Большинство российских менеджеров отдает предпочтение стратегическим направлениям деятельности, персонал играет зачастую второстепенную роль.
Важной новой чертой успешного менеджмента должно стать человеческое общение. Открытый людям коммуникатор обеспечивает дружескую атмосферу, в которой каждый обменивается информацией с другими людьми. [25]
Менеджеры должны понимать, что эмоциональная вовлеченность работников чрезвычайно ценная для организации. Вера в успех организации должна стать лозунгом лидера нового века. Необходимо сформировать такую атмосферу, в которой люди поверят в стратегию, решения руководства, успешность своей работы.
В качестве новых ценностей корпоративных культур выдвинулись: решение проблем в условиях изменчивости и неопределенности, технологии превратились в электронные, выполняемые сотрудниками задачи носят преимущественно ментальный характер и базируются на реализации идей, иерархия становится более плоской, власть и контроль передаются на нижние уровни организации. Лидерство все больше приобретает черты вдохновения и стремления к преобразованиям, рабочая сила отличается многообразием, а задачи становятся более командными. Новый мир характеризуется заинтересованностью в глобальных рынках и поставщиках, ориентацией не столько на прибыли, сколько на потребителе, подходом к информации как к основному ресурсу, отношением к наивысшему качеству как к норме.[26]
Новая модель должна обеспечивать:
- наиболее полное раскрытие творческого потенциала коллектива;
- создание единого энергетического ресурса фирмы подобно живому биологическому организму;
- оптимизация системы управления фирмы и её персоналом;
- полная гарантия реализации поставленных целей и задач;
- открытие новых горизонтов развития фирмы и путей их достижения;
- значительное улучшение экономических показателей деятельности фирмы[27].
Российский менеджмент должен учитывать особенности национальной психологии, исторический опыт, традиции и ценности, которые веками складывались в России. Существует ряд приоритетных ценностей, на которые российский менеджмент должен опираться:[28]
- Социальные права личности.
- Честь и достоинство личности.
- Согласие и сотрудничество в обществе.
- Справедливость, основанная на понимании и принятии правовых норм.
- Профессионализм и мастерство. Коллективизм, поддержка и взаимопомощь.
- Духовность и психическое здоровье в основе деловой и поведенческой практики.
Менеджерам необходимо понимать всю важность преподнесенных им уроков. Процессы преобразований должны сосредотачиваться на основных областях:
- Всеохватывающее образование
- Прямое влияние
- Эффективная глобализация
Для любой организации существует несколько аспектов, важных для ее репутации:
1. Из всех элементов, на которых строится конкурентное преимущество – качество, надежность, гарантия поставки, цена, качество является наиболее стратегически важным элементом
2. Если организация обретет репутацию фирмы плохого качества, то потом очень долго будет от этого избавляться
3. Репутация, хорошая или плохая, может быстро стать национальной репутацией
4. Управление оружием конкурентной борьбы, таким как качество, может быть изучено, как и другие полезные дисциплины и навыки, и быть использовано для смены плохой репутации в течении определенного времени.[29]
Наиболее сложной проблемой в теоретическом российском менеджменте на данный момент разделение менеджмента и управления.
На самом деле, когда впервые сталкиваешься с попыткой разделить менеджмент и управление, даже с минимальным знанием английского языка испытываешь некоторое раздражение, чем же слово английское управление отличается от русского?
Авторы данного подхода – специалисты, занимающиеся переводом стандартов менеджмента качества ISO 9000 версии 2000 года.
Данные специалисты столкнулись с проблемой разделения классических методов управления и новых тенденции в этом процессе. По-видимому для упрощения, новым концепциям управления было дано определение менеджмент, старым – управление.
Для более глубокого понимания была представлена схема, различающая данные понятия - рисунок 3.
 |
Рисунок 3. Российская концепция различия менеджмента и управления[30]
То есть, по мнению авторов, управление более концентрировалось на структуре, иерархии, создавая бюрократические проблемы, а менеджмент сориентирован на рыночные отношения.
Слабость данной концепции с том, что у этих двух подходов не может быть одинакового отношения к персоналу, так как новые тенденции подчеркивают первостепенную роль человеческого фактора.
Рисунок 4. Концепция автора данной дипломной работы
Лидерство – это необходимое и обязательное условие, без которого невозможна была бы ни классическая, ни современная школа.
Таким образом, менеджмент в большей степени сориентирован на рынок, чем существующие ранее подходы.
3.3. Разработка новой модели Российского менеджмента
По мнению автора данной выпускной квалификационной работы, новая модель российского менеджмента должна базироваться на лучшем общемировом опыте управления. Поскольку в работе основной акцент был сделан на менеджмент европейских стран, а он по сути уже интегрировал в себя достижения и японского и американского менеджмента, задачей явилось приложение и трансформация идей европейского управления с учетом российского менталитета.
Основной упор должен быть сделан на формирование новой философии качества и создания динамичной самообучающейся организации, действующей в рамках единой корпоративной культуры, движимой командным духом.
Рассмотрим основные идеи и концепции на которых должна базироваться новая модель.
Внедрение цепочки качества поставщик - потребитель, принизывающей всю организацию, подразумевает, что каждый последующий в цепочке производства рассматривается как конечный потребитель позволит гарантированно предотвратить продвижение некачественных товаров и услуг по производственному циклу.
 |
Рисунок 5. Цепочка качества
Любой организации необходимо разработать систему взглядов, включающей философию действия, систему ключевых понятий и ценностей, и предназначение. Они должны быть сформулированы в миссии, которая объясняет смысл существования организации (рисунок 6)
Рисунок 6. Система виденья в организации
Понятие «видение» в российском варианте больше соответствует понятию «предназначение компании».[31] Философия действия – направляет организацию и определяет лидеров, наделяя их функциями. Она должна отражать виденье, взгляды организации в большей мере, чем взгляды лидера и постоянно развиваться и взаимодействовать с системой ценностей.
Система понятий и ценностей представляет основные принципы организации и представления со способ ведения бизнеса, социальную ответственность, реакцию на перемены в окружающей среде. Предназначение организации должно быть развито из системы ценностей, и доступно и быстро объяснять организации, как ей играть свою роль.
Миссия переводит абстрактную философию в конкретные цели, которые оптимально движут организацию вперед. Стратегия подчиняется миссии, и анализ стратегии осуществляется уже после определения миссии.
Если все работники (включая менеджеров) принимают участие в деятельности фирмы, они должны быть, подготовлены в области основ дисциплинарного менеджмента. Дисциплинарного потому что люди на всех уровнях должны выполнять то, что обещали. Они должны быть способны:
E – Evaluate - оценивать
P – Plan - планировать
D – Do – осуществлять планы
C-Check – контролировать достижение
A – Amend- корректировать, если необходимо
Из этих пунктов и состоит полный цикл улучшения, но он представляет собой спираль, бесконечный процесс улучшения.(Рисунок.3.5).
Этот основной подход необходим для осуществления грамотного управления проектированием, технологий планирования и методов принятия решений и может применяться достаточно быстро к каждому из перечисленных процессов.
Рисунок 7. Спираль бесконечного улучшения
Это позволит успешно изменить управление проектированием и убрать другие препятствия на пути преобразований. Директора и менеджеры должны пройти соответствующую подготовку.
Новая модель буден включать следующие необходимые аспекты:
- Признание своих поставщиков и изучение их нужд
- Установление стандартов, соответствующих покупательским требованиям
- Контроль процесса, включающий системы и улучшающий потенциальные возможности
- Ответственность менеджеров за установление философии действия, качественную политику и т. д. и обеспечение мотивации, лидерства и всего необходимого для достижения качества
- Делегирование полномочий персоналу на всех уровнях организации в рамках деятельности по улучшению качества
Сердцевиной новой модели должна стать самообучающаяся организация, основной целью которой является постоянное развитие персонала и достижение эффективности за счет профессионального роста персонала.
Переход к рынку и преодоление кризиса требуют неотлагательного обновления и реализации потенциала человеческих ресурсов. Чтобы появился какой-то сдвиг, критическая масса "рыночников" должна составить, по оценкам, не менее 25% управленцев. Вот почему так актуальны сейчас вопросы образования и обучения.[32]
Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности[33] - ключевыми процессами.
Владельцы (акционеры)
|
|
Материалы Продукты
Информация Цели Услуги
Оборудование Самообучающаяся Информация
организация
|
Услуги
Наиболее
важные
процессы
 |
ПОСТАВЩИКИ ПОТРЕБИТЕЛИ
 |  |
Входные Выходные
величины величины
 |
|
 |
Рисунок 8. Модель российского менеджмента
Эффективное применение предлагаемой модели в рамках конкретной организации во многом определяется степенью реализации лидерского потенциала ее работников. Любая организация обладает лидерским потенциалом, поскольку каждый ее член способен влиять на других сотрудников. Проблема состоит в раскрытии этого потенциала, превращении его в ресурс и соответствующем использовании. К слову, каждый из нас является носителем управленческого потенциала, но только заняв определенное место в должностной иерархии, может реализовать его через формальную власть.
Ключевым аспектом разрабатываемой модели является ориентация на покупателя, когда интересы клиента закладываются в саму основу деятельности организации, позволяют избежать лишних затрат на рекламу, экономят средства на закупку сырья, упрощают сбыт товаров и услуг.
По мнению автора данной работы, руководители в рамках новой модели должны быть реальными лидерами своих компаний, то есть обладать не только формальной, но и реальной властью, личной харизмой.
Необходимость совмещения лидерства и руководства накладывает на руководителя дополнительную ответственность, требует установления более тесного контакта с коллективом и постоянного повышения уровня и качества своих знаний.
Мотивация на основе скрытых ценностей персонала позволит выбрать оптимальные инструменты стимулирования более адресно и индивидуально.
Вовлечение персонала, звучащее на словах просто и красиво, и зачастую декларируемое в настоящее время многими российскими руководителями, на деле представляет собой комплекс мероприятий, зачастую требующий не только перестройки системы управления, структуры организации, но и изменений существующей корпоративной культуры и ценностей. Именно вовлечение персонала становится дополнительным фактором мотивации, обеспечивает приток новых идей, делает качество работы ответственностью всех и каждого.
Процессный подход позволяет четко структурировать деятельность организации, систематизировать и целенаправленно использовать имеющиеся ресурсы, избавиться от «балласта».
Использование принципа системности в управлении сделает выделенные бизнес процессы интегрированными и динамичными, создаст основу для формирования командного духа и взаимопонимания.
Философия непрерывного усовершенствования открывает перед организацией стратегические перспективы, делая глобальные улучшения земными и доступными. Использование элементов, базирующегося на кропотливых ежедневные улучшениях суммирующихся в итоге с существенный «шаг в перед» дает всему персоналу возможность личного участия в управлении. Однако руководство должно отдавать себе отчет в том, что постоянное совершенствование потребует постоянного обновления знаний персонала, а, следовательно, потребует вложений.
Новая модель способствует снижению количества уровней управленческой структуры, делая ее более плоской и гибкой за счет формирования прочных горизонтальных связей.
Рисунок 9. Командная структура организации
Вертикальные команды включают в себя руководителя и подчиненных, горизонтальные – зачастую межфукнциональные. По сути, командная структура является двухуровневой: команда высшего руководства и команды подразделений.
С точки зрения новой модели, команда – это группа, ответственная за выполнение имеющегося потенциала для создания выходных результатов, необходимых для удовлетворения требований своих потребителей. Каждая команда представляет собой часть более широкой системы, объединяющей другие команды и создающей выходные результаты.
Реализация новой модели потребует пересмотра процесса принятия решений. Интуитивная составляющая, безусловно, останется, но она не должна быть преобладающей. Фактическая информация, необходимая для принятия релевантных решений может быть получения на базе адекватной оценки деятельности (стат. методы и т. д.) и информационной системы, адаптированной к условиям организации.
Установление доверительных, долгосрочных и взаимовыгодных отношений с поставщиками может быть достигнуто путем формулировки совместных целей, общих рекламных и PR кампаний.
Реализация предложенной модели сделает российский бизнес более предсказуемым и понятным для зарубежных партнеров. Основанная на общемировых ценностях и достижениях новая модель гармонично вписывается в условия глобализации и интернационализации внешней среды.
Единственным базовым условием успешного использования новой модели в качестве инструмента повышения эффективности бизнеса является отсутствие формализованного подхода, отход от российской системы «двойного стандарта» и показухи. Важно, что бы новые идеи не столько регламентировались, сколько реально внедрялись, адаптировались к условиям бизнеса, становились неотъемлемым аспектом функционирования фирмы.
Заключение
Менеджмент прошел долгий путь развития вместе с обществом и отражал все направления и течения смежных наук, экономических и политических тенденций своего времени. Как наука менеджмент сформировался в период промышленной революции, когда научные принципы управления стали жизненно необходимыми. При этом каждая из существующих концепций содержит рациональные идеи, которые могут быть использованы руководителями при формировании объективных условий внешней среды.
Существует целый ряд взглядов и мнений относительно определений менеджмента, наиболее часто в формулировке встречаются такие функции как планирование, организация, мотивация и контроль.
На современном этапе определение менеджмента можно несколько расширить и детализировать, представив его в качестве комбинации процесса планирования, организации, мотивации на основе лидерства, командной работы и коммуникаций для обеспечения удовлетворения потребителей на базе постоянного совершенствования.
Среди принципов менеджмента следует отметить целенаправленность, функциональную специализация в сочетании с универсальностью, последовательность, гибкость, саморегулирование, обеспечение соответствия прав, обязанностей и ответственности каждого звена системы управления. обеспечения заинтересованности и стимулирование развития по средством состязательности.
Западные компании давно пришли к выводу, что самые продуктивные вложения – это вклад в персонал, ведь именно человеческий фактор является доминантой успеха любого предприятия.
Немецкий менеджмент в значительной степени ориентирован на административные меры. Сильной стороной немецкого подхода является контроль, обеспечение высокого качества. Использование контроллинга создает в немецкий организациях необходимые условия успешного управления. Среди наиболее перспективных аспектов управления в британских компаний можно выделить: командный подход, широкий спектр нематериальных методов мотивации, использование подходов TQM (всеобщего менеджмента качества), внедрение бенчмаркинга.
В особенностях менеджмента Германии и Великобритании нашли отражение фундаментальные различия исторически сложившихся в этих странах культурных и ментальных парадигм: немецкий менеджмент во многом тяготеет к классической модели, в то время как английский в целом более демократичен
Современные российские условия потребовали иных подходов к управлению. Четкая ориентация на желания потребителей, сохранение и поддержание дееспособного потенциала работников, необходимость выживания в тяжелых экономических условиях привели к необходимости распространения идей менеджмента в России.
В настоящие время общепризнанно, что национальный и региональный менталитеты – важнейший фактор, влияющий на формы, функции и структуру управления. Однако констатации этого факта еще недостаточно. Между менеджментом и менталитетом существует более глубокая сущностная взаимосвязь.
Противоречие в системе «менталитет-менеджмент» является одной из причин, обуславливающих зарождение и продолжительность социально-экономических кризисов. Яркий пример Россия, где переход к рынку и связанная с этим необходимость реформирования системы управления предполагает приведение ее в соответствие со спецификой российского менталитета. Закон соответствия менеджмента менталитету означает, что определенной ментальности, каждой конкретной черте национального характера, стороне менталитета в целом соответствуют адекватные формы, виды, системы менеджмента.
Новая модель, по мнению автора обеспечивает:
- наиболее полное раскрытие творческого потенциала коллектива;
- создание единого энергетического ресурса фирмы подобно живому биологическому организму;
- оптимизация системы управления фирмы и её персоналом;
- полная гарантия реализации поставленных целей и задач;
- открытие новых горизонтов развития фирмы и путей их достижения;
- значительное улучшение экономических показателей деятельности фирмы.
Новая модель учитывает особенности национальной психологии, исторический опыт, традиции и ценности, которые веками складывались в России.
При разработке модели основной упор был сделан на формирование новой философии качества, способной стать общенациональной идеей и создания динамичной самообучающейся организации, действующей в рамках единой корпоративной культуры, движимой командным духом.
В новую модель заложены такие ключевые концепции как:
1. Цепочка качества
2. Система стратегического видения
3. Принцип бесконечного улучшения
4. Концепция самообучающейся организации
5. Ориентация на потребителя
6. Лидерство
7. Вовлечение персонала
8. Использование процессного подхода
Новая модель способствует снижению количества уровней управленческой структуры, делая ее более плоской и гибкой за счет формирования прочных горизонтальных связей.
Реализация новой модели потребует пересмотра процесса принятия решений. Интуитивная составляющая, безусловно, останется, но она не должна быть преобладающей. Фактическая информация, необходимая для принятия релевантных решений может быть получения на базе адекватной оценки деятельности (стат. методы и т. д.) и информационной системы, адаптированной к условиям организации. При этом важную роль приобретает самоуправление.
Мера сочетания управления и самоуправления в любой организации обусловливается как общим стилем поведения отдельных индивидов и их групп, так и индивидуальным стилем руководителя и конкретной ситуацией. В этом отношении можно согласиться со следующей позицией: Эффективность предприятия как системы зависит, прежде всего, от главного вида его ресурсов - человека. Важный момент нового подхода к управлению - в признании того, что в условиях информационной эры в производстве формируется новая социальная группа - когнитариат, ее мощь основывается на знании, на использовании интеллекта, а не мускульной силы. Когнитариат, имеющий допуск к информации и наделенный высокой культурой, не может рассматриваться лишь как один из экономических факторов производства; он является ключевым ресурсом, эффективное использование и наращивание которого становится центральной задачей менеджмента.
Единственным базовым условием успешного использования новой модели в качестве инструмента повышения эффективности бизнеса является отсутствие формализованного подхода, отход от российской системы «двойного стандарта». Важно, что бы новые идеи не столько регламентировались, сколько реально внедрялись, адаптировались к условиям бизнеса, становились неотъемлемым аспектом функционирования фирмы.
Список литературы
Альгин и его роль в общественной жизни. - М.: Мысль, 1989.2. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования - М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
Андреева психология. - М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 1996. Базаров персоналом развивающейся организации. - М.: ИПК ГС, 1996.5. Управление переменами (англ.) – Лондон, 1996.
6. 7 нот менеджмента. - М.: Эксмо, 2002.
7. Бухалков планирование: - М.: ИНФРА-М, 1999.
8. Веснин менеджмента. - М.: Знание, 1999. – 472 с.
9. Викерстафф, Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 628 с.
10. , Наумов . – М.: Гардарика, 1998. – 654 с.
, Наумов : человек, стратегия, организация, процесс. - М.: МГУ, 1995. Волгин персонал в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). – 1992. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 19с. Генкин и социология труда. - М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. Гличев управления качеством продукции. — М.: АМИ, 2000.16. Гольдштейн менеджмент. – М.: Колибри, 2001. – 516 с.
Менеджмент – СПб.: Юпитер, 2002. – 419 с. Джонс Дж. К. Методы проектирования. - М.: Мир, 1986. Эффективное управление: Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. – 288 с. В какую игру играет ваша команда. - Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 2001.21. Основополагающие идеи в менеджменте. - М.: Дело, 1996.
22. Дункан идеи в менеджменте. Уроки управленческой практики. – М.: Дело, 1996. – 462 с.
Егоршин персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1997. – 607с.24. Журавлев психология - М.: Персе, 2002.
25. , Смирнов в менеджменте. – М.: Принт – Ателье, 1999. – 212 с.
26. Как управлять ключевыми бизнес-процессами. - Н. Новогород: СМЦ Приоритет, 2003.
, и др. Управление проектами. – СПб.: Два-ТрИ, 1996. Вызов лидеров. - М.: ДЕЛО, 1996. Выбор подходящих инструментов улучшения бизнеса. - М.: Трек, 2003. Л Основы принятия управленческих решений: - М.: Русская Деловая Литература, 1998. Коршунова менеджмент: Уч. Пособие. – Томск: ТПУ, 2000.32. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер, 1998. – 634 с.
Красовский поведением в фирме: эффекты и парадоксы. - М.: ИНФРА-М, 1997.34. Ламбен маркетинг. – СПб.: Наука, 1996. – 848 с.
Лицарева персоналом.- Томск, 2002. –59 с.36. , Игнатьева . – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 344 с.
37. Материалы обучения экспертов Российской премии по качеству. - Москва, 2001. – 64 с.
38. Материалы проекта фонда Ноу хау «Основы менеджмента». – Брюссель, 1997. – 880 с.
, Шаршукова предпринимательство: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 240с.40. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Колибри, 2000. – 322 с.
Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1994. 3. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2000. Мур Алек, Хиарнден Койт. Руководство по безопасности бизнеса. Практическое пособие по управлению рисками. / Перевод с англ. — М.: Информационно-издательский дом Филин, 1998. — 328с.44. Политология: Энциклопедический словарь/сост. – М., 1993. – 174 с.
46. Психология 2000 - Психология менеджмента: учебник. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2000.
47. Процессно-ориентированный менеджмент. - М.: Трек, 2004.
48. Современный бизнес. – М.: Республика, 1995. – 360 с.
49. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000. - М: РИА Стандарты и качество, 2001.
Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. Т.2./Под ред. Дж. Речмен, М. Х.. Мескон. – М.: Республика, 1995. Старобинский управлять персоналом. - М.: Интел-Синтез, 1995.52. Принципы научного менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 386 с.
Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 1998. , Дятлов кадрового менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1995. Управление персоналом: Энциклопедический словарь/ Под ред. - М: ИНФРА –М, 1998. – VIII, 453 с. Уткин – менеджер. - М.: Экономика, 1992.57. Фалмер современного управления. – Т.1. – М.: ИНФРА-М, 1992. – 576 с.
Управление персоналом (англ.) – Лондон, 1996. Цугель процессно-ориентированных систем менеджмента. М.:Трек, 2004 Чайлд Дж. Управленческая стратегия, новая техника и процесс труда. Новая технология и организационные структуры. М., Экономика, 1990.61. Менеджмент XXI века. М.:Инфра-М, 2002
62. Шадрин подход. М.:Трек, 2004
Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 199364. , Кишкель управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 1996. – 432 с.
65. Шуванов психология менеджмента. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1997. – 540 с.
66. Специфика русского менеджмента с точки зрения американцев // Деловой Петербург. - №1. – 2004.
Вариант работы без сбоев // Риск. — 1998. — №5—6. — с. 67—70.68. , Колесниченко Россиян и евразийство. // СОЦИс. – 1996. – № 5. – с. 92.
69. Американская и европейская модели корпоративного поведения: сходство, отличия и перспективы развития // Проблемы теории и практики управления. - №6
70. Картавый принципы формирования российского менеджмента//Менеджмент в России и за рубежом - №4, 1999
71. Дирекция “по уходу за персоналом”.// Коммерсант№ 20.
72. Основные тенденции и концепции управления на рубеже веков. // Маркетинг и менеджмент. – 2002. - №6.
73. Менеджмент Материалы проекта TACIS, 2000
Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Менеджмент и маркетинг. – 2001. - №6. - с. 94-100.75. Румянцева 3. К обоснованию новой управленческой парадигмы. // Российский экономический журнал.- 1993.-№8.
76. Российская ментальность//Вопросы философии. – 1994. – №1. – с. 25.
77. Противоречия в теоретических основах управленческого учета и управления в немецком бизнес администрировании // Корпоративный менеджмент. - №2. – 2003.
78. Культура немецкого менеджмента // Персонал микс. - №1. – 2002.
Извлечение максимума//Риск. — 1998. — № 5—6. — с. 71—75.80. Смирнов техногенно-психологический подход к стратегическому управлению // Менеджмент в России и за рубежом №5, 1998.
82. Десять основных элементов динамики коллектива. // Quality Progress №4, 1997
83. Breech E. F.L Management London: Dryden Press, 2000
84. Bruggemeier, M. (1997): Controlling in der offentlichen Verwaltung. Ansatze, Probleme und Entwicklungstendenzen eines betriebswirtschaftlichen Steuerungskonzeptes, 2. Aufl., Munchen: Hampp ["Controlling" in Public Administration. Approaches, Problems, and Developments of an betriebswirtschaftliches Concept of Control]
85. Duft R. Understanding management. London: Dryden Press, 1997
86. Despeignes, P. ‘Problems of a Currency That Was “Priced for Perfection”’ in Financial Times, 2002, June 25, p. 6.
87. John Oakland TQM Oxford: Butterworth Heinemann, 2000
[1] Веснин менеджмента. - М.: Знание, 1999. – 472 с.
[2].Breech E. F.L Management London: Dryden Press, 2000
[3] Основополагающие идеи в менеджменте. М.:Дело, 1996
[4] Основы менеджмента. М., ДЕЛО, 1994.
[5] Основополагающие идеи в менеджменте. М.:Дело, 1996
[6] Веснин менеджмента. - М.: Знание, 1999. – 472 с.
[7] Менеджмент Спб: Юпитер, 2002 с. 19
[8] 7 нот менеджмента. М.:Эксмо, 2002
[9] 4Despeignes, P. ‘Problems of a Currency That Was “Priced for Perfection”’ in Financial Times, 2002, June 25, p. 6.
[10] Американская и европейская модели корпоративного поведения: сходство, отличия и перспективы развития // Проблемы теории и практики управления №6, 2002
[11] Культура немецкого менеджмента // Персонал микс №1, 2002
[12] Bruggemeier, M. (1997): Controlling in der offentlichen Verwaltung. Ansatze, Probleme und Entwicklungstendenzen eines betriebswirtschaftlichen Steuerungskonzeptes, 2. Aufl., Munchen: Hampp ["Controlling" in Public Administration. Approaches, Problems, and Developments of an betriebswirtschaftliches Concept of Control]
[13] Противоречия в теоретических основах управленческого учета и управления в немецком бизнес администрировании // Корпоративный менеджмент №2, 2003
[14] John Oakland TQM Oxford: Butterworth Heinemann, 2000
[15] Duft R. Understanding management. London: Dryden Press, 1997
[16] John Oakland TQM Oxford: Butterworth Heinemann, 2000
[17] Бизнес-процессы: инструменты совершенствования М.:РИА Стандарты и качество, 2003
[18] Менеджмент Материалы проекта TACIS, 2000
[19] Веснин менеджмента. - М.: Изд-во «Знание», 1999. – С.15.
[20] Специфика русского менеджмента с точки зрения американцев // Деловой Петербург №1, 2004
[21] Политология: Энциклопедический словарь/сост. – М., 1993, с. 174.
[22] Российская ментальность//Вопросы философии. – 1994. – №1. – с. 25.
[23] , Колесниченко Россиян и евразийство. // СОЦИс. – 1996. – № 5. – с. 92.
[24] Дирекция “по уходу за персоналом”.// Коммерсант 30.05.2001., № 20.
[25] Менеджмент XXI века. М.:Инфра-М, 2002
[26] Менеджмент Спб: Юпитер, 2002 с. 716
[27] Смирнов техногенно-психологический подход к стратегическому управлению // Менеджмент в России и за рубежом №5, 1998
[28] Психология 2000 - Психология менеджмента: учебник. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2000.
[29] John Oakland TQM Oxford: Butterworth Heinemann, 2000
[30] Материалы обучения экспертов Российской премии по качеству. - Москва, 2001. – 64 с.
[31] Стратегический менеджмент. М.:Юнити, 1998
[32] Основные тенденции и концепции управления на рубеже веков. // Маркетинг и менеджмент №6, 2002
[33] Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000, М: РИА Стандарты и качество, 2001
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
