Теоретические основы конкурентоспособности предприятий сферы услуг (стр. 1 )

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий сферы услуг 5

1.1. Определение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и её сущность 5

1.2. Место неценовых факторов, в структуре показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг 9

1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг 15

1.4. Сущность стратегии конкурентоспособности предприятий сферы услуг 24

2. Оценка конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере туристической компании г. Н 36

2.1. Характеристика г. Н 36

Показатель 39

2.2. Оценка конкурентоспособности 43

2.3 Роль неценовых факторов конкурентоспособности 46

2.4 Оценка эффективности системы поддержания конкурентоспособности 49

3. Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности 52

3.1. Оценка системы стратегического управления в 52

3.2 Роль неценовых факторов в формировании стратегии конкурентоспособности на перспективный период 54

Заключение 70

Список использованной литературы 73

Введение

После 16 лет рыночных преобразований можно констатировать завершение этапа первичного накопления капитала, в основу которого было заложено оперативное управление.

Актуальность дипломной работы заключается в том, что на современном этапе развития экономики, в период, когда Россия готовится вступить в ВТО, все более востребованным становится стратегическое видение путей развития предприятия, обеспечивающих устойчивый стратегического менеджмента за последние годы посвящено много работ внимание. факторов на примере туристической компании , г. Н

- Исходя из сферы услуг;

- Изучить порядок формирования стратегии конкурентоспособности для за счет неценовых факторов;

Данная работа предполагает изучение проблем конкурентоспособности на уровне предприятия.

Соответственно объект исследования , г. Н, которое относится к одной из важнейших отраслей сферы услуг – туризму.

Предмет исследования является система формирования стратегии конкурентоспособности для .

Теоретической основой исследования послужили работы , , В. Премьера, X. Джонсона, Д. Тисса, Р. Кавса, Р. Коуза, П. Бакли, М. Кассона, Д. Даннинга, М. Перлитца, , и т. д., а так же, аналитические статьи отраслевых журналов.

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий сферы услуг

1.1. Определение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и её сущность

В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ — одна из самых сказать, что конкурентоспособность как понятие интерпретируется по-разному. проблему формирования конкурентных преимуществ, становится очевидно, что при всем многообразии подходов вопрос их функционального выявления остается открытым.

В силу многоаспектности применения данной категории в различных отраслях знаний в научной литературе существует ряд определений, подчас противоречащих друг другу.

Рис. 1.1. Виды конкурентоспособности

Так, в учебнике по маркетингу под редакцией предлагается следующее определение конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик предприятия, определяющих его успех конкурентоспособность как обладание производителем, предприятием, доходы [56, c.571].

Автор Большого экономического словаря определяет конкурентоспособность – как свойство субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с конкурирующими субъектами рыночных отношений [1, c. 754].

Пауль Аргенти условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов [66, c. 241].

достаточно лаконично формулирует конкурентоспособность как способность предприятия (потенциальную и/или реальную) выдержать конкуренцию» [13, c.12].

определяет конкурентоспособность как «...свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке» [52, c.35].

определяет конкурентоспособность предприятия как относительную характеристику, которая выражает отличия развития данной фирмы как относительная величина потребительских и стоимостных характеристик предприятия, создающих преимущества по сравнению с конкурирующими субъектами и позволяющих устойчиво занимать определенную долю рынка.

Изучая сущность конкурентоспособности предприятия, необходимо отметить, что категории «конкурентоспособность товара, услуг» и «Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности услуги и предприятия услуг, а исследованиям конкурентоспособности предприятия предприятия осуществляется им самим или конкурентами, а оценка конкурентоспособности услуг - потребителем.

1.2. Место неценовых факторов, в структуре показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг

Как правило, рынок на котором работают предприятия сферы услуг и в частности туризма, можно охарактеризовать как рынок с монополистической конкуренцией. Это в корне определяет значение неценовых факторов для предприятий сферы услуг.

Однако прежде чем, перечислить данные факторы, раскроем сущность данного рынка, для чего приведем несколько определений из теоретического курса.

На первый взгляд определение монополистическая конкуренция (от определяет монополистическую конкуренцию, как ситуацию на рынке, когда многие фирмы продают дифференцированный продукт [1, с. 568].

- Рынок монополистической конкуренция обладает следующими ключевыми

- организация рынка, при которой на нем действует большое количество продавцов, но в отличие от совершенной конкуренции каждый из них сталкивается с наклонной кривой спроса, поскольку производит дифференцированный продукт.

Таким образом, предприятия получают монопольную власть за счет дифференциации предприятий, вызывающие у индивидуальных покупателей предпочтение услуг одной фирмы перед услугами других фирм (при условии, что продавцы выбрать местоположение предприятия удобнее (с точки зрения времени поездки или транспортных издержек); чем конкуренты.

Во-вторых

Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще.

По мнению К. Гренрооса [15, с. 46], услуга — процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия — поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное

По своей сути факторы подразделяются на природные, социально-экономические и производственно-экономические.

К социально-экономическим факторам относятся организация культурно-массовой, спортивной и оздоровительной работы предприятия, общий уровень

По степени воздействия на результаты хозяйственной деятельности факторы делятся на основные и второстепенные.

К основным относятся факторы, которые оказывают решающее воздействие на результативный показатель.

может воздействовать.

Нередко на результатах работы коммерческого предприятия отражаются, способные оценить открывающие возможности развития бизнеса.

Рис.1.2. Внутренние факторы повышения конкурентоспособности, (% от числа опрошенных)

Рис.1.3. Внешние факторы повышения конкурентоспособности, (% от числа опрошенных)

Далее идет стабильное финансовое состояние и стремление к увеличению доли рынка.

Среди воли и желаний людей. В отличие от объективных субъективные причины зависят от деятельности юридических и физических лиц.

По степени распространенности факторы делятся на общие и деятельности различают факторы постоянные и переменные.

Постоянные факторы оказывают влияние на изучаемое явление беспрерывно на протяжении всего времени. Воздействие же переменных факторов проявляется периодически, например освоение новых технологий бронирования с использованием Интернета, новых направлений туризма, снятие ограничений предприятия сферы услуг имеет деление факторов по характеру их действия на интенсивные и экстенсивные. объектов (производительность труда, качество туристического продукта).

1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг

Наиболее известные на сегодняшний день модели и методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг можно разделить на две группы: Классификация методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия представлена на рис. 1.4.

Рассмотрим каждый из представленных методов более детально.

- Рейтинговая);

- сводная финансовая отчетность предприятий - объектов сравнения;

- фрагментарная управленческая информация в виде формализованных учетных таблиц, которые достаточно просты для заполнения. Как правило, эти таблицы в форме запроса рассылаются на предприятия - объекты сравнения.

Рис. 1.4 .Классификация методов оценки конкурентоспособности

При составлении рейтинга предприятий используется идеология факторную модель, структурированную по двум основным аспектам: эффективности хозяйственной деятельности (пять факторов) и финансовой стабильности (пять факторов).

Рейтинг предприятий определяется на основе расчета их итогового балла в

S (MiBi) — сумма произведений баллов отдельных показателей рейтинговой оценки и их весов.

Оценка

Величина изменения рыночной доли позволяет определить группы хозяйствующих единиц: с быстро улучшающейся, с улучшающейся, с ухудшающейся и быстро ухудшающейся конкурентными позициями. Перекрестная классификация размера долей и их динамики дает возможность построить конкурентную карту рынка, на основании которой легко установить место исследуемого субъекта в структуре рынка, степень доминирования решений, т. е. экономической технологии компании.

Рис. 1.5. Классификация способов определения емкости рынка

Расчет проводится на основе алгоритма оценки конкурентоспособности экономических технологий, использующего показатель конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости.

Данный

Общий показатель конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости можно представить с помощью следующей формулы:

(1.3)

где: где Pj — частный показатель конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости по j-му блоку значимых свойств. Данный показатель весовые коэффициенты, устанавливаемые в зависимости от выбранной концепции маркетинга. I = (1 - n) - количество значимых свойств и потребностей j-ом блоке.

Оценка:

С=0,15 х е + 0,29 х f + 0,23 х s + 0,33 х с(1.4)

где: С - коэффициент конкурентоспособности предприятия;

е - значение критерия эффективности производственной деятельности предприятия:

f - значение критерия

с - значение критерия конкурентоспособности продукта.

Данная оценка конкурентоспособности предприятия охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности промышленного предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет служб.

1. организации, исходя минимум на пять лет.

где аi — удельный вес i-ro продукта в объеме продаж за анализируемый предприятия каждом этапе производитель может реализовать продукт в тех или иных масштабах, что объективно отражается в занимаемой доле на рынке этим предприятием и динамике продаж.

Одним из наиболее удобных графических методов оценки конкурентоспособности продукта и предприятия является многоугольник другому. Аналогично данный метод можно использовать для оценки конкурентоспособности товаров.

Рис. 1.6. Многоугольник конкурентоспособности предприятий сферы услуг

В приведенном рисунке 1.6 отражены наиболее характерные показатели конкурентоспособности предприятий туризма.

Для количественного выражения характеристик применяется экспертный метод, в конкуренции» представляет продукта, исследовательским потенциалом, а также квалификацией менеджеров и сотрудников.

Данная матрица позволяет определить положение рассматриваемого предприятия на рынке относительно других конкурентов, а также позволяет выработать оценки. При этом определяется относительная степень взаимного влияния в иерархии.

Основным недостатком рассмотренных методов является их конкурентоспособности всего предприятия, или метод является слишком сложным и трудоемким для практического использования. В разных методах оценки. и концепции цепочки, что представленная классификация методов и моделей оценки конкурентоспособности будет способствовать более широкому применению современных экономических инструментов в практике маркетинговой деятельности российских предприятий.

1.4. Сущность стратегии конкурентоспособности предприятий сферы услуг

Изучение сущности стратегии конкурентоспособности предприятий сферы услуг необходимо начать с изучения самого понятия стратегии.

Как показывают исследования понятие «стратегия» уходит корнями в глубокую древность. Великие полководцы и выдающиеся политические деятели известны современникам, в первую очередь, как стратеги. Использование стратегии в бизнесе имеет сравнительно недавнюю историю и ограничивается временным промежутком в несколько десятилетий. Тем не менее, они образуют слова «strategia» {полководец) или «strategos» {военачальник, командующий армией). Позднее, приблизительно в 550 г. до н. э., «strategos. Лареш утверждают, что: «Стратегия есть фундаментальная модель существующих и будущих целей, размещения ее ресурсов в изменяющемся окружении, удовлетворить потребности ее рынков и реализовать ожидания заинтересованных лиц» [64, c. 113].

И. Ансофф, Г. Минцберг, Остер определяют стратегию как набор правил для принятия решений относительно поведения организации во внешней среде(и др.). В данном подходе имеются попытки либо дать слишком общее определение стратегии, что ассоциируется, скорее, со стратегическим образом мышления, либо определить стратегию комплексом составляющих, раскрывающих ее сущность, что также является спорным с точки зрения полноты определения [33, c. 45].

В. Е. [9].

М. того, как достигаются цели предприятия, решаются стоящие перед ней проблемы конкурентоспособности и распределяются необходимые для этого (СЗХ) и стратегическая хозяйственная единица (СХЕ).

Важную роль в парадигме стратегического управления играет также дифференциация видов стратегий развития предприятия по их уровням. В системе этого управления выделяют обычно три основные вида стратегий — корпоративную стратегию, функциональные стратегии и стратегии отдельных хозяйственных единиц (бизнес-единиц).

Функциональные стратегии предприятия формируются, как правило, по основным основных целей — обеспечение конкурентных преимуществ конкретного вида бизнеса и повышения его прибыльности. Принимаемые на этом уровне стратегические решения связаны обычно с созданием новых продуктов, расширением или сокращением существующих товарных линий, инвестициями в новые технологии, объемом отчислений на рекламу. Разработкой стратегий этого уровня иной бизнес-единицей. Здесь рассматриваются перспективы по выработке

Анализ различных укреплять положение предприятия с учетом факторов интенсивности конкуренции. [1, c. 425].

Рис.1.8 Место стратегии конкурентоспособности в стратегическом наборе предприятия

Стратегия конкурентоспособности – совокупность действий, нацеленных на достижение устойчивого преимущества перед конкурентами [54, c. 114].

- Основными критериями, определяющими степень разработанности стратегии конкуренции.

Если учесть, , при исследовании базовых концепций можно выделить родственные подходы их формирования.

При определении типов конкурентных стратегий, которые предпочтет торговая организация, основными ориентирами могут быть:

- конкурентные стратегии М. Портера;

- конкурентные стратегии, выделенные на основе биологической теории;

- конкурентные стратегии, соответствующие типам конкурентных отношений на рынке.

Наиболее на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация, фирма в этом случае получает большую прибыль.

Дифференциация — это способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества продукта, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. Дифференциация позволяет фирме диктовать высокие цены, что при равных с конкурентами издержках опять-таки дает большую прибыль.

Таблица 1.1

Некоторые характеристики родовых видов стратегий конкурентоспособности

Тип стратегии	Возможность использования	Выгоды	Риски
Лидерство по издержкам
Дифференциация
Фокусировка	1. Наличие сегмента покупателей, потребности которых удовлетворить дешевле, чем потребности покупателей остальной части рынка (фокусировка на издержках) 2. Наличие сегмента покупателей, которым требуются уникальные качества продукта (фокусировка на дифференциации) 3. Конкуренты не предпринимают попыток специализироваться в той же самой нише 4. Отсутствие возможности деятельности на нескольких сегментах	1. Целевое обслуживание целевых потребителей 2. Выгоды узкой специализации	1. Неправильное определение емкости сегмента и потенциала его роста 2. Исчезновение разницы между потребностями сегментов 3. Повышение привлекательности сегмента для конкурентов (переполнение ниши конкурентами)

Фокусирование - это сосредоточение внимания на одном из сегментов рынка, на особой группе покупателей, определенной группе продуктов или на ограниченном географически секторе рынка.

Фирмы в - нибудь один сектор рынка.

В основе концепции типовых стратегий лежит идея, что каждая из них основана на конкурентном преимуществе и что для того, чтобы добиться его, фирма должна выбрать свою стратегию. Фирма должна решить, какой тип конкурентного преимущества она хочет получить и в какой сфере это возможно.

Самая большая стратегическая ошибка в желании «гнаться за всеми зайцами», выраженный биологический «акцент» (ниша, доминантная форма, выживание в конкурентной борьбе и др.).

- На наш

- ресурсы, находящиеся в распоряжении организации.

В названия «гордых львов», «могучих слонов» и «неповоротливых бегемотов».

Глобальный

 

Рис. 1.9. Поле стратегий конкурентной борьбы по А. Юданову

Источник силы, придерживающихся данной стратегии фирм, заключается в том, что такое производство можно наладить более эффективно и с меньшими издержками, чем изготовление небольших партий отличающихся друг Патиентная (нишевая) стратегия - стратегия конкурентной борьбы, заключающаяся в реализации ограниченного количества узкоспециализированных туристических продуктов с высоким уровнем качества. Таким образом, этот тип стратегии вполне согласуется со стратегиями лис рынок разнообразие, поскольку не только гибкое удовлетворение небольших по объему (локальных) потребностей ласточками».

Главный фактор силы эксплерентов связан с опережением во внедрении принципиальных нововведений. Это «первые ласточки», раньше других начинающие осваивать новые ниши рынка. Они извлекают выгоду из направленные на осуществление инновационной политики (эксплеренты) и активное использование мероприятий адаптации (коммутанты и патиенты).

Современные подходы к управлению доказали возможность совмещения в рамках крупных организаций нескольких конкурентных стратегий.

Таблица 1.2

Дифференциация рыночных ниш

Тип стратегии	Коммутнты	Патиенты	Виоленты	Эксплеренты
Размер компаний	Мелкие	Крупные Средние мелкие	крупные	Средние Мелкие

Выбор типа стратегии в значительной степени определяется характеристиками конкурентной среды, в которой функционирует организация. Существенное влияние на ее выбор оказывает возможность корректировки (, может принести успех.