Учебно-методический комплекс (стр. 2 )

Раздел III. Содержание дисциплины

Тема 1. Деловое общение и его характеристика

Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии и других. Разнообразие определений понятия “общение”, в психологии. Сравнительный анализ понятий “общение”, “коммуникация” и “межличностные отношения”. Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении. Общение как деятельность.

Функции общения. Общение как прагматическая необходимость и как самоценность. Цели общения: контактная; информационная; побудительная; координационная; эмотивная; роле - и статусоопределяющая; понимание; оказание влияния.

Виды общения: диалогическое, ритуальное, гуманистическое общение. Уровни общения: макро-, мезо - и микроуровень. Особенности анализа общения на каждом уровне.

Составляющие делового этикета. Требования пунктуальности. Понятие такта. Правила приветствия и представления. Правила общения с посетителями и подчиненными. Понятие суггести имиджа. Этика приемов и банкетов.

Внешний вид как составная часть делового этикета. Эстетика одежды делового мужчины и деловой женщины. Рекомендации по формированию делового имиджа с точки зрения межличностных отношений.

Источники:

обязательные: 1,2,3,4.

дополнительные: 5,6,7,8,9.

Тема 2.Общение как коммуникация

Основные элементы процесса коммуникации. Типы информаций: побудительная и констатирующая. Коммуникативные позиции (открытая, закрытая, отстраненная). Процесс отражения и его функции. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические и др.). Совместимость и ее принципы. Фильтр “доверия” и процесс фасцинации.

Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации. Классификация невербальных средств общения в деловой разговорной практике. Распознание внутреннего состояния собеседника по мимике, жестам и позам. Рукопожатие как носитель информации. Виды рукопожатий. О чем говорят лица собеседников. Трактовка сигналов, посылаемых глазами и губами. Межнациональные различия невербального общения. Роль интерьера в успехе деловых переговоров.

Особенности вербальной коммуникации. Техника говорения (поглаживания, комплиментарность, вербальное отражение). Техника парафраза. Основные барьеры слушания (прямая позиция, оценивающая позиция, поиск причины, пристрастная позиция, сочувствующая позиция, уклонение, авторитарность). Понимающая позиция. Правила повышения эффективности беседы.

Убеждающая коммуникация. Соотношение механизмов убеждения и внушения. Рамка вербального общения. Табу в вербальном диадическом общении.

Источники:

обязательные: 1, 2,3,4.

дополнительные: 6,7,8, 9,10.11.

Тема 3. Общение как взаимодействие

Стратегия взаимодействия как способ объединения индивидуальных усилий людей в ходе совместной деятельности. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.

Ролевое поведение личности в общении (“Я”- образ, реальное “Я”, имидж “Я”). Модели личности в общении. Локус контроля.

Социальная роль как идеальная модель поведения. Гендерные роли. Ролевая структура роли: формальная и неформальная.

Экспектации. Групповое давление и конформное поведение. Санкции. Особенности группового общения. Типы взаимоотношений в группе.

Трансактный анализ Э. Берна. Типология игр и сценариев трансакций. Виды и области взаимодействий.

Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения. Адлера о стремлении к успеху как способе компенсации комплекса неполноценности личности.

Техника самопрезентации и три вида распределения ролей: пристройка “сверху”, “снизу” и “наравне”. Эффекты контраста и ассимиляции. Техника бихевиоральных “подкреплений”.

Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия. Реальные и иллюзорные референтные группы. Использование референтных групп в манипулятивных целях

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4.

дополнительные: 5,6, 9,10,11,12.

Тема 4. Механизмы воздействия в процессе общения

Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении:

Заражение, внушение, подражание, убеждение. Структура процесса убеждения (по Лассуэлу). Прямой и косвенный способы убеждения. Проблемы податливости и устойчивости в процессе убеждающего воздействия. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.

Феномен обратной связи в межличностном общении. Коммуникативная техника “Я-высказывания”. Техника “отзеркаливания чувств”.

Феномен понимания в общении. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры. Коммуникативные техники и способы, помогающие понять собеседника. Роль рефлексии в понимании.

Эмпатическое слушание. Техника парафраза. Техника резюмирования.

Источники:

обязательные: 1,2,3,4.

дополнительные: 6,7,8, 9,11.

Тема 5. Деловое общение и ведение деловых переговоров

Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления и их характеристики. Типы вопросов собеседников и их характеристики: закрытые, открытые, риторические вопросы, “переломные” вопросы, вопросы для обдумывания.

Техника парирования замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на собеседников.

Создание благоприятного климата во время переговоров.

Деловой разговор как разновидность деловой речи. Штампы, помогающие начать и завершить деловую беседу. Основные требования к деловому разговору: точность, краткость и ясность речи. Ораторское искусство, как механизм убеждения. Композиционные, речевые и методические приемы в ораторском искусстве.

Искусство ведения переговоров. Подготовка к переговорному процессу: решение организационных вопросов и проработка основного содержания переговоров. Порядок ведения переговоров: уточнение интересов, обсуждение, согласование позиций, подведение итогов. Техника ведения переговоров. Метод позиционного торга и метод переговоров “по существу”. Условия успешного ведения переговоров и типовые ошибки.

Тактика ведения переговоров. Анализ употребляемых в деловых переговорах тактических приемов. Оценка эффективности их использования на различных стадиях переговоров.

Активное слушание как технологический прием. Техника и тактика аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод сравнения, метод “бумеранга”, метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партнера, техника отсрочки и др.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4.

дополнительные: 8, 9,10,11,12.

Тема 6. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация споров. Формы проведения споров, устный и печатный спор. Определение предмета спора. Психологические приемы воздействия в споре. Использование юмора, иронии, сарказма. Приемы «сведения к абсурду», «возвратный удар», «подхват реплики», «апелляция к публике» и др. Виды вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4;

дополнительные: 9,10.11,12;

Тема 7. Национальные модели делового общения

Понятия этики, морали, этикета в деловом общении. Этика делового общения традиционного Востока. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Протестантская этика. Противоречие между этикой и бизнесом. Принципы международного бизнеса.

Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока. Российский евразийский менталитет. Американская модель: идеология «честной игры», прагматизм, приоритет рентабельности перед этикой равных возможностей.

Англо-германская модель: рационализм, культ самоконтроля и предписанного поведения, чувство долга и ответственности, властолюбие, системность действия.

Романская и среднеземноморская модель: скепсис, интеллектуализм, культ красноречия, расчетливость, отсутствие пунктуальности.

Японская модель: принцип «амае», стремление к усредненности, самурайская этика и её изоморфность протестантской этике, культовый синкретизм, чувство долга и субординации.

Китайская модель: конфуцианская мораль, жестокость социальных ритуалов и субординации, жестокость регламентации делового общения.

Арабо-мусульманская модель: общинное начало и общинная солидарность, строгая корпоративная мораль, принцип справедливого обмена, приоритет кооперации, осуждение риска, принцип взаимности, жестокость маскулинизации общения, патернализм.

Источники:

обязательные 1,2,3,4;

дополнительные 5,6,7,8,9;

Тема 8. Документационное обеспечение делового общения

Документоведение – наука о документах, способах документирования, системах документации. Связь документоведения с информатикой, правоведением и экономическими науками.

Функциональные и отраслевые системы документации. Унифицированные системы документации в условиях автоматизации управленческой деятельности.

Виды и применение унифицированных систем документации: организационно-распорядительной, плановой, отчетно-статистической, первичной учетной, финансовой, бухгалтерской и т. д. Унифицированная система организационно-распорядительных документов, применяемая во всех органах управления для организации управленческого труда; классификация и виды ОРД.

Общие правила оформления управленческих документов: нормативные документы по составлению, оформлению, применению ОРД; бланки документов – общие и для служебных писем, их структура и правила оформления. Протокол – документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов; виды протоколов – подробные и краткие; формуляр протокола; особенности оформления реквизитов протокола.

Классификация документов по внешнеэкономической деятельности. Коммерческие письма, контракты, претензии.

Документирование договорно-правовых отношений в экономической деятельности

Источники:

обязательные 1,2,3,4.

дополнительные 7,8,9,10,11.

Раздел IV. Планы семинарских занятий

4.1. Планы семинарских занятий для студентов очной формы обучения

*Для студентов направление подготовки (бакалавр) Менеджмент

Семинарское занятие 1 по теме

«Деловое общение и его характеристика»

2 часа/8 часов*

Цель и задачи: раскрыть понятие, виды, функции и цели делового общения, место делового общения среди других видов общения, виды делового взаимодействия.

Вопросы к обсуждению:

1. Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения.

2. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Виды и уровни общения.

3. Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения.

4. Деловое общение как социально-психологическая проблема.

5. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения.

6. Виды и уровни общения.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Риторика - как наука о содержании деловой коммуникации», «Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия» и «Суггестия и контрсуггестия, виды контрсуггестии и приемы ее преодоления ()».

Номер задания по практикуму: 1,2,3,4,5;

Источники:

обязательные: 1,2,3,4;

дополнительные: 5,6,7,8,9;

Семинарское занятие 2 по теме

«Общение как взаимодействие»

2 часа/10часов*

Цель и задачи: раскрыть сущность общения как процесса взаимодействия, изучить содержание перцептивной и эмоциональной стороны делового общения.

Вопросы к обсуждению:

1. Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении.

2. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия).

3.  Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия.

4. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их психологические источники.

5. Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их значение в деловом общении. 

Задания для самостоятельной работы:

подготовить доклады по темам:

1. Анализ классификации типов взаимодействия (Р. Бейлса, Т. Парсонса, Я. Щепаньского).

2. Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения. Техника самопрезентации и виды распределения ролей.

3. Пространство межличностного взаимодействия.

4. Общение как взаимодействие (трансактный анализ Э. Берна, Т. Харриса и т. д.).

5. Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения.

Номер задания по практикуму: 11,12,13,14,15.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4;

дополнительные: 5,6, 9,10,11,12;

Семинарское занятие 3 по теме

«Деловое общение и ведение деловых переговоров»

2 часа/10 часов*

Цель и задачи: рассмотреть сущность психологических основ деловых отношений, механизмы воздействия в процессе делового общения.

Вопросы к обсуждению:

1. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения.

2. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении.

3. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. 

4. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления.

5. Теории и типы лидерства. 

Задания для самостоятельной работы

подготовить доклады на темы:

1. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении.

2. Трудности межличностного общения.

3. Мышление руководителя и принятие решения.

Номер задания по практикуму: 21,22,23,24,25.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4;

дополнительные: 8, 9,10,11,12;

Семинарское занятие 4 по теме

«Документационное обеспечение делового общения».

2 часа/10часов*

Цель и задачи: изучить формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса.

Вопросы к обсуждению:

1.Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.

2. Понятие менталитета делового общения.

3. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь)) и их характеристики.

4. Работа с деловой корреспонденцией.

5. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Задания для самостоятельной работы:

подготовить доклады на тему:

Разнообразие национальных моделей общения.

Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов. 

Культура делового общения по телефону.

Номер задания по практикуму: 36,37,38,39,40.

Источники:

обязательные 1,2,3,4;

дополнительные 7,8,9,10,11;

4.2. Планы семинарских занятий для студентов очно-заочной формы обучения

*Для студентов направление подготовки (бакалавр) Менеджмент

Семинарское занятие 1 по теме

«Деловое общение и его характеристика»

2 часа/4 часа*

Цель и задачи: раскрыть понятие, виды, функции и цели делового общения, место делового общения среди других видов общения, виды делового взаимодействия.

Вопросы к обсуждению:

1. Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения.

2. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Виды и уровни общения.

3. Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения.

4. Деловое общение как социально-психологическая проблема.

5. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения.

6. Виды и уровни общения.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Риторика - как наука о содержании деловой коммуникации», «Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия» и «Суггестия и контрсуггестия, виды контрсуггестии и приемы ее преодоления ()».

Номер задания по практикуму: 1,2,3,4,5;

Источники:

обязательные: 1,2,3,4;

дополнительные: 5,6,7,8,9;

Семинарское занятие 2 по теме

«Общение как коммуникация»

4 часа*

Цель и задачи: изучить сущность общения как коммуникацию, рассмотреть типологии и модели общения.

Вопросы к обсуждению:

1. Понятия «коммуникация», «коммуникативная компетентность», «коммуникативный процесс», «коммуникативные сети», «мостик Файоля».

2. Структура, основные функции и виды коммуникаций. Основные элементы коммуникации.

3. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.).

4. Типология модели общения.

Задания для самостоятельной работы:

подготовить доклады на тему:

Значение и необходимость коммуникативных ролей.

Синтоническая модель общения.

Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении. 

Номер задания по практикуму: 6,7,8,9,10.

Источники:

обязательные: 1, 2,3,4;

дополнительные: 6,7,8, 9,10.11;

Семинарское занятие 3 по теме

«Деловое общение и ведение деловых переговоров»

4 часа*

Цель и задачи: рассмотреть сущность психологических основ деловых отношений, механизмы воздействия в процессе делового общения.

Вопросы к обсуждению:

1. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения.

2. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении.

3. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. 

4. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления.

5. Теории и типы лидерства. 

Задания для самостоятельной работы

подготовить доклады на темы:

1. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении.

2. Трудности межличностного общения.

3. Мышление руководителя и принятие решения.

Номер задания по практикуму: 21,22,23,24,25.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4;

дополнительные: 8, 9,10,11,12;

Семинарское занятие 2 по теме

«Документационное обеспечение делового общения»

2 часа/4 часа*

Цель и задачи: изучить формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса.

Вопросы к обсуждению:

1.Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.

2. Понятие менталитета делового общения.

3. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь)) и их характеристики.

4. Работа с деловой корреспонденцией.

5. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Задания для самостоятельной работы:

подготовить доклады на тему:

Разнообразие национальных моделей общения.

Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов. 

Культура делового общения по телефону.

Номер задания по практикуму: 36,37,38,39,40.

Источники:

обязательные 1,2,3,4;

дополнительные 7,8,9,10,11.

4.3. Планы семинарских занятий для студентов заочной формы обучения

*Для студентов направление подготовки (бакалавр) Менеджмент

Семинарское занятие 1 по теме

«Деловое общение и его характеристика»

2 часа *

Цель и задачи: раскрыть понятие, виды, функции и цели делового общения, место делового общения среди других видов общения, виды делового взаимодействия.

Вопросы к обсуждению:

1. Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения.

2. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Виды и уровни общения.

3. Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения.

4. Деловое общение как социально-психологическая проблема.

5. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения.

6. Виды и уровни общения.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Риторика - как наука о содержании деловой коммуникации», «Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия» и «Суггестия и контрсуггестия, виды контрсуггестии и приемы ее преодоления ()».

Номер задания по практикуму: 1,2,3,4,5;

Источники:

обязательные: 1,2,3,4;

дополнительные: 5,6,7,8,9;

Семинарское занятие 2 по теме

«Общение как коммуникация»

2 часа/2часа*

Цель и задачи: изучить сущность общения как коммуникацию, рассмотреть типологии и модели общения.

Вопросы к обсуждению:

1. Понятия «коммуникация», «коммуникативная компетентность», «коммуникативный процесс», «коммуникативные сети», «мостик Файоля».

2. Структура, основные функции и виды коммуникаций. Основные элементы коммуникации.

3. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.).

4. Типология модели общения.

Задания для самостоятельной работы:

подготовить доклады на тему:

Значение и необходимость коммуникативных ролей.

Синтоническая модель общения.

Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении. 

Номер задания по практикуму: 6,7,8,9,10.

Источники:

обязательные: 1, 2,3,4;

дополнительные: 6,7,8, 9,10.11.

Семинарское занятие 3 по теме

«Деловое общение и ведение деловых переговоров»

2 часа*

Цель и задачи: рассмотреть сущность психологических основ деловых отношений, механизмы воздействия в процессе делового общения.

Вопросы к обсуждению:

1. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения.

2. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении.

3. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. 

4. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления.

5. Теории и типы лидерства. 

Задания для самостоятельной работы

подготовить доклады на темы:

1. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении.

2. Трудности межличностного общения.

3. Мышление руководителя и принятие решения.

Номер задания по практикуму: 21,22,23,24,25.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4;

дополнительные: 8, 9,10,11,12;

Семинарское занятие 4 по теме

«Документационное обеспечение делового общения».

2 часа*

Цель и задачи: изучить формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса.

Вопросы к обсуждению:

1.Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.

2. Понятие менталитета делового общения.

3. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь)) и их характеристики.

4. Работа с деловой корреспонденцией.

5. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Задания для самостоятельной работы:

подготовить доклады на тему:

Разнообразие национальных моделей общения.

Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов. 

Культура делового общения по телефону.

Номер задания по практикуму: 36,37,38,39,40.

Источники:

обязательные 1,2,3,4;

дополнительные 7,8,9,10,11;

Раздел V. Практикум

Тема 1. Деловое общение, его характеристики.

Задание 1. Дайте ответ на заданный вопрос.

Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:

1) социологии;

2)  психологии;

3)  менеджмента;

4)  логики;

5)  всех перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. Что такое общение?

1) разговор двух и более людей;

2)  спор;

3)  взаимодействие субъекта и объекта;

4)  взаимодействие людей с целью обмена информацией;

5) совместный отдых.

Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?

1) продуктивное сотрудничество;

2)  строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

3)  налаживание межличностных контактов;

4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

5)  поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?

1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

2)  внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

3) поощряйте других говорить о себе;

4)  искренне интересуйтесь другими людьми;

5) улыбайтесь.

Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?

1) Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;

2) они не умеют внимательно слушать;

3) Умение улыбаться;

4) говорят только о себе;

5) среди них много неудачников.

 Задание 2

Вопрос 1. Какой человек считает себя намного умнее других?

1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;

2)  человек веселый, не испытывающий трудности в общении;

3) человек некоммуникабельный;

4)  человек с заниженной самооценкой;

5) человек с завышенной самооценкой.

Вопрос 2. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт.

Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1) с позиций превосходства;

2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;

3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4)  не принимает возражений; часто перебивает;

5)  стремится повлиять на собеседника.

Вопрос 3. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?

1) жизненный оптимизм;

2)  трудности в принятии самостоятельных решений;

3)  торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4)  склонны уточнять уже принятые решения;

5)  стремление к активной деятельности.

Вопрос 4. Почему затруднено общение с интровертами?

1) стремятся проникнуться проблемами другого;

2)  их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;

3)  они вспыльчивы и порой агрессивны;

4)  внешне излишне эмоциональны;

5) они беззаботны, оптимистичны.

Вопрос 5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:

1) общительны, словоохотливы, беззаботны;

2)  сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3)  общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;

4)  трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

5) ответственны в принятии решений.

Задание 3.

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

1. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.

2. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания.

3. В семейной жизни бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при самом сильном желании.

4. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны в этом винить только самих себя.

5. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.

6. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависели от везения или невезения.

Задание 4. «Сенсорная острота»

Выберите себе партнера, которого менее всего знаете. Вначале задайте ему вопросы, на которые — вы знаете — последует ответ «да», и наблюдайте за бессознательными различиями в лице и позе, пока партнер думает, как ответить. Затем задайте ему вопросы, на которые — вы знаете — человек ответит «нет», и понаблюдайте за изменениями в дыхании, в лице, в нижней губе, когда человек отвечает «нет». Продолжайте задавать вопросы до тех пор, пока не почувствуете, что различаете разницу в лице, дыхании, позе человека при ответе «да» и ответе «нет». Когда вы будете уверены, что знаете, как будет отвечать человек, например: «У вас были длинные волосы, когда вам было 14 лет? Ваша мать старше вашего отца?» — попробуйте угадать его ответ по невербальным проявлениям, прежде чем он выскажет свой ответ вслух. Если вы потратите неделю на такие упражнения с разными людьми, вы обнаружите, что узнаете ответ человека, прежде чем он его произнесет.

Задание 5.

Обсудите на совещании живую тему: «Эстетика одежды делового мужчины и деловой женщины».

Определите на совещании: кто в Вашем учреждении «кто есть кто».

«Говорящие начистоту»

Это люди, которые всегда честно высказывают своё мнение. Они не хитрят, у них нет задних мыслей. Это ценные участники любого совещания. Но их необходимо защищать, так как они могут не столько положить конец спорам, сколько породить новые.

«Мученики»

Они хорошо разряжают обстановку и быстро берут на себя ответственность, когда что-то пошло не так. Опасность в том, что они берут на себя вину чересчур быстро, возможно прежде, чем вы сумеете докопаться кто и что стоит у истоков случившегося.

«Каменные лица»

Эти держат свои мысли при себе. Вам постоянно приходится гадать, какую игру ведут эти люди и на чьей они стороне.

«Заводилы»

Они усвоили правильную силу слов: «Вы правы. Я никогда не думал об этом». Это хорошие участники совещания.

«Ораторы»

Проникновение в суть вещей подменяется у них эмоциями и краснобайством. Создаётся впечатление, что они из кожи вон лезут, чтобы убедить, в первую очередь самих себя, а не вас. Обращайтесь с ними осторожно – или лучше не обращайте на них внимания.

«Адвокаты дьявола»

Для них всё спорно. Хорошо то, что они часто докапываются до правды. Плохо то, что они отнимают чересчур много времени и наносят слишком много ран. На совещание следует приглашать не более одного из них.

«Разрушители»

Слова не могут произнести, чтобы не погубить чью-то идею, чей-то проект или чьё-то самолюбие.

«Государственные мужи»

Продвигают себя или заставляют двигаться вперёд совещание за счёт умелого обращения с людьми. Теоретически к такому типу участников должен относиться руководитель совещания.

Тема 2. Общение как коммуникация.

Задание 6

Вопрос 1. К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты;

2)  позы;

3)   устная и письменная речь;

4)  интонации голоса.

5) мимика

Вопрос 2. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

2)  эмоциональной женщины;

3)  человека авторитарного типа;

4)  конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

5)  человека с низкой самооценкой.

Вопрос 3. По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1) речи;

2)  мимики, жестов, позы;

3)  тона голоса и его интонаций;

4)  тактильно-мышечных форм;

5)  вербальных и невербальных средств общения.

Вопрос 4. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:

1) привычка морщить нос, втянутый подбородок;

2)  высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;

3)  прямой открытый взгляд, шаркающая походка;

4)  откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;

5)  богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.

Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами;

2)  располагающий взгляд;

3)  приветливость;

4)  доброжелательная улыбка;

5)  строгий деловой костюм.

 Задание 7

Вопрос 1. Что не входит в подготовку к переговорам?

1) выявление области взаимных интересов;

2)  установление рабочих отношений с партнером;

3)  установление нерабочих отношений с партнером;

4)  решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);

5)  нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопрос 2. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?

1) синяя;

2)  зеленая;

3)  желтая;

4)  серая;

5) бежевая.

Вопрос 3. Какое правило не относится к правилам убеждения?

1)  убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;

2)    злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;

3)    обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;

4)    обращайте внимание на эмоциональность убеждения;

5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.

Вопрос 4. Что нам мешает слушать собеседника?

1) внимание;

2)  дружелюбие;

3)  критичность,

4)  активность;

5)  заинтересованность.

Вопрос 5. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:

1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;

2)  соблюдать правила и традиции своей страны;

3)  соблюдать правила поведения и традиции страны - партнера, если они Вам нравятся;

4)  обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;

5)  придерживаться единых международных норм и правил.

 Задание 8.

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.