Управленческое консультирование (стр. 2 )

Начало развитию управленческого консультирования как одной из услуг, предоставляемых юридическими, инженерными и бухгалтерскими фирмами, было положено в конце 19 века. В 50-х годах 20 века деятельность по УК получила новый толчок в связи с послевоенным ростом промышленного производства, торговли и сферы услуг. Консультанты по управлению получили профессиональный статус. В России рынок консультационных услуг в области управления начал развиваться в начале 80-х годов в связи с расширением самостоятельности предприятий, и активизировался в начале 90-х годов в связи с реформированием экономики.

Доминирующий спрос на консультационные услуги в этот период был в следующих областях:

г. г. – консалтинг в сфере внешнеэкономической деятельности, внедрение информационно-компьютерных систем, маркетинговая политика;

г. г. – вопросы приватизации (изменение формы собственности, оценка имущества, проведение конкурсов и аукционов);

г. г. – стратегии развития, командообразование, оценка имущества, банкротство, управление акционерным обществом, региональное развитие, таможенное законодательство;

г. г. - инвестиционный, налоговый консалтинг, организационное развитие, управление персоналом;

г. г. – диверсификация бизнеса, бизнес-планирование, постановка управленческого учета.

Основными видами клиентных организаций в России являются:

- крупные промышленные предприятия, банки, страховые компании – спрос на услуги по реструктуризации, финансовому оздоровлению предприятий, разработке стратегий развития.

- предприятия оптовой и розничной торговли – спрос на услуги маркетологов (распределение долей рынка, емкость рынка, целевые группы и т. д.)

- органы государственного и муниципального управления – помощь в разработке комплексных, целевых, отраслевых программ, обучение руководителей федерального, регионального, муниципального уровней.

- начинающие предприниматели – услуги по регистрации предприятия, консультационная помощь в организации бизнеса, подготовка бизнес-планов для потенциальных инвесторов.

Тенденции развития консалтингового бизнеса в России следующие: увеличение спроса на консультационное услуги, активизация теоретических исследований в данной области, создание многопрофильных консалтинговых фирм, быстрый рост региональных фирм и филиалов столичных компаний и т. д.

Lection 1. Essence of consulting activity (2 hours)

Management consulting - concept and the maintenance. Kinds of consulting services.

Management consulting as a part of the general administrative disciplines and a kind of professional work. The basic concepts and definitions - "adviser", "client", " consulting service", etc. the Place of management consulting in system of business services. The basic groups of consulting services.

Consultation - a kind of activity on rendering assistance in the form of service which represents an advice, a forecast, an estimation, a recommendation to the client in the area he is interesting in.

Clients can be both the commercial or noncommercial organizations, and physical persons.

The adviser is the physical or legal person possessing special knowledge in any area and owning methods and skills of transfer of this knowledge.

Management consulting - professional assistance to heads of the organizations and the enterprises in questions of their functioning and development by revealing administrative problems, their estimation, development of recommendations and assistance in their realization.

In the international practice consulting services can be carried to this or that kind according to the European directory-index. There are 84 kinds of the consulting services in it incorporated in 8 basic groups:

general management - definition of a system effectiveness of management, an estimation of business, diversification, merges and purchases, privatization, management of projects, etc.;

administration - management of office, planning of working premises, accommodation and moving of offices, etc.;

financial management - systems of the account, an estimation of investment, a turnover of firm, increase in incomes, the taxation, decrease in the cost price, etc.;

management of the personnel - a turnover of the staff, a hire of the personnel, system of encouragement, improvement of professional skill, motivation, corporate culture, pensions, etc.;

marketing - advertising and selling, PR, after sale service, researches of the market, marketing strategy, pricing, etc.;

manufacturing - automation, service of the equipment, industrial engineering, quality assurance, etc.;

information technologies - a computerization of management, electronic publications, information retrieval systems, etc.

special services - training, ecological, legal, information consulting, consulting in a state sector, etc.

A modern condition of the market of consulting services in Russia

Historical roots of occurrence of management consulting as kind of activity. Directions of development of the market of consulting services in Russia. The basic types of client’s organizations and dynamics of demand.

The beginning to development of management consulting as one of the services given legal, engineering and accounting companies, was based in the end of 19 centuries. In 50th years of 20 century the activity on management consulting has received a new push in connection with post-war growth of industrial production, trade and sphere of services. Advisers on management have received the professional status.

The market of consulting services in the field of management has started to develop in Russia in the beginning of 80th years in connection with expansion of independence of the enterprises, and became more active in the beginning of 90th years in connection with reforming of economy.

Dominating demand for consulting services during this period was in the following areas:

г. г. - consulting in sphere of foreign trade activities, introduction of information-computer systems, the marketing policy;

г. г. - questions of privatization (change of a pattern of ownership, estimation of property, organization of competitions and auctions);

г. г. - strategy of development, teambuilding, an estimation of property, bankruptcy, management of joint-stock company, regional development, the customs legislation;

г. г. - investment, tax consulting, organizational development, management of the personnel;

г. г. – diversification of the business, business-planning, statement of the administrative account.

The basic kinds of the client’s organizations in Russia are:

large industrial enterprises, banks, the insurance companies - demand for services on re-structuring, financial revitalizing of the enterprises, development of strategy of development;

enterprises of wholesale and retail trade - demand for services of experts in marketing (distribution add the market, a market capacity, target groups, etc.);

bodies of the state and municipal management - the help in development of complex, targeting, branch programs, training of heads of federal, regional, municipal levels.

beginning businessmen - services on registration of the enterprise, the consulting in the organization of business, preparation of business-plans for potential investors.

Tendencies of development of consulting business in Russia the following: increase in demand on consulting services, activization of theoretical researches in the given area, creation of versatile consulting firms, fast growth of regional firms and branches of the capital companies, etc.

Лекция 2. Выбор консультационной организации (4 часа)

2.1. Виды консультационных организаций.

Классификация консультантов по различным характеристикам: внешние и внутренние; российские и зарубежные; индивидуальные и объединенные в консалтинговые организации; универсалы и специалисты. Преимущества и недостатки. Классификация внешних консультационных организаций. Модели внутреннего консультирования.

Консультанты могут быть:

- внешние – не являются членами клиентной организации, приглашаются «со стороны», и внутренние – являются сотрудниками клиентной организации;

- индивидуальные консультанты и объединенные в консалтинговые организации;

- российские и зарубежные

- консультанты-универсалы (обладают широким кругозором и образованием, обычно занимаются предварительной диагностикой, координацией выполнения проекта, выработкой предложений по решению проблем) и консультанты-специалисты (обладают знаниями и опытом в конкретной области).

Внешние консультационные организации можно классифицировать по различным параметрам: по специализации, организационно-правовым формам, формам собственности, размеру.

Внутреннее консультирование может быть организовано в виде трех моделей.

- центр обслуживания, когда служба внутреннего консультирования (СВК) вявляется одним из функциональных отделов в структуре предприятия, содержится за счет предприятия, услуги ее бесплатны для клиентов - подразделений предприятия;

- центр затрат, когда услуги СВК платные, но они ниже, чем услуги внешних консультантов;

- центр прибыли, когда СВК предоставляет услуги также и сторонним организациям.

2.2. Процесс выбора консультанта

Составление технического задания. Разработка критериев отбора. Источники информации о консультантах. Формирование предварительного и окончательного списков консультантов. Оценка технических предложений консультантов. Ценообразование в консалтинге.

Процесс выбора консультанта состоит из следующих стадий.

- разработка технического задания;

- разработка критериев отбора;

- формирование предварительного списка консультантов (long list);

- формирование окончательного списка (short list);

- выбор консультационной фирмы: приглашение к участию в конкурсе, анализ и оценка предложений консультантов, подведение итогов конкурса, подготовка проекта контракта.

М. Кубр в работе «Как выбрать и использовать консультанта» предлагает следующие критерии отбора консультантов:

имидж консультанта (репутация среди консультантов, наличие публикаций);

профессионализм (знание отрасли, навыки использования методов решения проблем, креативность);

отзывы клиентов о профессиональных и личностных качествах консультанта;

качество разработки предложения (способы решения проблем, видение роли клиента);

возможности консультанта по выполнению задания в установленные сроки;

возможности консультанта при необходимости найти партнеров;

размер вознаграждения и формы оплаты;

наличие сертификатов, членство профессиональных организациях.

Виды оплаты услуг консультантов:

- ставки гонораров;

- фиксированный размер оклада, или зарплаты консультанта, установленный в зависимости от уровня квалификации и должности, занимаемой в фирме;

- цена консультационного проекта или услуги;

- процент от стоимости консультационного объекта;

- процент от результата консультирования.

Lection 2. Choice of the consulting organization (4 hours)

2.1. Kinds of the consulting organizations.

Classification of advisers under various characteristics: external and internal; Russian and foreign; individual and incorporated in the consulting organizations; universals and experts. Advantages and lacks. Classification of the external consulting organizations. Models of internal consultation.

Advisers can be the follows:

- external – they are not members of the client’s organizations, are invited "from", and internal - are employees of the client’s organizations;

- individual advisers and incorporated in the consulting organizations;

- Russian and foreign;

- advisers - universals (possess a wide outlook and education, usually are engaged in preliminary diagnostics, coordination of performance of the project, development of offers under the decision of problems) and advisers-experts (possess knowledge and experience in concrete area).

The external consulting organizations can be classified on various parameters: on specialization, organizational-legal forms, patterns of ownership, the size.

Internal consultation can be organized in the form of three models:

the center of service, when the department of internal consultation is one of functional departments in structure of the enterprise, contains due to the enterprise, its services are free-of-charge for clients - divisions of the enterprise;

the center of expenses, when services the department of internal consultation are paid, but they below, than services of external advisers;

the center of profit when the department of internal consultation renders services as well to other organizations.

2.2. Process of a choice of the adviser

Drawing up of the terms of reference. Development of criteria of selection. Sources of the information on advisers. Formation of preliminary and final lists of advisers. An estimation of the offers of advisers. Pricing in consulting.

Process of a choice of the adviser consists of following stages:

- working out of the terms of reference;

- working out of criteria of selection;

- formation of the preliminary list of advisers (long list);

- formation of the final list (short list);

- choice of a consulting firm: the invitation to participation in competition, an analysis and an estimation of offers of advisers, summarizing of competition, preparation of the draft contract.

Планы практических занятий

Занятие 1. Выбор консультационной организации

1.Анализ обоснованности приглашения консультантов и правильности выбора консультационной фирмы (на примере заданных производственных ситуаций).

Упражнения по развитию навыков формулирования и оценки проблем организации (на примере собственных предприятий).

Оценка готовности сотрудничества с консультантами (тестирование).

Целесообразность создания службы внутреннего консультирования или введения должности внутреннего консультанта на собственных предприятиях (дискуссия в группе).

Разработка технического задания.

Занятие 2. Организация процесса взаимодействия клиента с консультантом.

Ситуационное моделирование предконтрактной стадии.

Подготовка контракта на оказание консультационных услуг.

Упражнение по обоснованию выбора модели консультирования.

Упражнение 1. Формулировка проблем с указанием причин их возникновения.

Перечень проблем	Причины возникновения
1.
2.

Упражнение 2. Оценка проблем организации.

	Необходимость решения проблемы
Внешние проблемы	Динамика остроты проблемы	Степень распространения	Степень негативного влияния	Общий	Ранг
	(1-5)	(1-5)	(1-5)	балл

Упражнение 3. Принятие решения о приглашении консультанта.

а) оценка возможностей решения проблем собственными силами.

б) выбор возможного способа решения каждой проблемы.

	Оценка возможности решения
Перечень проблем	проблемы собственными силами
	Балл (1-5)	Ранг (1-5)

Упражнение 4. Оценка готовности сотрудничества с консультантами.

1) Готовы ли вы к доверительным отношениям с консультантами (да; нет)?

2) Уверены ли вы в важности проблем?

3) Нужна ли диагностика со стороны консультантов?

4) Определены ли основные цели приглашения консультантов?

5) Имеются ли критерии оценки достижения поставленных целей?

6) Определены ли сроки решения проблем?

7) Гарантируете ли вы финансовое обеспечение проекта?

8) Определена ли ваша роль (степень участия) в проекте?

9) Представляете ли вы результаты влияния предполагаемых изменений на людей?

Упражнение 5. Выбор консультанта.

	Сильные стороны	Слабые стороны
	(достоинства)	(недостатки)
Российские
индивидуальные
консультанты
Иностранные
индивидуальные
консультанты
Российские
консультационные
организации
Иностранные
консалтинговые
компании

Упражнение 6. Оценка целесообразности создания СВК или введения должности внутреннего консультанта.

а) дайте обоснование:

принципов подбора персонала на должность внутреннего консультанта

(требования к личностным и профессиональным качествам);

формам повышения их квалификации;

принципов организации их деятельности;

статусы.

б) разработайте систему оценки СВК (внутренних консультантов).

в) оцените возможности создания СВК в вашей организации.

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможности	Угрозы

Упражнение 7. Разработка технического задания.

Упражнение 8. Оценка личностных и профессиональных качеств консультанта.

1) Имел ли консультант информацию о вашей организации к моменту первой встречи?

Давал ли консультант советы уже на первой встрече?

Высказывал ли консультант новые идеи?

Интересуется ли консультант вашим мнением о своих советах, идеях, суждениях?

Интересуется ли консультант вашим положением в фирме и мнением о ее проблемах?

Умеет ли консультант слушать?

Умеет ли консультант слышать?

Позволяют ли вопросы и оценки консультанта судить о его опыте, компетентности в решении подобных проблем, знании вашей отрасли?

Корректны ли вопросы консультанта?

Охотно ли консультант отвечает на вопросы?

Удовлетворены ли вы ответами консультанта на вопросы?

Предложил ли консультант варианты организации выполнения работ?

Предпочитает ли консультант личное общение с клиентом письменному, телефонному?

Говорит ли консультант о результатах решения проблем?

Упражнение 9. Выбор формы оплаты.

а) оценка целесообразности использования различных форм оплаты труда консультантов.