Управленческое консультирование (стр. 1 )

ГОУ ВПО «БАШКИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ И УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН»

Кафедра менеджмента

С. А. АНДРЕЕВА

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

для бакалавров направления 080500.62 «Менеджмент»

УФА-2011

УДК

ББК 65.291я73

А 62

Рецензент: , психолог отдела управления персоналом КБШ ж. д.

Андреева консультирование. Учебно-методический комплекс для бакалавров направления 080500.62 «Менеджмент» /

. – Уфа: РИО БАГСУ, 2011. – 102 с.

Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом БАГСУ.

Программа курса «Управленческое консультирование» разработана для слушателей, имеющих базовое высшее образование и проходящих общеуправленческую подготовку. Изучение курса поможет потенциальным клиентам консалтинговых организаций не только свободно ориентироваться на рынке консультационных услуг, но и правильно и эффективно организовать процесс взаимодействия с консультантом, разработать и проанализировать соответствующую документацию, оценить результативность работы консультанта. В учебно-методическом комплексе приводится список книг и статей, посвященных данному предмету, а также перечень вопросов и тестов для самоконтроля полученных знаний.

ã , 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка стр.4

1. Рабочая программа дисциплины стр.5

2. Учебно-методические материалы лекционного курса

и практических занятий стр.9

3. Вопросы для подготовки к экзамену стр.53

4. Кейс: опыт реализации технологии преобразований комбинат». стр.55

5 Методические рекомендации для преподавателей стр.96

6 Список рекомендуемой литературы стр.103

1.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

«Управленческое консультирование», как одна из общепрофессиональных дисциплин, рекомендуется к изучению слушателями специальности «Менеджмент организации» со специализациями «Стратегический менеджмент», «Маркетинг» и предусматривает 10 часов лекционных и 8 часов практических занятий. Оценка качества освоения курса происходит в форме зачета.

Направленность курса и выбор тем обусловлены, прежде всего, ориентацией на слушателей как потенциальных клиентов консалтинговых фирм, не имеющих еще опыта использования такого рода услуг или имевших отрицательный опыт. Результативность процесса консультирования во многом определяется как наличием у клиента фундаментальных знаний в области экономики, маркетинга, социологии управления, других профессиональных и общих управленческих дисциплин, так и его способностью и готовностью применять эти знания в практической деятельности.

Формат курса не предусматривает овладение слушателями всеми знаниями и навыками, необходимыми профессиональным консультантам по управлению, однако ими должен быть освоен тот набор знаний, который необходим руководителю любого уровня для построения грамотного взаимодействия с консультантом.

Содержание и логика построения практических занятий нацелены на тренировку и развитие полученных навыков, а также на демонстрацию возможности практического использования теоретических знаний. Для решения этих задач используются такие формы и методы учебных занятий, как ситуационное моделирование, групповая дискуссия, тестирование, анализ производственных ситуаций, и т. д. При этом слушатели выступают как активные участники творческого процесса, в то время как преподаватель выполняет направляющую и координирующую роль.

Для более глубокого освоения методов консультирования, а также для детального изучения отдельных областей консультирования, слушателям рекомендуется обращаться к учебникам и руководствам, разработанным отечественными и зарубежными авторами, а также к публикациям в специализированных журналах, посвященным данной проблематике.

2. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»

2.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Консультирование в вопросах управления предприятием является одним из наиболее действенных инструментов рыночной экономики. Соответственно, основная цель данного курса – научить слушателей, большинство из которых уже имеют опыт руководящей работы, грамотно и эффективно использовать этот инструмент для решения возникающих проблем и успешного функционирования предприятий в условиях рынка.

В результате изучения дисциплины «Управленческое консультирование» слушатели должны не только получить представление о рынке консультационных услуг, его текущем состоянии и перспективах, но и приобрести или развить следующие навыки и умения:

своевременно и правильно определять потребность предприятия в услугах консультанта;

проводить процедуру выбора консультационной организации, разрабатывать критерии отбора консультантов, знать принципы ценообразования на консультационные услуги;

принимать участие в процессе консультирования в соответствии с выбранной моделью;

разрабатывать и использовать критерии оценки результативности работы консультанта, оценивать качество выполненных услуг;

составлять и анализировать документы, необходимые на всех стадиях процесса консультирования.

2.2. УЧЕБНО - ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ЛЕКЦИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

№	Наименование	Аудиторные занятия	Сам.
	разделов и тем	Всего	Лекции	Практ.	работа
1	Раздел 1.
	Сущность консультационной
	деятельности	2	2	0	8
	Тема 1. Управленческое консультирование -
	понятие и содержание. Виды консультационных
	услуг.	1	1	0	4
	Тема 2. Современное состояние рынка
	консультационных услуг в России	1	1	0	4
2	Раздел 2.
	Выбор консультационной
	организации	8	4	4	12
	Тема 1. Виды консультационных
	организаций.	2	2	0	4
	Тема 2. Процесс выбора консультанта	6	2	4	8
3	Раздел 3.
	Организация взаимодействия между
	клиентом и консультантом	8	4	4	14
	Тема 1. Процесс и модели
	консультирования	6	2	4	8
	Тема 2. Результативность консультационных
	услуг. Ответственность консультанта.	2	2	0	6
	Всего по курсу:	18	10	8	34

2.3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Сущность консультационной деятельности

Тема 1. Управленческое консультирование – понятие и содержание. Виды консультационных услуг.

Управленческое консультирование как часть общих управленческих дисциплин и вид профессиональной деятельности. Основные понятия и определения – «консультант», «клиент», «консультационная услуга» и т. д. Место управленческого консультирования в системе деловых услуг. Основные группы консалтинговых услуг.

Тема 2. Современное состояние рынка консультационных услуг в России.

Исторические корни возникновения управленческого консультирования как вида деятельности. Направления развития рынка консалтинговых услуг в России. Основные типы клиентных организаций и динамика спроса.

Раздел 2. Выбор консультационной организации

Тема 1. Виды консультационных организаций.

Классификация консультантов по различным характеристикам: внешние и внутренние; российские и зарубежные; индивидуальные и объединенные в консалтинговые организации; универсалы и специалисты. Преимущества и недостатки. Классификация внешних консультационных организаций. Модели внутреннего консультирования.

Тема 2. Процесс выбора консультанта.

Составление технического задания. Разработка критериев отбора. Источники информации о консультантах. Формирование предварительного и окончательного списков консультантов. Оценка технических предложений консультантов. Ценообразование в консалтинге.

Раздел 3. Организация взаимодействия между клиентом и консультантом

Тема 1. Процесс и модели консультирования.

Стадии и этапы процесса консультирования. Модели консультирования – роли клиента и консультанта, целесообразность применения. Зависимость процесса консультирования от выбранной модели.

Тема 2. Результативность консультационных услуг. Ответственность консультанта.

Показатели результативности: количественные и качественные, прямые и косвенные. Качество консультационных услуг. Результаты труда консультанта и результаты внедрения его рекомендаций. Контракт на консалтинговые услуги. Этические нормы в отношениях с клиентом.

3.УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Лекция 1. Сущность консультационной деятельности (2 часа)

Управленческое консультирование – понятие и содержание. Виды консультационных услуг

Управленческое консультирование как часть общих управленческих дисциплин и вид профессиональной деятельности. Основные понятия и определения – «консультант», «клиент», «консультационная услуга» и т. д. Место управленческого консультирования в системе деловых услуг. Основные группы консалтинговых услуг.

Консультирование – вид деятельности по оказанию помощи в форме услуги, которая представляет собой совет, прогноз, оценку, рекомендацию клиенту в интересующей его области.

Клиентами могут являться как коммерческие или некоммерческие организации, так и физические лица.

Консультант – это физическое или юридическое лицо, обладающее специальными знаниями в какой-либо области и владеющий методами и навыками передачи этих знаний.

Управленческое консультирование – профессиональное содействие руководителям организаций и предприятий в вопросах их функционирования и развития путем выявления управленческих проблем, их оценки, разработки рекомендаций и содействия в их реализации.

В международной практике консультационные услуги принято относить к тому или иному виду в соответствии с Европейским справочником-указателем. В нем выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 основных групп:

- общее управление – определение эффективности системы управления, оценка бизнеса, диверсификация, слияния и приобретения, приватизация, управление проектами и т. д.

- администрирование – управление офисом, планирование рабочих помещений, размещение и перемещение офисов и т. д.

- финансовый менеджмент - системы учета, оценка капвложений, оборот фирмы, увеличение доходов, налогообложение, снижение себестоимости и т. д.

- управление персоналом – оборот кадров, набор персонала, системы поощрения, повышение квалификации, мотивация, корпоративная культура, пенсии и т. д.

- маркетинг – реклама и сбыт, PR, послепродажный сервис, исследования рынка, маркетинговые стратегии, ценообразование и т. д.

- производство – автоматизация, обслуживание оборудования, промышленный инжиниринг, контроль качества и т. д.

- информационные технологии – компьютеризация управления, электронные публикации, информационно-поисковые системы и т. д.

- специальные услуги – обучающее, экологическое, юридическое, информационное консультирование, консалтинг в госсекторе и т. д.

1.2. Современное состояние рынка консультационных услуг в России

Исторические корни возникновения управленческого консультирования как вида деятельности. Направления развития рынка консалтинговых услуг в России. Основные типы клиентных организаций и динамика спроса.