Система менеджмента качества. Руководство по качеству (стр. 3 )

В планах деятельности Организации предусматриваются вопросы улучшения СМК. Контроль исполнения планов осуществляется высшим руководством и ПРК. При планировании мероприятий по поддержанию и улучшению СМК соблюдается условие сохранения её целостности.

Планирование мероприятий по разработке и улучшению СМК осуществляется с учетом:

- предложений начальников отделов (подразделений) Организации;

- предложений работников Организации;

- решений Совета по качеству;

- результатов анализа деятельности СМК со стороны высшего руководства.

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

Высшее руководство Организации обеспечивает определение ответственности и полномочий работников в рамках СМК. Ответственность и полномочия работников Организации определены в следующих документах:

- Устав Организации;

- Положения о филиалах;

- Руководство по качеству;

- СТО;

- положения об отделах (подразделениях);

- должностные инструкции;

- инструкции по охране труда;

- приказы и распоряжения.

Каждый работник Организации несёт персональную ответственность за качество выполняемой работы.

Работники отделов (подразделений) имеют полномочия и несут ответственность по вопросам:

- разработки и ведения документов СМК, имеющих отношение к работе отдела (подразделения);

- участия во внутренних аудитах;

- участия в разработке корректирующих и предупреждающих действий;

- представления предложений по улучшению действующей СМК, актуализации действующих документов и разработке новых документов;

- обеспечения выполнения требований по управлению документацией и записями в отделах (подразделениях).

5.5.2 Представитель руководства

Представитель руководства по качеству в центральном офисе назначается Генеральным директором Организации, а в филиалах - директорами филиалов. ПРК имеет полномочия на:

- осуществление мониторинга, контроля и анализа СМК для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов;

- обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов СМК;

- контроль за управлением документацией и записями;

- определение и доведение до сведения работников ответственности и полномочий в рамках СМК;

- взаимодействие с начальниками отделов (подразделений) в рамках проекта поддержания и улучшения СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО ;

- участие в разработке и представление на утверждение документов СМК;

- представление высшему руководству отчётов о функционировании СМК и предложений по её улучшению;

- содействие распространению понимания требований потребителей среди работников Организации;

- поддержание связи с внешними сторонами по вопросам СМК;

- осуществление связи с потребителями, по вопросам удовлетворённости, включая жалобы.

В случае возникновения проблем, выходящих за рамки полномочий ПРК, вопрос выносится на уровень Совета по качеству, Генерального директора Организации (директора филиала).

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Доведение информации в Организации, включая информацию, относящуюся к результативности СМК, осуществляется через Интернет-ресурсы Организации, организационные мероприятия и информационные письма.

Обмен информацией между различными категориями работников Организации на всех уровнях управления осуществляется через телефон, факс, компьютер (Интернет-ресурсы Организации, электронную почту, ресурсы локально-вычислительных сетей Организации).

Организация внутреннего обмена информацией позволяет:

- демонстрировать всем работникам, что процесс улучшения качества предоставления продукции (услуг) является непрерывным;

- информировать об успехах Организации;

- оптимизировать делопроизводство в Организации;

- организовать контроль исполнения указаний и решений высшего руководства Организации.

Внутренний обмен информацией включает обеспечение высшего руководства и работников Организации необходимой и достаточной информацией для результативного управления процессами СМК.

Порядок делопроизводства в Организации обеспечивает обработку, подготовку, прохождение и хранение документов, а также входящей и исходящей корреспонденции.

Организация управления документацией направлена на обеспечение результативности функционирования СМК и улучшение обмена информацией.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Анализ СМК Организации со стороны высшего руководства осуществляется с целью обеспечения её постоянной пригодности, достаточности и результативности, а также для определения возможности улучшения и потребности в изменении СМК, в т. ч. в Политике и целях в области качества.

ПРК на основании предложений начальников отделов (подразделений), результатов внутреннего и внешнего аудитов составляет отчет о функционировании СМК с предложениями о возможности ее улучшения. Анализ СМК осуществляется высшим руководством с учетом отчета и предложений ПРК о функционировании СМК. Анализ СМК филиалов направляется ПРК центрального офиса не позднее ноября текущего года.

Внеплановый анализ СМК Организации проводится в случаях изменения стратегических целей качества, ситуации на рынке, существенных изменений в организационной структуре и др.

Во время рассмотрения и корректировки плановых мероприятий Организации, высшее руководство также проводит анализ результативности СМК. Результаты анализа оформляются в качестве изменений к плану мероприятий отделов (подразделений) Организации.

5.6.2 Входные данные для анализа

Входными данными для проведения анализа СМК служат:

- результаты совещаний, которые проводит высшее руководство Организации с начальниками отделов (подразделений);

- месячные планы;

- информация о выполнении планов отделов (подразделений) Организации;

- результаты всех видов проверок (внутренних и внешних), осуществлённых за анализируемый период времени (внутренних аудитов, сертификационных аудитов, инспекционных проверок, ресертификационных аудитов и др.);

- информация о внутренних проблемах (связанных, например, с выполнением работ по договорам);

- информация о функционировании процессов СМК и об улучшении показателей результативности процессов СМК;

- информация о корректирующих и/или предупреждающих действиях за анализируемый период и их результативности;

- обратная связь от потребителей;

- функционирование процессов и степень соответствия предоставляемой продукции (услуг);

- статус предупреждающих и корректирующих действий;

- последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны высшего руководства;

- изменения, которые могли бы повлиять на СМК;

- рекомендации по улучшению;

- информация о выявленных несоответствиях и их причинах;

- информация о соответствии выделенных ресурсов поставленным задачам;

- информация об изменении внутренних и внешних условий, которые могут повлиять на СМК (изменение организационной структуры, получение новых лицензий, переход на выпуск новой продукции (услуг), модернизация Организации и др.);

- информация о маркетинговых исследованиях;

- предложения и рекомендации по совершенствованию СМК (в т. ч. в отношении Политики в области качества).

Данные для анализа готовят:

- ПРК;

- начальники отделов (подразделений);

- аудиторы по внутренним проверкам;

- все желающие работники Организации.

5.6.3 Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны высшего руководства включают:

- решения по повышению результативности СМК (приказы, планы, протоколы совещаний, решения об изменении Политики в области качества и др.);

- решения и действия по улучшению предоставляемой продукции (услуг) (приказы, протоколы совещаний, отчеты, изменения в технические задания и др.);

- решения и действия по определению потребности в ресурсах и их распределению.

Выходные данные анализа выдаются имеющим отношение к ним отделам (подразделениям) и конкретным работникам Организации.

По результатам анализа могут быть разработаны корректирующие и/или предупреждающие действия по устранению выявленных несоответствий в действующих процессах, процедурах и документах СМК и улучшению качества продукции (услуг), а также уточняются потребности в ресурсах.

Записи об анализе со стороны высшего руководства должны отслеживаться и поддерживаться в рабочем состоянии. Анализ СМК со стороны высшего руководства осуществляется не реже одного раза в год (как правило, в конце года).

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

С целью внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК и повышения ее результативности в Организации имеются:

- организационная структура, в соответствие с которой осуществляется распределение ответственности и полномочий;

- документация, устанавливающая функции, права, обязанности, ответственность, взаимодействие, а также порядок, правила и процедуры выполнения работ;

- экономические возможности для обеспечения деятельности;

- работники, специально подготовленные для проведения внутренних аудитов СМК;

- человеческие ресурсы (штатные работники Организации и привлекаемые работники, подобранные в соответствии с требуемой квалификацией);

- инфраструктура (рабочие помещения, рабочее пространство и связанные с ним средства труда, оргтехника, программные средства, средства связи);

- производственная среда (условия, в которых выполняют работу, включая физические, экологические и другие факторы).

Результативное использование ресурсов в Организации достигается выбором целей в области качества. На основе поставленных целей осуществляется планирование процессов и распределение ресурсов по приоритетным направлениям.

Выделение необходимых финансовых ресурсов осуществляется с учётом оцениваемой эффективности их использования и планируемым бюджетом Организации.

Высшее руководство Организации определяет, обеспечивает и поддерживает в рабочем состоянии и в необходимом объёме ресурсы для функционирования СМК и постоянного повышения её результативности.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Повышенные требования к метеорологическому обслуживанию гражданской и экспериментальной авиации, связанные с обеспечением безопасности полетов, определяют необходимость непрерывного обучения и развития работников Организации. Ответственность за обучение (квалификацию и компетенцию) в Организации несут высшее руководство, начальники отделов (подразделений) и сами работники.

Организационная структура Организации сформирована на основе привлечения работников, обладающих подготовкой и квалификацией в соответствии с их должностными обязанностями, с необходимым опытом работы, обладающих организаторскими способностями и навыками управления, коммуникабельных и способных к восприятию нововведений.

Привлечение сторонних работников осуществляется на договорной основе, при наличии у них дипломов, свидетельств и удостоверений, подтверждающих требуемую квалификацию и опыт работы.

Установленные в Организации процедуры (приёма на работу, повышения квалификации) направлены на то, чтобы работники, влияющие на качество, были компетентными, имели соответствующее базовое образование, подготовку, навыки и опыт, своевременно проходили повышение квалификации, в т. ч. по вопросам менеджмента качества.

6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность

Работники Организации проходят регулярно, не реже одного раза в 5 лет, курсы повышения квалификации, повторение особенностей обслуживания полетов гражданской авиации в переходные осенне-зимний (ОЗП) и весенне-летний (ВЛП) периоды и техническую учебу, которая проводится на местах ежемесячно с целью поддержания профессионального уровня подготовки и разбора неоправдавшихся прогнозов. Начальники отделов (подразделений) Организации отслеживают сроки обучения на курсах повышения квалификации, подготовки к работе в ВЛП и ОЗП, технических учеб, а так же выполнение записей об образовании, подготовке, навыках и опыте работников.

Система подготовки работников в СМК включает проведение следующих мероприятий:

- определение потребности в подготовке работников;

- подготовка новых и переподготовка имеющихся работников с учетом потребности Организации;

- повышение квалификации работников;

- подготовка молодых работников в специализированных учебных заведениях высшего и среднего профессионального образования;

- дифференцированное обучение работников Организации современным методам менеджмента качества;

- оценка результативности подготовки работников;

- поддержание соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте;

- ежегодное медицинское освидетельствование (для соответствующих категорий).

Повышение квалификации работников проводится, в зависимости от необходимости, с отрывом и без отрыва от производства, при этом подготовка осуществляется по программе организаций, проводящих обучение и/или по специальным программам, согласованным с Организацией.

В Организации большое значение придаётся самообучению работников, особенно в смежных областях деятельности с целью оказания помощи коллегам и краткосрочной их замены в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Обучение осуществляется под руководством начальников отделов (подразделений) непосредственно на рабочих местах по программам Организации, утверждённым руководителем Организации. Такое обучение выполняется с использованием следующих методов:

- ознакомление всех участников работ со стандартами и регламентами, необходимыми для выполнения работ;

- доведение до сведения каждого работника системы мероприятий и действий в области качества, предусмотренных СМК Организации;

- участие работников в совещаниях, конференциях, встречах, выставках согласно тематике работ.

Необходимый инструктаж работников производится также при переходе на выпуск новых видов продукции (услуг).

Сведения об образовании и квалификации штатных и привлечённых работников Организации заносятся в их личные карточки.

Организация располагает квалифицированными работниками, прошедшими обучение в аккредитованных организациях по курсу разработки и внедрения СМК в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО .

Разъяснение Политики в области качества, целей и необходимых обязательств является составной частью обучения новых работников.

Результативность принятых мер по компетентности, осведомлённости и подготовке оценивается по следующим показателям (с указанием записей, фиксирующих фактические результаты):

- соответствие уровня компетентности работников занимаемым должностям и потребностям Организации (наличие записей о мерах морального и материального поощрения и др.);

- требуемая квалификация работников (наличие удостоверений, сертификатов и квалификационных свидетельств в соответствии с требованиями к работам, для выполнения конкретных договоров/контрактов);

- недостаточная квалификация работников;

- результативность обучения и повышения квалификации (отметки об обучении и сдаче экзаменов; минимизация отрицательных аспектов при выполнении работ из-за недостаточной квалификации; отзывы заказчиков).

Высшее руководство осуществляет координацию работ по вопросам подготовки кадров и повышения квалификации.

6.3 Инфраструктура

Инфраструктура Организации включает:

- здания, рабочие пространства и связанные с ними средства труда;

- оборудование (как технические, так и программные средства), обеспечивающие сбор, анализ и передачу метеоинформации потребителям;

- производственные помещения;

- мебель и предметы интерьера;

- компьютерную и организационную технику;

- расходные материалы, канцелярские принадлежности;

- программное обеспечение;

- средства связи (телефон, факс, локально-вычислительные сети, доступ в Интернет и т. д.);

- транспорт;

- средства измерений;

- условия окружающей рабочей среды, необходимые для производства продукции (услуг).

Соответствие инфраструктуры установленным требованиям является необходимым условием обеспечения высокого качества предоставляемой продукции (услуг).

6.4 Производственная среда

С целью обеспечения соответствия продукции (услуг) определенным требованиям и управления этими требованиями, высшее руководство Организации заботится о соответствии производственной среды (условия, в которых выполняется конкретная работа, включая физические (шум, температура, влажность, освещение), экологические, погодные условия и другие факторы) установленным требованиям. Контроль соответствия регулярно проводится путем проведения аттестации рабочих мест.

В Организации действует система обеспечения безопасных условий труда:

- разработаны инструкции по охране труда;

- проводятся инструктажи работников по безопасности труда;

- вопросы по безопасности труда включены в программы подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников.

Создание производственной среды, необходимой для выполнения требований к продукции (услугам), осуществляется в соответствии с внешними нормативными документами по охране труда, санитарным нормам и т. д.

7 Процессы жизненного цикла продукции

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

В Организации разработаны процессы жизненного цикла продукции (услуг) с указанием:

- цели в области качества и требований к продукции (услугам);

- потребности в разработке процессов и документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции (услуги);

- необходимой деятельности по верификации и валидации, мониторингу, измерению, контролю и испытаниям (при необходимости) для конкретной продукции (услуги), а также критериев приемки продукции (услуг);

- записей, необходимых для обеспечения свидетельств того, что процессы жизненного цикла продукции (услуг) и продукция (услуги) соответствуют установленным требованиям.

На основе имеющейся информации о требованиях рынка и запросах потребителей разрабатываются:

- перспективные планы (модернизации Организации, оказания новых услуг);

- планы на год;

- план-график поверки средств измерений;

- планы профилактического ремонта и технического обслуживания оборудования.

7.2 Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции

В Организации определены требования к предоставляемой продукции (услугам) на основе:

- требований, установленных потребителем;

- требований к поставке, оказанию услуг;

- требований, не определенных потребителем, но необходимых для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;

- законодательных и других обязательных требований, применяемых к продукции (услугам);

- любых дополнительных требований, рассматриваемых Организацией как необходимые;

- анализа отзывов потребителей о качестве получаемой продукции (услуг).

Требования потребителей уточняются при:

- подготовке проекта договора/контракта;

- согласования технического задания;

- заключение договора/контракта;

- проведении регулярных обзоров удовлетворенности потребителей;

- проведении мониторингов качества обслуживания потребителей.

Требования, потенциально необходимые для конкретного или предполагаемого использования продукции (услуг) потребителем, могут определяться в рамках каждого договора/контракта соответствующими работниками Организации на основе:

- имеющихся знаний и практического опыта;

- использования информации, полученной от привлекаемых организаций / специалистов;

- использования информации о законодательной базе и обязательных требованиях законодательства;

- использования информации, получаемой в результате маркетинговых исследований.

При определении законодательных и обязательных требований должны учитываться требования, содержащиеся в:

- законах РФ;

- Гражданском кодексе РФ;

- Налоговом кодексе РФ;

- Таможенном кодексе РФ;

- Арбитражно-процессуальном кодексе РФ;

- нормативных актах РФ;

- нормативной и технической документации (стандарты, нормы, правила, ТУ и др.).

Дополнительные требования к продукции (услугам) должны определяться работниками Организации применительно к конкретному договору/контракту.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции

Организация до принятия обязательства на поставку продукции (услуг) должна провести анализ требований потребителя в соответствии в п. 7.2.1 с целью:

- обеспечения соответствия между требованиями (ожиданиями) потребителя и планируемыми показателями качества продукции (услуг);

- обеспечения необходимых ресурсов для наиболее полного удовлетворения требований (ожиданий) потребителя.

Зарегистрированные результаты анализа требований потребителей используются при составлении отчетов высшему руководству для анализа результативности СМК и планирования улучшений.

7.2.3 Связь с потребителями

Эффективное взаимодействие с потребителями продукции (услуг) обеспечивается за счет:

- разнообразных, надежных и доступных средств связи для общения: интернет, телефон (в т. ч. использование мобильных телефонов), факс, телетайп, громкоговорящая связь (ГГС), почтовая служба, курьерская служба и т. п.

- рассмотрения претензий потребителя;

- оперативного воздействия на процесс производства продукции (услуг) в случае возникновения замечаний и несоответствий требованиям потребителя.

Организация может распространять информацию о предоставляемой продукции (услугах) посредством:

- Интернет-ресурсов (сайтов) Организации;

- участия в конференциях и семинарах;

- издания рекламных материалов и распространение их у потенциальных потребителей;

- издания сувенирной продукции и распространение её у потенциальных потребителей;

- участия в переговорах;

- посещения потенциальных потребителей;

- приглашения потенциальных потребителей.

Для предоставления своевременной и надёжной информации по состоянию работ по конкретным заявкам потребителей ведутся журналы входящей и исходящей корреспонденции. Жалобы, предложения и благодарности потребителей подлежат изучению и анализу. Ответственность за учет входящей и исходящей корреспонденции возложена на работника отдела кадров.

7.3 Проектирование и разработка

7.3.1 Планирование проектирования и разработки

В Организации проектируются и разрабатываются документы в области метеорологического обслуживания гражданской авиации. Проектирование и разработка документов включается в планы деятельности Организации. В планах Организации указываются ответственные работники для каждого этапа проектирования и разработки документов.

Каждая стадия проектирования и разработки, (в т. ч. анализ, верификация, валидации), осуществляются в соответствии с руководящими документами Росгидромета и организационно-распорядительными документами Организации.

7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки

При проектировании и разработке документов, в зависимости от их вида, определяются следующие входные данные:

- основание для разработки документа;

- требования к построению, оформлению, изложению документов;

- требования к порядку разработки документов;

- законодательные и другие обязательные требования;

- информацию, взятую из предыдущих аналогичных проектов;

- требования потребителей и другие требования, важные для проектирования и разработки.

7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки

Выходными данными проектирования и разработки являются документы в области метеорологического обслуживания гражданской и экспериментальной авиации.

Выходные данные проектирования и разработки представляются в форме, позволяющей провести верификацию относительно входных требований к проектированию и разработке, официально одобряются до их последующего использования.

Выходные данные проектирования и разработки документов должны:

- соответствовать установленным требованиям проектирования и разработки;

- обеспечивать соответствие документа современным требованиям потребителей.

7.3.4. Анализ проекта и разработки

По инициативе разработчика проект документа может быть направлен на обсуждение в технический совет Организации или в ГУ «НПО «Тайфун».

Проект разрабатываемого документа оценивается на соответствие установленным к проектированию и разработке требованиям. При выявлении проблем, недочетов работники Организации вносят предложения по их устранению.

Результаты анализа документируются в протоколах или в виде отзыва.

7.3.5. Верификация проекта и разработки

Верификация проектирования, разработки документов осуществляется следующими методами и видами деятельности, в т. ч.:

- сравнение результатов проектирования и разработки по отношению к требованиям на входе проектирования в планах;

- сравнением с аналогом, проверенным на практике;

- контроль соответствия требованиям к входным данным;

- оценка результатов из прошлого опыта, недостатков процесса проектирования и разработки и т. п.

Верификация проводится на завершающей стадии проектирования документа. Верификация документов в области метеорологического обслуживания гражданской авиации осуществляется техническим советом Организации и Генеральным директором Организации, представителями Управления гидрометеорологии и технического развития (УГТР) и Руководителем Росгидромета. Результаты верификации оформляются Листом утверждения (результатами анализов, заключениями подразделений).

7.3.6. Валидация проекта и разработки

Валидацию проекта и разработки подтверждают посредством экспертизы. Валидацию осуществляют эксперты НПО «Тайфун». Это последняя стадия проектирования и разработки, которая включает в себя утверждение проекта документа.

7.3.7. Управление изменениями проекта и разработки

Изменение в проектировании, разработке осуществляют по схеме, аналогичной его проектированию и разработке. Действия по изменению начинают при появлении необходимости изменений в проекте и разработке.

Изменения анализируют, верифицируют и валидируют соответствующим образом и одобряют до их внесения.

7.4 Закупки

7.4.1 Процесс закупок

Закупки материально-технических средств осуществляются на основании заявок.

Целью закупок является обеспечение материально-техническими ресурсами и услугами в соответствии с требованиями нормативной документации.

Предметом закупок в Организации являются:

- оборудование для обеспечения потребителей метеорологической информацией;

- материалы, необходимые для обеспечения основных и поддерживающих процессов в отделах (подразделениях);

- оргтехника и программное обеспечение;

- программно-аппаратные комплексы;

- услуги по ремонту, техническому обслуживанию и поверке оборудования.

Организацией контролируется соответствие закупаемой продукции существующим требованиям, в том числе в области метеорологического обслуживания авиации.

Организацией обеспечивается контроль ответственности поставщика продукции и предусмотрены его гарантийные обязательства, оформленные документально.

Выбор поставщиков и обеспечение качества закупок осуществляется путем размещения заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг на официальном сайте Российской Федерации в сети «Интернет».

7.4.2 Информация по закупкам

Требования к закупаемой продукции устанавливаются в соответствии с процедурами, указанными в федеральном законе от 01.01.01 года "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд".

На закупку оформляется документация (государственный контракт, договор, дополнительные соглашения, спецификации), в которой однозначно описывается продукция, требования к поставке и, при необходимости, к пуско-наладочным работам и обслуживанию.

Закупаемая продукция (средства измерения и метеорологическое оборудование) должна обеспечиваться необходимой документацией со стороны поставщика.

Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо, требования:

- к официальному одобрению продукции, процедур, процессов и оборудования;

- к квалификации персонала.

Организацией обеспечивается достаточность установленных требований к закупкам до их сообщения поставщику.

7.4.3 Верификация закупленной продукции

Организация осуществляет контроль и другую деятельность, необходимую для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам.

Верификация закупленной продукции производится:

- для простой продукции (канцтовары, вспомогательные материалы) входной контроль осуществляется представителем заказавшего отдела (подразделения) по соответствию закупленной продукции сопроводительной и договорной документации, целостности упаковки;

- для технически сложной продукции (метеорологическое и специализированное оборудование) после закупки проводится комплекс пуско-наладочных работ и тестирование, в ходе которых выясняется работоспособность оборудования. Приемка такого оборудования в эксплуатацию оформляется актом.

Если Организация или ее потребитель предполагает осуществить верификацию у поставщика, то Организация должна установить меры по верификации и порядок выпуска продукции в информации по закупкам.

7.5 Производство и обслуживание

7.5.1 Управление производством и обслуживанием

Организация осуществляет управление текущими и планируемыми процессами подготовки, выпуска и предоставления продукции (услуг) потребителю, обеспечивает мониторинг всех процессов по оперативной деятельности, планированию, модернизации, переоснащению техническими средствами.

Управление производством и обслуживанием осуществляется с целью обеспечения качества продукции (услуг) Организации.

Управляемые условия обеспечиваются:

- выполнением положений организационно-распорядительных документов;

- наличием информации, описывающей характеристики продукции (услуг), которая предоставляется в соответствии с требованиями НМО ГА – 95 и Приложения 3 к Конвенции о международной гражданской авиации «Метеорологическое обеспечение международной гражданской аэронавигации»;

- наличием «Инструкций по метеорологическому обеспечению полетов» для каждого аэродрома, в которой установлены требования и порядок взаимодействия применительно к условиям конкретного аэродрома;

- наличием должностных инструкций;

- применением сертифицированного и имеющего удостоверение годности к эксплуатации оборудования;

- наличием и применением контрольного и измерительного оборудования;

- проведением мониторинга предоставляемой потребителям продукции (услуг), в том числе и после поставки (например, выпуск TAF COR, TAF AMD).

7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

При предоставлении продукции (услуг), имеют место процессы, результаты и недостатки которых не могут быть проверены посредством последовательного мониторинга или измерения, и становятся очевидными только после предоставления продукции (услуг). К таким процессам можно отнести:

- сбор метеорологической информации со станций штормового кольца;

- разработку, внедрение и использование современных методов прогнозирования.

Организации следует предусмотреть меры валидации, обеспечивающие достижение запланированных результатов до получения продукции (услуги) потребителем.

Валидация процессов производства и обслуживания обеспечивается:

- использованием оборудования, разрешенного к применению и имеющего удостоверение годности к эксплуатации;

- поддержанием необходимой квалификации персонала;

- соблюдением периодичности подтверждения квалификации;

- применением установленных методик и процедур;

- использованием специализированного программного обеспечения;

- соблюдением положений инструкций по метеообеспечению полетов на конкретном аэродроме;

- соблюдением требований НМО ГА-95 и Приложения 3 «Метеорологическое обеспечение международной аэронавигации»;

- соблюдением установленных требований к записям, формам предоставления метеорологической информации;

- проведением повторной валидацией оборудования по окончании действия Удостоверения годности к эксплуатации.

7.5.3 Идентификация и прослеживаемость

Работы по идентификации и прослеживаемости осуществляется на всех этапах жизненного цикла продукции (услуг) и проводятся работниками Организации.

Идентификации и прослеживаемости подлежат все виды предоставляемой метеорологической информации и способы ее предоставления потребителю.

Идентификация и прослеживаемость продукции (услуг) обеспечивается формой предоставления продукции (услуг) потребителю. Вся метеоинформация идентифицируется датой и временем отправления, кодом аэродрома (зоны), к которому (-ой) она относится и визируется отправителем.

Идентификация и прослеживаемость производится с помощью записей в журналах, протоколах, графиках дежурств или с использованием других средств, обеспечивающих четкость обозначений, необходимую долговечность и соответствие документации, регламентирующей методы идентификации. Работы по идентификации и прослеживаемости продукции (услуг) проводятся в отделах (подразделениях), осуществляющих предоставление продукции (услуг). Ответственность за идентификацию и прослеживаемость продукции (услуг) возложена на начальников отделов (подразделений).

7.5.4 Собственность потребителей

В Организации может использоваться собственность потребителей (метеорологическое оборудование, помещения), способом, предусмотренным законодательством.

Идентификация, защита, сохранность собственности потребителей, порядок ее использования, вопросы компенсации за утерю, повреждение или признание непригодной собственности потребителей определяются соответствующими договорами между Организацией и потребителями.

7.5.5 Сохранение соответствия продукции

Организация обеспечивает соответствие предоставляемой продукции (услуг) установленным стандартам и форматам передачи и представления.

Сохранение соответствия продукции (услуг) обеспечивается технологическими средствами (программным обеспечением, каналами связи, формами предоставления метеоинформации, резервными каналами связи).

При предоставлении потребителю возможности получения (запроса) метеорологической информации из банка авиационных метеорологических данных (через Интернет или другим способом), обеспечивается оперативное обновление метеорологических данных, позволяющее предоставлять потребителю последнюю информацию в установленном формате.

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений

В Организации определены необходимые средства и методы для выполнения требований по эксплуатации метеорологического оборудования в соответствии с нормативными и методическими документами.

Оборудование, которое является элементом инфраструктуры Организации, занятой в области метеорологического обслуживания авиации, должно соответствовать требованиям нормативных документов по составу, размещению и техническим характеристикам, должно быть поверено и калибровано.

Работы по использованию и обслуживанию средств измерения проводятся в соответствии с РД 52.04. «Правила эксплуатации метеорологического оборудования аэродромов гражданской авиации». Составляются планы поверки средств измерения, сроки проведения которых согласовываются с организацией, которая будет проводить поверку.

Поверку измерительного оборудования, на договорной основе, проводит организация, имеющая государственную аккредитацию на право поверки и калибровки.