Программа комплексного государственного экзамена (стр. 2 )

·  прогнозировать направления развития организации в условиях неопределенности;

·  разрабатывать и реализовывать эффективные управленческие решения, адекватные целевым ориентирам развития организации;

·  определять возможности и пути наиболее эффективного использования организационных ресурсов;

·  использовать методы активного воздействия на социально-психологический климат в коллективе;

·  осуществлять основные функции менеджера и организовывать на научной основе управленческий труд.

4. Студент должен владеть навыками самостоятельного решения проблем организационно-управленческого характера при анализе конкретных ситуаций.

Тема 1 Менеджмент в системе понятий рыночной экономики

Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Понятие, виды и задачи управления. Принципы, законы управления. Соотношений понятий «менеджмент» и «управление». Менеджмент как процесс, наука, искусство, практика, аппарат управления. Базовые понятия менеджмента. Цели, задачи менеджмента. Задачи управления с функциональной точки зрения. Принципы менеджмента (научность в сочетании с элементами искусства, целенаправленность, специализация в сочетании с универсальностью, последовательность, непрерывность, оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления, учет индивидуальных особенностей и психологии работников, учет закономерностей группового поведения и межличностных отношений, обеспечение единства прав и ответственности субъектов управления, вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений). Взаимосвязь менеджмента с другими областями знания. Изменение управленческой парадигмы (гуманизация управления, изменение ценностей менеджмента, децентрализация, демократизация, самоорганизация, менеджмент знаний, обучающаяся организация).

Тема 2 Методологические основы менеджмента

Значимость методологического направления в изучении менеджмента. Понятие методологии управления. Общие основы методологии менеджмента: диалектика, абстрагирование, системный подход и принципы: единство теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма. Подсистема методов исследования в системе методологии менеджмента: общенаучные методы (эмпирико-теоретические и теоретические методы) и локальные специфические методы. Основные общие методы проведения исследований в менеджменте: эксперимент; тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации; изучение документации организации; моделирование. Системный подход как основа методологии менеджмента. Базовые понятия «системы»: элемент, подсистема, связи, структура. Свойства систем (целостность, структурность, иерархичность, эмерджентность, адаптивность, обратная связь, самоорганизация, редукция). Виды систем. Система управления и ее составляющие: управляющая подсистема, управляемая подсистема, объект управления. Требования системы управления к управляющей и управляемой подсистемам. Организация как социально-экономическая система. Признаки эффективности системы управления (результативность, эффективность, производительность). Процессный подход, его сущность, значение в теории управления, недостатки. Ситуационный подход к управлению. Понятие «Ситуация». Работы Дж. Вудворда, Т. Бернса, Д. Столкера, Д. Хиксона и др. о взаимосвязанных характеристиках ситуаций, об их влиянии на все элементы управления. Современная парадигма управления. Основные положения старой и новой мировых концепций управления. Старая и новая система взглядов на управление предприятиями и организациями Российской Федерации. Принципы менеджмента.

Тема 3 Содержание и специфика управленческого труда

Управленческий труд: понятие и специфика. Предмет, продукт и средства труда в управлении. Виды управленческой деятельности: целеполагание, аналитическая деятельность, принятие управленческих решений, организация, мотивация, управленческий контроль. Сферы управленческой деятельности на предприятии (в организации): управление персоналом, управление производством, управление маркетингом, управление инновациями, информационный менеджмент, финансовый менеджмент. Уровни управления: руководитель высшего звена (институциональный уровень), операционный управляющий (управленческий уровень), руководитель низового звена (технический уровень). Задачи менеджеров различных уровней управления. Менеджер и его роли в организации по Г. Минцбергу: межличностные (формирование психологического климата, мотивация, координация, подготовка подчиненных), информационные (приемник информации, распространитель информации, представитель), по принятию решений (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры). Требования, предъявляемые к менеджерам: теоретические знания, практические навыки управленческой деятельности, способности работать с людьми и управлять собой.

Тема 4 Основные этапы и школы в истории менеджмента

Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный периоды. Управленческие идеи древних цивилизаций (кодекс Хаммурапи, идеи Конфуция о государственном управлении, вопросы управления в трудах Сан Цзу «Искусство войны», Платона, Сократа, Аристотеля, Ксенофонта). Проблемы власти и лидерства в работах Н. Макиавелли. Великие архитектурные сооружения древности как свидетельство таланта древних управленцев. Управленческие революции. Факторы: рыночные отношения, индустриальный способ организации производства, появление акционерной собственности. Эпохи развития предпринимательства И. Ансоффа: массовое производство, массовый сбыт, постиндустриальная эпоха. Школа научного управления: условия и предпосылки возникновения, характерные черты производства. Работы , Ф. Гилбрет и Л. Гилбрет, Г. Гантта, Г. Форда по совершенствованию организации и условий труда. Принципы производительности Г. Эмерсона. Практические результаты внедрения системы, преимущества и недостатки школы. Классическая или административная школа в управлении: условия и предпосылки возникновения, характерные черты производства. Принципы управления А. Файоля. Теория рациональной бюрократии М. Вебера. Преимущества и недостатки школы. Школа человеческих отношений и поведенческих наук: условия и предпосылки возникновения. Мейо и М. Фоллетт. Хотторнские эксперименты. Движение за человеческие отношения и развитие поведенческих наук. Наука управления или количественный подход (Р. Акофф, Л. фон Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер). Формирование главных принципов количественного подхода на основе кибернетики, общей теории систем и исследования операций. Факторы, определяющие современный контекст менеджмента: глобализация, интернационализация, проблемы ресурсов, экология, неравномерность социального развития. Система рыночных институтов современного менеджмента организации.

Тема 5 Особенности современного российского менеджмента

Основные группы концепций управления: организационно-технические (, , А. К, Гастев) и социальные (, , ). Отсутствие предпосылок менеджмента в период советского хозяйствования. Проблема перестройки системы управления после распада СССР. Специфика системы управления бизнесом на отечественных предприятиях. «Методологические принципы формирования российского менеджмента» и : концепции копирования и адаптации западной теории менеджмента, концепция создания российской теории менеджмента. Особенности современного российского менеджмента. Регионально-политический аспект развития экономики России. Особенности бизнес-образования менеджеров. Своеобразие организационной культуры и высокий научно-интеллектуальный потенциал. Дуализм российского менталитета.

Тема 6 Модели менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента

Национально-культурные модели менеджмента: американская, японская, европейская. Основные характеристики американского менеджмента (рыночный подход, индустриальный способ организации производства, корпорация как основная форма предпринимательства, развитие стратегического управления, американский стиль управления, партисипативное управление). Основные характеристики японского менеджмента (социальная направленность управления, максимальная ориентация на технологические и технические нововведения, система пожизненного найма, учет социокультурных и национальных особенностей страны, ориентация на долгосрочное планирование, менеджмент качества). Концепция социального рыночного хозяйства Л. Эрхарда и ее влияние на развитие европейского менеджмента. Индикативное и директивное планирование. Социальное партнерство.

Тема 7 Цели и задачи управления предприятием

Понятие миссии как основного предназначения организации. Факторы, влияющие на формирование миссии организации. Цели организации, требования к постановке целей. Виды целей. Этапы процесса целеполагания. Иерархия целей организации. Метод «дерева целей», его сущность и возможности. Метод управления по целям (П. Дракер). Система сбалансированных показателей.

Тема 8 Функции, средства и методы управления

Функции менеджмента как результат разделения труда в аппарате управления. Классификация функций менеджмента. Понятие общих (универсальных) функций управления и специфических (конкретных), различия между ними. Содержание планирования, организации, мотивации и контроля как основных функций управления. Механизмы менеджмента: средства и методы управления. Понятие метода управления. Характерные признаки методов управления. Классификация методов. Административные методы в системе менеджмента. Основные средства административного воздействия. Экономические методы управления. Средства экономического воздействия и их преимущества. Социально-психологические методы управления, их специфика.

Тема 9 Организация: как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации

Дифференциация понятий: организация, фирма, предприятие, компания. Классификация организаций (критерий формализации, форма собственности, отношение к прибыли, организационно-правовая форма, размеры, участие в различных секторах производства). Функциональный подход (Т. Парсонс). Производственные, регулятивные (политические), социальные, интегративные организации. Социологический подход (Н. Смелзер). Простые организации, ассоциации, тотальные организации, бюрократии. Новые организационные формы (финансово-промышленные группы, предпринимательские союзы, кластеры, виртуальные организации). Особенности современных организаций. Внешняя (макро- и микросреда) и внутренняя среда организации. Специфические особенности внешней среды организации: сложность, взаимозависимость, неопределенность. Уровни (слои) внешней среды. Деловая (ближняя) среда. Уникальность сочетания факторов деловой среды для организации. Факторы деловой среды: потребители, конкуренты, партнеры, регуляторы, профсоюзы. Общая среда (среда косвенного действия). Система факторов общей среды: культурные, экономические, социальные, законные, политические. Глобальная среда как система «трансграничных» факторов, воздействие которых не связано с особенностями конкретного региона или страны. Подсистемы глобальной среды: технологическая, международная. Анализ макро - и микросреды организации. Подсистемы внутренней организационной среды: целевая, ресурсная, технологическая, культурная и координационная.

Функциональные процессы, охватывающие деятельность организации, и являющиеся объектами управления: управление производством, управление маркетингом, управление финансами, управление персоналом, управление эккаутингом.

Тема 10 Планирование в системе управления организацией, виды и назначение планов

Планирование как процесс определения целей организации и путей их достижения. Принципы планирования (привлечение сотрудников организации к работе над планом, непрерывность, преемственность, гибкость, согласование планов, экономичность, создание необходимых условий для выполнения плана). Виды планов. Понятие стратегии и тактики. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Бюджетный и балансовый методы разработки планов. Нормативный, графический методы планирования. Процесс планирования. Бизнес-план, его сущность и содержание. Технология разработки бизнес-плана. Мониторинг реализации бизнес-плана.

Тема 11 Организационные отношения в системе менеджмента

Понятие организационного процесса и организационных отношения в системе менеджмента. Два аспекта организации: формирование организационной структуры и взаимоотношения полномочий. Понятие управленческих полномочий. Линейные и аппаратные полномочия. Делегирование как средство распределения организационных полномочий. Основные подходы распределения управленческих полномочий: разделение полномочий и единоначалие; система поглощения полномочий и множественного подчинения. Факторы, влияющие на масштаб полномочий (сложность, важность решаемых проблем; состояние системы коммуникаций; личные особенности исполнителя; организационные условия, морально-психологический микроклимат). Требования к распределению полномочий. Общая и функциональная ответственность управленческих полномочий. Централизация и децентрализация управления: преимущества и недостатки, как в малых, так и в крупных организациях. Выбор и регулирование степени централизации управления. Ложная децентрализация и выборочная централизация.

Тема 12 Формы организации системы менеджмента

Понятие организационной структуры управления. Элементы организационной структуры управления: звенья, уровни, связи. Факторы, определяющие характер организационной структуры. Виды структур управления: иерархические и органические структуры. Классификация типов организационных структур в зависимости от целефункциональных факторов. Общая характеристика линейных, функциональных, дивизиональных и адаптивных (матричных и проектных) структур, их преимущества и недостатки. Дивизиональные организационные структуры: понятие и сущность. Истоки возникновения. Общая схема дивизиональной структуры. Разновидности дивизиональных структур: продуктовые, потребительские, региональные. Общие черты и различия. Сферы применения, преимущества и недостатки дивизиональных структур. Примеры дивизиональных структур. Матричная структура как разновидность адаптивных (органических) структур. Предпосылки возникновения матричных структур. Отличия органических структур от механистических (бюрократических). Общая схема и особенности матричной структуры. Преимущества и недостатки матричных структур. Сферы применения матричных структур.

Тема 13 Мотивация деятельности в менеджменте

Понятие мотивации и мотивации труда персонала. Модель мотивации через удовлетворение потребностей. Особенности мотивации и стимулирования как методов управления трудом. Содержа­тельные теории мотивации: иерархия потребностей А. Маслоу, теория ERG Альдерфера, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуаль­ные концепции мотивации: теория ожиданий В. Врума, теория спра­ведливости Адамса, модель Лоулера - Портера. Стимулирование труда. Виды стимулирования труда: экономическое прямое и косвенное, моральное. Принципы мотивации (установление четких целей и задач; увязка целей и вознаграждения, определение критериев оценки; гласность, единство моральных и материальных методов стимулирования, учет личных качеств работников, использование преимущественно положительных стимулов).

Тема 14 Контроль и регулирование в системе менеджмента

Сущность и задачи контроля и регулирования в системе менеджмента. Основные виды контроля: предварительный, те­кущий и заключительный. Основные этапы контроля: ус­тановление стандартов, сравнение, выявление отклонений, регули­рование. Характеристики эффективного контроля: стратегическая направленность, взаимосвязь с планированием, своевременность, гибкость, экономичность, ре­зультативность. Контроллинг как инструмент управления организацией: сущность, задачи и функции контроллинга, виды контроллинга.

Тема 15 Коммуникации в системе менеджмента

Информация как основа коммуникационного процесса. Управленческая информация: понятие и ее основные требования к качеству информации. Информационные системы в организации. Коммуникационный процесс (понятие, элементы, этапы, барьеры). Виды коммуникаций в организации. Коммуникационные сети. Управление коммуникациями в организации. Система информационного обеспечения управления. Деловое общение: понятие, специфика, основные формы.

Тема 16 Моделирование ситуаций, разработка и принятие управленческих решений

Базовые модели ситуаций в управлении: физическая, аналоговая, математическая. Процесс построения модели. Проблема как элемент процесса управления. Анализ и оценка ситуации. Понятие управленческого решения и его особенности. Субъект и объект управленческого решения. Управленческое решение и управленческое воздействие: сходство и различия. Классификация управленческих решений. Программируемые и непрограммируемые решения. Требования к качеству управленческих решений. Условия и факторы, влияющие на качество решения в менеджменте: ролевые позиции и способность субъекта к переработке информации. Классическая и административная модели принятия решений. Модель разработки управленческого решения. Основные этапы разработки, принятия и реализации управленческого решения. Реализация и контроль выполнения решений. Методы принятия решений. Коллегиальное принятие решений. Методики принятия группового решения. Экспертные методы: метод Дельфы, система «кингсе». Метод мозгового штурма и его модификации. Методы аналогий, дерева решений, платежная матрица. Метод «635». Метод модераций. Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений. Критерии выбора методов выработки решений. Проблема привлечения работников к принятию решения как средство повышения результативности управления. Исполняемость решения как показатель управляемости организации.

Тема 17 Руководство, власть, лидерство в системе менеджмента

Понятие руководства и лидерства в менеджменте: сходство и различие. Формальное и неформальное лидерство. Власть и полномочия. Источники власти и проблемы использования власти. Формы власти: принуждение, вознаграждение, экспертное мнение, власть примера и законная власть. Черты эффективного лидера. Всесторонняя модель Юкла, объясняющая роль лидера в организации. Сравнение понятий менеджер и лидер. Общая характеристика подходов к изучению лидерства на основе двух измерений (динамика поведения и уровень ситуационности). Качества лидера и ограниченность «теории лидерских качеств» в управлении (исследования Р. Стогдилла и Р. Манна, О. Тида, У. Бенниса). Исследование образцов лидерского поведения в менеджменте. Базовые стили лидерства в исследованиях К. Левина. Исследования Флейшмана при университете штата Огай (двухфаторная теория руководства). Исследования Мичаганского университета (стиль, ориентированный на интересы производства и стиль, ориентированный на интересы человека). «Системы управления 1,2,3 и 4» Р. Лайкерта. Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутона как пример нормативного подхода в оценке эффективности руководства. Особенности ситуационного подхода к феномену лидерства в менеджменте. Ситуационные концепции лидерства: континуум лидерского поведения Танненбаума-Шмидта, модель ситуационного лидерства Ф. Фидлера, теория лидерства Херсея и Бланшарда, концепция «путь-цель» Хауза и Митчелла, подход на основе вертикальной парной связи, ситуационная модель Стинсона-Джонсона, ситуационная модель принятия решений Врума-Йеттона-Яго. Заместители лидерства.

Современные подходы к изучению лидерства: атрибутивный (причинно-следственный) подход, концепция харизматического лидерства (модель Конгера), концепция преобразующего лидерства или лидерства для изменений.

Тема 18 Роль бизнеса в обществе и социальная ответственность менеджеров

Сущность и содержание социальных факторов и этики менеджмента. Социальная ответственность менеджмента (экономическая, правовая, этическая). Деловая этика. Деловая репутация организации. Служебный этикет. Этика делового общения. Механизм внедрения этических норм. Основные проблемы макроэтики.

Тема 19 Групповая динамика. Формальное и неформальное управление

Понятие группы. Классификация групп. Малая группа – сфера выявления возможностей личности и ближайшая социальная микросреда человека. Причины вступления людей в малые группы. Характеристика формальных и неформальных группы. Факторы, влияющие на эффективность работы группы. Управление человеком и группой. Факторы, определяющие эффективность управления группой. Групповая динамика. Процесс формирования групп (Б. Такмен и Д. Джонсен). Взаимодействие формальной и неформальной групп (модель Д. Хоманса). Формальное и неформальное управление. Команда и ее разновидности. Особенности формирования команды.

Тема 20 Управление конфликтом в менеджменте

Конфликтность в менеджменте: понятие, функции. Причины возникновения конфликтов в организации. Виды организационных конфликтов. Этапы процесса конфликта. Методы профилактики и разрешения организационных конфликтов: структурные, межличностные (У. Томас и Р. Килменн), переговоры, посредничество.

Тема 21 Управления организационной культурой

Организационная культура: понятие, элементы, виды. Механизм формирования организационной культуры и методы ее поддержания. Влияние организационной культуры на эффективность деятельности организации. Национальные особенности оргкультур (системный подход, модель Ховстида, модель Лэйна и Дистефано, модель Оучи).

Тема 22 Качество, результативность и эффективность менеджмента

Понятие «Эффективность менеджмента». Подходы к эффективности управления: системный, процессный, ситуационный. Эффективность управления организационными системами: государственное и муниципальное управление, государственный менеджмент, менеджмент организации. Эффективность менеджмента организации. Внешняя и внутренняя эффективность управления. Роль трудовых ресурсов, знаний, материальных ресурсов, информации, времени и пространства в обеспечении эффективность менеджмента организации. Категории результативности менеджмента П. Друкера (действенность, производительность, экономичность, прибыльность, качество продукции, инновационная активность, качество трудовой жизни работников). Качество менеджмента, основные характеристики (скорость и обоснованность принятия важных решений, возможность и реальное делегирование полномочий, контроль выполнения решений, система поощрения и наказаний, проходимость информации «вниз» и «вверх», кадровая политика, качество планирования деятельности, лидерство). Факторы эффективности менеджмента. Пути повышения эффективности менеджмента. Система «7 S» Т. Питерса и Р. Уотермана (структура, системы: формальная и неформальная, стиль поведения, состав персонала, совместимые ценности, стратегия, сума навыков). Экономическая и социальная эффективность управления. Алгоритм оценки эффективности менеджмента. Основные показатели оценки экономической и социальной эффективности управления организацией: обобщающие и частные.

Примерный перечень вопросов, выносимых на комплексный государственный экзамен

1.  Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.

2.  Методологические основы менеджмента.

3.  Содержание и специфика управленческого труда.

4.  Основные этапы и школы в истории менеджмента.

5.  Особенности современного российского менеджмента.

6.  Модели менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.

7.  Цели и задачи управления предприятием.

8.  Функции, средства и методы управления.

9.  Организация: как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации.

10.  Планирование в системе управления организацией, виды и назначение планов.

11.  Организационные отношения в системе менеджмента.

12.  Формы организации системы менеджмента.

13.  Мотивация деятельности в менеджменте.

14.  Контроль и регулирование в системе менеджмента.

15.  Коммуникации в системе менеджмента.

16.  Моделирование ситуаций, разработка и принятие управленческих решений.

17.  Руководство, власть, лидерство в системе менеджмента.

18.  Роль бизнеса в обществе и социальная ответственность менеджеров.

19.  Групповая динамика. Формальное и неформальное управление.

20.  Управление конфликтом в менеджменте.

21.  Управления организационной культурой.

22.  Качество, результативность и эффективность менеджмента.

Библиографический список

1.  Алехина менеджмента : учеб пособие для вузов / . – М. : КНОРУС, 2007. – 486 с.

2.  Виханский : учебник для вузов / , . – 3-е изд. – М. : Гардарики, 2003. – 528 с.

3.  Виханский : учебник для вузов / . – 3-е изд. – М. : ЭКОНОМИСТЪ, 2004. – 528 с.

4.  Герчикова : учебник для вузов / . – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити-Дана, 2005. – 499 с.

5.  Дафт : учебник для вузов / . – 6-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 864 c.

6.  Кабушкин менеджмента : учеб. пособие для вузов / . – 10-е изд., стереотип. – М. : Новое знание, 2007. – 336 с.

7.  Литвак занятия по менеджменту : мастер-класс / . – М. : Дело, 2005. – 383 с.

8.  Полукаров менеджмента : учеб пособие для вузов / . – М. : КНОРУС, 2007. – 239 с.

9.  Репина менеджмента : учеб пособие / . – М. : Дашков и К, 2008. – 239 с.

10.  Роббинс Стивен Менеджмент / С. Роббинс, К. Мери. – пер. с англ.; 6-е изд. – М. : Вильямс, 2004. – 800 с.

3.3 Дисциплина «Маркетинг»

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

·  определение маркетинга и его основные понятия;

·  факторы маркетинговой среды и их классификация;

·  состав и содержание комплекса маркетинга;

·  методы, алгоритмы и инструменты маркетинговых исследований;

·  варианты организации управления маркетинговой деятельностью на предприятии;

уметь:

·  принимать маркетинговые управленческие решения;

·  сегментировать рынок и позиционировать товар на нем;

·  организовать коммуникационные отношения предприятия;

·  разрабатывать план маркетинга предприятия.

Тема 1 Сущность, задачи и возможности маркетинга

Понятийный аппарат и терминология. Эволюция концепций маркетинга. Современные направления и тенденции развития маркетинга. Сферы применения маркетинга. Сущность маркетинга. Принципы маркетинга. Цели системы маркетинга. Функции маркетинга. Маркетинговая ориентация и ее типы.

Тема 2 Комплекс маркетинга и его окружающая среда

Комплекс маркетинга: теоретический и практический. Внешние элементы комплекса маркетинга. Физическая среда. Политическая система. Правовое регулирование. Демографическая среда. Конъюнктура рынка. Классификация рынков. Конкуренты. Потребители. Поставщики.

Внутренние элементы комплекса маркетинга. Элементы управляемые высшим руководством. Элементы, определяемые высшим руководством.

Макросреде маркетинга, её структура. Микросреда маркетинга, её значение. Характеристика отдельных элементов микросреды.

Особенности и компоненты отечественной окружающей маркетинговой среды и их воздействие на конъюнктуру рынка.

Тема 3 Организация маркетинга на предприятии

Виды организационных структур службы маркетинга, принципы их построения. Организационное построение по продукту, по функциям, по регионам, по группам потребителей, смешанные типы построения организационных структур маркетинговой деятельности. Функции маркетинга - система маркетинга - служба маркетинга. Функциональные связи маркетинга на предприятии. Финансы – маркетинг. Производство – маркетинг. Снабжение и сбыт – маркетинг. Кадры – маркетинг. Особенности организации маркетинга на предприятиях различных типов. Типовое положение о службе маркетинга. Профессиональные требования к специалистам в области маркетинга. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом на предприятии. Методы их рационализации.

Подбор и обучение персонала службы маркетинга. Основные документы, регламентирующие работу службы маркетинга. Мотивация персонала службы маркетинга. Модель эффективной организации маркетинга. Рекомендации по организации маркетинга на российских предприятиях.

Тема 4 Информационное обеспечение маркетинга

Информационное обеспечение в системе маркетинга. Информация о внутренних возможностях предприятия. Информация о внешних условиях. Исследовательская информация. Система обработки маркетинговой информации.

Процесс маркетингового исследования. Определение проблемы. Постановка целей. Формирование рабочей гипотезы. Разработка рабочего инструментария. Процесс получения данных. Обработка и анализ данных. Оформление отчета маркетингового исследования.

Современное состояние маркетинговых исследований.

Тема 5 Комплексный анализ и отбор целевых рынков

Последовательность работ по изучению рынка. Изучение товарной структуры рынка. Оценка конъюнктуры рынка. Определение емкости рынка. Целевой рынок.

Критерии сегментации рынка, их назначение и оценка.

Процесс сегментации рынка. Признаки сегментации рынка. Сегментация рынка по группам потребителей. Сегментация рынка по параметрам продукции. Сегментация рынка по основным конкурентам. Методы сегментации рынка. Основные стратегии сегментации, подходы к их выбору. Требования к выбору целевого сегмента рынка. Измерение и прогнозирование спроса. Методы измерения спроса. Методы прогнозирования спроса.

Позиционирование товара. Процедура позиционирования товаров.

Тема 6 Товар и товарная политика в системе маркетинга

Роль товара в системе маркетинга. Товар и его функции. Образ товара. Классификация товара. Концепция жизненного цикла товара. Характеристики основных этапов жизненного цикла товаров.

Формирование товарной политики. Ассортимент товаров и управление им. Основные показатели товарного ассортимента: широта, полнота, обновляемость и устойчивость. Технология планирования товарного ассортимента. Новый товар: сущность и критерии определения. Процедура разработки нового товара. Принятие потребителями нововведений.

Конкурентоспособность товаров, её место в стратегии маркетинга. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции.

Марочная продукция. Упаковка и маркировка товара. Сервис в системе товарной политики. Российское законодательство в области товаров.

Тема 7 Распределение и реализация товара

Понятие сбытовой политики предприятия. Основные направления формирования сбытовой сети фирмы. Методы и каналы сбыта. Выбор и отбор каналов распределения. Товарные посредники и их классификация. Розничная торговля. Оптовая торговля. Коммерческие формы и методы реализации товаров. Дилеры и дистрибьюторы.

Прямой маркетинг. Маркетинг прямых продаж. Маркетинг в компьютерных сетях. Маркетинг отношений.

Тема 8. Цена, ценообразование и ценовая политика

Особенности цены как средства маркетинга. Понимание цены на корпоративном и маркетинговом уровне. Взаимосвязи цены в комплексе маркетинга. Виды и классификация цен. Выбор способов установления цен. Расчет цен на основе затрат. Ценообразование на основе оценок спроса. Конкурентное ценообразование. Основные факторы, цели, трудности и проблемы ценообразования. Ценовая эластичность спроса. Методы формирования цен. Методы дифференцированного ценообразования. Методы конкурентного ценообразования. Методы ассортиментного ценообразования. Методы географического ценообразования. Методы стимулирующего ценообразования. Установление цен на товары в рамках ассортимента.

Примерный перечень вопросов, выносимых

на комплексный государственный экзамен

1.  Социально-экономическая сущность маркетинга: цели и задачи, принципы и функции.

2.  Комплекс маркетинга: теоретический и практический. Внешние и внутренние элементы комплекса маркетинга.

3.  Современное состояние маркетинговых исследований. Процесс маркетингового исследования.

4.  Методы сбора маркетинговой информации.

5.  Микросреда маркетинга, характеристика элементов микросреды.

6.  Макросреда маркетинга, характеристика элементов макросреды.

7.  Понятие товара. Классификация товара. Марка товара и упаковка товара.

8.  Сегментирование рынка и позиционирование товара.

9.  Цена, функции цены, методы ценообразования.

10.  Жизненный цикл товара (ЖЦТ): понятие и характеристика основных этапов.

11.  Ценовые стратегии. Ценовые скидки.

12.  Продвижение товаров. Понятие продвижения товаров, формы продвижения товаров.

13.  Коммерческие формы и методы реализации товаров.

14.  Виды оргструктур маркетинговых служб. Основные требования к построению маркетинговых служб.

15.  Функциональные связи маркетинга на предприятии.

Библиографический список

1.  Беляев : основы теории и практики : учебник для вузов / . – 3-е изд., стереотип. – М. : КНОРУС, 2007. – 669 с.

2.  Дурович в туризме : учеб. пособие для вузов / . – 7-е изд., стереотип. – Мн. : Новое знание, 2007. – 496 с. Рек. – нет.

3.  Каменева исследования : учеб. пособие для вузов / , . – М. : Вузовский учебник, 2008. – 438 с.

4.  Ким : учеб. пособие для вузов / . – М. : М. : Дашков и К, 2008. – 236 с.

5.  Крылова . Практикум : учеб. пособие для вузов / , . – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 359 с.

6.  Мазилкина в отраслях и сферах деятельности : учебник для вузов / . – М. : Дашков и К, 2008. – 299 с.

7.  Маркетинг : учеб. пособие для вузов / под ред. . – М. : КНОРУС, 2008. – 283 с.

8.  Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для вузов / под ред. . – 6-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 714 с.

9.  Панкрухин : учебник / . – М. : Издательство «Омега Л», 2006. – 654 с.

10.  Синяева по маркетингу / , , ; под ред. . – М. : Дашков и К, 2008. – 238 с.

11.  Украинцева : учеб. пособие. / . – М. : «Проспект», 2007. – 246 с.

12.  Черчилль исследования / , Т. Дж. Браун; пер с англ. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 699 с.

4 ДИСЦИПЛИНЫ СПЕЦИАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

4.1 Дисциплина «Управление персоналом»

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

·  основные направления деятельности в области управления персоналом;

·  функции отдела управления персоналом;

·  принципы и методы управления персоналом;

·  цели и задачи кадрового планирования;

·  основные методы оценки персонала;

·  основные методы подбора персонала;

·  структуру потребностей человека;

·  критерии эффективности управления персоналом.

уметь:

·  разрабатывать критерии при подборе персонала;

·  применять организационно-распорядительные и социально-психологические методы управления;