Рядом с каждым аппаратом, оборудованием, прибором должна располагаться инструкция по технике безопасности.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
6.4. При предоставлении государственной услуги запрещается осуществлять подлежащие лицензированию виды деятельности без ее наличия, а также использовать:
лекарственные препараты для медицинского применения, не имеющие государственную регистрацию в Российской Федерации;
изделия медицинского назначения, не зарегистрированные Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор);
методов и технологий, не имеющих разрешения к применению в установленном законодательством порядке (в т. ч. методов профилактики, диагностики, лечения, медицинских технологий и средств для их осуществления).
6.5. Организация, предоставляющая государственную услугу, несет ответственность в установленном законодательствами Российской Федерации и Республики Татарстан порядке за:
выполнение функций, определенных ее уставом;
жизнь, здоровье, соблюдение прав и свобод получателей государственной услуги;
соблюдение прав и свобод работников организации, предоставляющей государственную услугу.
7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги
для получателей государственной услуги
7.1. Организация, предоставляющая государственную услугу, располагается на территории Республики Татарстан в местах с хорошей транспортной доступностью, удобных для посещения получателями государственной услуги.
7.2. Время начала, окончания рабочего дня и обеденного перерыва регламентируется правилами внутреннего трудового распорядка организации, предоставляющей государственную услугу.
8. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания государственной услуги
8.1. Организация, предоставляющая государственную услугу, должна быть укомплектовано квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием, которые: имеют высшее или среднее профильное профессиональное образование, отвечающее требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей, профессиональную подготовку по занимаемой должности, знания и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
аттестуются, аккредитуются, сертифицируются в установленном законодательством порядке, повышают квалификацию с периодичностью, установленной законодательством.
Порядок комплектования персонала организации, предоставляющей государственную услугу, регламентируется его уставом.
8.2. Уровень кадрового обеспечения организации, предоставляющей государственную услугу, должен соответствовать ГОСТ Р Социальное обслуживание населения. Требование к персоналу учреждений социального обслуживания.
8.3. Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники организации, предоставляющей государственную услугу, должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, объективности и доброжелательности, проявлять к обслуживаемым максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
8.4. К трудовой деятельности в организации, предоставляющей государственную услугу, не допускаются лица:
имеющие неснятую или непогашенную судимость;
признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
8.5. Специалисты организации, предоставляющей государственную услугу, при оказании государственной услуги обязаны соблюдать устав, правила внутреннего трудового распорядка организации, предоставляющей государственную услугу, качественно выполнять возложенные на них функциональные обязанности в соответствии с должностными инструкциями, строго следовать профессиональной этике.
8.7. Специалисты организации, предоставляющей государственную услугу, оказывают государственную услугу в соответствии с должностными инструкциями, устанавливающими их обязанности, права и ответственность за оказываемые ими социальные услуги.
9. Требования к информационному обеспечению получателей
государственной услуги при обращении за ее получением
и в ходе оказания государственной услуги
9.1 Состояние информации о государственной услуге и организации, ее предоставляющей, должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от№ 000-1 «О защите прав потребителей», в том числе организация, предоставляющая реабилитационную услугу, должна:
- иметь при входе вывеску, оформленную на государственных языках Республики Татарстан, с указанием наименования организации, адреса и режима ее работы;
- в доступном для всех посетителей помещении иметь информационные стенды, содержащие информацию о государственной регистрации организации и наименовании зарегистрировавшего его органа; о виде деятельности организации; о наличии лицензий, их номерах, сроках действия и выдавшем их органе; о порядке приема на обслуживание; об оказываемых услугах, порядке и условиях их предоставления; информацию о руководителе организации, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приемные часы); об учредителе организации, предоставляющей государственную услугу, и органе государственной власти Республики Татарстан, выдавшем государственное задание на предоставление государственной услуги (Министерстве труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан) (наименование, адрес, телефон, электронный адрес).
9.2 Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан и его территориальные органы, организация, предоставляющая государственную услугу, доводит до сведения граждан, заявителей на получение государственной услуги и получателей государственной услуги свое наименование, местонахождение, достоверную информацию о предоставляемой государственной услуге в доступной форме, используя следующие источники:
вкладка «Услуги/Услуги для граждан» на официальном Интернет-портале Республики Татарстан;
Официальный сайт Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, организаций, предоставляющих государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
информационные стенды в офисах территориальных органов социальной защиты;
рекламная информационная полиграфическая продукция (буклеты, листовки и др.);
публикации и выступления в средствах массовой информации.
9.3 Получатели государственной услуги (законные представители) имеют право на получение бесплатной устной консультации о порядке и условиях предоставления государственной услуги:
по телефону сектора по работе с населением Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан;
в территориальном органе Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан;
в организации, предоставляющей государственную услугу.
9.4 Получатели государственной услуги (законные представители) имеют право на конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной специалисту организации, предоставляющей государственную услугу. Сведения личного характера, ставшие известными специалистам организации, предоставляющей государственную услугу, составляют профессиональную тайну. Специалисты организации, предоставляющей государственную услугу, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.5 В случае, если предоставление недостоверной, несвоевременной или недостаточно полной информации о государственной услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью получателя государственной услуги, и в случае разглашения информации личного характера, получатель государственной услуги (законные представители) вправе предъявить организации, предоставившей государственную услугу, требования о возмещении причиненного вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в судебном порядке.
10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении государственной услуги
10.1 Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, в том числе в процессе оказания государственной услуги, являются:
отсутствие основания для предоставления государственной услуги;
сокрытие или предоставление заявителем на предоставление государственной услуги (получателем государственной услуги) заведомо ложной информации, влияющей на условия предоставления государственной услуги;
отказ получателя государственной услуги от заключения договора между организацией, предоставляющей государственную услугу, и получателем государственной услуги (для получателей государственной услуги на условиях частичной оплаты);
несоблюдение получателем государственной услуги условий договора между организацией, предоставляющей государственную услугу, и получателем услуги (для получателей государственной услуги на условиях частичной оплаты);
неоднократное нарушение получателем услуги Правил поведения получателей государственной услуги, утвержденных организацией, предоставляющей государственные услуги;
признаки алкогольного и наркотического опьянения;
применительно к инвалидам, детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, гражданам пожилого возраста:
наличие медицинских противопоказаний: бактерио- или вирусоносительство; активные формы туберкулеза; карантинные инфекционные заболевания; острые инфекционные кожные заболевания и хронические специфические кожные заболевания; венерические заболевания; все заболевания в острой стадии и хронические заболевания в стадии обострения и декомпенсации; злокачественные новообразования в активной фазе; кахексии любого происхождения; психические заболевания, сопровождающиеся умственной отсталостью глубокой степени; тяжелые психические расстройства, хронический алкоголизм или наркотическая зависимость;
неприбытие в установленный путевкой срок (при поступлении в организацию, предоставляющую государственную услугу);
применительно к несовершеннолетним:
возраст до трех лет;
совершение правонарушений, в том числе правонарушение, повлекшее применение меры административного взыскания; правонарушение до достижения возраста, с которого наступает административная ответственность; освобождение от уголовной ответственности вследствие акта об амнистии или в связи с изменением обстановки, а также в случаях, когда признано, что исправление несовершеннолетнего может быть достигнуто путем применения принудительных мер воспитательного воздействия; совершение общественно опасного деяния, не подлежащего уголовной ответственности в связи с недостижением возраста, с которого наступает уголовная ответственность, или вследствие отставания в психическом развитии, не связанного с психическим расстройством; обвинение или подозрение в совершении несовершеннолетним преступлений, в отношении которых избраны меры пресечения, не связанные с заключением под стражу; условно-досрочное освобождение от отбывания наказания, освобождение от наказания вследствие акта об амнистии или в связи с помилованием; получение отсрочки отбывания наказания или отсрочки исполнения приговора; освобождение из учреждений уголовно-исполнительной системы, возвращение из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа, в случае если в период пребывания в указанных учреждениях несовершеннолетние допускали нарушения режима, совершали противоправные деяния; совершение преступления небольшой или средней тяжести и освобожденных судом от наказания с применением принудительных мер воспитательного воздействия; условное наказание, при котором несовершеннолетний осужден к обязательным работам, исправительным работам или иным мерам наказания, не связанным с лишением свободы;
наличие медицинских противопоказаний, требующих лечения в условиях лечебных учреждений, в том числе: активные формы туберкулеза, карантинные инфекционные заболевания; инфекционные заболевания кожи и волос, хронические и венерические заболевания в стадии обострения; выявленные медицинским работником организации, предоставляющей государственные услуги, при осмотре признаки обострения психического заболевания (включая неадекватное поведение, сопровождающееся на момент поступления в организацию, предоставляющую государственную услугу, расстройствами, опасными как для самого поступающего, так и для окружающих); сыпь неясной этиологии, повышенная температура тела; признаки алкогольного и наркотического опьянения.
В указанных случаях принимаются меры по направлению несовершеннолетнего, находящегося в трудной жизненной ситуации и нуждающегося в экстренной социальной помощи, в соответствующие учреждения.
11. Описание результата предоставления государственной услуги
11.1 Описание результатов оказания государственной услуги должно соответствовать ГОСТ Р Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения.
11.2 Результат оказания государственной услуги оценивается следующими индикаторами качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации | Пороговое значение индикатора | Весовой коэффициент |
Наличие нарушений санитарно-гигиенического режима при оказании государственной услуги | единиц | количество нарушений | по результатам мониторинга | 0 | 8 |
Уровень соответствия квалификации персонала требованиям оказания государственной услуги | % | ЧКП ОЧП *100, где: ЧКП – численность персонала, соответствующая требованиям; ОЧП - общая численность персонала | по результатам мониторинга | 100 | 9 |
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью государственной услуги (включая доступность зданий и сооружений и прилегающих территорий для беспрепятственного передвижения и получения услуг маломобильными группами) | % | ((Ок+Од)/ 2*Ообщ)) * 100, где: Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством государственной услуги; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью государственной услуги; Ообщ – общее число опрошенных потребителей государственной услуги | по результатам мониторинга | 90 | 8 |
Наличие со стороны получателей услуг обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых услуг | единиц | абсолютный показатель (определяется на основании анализа жалоб на организацию, предоставляющую государственную услугу, поступивших в виде писем граждан (организаций) по почте либо электронной почте, и сведений о принятых по ним мерах) | на основании анализа жалоб на организацию, предоставляющую государственную услугу, поступивших в виде писем граждан (организаций) по почте либо электронной почте, и сведений о принятых по ним мерах | 0 | 9 |
Применительно к обслуживанию детей-инвалидов, инвалидов трудоспособного возраста: | |||||
Доля потребителей государственной услуги, у которых были устранены или компенсированы (полностью или частично) ограничения жизнедеятельности (способность к передвижению, самообслуживанию, ориентации, общению, обучению, трудовой деятельности, контролю своего поведения) | % | ЧПУ ОЧП *100, ЧПУ – численность потребителей государственной услуги (детей-инвалидов), у которых были устранены или компенсированы (полностью или частично) ограничения жизнедеятельности; ОП – общая численность потребителей государственной услуги (детей-инвалидов), имевших соответствующие ограничения (нарушения) | по результатам мониторинга | 80 | 10 |
Доля потребителей государственной услуги, которые (законные представители, сопровождающие, родственники которых) обучены навыкам ухода и методам реабилитации в домашних условиях | % | ЧПУ ОП *100, где: ЧПУ – численность потребителей государственной услуги, которые (законные представители, сопровождающие, родственники которых) обучены навыкам ухода и методам реабилитации в домашних условиях; ОП – общая численность потребителей государственной услуги | по результатам мониторинга | 50 | 10 |
Применительно к обслуживанию граждан пожилого возраста, в т. ч. инвалидов пожилого возраста | |||||
Доля потребителей государственной услуги, у которых была восстановлена (полностью или частично) способность к самообслуживанию | % | ЧПУ ОЧП *100, ЧПУ – численность потребителей государственной услуги (детей-инвалидов), у которых была восстановлена (полностью или частично) способность к самообслуживанию; ОП – общая численность потребителей государственной услуги (детей-инвалидов) | по результатам мониторинга | 80 | 10 |
Применительно к обслуживанию несовершеннолетних | |||||
Доля получателей услуги, выбывших из специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, с семейными формами устройства, за отчетный период | % | Нс/Н*100, где Нс – число получателей1 услуги, выбывших из специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и устроенных в семью Н - число получателей услуги, выбывших из специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации | Отчет по форме 1–Дети (соц) «Сведения о численности беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, помещенных в специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации» (Постановление Федеральной службы государственной статистики ) | 90 | 10 |
Доля получателей государственной услуги, обслуженных и выбывших без нарушения графика предоставления государственной услуги, за отчетный период | % | Пв/Пу*100, где Пв - количество получателей услуги, обслуженных и выбывших без нарушения графика предоставления государственной услуги за отчетный период ; Пу- общее количество получателей услуги обслуженных и выбывших за отчетный период | По результатам мониторинга | 95 | 7 |
Применительно к обслуживанию семей с детьми, находящихся в социально-опасном положении | |||||
Доля безнадзорных несовершеннолетних, получивших государственную услугу, из общего количества безнадзорных несовершеннолетних, состоящих на учете | % | ОБД/БД*100, где ОБД - безнадзорные дети, получившие государственную услугу, БД - общее количество безнадзорных детей, состоящих на учете | по результатам мониторинга | 90 | 9 |
Доля семей с детьми, снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией, к общему числу семей снятых с социального патронажа | % | СП/ОСП*100, где: СП-численность семей с детьми, снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией; ОСП - общее число семей снятых с социального патронажа | по результатам мониторинга | 80 | 10 |
Применительно к обслуживанию граждан, пострадавших от физического или психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов | |||||
Доля получателей государственной услуги, снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией, к общему числу получателей государственной услуги снятых с социального патронажа | % | СП/ОСП*100, где: СП-численность получателей государственной услуги, снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией; ОСП - общее число получателей государственной услуги | по результатам мониторинга | 80 | 10 |
Применительно к обслуживанию детей с ограниченными возможностями | |||||
Доля потребителей государственной услуги, которые (законные представители, сопровождающие, родственники которых) обучены навыкам ухода и методам реабилитации в домашних условиях | % | ЧПУ ОП *100, где: ЧПУ – численность потребителей государственной услуги, которые (законные представители, сопровождающие, родственники которых) обучены навыкам ухода и методам реабилитации в домашних условиях; ОП – общая численность потребителей государственной услуги | по результатам мониторинга | 100 | 10 |
12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
