Теоретические основы конкурентоспособности предприятий сферы услуг (стр. 3 )

Таблица 2.4

Характеристика конкурентов

	Стабильные	Активно растущие	Неопределенные
Доля рынка
Динамика доли рынка
Представители

Таким образом, характеризуется как стабильная компания, к которым можно отнести авиакомпания Сибирь, агентства Полярная за счет неценовых факторов, роль которых необходимо оценить.

2.3 Роль неценовых факторов конкурентоспособности Отдыхай»

В результате исследования проведенного в рамках мы наблюдаем, что неценовые факторы являются ведущими в системе мотивов приобретения туристического

Для этих целей предпочтения при выборе туристических услуг (табл.2.5).

Таблица 2.5

Рейтинг показателей конкурентоспособности для потребителей с различной покупательской способностью

Показатель конкурентоспособности	Средняя ценовая категория потребителей	Высокая ценовая категория потребителей
Важность показанаиболее значимо, 1 – не значимо)	Коэффициент значимости	Важность показанаиболее значимо, 1 – не значимо)	Коэффициент значимости
Ассортимент услуг
Цены на путевки
Качество услуг
Культура обслуживания
Месторасположение офиса
Имидж
Итого

В результате было выяснено, что для различных ценовых групп потребителей значимость факторов может меняться. К примеру, если для средней

Значимость неценовых факторов в формировании конкурентоспособности предприятий туризма в различных ценовых группах составляет от 76,19 до 90,48% (рис.2.7).

Рис. 2.7 Роль неценовых факторов в формировании конкурентоспособности предприятий туризма

Получив необходимые коэффициенты значимости, произведем расчет интегрального с помощью формулы:

(2.1)

где:

Таблица 2.6

Интегральный показатель конкурентоспособности по отношению к основным конкурентам, с учетом коэффициента значимости (средняя ценовая категория потребителей)

Показатель

Авиакомпания Сибирь

Акрис-интурист

Капитан Грант

Полярная звезда

СКАТТ

Планета путешествий

Братья Говор

Отдыхай

Таблица 2.7

Интегральный показатель конкурентоспособности по отношению к основным конкурентам, с учетом коэффициента значимости (высокая ценовая категория потребителей)

Показатель	Авиакомпания Сибирь	Акрисинтурист	Капитан Грант	Полярная звезда	СКАТТ	Планета путешествий	Братья Говор	Отдыхай
Ассортимент услуг
Цены на путевки
Качество услуг
Культура обслуживания
Месторасположение офиса
Имидж
Интегральный показатель	447,62	380,95	380,95	423,81	423,81	433,33	404,76	471,43

В Сибирь и фирма СКАТТ. Причем происходит это во всех ценовых категориях.

2.4 Оценка эффективности системы поддержания конкурентоспособности Отдыхай»

Как правило, эффективность мероприятий производится за счет относительных показателей. Основным из них является рентабельность вложений в работы, поддержание конкурентоспособности происходит в основном за счет неценовых факторов, на поддержание которых руководство предприятия расходует значительную часть денежных средств (см. таблицу 2.8, 2.9).

Таблица 2.8

Расходы на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности, руб.

Расходы	2003г.	2004г.	2005г.
1	2	3	4
Расходы на поддержание ассортимента услуг, в том числе:
Командировочные расходы необходимые для разработки новых направлений туризма
Расходы на междугороднюю и международную связь
Расходы на поддержку интернет-сайта	1200	2000	3500
Расходы на поддержание качества услуг, в том числе:
Страхование услуг за счет предприятия
Возмещение неустоек и пени
Расходы на поддержание культуры обслуживания, в том числе:
Расходы на повышение квалификации сотрудников
Представительские расходы
Расходы на поддержание имиджа, в том числе:
Продвижение услуг компании (рекламные, имиджевые компании)
Оформление офиса и витрины
Расходы на правовую защиту товарного знака предприятия
Прочие расходы на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности
Итого расходы на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности

Больше всего денежных средств в течение всего изучаемого периода занимают расходы, связанные с поддержкой такого неценового фактора как ассортимент новых направлений туризма.