Организация управления предприятием (стр. 2 )

·  своевременность;

·  необходимую полноту содержания;

·  полномочность;

·  согласованность с принятыми ранее решениями.

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

·  цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

·  средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

·  основные пути и способы достижения целей;

·  сроки достижения целей;

·  порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

·  организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности.

Процесс решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи.

В процессе решения можно выделить следующие основные функции руководителя:

·  руководитель должен управлять процессом выработки решения;

·  руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в ее конкретизации и выборе оценочных критериев;

·  он выполняет сложную работу по самому принятию решения;

·  руководитель организует выполнение решения, возглавляя работы на этапе реализации принятого решения.

На процесс принятия решения влияет множество внутренних и внешних факторов, среди которых:

·  знание и опыт человека, принимающего решение;

·  наличие своевременной информации;

·  способность применить специальные техники принятия решений;

·  время, предоставленное для принятия решения;

·  уровень полномочий (в широком смысле) человека, принимающего решение;

·  система ценностей человека, принимающего решение (система личных взглядов, воспитание, образование, предпочитаемая система вознаграждений и т. п);

·  способность человека, принимающего решения, отстоять принятое решение.

ПОДГОТОВКА РЕШЕНИЯ				1
		Выявление и анализ проблемной ситуации
				2
		Формирование целей
				3
		Выявление полного перечня альтернатив
				4
		Выбор допустимых альтернатив
				5
		Предварительный выбор лучшей альтернативы
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ				6
Оценка альтернатив со стороны ЛПР
		7
Экспериментальная проверка альтернатив
		8
Выбор единственного решения
РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЯ				9
Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения
		10
Обеспечение работ по выполнению решения
		11
Выполнение решения

Рис. 1. Процесс подготовки, принятия и реализации решения

Вопросы для обсуждения

1. Факторы, влияющие на выбор способа принятия решений.

2. Процесс подготовки, принятия и реализации решения.

3. Модели принятия решений.

4. Для чего нужен мониторинг и контроль?

& Смотри подробнее: 1; 2; 15; 20; 28.

Тема 5. Информационное обеспечение процесса управления на предприятии

Основные вопросы темы

1. Потребность в информации;

2. Проектирование информационных потоков;

3. АСУ и АРМ.

Управление предприятием – сложный информационный процесс, требующий информации определенного содержания, количества, качества и направленности.

Информация – это сообщение, уменьшающее неопределенность в той области, к которой она относится и является основой принятия управленческих решений.

В управленческой деятельности информация представляет собой совокупность сведений о состоянии управляющей и управляемой подсистем, а также окружающей среды. Важнейшим свойством информации является возможность ее многократного использования.

Информация является основным предметом труда руководителей всех уровней управления и специалистов. Различный уровень руководителей, их различная компетентность и сферы деятельности предполагают различия в способах сбора, хранения, обработки и использования информации.

Информация, используемая для управления, требует тщательной подготовки. Прежде всего, из нее должен быть устранен так называемый «информационный шум» – та информация, которая не имеет прямого отношения к процессам управления. Поэтому подготовка информации для принятия и реализации управленческих решений должна предусматривать как эвристические, так и формализованные процедуры.

Классификация информации преследует разнообразные цели:

1)  развитие системного и комплексного подхода к управлению;

2)  совершенствование технологии управленческой деятельности;

3)  совершенствование системы профессиональных знаний руководителей;

4)  поиски путей повышения эффективности управления

Информация, используемая в системах управления, должна удовлетворять определенным требованиям:

1)  необходимое и достаточное количество и качество информации;

2)  достоверность и точность информации;

3)  своевременность получения информации;

4)  полнота информации;

5)  полезность;

6)  технологические характеристики информации.

Информационная система предприятия – это совокупность средств, методов и исполнителей, обеспечивающих необходимой и достаточной информацией реализацию всех мероприятий процесса управления.

Основными составляющими информационной системы являются:

1)  контингент высококвалифицированных работников;

2)  информационные ресурсы – информация, которая используется в управленческой деятельности;

3)  материальные ресурсы (носители информации, технические средства сбора, хранения, передачи, обработки информации);

4)  каналы циркулирования информации.

Взаимосвязь элементов информационной системы представлена на рис. 2.

Рис. 2. Рациональная модель принятия решений

Эффективность решения ЭР = t (ТК × ПВ), где

ПВ – приверженность к выполнению;

ТК – техническая компетентность.

Информационные системы могут классифицироваться по различным признакам. К ним следует отнести:

1)  централизованные и децентрализованные системы;

2)  комплексные и локальные информационные системы;

3)  уровень механизации и автоматизации переработки информации.

Автоматизированная система управления (АСУ) – система «человек-машина», обеспечивающая эффективное функционирование объекта, в которой сбор и переработка информации, необходимой для реализации функции управления, осуществляется с применением средств автоматизации и вычислительной техники.

Система автоматизированного проектирования (САПР) – комплекс средств автоматизации проектирования, взаимосвязанных с необходимыми подразделениями проектной организации или коллективом специалистов (пользователем системы), выполняющий автоматизированное проектирование.

Автоматизированная система технологической подготовки производства (АСТПП) – человеко-машинная система, обеспечивающая оптимальное взаимодействие людей, технических и программных средств при выполнении функций по технологической подготовке производства.

Автоматизированная система управления технологическим процессом (АСУТП) – предназначена для выработки и реализации управляющих воздействий на технологический объект управления.

Гибкая производственная система – состоящая из одного или нескольких гибких производственных комплексов, объединенных автоматизируемой системой управления производством и транспортно-складской автоматизируемой системой, и осуществляющая автоматизированный переход на изготовление новых изделий при помощи АСНИ, САПР, АСТПП.

Виды обеспечения АСУ:

Информационное обеспечение – это совокупность реализованных решений по объемам, размещению и формам организации информации, циркулирующей в автоматизированной системе управления при ее функционировании.

Программное обеспечение – это совокупность программ и программных средств, реализующих решение задач в АСУ, обеспечивающих рациональное функционирование комплекса технических средств и информационной базы, а также осуществляющих рациональное взаимодействие с человеком.

Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц при общении персонала автоматизированной системы управления со средствами вычислительной техники при функционировании АСУ.

Математическое обеспечение – это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, использованных при создании АСУ.

Эргономическое обеспечение – это совокупность методов и средств, создающих оптимальные условия для деятельности человека в условиях автоматизированной системы управления и обеспечивающих высокоэффективное взаимодействие его с различными средствами АСУ.

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при функционировании автоматизированной системы управления, и юридический статус результатов ее функционирования.

Техническое обеспечение – это комплекс технических средств, применяемых для функционирования автоматизированной системы управления.

Посредством коммуникаций информация передается лицам, принимающим решения, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Элементарная коммуникационная система представлена на рис. 3. Источник информации является и источником сообщения. Передатчик превращает сообщение в сигналы и передает их приемнику по коммуникационному каналу. Приемник превращает сигналы обратно в сообщение, которое направляется пользователю информации.

Рис. 3. Диаграмма Шеннона и Уивера

В устной речи источником информации является мозг, передатчиком – голосовые связки; коммуникационным каналом – воздух; приемником – ухо слушателя; пользователем – мозг слушателя.

Шум – это побочные звуки, которые затрудняют восприятие сообщения. Избыточность – имеет место тогда, когда информации в сообщении больше, чем необходимо.

Различают три области проблем в коммуникации.

·  Насколько точно могут быть переданы коммуникационные символы? (Техническая проблема.)

·  Насколько точно эти символы выражают желаемый смысл? (Семантическая проблема.)

·  В какой степени полученное сообщение направляет поведение объекта? (Проблема эффективности.)

Вопросы для обсуждения

1. Информационная система социально-экономического объекта (организации, предприятия, фирмы).

2. Автоматизированные системы управления на предприятии.

& Смотри подробнее: 8; 9; 18; 33.

Тема 6. Прогнозирование, планирование и контроллинг на предприятии

Основные вопросы темы

1. Научные основы прогнозирования.

2. Контроллинг.

3. Организация контроллинга на предприятии.

Под функциями управления понимаются особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда.

Выделяют следующие функции управления:

·  планирование – определение системы целей функционирования и развития социально-экономических систем, а также путей и средств их достижения;

·  прогнозирование – определение системы вероятностных целей функционирования и развития социально-экономических систем и вероятностных путей и способов их достижения;

·  регулирование – процесс устранения отклонений в функционировании социально экономической системы от заданных плановых значений (норм) или от естественного хода процесса;

·  организация – обоснование и выбор элементов управляющей и управляемой систем, а также установление пространственно-временных и причинно-следственных связей между ними;

·  контроль – выявление степени соответствия текущих показателей плановым (установленным) заданиям (норме);

·  учет – подведение итогов деятельности социально-экономической системы за определенный отрезок времени;

·  анализ – сбор, хранение, обработка и использование информации для обоснования и реализации других функций управления.

На рисунке 4 представлен график прогноза как функции времени, где приведены кривые:

Yopt – оптимистический прогноз;

Ypess – пессимистический прогноз, характеризующий мнение о том, что развитие будет осуществляться под влиянием сдерживающих факторов;

Ymed – среднее значение между Yopt и Ypess: ;

Необходимо подчеркнуть, что в оценках средних значений преобладают мнения пессимистов, что немаловажно, так как неоправданный оптимизм может послужить причиной увеличения риска в деятельности фирмы. Область, заключенная между Yopt и Ypess, носит название коридора прогнозирования. С течением времени эта область увеличивается.

Прогнозирование неоднозначно связано с планированием. Оно может осуществляться:

  1)  после планового периода (если процесс имеет предысторию);

  2)  одновременно с планированием (например, прогнозирование погодно-климатических условий и планирование транспортных перевозок);

  3)  перед планированием (при создании новых предприятий, отраслей, рынков сбыта).

В настоящее время известны десятки методов прогнозирования, основанные на экспертных оценках, экстраполяции тенденций, «мозговом штурме», сценариях и т. д. Все они могут использоваться для обеспечения высокой безопасности деятельности социально-экономических систем.

Планирование – это обоснование и выбор целей функционирования и развития фирмы (системы) и средств их достижения. Из определения планирования вытекают присущие ему внутренние противоречия:

  1)  необходимость обеспечения, функционирования и развития;

  2)  двойственный характер цели – она субъективна и объективна одновременно.

Рис. 4. Кривые прогнозов развития системы

В планировании исключительно важен его системный характер, который образуется взаимодействием ряда начал:

·  методологией планирования;

·  системой органов планирования, их взаимодействием, взаимосвязью, единством;

·  системой показателей планирования, которые образуют логически завершенную и достаточную систему;

·  методикой планирования, определяющей четкую последовательность процедур и операций, необходимых и достаточных для разработки системы плановых документов.

Планирование – это процесс, который включает в себя, по крайней мере, три обязательных компонента:

·  подробное описание целей, которые должны быть достигнуты;

·  определение действий, необходимых для достижения целей;

·  оценку ресурсов, требующихся для реализации плана.

Процесс планирования можно разделить на 8 этапов:

·  определение целей;

·  генерация и оценка вариантов;

·  определение действий;

·  установление очередности действий;

·  определение необходимых ресурсов;

·  пересмотр плана;

·  подготовка плана действий и рабочих графиков;

·  мониторинг и контроль, корректировка плана в случае необходимости.

Планирование сопряжено с прогнозированием и должно быть итерационным процессом.

Среди проблем планирования можно отметить следующие:

·  неясность целей;

·  дефицит информации;

·  люди и политика.

Существует три уровня планирования:

·  стратегическое планирование, основанное на содержательной декларации миссии;

·  бизнес-планирование, согласовывающее доходы и затраты за период от трех до пяти лет и демонстрирующее осуществимость задуманного;

·  оперативное планирование, конкретизирующее: кто, что, как, когда, где должен делать в ближайший месяц, квартал или год, и включающее в себя количественные нормы, позволяющие контролировать выполнение плана.

Многие специалисты склоняются к тому, что современный бизнес не может обойтись без системы контроллинга.

Контроллинг – это система управления будущим для обеспечения длительного функционирования предприятия и его структурных единиц. Контроллинг можно определить как систему управления процессом достижения конечных целей и результатов деятельности фирмы.

В умении спрогнозировать хозяйственную и коммерческую ситуацию и определить заданные суммы покрытия, выявить причины отклонений фактических расходов от нормативных, своевременно скорректировать эти отклонения и оптимизировать соотношения затрат и результатов и заключается искусство экономического управления. Контроллинг – один из механизмов, инструментов и одновременно одна из составляющих этого искусства.

Информационное обслуживание контроллинга обеспечивается при помощи систем планирования, нормирования, учета и контроля, ориентированных на достижение цели, конечного результата деятельности предприятия.

Управляющая функция контроллинга реализуется с использованием данных анализа отклонений, величин покрытия, общих результатов деятельности для принятия разных тактических и стратегических решений о регулировании деятельности. По своей сущности контроллинг более емок, чем системы «стандарт-кост» и «директ-костинг», разнообразнее по задачам, стоящим перед ним, и целям, функциям, методам планирования, учета и анализа, степени использования информации. Контроллинг – это не только контроль издержек (это функция «стандарт-коста» применительно к издержкам производства) и рентабельность выпуска и реализации отдельных продуктов и услуг (чем в основном занимается «директ-кост»), но и обеспечение достижения поставленной предприятием цели, как правило – получение максимальной прибыли. Впрочем, цели могут быть в определенное время и другими, например завоевание рынка, устранение конкурентов.

Еще одна функция контроллинга – внутренний контроль на предприятии. В отличие от ревизии, контроллинг ориентирован на текущие результаты деятельности и не связан с документальной проверкой на местах совершения хозяйственных операций.

Главный контроллер – это руководитель фирмы, ее менеджер, а основная служба контроллинга – бухгалтерия. Любой вариант контроллинга базируется на планировании.

Сравнение запланированных показателей с фактическими – ядро концепции контроллинга.

Контроллером (навигатором) является или становится тот, кто больше, чем другие, учится, видит и во всех ситуациях думает и действует целеустремленно, с мыслями о будущем, с желанием лучше управлять предприятием.

Вопросы для обсуждения

1. Классификация методов прогнозирования.

2. Бизнес-план предприятия.

3. Контроллинг: концепция, цели и задачи.

& Смотри подробнее: 7; 10; 11; 13; 23; 31; 34.

Тема 7. Организация и управление кадрами предприятия

Основные вопросы темы

1. Основы кадрового менеджмента.

2. Психотехнологии управления.

Результат деятельности многих российских и зарубежных предприятий, накопленный опыт их работы с кадрами показывает, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции.

Успешное управление кадрами прежде всего основывается на систематическом учете и анализе влияния окружающего мира, адаптации производства к внешним воздействиям.

Кадровая политика в настоящее время полностью совмещается с концепцией развития предприятия. Эта политика ориентируется на тенденции и планы развития предприятия и призвана учитывать:

·  долгосрочное страхование предприятия;

·  сохранение его независимости;

·  получение соответствующих дивидендов;

·  непрерывный необходимый рост предприятия;

·  самофинансирование роста;

·  сохранение финансового равновесия;

·  закрепление достигнутой прибыли.

Кадровая политика за последние годы претерпела серьезные изменения. Дефицит квалифицированной рабочей силы, способной работать в новых условиях, обусловил отказ от понимания работы с кадрами только как административной работы. Возникла необходимость более широкого учета мотивационных процессов. Складывается комплексное понимание кадровой политики как единства следующих мер:

·  обеспечения всех участков производства необходимой рабочей силой;

·  создания мотивации работника на высокопроизводительный, эффективный труд.

Кадровые задачи, за которые руководящие кадры отвечают непосредственно:

·  планирование потребности в персонале, привлечение и набор персонала;

·  условия принятия на работу, интегрирование новых сотрудников, оценка испытательного срока;

·  согласование целей работы, беседы с работниками (оценка работы);

·  оценка возможностей и меры по развитию руководящих кадров (преемников);

·  профессиональное стимулирование (повышение квалификации);

·  использование систем затрат и систем стимулирования для сотрудников без тарифного договора;

·  соблюдение форм сотрудничества, ориентированного на удовлетворение потребностей клиентов;

·  организационные вопросы;

·  сотрудничество с представителями трудящихся.

Цель кадрового планирования – обеспечить фирму или компанию необходимой рабочей силой и определить неизбежные при этом издержки.

Кадровое планирование охватывает три последовательных этапа.

1. Информационный этап. На этом этапе производятся сбор статистических данных и другой необходимой информации, ее обработка и анализ кадровой ситуации, а также вероятных вариантов ее развития в перспективе.