Теоретические основы конкурентоспособности предприятий сферы услуг (стр. 2 )

2. Оценка конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере туристической компании , г. Н

2.1. Характеристика г. Н

основано в 1994 году и в начале своей деятельности специализировалось на турах в Германию и другие страны Шенгенского соглашения.

является самостоятельным дочерним предприятием немецкой фирмы «Olympia-Reisen GmbH», более 30 лет работающей на отелях за рубежом.

Миссия заключается в предоставлении туристам высокачественных услуг.

Кредо - уважительное отношение к клиентам, потребителей дают ельности является объем реализации туристских услуг, уровень прибыли и рентабельности продажи услуг, производительность труда.

Рис. 2.1. Схема целей

Отдельно выделяется количественные показатели, например - количество туристов воспользовавшихся услугами предприятия.

Как и любое предприятие туризма, подвержено сезонным фактором, пиковый объем продаж приходится в основном на летний сезон.

Объем продаж туристических услуг за гг. изменялся под влиянием сезонности, увеличившись на1696016 руб. Темп прироста в этом случае составил 4,66%.

Рис. 2.2Движение объема продаж туристических услуг за гг.

Рис. 2.3 Объема продаж туристических услуг за гг.

В структуре объема продаж за гг. наибольший удельный вес занимает реализация путевок. В 2004г. доход от данной категории составил руб. или 88,43% от общего объема продаж, а в 2005г. данный показатель увеличился на 0,34% и составил в структуре доходов является доход от оформления виз – 5,49% в 2004г., 5,31% в 2005г. и доход от автобусных перевозок – 2,49% в 2004 г., 3,15% в 2005 г.

Таблица 2.1.

Структура объема продаж за гг. (по видам деятельности)

Показатель	2004г.	2005г.	Изменение 2005 г. к 2004 г.
Руб.	%	Руб.	%	Руб.	%
Реализация туристических путевок
Автобусные перевозки
Реализация ж/д билетов
Размещение в гостинице
Страхование жизни
Оформление визы
Итого

В 2005 г. увеличилась средняя стоимость туристических путевок на 418 руб., и руб., что напрямую связано с влиянием инфляционных процессов.

Стоит отметить увеличение средней стоимости туристических продуктов за исключением услуг по страхованию, что связано с понижением уровня рисков.

Таблица 2.2.

Структура объема продаж за гг. (по видам деятельности)

Показатель	2004 г.	2005 г.	Изменение 2005 г. к 2004 г.
Кол-во обслуженных клиентов, чел.	Средняя цена туристического продукта, руб.	Кол-во обслуженных клиентов, чел.	Средняя цена туристического продукта, руб.	Кол-во обслуженных клиентов, чел.	Средняя цена туристического продукта, руб.
Реализация туристических путевок
Автобусные перевозки
Реализация ж/д билетов
Размещение в гостинице
Страхование жизни
Оформление визы

Прибыль предприятия за гг. увеличилась 1577906руб. Темп прироста составил 23,70%.

Рис. 2.4. Прибыль от реализации туристических услуг за гг.

Рентабельность реализации туристических услуг за гг., что на каждый полученный рубль выручки предприятие получило 18,27 копеек прибыли в 2004г. и 21,6 копеек в 2005г.

Рис.2.5. Рентабельность реализации туристических услуг за гг

Организационная структра управления ЗАО«Отдыхай»представлена в формелинейно-функциональной системы и представлена на рисунке 2.6.

Рис. 2.6. Организационная структура

По состоянию на 01.01.2006 г. численность персонала составила 16 человек, из них:

- управленческий персонал – 4 человека (25%);

- специалисты – 4 человека (25);

Практически все сотрудники имеет Отдыхай» высшее образование за исключением технических работников.

Организационная структура Отдыхай» за время своей работы успела прийти к наиболее полноценному разделению функций подсистемы управления.

С качественной точки зрения управленческие функции распределены рационально в соответствии с должностными инструкциями.

Однако продуктов Отдыхай».

2.2. Оценка конкурентоспособности

Основными лидерами и одновременно конкурентами на рынке туризма Нской области являются(в алфавитном порядке):

- выездного туризма: «Авиакомпания «Сибирь», «Акрис-интурист», «Капитан Грант», «Партнер», «Полярная звезда», «Полярная звезда – Сибирь», «Серп и К», СКАТТ, НБМТ «Спутник», «Эдвенси-тур»;

1. внутреннего

2. Культура обслуживания;

3. Месторасположение офиса;

4. Имидж.

Исследование проводилось методом социологического опроса в ходе которого выявлялись факторы привлекательности услуг .

Опрос проводился непосредственно в офисе .

Выборка составила 30 человек. Принцип выборки — случайный. Форма» сопоставимых по размерам деятельности было решено выделить следующие компании:

1. Авиакомпания Сибирь;

2. Акрис - интурист;

3. Капитан Грант;

4. Полярная звезда;

5. СКАТТ;

6. Планета компания , а наименьший (22) — туристические компании Акрис-интурист и Капитан Грант.

Таблица 2.3

Интегральный показатель конкурентоспособности по отношению к основным конкурентам

Показатель	Авиакомпания Сибирь	Акрис-интурист	Капитан Грант	Полярная звезда	СКАТТ	Планета путешествий	Братья Говор	отдыхай
Ассортимент услуг
Цены на путевки
Качество услуг
Культура обслуживания
Месторасположение офиса
Имидж
Интегральный показатель

В результате обобщенного сравнительного обзора, фактическое поведение участников