Классификация в зависимости от стиля жизни туристов предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и явлениям. В основу такой классификации положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Следует иметь в виду, что выделенные классификационные группы постоянно изменяются и границы между ними расплывчаты.
• Любители наслаждений - предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха; для них путешествие - это способ самовыражения. От отдыха они хотят получить ус
ловия класса «люкс», позволить некоторые слабости или дать себе спортивную на
грузку.(супер-курорты, известные отели и др.)
• Тенденциозные туристы - отдых для них это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями к программе и качеству отды
ха, а не к условиям пребывания.
• Семейные туристы - это семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще
готовы обслуживать себя сами.
• Всецело отдыхающие - важнейшее условие для них - это возможность «отдохнуть», это сравнительно пассивные туристы, которые проводят отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.
Виды туризма
Классификация в туризме обозначает выявление его отдельных форм и видов в зависимости от основного показателя - т. е. критерия. Как всякая другая классификация, классификация видов туризма помогает более досконально изучить развитие туризма, его видоизменения и основные тенденции. Туризм - сложное и многоплановое понятие. Очень сложно выделить формы и виды туризма в их чистом виде, поэтому нет в мире единой классификации. Те, что существуют, имеют некоторые расхождения, но в целом между собой согласуются. Итак, классификация по цели поездки.
Этот критерий имеет решающее значение, потому что именно цель поездки больше всего влияет на формирование тура и организацию туристского обслуживания. Мы уже знаем, что, путешествуя, турист может поставить несколько целей, но только одна из них может быть доминирующей. В зависимости от цели отличают следующие виды туризма:
1) Культурно-познавательный
2) Рекреационный
3) Оздоровительный
4) Развлекательный
5) Экологический
6) Деловой
7) Религиозный (паломничество)
8) Спортивный
9) Образовательный
10) Этнический (ностальгический)
11) Приключенческий
12) Экзотический
13) Шоп-туры
14) Свадебные туры
15) Деревенский
Классификация по географическому признаку:
1. внутренний- путешествие по стране лиц, постоянно в ней проживающих
2. международный -путешествие за пределы страны постоянного проживания
По направлению туристского потока:
1. въездной
2. выездной
1. социальный- путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государ
ством на социальные нужды, при этом, отдельным категориям туристов госу
дарство в порядке, предусмотренном законодательством, предоставляет льго
ты социального характера; в странах ЕС он ассоциируется с клиентурой с
низкими доходами, которые не позволяют получать высококачественные ту
ристские услуги - это многодетные семьи, дети-сироты, воспитанники детских
домов и интернатов, учащаяся и рабочая молодежь, пенсионеры, инвалиды,
неимущие граждане. Упрочить свои позиции социальный туризм может толь
ко при наличии долгосрочной продуманной социальной политики в области
туризма на национальном, региональном и международном уровнях.
2. коммерческий - это стандартный вариант, когда турфирма реализует турпро-
дукт покупателю и, соответственно, получает прибыль;
3. инсентив-туризм -представляет собой поощрительную поездку за счет фир
мы, организуемую предприятием для своих работников за достижения в труде
По способу передвижения:
пешеходный, велосипедный, конный, лыжный, альпинизм
По транспортным средствам:
Использование воздушного, водного (морского, речного), сухопутного (железнодорожного, автотранспорта), экзотического транспорта ( канатная дорога, дельтаплан, воздушный шар, перемещение на животных), смешанных видов транспорта.
По организационной форме:
А) организованный Б) неорганизованный
(самодеятельный)-турист сам выступает групповой -совместная поездка нескольких лиц в роли организатора путешествия
по единому маршруту и на одинаковых условиях индивидуальный - путешествие одного или нескольких лиц, связанное с обслуживанием, носящим персональный характер, как правило по более высоким ценам
По сроку поездки:
Продолжительные (от4-х до 365 ночей) Непродолжительные ( не болееЗ-х суток)
а) транзитные -остановка по пути следования к месту назначения
б) однодневные - от менее 3-х часов до 12 и более часов, но в рамках одного дня
в) туры выходного дня
По сезонности:
Активный туристский сезон
1. летний (конец мая до середины сентября)-период летних отпусков и каникул
2. зимний ( с средины декабря до конца февраля)-период горнолыжного сезона, рождества
и новогодних праздников, зимних каникул школьников и студентов
Межсезон - в нашей стране - осень и весна-количество туристов значительно уменьшается по сравнению с активным сезоном
Несезон - в последние годы круглогодично работают лишь несколько крупных санаториев, остальные закрываются с начала октября до конца апреля в связи с тем, что туристов приезжает очень мало и работа становится нерентабельной. Несезон характерен для тех районов, которые посещаются туристами в определенное время года ( они являются односезонными).Примером может служить курортная зона Прибалтики (Паланга, Юрмала).
По демографическим и социальным признакам:
1. от места постоянного проживания туриста (городской или сельский житель)
2. от социального положения и возраста
• дети, путешествующие с родителями (семейный)
• молодежь- школьники и студенты (возраст 12лет - 24 года)
• экономически активные молодые люди (25 лет-44 года)
• экономически активные люди среднего возраста (45-64 года)
• пенсионеры (65 лет и старше)
Классификация в туризме имеет важное значение для его практики. Она позволяет решать проблемы его территориальной организации, планировать развитие материальной базы, выявлять спрос и формировать рынок туризма, производить и реализовать туристский продукт.
Дифференциация туристского рынка
Туристский рынок-это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта, в которой совершается процесс превращения туристских услуг в деньги и наоборот. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеет свои экономические интересы, которые могут не совпадать. При их совпадении совершается акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок-это своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления.
Рынок-это механизм, позволяющий сбалансировать соотношение спроса и предложения на различные виды товаров и услуг. На нем действует большое количество независимых друг от друга продавцов и покупателей. Здесь можно выявить реальных и потенциальных конкурентов, посредников, потребителей, реализуемые товары, а также условия функционирования рынка.
Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существуют различные способы классификации туристского рынка. По отношению к определенному району (региону, стране) выделяются следующие рынки:
• рынок внутреннего туризма
• рынок въездного туризма
• рынок выездного туризма
Задание: назовите виды туристских рынков:
В зависимости от цели путешествия
От организационной формы
От числа участников
По использованию транспортных средств....
В связи с особенностями и содержанием маркетинговой деятельности выделяют следующие
рынки:
• целевой, на котором предприятие реализует или собирается реализовывать свои цели;
• основной, где реализуется основная часть услуг предприятия;
• дополнительный, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;
• растущий, имеющий реальные возможности роста объема продаж и др.
Сегментация рынка.
На Российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной работы туристские предприятия используют сегментацию рынка.
Сегментация рынка - это деление рынка на части, которые характеризуются общностью требований потребителя. Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента.
Под сегментом рынка обычно понимается группа или совокупность потенциальных потребителей, одинаково реагирующих на потребительские качества и характеристики туристского продукта. Сегмент рынка туристских услуг основывается на следующих переменных:
1. демографических (возраст, пол, доход, образовательный уровень)
2. поведенческих (частота поездок)
3. ценовых (высокая, низкая, средняя цена комплекса товаров и услуг)
4. психографических (стиль жизни, поведение личности)
ТИПЫ СЕГМЕНТОВ РЫНКА
ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ | ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ | СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ | ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ |
1 | 2 | 3 | 4 |
1.въездной, выездной, внутренний, международный
2. возраст, пол, величина населенного пункта постоянного проживания
3.профессия, социальное и семейное положение, национальность, религиозные убеждения, мотив поездки, форма организации поездки
4. форма организации поездки, используемые транспортные средства, условия размещения, длительность, источник финансирования, доходы клиента, длительность поездки
Контрольные вопросы:
1. Назовите основные услуги, входящие в состав любой программы обслуживания.
2. Основные и дополнительные услуги.
3. Назовите основные мотивы потребителей на туристском рынке и дайте их характеристику.
4. Расскажите о существующих типологиях туристов.
5. Назовите виды туризма.
6. Что такое «туристский рынок» и дайте его классификацию
7. Назовите сегменты туристского рынка на основе географического критерия (демографического, социально-психологического и потребительского критериев)
Лекция № 3
Вид туризма - основа программы обслуживания.
Культурно-познавательный туризм
1.Культурно-познавательный туризм - является выражением стремления человека расширить свой кругозор, составить свое представление о том, как живут другие страны и народы, каковы их достижения в науке, искусстве, технике и быте. Стремление к познанию - и содержание, и мощный стимул человеческой деятельности. У человека познание становится основным способом развития и овладения силами своей собственной природы и окружающего мира. Стремление к познанию является мощной потребностью человека. Для того чтобы она проявила себя достаточно глубоко и всесторонне, необходимо пробуждение этой потребности в процессе формирования человека, его воспитания и образования. Для того чтобы осуществить эту потребность, необходимы и определенные социальные условия. Например, только после завершения холодной войны стал возможен массовый туризм, открывший миллионам россиян культуру европейских и азиатских народов.
Приобщение к культурам и достижениям других народов является мощным стимулом развития мировой культуры. Достаточно вспомнить, что развитие арабской культуры в значительной степени опиралось на античное научное наследие, с которым арабы познакомились в ходе завоеваний стран Ближнего Востока и Византии. Знакомство русских послов с архитектурой и культовой жизнью Константинополя сыграло исключительную роль в принятии православного христианства на Руси.
Получая новые впечатления об известных природных и культурных явлениях, человек удовлетворяет одну из наиболее сильных своих потребностей - потребность в познании. В познавательном туризме человек в реальности встречается с тем, о чем он только читал или видел по телевидению. Эта встреча с реальностью оказывается гораздо более запоминающейся и воздействующей на его воображение, чем прочитанные книги и увиденные фильмы. Новые впечатления позволяют человеку заново осмыслить свой жизненный путь, увидеть новые горизонты, получить стимулы для творческого самовыражения.
Рынок познавательного туризма достаточно широк. Он зависит от круга интересов предполагаемого туриста. Интересовать человека может многое, особенно что-нибудь необычное и непривычное, ранее не виденное и неизвестное.
Познавательный туризм может быть более или менее специализированным. В втором случае туристов привлекают известные архитектурные памятники, особенности городских ландшафтов и образа жизни наиболее известных мегаполисов. Ознакомительные поездки в другие страны совершают десятки млн людей. Так, Нью - Йорк посещают в год более 32 млн человек. Миллионы туристов ежегодно знакомятся с достопримечательностями Парижа, Рима, Афин, Каира, Мадрида, Санкт-Петербурга, Рио-де-Жанейро. Это знакомство, как правило, ограниче-вается наиболее известными памятниками архитектуры, крупнейшими музеями, парками, природными ландшафтами, инженерными сооружениями, развлекательными комплексами, супермаркетами. Главным звеном неспециализированного познавательного туризма является богатая экскурсионная программа. Она должна предусматривать общее знакомство с городом пребывания, его основными достопримечательностями и наиболее известными архитектурными ансамблями, архитектурными древностями, музеями (искусств, этнографическими), объектами развлекательной индустрии и крупнейших магазинов. Организаторы экскурсий должны предупредить туристов о тех правилах поведения, которые следует соблюдать в общественных мес-
тах, и незнание которых может лишить туриста возможности осмотреть выдающиеся исторические памятники ( например, вход в Ватикан не разрешается для туристов, одетых в шор-ты).Неспециализированный познавательный туризм дает участникам туров общие представления о культуре и жизненном укладе других народов. Наибольший интерес у туристов вызывают страны, достигшие высокого уровня культуры и оказавшие существенное влияние на ход мировой истории. Это прежде всего страны Западной Европы, в которых интенсивно развивались экономические и социально-бытовые отношения, наука и искусство, техника и быт. К этим странам относятся Франция, Германия, Великобритания, Италия. Большинство туров в эти страны являются ознакомительными. Туристы узнают обо всем понемногу. Другим объектом интереса являются страны, сохранившие памятники глубокой древности. Наиболее популярен Египет с его пирамидами и древними храмами. Египетские пирамиды-первое чудо в списке чудес света. Их величие и красота до сих пор поражают людей самой разной культуры и подготовленности. Не менее интересна Греция, где сохранились архитектурные памятники античного времени. Более позднее искусство - эпохи Возрождения- прекрасно представлено в Италии, этом настоящем музее под открытым небом.
Следует отметить, что и в России располагаются памятники архитектуры мирового значения. Это архитектурные комплексы Санкт-Петербурга и его окрестностей, и архитектурные ансамбли Москвы и её усадеб, а также зодчество городов так называемого золотого кольца. Знакомство с этими памятниками позволяет увидеть творческие возможности россиян и величие исторического прошлого нашей страны.
Более специализированный туризм предлагает целенаправленное знакомство с отдельными являются природные достопримечательности (животный и растительный мир, природные ландшафты), материальные памятники древнего искусства (культовые сооружения, скульптура, фрески), современный уклад жизни народов, современная архитектура и скульптура, градостроительное искусство, музеи и театры.
Специализированный познавательный туризм - это знакомство с одним существенным для туриста аспектом культуры. В этом случае готовится специализированная программа, предусматривающая осмотр музеев( собраний живописных или ювелирной коллекций, скульптуры, интерьеров и т. д ), исторических архитектурных ансамблей, культовых памятников, инженерных сооружений или природных ландшафтов.
Задача гида в одном и другом случае различна. В первом случае он должен рассказать и показать те объекты, которые внешне определяют своеобразие данного города или данной страны. Здесь гид - актер и конферансье в одном лице. Он рассказывает не только о материальной культуре, но и жителях страны, их нравах и обычаях, прибегая к занимательным случаям из жизни известных людей и даже к анекдотам.
В другом случае от гида требуются более специальные знания отдельных видов искусств, собраний крупнейших художественных музеев или планировки известных архитектурных ансамблей. Отдельные тематические экскурсии проводят экскурсоводы-искусствоведы. Важно при работе с иностранными туристами предоставлять им экскурсии на родном ( в крайнем случае на английском) языке. Это является сегодня правилом хорошего тона и негласным правилом хорошего обслуживания. Считается, перевод искажает восприятие темы и ухудшает качество экскурсии. Существуют две разновидности познавательных туров:
1. стационарные туры-с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре;
2. маршрутные туры- посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия.
При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяются от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры - столичные города и т. п. Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей:
Исторические, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, знакомство с живописью ( по знаменитым картинным галереям), знакомство с балетом и оперой (по знаменитым оперным театрам: Милан, Париж, Вена), по местам действия некоторых литературных произведений, по местам жизни великих писателей, природоведческие и многое другие. Например, в честь 450-летия со дня рождения Сервантеса в 1997г. в Испании в качестве одного из юбилейных мероприятий был разработан новый туристский маршрут по местам боевой славы героев его романа-« По следам Росинанта и его хозяина».
Основную роль в таких программах играют экскурсионно-познавателъные и культурные (театры, концерты) мероприятия, направленные на удовлетворение любопытства туристов. Если организовывается исторический тур, то богатая экскурсионная программа призвана осветить историческое развитие местности на примерах достопримечательных объектов, культурные мероприятия - это посещение театров, концертов, просмотр пьес национально-исторического характера. В программу включают посещение музеев быта, декоративно-прикладного искусства, исторических, краеведческих музеев. Программа тура строится в зависимости от тематики тура.
Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видеопрограммы о местах отдыха, какие-то национальные праздники. Не исключается посещение ресторанов с программой варьете, дегустацией национальных кухонь Спортивные и курортные программы, как правило, не планируются.
Размещение туристов на стационарных турах может быть самым разнообразным - в гостиницах от 1 до 5 звезд. Основное требование - местонахождение гостиницы в черте города, желательно ближе к его историческому центру. На маршрутах туристов размещают, как правило, в гостиницах туристского класса.
Питание на маршрутах - обычно полный пансион, так как основное время уделяется экскурсиям, музеям, театрам и у туристов нет времени самостоятельно организовывать себе питание. Пункты питания заказываются в удобной близости с намеченными экскурсионными объектами. На стационарных турах чаще предлагается полупансион или (реже) только завтрак. При этом нужно учесть, что ряд экскурсионных и досуговых мероприятий включает в себя обед или ужин.
В программе туров необходимо выделять свободное время для самостоятельного осмотра города и знакомство с его магазинами. Как правило, на стационарных турах ежедневно половина дня у туристов свободна, так как в день планируется только одна экскурсия, и это время туристы могут использовать для знакомства с городом. На маршрутных турах также необходимо предусмотреть свободные «окна» в обслуживании. Обычно массив свободного времени в размере от 0,5 до 1 дня предусматривается в крупных туристских центрах, где туристы останавливаются на 2 или 3 дня. В городах, на посещение которых выделяется всего 1 день, такое время может быть не предусмотрено. Хотя и это, конечно, зависит от построения программы, нагрузки и обилия достопримечательных объектов.
Контрольные вопросы:
1. Почему познавательные туры популярны во всем мире?
2. Определите мотивы, по которым человек может отправиться в познавательный тур.
3. Расскажите о двух типах познавательных туров и особенностях работы персонала по их обслуживанию.
4. В чем отличие программы маршрутного от стационарного познавательного тура?
5. Комплектация досугово-развлекательной составляющей познавательного тура.
6. Питание и размещение на стационарных и маршрутных турах.
7. Расскажите о познавательных маршрутах у нас в стране и за рубежом, дайте их характеристику (самостоятельная работа студента). Доклад или реферат.
Лекция №4. Деловой туризм.
В основе этого вида туризма лежит необходимость выполнения служебных или профессиональных задач. Поездки с деловыми целями рассматриваются как одна из важнейших составных частей современного туристского обмена. Деловые поездки крайне важны с экономической точки зрения, так как они не зависят от сезонного фактора. Они, наоборот, несколько сокращаются в разгар туристского сезона.
Туристские поездки с деловыми целями (бизнес-путешествия) в том или ином виде существуют уже не одно десятилетие. Но, пожалуй, только в 90-е гг 20 столетия они приобрели наибольший размах и стали в удельном отношении самой доходной отраслью туризма. По оценке экспертов ВТО, доля делового туризма в мире составляет около 20%. Так, с середины 80-х до середины 90- гг среднегодовые темпы роста делового туризма в Европе составляли 9%, тогда как туризма в целом 4-5%.
Развитие делового туризма в первую очередь связано с глобализацией и интернационализацией бизнеса, который в последнее время захватывает крупнейшие компании мира. Деловой туризм достаточно многогранен и по сложившейся международной практике охватывает широкий круг поездок:
• индивидуальные деловые поездки (командировки) сотрудников корпораций и компаний целью переговоров, участия в производственных совещаниях, презентациях, сбытовой деятельности и т. д.;
• конгрессное обслуживание -поездки на конференции, симпозиумы, конференции, семинары, конгрессы;
• выставочное обслуживание - выставки, ярмарки, биржы;
• инсентив-турязм- форма поощрения своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристской поездки;
• обслуживание делегаций - поездки на спортивные соревнования команд, гастроли, поездки официальных делегаций.
В число туристов не включаются дипломатические работники посольств и консульств, сотрудники торговых представительств и других организаций, которые работают за границей. За последние годы постоянно растет спрос на поездки специализированных групп по профессиям. По своему характеру эти поездки приближаются к познавательным турам, но специальная программа посещения различных объектов и предприятий, а также однородный профессиональный состав группы предопределяет целесообразность выделения таких поездок в отдельную разновидность делового туризма.
Деловой туризм распространен во всем мире, учитывается в статистике туризма, поскольку его участники получают оплату в своем государстве или местности и привозят деньги в туристский или деловой центр (зарабатывают деньги не из местного источника).Участники ДТ потребляют большое количество туристских услуг, размещаются в дорогих отелях, заказывают богатую культурную программу, активно покупают сувениры и товары. Повышенные расходы на организацию такого тура объясняются тем. Что их практически всегда относят на себестоимость продукции. Некоторые страны вводят специальную визу для ДТ (Эстония, Финляндия и др)
Для того, чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.
Разработку нового продукта, в том числе организацию конгресса, деловой встречи, надо начинать с маркетинговых исследований.
На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, её вместимость, уровень обслуживания, оснащение, наличие специальных залов для заседаний и переговоров, транспорт), инфраструктуры местности и других возможностей предоставления услуг.
На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок крупных конгрессов и симпозиумов, а может быть и рынок деловых встреч служащих одной компании или фирмы.
Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по желанию клиентов.
Деловая клиентура предъявляет определенные требования к гостиницам. Основными из них являются:
• местонахождение в центре города;
• сочетание всех черт домашней обстановки (со свойственным ей уютом) с чертами офиса - полным набором услуг связи. Оргтехники, компьютерной техники и т. д.;
• гостиницы должны обладать удобной и надежной системой резервирования;
• быстрое оформление по прибытии и выезде;
• приемлемая цена;
• удобные для клиента формы платежа с предоставлением копии счета для отчета перед компанией;
• круглосуточное обслуживание в номерах и др.
Прежде всего, при организации встреч и конгрессов гостиница должна обеспечить безопасность и приватность встреч.
Конгрессное обслуживание - один из специфических видов туристского обслуживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стороне значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма.
Кроме того, конгрессный туризм имеет два больших преимущества перед прочими видами путешествий:
1. конгрессный туризм дает возможность использовать материальную базу в период межсезонья или в несезон;
2. бронирование мест для участников конгрессов осуществляется задолго до проведения мероприятия.
Согласно статистическим данным наблюдается непрерывный рост конгрессного туризма. Приблизительно 1 из 5 международных деловых встреч (или 1% общего числа международных деловых туристов ) совершает поездку с целью участия в конгрессах и конференциях.
Организация конгрессов связана с предоставлением участникам до и после основного мероприятия большого количества дополнительных услуг (выставки, банкеты, концерты, музеи и др.) Поэтому следует учесть, что конгрессы организуются в местах, где помимо материальной базы (гостиницы высокого класса и пр.), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом.
Конгрессный туризм требует определенной специализации организаторов мероприятия, так как представляет собой сложный комплекс проблем чисто организационного характера. Поэтому таким видом туризма обычно занимаются специализированные фирмы. Например, в Великобритании таких фирм более 100; они разделяются на фирмы, обслуживающие участников, и фирмы, организующие проведение собственно мероприятия (маркетинг, рек лама, приглашения, подготовка сопровождения и докладов, печать тезисов и материалов и др.) Инсентив-туризм - этим термином называется динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм. Поощрительный туризм представляет собой современное средство награждения сотрудников фирмы или предприятия за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрения в труде как денежная премия, дотация к покупке товаров и пр.
Инсентив-тур имеет некоторые отличия от обычных поездок:
• это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за год до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительнй период;
• этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проблем, свя
занных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путешествующие по
инсентив-программам, -наиболее требовательная публика к вопросам качества об
служивания;
• поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель ( за исключение
рождественских праздников и Нового года);
• 90% сотрудников, награжденных туристской поездкой, отправляются в нее вместе с женой(мужем);
• в программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба, семинары.
Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяемых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительности труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как одно из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уровня. Программа поездки составляется с учетом категории работников. На выбор направления поездки влияют следующие факторы:
• уровень цен должен быть подходящим; цена услуги соответствовать качеству предоставляемых услуг:
• турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания:
• наличие высококлассных гостиниц(4,5 звезд), ресторанов, спортивного и медицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок:
• наличие удобных транспортных связей по всему маршруту:
• выгодный обменный курс валюты в месте пребывания:
• наличие хорошо зарекомендовавшей себя турфирмы, способной организовать и предоставить качественное обслуживание.
Преобладающей формой путешествия на рынке инсентив-туризма является групповой туризм, на долю которого приходится свыше 70% всех поездок. Продолжительность инсен-тив-туров в среднем 5-6 дней. Эксперты отмечают, инсентив-туризм ждет большое будущее, он станет важнейшей формой поощрения сотрудников. Привлечение туристов, путешествующих по инсентив-программам, является одной из важнейших задач туристских фирм и гостиниц, так как эта категория туристов приносит высокие доходы.
Контрольные вопросы:
1 .Назовите причины относительной устойчивости рынка делового туризма.
2. какие виды поездок составляют понятие « деловой туризм»?
3. Каковы основные требования деловой клиентуры к размещению?
4. Чем отличается инсентив-тур от других видов деловых поездок?
Лекция № 5
Рекреационный туризм
Рекреационный туризм, или отпускной, - это передвижение людей в свободное время в целях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека. Для многих стран мира этот вид туризма является наиболее распространенным и массовым (пансионаты, дома отдыха). Отнесем к этому виду туризма и курортно-оздоровительный отдых, при котором для лечения и восстановления сил используются природные свойства почвы, климата и водной среды (санатории).
Рынок курортно- оздоровительного туризма очень широк и связан с рекреационными ресурсами. Даже любителям спортивного или приключенческого туризма хотя бы раз в несколько лет необходим оздоровительный отдых.
В мировой практике понятие курорта включает в себя понятие как отдыха, так и санатория, т. е. санаторно-курортное обслуживание также является частью рекреационного туризма. Курортная местность - это территория с хорошей экологической и благоприятными климатическими условиями, расположенная в живописной месте, с присутствием лечебных природных факторов: особого целевого климата, минеральных источников и грязей, чаще всего с водоемом и иногда источником столовой минеральной воды.
Основное отличие отечественной санаторно-курортной системы от зарубежной состоит в том, что она основана на фундаментальной научной базе. Тогда как зарубежные курорты санаторного типа предполагают более «свободный» подход к организации курортного оздоровления (исключения все же встречаются, например, лечение и отдых в Израиле на Мертвом море и др.). Преимуществом же зарубежных курортов являются высокий уровень стандартов обслуживания, современная инфраструктура и материальная база, а также квалифицированный менеджмент обслуживания.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 |
