. Современный менеджмент в странах Западной Европы (стр. 1 )

Томский государственный университет

Высшая Школа Бизнеса

СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СТРАНАХ ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЫ

Томск 2008

УДК

ББК

Мальхер менеджмент в странах Западной Европы.

Изд-во ВШБ ТГУ, 2008.

Учебное пособие выполнено на основе исследований, проведенных во время учебы в Московской финансово-юридической академии и стажировки на предприятиях Германии. Оно может быть использовано при подготовке к сдаче экзаменов, написании курсовых и дипломных работ студентами экономических факультетов и ВШБ.

Отв. редактор:

профессор, д. э.н.

Рецензенты:

доцент, к. э.н.

доцент, к. э.н.

Изд-во ВШБ ТГУ

Содержание

Введение. 4

1. Социально-экономическая сущность менеджмента. 7

1.1. Понятие менеджмента. 7

1.2. Истоки менеджмента. 14

1.3. Функции, принципы и методы менеджмента. 19

2. Специфика европейского менеджмента. 30

2.1. Характерные черты немецкого менеджмента. 30

2.2. Особенности управления в Великобритании. 38

2.3. Сравнительный анализ национальных подходов к менеджменту в Европе 42

3. Создание Российской модели менеджмента. 46

3.1. Учет культуры и менталитета при выборе оптимальной модели управления 46

3.2. Необходимые черты и условия формирования новой модели менеджмента 53

3.3. Разработка новой модели Российского менеджмента. 59

Заключение. 69

Список литературы.. 73

Введение

Современные динамично меняющиеся рыночные условия настойчиво требуют совершенствовать инструменты и технологии управления предприятиями и компаниями с целью повышения эффективности их хозяйственной деятельности и максимизации прибыли.

Система менеджмента в силу происходящих в экономике перемен также претерпевает изменения, поскольку существующие ранее методы пришли в очевидное противоречие с требованиями развития рыночной ситуации в стране.

Менеджмент развивался несколько столетий, и что важно, является продуктом практического опыта множества успешных и не столь успешных руководителей.

Как наука, менеджмент тесно взаимосвязан с широким диапазоном других дисциплин, таких как психология, маркетинг, финансы и так далее. Приложение опыта управления в отдельные отрасли дает специфические направления менеджмента, например – банковский менеджмент, менеджмент гостиничного бизнеса и т. д.

Особая ценность менеджмента состоит в том, что он базируется на практическом опыте руководителей, а не является теоретическим измышлением людей, не имеющих к управлению ни какого отношения.

Общей теории менеджмента, пригодной для всех времен и народов, не существует — есть только общие принципы управления, которые порождают японскую, американскую, французскую, британскую или немецкую системы менеджмента со своими неповторимыми особенностями, поскольку учитывают определенные национальные ценности, особенности национальной психологии, менталитета и т. д.

Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности производства за счет всестороннего развития и разумного применения творческих сил человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.

Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает определение способов повышения производительности, путей роста творческой инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников.

Руководители предприятий и компаний в условиях жесткой конкуренции повседневно ищут пути, ведущие к стабильному и устойчивому, как минимум, положению вверенных им предприятий с прицелом на достижение ими лидирующих позиций. В этой связи требуются такие методики, которые помогли бы руководителю предприятия систематизировать и/или упростить существующие сложные структуры управления и взаимодействия и с новых позиций осознать процессы, происходящие на его предприятии.

Объектом исследования являются европейские подходы к управлению Предметом исследования – достоинства и недостатки немецкого и британского менеджмента.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1.  Исследовать социально-экономическую сущность менеджмента;

2.  Изучить специфику европейского менеджмента и выделить ключевые идеи и перспективные направления;

3.  Разработать новую модель российского менеджмента с учетом национальной специфики на базе опыта европейских стран.

Поскольку менеджмент как научная дисциплина оформился в 19 веке, то хронологические рамки основных исследований можно ограничить концом 19 и началом 21 века, при этом краткий исторический аспект допускается с целью оценки динамики развития управления в рамках истории человечества.

При написании работы были использованы труды к Р. Дафта, Д. Оакленда, П. Друкера, , а также других специалистов в области менеджмента на русском, немецком и английском языках.

Дафта отражают основные перспективные направления и проблемы менеджмента на современном этапе. В ракурсе выбранной темы его концепция самообучающейся организации позволяет сформировать черты новой модели российского менеджмента.

Монография Джона Оакленда ТQM содержит передовые идеи британского менеджмента в области повышения конкурентоспособности организации и улучшения качества управления. Идеи и концепции отраженные в труде П. Друкера формируют фундамент системного подхода к анализу достоинств и недостатков европейских подходов. Книга И отражает оригинальные концепции управления, позволяющие достичь успеха в новых быстроменяющихся условиях бизнеса.

1. Социально-экономическая сущность менеджмента

1.1. Понятие менеджмента

Человек существует и действует в определенной среде. Эту среду образуют другие люди; материальные объекты, как естест­венные, так и искусственно созданные; наконец, процессы, от­ражающие взаимодействие между людьми, между вещами, меж­ду теми и другими. Деятельность по упорядочению и координации этих процессов составляет содержание управления в широком смысле слова. Таким образом, предпосылками последнего мож­но считать два обстоятельства: множественность, элементов ок­ружающей человека среды и необходимость обеспечения между ними позитивного взаимодействия и предотвращения негатив­ного.

Та часть окружающей среды, на которую направлен конкрет­ный управленческий процесс, называется объектом управления; последний обладает определенными пространственными и вре­менными границами, а также качественным содержанием. На­пример, объектом управления в организации являются люди, их социальное положение и взаимосвязи; деятельность в виде про­изводства, планирования, контроля и т. п.; развитие самой орга­низации, совершенствование ее структуры, системы управления и пр.

Направитель управленческого процесса называется субъек­том управления. Поскольку управление — сознательная деятель­ность, то его субъектом, в конечном счете, всегда будет человек или группа людей. В то же время непосредственно осуществлять его могут организации, подразделения, а также кибернетические устройства — от простейших автоматов до больших вычисли­тельных машин.

Понятно, что субъект и объект управления не существуют сами по себе, а образуют единый организм — управленческую систему; первый играет в ней роль управляющей подсистемы, а второй — управляемой. Взаимодействие этих подсистем осущест­вляется в основном в форме обмена информацией с помощью; прямых или косвенных сигналов материального или нематериального характера, так называемых команд, с одной стороны, и действий (или бездействия) в соответствии с ними с другой. Демонстрация таким способом своего отношения к поступившим командам или иной информации получила название обратной связи. Управлять без нее — все равно что вести автомобиль с завязанными глазами.

Чтобы взаимодействие между управляющей и управляемой подсистемами было эффективным, необходимо выполнение ряда условий. Прежде всего, речь идет об их соответствии друг другу и тем задачам, которые они должны решать. Например, чтобы ру­ководитель и подчиненный хорошо понимали друг друга, они должны обладать близкими специальностями, разрывом в уров­не образования и квалификации, не превышающем двух поряд­ков, психологически подходить друг другу. Более того, управ­ляющая и управляемые подсистемы должны быть вообще совместимыми: шофер автомобиля не может управлять самоле­том или кораблем, поскольку обучен совсем другому.

Эффективное управление невозможно без относительной самостоятельности управляемой подсистемы в рамках единства с управляющей. Последняя не в состоянии предусмотреть всего, поэтому должна предоставлять управляемой определенную сво­боду поведения, особенно в случае возникновения непредвиден­ных ситуаций; в противном случае ожидание дополнительных корректирующих команд приведет к большим потерям времени и негативно отразится на результативности работы. На практике это выливается в проблему оптимального сочетания централиза­ции и децентрализации управления, нарушение которого приво­дит не только к экономическим потерям, но, как свидетельству­ет недавняя история, к гибели государств. Так, в сущности, СССР разорвали центробежные силы, порожденные существовавшей в нем сверхцентрализацией, игнорировавшей национальные и тер­риториальные интересы входящих в него образований.

Поскольку управляющая подсистема должна постоянно кор­ректировать действия управляемой, между ними должно сущест­вовать двустороннее взаимодействие, основанное на уже упоми­навшемся принципе обратной связи. Однако такое взаимо­действие предполагает корректировку не только управляемой сис­темы, но и управляющей, которая должна приспосабливаться к ее новому состоянию. Так, рост масштабов фирмы неминуемо приводит к изменению органа управления: в его рамках появля­ются новые органы, новые подразделения, изменяются сущест­вовавшие взаимосвязи.

В процессе функционирования объекта управления в нем неизбежно возникают различного рода нарушения (сбои, неполадки, например остановка производства вследствие нехватки ресурсов, отсутствия заказов, недостачи финансовых средств и т. п.), препятствующие нормальной реализации его функций.

Некоторые из них бывают случайными, например стихий­ные бедствия, разрушающие производственный аппарат. Другие формируются сознательно и преследуют цель на­нести кому-то ущерб; так, сообщения о якобы заложенных взрыв­ных устройствах приводят к эвакуации работников из офиса или производственных помещений, нарушающей нормальный ход производства. Их предугадать невозможно, поэтому остается за­ложить в систему управления дополнительный «запас прочнос­ти», повышающий ее устойчивость.

Появление других нарушений закономерно; их можно по тем или иным признакам предугадать и заблаговременно к ним под­готовиться, что, безусловно, снижает потери.

Нарушения могут быть весьма различными по масштабу и последствиям. Некоторые не оказывают реального влияния на состояние объекта управления; другие же могут иметь следстви­ем его уничтожение.

Наконец, можно говорить о повторяющихся и неповторяю­щихся (уникальных) нарушениях. Наступление первых легко вычислить, поэтому задача управления состоит в создании усло­вий, предотвращающих само появление этих неопределенностей или смягчающих их последствия. Например, если партнеры фир­мы не очень обязательны при выполнении взятых на себя обяза­тельств о поставках, для обеспечения бесперебойности произ­водственных процессов приходится создавать страховые запасы, которые в противном случае можно было бы и не делать. Но они предохраняют от остановок производства вследствие нехватки сырья, материалов, комплектующих (возникновения неопреде­ленностей). Уникальные неопределенности спрогнозировать, а, следовательно, предотвратить, трудно. Можно лишь смягчить их последствия, скажем, застраховавшись от потерь.

На преодоление нарушений направлены различные типы управления — организационное, перспективное, текущее. Суть организационного состоит в создании системы управления опре­деленного вида и структуры, формировании механизма ее функ­ционирования и оформлении всего этого в соответствующих до­кументах. В результате возникают условия, необходимые для осуществления других видов управления. В рамках перспектив­ного управления ставятся долгосрочные цели и определяются основные пути их достижения, в результате чего обеспечивается будущая жизнеспособность объекта управления. Наконец, теку­щее управление занимается постановкой конкретных задач, обес­печением их необходимыми ресурсами, координацией процесса их решения, контролем за достигнутыми результатами и внесе­нием корректив.

Управление, или менеджмент, как сейчас принято называть (от английского слова management – управление) можно рассматривать в трех основных ипостасях – как науку, как искусство и как процесс управления.

Менеджмент как наука в данный момент систематизирует огромное количество относительно самостоятельных направлений и образует новые на границах с близкими науками. Вопрос, что в большей степени представляет собой менеджмент – науку или искусство, продолжает волновать умы специалистов.

По мнению автора работы, конечно, управлению можно научиться, однако стать профессиональным топ менеджером для личности, которой от природы это не дано крайне проблематично. Петь в хоре и танцевать в самодеятельности может практически каждый, а вот выступать на сцене Большого Театра, дано далеко не всем. Таким образом, менеджмент это конечно и искусство управления и организации, собственных и имеющихся в распоряжении человеческих ресурсов.

Менеджменту как процессу управления дается большое количество определений. Наиболее часто встречается взгляд на менеджмент как комбинацию четырех видов функций: менеджмент - это процесс планирования, организации, руководства и контроля[1].

Ряд авторов включает в определение социальный аспект: менеджмент - это социальный процесс планирования, контроля и мотивации.[2] Классик менеджмента Анри Файоль рассматривает менеджмент как процесс прогнозирования, планирования, организации, руководства, координации и контроля[3].

По мнению Майкла Мескона, менеджмент – процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.[4]

Питер Друкер определяет менеджмент как это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу.

Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен[5].

По мнению автора данной выпускной квалификационной работы на современном этапе определение менеджмента можно несколько расширить и детализировать, представив его в качестве комбинации процесса планирования, организации, мотивации на основе лидерства, командной работы и коммуникаций для обеспечения удовлетворения потребителей на базе постоянного совершенствования.

На данный момент менеджмент включает в себя целый ряд специфичных отраслей. На рисунке 1 наглядно видна структура современного менеджмента.

Кроме того, в зависимости от особенностей управляемой подсистемы можно выделить следующие основные виды управления: идео­логическое, государственное, социальное и хозяйственное.

Идеологическое управление заключается в разработке поли­тическими партиями и объединениями концепций обществен­ного развития и во внедрении с помощью средств массовой ин­формации в сознание широких слоев населения.

Наконец, под хозяйственным управлением, можно понимать ру­ководство коммерческими и некоммерческими структурами, ори­ентированными на работу в рыночных условиях. Это — сложная система, состоящая в свою очередь из ряда элементов, среди ко­торых, прежде всего можно выделить:

- административное (общее) управление организацией в целом;

- производственное управление, непосредственным объ­ектом которого являются технологические процессы, пред­ставляющие собой единство функционирования средств производства и деятельности обслуживающих их работ­ников;

Рисунок 1. Общая схема направлений (составных дисциплин) менеджмента

- финансовое управление, под которым понимается ре­гулирование формирования и использования финансовых средств организации;

- инновационное управление, то есть управление со­зданием и внедрением различного рода новшеств в техно­логию, организацию, управление производством, в номен­клатуру выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

- кадровое управление, связанное с комплектованием штатов и социальным обслуживанием работников;

- управление рыночным поведением организации, или маркетинг.

Известным западным экономистом А. Маршалом управление было выделено в особый фактор производства, роль которого состоит в комбинировании других факторов — земли, труда, ка­питала в процессе производства благ и услуг. Рациональное ком­бинирование этих факторов снижает затраты, в чем и проявляет­ся эффект управления.

Таким образом, существует целый ряд взглядов и мнений относительно определений менеджмента, наиболее часто в формулировке встречаются такие функции как планирование, организация, мотивация и контроль.

По мнению автора работы на современном этапе определение менеджмента можно несколько расширить и детализировать, представив его в качестве комбинации процесса планирования, организации, мотивации на основе лидерства, командной работы и коммуникаций для обеспечения удовлетворения потребителей на базе постоянного совершенствования.

1.2. Истоки менеджмента

Управление появилось вместе с обществом. Там, где хотя бы два человека объединились для достижения общей цели, возникает необходимость в координации их совместной деятельности, и одному приходилось брать на себя обязанности руководителя, управлять, а другому становиться подчиненным и исполнять его распоряжения. Конечно, мы не знаем доподлинно, какими методами управлялось первобытное племя: Только с помощью дубины вождя и заклинаний колдуна или отличившемуся давали лишний кусок мамонта. Поэтому можно сказать, что история менеджмента ведет свой отчет от древнейших памятников письменности[6].

В Египте, где сооружение пирамид и гигантских оросительных систем требовало усилий тысяч людей, организация и планирование целенаправленной деятельности и контроль ее результатов были насущной необходимостью. В 5-6 тысячелетии до нашей эры в обиход вошла практика консультирования специалистов по различным "узким" вопросам и письменные запросы.

Примерно в это же время в Вавилоне на глиняных табличках был записан Закон Хаммурапи об ответственности за перекладывание своих обязанностей на подчиненных и законодательно установлена оплата работы свободных людей.

Тысячу лет спустя, правивший там же Навуходоносор Второй увидел в ней стимул труда и ввел принципы контроля над производством.

За 400 лет до нашей эры в древней Элладе, Сократ сформулировал принципы системности применительно к управлению, а Ксенофонт признал его особым видом искусства. Их современник, персидский царь Кир выдвинул идею о необходимости специальных исследований причин, побуждающих людей к действию, те мотивацию. Платон сформулировал принцип специализации.

В 325 г. до н. э. свой вклад в политику управленческих идей внес Александр Македонский, впервые используя для выработки военных решений штаб, а римский император Диоклетиан в 284 г. применил принцип делегирования полномочий.

Сонное средневековье почти ничего не прибавило к искусству управления. Лишь в 900 г один из крупнейших ученых Востока Аль-Фариби сформулировал, а мусульманский теолог Персии Аль-Газани дополнил и развил систему требований к руководителям.

В Европе этими требованиями занимался итальянец Николо Макиавелли, выдвинувший также принцип массового согласия и обосновавший роль определения цели в деятельности организации, а его современник англичанин Томас Мур проработал анализ неблагоприятных последствий плохого управления.

В 1651 г. английский философ Томас Гоббс в книге "Левиафан" попытался показать, что основной мотив человеческого поведения - стремление к власти. Более обстоятельно этот вопрос разработал англичанин Джеймс Стюарт (1767), а Иеремия Бентам в книге "Введение в принципы морали и законодательства" считал главным мотивом поведения пользу и удовольствие.

Промышленная революция конца 18 и начала 19 века потребовала не только эмпирических методов, но и широкого внедрения научного эксперимента, с помощью которого делались попытки определить нормы выработки, оплаты труда, максимальной скорости работы. (изобретатель прядильной машины), объединил под крышей фабрики все процессы текстильного производства. При этом он ввел принцип разделения труда, координации работы машин и персонала, заложив принцип индустриального управления. На своем предприятии он создал дисциплинарный "кодекс" фабричной системы в виде совокупности штрафных санкций, фиксируемых в специальной книге и сводящихся к вычетам из зарплаты.

Адам Смит в 1776 г. сформулировал принцип "экономического человека", стремящегося к обогащению и удовлетворению своих потребностей. Джеймс Милл, английский экономист, исследовал проблемы мотивации. Роберт Оуэн (управляющий ряда текстильных фабрик) провел социально-экономический эксперимент, состоящий в предоставлении рабочим благоустроенного жилья, улучшения условий труда и отдыха, создание магазинов с товарами первой необходимости. Кроме того, он повысил минимальный рабочий возраст для детей и сократил продолжительность рабочего дна, организовал в рабочем поселке школы. Но он не был сторонником массовой благотворительности, им руководил экономический расчет и забота о повышении производительности труда. Его идеи на полтора столетия обогнали свое время и не были восприняты обществом. Важным шагом в теории управления была разработка англичанином Чарльзом Боббиджем (изобретателем 1ой вычислительной машины) методики изучения затрат рабочего времени при осуществлении различных операций, а результаты были изложены в книге "Об экономии материалов и оборудования" в 1832г. В это же время американец Джозеф Вартон разработал первый управленческий курс для преподавания в колледже.

В конце 19 века произошла резкая концентрация производства, что естественно сконцентрировало рабочую силу, а новое технологическое оборудование и новый характер производства потребовали новых организационных структур. Американец Эмерсон указал на необходимость подведения под менеджмент научной базы.

Первой возникла рационалистическая школа, под руководством Фредерика Тейлора. Тейлор пришел к выводу, что главная причина невысокой производительности труда работников заключается в несовершенстве системы их поощрения, и предложил резко расширить границы материальных стимулов. Помимо Тейлора, крупнейшими представителями рационалистической школы были Френк и Гилберт, изучавшие рабочие операции, используя кинокамеру микро хронометр (изобретенный ими же) и сократили до минимума количество лишних движений. Интересно, что Гилберт пытался применять свои методы даже в быту, так, он установил, что на застегивание пуговиц на жилете сверху вниз уходило 7 сек., а снизу вверх 3. Используя две бритвы одновременно, он сократил бритье на 44 сек., при этом потерял 2 минуты, накладывая повязку на порезы. В то время как рационалистическая школа занималась в основном поиском путей повышения эффективности процесса производства, школа административного управления или классическая школа, занялась организацией в целом. "Крестный отец" этой школы Анри Файоль сформулировал 14 принципов административного управления (сохраняющих свое значение до настоящего времени).

Его последователем был американец Эмерсон, который сформулировал 12 принципов производительности. В этом же направлении развивал свои принципы Генри Форд.

К двадцати годам крупное машинное производство довело интенсификацию использования физических возможностей человека до предела, наступил черед интенсификацию интеллектуальных возможностей личности, решающий шаг в этом направлении сделала школа человеческих отношений, рассматривающая каждое предприятие как социальную систему. Особую роль сыграла депрессия 30х годов и Вторая мировая война, которая сплотила людей, дала почувствовать общность. Имя Элтона Мэйо неразрывно связано с экспериментами в Хоторне, которые показали влияние внутреннего настроя организации на производительность труда и акцентировали важность неформальных групп в рамках формальной структуры. Было отмечено, что люди более нуждаются в эмоциональных стимулах, нежели экономических.

Честер Бернард впервые предложил идею организации как корпоративной системы, имеющей общие цели для работников, и отводил ключевую роль эффективному лидерству. Иерархия потребностей Маслоу позволила систематизировать подходы школы человеческих отношений и определить ориентировочный уровень потребностей. В английской литературе бихейверистское течение Дугласа Мак Грегора не выделяется из школы человеческих отношений. Его теории Х и У указывают на возможные варианты стилей управления и поведения менеджеров. Оригинальным мнением можно считать теорию Варента Бенниса и его "Смерть бюрократии". Он считал, что бюрократия изживает себя, т. к. не может подстроиться к все быстрее меняющемуся миру.

Дизайн работ (Job design) или создание должностей (Девис, Гест, Олдмен) - прямая атака на принципы классической теории включает в себя расширение работы, обогащение работы и теорию социо-технических систем. Эйнар Сорсруб выдвинул концепцию рабочих групп.

Современные концепции менеджмента находят отражение в работах таких авторов как Мескон, Л. Холл, Д. Террингтон, Б. Бернс, Маллет л, Майлс Р, Минцберг Х,

Среди отечественных специалистов следует отметить , , и т. д., в том числе в различных направлениях, таких, например, как менеджмент качества выделяются целые школы, например – группа специалистов из Нижнего Новгорода – , ,

Более того, последние тенденции в Российском менеджменте таковы, что стали разделять понятие управления и менеджмента, с чем автор данной выпускной квалификационной работы не согласен.

Таким образом, менеджмент прошел долгий путь развития вместе с обществом и отражал все направления и течения смежных наук, экономических и политических тенденций своего времени. Как наука менеджмент сформировался в период промышленной революции, когда научные принципы управления стали жизненно необходимыми. При этом каждая из существующих концепций содержит рациональные идеи, которые могут быть использованы руководителями при формировании объективных условий внешней среды.

1.3. Функции, принципы и методы менеджмента

Сущность любого явления выражается в его функциях, то есть тех задачах, для решения которых оно предназначено. Для менеджмента таких функций можно насчитать пять; они сфор­мулированы в начале XX столетия «отцом научного управления» Анри Файолем.

Функцией менеджмента «номер один» общепризнанно счи­тается планирование. Планирование определяет «место», в котором компания хотела бы оказаться в будущем, и ведущий туда маршрут.[7]

Реализуя ее, предприниматель или управ­ляющий на основе глубокого и всестороннего анализа положе­ния, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию дей­ствий, составляет необходимые планы и программы. Образно говоря, речь идет об определении того, «где мы находимся в насто­ящее время, куда хотим двигаться и как собираемся это делать».

Реализацию планов берут на себя другие функции, и прежде всего функция организации. В ее «обязанности» входит создание фирмы, формирование ее структуры и системы управления, обес­печение ее деятельности необходимой документацией.

Фирма живет людьми, а их совместной деятельностью необ­ходимо управлять, чтобы не сложилась ситуация, описанная в известной басне Крылова, когда Лебедь рвется в небеса, Рак пя­тится назад, а Щука тянет в воду, в результате чего «воз и ныне там». Поэтому важное значение приобретает функция координа­ции трудовой деятельности людей.

Чтобы эта деятельность протекала нормально, сопровожда­лась высокой активностью участников, хорошим качеством ра­бот, сотрудников фирмы важно заинтересовывать в ней, мотиви­ровать. Для этого необходимо определить, чего же они хотят (а зачастую они и сами этого не знают) и выбрать наиболее подхо­дящий для фирмы и действенный для персонала способ удовле­творения этих потребностей, то есть поощрения. Другую сторону мотивации составляют наказания, которые также иногда прихо­дится применять по отношению к нерадивым сотрудникам. Мо­тивация таким образом становится четвертой функцией менедж­мента.

оставил в своих сочинени­ях наказ потомкам: «Бди!». Он составляет суть пятой классичес­кой функции менеджмента — контрольной. Контроль призван заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаружи­вать ошибки, отклонения от существующих стандартов и тем са­мым создавать основу для процесса корректировки деятельности фирмы. Главная задача контроля состоит, таким образом, не в поиске «козлов отпущения» за содеянные ошибки, а в определе­нии причин последних и возможных путей выхода из сложивше­гося состояния.

Все перечисленные функции не просто составляют единое целое; они переплетены друг с другом, проникают друг в друга, так что порой их трудно разделить. Реализация их всех планиру­ется, организуется, координируется, мотивируется, контролиру­ется. Они реализуются с помощью определенных методов, то есть способов приведения их в исполнение. Практика выработала четыре группы таких методов: организационные, административ­ные, экономические, социально-психологические.

Суть организационных методов состоит в том, что прежде чем какая-то деятельность будет осуществляться, она должна быть должным образом организована: спроектирована, сориентирова­на, регламентирована, нормирована, снабжена необходимыми инструкциями, фиксирующими правила поведения персонала в различных ситуациях. Иными словами, необходимо сначала со­здать фирму, расставить по местам людей, дать им задания, по­казать, как действовать, и уже после этого руководить их дейст­виями. Таким образом, организационные методы управления; предшествуют самой деятельности, создают для нее необходимые условия, а следовательно, являются пассивными, составляя базу трех остальных групп — активных методов.

К первой из них относятся методы административные, появившиеся исторически раньше других. По-иному они называются методами властной мотивации и сводятся, прежде всего, к открытому принуждению людей к той или иной деятельности или созданию возможностей для такого принуждения. Наиболее; широкое распространение в настоящее время они имеют в армии и в других подобного рода структурах. Условием применения этих методов является преобладание однозначных способов решения задач, отклонение от которых недопустимо. Например, машинист поезда не может проявить творчество в области ма­ршрута или графика — все это предопределено расписанием, в случае нарушения которого возможна авария. Поэтому на прак­тике эти методы реализуются в виде конкретных безвариантных заданий, допускающих минимальную самостоятельность испол­нителя, вследствие чего вся ответственность возлагается на ру­ководителя, отдающего распоряжения.

Следует также учитывать что менеджмент включает в себя ряд составляющих, обеспечивающих интегрированное управление всеми аспектами деятельности организации. Детализация основных компонентов менеджмента приведена на рисунке 2.

Рисунок 2. Детализация основных компонентов менеджмента[8]

Как показывает рисунок, наиболее важными аспектами являются: структуры, финансы, бизнес-планирование, маркетинг, учет, экономика и логистика.

В результате значительного усложнения форм деятельности, потребовавшего от людей оперативного решения многих возникающих проблем, административные методы перестали отвечать реальным потребностям управления. Нужны были другие, по­зволяющие исполнителям самим проявлять инициативу на ос­нове материальной заинтересованности и отвечать за принятые ими решения. Такие методы, получившие название экономичес­ких, появились в начале XX века во многом благодаря усилиям основоположника научного менеджмента Фредерика Тейлора.

Экономические методы управления предполагают косвенное воздействие на его объект. Исполнителю устанавливаются толь­ко цели и общая линия поведения, в рамках которых он самосто­ятельно ищет наиболее предпочтительные для него пути их до­стижения. Проявляемая инициатива, выгодная не только для работника, но и для фирмы, своевременное и качественное вы­полнение (а в желательных случаях и перевыполнение) заданий всячески вознаграждаются, прежде всего с помощью денежных выплат. Таким образом, в основе этих методов лежит экономи­ческая заинтересованность работника в результатах своего труда.

Однако экономические методы также довольно быстро по­казали свою ограниченность, особенно при управлении деятель­ностью лиц интеллектуальных профессий, для которых деньги, конечно, существенный, но отнюдь не самый главный стимул работы.

И здесь на помощь пришли социально-психологические ме­тоды, появившиеся в 20-х годах XX столетия. Они сводятся к двум основным направлениям: во-первых, к формированию бла­гоприятного морально-психологического климата в коллективе, способствующего большей отдаче при выполнении работы за счет повышения настроения людей; во-вторых, к выявлению и разви­тию индивидуальных способностей каждого, позволяющему обес­печить максимальную самореализацию личности в производст­венном процессе.

Перечисленные методы реализуются в соответствии с опре­деленными принципами, то есть правилами. Таких принципов может быть сколько угодно много, поэтому рассмотрим лишь наиболее важные.

Едва ли не главным принято считать научность в сочетании с элементами искусства. Как уже отмечалось, менеджер в своей деятельности использует данные и выводы множества наук, но в то же время должен постоянно импровизировать, искать инди­видуальные подходы к ситуации и к людям, что помимо знаний предполагает владение искусством межличностного общения, умением найти выход из казалось бы безвыходных ситуаций.

Управленческий процесс должен подчиняться принципу це­ленаправленности, то есть быть всегда ориентированным на ре­шение конкретных проблем, осуществляться не "просто так", а ради чего-то определенного.

Другим принципом управленческой деятельности должна быть функциональная специализация в сочетании с универсаль­ностью. Суть его состоит в том, что к каждому объекту управле­ния имеется свой подход, учитывающей его специфику — фут­больной командой нельзя руководить так же, как актерами на сцене, а группой ученых по аналогии с воинским подразделени­ем. Но поскольку во всех этих случаях имеет место руководство людьми как таковыми, то должен существовать некий универ­сальный подход к ним, безразлично — кто они, солдаты или ака­демики, строители или чиновники.