Учебно-методический комплекс (стр. 3 )

1. В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще были виноваты другие люди, чем я сам.

2. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать.

3. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы решаться сами собой.

4. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.

5. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было зависит счастье моей семьи.

6. Мне всегда было трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.

7. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.

Задание 9.

«Сенсорная чувствительность»

Разбиться по парам. 1-й член пары должен подумать о своем знакомом, который ему нравится очень (говорить ничего не надо, пусть думает). 2-й член пары наблюдает за изменениями выражения лица, позы, тонуса мышц, дыхания у 1-го члена. Затем 1-й должен подумать о неприятном знакомом. 2-й член пары наблюдает за изменениями в его облике. 3—4 раза поочередно повторить: думать о приятном и о неприятном знакомом. Затем 2-й член пары задает несколько сравнительных вопросов: «Какой из этих людей выше? полнее? живет ближе к вам? У какого из них волосы темнее? У кого приятнее голос?» 2-й член пары наблюдает за изменениями в облике 1-го и пытается определить, приятный или неприятный человек моложе, выше и т. п., и говорит о своем «диагнозе», а 1-й член указывает, верно или неверно «угадали» его мысленный ответ. Затем меняются ролями и повторяют упражнение.

Задание 10.

Инновационная игра «Есть идея!»

Цели:

·  развитие умений разрабатывать новые идеи и отказываться от стереотипных путей решения проблемы;

·  развитие творческого мышления и способности осуществлять экспертизу идей с помощью полярных аргументаций;

·  развитие умений аргументированно вести дискуссию;

·  развитие и закрепление умений работать в режиме заданных норм и регламента;

·  развитие навыков группового сотрудничества, эффективного взаимодействия с деловыми партнерами.

Игровые группы:

«НОВАТОРЫ». Основная задача группы – представить на защиту и обосновать новые прогрессивные идеи.

«ОПТИМИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно и обоснованно защитить выдвинутую «новаторами» идею; вскрыть конструктивные стороны этой идеи.

«ПЕССИМИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно и обоснованно вскрыть несостоятельность выдвинутой на защиту идеи, отметить возможные негативные последствия ее внедрения, обозначить проблемы, порождаемые этой идеей.

«РЕАЛИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно доказать возможность реального внедрения выдвинутой «новаторами» на защиту идеи на основе заданных критериев:

· новизна предлагаемой идеи;

·  конструктивность и снятие проблем;

·  ресурсная и организационная обоснованность;

·  практическая реализуемость в ближайшей перспективе.

Стратегии взаимодействия

Ориентированные на конфликт	Ориентированные на консенсус
1. Возражать «Этого я еще не слышал», «Это вы видите в искаженном свете», «Здесь вы меня неправильно поняли»	1. Задавать вопросы «Какого вы мнения об этом?», «К какой теме вы хотите обратиться?»
2. Поучать «Вы должны еще раз тщательно просмотреть документы», «Вы должны меня лучше слушать», «Итак, теперь вы меня внимательно послушайте»	2. Констатировать «Это новый аспект вопроса для меня»
3. Оправдывать «Это, по-видимому, было так», «Этого мне никто не сказал»	3. «Я»-обращение «Я не понимаю, почему вы этому пункту придаете такое большое значение. Я хотел бы, чтобы мы перешли к следующему вопросу», «Мне нравится ход переговоров, которые мы до сих пор вели»
4. Убеждать «Вы ведь со мной одного мнения, что…»	4. Внимательно слушать «Я правильно вас понял, что…», «Что касается меня, я с вами соглашусь, но …»
5. Утверждать, настаивать «По-другому это нельзя сделать», «Я на это смотрю так…»	6. Аргументация к выгоде «Это означает для вас…», «Тем самым вы получаете гарантию…», «Это вам позволит…», «Это вам сулит…»
6. Провоцировать, игнорировать, иронизировать «Ваше предложение показывает, что вы теоретик. К сожалению, на практике это все выглядит по-другому»

Типы вопросов для успешных переговоров

1. Настройка. Вы привлекаете внимание партнера и подготавливаете почву для обсуждения (например, «Как ваши дела?»).

2. Получение информации.

3. Передача информации.

4. Толчок к работе мысли. «Какой же выход вы видите, у вас есть конкретные предложения?»

5. Принятие решения. «Мы можем подвести итоги?»

Тема 3. Общение как взаимодействие

Задание 11

Вопрос 1. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1)  жесты-иллюстраторы;

2)  жесты-регуляторы;

3)  жесты-адаптеры;

4)  жесты-символы;

5)  жесты-информаторы.

Вопрос 2. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?

1)  для пояснения сказанного словами;

2)  для указания на окончание беседы;

3) для сопровождения наши чувств и эмоций;

4)  чтобы показать различие в национальной и культурной традициях;

5)  обратить внимание на индивидуальные особенности человека.

Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1) приветствие рукопожатие;

2)  частые кивки головой - для ускорения беседы;

3)  медленные кивки головой - выказывают заинтересованность в беседе;

4)  приподнятый вверх указательный палец - желание прервать беседу на данном месте или возразить;

5) американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».

Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1) в ситуациях стресса;

2)    в затруднительных ситуациях;

3)    для пояснения сказанного;

4)   служат признаком переживаний;

5) признак волнения.

Вопрос 5. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»

1) очень символична и зависит от многих факторов;

2)  вообще не имеет значения;

3)  зависит только от национальных особенностей;

4)  зависит только от взаимоотношений собеседников

5)  зависит только от пола собеседников.

 Задание 12

Вопрос 1. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

1) заискивающая:

2)  адекватная ситуации;

3)  презрительная.

4)  ироничная;

5)  насмешливая.

Вопрос 2. Что означает контакт глаз собеседников:

1)  они боятся друг друга;

2)  они не доверяют друг другу;

3)  разговор их мало интересует;

4)  просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5)  доверие собеседников друг другу.

Вопрос 3. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению американцев?

1) 90 см;

2)  25 см;

3)  1 м 20 см;

4)  15 см.

5)  не имеет значения.

Вопрос 4. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению

разговора?

1)  увеличение дистанции слушающим собеседником;

2)  очень широкая улыбка;

3)  постоянное сокращение дистанции во время разговора;

4)  заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

5)  частый отвод взгляда в сторону.

Вопрос 5. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:

1) за "Т" - образным столом;

2)  за круглым столом;

3)  за прямоугольным столом;

4)  за журнальным столиком;

5)  за любым из перечисленных.

Задание 13.

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

1. Если я очень захочу, то могу расположить к себе любого.

2. На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их воспитанию часто оказываются бесполезными.

3. То, что со мной случается, — это дело моих собственных рук.

4. Трудно бывает понять, почему руководители поступают так, а не иначе.

5. Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточных усилий.

6. Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, что я хочу.

Задание 14.

«Пристройка дыханием»

Разбиться по парам. 2-й член пары должен пытаться повторить позу и начать дышать в ритме дыхания 1-го члена, отслеживая ритм дыхания по плечам, грудной клетке партнера. Через 2—3 минуты после «пристройки дыханием» 2-й член попытается незаметно замедлить свое дыхание, наблюдая за тем, начнет ли вслед за этим замедляться дыхание партнера. Если партнер «не последовал» за ним, 2-й член вновь «пристраивается» к дыханию партнера.

Задание 15.

Упражнение –тренинг: «Как вы ответите на возражения»

Представьте себе, что в ответ на Ваше предложение по цене партнёр заявляет следующее: «Ваша цена очень высока. Мы вели переговоры с другой фирмой, они просят меньшую сумму и, кроме того, предложили меньшие сроки» Как вы ответите на эти возражения?

1. Способ оттягивания. Воздержитесь рано говорить о цене. Сначала объясните, в чём заключается польза продукта, и только потом называйте цену. Не торопитесь сразу согласиться с требованием клиента, это делает ваше предложение малоценным.

2. Способ бутерброда. Перечислите все преимущества для клиента, которые дают ему ваше предложение, а «сверху положите» цену. Или наоборот, цена, потом – все преимущества. В конце сказанной фразы будет польза для клиента, а не только голые цифры, обозначающие цену. Вы перемещаете внимание партнёра с темы денег на обсуждение вашего продукта и его преимуществ.

3. Способ сэндвича. «Поместите» цену между двумя «слоями», отражающими пользу для партнёра. «Продавайте своё коммерческое предложение, припася на «десерт», особенно привлекательный аргумент, подтверждающий необходимость принятия предложения и его выгоду для клиента.

4. Способ сравнения. Соотнесите цену с пользой продукта, со сроком его эксплуатации, с иными расходами клиента: «Хотя новая вывеска стоит на Х рубле й больше, чем другая, зато она служит в два раза дольше, значит, вы дополнительно ещё три года будете испытывать удовольствие, используя её в работе».

5. Способ деления. «Расшифруйте» цену. Разложите её на более мелкие составляющие.

6. Способ умножения.

7. Обращение эмоционального характера. Чаще взывайте к эмоциям партнёров. Дайте понять, что они достойны того, чтобы позволить себе нечто особенное.

8. Способ подведения итогов. В правой колонке таблицы запишите все недостатки, которые перечислил клиент. Затем вместе с ним проанализируйте все достоинства и преимущества вашего предложения и перечислите их в левой колонке таблицы. После этого спросите его, неужели он хочет из-за одиночных недостатков отказаться от такого количества преимуществ.

9. Аргументы, указывающие на недостатки. В помещённой выше таблице укажите цену, которая устраивала клиента. Затем объясните ему, наличие каких недостатков или отсутствие каких преимуществ связано с более низкой ценой. При этом называйте исключением преимущество, зачёркивайте его в таблице красным маркером и комментируйте, что означает отсутствие данного преимущества.

10. Согласительный способ. Воздержитесь от скидок, предлагайте иные бесплатные услуги.

11. Уступка за уступку. Идите на уступки только в том случае, если объём заказа большой и если за этим заказом поступят другие, не меньше.

12. Способ продажи отличий. Не продавайте цены! Продавайте те качества, продукты, достижения, сильные стороны, которые отличают вашу фирму от других, например:

- интенсивность установочных или монтажных работ;

- большой опыт;

- отзывы и рекомендации довольных от сотрудничества с вами партнёров;

- высококачественные консультации и классные специалисты;

- близость к клиенту с точки зрения местонахождения;

- отраслевые ноу-хау и т. д.

Тема 4. Механизмы воздействия в процессе общения.

Задание 16

Вопрос 1. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?

1) притворяйтесь, что слушаете;

2)  не задавайте слишком много вопросов;

3)  будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;

4)  всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;

5)  воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.

Вопрос 2. Какой конфликт называется внутриличностным?

1)  столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях людей;

2)  столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях между группами людей;

3)  столкновение противоположно направленных тенденций между личностью и группой;

4)  столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека;

5)  такого вида конфликта не существует.

Вопрос 3. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

1)  полный уход от предмета обсуждения;

2)  разногласия не принимают необратимого характера;

3)  проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;

4)  проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом;

5) оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.

Вопрос 4. Какой принцип для предупреждения конфликтов является определяющим?

1) принцип презумпции порядочности партнера;

2)  принцип толерантности и альтруизма;

3)  принцип ненасилия;

4)  принцип милосердия;

5)  принцип «справедливости и благородства».

Вопрос 5. Психологи считают, что конфликты:

1) неестественны в личной сфере;

2)  неизбежны в деловой сфере;

3)  естественны и неизбежны в личной сфере;

4)  неестественны в деловой сфере;

5)  естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.

 Задание 17

Вопрос 1. Какой принцип делового этикета ограничен климатическими условиями?

1)  этичность;

2)  свобода;

3)  удобство;

4)  экономичность;

5)  эффективность.

Вопрос 2. Что не является проявлением хороших манер?

1) Скромность;

2)  Сдержанность;

3)  Тактичность;

4)  Громкая речь;

5)  Умение контролировать свои поступки.

Вопрос 3. Весьма привлекательные в деловом мире черты:

1) надежность, фундаментальность, стабильность;

2)  бесцеремонность, расхлябанность;

3)  невнимание к окружающим, невоспитанность;

4)  конфликтность;

5) подхалимство.

Вопрос 4. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

1)  деловому;

2)   общегражданскому;

3)   воинскому;

4)   дипломатическому;

5)   придворному.

Вопрос 5. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?

1)  "Здравствуйте";

2)  поклон, взмах руки;

3)  "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться;

4)  кивок головой;

5)  "Эй, привет!".

Задание 18.

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

21. Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств.

22. Я предпочитаю руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать.

23. Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней.

24. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успехов в своем деле.

25. В конце концов за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают.

26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье

Задание 19. «Язык без костей»

Задание на находчивость и красноречие

Вам предлагается составить импровизацию – завершенный логически фрагмент выступления (не более двух минут), куда органической частью включить предлагаемый материал (один из них).

А. Провал – это возможность начать снова, но более эффективно. Успех – это когда получаешь то, что хочешь. Счастье – это когда то, что ты получаешь, тебе нравится. Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу заключается в попытке доставить удовольствие всем. (Генри Форд)

Б. Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных агентствах. (Теннеси Уильямс)

В. Тише едешь – дальше будешь.

Г. Желающего судьба ведет, а не желающего – тащит.

Д. Если единственный инструмент, которым вы располагаете, - это молоток, то многое вокруг покажется вам гвоздями. (Марк Твен)

Е. Большая удача вызывает много мелких неприятностей (японская пословица).

Ж. Не плыви по течению, не плыви против течения – плыви поперек течения, если хочешь достигнуть противоположного берега (китайская мудрость).

З. В кабинете врача:

- Больной! Вам несказанно повезло! У вас такая редкая и неизлечимая болезнь, от которой умирают девять больных из десяти! Но у меня от этой болезни уже умерли девять пациентов, вы – десятый.

Задание 20

Тест «Культура телефонного общения»

В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1.  Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2.  Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3.  Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4.  Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

5.  Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6.  Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7.  На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

8.  Работая над важным документом, выключаю телефон.

9.  В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ответы

25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.

менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.

Тема 5. Деловое общение и ведение деловых переговоров

Задание 21

Вопрос 1. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:

1) не здоровается ни с кем;

2)  первым здоровается со всеми;

3)  первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;

4)  здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;

5)  сотрудники здороваются и подают руку первыми.

Вопрос 2. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:

1) не должен стучать в дверь;

2)   должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;

3)  должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;

4)  должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;

5)  не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.

Вопрос 3. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?

1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;

2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;

3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;

4)  В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;

5)  Мужчина уступает женщине дорогу.

Вопрос 4. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):

1)  мужчина - женщину;

2)   вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;

3)   секретарь (женщина) руководителя (мужчину);

4)   опаздывающий - ожидающего;

5)  входящий - находящихся в помещении.

Вопрос 5. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):

1) мужчину - женщине;

2)   младшего по возрасту - старшему по возрасту;

3)  имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;

4)  одного сотрудника - группе сотрудников;

5)  женатого - холостому.

 Задание 22

Вопрос 1. Что обозначает титул «магнециций»?

1) Принадлежность членам королевской семьи;

2) Принадлежность к иерархии римско-католической церкви;

3)  Дипломатический статус;

4)  Руководителя высшего учебного заведения;

5)  Научное звание.

Вопрос 2. Выделите недопустимое сочетание:

1) Уважаемый господин директор;

2)  Господин доцент;

3)  Госпожа Киселева;

4)  Миссис Браун;

5)  Фрау Бользен.

Вопрос 3. В типовой визитной карточке сотрудника не указывается:

1) Фамилия, имя;

2)  Должность сотрудника;

3)  Служебный телефон;

4)  Название фирмы;

5)  Домашний адрес сотрудника.

Вопрос 4. Визитная карточка фирмы не содержит:

1) Полное официальное название фирмы;

2)  Почтовый адрес;

3)  Адрес в Интернете;

4)  Телефоны секретариата;

5)  Банковские реквизиты.

Вопрос 5. Надписи в виде кратких символов на визитной карточке принято делать:

1)  в правом нижнем углу;

2)  в левом нижнем углу;

3)  в правом верхнем углу;

4)  в левом верхнем углу;

5)  посередине.

Задание 23

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства. Если люди не подходят друг другу, то как бы они не старались наладить семейную жизнь они все равно не смогут. То хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители. Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни. Я стараюсь не планировать далеко вперед потому, что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства. Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной.

Задание 24

Демонстрация находчивости, парадоксальной логики и красноречия

Из предложенных тем выберите наугад две и сделайте сообщение на одну – две минуты, логически связав между собой обе, казалось бы, совершенно несовместимые темы:

·  Китайское искусство фэн-шуй.

·  Бабочка-махаон.

·  Протезирование зубов.

·  Модный галстук стоимостью 200 долларов.

·  Беловежская пуща.

·  Проблема разоружения.

·  Архитектура Индии.

·  Обучение в театральном институте.

·  Реклама на телевидении.

·  Устаревшее оборудование в текстильной промышленности.

·  Старение населения Европы.

·  Военная реформа.

·  Красивая женщина.

·  Индийский трактат о любви.

Задание 25

Тест «Стили руководства»

Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия; 1 балл — нет, так совсем не бывает; 2 — нет, как

4. Руководство и лидерство

Правило, так не бывает; 3 — неопределенная оценка; 4 — да, как правило, так бывает; 5 — да, так бывает всегда.

ВОПРОСЫ

1. Я давал бы подчиненным нужные поручения даже в том случае, если была бы опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.

2. У меня всегда много идей и планов.

3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.

4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях.

5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.

6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.

7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.

8. Для того, чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9. Свои ошибки я по большей части признаю.

10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.

11. Защищаю тех, у кого есть трудности.

12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

13. Мой энтузиазм заразителен.

14. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения.

15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.

16. Яс пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.

17. Ясно выражаю свои мысли.

18. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.

19. Энергично защищаю свои взгляды.

20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.

21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.

22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23. Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.

24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.

25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого.

26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.

27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29. Я понимаю чувства других людей.

30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.

31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.

32. Излагаю свои мысли системно.

33. Я помогаю другим получить слово.

34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

36. Как правило, я никого не перебиваю.

37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова.

41. Руководство и лидерство

Обработка результатов

1) Сложите балльные оценки, проставленные вами в вопросах 1, 3, 5, 7, 9, И, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (она находится в интервале от 20 до 100).

2) Сложите баллы в вопросах 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39 и обозначьте сумму через В.

3) Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В, то большая часть людей считает вас хорошим дипломатом, вы способны учесть мнения других, склонны к демократическому стилю управления. Если сумма А > 85, склонны к либерально-попустительскому стилю.

4) Если сумма В как минимум на 10 баллов больше суммы А, то вы ведете дискуссию авторитарно, властно, бесцеремонно, агрессивно, склонны к авторитарному стилю руководства.

5) Если суммы А и В различаются менее чем на 10 баллов, то либо вы еще не выработали свой стиль управления, либо склонны к непоследовательному стилю.

Тема 6. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Задание 26

Вопрос 1. Что не соответствует характеристике преуспевающих женщин?

1) высокий уровень общей интеллектуальной и физической активности;

2)  готовность рисковать, напористость, целеустремленность;

3) уверенность в себе, спокойная активность;

4)  неумение достойно реагировать на критику, замечания и даже оскорбления;

5)  отказ от мелочной опеки подчиненных.

Вопрос 2. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему:

1) Иметь достаточно оснований для критики;

2)  Определиться, стоит ли критиковать публично;

3)  Начинать критику с похвалы;

4)  Применять повышенную интонацию речи;

5) Применять корректные формы критических замечаний.

Вопрос 3. В случае если критикующий вас следовал всем этическим нормам, не следует расценивать критические замечания, как:

1)  Знак того, что от Вас ожидали большего;

2)  Повод справедливо посмотреть на собственную работу, служебное поведение и поступки;

3)  Шанс усовершенствовать свои профессиональные качества;

4)  Намек начать поиски новой работы;

5)  Знак того, что Вас не уважают.

Вопрос 4. Какие фразы уместны в деловом общении?

1) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к фактам»;

2)  «Мне надо, чтобы Вы...»;

3)  «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;

4)  «На Вашем месте я бы так не рассуждал...»;

5)  «Вы плохо выглядите».

Вопрос 5. Чем надо начинать и заканчивать общение?

1) комплиментом;

2)  критикой;

3) распоряжением;

4)  оскорблением;

5) раздражением.

 Задание 27

Вопрос 1. Какая фраза секретарей не вызывает отрицательные эмоции у руководителей?

1) «честно говоря...»;

2)  «по-моему этим занимается кто-то другой»;

3)  «этого мне никто не говорил»;

4)  «Здесь необходимо как следует подумать»;

5) «мне это не по силам».

Вопрос 2. Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности во взаимоотношения с руководителем?

1) прирожденное лидерство;

2)  профессионализм;

3)  инициативность;

4)  умение быть «в тени» своего шефа;

5)  отсутствие всплесков эмоций.

Вопрос 3. Каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата?

1) должен вносить какие-либо сведений от себя;

2)  вступать в полемику с авторами статей;

3)  излагать свою точку зрения на изучаемый вопрос;

4)  избегать повторений, сложных терминов;

5)  не включать таблицы, схемы, графики.

Вопрос 4. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря выберите наиболее частый и важнейший.

1) секретарь - сослуживцы;

2)  секретарь - руководитель;

3)  секретарь - посетители;

4)  телефонный собеседник;

5)  секретарь - подруга.

Вопрос 5.Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы выберете?

1)  господин + фамилия;

2)  товарищ + фамилия;

3)  по имени отчеству;

4)  по имени;

5)  по фамилии.

Задание 28

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

7. Внешние обстоятельства — родители и благосостояние — влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов.

8. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.

9. Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.

10. Мои отметки в школе чаще зависели от случайных обстоятельств, чем от моих собственных усилий.

11. Когда я строю планы, в общем верю, что смогу их осуществить.

12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий.

Задание 29

Интенсивный тренинг на моделирование голоса, тона, развитие мимики и пластики

Перед нами анекдот, поданный с комментариями

Приходит грузин с похорон жены. (Сел за стол. Подпёр опущенную голову руками, на лице написано отчаяние).

- Один, совсем один! (с надрывом, отчаянием)

- Один, совсем один… (слегка встрепенулся, поднял голову, задумался, говорит уже гораздо спокойнее, без надрыва)

- Один, совсем один? (заинтересованно, удивлённо, встрепенулся, в глазах появляется блеск)

- Один, совсем один!!! (проявляет бурный восторг, вскакивает и пляшет лезгинку).

Задание 30

Тест «лидер или администратор?»

(Е. Жариков)

Прочитайте внимательно приведенные ниже высказывания и максимально откровенно ответьте на каждое из них. При ответах определите по 11-балльной шкале (0, 1, 2, 3, 4,5, 6, 7, 8,9,10) степень вашего согласия с содержанием каждого высказывания.