Программа учебной дисциплины «Коммуникации в организации»

Программа учебной дисциплины

«Коммуникации в организации»

для специальности 080507.65 «Менеджмент организации»,

специализация «Экономика и управление предприятием»

Автор программы: к. п.н., профессор

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Автор программы

канд. психологических наук, профессор , [e-mail]

Аннотация

Учебная дисциплина «Коммуникации в организации» нацелена на усвоение студентами основных теоретических моделей эффективных коммуникаций на индивидуальном, групповом и организационном уровнях и их практические следствия для менеджмента. Изучение дисциплины предполагает помимо лекций практические занятия. Практические занятия имеют целью сформировать умения и навыки эффективных коммуникаций, необходимые в современной организации. В самостоятельную работу студента входит освоение теоретического материала по рекомендуемой учебной и научной литературе, подготовка к практическим занятиям, выполнение письменного задания и подготовка к экзамену.

Учебные задачи дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

¨ иметь представление об основных подходах и теоретических моделях теории коммуникации;

¨ знать основные закономерности коммуникативного процесса и факторы его эффективности;

¨ владеть основными приемами устной и письменной коммуникации;

уметь решать коммуникативные задачи в управлении.

Требования к студентам

Знания о закономерностях функционирования и развития психики и сознания в объеме дисциплины «Психология», о закономерностях деятельности и общения людей, обусловленных их включением в социальные группы, в объеме дисциплины «Социальная психология».

Формы контроля:

Текущий контроль включает оценку активности студента на практическом занятии (с учетом посещаемости) и качества выполнения одного домашнего задания.

Итоговый контроль осуществляется в форме устного экзамена или защиты творческого проекта в составе учебной подгруппы.

Методика формирования результирующей оценки

1. При определении результирующей оценки Орез учитываются: оценка за активность на занятиях Оакт, оценка за домашнее задание Одз и оценка за экзамен Оэкз.

2. Коэффициент (оценка относительной важности) имеет следующие значения: Wакт= 0,3; Wдз=0,3; Wэкз=0,4.

3. Пример расчета:

Если у студента	Оакт 4	Одз 7	Оэкз 6
при коэффициентах	Wакт 0,3	Wдз 0,3	Wэкз 0,4
То в результате округленно Орез = 6	Орез = ОактWакт + ОдзWдз + ОэкзWэкз = = 4*0,3 + 7*0,3 + 6*0,4 = 5,7

БАЗОВЫЙ УЧЕБНИК

Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Ньюстром, Кэйт Дэвис. – СПб.: Питер, 2000 – 448 с. (Глава 3. Управление коммуникациями. – С. 51-82).

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Тема 1. Понятие коммуникации. Модели коммуникативного процесса

Понятие коммуникации в психологии и смежных науках. Коммуникация как обмен информацией, коммуникативная сторона общения (). Средства коммуникации, вербальная и невербальная коммуникация.

Коммуникативный процесс. Теоретические модели коммуникативного процесса. Универсальная модель коммуникации К. Шеннона и У. Уивера: структура коммуникации (источник, сообщение, передатчик, сигнал, канал, приемник, получатель). Вацлавика, Дж. Бивин, Д. Джексона: уровни коммуникации (содержание, отношения).  Шульца фон Туна: четыре аспекта сообщения (предметное содержание, отношение, самопредъявление, призыв).

Коммуникативная компетентность руководителя как способность устанавливать и поддерживать социальные контакты с другими людьми. Базовые коммуникативные умения (адекватная интерпретация социальной ситуации, свободная ориентация в коммуникативных правилах, нестереотипное восприятие партнера, владение вербальными и невербальными коммуникативными техниками). Пути и способы повышения коммуникативной компетентности.

Литература

Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Ньюстром, Кэйт Дэвис. – СПб.: Питер, 2000 – 448 с. (Глава 3. Управление коммуникациями. – С. 51-82).

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. – СПб.: Питер, 2001. – 720 с. (Глава 12. Социальная система и коммуникативные связи в организации. – С. 546-581).

3. Занковский психология / Анатолий Занковский. – М.: Флинта, 2000. – 648 с. ( Общение (коммуникация) в организации. – С. 488-527).

Дополнительная

1. Андреева психология: Учебник для высших учебных заведений / . – М., 2002. – 364 с.

2. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. – СПб.: Речь, 2000. – 446 с.

3. Жуков тренинг / . – М.: Гардарики, 2003. – 223 с.

4. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Елена Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.

Тема 2. Общая характеристика организационной коммуникации

Организационный контекст анализа коммуникации. Внешнеорганизационная (связи с общественностью) и внутриорганизационная коммуникация. Функции внутриорганизационной коммуникации: достижение основных целей управления (коммуникация как процесс, связующий функции управления) и удовлетворение социальных потребностей работников. Каналы коммуникации в организации: формальные и неформальные, вертикальные и горизонтальные, нисходящие и восходящие. Коммуникативные сети.

Литература

Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Ньюстром, Кэйт Дэвис. – СПб.: Питер, 2000 – 448 с. (Глава 3. Управление коммуникациями. – С. 51-82).

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. – СПб.: Питер, 2001. – 720 с. (Глава 12. Социальная система и коммуникативные связи в организации. – С. 546-581).

3. Занковский психология / Анатолий Занковский. – М.: Флинта, 2000. – 648 с. ( Общение (коммуникация) в организации. – С. 488-527).

4. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Блау коммуникации в формальных организациях / , // Межличностное общение (Хрестоматия по психологии) / Сост. и общ. ред. , . – СПб.: Питер, 2001. – С. 228-245.

2. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Билл Кверк. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.

3. Мюллер коммуникация / Мюллер, Альфред Кизер. – Харьков.: Гуманитарный центр, 2005. – 438 с.

4. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. – М.: Экономика. – 1980. – 212 с.

5. Управление персоналом / Под ред. , . – М.: Ювента, с

Тема 3. Эффективность делового общения как предмет психологического анализа

Критерии эффективности коммуникации. Критерий реализованности целей участников. Критерий соотношения усилий и результата. Необходимость поиска общего и объективного критерия. «Проблема» как исходное понятие в определении эффективности общения. Взаимопонимание участников как необходимое условие и операциональный критерий эффективности делового общения. Эффективная коммуникация – коммуникация, обеспечивающая продвижение в решении проблем посредством достижения взаимопонимания между партнерами ().

Ролевое и личностное общение. Деловое (предметное) и светское (беспредметное) общение. Деловое общение как процесс продвижения в разрешении проблем путем сопоставления (столкновения, ассимиляции, согласования, взаимообогащения) предметных позиций партнеров.

Правила общения. Правила коммуникативного этикета. Правила согласования коммуникативного взаимодействия. Кодекс вежливости. Кодекс кооперативности. Правила самоподачи.

Литература

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

2. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск, 1995. – 160 с.

3. Я Вас слушаю...: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М.: Экономика, 1988. – 98 с.

4. Искусство слушать / Л. Баркер, К. Ватсон. – М.: ЭКСМО, 2001. – 280 с.

5. Жуков делового общения / . – М.: Знание. – 1988. – 64 с.

6. Клюев коммуникация / . – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 320 с.

Тема 4. Стратегия, тактика и техника делового общения

Фазовый и уровневый типы анализа процесса коммуникации. Фазы акта общения: переключение внимания, установление психологического контакта, обмен речевыми сообщениями, выход из психологического контакта.

Уровни общения. Уровень чувств, уровень отношений, уровень проблемы, уровень метакоммуникации (Х. Миккин). Примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный уровни ().

Стратегия, тактика и техника общения (). Стратегия как реализация личностных установок (открытость – закрытость, монологичность – диалогичность). Техника как совокупность конкретных коммуникативных умений. Вербальные и невербальные средства общения. Техники слушания на фазе поддержки и фазе комментирования. Техника говорения. Тактика как реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техническими приемами. Пространственно-временная организация общения. Типы межличностного контакта. Измерения взаимных позиций. Ось «доминирование – подчинение» (). Ось «дружелюбие – враждебность». Другие виды анализа – трансактный анализ межличностного взаимодействия Э. Берна. «Эго-состояния» собеседников: «родитель», «взрослый», «ребенок». Типы трансакций: дополнительные, пересекающиеся.

Литература

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

2. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск, 1995. – 160 с.

3. Я Вас слушаю...: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М.: Экономика, 1988. – 98 с.

4. Искусство слушать / Л. Баркер, К. Ватсон. – М.: ЭКСМО, 2001. – 280 с.

5. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

6. Жуков делового общения / . – М.: Знание. – 1988. – 64 с.

7. Клюев коммуникация / . – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 320 с.

Тема 5. Деловая беседа

Подготовка и планирование проведения деловой беседы. Структура деловой беседы, ее зависимость от избранной стратегии. Установление места и времени встречи («своя», «чужая» и нейтральная территория; «удобное» время и необходимая длительность беседы). Определение способа вступления в контакт. Постановка цели. Цель-проблема (открытая стратегия) и цель-задача (закрытая стратегия). Постановка цели как распределение ответственности.

Обмен предметными позициями Активное слушание как эффективное средство прояснения предметной позиции партнера. Принятие согласованных решений. Умение отдать инициативу партнеру. Деловая беседа – перевод общей проблемы в конкретные задачи каждому. Оформление взаимных обязательств. «Завершение беседы действием». Выход из контакта.

Литература

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

2. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск, 1995. – 160 с.

3. Я Вас слушаю...: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М.: Экономика, 1988. – 98 с.

4. Искусство слушать / Л. Баркер, К. Ватсон. – М.: ЭКСМО, 2001. – 280 с.

5. Жуков делового общения / . – М.: Знание. – 1988. – 64 с.

6. Клюев коммуникация / . – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 320 с.

Тема 6. Публичное выступление

Подготовка к публичному выступлению (презентации). Виды презентаций. Контрольные вопросы подготовки: цели и задачи, особенности аудитории, организационные условия, техническое оснащение. Средства наглядности, их функции. Подготовка речи: логическая структура текста. Репетиция. Эмоциональный настрой.

Литература

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

2. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск, 1995. – 160 с.

3. Жуков делового общения / . – М.: Знание. – 1988. – 64 с.

4. Жуков тренинг / . – М.: Гардарики, 2003. – 223 с.

5. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Билл Кверк. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.

6. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Елена Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.

Тема 7. Деловое совещание. Руководство групповой дискуссией

Виды совещаний: информирование, инструктаж, обсуждение и решение проблем. Групповая дискуссия как метод принятия совместного решения. Социально-психологические закономерности групповой дискуссии. Этапы дискуссии. Задачи руководителя дискуссии по отношению к теме, группе, каждому участнику на различных этапах.

Подготовка к проведению дискуссии. Время, место, техническое обеспечение. Тема, цель и задачи дискуссии. Установление регламента. Работа с «трудными участниками». Сбор и анализ информации. Выдвижение альтернатив: аргументация и контраргументация. Подведение итогов, завершение дискуссии.

Литература

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

2. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск, 1995. – 160 с.

3. Искусство слушать / Л. Баркер, К. Ватсон. – М.: ЭКСМО, 2001. – 280 с.

4. Жуков делового общения / . – М.: Знание. – 1988. – 64 с.

5. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Елена Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.

Тема 8. Конфликты в деловом взаимодействии и их разрешение

Понятие конфликта. Основные теоретические подходы к конфликту: конфликт как столкновение, конфликт как механизм преодоления противоречия. Типологии конфликтов: зооконфликты, социальные конфликты, внутриличностные конфликты. Структура конфликта. Индивидуальные стратегии поведения в конфликте (У. Томас, Р. Килмен).

Конструктивная психология конфликта. Конфликт как процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентаций (). Фазы развития конфликта (военная, политическая, управленческая).

Переговоры как инструмент разрешения конфликта. Переговорные сценарии: позиционный торг и переговоры по интересам. Подготовка к переговорам: предмет переговоров, участники переговоров, интересы и цели сторон, легитимность, стандарты принятия решений, варианты решений, взаимные обязательства, ресурсы, контроль выполнения решений, санкции.

Литература

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. – Спб.: Питер, 2001. – 720 с. (Глава 12. Социальная система и коммуникативные связи в организации. – С. 546-581).

Дополнительная

1. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. – СПб.: Речь, 2000. – 446 с.

2. Управление конфликтами и развитие организации / В. Мастенбрук. – М.: Инфра-М., 1997. – 212 с.

3. Управление персоналом /Под ред. , . – М.: Ювента, 2005.

– 542с.

4. Путь к согласию, или переговоры без поражений / Роджер Фишер, Уильям Юри. – М.: Наука, 1992. – 196 с

5. Хасан психология конфликта / . – СПб.: Питер. – 2003. – 250 с.

Пример задания на практическом занятии:

Составить письменное сообщение на одну из заданных тем:

¨ Служебная записка о ситуации в Компании.

¨ Информационное письмо коллегам

¨ Бизнес-отчет об эффективности мероприятий / учебного курса

¨ Предложение по улучшению работы Компании / ИППС

¨ Инструкция сотрудникам

Домашнее задание

Анализ конкретной ситуации

Примеры практического задания к экзамену

1. Индивидуально, письменно: Разработать проект повышения эффективности коммуникации в конкретной организации (по месту работы или по материалам периодической печати). Проект включает: анализ проблем, причин их возникновения, проект и критерии его оценки.

2. Совместно в подгруппе (4-5 чел), презентация Power Point. Подготовка актуальной, по мнению участников, но не вошедшей в учебный материал темы по организационным коммуникациям на 10-15 мин. с раздаточным материалом.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:

Понятие коммуникации в психологии и смежных науках. Средства коммуникации, вербальная и невербальная коммуникация. Теоретические модели коммуникативного процесса. Коммуникативная компетентность. Пути и способы повышения коммуникативной компетентности. Организационный контекст анализа коммуникации. Функции внутриорганизационной коммуникации. Каналы коммуникации в организации. Коммуникативные сети в организации.

9. Критерии эффективности коммуникации (делового общения).

10. Деловое общение в различных классификациях видов общения.

11. Правила общения.

12. Фазовый и уровневый типы анализа процесса коммуникации.

13. Стратегия, тактика и техника общения.

14. Типы межличностного контакта в деловом общении.

15. Подготовка и планирование проведения деловой беседы.

16. Подготовка к публичному выступлению (презентации). Виды презентаций.

17. Виды деловых совещаний.

18. Социально-психологические закономерности групповой дискуссии.

19. Понятие конфликта. Основные теоретические подходы к конфликту.

20. Конструктивная психология конфликта.

21. Переговоры как инструмент разрешения конфликта. Переговорные сценарии.

Литература

Базовый учебник

Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Ньюстром, Кэйт Дэвис. – СПб.: Питер, 2000 – 448 с. (Глава 3. Управление коммуникациями. – С. 51-82).

Основная

1. Болотова коммуникации / , , – М.: Гардарики, 2008. – 312 с.

2. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. – Спб.: Питер, 2001. – 720 с. (Глава 12. Социальная система и коммуникативные связи в организации. – С. 546-581).

3. Занковский психология / Анатолий Занковский. – М.: Флинта, 2000. – 648 с. ( Общение (коммуникация) в организации. – С. 488-527).

4. Снетков коммуникации в организациях / . – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. – 192 с.

Дополнительная

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

2. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск, 1995. – 160 с.

3. Андреева психология: Учебник для высших учебных заведений / . – М., 2002. – 364 с.

4. Я Вас слушаю...: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М.: Экономика, 1988. – 98 с.

5. Искусство слушать / Л. Баркер, К. Ватсон. – М.: ЭКСМО, 2001. – 280 с.

6. Блау коммуникации в формальных организациях / , // Межличностное общение (Хрестоматия по психологии) / Сост. и общ. ред. , . – СПб.: Питер, 2001. – С. 228-245.

7. Как стать несчастным без посторонней помощи / Пол Вацлавик. – М.: Инфра-М, 1990. – 116 с.

8. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. – СПб.: Речь, 2000. – 446 с.

9. Жуков делового общения / . – М.: Знание. – 1988. – 64 с.

10. Жуков тренинг / . – М.: Гардарики, 2003. – 223 с.

11. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Билл Кверк. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.

12. Клюев коммуникация / . – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 320 с.

13. Управление конфликтами и развитие организации / В. Мастенбрук. – М.: Инфра-М., 1997. – 212 с.

14. Мюллер коммуникация / Мюллер, Альфред Кизер. – Харьков.: Гуманитарный центр, 2005. – 438 с.

15. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. – М.: Экономика. – 1980. – 212 с.

16. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Елена Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.

17. Управление персоналом / Под ред. , . – М.: Ювента, 2005. – 542 с.

18. Путь к согласию, или переговоры без поражений / Роджер Фишер, Уильям Юри. – М.: Наука, 1992. – 196 с

19. Хасан психология конфликта / . – СПб.: Питер. – 2003. – 250 с.