«Программный туризм»
Тема № 1
Туризм как вид деятельности
1. Дайте классическое определение туризма, назовите критерии, характерные для него. Каковы основные функции туризма?
2. Что такое программное обслуживание и программа обслуживания?
3. Что берется за основу при составлении программы обслуживания?
4. Что такое «программный туризм»?
5. Основные положения Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 01.01.2001г
6. Процедура лицензирования турагентской и туроператорской деятельности.
7. Изложите основные аспекты Закона о туристской деятельности в Псковской области от 01.01.2001 г.
Основная литература
1. Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда»2002
2. Зорин В. А Толковый словарь туристских терминов
3. Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
4. Яковлев и статистика туризма Учебное пособие М.,:РДЛ, 2003
Дополнительные информационные источники
1. Закон « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 01.01.2001г
2. Положение о лицензировании турагентской деятельности ( постановление Правительства РФ )
3. Положение о лицензировании туроператорской деятельности ( постановление Правительства РФ )
4. Закон о туристской деятельности в Псковской области от 01.01.2001 г.
Тема № 2
Программное обслуживание туристов
2.1Рекреационные основы программного обслуживания
1.Раскройте понятия:- Рекреационная деятельность Занятия рекреационные элементарные Цикл рекреационных занятий
2.2 Мотивы при выборе путешествий
1. Состав программы обслуживания. Основные и дополнительные услуги.
2. Мотивация в туризме.
3. Дифференциация туристского рынка.
4. Типы и виды туризма, виды туристских программ.
5. Дайте оценку существующим программа обслуживания туристов во Пскове и области.
Основная литература
1. Квартальнов : теория и практика М.: Финансы и статистика, 2000
2. Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
3. Квартальнов и отраслевые системы М.: Финансы и статистика, 2002
4. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие/Авт. Сост. , М.: Советский спорт, 2002
5. Яковлев и статистика туризма Учебное пособие М.,:РДЛ, 2003
Дополнительные информационные источники
1. Александрова туризм: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2004.
2. , Квартальнов -терминологический словарь. М.; «Советский спорт», 1999.
Тема №3
Вид туризма – основа программы обслуживания.
3.1 Деловой туризм
1. индивидуальные деловые поездки
2. конгрессное обслуживание
3. выставочное обслуживание
4. инсентив-туризм
5. обслуживание делегаций
Основная литература
3. Александрова туризм: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2004.
4. , Квартальнов -терминологический словарь. М.; «Советский спорт», 1999.
5. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / Под ред. , . М.; «Финансы и статистика», 2002.
6. Браймер Основы управления в индустрии гостеприимства. Аспект пресс. М., 1995, 382 с.
7. Уокер Введение в гостеприимство. ЮНИТИ. М., 2002, 607 с.
Дополнительные информационные источники
Деловой туризм. // «Турбизнес», июль, 2004, №9, стр. 4-122. Деловой туризм: лекарство от кризисов. Ж. «Турбизнес» № 11 июль, 2002,
3. Деловой туризм в России – штрихи к портрету. Business Travel News, газета, февраль, 2004
4. Деловой туризм в системе туруслуг. Ж. «Туризм» № 6 июнь, 2003
5. Петербург в контексте делового туризма. Ж. «Турбизнес на Северо-Западе» № 2 февраль, 2002
6. Туризм, который пока не прижился в России. Ж. «Туристический бизнес» № 7 июль, 1999
3.2 Образовательный туризм.
1. Языково-обучающие туры
2. Спортивно-обучающие туры
3. Профессиональная подготовка и повышение квалификации
Основная литература
1.Биржаков в туризм СПб, «Невский фонд» 2002г.
2 Основы туристской деятельности. М, «Советский спорт»,2000г.
3.Кавртальнов , экскурсии, обмены: современная практика М Наука, 1993г.
Дополнительные информационные источники
Каталоги туроператоров
Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
3.3 Религиозный туризм
1. Религиозный туризм экскурсионной направленности
1 1Определение религиозного туризма. Классификация религиозного туризма
1.2 Особенности религиозного туризма с экскурсионно-познавательными целями
1.3 История развития религиозного туризма
1.4 География мировых религиозных центров
1.5 Туристско-рекреационный потенциал города Пскова
2. Паломничество
2.1 История развития паломничества
2.2 Современное паломничество
2.3 Формы религиозного туризма
2.4 Цели паломничества
2.5 Религиозные праздники
2.6 Ресурсный потенциал Псковской области для организации религиозного туризма
Основная литература
1. Александрова туризм: Учебник / . – М.: АспектПресс, 2004.
2. Организация туризма: Учебное пособие / , , и др.: под общ. ред. и др. – Мн: Новое знание, 2003.
3. , Саакянц туризма: Уч. пособие. – 3-е изд. – М.: Советский спорт, 2004.
4. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник / , , ; Под ред. . – М.: Аспект Пресс, 2002.
5. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Автор-составитель , . - М.: Советский спорт, 1999.
6. , Введение в туризм, СПб, издательский дом Герда, 2002
7. , Введение в гостиничный и туристский бизнес, Ростов-на-Дону, Феникс, 2003
8. , , География материков и океанов, М., Просвещение, 1997
9. , Организация международного туризма, М., Финансы и статистика, 1999
10. , История туризма, М., Мастерство, 2002
Дополнительные информационные источники
1. Вагнер русские города. Справочник-путеводитель. – М.: Искусство, 1980.
2. Достопримечательности Псковской области. – Л..: Лениздат, 1981.
3. Прогулки по Пскову: церковь Георгия со Взвоза // “Новости Пскова”, 1996, 9 мая, с.3.
4. Окулич-Казарин по древнему Пскову. – Псков: Светоносец, 2001
5. Шулакова Пскова. – Псков: Псковский Вольный Институт, 2003.
6. Проблемы национального туризма: Сб. тез. выст. и докл. студенч. научно-практ. конф., г. Сходня, 13 марта 2003 г. – М.: РИБ «Турист», 2003.
7. Псков через века. Памятники Пскова сегодня. Сост. – СПб.: ФЕРТ, 1994.
8. , Саакянц туризма: Уч. пособие. – 3-е изд. – М.: Советский спорт, 2004.
9. Сарабьянов -Преображенский собор Мирожского монастыря. – М.: Северный паломник, 2002.
10. Свято-Троицкий кафедральный собор в Пскове. Московская патриархия русской православной церкви, Псковская Епархия.
11. Святыни Святой Троицы. // «Новости Пскова», 1993, май, с.3.
http://culture. *****/docs/holy/troiza. htm13. http://www. rondtb. *****/info/ru/pilgrimage_ru. htm
3.4 Развлекательный и познавательный туризм
Индустрия развлечений. Формы индустрии развлечений. Анимация – новое направление в индустрии развлечений. Развлекательные туры. Мировые центры развлечений. Тематические парки. Развлекательный туризм в Пскове и Псковской области.Основная литература
Сапожникова . М., 2004.
, Темная туристического комплекса: сегмент развлечений. М., 2002.
Дополнительные информационные источники
Турбизнес – 2003 – июнь - №8.
Турбизнес – 2003 – декабрь - №18
3.5 Оздоровительный туризм
Курортология и оздоровительный туризм. Учреждения лечебно-оздоровительного отдыха на курортах. Зарождение и развитие курортов.4. Развитие курортного дела в России.
Характеристика санаториев Псковской области Санаторий «Голубые озёра», санаторий «Черёха, санаторий «Хилово». Проблемы и перспективы развития санаторно-оздоровительного туризмаОсновная литература
Л. Бобровская. Псковские здравницы пользуются спросом. \\ «Новости Пскова» - 1999 г., 8 июля. . «Рекреационное ресурсоведение». 2002 г. , «Курортология и оздоровительный туризм». Ростов-на-Дону, «Феникс», 2004 г.Дополнительные информационные источники
Т. Добрынина. Волшебная грязь. \\ «Вече – Псковская правда» - 2004 г.,1 июля. А. Милька. Что толку в курортах? \\ «Новости Пскова» - 2005 г., 21 января. А. Романенков. Приглашает санаторий «Черёха». \\ «Новости Пскова» - 2.07.2004 г., http://*****/info_gost. htm 3.6 Спортивный туризм1. Взаимосвязь природных условий и соответствующих им видов спорта.
5. 2.Сегменты рынка (в зависимости от вида спорта, уровня подготовки и возраста туриста).
2. Особенности пакетов программ спортивных туров.
3. Функции обслуживания (общие - для всех видов спорта, специальные для конкретных видов).
Основная литература
1. Калошина туризм М, Советский спорт, 1998г.
2. Ильина : организация туристской деятельности. М, Финансы и статистика, 2000г.
3. Папирян в туризме. М, Финансы и статистика, 2000г.
4. Жолдак, Спортивный туризм. М, Советский спорт, 2001г.
3.7 Приключенческий туризм
1. География приключенческого туризма.
2. Сегменты рынка (в зависимости от вида тура, уровня подготовки и возраста туриста).
3. Особенности пакетов программ туров.
4. Функции обслуживания.
Основная литература
1.Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда», 2002
2.Гуляев перевозки М.,: Финансы и статистика, 2002
3. Романов туристское страноведение М.: Советский спорт,2002
4. Сенин международного туризма М.: Финансы и статистика,2003
Дополнительные информационные источники
1. Журнал «Гео»
2. Журнал «Вояж»
3. Журнал «Вокруг света»
3.8 Экологический туризм
1. Понятие «экологический туризм»
2. Виды экологического туризма
3. Экологическое состояние Псковской области
4. Особо охраняемые территории Псковской области
5. Заповедники, заказники, природно-ландшафтные парки
6. Перспективы развития экотуризма в Псковской области
7. Территории, перспективные для развития экотуризма
8. Экологические маршруты, действующие на территории Псковской области
Основная литература
Заповедники и национальные парки России. – М.: ЛОГАТА, 1999. , Штюрмер и охрана окружающей среды. – М.: ЦРИБ «Турист», 1986. Лесненко ресурсы Псковской области, их рациональное использование. – Псков, 2002. Псковская энциклопедия. – Псков, 2003. Эйтингтон туризм. – М.: РИБ «Турист», 2001. Энциклопедия окружающей среды. Вокруг света. – М.: «Белый город»,1998.Дополнительные информационные источники
Экологический туризм – полезно и интересно! // Псковская правда. – 2003. – 27 июля. Там чудеса… // Псковская правда. – 2003. – 19 авг. Правда о пожаре на свалке.// Новости Пскова. – 2002. – 13 сент. Сажали, сажаем, и сажать будем… // Новости Пскова – 2001. – 14 ноября. Человек приходит как хозяин… // Новости Пскова. – 2002. – 19 ноября. Деревьям Пскова нужна охранная грамота. // Новости Пскова. – 2003. – 26 ноября.3.9 Хобби-туры
1. Рынок хобби-туров.
2. Виды и направления туров.
3. Особенности пакетов программ туров.
4. Функции обслуживания.
Основная литература
Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда»2002
Гуляев перевозки М., :Финансы и статистика, 2002
Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
Дополнительные информационные источники
1. Каталоги туроператоров
2. Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
3. 10 Деревенский туризм
1. Деревенский туризм как альтернатива любому другому
виду туризма:
1.1 Виды организации деревенского туризма.
1.2 Деревенский туризм в современном турбизнесе.
1.3 Деревенский туризм в некоторых регионах России.
1.4 Деревенский туризм в Псковской области.
2. Перспективы развития деревенского туризма:
Основная литература
Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда»2002
Гуляев перевозки М.,: Финансы и статистика, 2002
Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
Дополнительные информационные источники
www. media. ***** www. ***** www. saaremaa. ee www. *****
3.11 Шоп-туры
Основная литература
Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда»2002
Гуляев перевозки М., :Финансы и статистика, 2002
Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
Дополнительные информационные источники
1. Каталоги туроператоров
2. Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
3.12 Экзотический туризм
Основная литература
Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда»2002
Гуляев перевозки М., :Финансы и статистика, 2002
Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
Дополнительные информационные источники
1. Каталоги туроператоров
2. Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
3.13 Свадебные туры
Основная литература
1.Анциферова обряды на Руси. М.: «Наука», 1997 г. 2.Медведников поздравлений. СПб: «Информ», 1999 г.
Дополнительные информационные источники
1. www. *****
2 www. *****
3. Интервью жителей Молодейской волости Псковской области:
Киселевой Анны Павловны (1912 г. р.)
Быстровой Клавдии (1920 г. р.)
4. Вид туризма - основа программы обслуживания
5. Программные туры- основное предложение на туристском рынке
Составление авторских программ по различным видам туризма в зависимости от потребностей, привычек и пожеланий клиентов и целевой группы туристов. Работа полностью выполняется самостоятельно на основе изученного курса.
Основная литература
1. Биржаков в туризм М.-СПб.: Невский фонд, ИТД «Герда»2002
2. Гуляев перевозки М., :Финансы и статистика, 2002
3. Гуляев , контракты, соглашения в туристской деятельности. М.:ПРИОГ,1998
4. Гостиничный и туристский бизнес М.: Тандем, 2001
5. П Маркетинг в туризме Минск, Новое знание,2001
6. Ефремова технологии туристского бизнеса Учебное пособие М.:Ось-89, 2002
7. Современный туристский бизнес М.: Финансы и статистика, 2003
8. Зорин В. А Толковый словарь туристских терминов
9. Ильина транспортных услуг М. :РМАТ, 2002
10. Ильина : организация деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
11. Квартальнов : теория и практика М.: Финансы и статистика, 2000
12. Квартальнов как вид деятельности М.: Финансы и статистика, 2002
13. Квартальнов и отраслевые системы М.: Финансы и статистика, 2002
14. Романов туристское страноведение М.: Советский спорт,2002
15. С Организация международного туризма М.: Финансы и статистика,2003
16. Яковлев и статистика туризма Учебное пособие М.,:РДЛ, 2003
17. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие/Авт. Сост. , М.: Советский спорт, 2002
18. Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
Дополнительные информационные источники
1. Браймер Основы управления в индустрии гостеприимства. Аспект пресс. М., 1995, 382 с.
2. Уокер Введение в гостеприимство. ЮНИТИ. М., 2002, 607 с.
3. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. Учебник для студентов учебных заведений туристского профиля под ред. и . М., «Финансы и статистика», 2002 г., 288 с.
4. Менеджмент туризма. Экономика туризма. Учебник для студентов учебных заведений туристского профиля под ред. и . М., «Финансы и статистика», 2002 г., 320 с.
5. Деловой туризм: лекарство от кризисов. Ж. «Турбизнес» № 11 июль, 2002,
6. С. 29
7. Деловой туризм в России – штрихи к портрету. Business Travel News, газета, февраль, 2004
8. Деловой туризм в системе туруслуг. Ж. «Туризм» № 6 июнь, 2003
9. Петербург в контексте делового туризма. Ж. «Турбизнес на Северо-Западе» № 2 февраль, 2002
10. Туризм, который пока не прижился в России. Ж. «Туристический бизнес» № 7 июль, 1999
11. Александрова туризм: Учебник / . – М.: АспектПресс, 2004.
12. . //, «Новости Пскова», 2001, февраль, с.4.
13. Биржаков в туризм. СПб.: Издательский дом Герда, 2002.
14. Вагнер русские города. Справочник-путеводитель. – М.: Искусство, 1980.
15. Достопримечательности Псковской области. – Л..: Лениздат, 1981.
16. Прогулки по Пскову: церковь Георгия со Взвоза // “Новости Пскова”, 1996, 9 мая, с.3.
17. Замироточила чудотворная икона. // «Новости Пскова», 2005, январь, с.3.
18. Земля Псковская, древняя и современная: Материалы научно-практических конференций годов. – Псков: ПОИКПРО, 2002.
19. , Кускова , город-памятник. Псков, 2004.
20. Квартальнов : Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
21. Морозкина Псков. Кром и Довмонтов город. – М., 2001.
22. Морозкина земля. – М., 1986.
23. Окулич-Казарин по древнему Пскову. – Псков: Светоносец, 2001.
24. Организация туризма: Учебное пособие / , , и др.: под общ. ред. и др. – Мн: Новое знание, 2003.
25. Памятники древнерусского зодчества. Фотографии – Л.: Искусство, 1996.
26. Пахрин . – Л.: Лениздат, 1974.
27. Проблемы национального туризма: Сб. тез. выст. и докл. студенч. научно-практ. конф., г. Сходня, 13 марта 2003 г. – М.: РИБ «Турист», 2003.
28. Псков через века. Памятники Пскова сегодня. Сост. – СПб.: ФЕРТ, 1994.
29. , Саакянц туризма: Уч. пособие. – 3-е изд. – М.: Советский спорт, 2004.
30. Сарабьянов -Преображенский собор Мирожского монастыря. – М.: Северный паломник, 2002.
31. Свято-Троицкий кафедральный собор в Пскове. Московская патриархия русской православной церкви, Псковская Епархия.
32. Святыни Святой Троицы. // «Новости Пскова», 1993, май, с.3.
33. Сенин международного туризма: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003.
34. Псков земной и Псков небесный. – Псков, 2003.
35. Спегальский . – 2-е изд., доп. – Л.: Искусство, 1978.
36. Спегальский . – Л.: Искусство, 1978.
37. Тайна климовской Троицы. // «Новости Пскова», 1994, сентябрь.
38. Богородица Псково-Покровская! Обереги наш город. От нас же. // «Псковские хроники», 2001, №11, с.2.
39. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник / , , ; Под ред. . – М.: Аспект Пресс, 2002.
40. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Автор-составитель , . - М.: Советский спорт, 1999.
41. Псков в прошлом и настоящем // «Крестьянская жизнь», 1992, 25 января, с.3.
42. Шулакова Пскова. – Псков: Псковский Вольный Институт, 2003.
43. паломничество
44. , Введение в гостиничный и туристский бизнес, Ростов-на-Дону, Феникс, 2003
45. , , география материков и океанов, М., Просвещение, 1997
46. , Организация международного туризма, М., Финансы и статистика, 1999
47. , История туризма, М., Мастерство, 2002
http://culture. *****/docs/holy/troiza. htm http://www. rondtb. *****/info/ru/pilgrimage_ru. htm www. ***** www. ***** www. media. ***** www. ***** www. saaremaa. ee www. *****Вопросы к экзамену
по предмету «Программный туризм»
1. Дайте классическое определение туриста, назовите критерии, характерные для него.
2. Дайте классическое определение туризма. Основные функции туризма
3. Программный туризм. Программное обслуживание. Программы обслуживания
4. Рекреационная деятельность. Цикл рекреационных занятий
5. Занятия рекреационные элементарные. Рекреационный режим. Моделирование ЦРЗ
6. Связь между рекреационной деятельностью и программой обслуживания
7. Основные и дополнительные виды услуг
8. Перечислите потребности человека по Маслоу, туристские потребности
9. Объясните необходимость изучения мотиваций клиента в выборе тура. Мотивы
и связанные с ними программы обслуживания
10.Типология потребителя как покупателя туристского продукта, по виду предъявляемого спроса, в зависимости от активности во время отдыха.
11. Типология потребителя в зависимости от стиля жизни.
12. Виды туризма. Различные классификации.
13.Туристский рынок. Его дифференциация.
14.Сегментация туристского рынка.
15.Культурно-познавательный туризм.
16.Особенности организации культурно-познавательных туров
17.Деловой туризм. Требования к размещению
18.Конгрессное, выставочное обслуживание.
19.Деловой туризм в России Перспектива развития делового туризма
20.Инсентив-туризм, обслуживание делегаций.
21.Курортно-оздоровительный туризм.
22.Новые программы обслуживания как фактор экономической стабильности курортно-оздоровительного туризма. Пакет программы оздоровительного тура
23. Рынки образовательного туризма. Языково-обучающие туры. Пакет обязательных
услуг.
24.Рынки образовательного туризма. Спортивно-обучающие туры. Профессиональные туры.
25.Сегменты рынка спортивного туризма. Особенности обслуживания различных сегментов рынка.
26.Религиозный туризм. Два его вида и особенности их обслуживания.
27.Приключенческий и экстремальный туризм.
28.Экологический туризм. Пять факторов его развития.
29.Центры экологического туризма. Особо охраняемые природные территории
30.Основные требования для проектирования экологических туров
31.Развитие экотуризма в Псковской области.
32.Хобби-туры, деревенский туризм.
33.Шоп-туры. Направления поездок. Сезонность шоп-туров.
34.Шоп-туры. Пакет услуг. Особенности шубных туров.
35.Организация свадебных туров.
Программный туризм.
Программный туризм - область современного туроперейтинга (туристской практики) и менеджмента гостеприимства, позволяющая решать основные задачи туристского маркетинга и менеджмента гостеприимства: довести целевой туристский продукт до потребителя; специализировать туристские предприятия на обслуживании конкретных клиентов по вполне стандартизируемым программам.
Цель дисциплины: дать студентам знания в области теории и практики программного туризма.
Воспитательная цель: формирование культуры туристского обслуживания, развитие кругозора и творческих способностей менеджера.
В рамках дисциплины студенты: изучают рекреационные основы программного туризма, особенности разработки программ обслуживания по определенному виду туризма, знакомятся с популярными туристскими центрами и туристскими маршрутами.
Задачи:
• Формирование у студентов на основе межпредметных связей с ранее изученной дисциплиной «Введение в туризм» системы знаний об основных видах, целях и способах составления туристских программ;
• Ознакомление студентов с требованиями к составу услуг в различных специализированных программах и к их материальному обеспечению;
• Привитие студентам навыков составления программ туристского обслуживания.
Лекция №1. Туризм как вид деятельности.
1. Основы программного туризма.
2. Рекреационные основы программного туризма.
• Циклы рекреационных занятий
• Виды рекреационных занятий
• Зависимость элементов занятий в пределах одного ЦРЗ.
Основные понятия, которые уже имеет студент, необходимые для освоения предложенного курса:
Туризм, турист, экскурсант, посетитель, туристская услуга, туристская индустрия, тур, туристские ресурсы, туристский продукт, турагентская и туроператорская деятельность, турпутевка, туристская индустрия.
Туризм (от фран. - прогулка, поездка) это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.
В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности» туризм представлен как самостоятельный вид экономической деятельности, т. е. деятельности по обслуживанию туристов. Между тем сами туристы твердо уверены, что туризм-это их (туристов) деятельность во время отдыха.
Таким образом, туризм - это не только важный межотраслевой экономический комплекс, но и важная часть жизни людей. Он охватывает отношения человека с окружающей его внешней средой. Следовательно, туризм - это совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью. Кроме того, туризм - это туроператорская и турагентская деятельность туристских предприятий, а также иных организаторов и посредников.
Основные функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программному обслуживанию.
Мировые стандарты приёмного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, «всем годящихся». Актуальным сегодня стало явление программного туризма и туроперейтинга.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стали предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его и специализироваться турфирмам на определенном виде программ, что способствовало повышению уровня обслуживания.
Программный туризм – это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и другое. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жестокой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во -первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во – вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания.
В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно – оздоровительных, развлекательных и познавательных туров. Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения – посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте – экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45–64года), особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху.
Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другим способом), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей клиента к решению собственных задач (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство турфирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его. А турфирмам - специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.
Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.
Программный туризм - это работа над программами обслуживания.
Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественным (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да при условии минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист недоволен. Программа его не устроила - обслуживание некачественное. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествий.
При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.
Таким образом, в процессе изучения предмета ПТ, мы опираемся на такие категории как: цели и мотивы путешествия или отдыха, рекреационные потребности человека, качество обслуживания, оптимальность услуг и психологическая подготовка к их восприятию.
Контрольные вопросы:
1. Дайте классическое определение туризма, назовите критерии, характерные
для него. Каковы основные функции туризма?
2. Что такое программное обслуживание и программа обслуживания?
3. Что берется за основу при составлении программы обслуживания?
Рекреационные основы программного туризма
Рекреационная деятельность - это мероприятия по расширенному воспроизводству человеческих сил. Программное обслуживание и рекреационная деятельность взаимосвязаны. Без рекреационной деятельности, без рекреационных занятий невозможна хорошая программа обслуживания. Поэтому можно сказать, что рекреационные занятия также есть основа туристских программ.
Термин рекреационная деятельность имеет двойное значение: с одной стороны, в него вкладывается представление о деятельности человека или групп населения, с ним связаны понятия «рекреационные занятия», «циклы занятий». А с другой стороны - это специфическая деятельность общества по организации условий для удовлетворения потребностей населения в отдыхе (то, что мы называем деятельностью организаторов отдыха).
Понятие "туристско-рекреационный продукт" (в дальнейшем - ТРП) имеет несколько интерпретаций, возникших в ходе реализации практической деятельности и производственно-бытового словоупотребления профессионалами различного профиля.
С правовой точки зрения туристско-рекреационный продукт (в дальнейшем ТРП) - это право на тур или вид отдыха, предназначенный для реализации туристу или рекреанту; такая трактовка априори подразумевает существование правовых отношений между субъектом, предоставляющим рекреационные возможности, и субъектом, их потребляющим, что не всегда соответствует действительности. В самом деле, охотник, добывающий по лицензии лося в пределах охотохозяйства, связан с последним договорными отношениями, но этого нельзя сказать о грибнике, собирающем в этой же местности грибы.
В более общепринятой трактовке ТРП - некий потребительский комплекс, включающий тур или вид отдыха, рекреационные и туристско-экскурсионные услуги и товары, причем услуги существуют в невещественной форме [1]. Наконец, с сугубо экономических позиций ТРП можно считать также совокупность потребительских стоимостей туристско-рекреационного комплекса.
Понятно, что одной из важнейших задач развития рекреационной сферы является определение специфики собственного туристско-рекреационного продукта [2], поскольку практически любой регион России потенциально способен предлагать на туристско-рекреационный рынок достаточно разнообразный спектр как отдельных услуг, так и их сочетаний, составляющих целостные туры, виды и способы отдыха, плюс к этому немалый объем сопутствующих товаров.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 |
