Коммуникационный менеджмент

ИВЭСЭП

САНКТ-ПЕТРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методический комплекс

по специальности: 030602.65 –

– Связи с общественностью

Санкт-Петербург

2006

Коммуникационный менеджмент: Программа/Авт.-сост. .– СПб: ИВЭСЭП, 2006.

Утверждена на заседании кафедры Связи с общественностью, протокол №9 от 3.04.06

Утверждена и рекомендована к печати Научно-Методическим Советом, протокол №

Автор-составитель

кандидат философских наук, доцент

Рецензент

кандидат филологических наук, доцент

Ответственная за выпуск

Компьютерные работы

СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка 4

Методические рекомендации по изучению дисциплины 5

Учебно-методический план 6

Содержание курса 7

Планы семинарских занятий 10

Вопросы к зачету 14

Темы контрольных работ для студентов заочного отделения 15

Методические рекомендации по написанию контрольных работ

студентами заочного отделения 16

Литература 17

Выписка из государственного образовательного стандарта 21

Глоссарий основных понятий 22

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Цель дисциплины: изучив данный курс, студенты должны понимать сущность коммуникаций, специфику внутриорганизационных коммуникаций; анализировать факторы, влияющие на эффективность коммуникаций и менеджмента в организациях; осуществлять коммуникационный менеджмент в современном обществе, в организационной корпоративной культуре; уметь определять и анализировать особенности национальных культур и их влияние на поведение людей в международном и транснациональном менеджменте.

Задачи дисциплины. Слушатели должны уметь решать проблемы индивидуального, группового и организационного поведения в организациях, идентифицировать причины мотиваций и стилей управления организацией для будущей практической деятельности, помогать руководству и организациям адаптироваться в различных стрессовых и кризисных ситуациях, воплощать в практике знания и навыки по организации оптимального коммуникативного климата и корпоративной культуры.

Принципы отбора содержания и организации учебного материала курса. Содержательное наполнение предлагаемой программы обусловлено опорой на полученные знания, выбором специализации и включенностью курса в систему ПР дисциплин.

Организация самостоятельной работы. Одна из задач курса - включение студентов в вузовскую систему овладения знаниями, в которой значительно возрастает доля самостоятельной работы. Она включает:

- самостоятельное чтение рекомендованной литературы;

- подготовку к практическим занятиям;

- самостоятельное изучение тем учебной программы достаточно простых для усвоения и хорошо обеспеченных литературой.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины установлен в 43 час.

Курс «Коммуникационный менеджмент» читается в течение одного семестра, включая лекционные (36 часов) и семинарские занятия (14 часов). Текущая аттестация качества усвоения знаний осуществляется в формах письменных и самостоятельных работ, собеседований на семинарах. Итоговая аттестация по данному курсу заключается в собеседовании на зачете.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Коммуникационный менеджмент (КМ) – необходимый механизм, регулирования социальной сферы общества, экономики и корпоративной жизнедеятельности. Поэтому сам факт, что основой профессии специалиста по связям с общественностью является связь с различными агентами общественного мнения, предполагает знание коммуникационных и информационных технологий, умение эффективно их использовать и творчески конструировать будущее компании.

При подготовке курса «Коммуникационный менеджмент» необходимо учесть следующие требования:

-  тесно увязать проблемы КМ с содержанием деятельности специалиста по связям с общественностью;

-  четко прописать концепцию, понятийный аппарат и механизм КМ;

-  сделать учебный материал дидактически привлекательным для самостоятельной работы студентов.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№	Название тем	Всего аудиторных часов
Лекции	Семи-нары	Всего
1	История управления и теория организации. Организация как система.	4	2	6
2	Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций	2	2	4
3	Организационная культура и глобализация. Этнопсихологические особенности управления.	4	2	6
4	Информационные потоки в организациях. Структура коммуникации в организации.	4	2	6
5	Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления.	4		4
6	Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры.	4	2	6
7	Роль коммуникационного менеджмента в стратегическом планировании.	2		2
8	Коммуникационный менеджмент как процесс передачи информации и построения корпоративной культуры.	4		4
9	Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.	4	2	6
10	Корпоративная культура. Репутационные технологии.	4	2	6
ИТОГО	36	14	50

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. История управления и теория организации. Организация как система.

Философия менеджмента. Революция в сфере управления. Классические теории организации (М. Вебер, Ф. Тейлор, А. Файоль) Общее и различное в подходах к системам управления. Современные парадигмы управления. Модели организационного поведения (Э. Мэйо, Д. Макгрегор, Р. Ликерт). Смещение акцента в направлении «человеческих отношений». Причины.

Типы организационных структур. Организационная структура. Организация как специфическая форма общения. Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы. Системный подход в организациях.

Тема 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций.

Приоритет коммуникационной сферы в постиндустриальной экономике. Контролируемые, неконтролируемые коммуникации. Эффективные коммуникации. Модель интегрированных коммуникаций и место СО-деятельности в ней. Исследовательские программы коммуникационных компаний.

Тема 3. Организационная культура и глобализация. Этнопсихологические особенности управления.

Национальные культуры, их различия. «Организация без границ». Глобализация как взаимосвязь коммуникаций. Исследования в области этнопсихологических различий в организациях (теория Хофстеда). Деловые культуры различных этносов. Возрастные роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе. Интернет - глобальная коммуникационная сеть.

Тема 4. Информационные потоки в организациях. Структура коммуникации в организации.

Информационное обеспечение менеджмента. Вертикальные информационные потоки. Горизонтальные информационные потоки. Иерархичность и информация. Открытые и закрытые системы. Выбор аудиторий и средств коммуникаций. Обратная связь в управлении. Критерии оценки коммуникационной структуры.

Тема 5. Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления.

Теории мотивации: классификация. Иерархия потребностей по Маслоу. Гендерные аспекты в мотивациях. Целевые аудитории. Стратегии взаимодействия в общении. Средства и методы коммуникаций.

Тема 6. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры.

Малые группы в контексте организации. Характер групп, типы групп, стадии развития групп, характеристики групп. Формальные и неформальные группы. Межгрупповые противоречия. Сплоченность. Роли и нормы. Ролевая концепция. Ролевой конфликт. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, упреждение и разрешение конфликтов.

Определение лидерства. Теории личностного поведения (ситуационная теория, вероятностная теория, модель достижения цели). Модели лидерства. Харизматическое лидерство. Коммуникация как инструмент власти. Стратегии развития коммуникационного менеджмента в международном пространстве.

Тема 7. Роль коммуникационного менеджмента в стратегическом планировании.

Содержание деятельности, специфика функций, проблемы и перспективы коммуникационного управления в стратегическом планировании.

Экономика коммуникационного менеджмента: бизнес-план, бюджет, брендинг и др. Стратегии PR-кампаний.

Тема 8. Коммуникационный менеджмент как процесс передачи информации и построения корпоративной культуры.

Постановка цели, сбор, анализ и обработка информации. Выявление альтернатив по выбору целей и каналов коммуникаций. Стратегия планирования; выбор аудиторий и средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль и анализ результатов; формирование бюджета, оценка эффективности. Каналы коммуникации в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные). Интеграционные процессы. Коммуникации в стратегическом и тактическом менеджменте и построении корпоративной культуры.

Тема 9. Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.

Процессы общения внутри организации. Направления общения. Слухи: неформальный канал общения. Барьеры эффективного общения. Коммуникологические исследования. Пути улучшения коммуникативного климата. Этические модели поведения. Консьюмеризм, социальная ответственность. Внутрифирменные коммуникации как компонент корпоративного имиджа.

Тема 10. Корпоративная культура. Репутационные технологии.

Понятие корпоративной культуры. Различные модели корпоративности. Структура управления делегирования полномочий. Философия, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации. Нововведения в организациях. «За» и «против». Формы проявления корпоративной культуры (вербальные и невербальные). Работа с персоналом. Тренинги. Роль профессионального коммуникатора. Служба связей с общественностью и ее значение в организациях разного типа. Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с госструктурами, местным управлением.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Цель семинарских занятий состоит в том, чтобы на основе теоретического изучения наиболее сложных проблем и вопросов коммуникационного управления практически разобраться в значимых для будущего специалиста по связям с общественностью сферах интегрирования коммуникаций.

В связи с этим на семинары выносятся темы курса, требующие изучения, во-первых, текстологического анализа основной, дополнительной и вспомогательной литературы; во-вторых, демонстрирования прикладного применения знаний и навыков на практике отечественного, зарубежного и собственного опыта.

На семинарских занятиях предлагаются следующие вопросы:

СЕМИНАР 1. История управления и теория организации.

1.  Модели и школы управления (XIX и ХХ ст.)

2.  Смысл, сущность и принципы современного управления.

3.  Типы и формы организационного поведения и организационной структуры. Примеры.

4.  Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.

Литература

1.  , Чикер социальная психология.– СПб.: Речь, 2002.

2.  Шелдрейк Дж. Теория менеджмента от тейлоризма до японизации.– СПб.: Питер, 2001.

СЕМИНАР 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций

1.  Модель интегрированных коммуникаций.

2.  Связи с общественностью как часть интегрированных коммуникаций.

3.  Эффективность интегрирования коммуникаций.

Литература

1.  Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход.–СПб.: Питер, 2001.

2.  , Гундарин без победителей: очерки теорий прагматических коммуникаций.– М.: Инфра-М, Имидж-Контакт, 2003.

СЕМИНАР 3. Организационная культура и глобализация. Этнопсихологические особенности управления.

1.  Глобальные «сети» и глобализация.

2.  Организационная культура, деловая национальная культура.

3.  Этнопсихологическое разнообразие деловых коммуникаций.

4.  Национальные рынки связей с общественностью.

Литература

1.  Ньюстром Дж. В., Дэвис к. Организационное поведение.– СПб.: Питер, 2000.

2.  Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации.– СПб.: Питер, 2001.

3.  Льюис культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию – М.: Дело, 1999.

4.  Связи с общественностью как социальная инженерия. Под ред. , .– СПб.: Речь, 2005.

СЕМИНАР 4. Информационные потоки в организациях

1.  Вертикальные коммуникации (восходящие и нисходящие).

2.  Горизонтальные коммуникации.

3.  Формальные и неформальные коммуникации.

4.  Электронные коммуникации.

Литература

1.  , Абрамов с общественностью.– М.: Академ. Проект, 2004.

2.  Орлова менеджмент в управлении экономическими системами.– М., 2002.

3.  Коммуникационный менеджмент. Под ред. – М.: Гардарика, 2004.

4.  Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации.– СПб.: Питер, 2001.

СЕМИНАР 5. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры.

1.  Двусторонний коммуникативный акт.

2.  Диалог как актуальное взаимодействие.

3.  Этапы коммуникации.

4.  Лидерство в организациях.

Литература

1. и др. Самое главное в PR. - СПб.: Питер, 2004.

2. Снетков коммуникации в организациях.– СПб.: СПбГУ, 2000.

3. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питер 2003.

4. , Чикер социальная психология.– СПб.: Речь, 2002.

5. Ньюстром Дж. В., Дэвис к. Организационное поведение.– СПб.: Питер, 2000.

СЕМИНАР 6. Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.

1.  Коммуникативные техники и практики.

2.  Психотехники в коммуникативной практике.

3.  Коммуникативные конфликты и превентивный антикризисный менеджмент.

4.  Имиджелогия и имидживистика.

Литература

1.  Кричевский методы в менеджменте – СПб.: Питер, 2005

2.  Льюис Дэвид. Стресс-менеджер. Пер. с англ. – М.: Изд. Рефл - бук, 2000.

3.  Марков по конфликтологии, общению и менеджменту. СПб.: Альфа, 2000.

4.  Панфилова менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие.– СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2003.

5.  Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. Под ред. , . М.: ИКЦ МарТ; 2004.

СЕМИНАР 7. Корпоративная культура. Репутационные технологии.

1.  Корпоративная социальная ответственность.

2.  Модели корпоративной культуры.

3.  Имидж и репутация.

4.  Репутационный менеджмент.

Литература

1.  и др. Самое главное в PR. - СПб.: Питер, 2004.

2.  , Павлова и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004.

3.  и др. Стратегический менеджмент: Учебник. Пер. с англ.– М.: Проспект, 2003.

4.  Спивак культура: Ключевые вопросы.– СПб.: Питер, 2001.

5.  Ульяновский : коммерческие и социальные мифы.– СПб.: Питер, 2005.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.  Исторические формы управления и организации.

2.  Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».

3.  Классическая теория управления А. Файоля.

4.  Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).

5.  Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.

6.  Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).

7.  Организационное поведение и организационная структура. Определение, характеристика, цели, технология, научный анализ.

8.  Модели организационного поведения.

9.  Тейлора.

10.  Макгрегора.

11.  Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.

12.  Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.

13.  Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.

14.  Организационная культура, национальная культура и глобализация.

15.  Прогнозирование менеджмента будущего.

16.  Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория Хофстеда).

17.  Мотивационный процесс и его модели.

18.  Классификации теорий мотиваций.

19.  Иерархия потребностей по Маслоу.

20.  Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные).

21.  Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.

22.  Двухсторонний коммуникативный процесс.

23.  Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды коммуникаций в организациях.

24.  Групповое поведение в контексте организаций.

25.  Конфликт в организациях и модели его разрешения.

26.  Применение транскационного анализа (теория Э. Берна) в конфликтах.

27.  Лидерство и лидеры в организациях.

28.  Коммуникативный климат в организациях.

29.  Корпоративная культура и различные модели корпоративности.

30.  Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

1.  Исторические формы управления и организации.

2.  Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.

3.  Модели организационного поведения.

4.  Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.

5.  Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.

6.  Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.

7.  Мотивационный процесс и его модели.

8.  Обзор содержательных теорий мотиваций.

9.  Имидж и репутация в СО-коммуникациях.

10.  Двухсторонний коммуникативный процесс.

11.  Конфликт в организациях и модели его разрешения.

12.  Лидерство и лидеры в организациях.

13.  Корпоративная культура и различные модели корпоративности.

14.  Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.

15.  Этнопсихологическое разнообразие бизнес-коммуникаций.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

Выбирая тему контрольной работы, необходимо ознакомиться с содержанием изучаемого курса, понять закономерности возникновения PR – деятельности, ее стратегий и тактики. Важно уметь проанализировать каждый предупреждающий сигнал о возможной кризисной ситуации предпринимать все имеющиеся в арсенале PR – специалиста техники, технологии и тактические приемы не только для минимизации последствий, но и для превращения их в новые возможности.

Студент должен сам проделать поисковую библиографическую работу, подобрав дополнительную литературу по избранной теме.

Усвоение периодической и книжной литературы должно быть творческим. При этом собственные исследования, наблюдения и эксперименты приветствуются и при соответствующем описании могут послужить основой для курсовой работы.

Работы, в которых преподаватель обнаружил списывание из публикаций или Интернета, не засчитываются.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

1.  Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие /Под ред. .– М.: Гардарики, 2004.

2.  Связи с общественностью как социальная инженерия. Под ред. , .– СПб.: Речь, 2005.

Дополнительная

3.  и др. Самое главное в PR.– СПб.: Питер, 2004.

4.  Бинецкий Рилейшнз: защита интересов и репутация бизнеса: Учебно-практическое пособие.– М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.

5.  Синяева рилейшинз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов.– М.: ЮНИТИ, 2003.

6.  Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. Под ред. , .– М.: ИКЦ МарТ, 2004.

7.  , Бочаров с общественностью: Теория и практика.– М: Дело, 2003.

Вспомогательная

8.  Бардиер -психология.– М.: Генезис, 2002.

9.  и др. Информационные технологии и управление предприятием /, , .– М.: Компания АйТи, 2004.

10.  , Павлова и культура управления: Учебно-практическое пособие.– М.: ИКЦ «МарТ», 2004.

11.  Бляхман функционального и антикризисного менеджмента: Учебное пособие.– СПб.: изд. Михайлова, 1999.

12.  , Зазыкин основы «Паблик рилейшнз». - 2-е изд. Гриф УМО. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2004.

13.  Словарь-справочник по психодиагностике. 2-е изд.– СПб.: Питер, 2003.

14.  , Морозов справочник по психодиагностике. 2-е изд.– СПб.: Питер, 2005.

15.  , Морозов справочник по психодиагностике.– СПб.: Питер, 2000.

16.  и др. Методология и методы психологического исследования.– М.: Фонд « Мир», 2005.

17.  Энциклопедия менеджера: Алгоритм эффективной работы. Пер. с англ. 2-ое изд.–М.: Альпина, Бизнес Букс, 2005.

18.  НЛП: навыки эффективного лидерства.– СПб.: Питер, 2002.

19.  Иванова подбора персонала: Как оценить человека за час.–М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.

20.  Изард эмоций.– СПб,: Питер, 2000.

21.  Ильин и мотивы. –СПб.: Питер,2003.

22.  Ильин воли.– СПб.: Питер, 2000.

23.  Ильин индивидуальных различий.– СПб.: Питер, 2004.

24.  , , Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие.– М.:ИНФРА-М, 1998.

25.  и др. Рекрутинг: найм персонала: Учебное пособие /, , /Под ред. . 2-е изд.– М.: «Экзамен», 2003.

26.  Кнорринг , практика и искусство управления: Учебник.– М.: Норма, 1999.

27.  Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль.– СПб.: Питер, 1998.

28.  Кричевский методы в менеджменте.– СПб.: Питер, 2005.

29.  Кузнецов с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов / .– М.:Аспект Пресс, 2005.

30.  Кузнецов теории и практики менеджмента.– СПб.: СПбГУ, 1994.

31.  , Подлесных менеджмента: Учебное пособие.– СПб.: ОЛБИС, 1997.

32.  И др. Стратегический менеджмент: Учебник /Авт. кол. Д. Кэмпбел, Дж. Стоунхаус, Б. Хьюстон. Пер. с англ. .– М.: Проспект», 2003.

33.  Ладанов менеджмент (Психотехника управления и самотренировки).– М.: Элник, 1995.

34.  Ларичев и методы принятия решений, а также хроника событий в волшебных странах: Учебник 2-е изд. Перераб. и доп.– М.: Логос, 2002.

35.  Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе.– Дубна: Изд. Центр «Феникс», 1997.

36.  Льюис Дэвид. Стресс-менеджер. Пер. с англ.– М.: Изд. Рефл - бук, 2000.

37.  Марков по конфликтологии, общению и менеджменту.– СПб.: Альфа, 2000.

38.  Мартин Манипулирование встречами. Как добиться чего Вы хотите, когда Вы этого хотите. / Пер. с англ.– Минск: Амалфея, 1996.

39.  Маслоу Абрахам. Мотивация и личность 3-е изд.– СПб.: Евразия, 1999.

40.  Маслоу Абрахам. Мотивация и личность 3-е изд.– СПб.: Питер, 2003.

41.  Орлова менеджмент в управлении экономическими системами.– М., 2002.

42.  Основы теории коммуникации: Учебник. Под ред. .– М.: Гардарика, 2003

43.  Панфилова менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие.– СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2003.

44.  Панфилова штурмы в коллективном понятии решений: Учебное пособие.– СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2005.

45.  Самые успешные PR-кампании в мировой практике: пер. с англ.– М: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2002

46.  Спивак культура: Ключевые вопросы.– СПб.: Питер, 2001.

47.  Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. /Под ред. , .– СПб.: Специальная литература, 1996.

48.  Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. /Под ред. , .– М.: ИКЦ МарТ; 2004.

49.  Тренев конфликтами.– М.: Приор, 1999.

50.  и др. Психология потребителя в маркетинге/ Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун.– СПб: Питер, 2001.

51.  Хасан конфликта и переговоры: Учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / , .– М.: Издательский центр «Академия», 2004.

52.  Хасан конфликта и переговоры: Учебное пособие.– М.: Академия, 2003.

53.  Организационная культура и лидерство.– СПб.: Питер 2003.

54.  PR в системе социального управления.– СПб.: СПбГУ, 1999.

55.  Практическая психометрия. Эффективное интервьюирование. - СПб.: Питер, 2003.

56.  PR в организациях. –СПб.: ТОО ТК Петрополис, 1995.

Выписка из ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

к минимуму содержания и уровню подготовки

специалиста по специальности 350400 - Связи с общественностью

Коммуникационный менеджмент

Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации; выявления альтернатив по решению целей; стратегическое планирование; выбор аудиторий и средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль результатов; сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов. Формирование бюджета, оценка эффективности и результата.

Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.

ГЛОССАРИЙ

Коммуникационный менеджмент – управленческая деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации внутри организации, а также между организацией и внешней средой.

Коммуникация – 1) общение, обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов (знаков); 2) специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.

Вид коммуникации – вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов.

Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.

Коммуникологическое исследование – исследование, направленное на нахождение универсальных параметров описания процессов коммуникации, приложенных к процессам и процедурам всех видов коммуникаций без исключения и являющихся атрибутами любой коммуникации.

Социальный маркетинг – маркетинг, заключающийся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными слоями общества неких социальных идей, движений или практических действий.

Политический маркетинг – маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям, движениям.

Конкуренция – состязание между производителями товаров за потребителя.

Информационный менеджмент – управление работой предприятия, осуществляемое на основе комплексного использования всех видов информации, имеющейся на самом предприятии и за его пределами.

Имиджелогия – наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации.

Имидж – символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.

Имидж корпоративный – имидж организации в целом, т. е. совокупность позитивных характеристик фирмы в представлении ее руководства, СО-службы, коллектива.

Коммуникативистика – наука, изучающая системы средств и гуманитарных функций массовых информационных связей на разных этапах цивилизации.

Коммуникатор – лицо или группа лиц создающих сообщение.

Коммуникант – аудитория коммуникации.

Канал коммуникации – специально сформированная среда, через которую передается информация от коммуникатора к коммуниканту.

Код – система условных знаков, символов, правил передачи информации по каналам коммуникации.

Глобализация – процесс взаимозависимости и взаимовлияния различных сфер общественной жизни в области международных отношений, основанный на беспрепятственном перемещении капитала, на информационной открытости мира, на быстром технологическом обновлении, на понижении тарифных барьеров и либерализации движения товаров и капитала, на коммуникационном сближении, планетарной научной революции, межнациональных социальных движениях, интернациональном образовании.

Корпоративная культура – совокупность ценностей, этических и профессиональных норм, предписывающих определенный стиль поведения во взаимоотношениях работников между собой, а также в их отношениях с внешней общественностью (клиентами, потребителями и т. д.). Корпоративная культура объединяет руководство и кадровое ядро коллектива фирмы.

Интегрированные коммуникации – комплекс коммуникации, включающий в себя: рекламу, продвижение продаж, прямой маркетинг, СО-деятельность, управление персоналом, стимулирование сбыта.

Репутация – устойчивое отношение общественности в организации, сложившейся под воздействием ее реальной деятельности.

Социально-ответственный маркетинг – комплексное взаимодействие коммерческой фирмы с клиентами, контрагентами, общественными институтами, основанное на признании решающей роли социально-этической ответственности фирмы.

Трансакция – процедура приема и передачи информации.

Корпоративная цель (видение) – описание корпорации в будущем, при наличии реальных дел, которые помогут осуществить достижения. Видение описывает то, к чему стремиться корпорация.

Миссия – 1) краткое выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе, смысла ее существования; 2) в планировании – основная общая цель или задача организации.

Репутационные технологии – инструментарий СО-деятельности, предназначенной для формирования общественного мнения о репутации каких-то персоналий или социальных структур посредством коммуникационных средств и коммуникационных приемов.

Мифодизайн – предвидение, управление и удовлетворение потребностей посредством коммуникации.

ТЕСТ по курсу

1. Термин коммуникация введен в научный оборот:

a)  в начале XX века

b)  в XIX веке

c)  в эпоху нового времени

2. Адресант коммуникации – это…

a)  получатель

b)  аудитория слушателей

c)  отправитель

3. Вербальная коммуникация – это…

a)  письменная речь

b)  речевое общение людей

c)  несловесный язык

4. Естественные каналы коммуникации – это…

a)  зрение

b)  слух

c)  телеграф

d)  телефонная связь

e)  интернет

5. К источникам коммуникационного процесса относятся:

a)  только индивиды

b)  индивиды, группы людей, общественные институты

c)  общественные институты

6. Цель манипулятивного общения – это:

a)  поддержание социальных связей

b)  взаимопонимание

c)  влияние и давление на индивидов в своих целях

7. Социальная коммуникация – это:

a)  форма взаимодействия людей по передаче информации, осуществляемой при помощи знаковых систем

b)  взаимосвязь всех сфер общества при помощи технических средств

c)  информационная связь субъекта с объектом

8. Информация – это:

a)  сведения о чем-либо, передаваемые людьми

b)  субъект-объектное отношение в виде диалога

c)  обратная связь, как реакция на стимул

9. Наличие субъектов коммуникации – это отличительный признак коммуникативного контакта:

a)  электронного

b)  спонтанного

c)  межличностного

10. Теория коммуникации – это:

a)  наука о языке

b)  область научного знания о коммуникационных процессах

c)  сфера использования технических средств информации

11. Необходимым условием коммуникации является:

a)  обратная связь

b)  знание языка собеседника

c)  общность интересов собеседников

12. Технические науки изучают в коммуникации:

a)  смысловую сторону сигналов

b)  потребителей технического оборудования

c)  вопросы количества информации, скорости и качества ее передачи

13. Кто не занимался исследованиями систем научного управления:

a)  Фредерик Тэйлор

b)  Макс Вебер

c)  Иммануил Кант

d)  Анри Файоль

14. «Хотторнский эффект» положил начало…

a)  кибернетике

b)  герменевтике

c)  неоклассической школе человеческих отношений

15. Парадигма – это…

a)  геометрическая конструкция

b)  научная теория, воплощенная в определенной исторической системе понятий

c)  биологическая модель

16. Дугласу Макгрегору принадлежит значительная роль в разработке:

a)  философских концепций

b)  теории психоанализа

c)  теории Х и У

17. Модели организационного поведения называются:

a)  авторитарная

b)  поддерживающая

c)  опекунская

d)  социологическая

18. Преобразования сигнала в форму, обеспечивающую его передачу по каналу коммуникации – это:

a)  кодирование

b)  процесс передачи обратной связи

c)  интерпретация

19. Основание для деления коммуникации на непосредственную и опосредованную:

a)  наличие субъектов коммуникации

b)  условия взаимодействия

c)  технические средства коммуникации

20. Что такое коммуникации в организациях?

a)  Маркетинг

b)  Менеджмент

c)  Информационные каналы

21. Какое название получила теория, дополняющая модель Д. Макгрегора:

a)  теория D

b)  теория Альфа

c)  теория Z

22. Кто предложил теорию иерархии уровней организационной культуры:

a)  М. Фоллет

b)  Э. Шейн

c)  Ф. Тэйлор

23. Вычеркните понятия, не относящиеся к типам корпоративной культуры организаций по Э. Шейну:

a)  культура иерархии

b)  культура конкуренции

c)  культура команды

d)  культура адхократии

24. Каких понятий не бывает:

a)  горизонтальных

b)  вертикальных

c)  перпендикулярных

d)  восходящих

e)  нисходящих

f)  проявляющихся

25. Кто дополнил исследования Макгрегора в области моделей организационного поведения:

a)  Э. Бернейз

b)  У. Оучи

c)  Г. Джейс

26. Двусторонний коммуникативный процесс состоит из:

a)  3 шагов

b)  8 шагов

c)  5 шагов

27. Исследованиями в области деловых культурных различий занимался:

a)  Г. Хофстед

b)  Э. Мэйо

c)  Ли Якокка

28. Как называют неформальные деловые коммуникации?

a)  «морской бой»

b)  «правила Буравчика»

c)  «виноградная лоза»