структура

•  По географическому признаку

•  По продуктовому признаку

•  По клиентскому признаку

Дивизиональная структура является наиболее совершенной разновидностью организационных структур иерархического типа

Продуктовая дивизиональная структура

Региональная дивизиональная структура построена аналогичным образом, только вместо дивизионов по продуктам ее основу составляют дивизионы по географическому признаку.

Аналогичным образом строится также и дивизиональная структура, ориентированная на конкретную группу потребителей.

Для дивизиональных структур характерно сочетание централизованного стратегического планирования в верхних эшелонах управления и децентрализованной деятельности отделений, на уровне которых осуществляется оперативное управление и которые ответственны за получение прибыли. В связи с перенесением ответственности за прибыль на уровень отделений (дивизионов) они стали рассматриваться как "центры прибыли", активно использующие предоставленную им свободу для повышения эффективности работы. В связи с вышесказанным дивизиональные структуры управления принято характеризовать как сочетание централизованной координации с децентрализованным управлением.

Подводя итог рассмотрения дивизиональных структур, особо подчеркнем их достоинства, недостатки и условия наиболее эффективного применения. В качестве преимуществ данного вида структур можно назвать:

использование дивизиональных структур позволяет компании уделять конкретному продукту, потребителю или географическому региону столько же внимания, сколько уделяет небольшая специализированная компания, в результате чего возможно быстрее реагировать на изменения. происходящие во внешней среде, адаптироваться к изменяющимся условиям; этот вид структуры управления ориентирует на достижение конечных результатов деятельности компании (производство конкретных видов продукции, удовлетворение потребностей определенного потребителя, насыщение товарами конкретного регионального рынка); уменьшение сложности управления, с которой сталкиваются управляющие высшего звена; отделение оперативного управления от стратегического, в результате чего высшее руководство компании концентрируется на стратегическом планировании и управлении; перенесение ответственности за прибыль на уровень дивизионов, децентрализацию принятия оперативных управленческих решений, такая структура помогает приблизить руководство к проблемам рынка; улучшение коммуникаций; развитие широты мышления, гибкости восприятия и предприимчивости руководителей отделений (дивизионов).

В то же время следует подчеркнуть недостатки рассматриваемого типа организационных структур: