Таким образом, в состязательном процессе прием демон­страции целесообразно использовать только в тех случаях, когда результаты демонстрации будут работать на доказывание позиции той стороны, которая использует этот прием.

Тактически и психологически грамотная линия поведе­ния прокурора и адвоката в процессе исследования доказа­тельств проявляется еще и в том, что они:

•  ведут себя корректно с судьей и противной сторо­ной; демонстрируют дружеское, как бы гранича­щее с единомыслием расположение к присяжным заседателям;

•  требуют, чтобы свидетели давали показания, глядя на присяжных заседателей и сами постоянно эмо­ционально и зрительно контактируют с ними, дают им краткие разъяснения, часто обращаются к ним;

•  апеллируют к прошлому и актуальному опыту при­сяжных заседателей, что повышает субъективную значимость аргументов и действенность аргумента­ции в целом.

Иногда эффективное использование этого приема в про­цессе исследования доказательств позволяет стороне убедить присяжных в достоверности представленных доказательств.

Адвокат Джерри Спенс утверждает, что хорошо сформули­рованный вопрос может содержать более убедительную ин­формацию, чем ответ на него. Перед постановкой вопроса надо прогнозировать возможные ответы допрашиваемых и влияние этих ответов на формирование внутреннего убеждения присяжных заседателей о доказанности фактических обстоятельств дела и виновности подсудимого.

Задавать вопрос следует только тогда, когда имеются основания получить определенный прогнозируемый ответ, содержащий существенную доказательную ин­формацию, которая подтверждает отстаиваемую до­прашивающей стороной позицию и не работает на позицию процессуального противника. Не следует ставить рискованные и неосторожные вопросы, ко­торые могут вызвать неблагоприятные для допраши­вающей стороны ответы.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Неприемлемы неэтичные, двусмысленные и наво­дящие вопросы. Наводящий вопрос — это такой во­прос, который содержащейся в нем информацией, формулировкой, интонационным, эмоциональным подтекстом, жестами, мимикой и иным образом под­сказывает или наводит на определенный ответ и в процессе его постановки рассчитан на повторение содержащейся в нем либо подсказываемой им ин­формации.

Следует отметить, что искусно поставленный наводящий вопрос может не содержать подсказки, тем не менее, своей формулировкой наводить на определенный ответ.

Вообще, показания, даваемые по наводящим вопросам, имеют ничтожное доказательственное значение, не произ­водят впечатления на судей и присяжных, которые всегда относятся с недоверием к показаниям, исходящим не столь­ко от свидетеля, сколько от допрашивающего. Когда проку­рор или адвокат подталкивает своих свидетелей к опреде­ленным ответам, у присяжных может сложиться мнение, что допрашиваемый не способен давать показания без под­держки прокурора или адвоката. В подобных случаях свиде­тель теряет доверие присяжных заседателей, его показания им кажутся вымышленными.

Следует также избегать вопросов, ориентирующих допрашиваемого на ответ, носящий характер предпо­ложения, поскольку подобные ответы могут вызвать у присяжных заседателей сомнения в обоснованно­сти, четкости позиции обвинения и защиты.

Не следует ставить также вопросы об обстоятельствах, уже достаточно выясненных или не имеющих значения для дела, «вопросы ради вопросов». И. Кант отмечал, что постановка подобных бессмысленных вопросов является одной из характерных примет человеческой глупости, непросвещенного и неразвитого ума.

Вопросы должны логично вытекать один из другого и ставиться в такой последовательности, чтобы от­веты на них создавали картину происшествия, соответствующую фактической и юридической версии допрашивающей стороны, излагали события в той последовательности, в которой они происходили.

Между вопросами должна быть определенная связь, соответствующая задуманной допрашиваемым так­тической схеме допроса, обеспечивающей получение информации об обстоятельствах рассматриваемого дела в оптимальной последовательности для мыслен­ного воссоздания присяжными заседателями обсто­ятельств дела с позиции соответственно обвинения и защиты, а также для соответствующих выводов по решаемым ими вопросам о фактической стороне дела и виновности (невиновности) подсудимого.

Для того чтобы сосредоточить внимание свидетеля на том, о чем он должен говорить, отвечая на вопросы, и од­новременно привлечь внимание присяжных к важным фак­там в показаниях данного свидетеля, американские юристы применяют технику связывания (вязания). Ее сущность за­ключается в выборе факта или фактов из ответа или ответов, которые в настоящее время дает свидетель и включение это­го факта (фактов) в свои последующие вопросы. В заключение следует отметить, что необходимо уметь не только правильно ставить вопросы, но и выслушивать ответы на них допрашиваемого. Иногда прокурор или ад­вокат ставит вопрос, а затем не слушает ответ, переговари­вается с кем-то, читает бумаги, листает записи и т. п. Такое нетактичное поведение препятствует установлению и под­держанию психологического контакта с допрашиваемым и присяжными заседателями.

Для установления и поддержания психологического кон­такта с допрашиваемым и присяжными заседателями важное значение имеют также темп и тон задаваемых прокурором и адвокатом вопросов, а также их поза, мимика и жестику­ляция при этом. Вопросы нужно ставить энергично, но спо­койным и не раздражительным тоном, не делая между ними больших пауз, которые характерны для неорганизованного и несобранного человека.

При постановке вопросов поза должна быть естествен­ной и скромной, соответствующей той, которая свойствен­на лицу, сидящему за столом в судебном учреждении во время разбирательства дела. Не следует задавать вопросы, покачиваясь, развалясь на столе, перекинув небрежно руку за спинку стула.

Мимика и жесты должны быть естественными и скупы­ми. Не следует гримасничать и сильно жестикулировать руками.

От соблюдения прокурором и адвокатом указанных тре­бований зависит эффективность любого вида судебного до­проса, в том числе прямого и перекрестного допросов. В случае неполноты или неточности свободного рассказа представляющая доказательства сторона направляет и кон­тролирует дальнейший ход прямого допроса путем поста­новки в необходимых случаях дополняющих, уточняющих или напоминающих вопросов.

Дополняющие вопросы задаются, когда допрашиваемый в своем свободном рассказе не сообщил о каких-то важ­ных с позиции защиты обстоятельствах, фактах (напри­мер, о времени или месте совершения рассматриваемого в суде события).

Уточняющие вопросы ставятся, когда показания допра­шиваемого об этих обстоятельствах недостаточно конкрет­ны и когда их необходимо детализировать.

Напоминающие вопросы задаются, когда допрашива­емый испытывает затруднения в припоминании каких либо существенных с позиции данной стороны фактов, обстоятельств.

В ходе прямого допроса рекомендуется избегать кон­трольных вопросов, испытывающих память допрашивае­мого, нельзя подталкивать его к лживым показаниям.

Одновременно с ведением прямого допроса каждая сто­рона может представлять доказательства, подтверждающие отстаиваемые ею фактическую и юридическую версии, пу­тем проведения шахматного допроса. Его сущность заклю­чается в том, что при прямом допросе допрашивающий по­путно ставит вопросы и другим уже допрошенным лицам (находящимся в зале судебного заседания ранее допрошен­ным потерпевшему, свидетелям, эксперту) по тем же фак­там и обстоятельствам, о которых идет речь в данный мо­мент в прямом допросе. В этом случае шахматный допрос проводится для подтверждения показаний одного лица (по­лученных в ходе прямого допроса) другими лицами, ранее допрошенными в суде

Проводящему шахматный допрос не следует забывать, что вопросы, задаваемые другим лицам, должны преследо­вать конкретную цель подтверждения или опровержения показаний допрашиваемого и не уводить в сторону от ли­нии прямого допроса.

Перекрестный допрос — это допрос стороной свидетеля противоположной стороны по обстоятельствам, которые были предметом его прямого допроса процессуальным про­тивником, и по другим обстоятельствам, выяснение кото­рых необходимо для критического исследования и проверки сведений, представленных в ходе прямого допроса, их ис­точника и носителя, а также для получения новых данных от лица, допрошенного на прямом допросе.

Если прямой допрос — это основной способ представле­ния доказательств, то перекрестный допрос является основ­ным способом критического исследования и проверки дока­зательств, полученных в ходе проведения процессуальным противником прямого допроса.

При ведении перекрестного допроса свидетеля процессу­ального противника прокурор и адвокат прежде всего стре­мятся дискредитировать результаты прямого допроса этого свидетеля, подорвать доверие к неблагоприятным показани­ям, нейтрализовать произведенное ими впечатление, умень­шить их убедительность, зародить сомнение в их правдоподобии у присяжных заседателей и судьи. Чтобы выполнить эту тактическую задачу, следует:

—  выявить искажения, сокращения или преувеличения в показаниях, а также противоречия с другими дока­зательствами, имеющимися в деле;

—  продемонстрироать, что факты, содержащиеся в по­казаниях, по своей природе невозможны и противо­речат здравому смыслу;

—  показать, что свидетель не способен давать показа­ния относительно тех фактов, которые он призван удостоверить;

—  заставить его признать, что он не вполне уверен в тех фактах, относительно которых ранее прямо утверждал;

—  подвергнуть сомнению его добропорядочность пу­тем получения от него информации о его предыду­щих конфликтах с законом, мотивах для преувеличе­ния или искажения фактов и других обстоятельствах, дискредитирующих личность свидетеля обвинения, ставящих под сомнение его репутацию по достаточ­но веским основаниям, опровергающим фактиче­скую презумпцию истинности свидетельских пока­заний;

—  доказать его пристрастность или предубежденность по делу в целом или какой-то его части;

—  вызвать сомнение в реальности существования об­стоятельств, дающих свидетелю возможность пра­вильно воспринять какие-то обстоятельства, показать, что прошедшее время и сопутствующие этому обстоятельства исказили припоминание фак­тов свидетелем и поэтому показания его носят пре­увеличенный характер;

—  подвергнуть сомнению профессиональную состоя­тельность свидетеля-специалиста, компетентность эксперта;

—  убедить, что специалист, эксперт не имел достаточ­ных материалов и возможности сделать обоснованные выводы (тем самым готовятся основания для ходатайства о проведении дополнительной или по­вторной судебной экспертизы и соответственно под­рыва заключений экспертизы, содержащей выводы в пользу противника).

Прокурор и адвокат могут использовать перекрестный допрос не только для дискредитации показаний свидетеля процессуального противника, но и для решения еще двух важных тактических задач:

—  установления новых фактов, подтверждающих по­зицию ведущего перекрестный допрос, которые ра­нее не сообщались свидетелем процессуального противника;

—  побуждения его дать новую интерпретацию фактов в пользу ведущего перекрестный допрос, что позво­ляет выставить в наиболее выгодном для него све­те те данные, которые имеются в показаниях данно­го свидетеля.

Перекрестный допрос, особенно в присутствии присяж­ных заседателей, следует проводить активно, наступатель­но и в то же время тактично, чтобы у суда не складывалось впечатление, что своими вопросами допрашивающий «при­дирается» к свидетелю, пытается сбить его с толку. При проведении перекрестного допроса для дискреди­тации результатов прямого допроса свидетеля процессуаль­ного противника, выявления и демонстрации суду содер­жащихся в показаниях этого лица противоречий прокурор и адвокат одновременно могут проводить шахматный до­прос ранее допрошенных лиц.

Шахматный допрос отличается от перекрестного тем, что шахматным допросом одно и то же обстоятельство выясня­ется одним допрашивающим у разных лиц, а в перекрест­ном допросе стороны (несколько допрашивающих) выясня­ют одно и то же обстоятельство у одного лица.

В подобных случаях шахматный допрос выступает в роли своеобразной очной ставки между допрашиваемым при пере­крестном допросе лицом и ранее допрошенными лицами.

Эффективное убеждение присяжных заседателей с позиции обвинения и защиты при помощи прямого и перекрестно­го допросов в значительной степени зависит от подготовки прокурором и адвокатом соответственно свидетелей обви­нения и свидетелей защиты к даче показаний. В содержа­ние этой подготовки входит:

а) обсуждение со свидетелем со своей стороны структу­ры его выступления в суде при даче показаний, т. е. о чем он будет давать показания в каждой части его выступления. Убедительное выступление в качестве свидетеля обвинения или защиты состоит из четы­рех частей.

В первой части свидетель должен расска­зать немного о себе. Обычно он сообщает, где живет, о полученном образовании, о работе и немного о се­мье. Если в качестве свидетеля обвинения допраши­вается специалист или эксперт, то в этой части вы­ступления он сообщает о сфере своей деятельности и специальном образовании. Таким образом, в пер­вой части выступления свидетель сообщает информа­цию о своей личности. Эта часть выступления имеет важное значение не только для формирования вну­треннего убеждения судей и присяжных заседате­лей о степени надежности свидетеля как источника доказательственной информации, но и для психо­логической адаптации свидетеля к его процессуаль­ной роли, установления и поддержания психологи­ческого контакта с ним: сообщая о привычных ему фактах, свидетель снимает с себя напряжение перед дачей показаний.

Во второй части выступления свидетель, прежде чем пе­рейти к изложению сути показаний, объясняет, каким обра­зом он был вовлечен в рассматриваемое дело в определенное время и место, сообщает об условиях освещения и других об­стоятельствах, обеспечивших его возможность видеть проис­ходившее. Здесь закладывается основа формирования у при­сяжных и судей внутреннего убеждения о компетентности свидетеля, его достаточной информированности.

Третьей частью являются «показания по событию», ко­торые обычно целесообразно излагать в хронологическом порядке. Сначала свидетель должен в общих чертах описать главное событие — совершение преступления, а затем до­полнить это описание деталями.

Четвертая часть выступления свидетеля состоит из не­скольких заключительных пунктов, которые подводят ито­ги его показаний, усиливают впечатление убедительности и правдивости этих показаний;

б) определение со свидетелем со своей стороны опти­мального для обоснования отстаиваемой позиции по­рядка изложения в каждой части выступления фак­тов и обстоятельств в логически последовательной манере, чтобы их изложение перед присяжными за­седателями и судьями было наиболее эффективным и понятным. Для того чтобы помочь свидетелю при­вести в порядок свои мысли и показания, целесо­образно совместно с ним подготовить наброски клю­чевых слов и фраз, излагающих существенные факты и обстоятельства. Наиболее важные факты должны быть представлены в начале или в конце изложения, чтобы присяжные лучше их запомнили. Выступление свидетеля целесообразно отрепетировать, чтобы он не зависел от написанного варианта и был способен свободно излагать показания перед присяжными и судьями; постановка свидетелю предполагаемых вопросов, ко­торые последуют за его свободным рассказом или от­ветами на первые вопросы, для того чтобы помочь ему сообщить и (или) уточнить существенные фак­ты и обстоятельства. Свидетель обвинения или за­щиты будет чувствовать себя спокойнее, зная, что, даже если он что-то пропустит в своих показаниях, прокурор или адвокат сможет помочь ему сообщить недостающие сведения, задав соответствующие во­просы. Вопросы следует заранее записать и задавать их в том порядке, в каком они будут задаваться в ходе допроса;

Обсуждение со свидетелем со своей стороны, как наи­более эффективно оформить его показания при изло­жении им свободного рассказа и его ответах на по­ставленные ему вопросы. Показания должны звучать в свойственной свидетелю речевой манере, оформ­лены его собственными словами. Свидетеля следует научить давать показания понятно, ясно, последова­тельно, точно, не преувеличивая и не приукрашивая факты, используя слова, имеющие максимальное воз­действие на присяжных заседателей;

д) психологическая подготовка свидетеля к возможному перекрестному допросу процессуального противника. С этой целью следует отрепетировать со свидетелем жесткий перекрестный допрос по всем излагаемым им существенным фактам, обстоятельствам и задать ему все мыслимые вопросы, связанные со слабыми сторонами его показаний. При этом целесообразно обсудить со свидетелем, какого именно подхода, со­ответствующего правде, следует ему придерживать­ся при изложении проблемных мест.

е) обсуждение со свидетелями со своей стороны стиля их самопрезентации, манеры поведения в ходе судебно­го следствия, особенно при даче показаний, своевре­менная корректировка их визуального имиджа. ходатайства и жалобы подсудимого и его защитника (Необходимо проверить, правильно ли они разреше­ны следователем или прокурором.);

И все же основной смысл постановки прокурором и адво­катом вопросов допрашиваемым лицам заключается в том, чтобы побудить их сообщить существенную доказательствен­ную информацию и таким образом представить и исследо­вать в состязательном процессе доказательства обвинения и защиты.

Контрольные вопросы:

1.  Основная задача судебного оратора, связанная с убеж­дением присяжных заседателей и председательствующего судьи

2.  Какие способы убеждения присяжных заседателей рекомендуется применять оратору в суде?

3.  Какие факторы влияют на формирование положи­тельного или отрицательного имиджа в суде присяжных?

4.  Какую тактическую линию поведения можно порекомендовать избрать прокурору и адвокату в суде присяжных?

5.  Какие виды вопросов задают прокурор и защитник в судебном процессе?

6.  Какие виды допроса участников процесса предусмотрены? Чем они отличаются?

7.  В чем заключается подготовка прокурором и адвокатом свидетелей обви­нения и свидетелей защиты к даче показаний? В чем заключаются основные требования допроса свидетелей?

Тема 9 Проблемы совершенствования ораторского
мастерства юриста

Расследование уголовных дел, прокурорский надзор, оказание юридической помощи гражданам и органи­зациям (адвокатская деятельность); совершение нотариаль­ных действий; правовая работа в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях: перечис­ленным видам юридической работы соответствуют и юри­дические специальности: следователь, прокурор, судья, ад­вокат, нотариус, юрисконсульт.

Рассматривая профессиональные функции юристов, известный правовед выделил главные из них. Прежде всего, это ведение юридических дел. Юридическими делами называют жизненные ситуации, выступающие в качестве обособленных, самостоятельных предметов юри­дического рассмотрения. К ним относятся преступления, гражданские споры, конфликты, возникающие в связи с нарушением трудового законодательства, и все другие слу­чаи, которые рассматриваются и решаются в соответствии с нормами права.

Ведение юридических дел требует совершения действий, имеющих юридическое значение (вызов свидетеля, предъ­явление обвинения, вынесение судебного решения, выне­сение по делу протеста и т. д.). Нередко эта работа обозна­чается словом «производство».

К профессиональной деятельности юристов относится составление юридических документов, в которых выражают­ся и закрепляются юридически значимые действия, а так­же устные выступления в компетентных органах, например, в суде, арбитраже', в которых формулируются и обосновы­ваются юридические требования, заявления, ходатайства, возникающие в процессе рассмотрения дела.

Существенное значение имеет и консультирование, т. е. советы, разъяснения, рекомендации и т. д. Оно может ка­саться вопросов, не образующих каких-либо самостоятель­ных юридических дел. В деятельности судей, прокуроров, адвокатов, работников юридической службы консультиро­вание нередко занимает самостоятельное, весьма значи­тельное место.

Таким образом, заключает , юрист в про­цессе осуществления своих профессиональных функций и «говорит», и «пишет», и «советует».

Вся профессиональная деятельность юриста самым тес­ным образом связана с людьми, реализуется в процессе межличностных коммуникаций, относится к системе «человек - человек».

Например, следователь, устанавливая обстоятельства, имеющие существенное значение для правильного разре­шения уголовного дела, должен уметь получить от людей интересующие его достоверные сведения.

Прокурор, наделенный полномочиями по осуществле­нию надзора за исполнением законов, постоянно взаимо­действует с руководителями и представителями мини­стерств и ведомств, исполнительных органов субъектов РФ, органов местного самоуправления, административных ор­ганов, коммерческих и некоммерческих организаций, об­щественных объединений, принимает граждан с заявлени­ями, жалобами и т. д.

Прокурор принимает участие в судебных заседаниях. Он дает заключение по возникающим во время судебного раз­бирательства вопросам; высказывает суду свои соображения о применении меры уголовного наказания; предъявляет иски; поддерживает перед судом государственное обвине­ние по уголовным делам; опротестовывает незаконные ре­шения, приговоры, определения и постановления суда, неправовые действия судебного пристава-исполнителя и др. Сотрудники прокуратуры ведут правовую пропаганду, выступают на собраниях граждан, в трудовых коллективах.

Важные функции по осуществлению правосудия выполня­ет судья судов общей юрисдикции. Он председательствует в распорядительном и судебном заседаниях при рассмотрении гражданских, административных, уголовных и других дел, а также при рассмотрении жалоб на неправомерные дей­ствия органов государственной власти и должностных лиц, ущемляющих права граждан. Судья единолично рассматри­вает ряд дел об административных правонарушениях (не­повиновение сотруднику милиции, военнослужащему при исполнении ими обязанностей по охране общественного порядка, мелкое хулиганство и др.). Все это требует от него выдержки, самообладания, хорошего знания психологии людей, умения общаться с ними.

В задачу адвоката входит оказание правовой помощи гражданам и организациям. Он дает консультации и разъяс­нения по правовым вопросам, устные и письменные справ­ки по законодательству; помогает составлять заявления, жалобы и иные документы правового характера; представи тельствует в суде общей юрисдикции, арбитражном суде и других государственных органах по гражданским, трудовым делам, экономическим спорам, по делам об административ­ных нарушениях.

Адвокату принадлежит важная роль в деятельности ор­ганов предварительного следствия. Он выступает в суде в качестве защитника, представителя потерпевшего, граждан­ского истца или гражданского ответчика. Установление доброжелательных отношений с клиентом, завоевание его доверия — профессиональная обязанность адвоката.

С гражданами постоянно общаются и нотариусы, зада­ча которых придать юридическую силу договорам и доку­ментам, обеспечить защиту прав и законных интересов физических и юридических лиц. Нотариус удостоверяет сделки, выдает свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов; свидетельствует вер­ность копий документов и выписок из них, подлинность подписи на документах; передает заявления физических и юридических лиц другим физическим и юридическим ли­цам; предъявляет чеки к платежу и удостоверяет неоплату чеков; выдает свидетельство о праве на наследство и при­нимает меры к охране наследственного имущества и т. п. Руководствуясь законами и другими нормативными акта­ми, нотариус должен помочь клиенту найти наиболее под­ходящий вариант решения его проблемы.

Важное место межличностные коммуникации занимают в работе юрисконсульта, работника правовой службы орга­нов государственной власти, предприятий (концернов, объединений), социально-культурных учреждений, органи­заций. На юрисконсульта возлагается контроль за законно­стью приказов и распоряжений, издаваемых руководством организации; выдача заключений по правовым вопросам; составление юридических документов, участие в подготовке проектов договоров и соглашений, заключаемых с другими организациями; информирование членов трудовых коллек­тивов о текущем законодательстве и оказание им правовой помощи; ведение в судах общей юрисдикции и арбитраж­ных судах дел, по которым орган, предприятие, учреждение, организация выступают в качестве истца или ответчика; тать с руководителями соответствующих органов и органи­заций, которым он непосредственно подчиняется; с члена­ми трудового коллектива; с представителями вышестоящих организаций, министерств и ведомств; с работниками пред­приятий-партнеров и предприятий-конкурентов и т. п. В связи с переходом к рыночным отношениям, развитием договорных обязательств между участниками этих отноше­ний общественные связи юрисконсульта значительно рас­ширяются.

Большая коммуникативная нагрузка лежит на юристах, работающих в органах внутренних дел. К ним относятся сле­дователи, сотрудники оперативно-розыскных служб, работ­ники административных служб.

Сотрудники служб и подразделений органов внутренних дел наряду с правоохранительной деятельностью выполня­ют управленческие функции, функции по руководству под­разделениями, аппаратами и службами, осуществляют пра­вовое воспитание населения.

Таким образом, юристу по роду своей деятельности при­ходится не только оперировать законом, но и разъяснять, объяснять, доказывать, убеждать и переубеждать. Поэтому он должен быть «профессиональным коммуникантом», т. е. уметь активно использовать специальные приемы воздей­ствия на людей, позволяющие ему достигнуть коммуника­тивной цели с меньшими временными и энергетическими потерями. Чем выше уровень межличностного обще­ния юриста, тем эффективнее решает он многие професси­ональные задачи.

На первый взгляд, кажется, что содержание понятия «об­щение» всем понятно и не требует особых разъяснений. А между тем общение — это очень сложный процесс взаимо­действия людей. Это объясняется полисистемностью и многогранностью само­го явления.

Проблемами общения занимаются представители раз­ных наук — философы, психологи, лингвисты, социологи, культурологи и др. Каждый из них рассматривает общение с позиции своей науки, выделяет специфические аспекты для изучения и соответственно формулирует определение.

Понятие «общение» приобрело междисциплинарный ха­рактер.

Отметим, что наряду с термином общение широкое рас­пространение получило слово коммуникация. Чаще всего они используются как синонимы. Приведем словарную ста­тью из «Лингвистического энциклопедического словаря»:

Коммуникация (лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. — специфическая форма взаимо­действия людей в процессе их познавательно-трудовой дея­тельности.

В последнее время в научной литературе делаются по­пытки развести смысл терминов общение и коммуникация (например, теория коммуникации = теория связи = теория передачи информации по каналу связи), однако общепри­нятого мнения по данному вопросу не существует. В нашей книге эти слова употребляются как синонимы.

Психологи определяют общение как сложный многопла­новый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной дея­тельности и включающий в себя обмен информацией, вы­работку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Рассматривая общение как самостоятельный процесс взаимодействия с целью реализации других видов деятель­ности, исследователи выделяют основные функции общения:

1)  информационно-коммуникативную (прием и переда­ча информации);

2)  регулятивно-коммуникативную (взаимная корректи­ровка действий в процессе совместной деятельности);

3)  аффективно-коммуникативную (передача эмоцио­нального отношения).

Много внимания в научной и методической литературе уделяется проблемам делового общения, которое занимает значительное место в жизни многих людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с выполнением должностных и служебных обязанностей, с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, заключени­ем договоров, принятием решений, оформлением докумен­тов и т. д.

Деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предмет­ной деятельности: производственной, управленческой, на­учной, коммерческой и т. д.

В этом определении подчеркивается цель делового об­щения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми разными сферами деятельности людей. Следует иметь в виду, что участники делового общения — это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои слу­жебные обязанности.

Исследователи анализируют различные виды делового общения, описывают его специфические особенности. Назовем основные из них, которые характерны также и для общения в сфере юридической деятельности.

Прежде всего, это регламентированность, т. е. подчине­ние установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, ко­торые определяются должностными правами и обязаннос­тями работника, традициями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культур­ными обычаями.

Регламентированность предполагает соблюдение дело­вого этикета, отражающего накопленный опыт, нравствен­ные установки и вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, на приеме, за столом; предписывает, как пользоваться визитными карточками, вести деловую пере­писку и т. д. Большое внимание в этикете уделяется внеш­нему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать.

Знание правил делового этикета позволяет человеку чув­ствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, из­бежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение эти­кетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое поло­жение.

Эффективному решению задач успешного выступления в суде способствует умение использовать в процессе убеждения присяжных и председа­тельствующего судьи технических приемов нейролингвистического программи­рования (НЛП).

Нейролингвистическое программирование (НЛП) — это со­временное направление прикладной психологии, которое изучает структуру субъективного опыта успешных людей, достигших выдающихся результатов в определенной обла­сти деятельности, в целях лучшего понимания и моделиро­вания процессов, обусловливающих совершенство личности. Задача нейролингвистического программирования — опре­делить, как наиболее удачливые люди в разных сферах дея­тельности достигают выдающихся результатов и как могут быть скопированы (смоделированы) их образ мыслей, вер­бальное и невербальное поведение.

Один из руководящих принципов НЛП заключается в том, что если хотя бы один человек умеет делать что-либо эффек­тивно, то этому могут научиться и другие. Эффективные дей­ствия одного человека в той или иной сфере деятельности можно смоделировать и научить этому других людей.

Моделирование включает в себя наблюдение и воспро­изведение эффективного поведения, описание эффективных механизмов, ментальных, речевых и поведенческих стратегий, лежащих в основе выдающихся достижений лю­бого рода.

В процессе моделирования особое внимание уделяет­ся анализу и описанию паттернов поведения, мышления и речи успешных людей. Паттерны — это элементы струк­туры опыта успешных людей, систематически повторяю­щиеся, устойчивые способы деятельности, шаблоны, сте­реотипы мышления и речи, которые позволяют добиться выдающихся результатов в определенном виде деятельно­сти.

Таким образом, в практическом аспекте НЛП — это ис­кусство и наука о личном мастерстве, результат исследова­ния того, как выдающиеся люди в различных областях де­ятельности достигали выдающихся результатов в процессе общения. При изучении структуры субъективного опыта и модели­рования вербального и невербального поведения и мышле­ния выдающихся коммуникаторов применяется комплексный подход с использованием данных из области нейрологии, лингвистики и программирования, раскрывающих взаимос­вязь нервной системы, языка и внутреннего программирова­ния человека при его взаимодействии с окружающим миром. С учетом названия указанных наук основа­тели данного направления прикладной психологии назвали его «нейролингвистическим программированием».

Этот стереоэффект, сопровождающийся своеобразным «органным» звучанием повторяемых стержневых мыслей, до­водов, возникает благодаря следующим приемам, при помо­щи которых эти доводы, мысли обретают новую словесную форму, которая субъективно воспринимается слушателями как приятные для слуха, изящные словесные обороты:

1)  повторение одного и того же факта или суждения дру­гими словами-синонимами, что позволяет избежать тавтологии и в то же время дает возможность исполь­зовать все убеждающие свойства повторения — при­влечение внимания к доказываемой мысли, облег­чение понимания и усвоения знаний, закрепление информации в памяти;

2)  ключевое слово повторяется несколько раз, но не под­ряд, а на некотором текстовом расстоянии. При по­вторе слово либо меняет число или падеж, либо ста­новится другим членом предложения;

3)  повторяющиеся слова или словосочетания меняют­ся местами: второе ставится на место первого, а пер­вое на место второго;

4)  повторение отдельных слов или оборотов в начале частей, из которых состоит текст;

5)  повторение отдельных слов или оборотов в конце ча­стей, из которых состоит текст.

Рефрейминг - процедуры переосмысления и перестройки механизмов восприятия, мышления, поведения с целью избавления от неудачных психических шаблонов.

В литературе по НЛП отмечается, что исполь­зование рефрейминга позволяет:

—  очень быстро менять смысл фразы, делая так, что у человека возникает еще одно видение ситуации или отношение к ней;

—  изменять восприятия, негативное заменять на по­зитивное;

—  переключить внимание человека и направить его мышление в совершенно новую сторону;

—  обратить внимание на несколько иной и особый смысл привычного, а иногда показать его уникальность, чтобы даже «невзрачная» картина стала очень привлекательной в рамках данного контекста;

—  обнаружить позитивный смысл, который лежит в основе того или иного убеждения человека, его проблемного поведения;

—  легко и изящно изменять представление и мнение человека о той или иной ситуации, делая недоста­ток преимуществом; таким образом всегда можно даже самую тяжелую, безнадежную и отвратитель­ную ситуацию показать с выгодной стороны, сделать ее выигрышной;

—  выходить за рамки привычных представлений, нахо­дя и предлагая что-то новое;

—  понимать опыт под иным углом зрения, придавать ему иное значение.

С учетом этих «магических» эффектов, в основе которых лежит словесное «переодевание» содержания высказывания, языковое переопределение смысла конкретной ситуации, проблемы, события, явления, факта, их значения в опреде­ленном контексте, в НЛП различные приемы рефрейминга называются «фокусами языка» или «ловкостью уст».

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5