Кейс-стади
Изучите материалы Группы компаний Capgemini (Приложение ) и официальный сайт компании.
1. Дайте оценку их деятельности по видам их консалтинговых услуг:
1. управленческий консалтинг;
3. аутсорсинг-консалтинг;
4. местные профессиональные услуги за гг.
2. Покажите партнерские отношения альянсов «Capgemini»: «Cisco Systems», «Hewlett-Packart», «IBM», «Intel», «Microsoft», «Oracle/PeopleSoft», «SAP», «Siebel System», «Sun Microsystems» за гг.
\
Приложение
Презентация.
Чтобы презентация была эффективной, она должна быть хорошо организована и проведена с уверенностью, которая дается подготовкой и практикой.
Стоит потратить время на подготовку наглядных пособий. Необходимо тщательно продумать, какими должны быть пособия, чтобы они оказали воздействия на аудиторию. Подготовка наглядных пособий может потребовать немалых затрат и времени, поэтому планируйте заранее. Нужно помнить о следующем:
· Подумайте о слушателях. Какие наглядные пособия покажутся им уместными и окажут на них воздействия? Какими навыками интерпретации они обладают?
· Наглядные изображения не должны быть слишком сложными. Четкие, простые изображения оказывают более сильное воздействие.
· Подумайте, о каких взаимосвязях вам нужно рассказать. Используйте изображения, чтобы продемонстрировать их.
· Не забывайте, что вы можете использовать ряд последовательных изображений, чтобы проиллюстрировать вашу идею.
· Для иллюстрирования взаимосвязи идей используйте принцип пирамиды.
Наглядные пособия должны помогать проведению презентации. Они служат памяткой для выступающего и усиливают воздействие его речи.
Существует ряд технологий, с помощью которых можно изготовить наглядные материалы. Самая старая и простая – при помощи пера и бумаги. Приложив некоторые старания, вы можете начертить вполне профессиональные графики и диаграммы. Имеются текстовые редакторы, принтеры и графические программы.
Цвет играет важную роль в визуальной коммуникации, цветом можно выделить различные взаимосвязи (например, линии на графике могут быть разного цвета). Более сильное воздействие оказывают основные, чистые цвета. Настольные издательские средства обычно могут воспроизводить цвет. Хорошо передается цвет на проекционных пленках и в электронном изображении. Но если вы собираетесь делать фотокопии материалов для последующей раздачи, помните, что переданная цветом информация будет потеряна при черно-белом воспроизведении. Тем не менее в черно-белом изображении можно передать большое количество информации, если использовать пунктирные и прерывистые линии и разные стили штриховки.
Самыми распространенными средствами для демонстрации изображений являются проектор с пленками формата А4 и портативный компьютер с программами подготовки презентаций, например PowerPoint (эти средства удобны для более официальных презентаций с большим числом слушателей). Несколько замечаний о том, как подготовить эффективные наглядные пособия для презентаций:
1) помните, что наглядные материалы помогают в проведении презентации,
но не являются презентацией сами по себе. Не следует воспроизводить текст
на экране и читать его.
2) изображения должны быть простыми. Они должны усиливать воздействие
речи, а не отвлекать от нее внимание.
3) подготовьте маркированный список основных положений, которые вы собираетесь затронуть в своем выступлении, покажите его слушателям. Список будет также служить памяткой для вас, если вы выступаете без записей.
4) используйте строчный шрифт. Прописной шрифт трудно читать.
5) используйте указку (обычную или лазерную).
6) подумайте, где вы будете располагаться относительно проекта. Вы хотите стоять лицом к аудитории, а не к экрану, поэтому найдите такое положение, чтобы можно было видеть экран, слегка повернув голову. Не загораживайте экран слушателям, не стойте в луче экрана.
Слушатели могут захотеть получить копии слайдов, так что их надо подготовить. Вы должны решить, когда вы хотите их раэдать: в начале или в конце презентации. Если вы раздадите копии заранее, слушатели могут делать на них пометки по ходу презентации. Но они обязательно захотят просмотреть материалы до начала вашего выступления и могут решить, что им этого достаточно, в связи с чем не будут внимательно слушать выступление. Показ некоторых наглядных материалов потеряет силу воздействия, как и презентация в целом, если вы раздадите материалы заранее.
Неопытные люди могут нервничать по поводу проведения офиуиальной презентации, но планирование, подготовка и практика придают уверенность. Правила проведения презентации – такие же, как и для других видов коммуникации. Подумайте, чего вы хотите добиться этой презентацией, что вы хотите, чтобы люди сделали в результате коммуникации. Проведите анализ аудитории. Вот некоторые простые правила эффективной презентации:
1. Проведите репетицию презентации, попрактикуйтесь. Это лучше делать командой. Не все члены команды должны участвовать в самой презентации, но все могут помочь в ее подготовке.
2. Рассчитайте продолжительность презентации. Вы должны уложиться в определенный срок. Отметьте ориентиры, чтобы следить за временем по ходу выступления. Положите часы, чтобы можно незаметно на них посмотреть (например, за компьютером). Старайтесь не смотреть на часы на запястье. Это производит неприятное впечатление на аудиторию.
3. Оденьтесь соответственно случаю, но так, чтобы вам было удобно, тогда вы будете чувствовать себя намного увереннее.
4. Перед презентацией проверьте, работает ли необходимое вам оборудование (например, проекторы, компьютеры, микрофоны и пр.). Крайне неприятно, если приходиться налаживать оборудование перед аудиторией.
5. Проверьте, чтобы слайды, которые вы собираетесь использовать, были в правильном порядке.
6. Во время презентации используйте язык тела, говорящий о вашей уверенности: жесты должны быть открытыми, не следует скрещивать руки на груди. Попытайтесь установить визуальный контакт с аудиторией. Улыбайтесь!
7. Следите за ритмом своей речи. Дышите равномерно. Это поможет вам справиться с нервами.
Старайтесь не волноваться по поводу презентации. Слушатели не собираются на вас нападать. Им интересно, что вы скажите. Со временем приходит опыт проведения эффективных презентаций, тогда вы сможете сосредоточиться на том, что говорите. В мире современного бизнеса умение провести эффективную презентацию становиться все более востребованным.
Обоснование своей позиции: убеждение с помощью информации.
Чтобы принять решения, требуется информация, но решения принимаются не только на основе информации. То, как подана информация и в каком контексте, также влияет на процесс принятия решений. В бизнесе информацию обычно предоставляют, намереваясь оказать влияние на получателя, чтобы тот выбрал определенный курс действий (задача «Что вы хотите, чтобы сделала аудитория в результате получения информации?»). Чтобы оказывать влияние, пользуясь имеющейся у вас информацией, недостаточно только выбрать информацию, подтверждающую вашу позицию, - нужно донести ее до аудитории.
Информация окажет большее воздействие, если она:
· касается тех решений, которые должен принять получатель;
· соответствует уровню понимания аудитории;
· подана таким образом, чтобы ее было легче понять и усвоить;
· сопровождается эффектными наглядными пособиями;
· помещена в соответствующий контекст мнений и чувств;
· сообщается в обстановке взаимопонимания;
· является частью интерактивного процесса, когда получателя информации склоняют к ее изучению и помогают ему в этом;
· содержит выделенные ключевые идеи и факты.
Не забудьте, что если вам необходимо структурировать информацию перед презентацией, вы можете использовать принцип пирамиды, описанный в книге Барбары Минто.
Ответы на вопросы и возражения в ходе презентации.
В конце официальных презентаций обычно предлагают задавать вопросы. Следует научиться отвечать на вопросы и на возражения, которые сродни вопросам.
Предложив задавать вопросы, оглядите аудиторию, посмотрите, есть ли желающие их задать. Будучи докладчиком, вы контролируете ситуацию. Даже после того, как вы предложили задавать вопросы, люди могут ждать от вас сигнала, разрешающего им говорить. Чтобы дать такой сигнал, достаточно посмотреть на человека и сказать «Да».
Когда задают вопрос, внимательно слушайте его. Выслушивание должно быть активным. Подумайте не только о содержании вопроса, но и о его характере. Является ли он вопросом «из головы» - рациональным поиском дополнительной информации или вопросом «из сердца» - эмоциональной просьбой о поддержке?
Отвечая на вопросы, надо помнить о следующем:
1. прежде чем ответить на вопрос, резюмируйте его. Таким образом, вы сможете убедиться, что поняли его и что его поняли другие слушатели. К тому же вы получите время, чтобы обдумать ответ.
2. Если вопрос сложный и на самом деле содержит в себе несколько вопросов, разбейте его на составные части. Укажите, что вы будете отвечать на каждую из них по очереди.
3. Давайте исчерпывающие ответы на вопросы, на сколько это в ваших силах. Если у вас нет необходимой информации, скажите об этом. Запишите координаты, задавшего вопросы и пообещайте связаться с ним позже, когда получите информацию. Не забудьте выполнить свое обещание!
4. Ответив на вопрос, не спешите переходить к следующему. Спросите у задавшего вопрос, удовлетворен ли он вашим ответом: «Я ответил на ваш вопрос?», «Надеюсь, теперь я прояснил ситуацию» и т. д.
На возражения отвечать несколько труднее, но стоит запомнить ряд полезных правил. Возражения могут больше идти от сердца, а не от головы. Они могут исходить от одного человека или выражать мнение всей аудитории. Ответ на возражение может потребовать большего, чем простое противопоставление фактов.
Если вам возражают, попробуйте сделать следующее:
1. Начните с того, что вы признаете возражение и даже приветствуете его: «Спасибо, что обратили на это внимание»; «Да, я понимаю ваше беспокойство»; «Интересно. Попробую ответить».
2. Думайте о чувствах того, кто вам возражал (даже если он со своей стороны не думал о ваших). Если ему нужна не столько информация, сколько поддержка, поддержите его.
3. Если возражение носит явно эмоциональный характер и трудно найти четкий ответ, задайте вопрос сами. «По-видимому, вас это очень волнует. Почему?»; «Сталкивались ли вы раньше с такой проблемой?» и т. д. Это заставит возражавшего найти рациональное обоснование своего возражения, но также вы получите время подумать!
Это может показаться трудным делом, но вы должны научиться относиться к возражениям как к возможности заявить о своей позиции.
Резюме.
· Заключительная коммуникация по поводу работы консультанта является «продуктом», за который клиент платит деньги.
· Презентацию следует планировать заблаговременно. Она окажет большее воздействие, если настроена на аудиторию, учитывает уровень понимания и интересы слушателей.
Наглядные материалы должны помогать проведению презентации, производить впечатление и усиливать ключевые идеи.
Задание для группы. Подготовьте короткую официальную презентацию на пять минут, с демонстрацией одного-двух слайдов (например, приложение №9) о том, чему вы научились, работая над консалтинговым проектом (навыки, лучшие шансы сделать карьеру).
Все члены группы выступают со своей презентацией и критикуют (позитивно) друг друга.
Приложение
Дискуссии.
Дискуссия – это исследование, рассмотрение – обсуждение какого-либо спорного вопроса на собрании, в печати, частной беседе.
Тема№1.
1. «Роль и значение консалтинговых услуг во время мирового экономического кризиса. Исторический опыт».
2. «Великая экономическая депрессия 20-30 гг. XXв.».
Тема №2.
1. Чему учит история? «Консалтинг в «Золотые годы» как элемент рыночной инфраструктуры».
2. «Основные направления консалтинговых услуг в России в период институционных преобразований».
Тема №3.
1. «Консалтинг в ХХI в., его интеграция в развивающиеся страны».
2. «Глобальные проблемы консалтинговых услуг. Достоинства и недостатки глобализации на российском рынке».
Тема №7.
1. «Могут ли консалтинговые фирмы вывести промышленность России из затяжного экономического кризиса?»
Приложение
Мастер-класс.
Занятия мастер-класс проводит вице-президент или высококвалифицированный специалист консалтинговой компании (например, компании Capgemini), демонстрируя слайды о деятельности своей фирмы (Приложение ).
Приложение
Глоссарий для составления кроссвордов.
АБиАС - ассоциация бухгалтеров и аудиторов «Содружество»
Абонементный договор – договор, по которому клиент приглашает консультанта 1-3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия.
AESC – ассоциация консультантов по подбору высшего управленческого персонала.
АКЭУ – ассоциация консультантов по экономике и управлению.
АКУОР – ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию.
АМКФ – ассоциация менеджмент - консалтинговых фирм.
AMA – американская ассоциация менеджмента
Анализ бизнес-процессов – выявление причин неэффективности на основе их моделей.
Анализ работы – сбор и обработка информации об определенной работе, которая может отражать содержание работы, выраженное в конкретных рабочих функций и процедур, или состоять из характеристик работника (практический навыков, знаний, способностей, допустимых отклонений и т. д.), требуемых для компетентного выполнения работы.
Анкетирование – любой документ, разработанный консультантом, с целью получения информации от респондента.
АРБ – ассоциация аудита в российских банках.
Ассоциация консультантов – добровольное объединение, основанное на членстве, цель которого – пропаганда норм консультационной деятельности и создание рынка консультационных услуг. Различают региональные, национальные, международные объединения. Возможно, членство в нескольких ассоциациях одновременно.
Аудит – это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономический действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю.
Аудиторы – департаменты бизнес консалтинга международных и российских аудиторских фирм.
Аутсорсинг – это одна из форм организации бизнеса в современной экономике, практика, помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в нынешней экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качество продукции и услуг, уменьшение риска.
Бенчмаркинг – это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм.
Бизнес-система – это связное множество бизнес процессов, конечной целью которых является выпуск продукции.
Бизнес-процесс – это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов.
Бизнес – деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции и услуг.
Бизнес-план – документ, обосновывающий будущую коммерческую прибыль некой затеи.
Бизнес-консалтинг – обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональным навыкам или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы.
Бухгалтерское обслуживание – услуги, оказываемые клиенту внешними по отношению к нему бухгалтерскими фирмами.
Брэнд – товар, марка и ее продвижение.
Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующих договоров.
Внутренние консультанты – это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации.
Гонорар – стоимость работы консультанта определенной квалификации.
Генералисты – международные консалтинговые компании.
Деловая информация – вид услуг, по предоставлению экономической, юридической и другой информации.
Деловая процедура – это функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познавательным результатом.
Деловая игра – имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемая группой лиц на модели объекта.
Диагностика – определение проблем организации и причин их возникновения.
Дискуссионная группа – это встреча, на которой присутствует более одного сотрудника организации клиента.
Договор по диагностике – заключается с группой консультантов из двух трех человек.
Договор по внедрению – заключается в случаях, когда программа работ ясна еще до подписания договора и имеет целью обеспечить плавный и безболезненный процесс внедрения с учетом существующего положения.
Договор по повышению квалификации руководителей – договор на обучение руководителей и специалистов предприятия.
Договор по составлению проекта – договор на разработку проектов по совершенствованию или созданию системы управления.
Договор по развитию организации – заказ на комплексное консультирование: руководство предприятия, используя методы, предлагаемые консультантами, проводит диагностику и разрабатывает долгосрочную стратегию развития организации.
Договор на разовую консультацию – договор, при котором консультант отвечает на конкретный вопрос руководителя.
Дорогостоящие заемы – это заемы под большие проценты.
ЕАККО – Евразийская конфедерация консалтинговых объединений.
EFTQM – европейский фонд управления качеством.
EFMD – европейский фонд развития менеджмента.
Задача конкурсного управления – это способы выведения предприятия из кризиса.
Закон непропорциональности усилий и результата – усилия, затрачиваемые на получение единицы информации с точностью до 1%, намного превосходят усилия, затрачиваемые на получение единицы информации с точностью до 10%.
IMC – Институт менеджмент –консалтинга.
Инжиниринг – инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации разного рода объектов.
Инвестиционные услуги – это деятельность кредитно-финансовых институтов по купле-продаже ценных бумаг.
IODA – международная ассоциация консультантов по организационному развитию.
ISO – международная организация по стандартизации.
Индивидуалы – частные консультанты.
Интервью – это встречу один на один между консультантом и сотрудником организации клиента.
Интеграция – объединение в целое, каких – то частей.
Инновация – создание и внедрение каких-то новшеств.
Имидж – образ менеджера или фирмы, возникающий при восприятии их деятельности оцениваемый относительно господствующих в обществе интересов и ценностей.
Инноватика – область науки, изучающей инновационные процессы.
Интернационализация – процесс, при котором люди после окончания процесса внедрения перемен не мыслили бы без них свою обычную работу, относились бы к ним не как к переменам, а как к норме.
ИПАР – институт профессиональных аудиторов России.
ИТ – консалтинг – услуги по формализации и оптимизации управленческих задач, выбору, проектированию, созданию и внедрению информационных систем управления, т. е. направление, позволяющее использовать информацию более эффективно.
Изменения деятельности предприятия – это выпуск другого вида продукции.
Кадровики - международные и российские консалтинговые компании, специализирующиеся на подборе менеджеров высшего звена.
Квалификация консультанта - степень и вид профессиональной обученности, необходимые для выполнения конкретного вида работы.
Ключевой фактор – предоставление таких консультационных услуг, которые удовлетворяли бы и превосходили ожидания целевых клиентов.
Клиент - лицо, которое играет ведущую роль в консультационном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, работает с консультантами.
Клиентная организация - организация, которая заключает контракт с консультационной фирмой (консультантом). На практике понятия «клиент» и «клиентная организация» могут использоваться как синонимы.
Комбинированная оплата – это комбинация трех других методов оплаты труда.
Коммуникации - способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и 'письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. во многом определяется состояниями, в которых находятся лица, вступающие К.; в зависимости от обстоятельств эти состояния могут меняться.
Консалтинг – предпринимательская деятельность, выполняемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.
Консультант – это специалист, обладающий знаниями в конкретной области, который приглашен клиентом для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков.
Консультационная услуга – это особый вид информационных услуг.
Консультационная фирма - организация, специализирующаяся на оказании консультационных услуг.
Консультационный проект - одна из форм оказания консультационных услуг. п. понимается совокупность действий клиента и консультанта по осуществлению изменений в организации с целью получения желаемого результанта.
Консультация - услуга, оказанная независимым лицом определенной квалификации в сфере разрешения проблем заинтересованной организации.
Консультирование проектное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом), в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент - реализатора.
Консультирование процессное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом), которая базируется на роли консультантов как «катализаторов» изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации и поддержке руководства.
Консультирование экспертное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом), согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом.
Контракт на консультирование - документ, определяющий взаимоотношения между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом) в связи с выполнением консультационного проекта.
Коучинг – это модель взаимодействия, благодаря которой руководитель повышает уровень мотивации и ответственности, как у себя самого, так и у своих сотрудников.
Комплексные проекты – это проекты, затрагивающие всю деятельность организации.
Коэффициент использования за плату (коэффициент полезного действия - КПД ) - процент общего времени, потраченного на работу, оплачиваемую гонораром.
Кризис платежей – существование неоплаченных продуктов и поставок.
Лизинг персонала – форма изменения численности персонала, при которой самостоятельная фирма («кредитор») передает на определенный срок одного или нескольких своих сотрудников, с которыми она имеет трудовой договор, в распоряжение другой фирмы («заемщик»), обязывая этих сотрудников в течение срока «аренды» работать на фирме –заемщике.
Лоббирование – форма легального воздействия на органы государственной и местной власти для создания оптимальных условий деятельности фирмы.
МАП – московская аудиторская палата.
Малое предприятие – это предприятие с численностью работающих до ста человек и отличается тем, что административное и оперативное руководство осуществляется одним - двумя руководителями, принимающими основные решения.
Маркетинг – система управления предприятием, которая лучше приспосабливает производство к требованиям рынка для более выгодной продажи товаров.
Менеджмент –консалтинг – предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.
Метазнание – знание о знании, указывающее на способы использования знания, и знание, касающееся свойств знания.
Методология работы консультанта набор базовых идей, методов и форм мыслительной работы, а также способов их использования.
Методы консультирования - общая схема (план действий), составленная на основе обобщенного опыта наиболее результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.
Мини-генералисты – российские консалтинговые компании.
Мониторинг положения фирмы – отслеживание деятельности фирмы и сделок, которые совершались в течение определенного времени. Также отслеживается конкурентоспособность фирмы, конкуренты и положение фирмы на рынке.
Налоговый и юридический консалтинг – оптимизация налогообложения, грамотное применение норм в области налогового законодательства для снижения налоговых выплат.
Новые системы - внедренные консультантом системы маркетинга, бухгалтерии, информации, оценки деятельности предприятия.
Новое поведение - изменение отношений между менеджерами и подчиненными, между персоналом.
Новые программы - разработанные консультантами про граммы развития предприятия и продажи его продукции.
Новые проекты - реализованные при участии консультантов инвестиции и контракты.
НФКА – национальная федерация консультантов и аудиторов.
Обучающее консультирование – персонал клиента тратит дополнительное время на учебные занятие.
Операционный консалтинг – оптимизация бизнес-процессов, финансовых потоков, постановка и налаживание управленческого учета, разработка решений, способных повысить операционную эффективность компании.
Организационный консалтинг – повышение эффективности организационного управления.
Паблик Рилейшнз – практика деятельности соответствующих профессиональных консультантов и специализированных структурных подразделений, которая включает: сбор необходимой информации, ее анализ и выдачу рекомендаций руководству (фирмы, организации и т. д.); разработку и осуществление программ действий, ориентированных на достижение соответствующих целей.
Предприниматель – лицо, основывающее новое дело, реализующее нововведение, вкладывающее, вкладывающее собственные средства в неизведанную область и принимающее на себя личный риск.
Предложение клиенту документ, подтверждающий желание и способность консультационной фирмы (консультанта) осуществить
конкретный консультационный проект.
Повременная оплата – в ее основе лежит расчет количества рабочего времени, которое необходимо затратить на осуществление консалтингового проекта и стоимость единицы рабочего времени консультанта с учетом его квалификации.
Принципы консультирования - правила профессиональной деятельности и нормы поведения клиентой организации (клиента) и консультационной фирмы (консультанта).
Продукт консультирования – совет, который дают клиенту, или, если основной акцент делается на внедрение, изменение, которое реально имеет место в организации работы клиента и обусловлено вмешательством консультанта.
Процессное консультирование – клиент принимает участие в разработке решения.
Процент от стоимости объекта консультирования или результата – цена консалтинговых услуг рассчитывается как доля от величины торговой сделки, объема инвестиций или других проектов, осуществляемых клиентом при поддержке консультанта.
Процесс консультирования - совокупность определенным образом
организованных действий, осуществляемых консультантом и клиентом для совместного решения проблем достижения намеченных изменений в клиентной организации.
Рекрутмент – это услуги по подбору и оценке кадров.
Рентабельность – доходность, прибыльность.
Реструктуризация – изменение организационной структуры предприятия.
Риск – принятие решений, вероятность успеха которых недостаточно высока.
Ревизионисты – люди, которые призывают вернуть назад старые способы работы.
РКА - российская коллегия аудиторов.
Санация – лечение проблем, стоящих перед предприятием.
CEEMAN – ассоциация развития менеджмента стран центральной и восточной Европы.
Системщики – международные и российские консалтинговые компании, специализирующиеся на ИТ-консалтинге.
Стратегический консалтинг – разработка корпоративных стратегий, проведение стратегического исследования рынка, определение стратегического позиционирования, обеспечение сделок по слиянию и поглащению.
Стратегия предприятия – комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели.
Стратегическая реструктуризация - это изменение стратегии предприятия.
Схема сокращения задолженности – это означает нужность расписать задолженность по месяцам и определить источники, с помощью которых эти задолженности погашаются.
Технологии коучинга – работа с группой, будь то совет учредителей компании, управленческая команда или проектная группа.
Тренинг – передача знаний и информации о принятии решения.
Управление маркетингом – анализ, планирование, исполнение и контроль за проведением маркетинговых операций.
Управленческий учет – знание того. Что произведено и куда расходуется прибыль. Учет всех цифр и показателей, с которыми работает организация.
Фандрайзинг – один из базовых видов инвестиционного консалтинга.
FEACO, ФЕАКО – Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению.
Фиксированная оплата – консультант определяет для себя объем работ и расходы времени на них, называет клиенту общих размер оплаты.
Финансовый консалтинг – услуги в области финансового управления, непосредственно связанные с бюджетированием и финансовым планированием предприятий.
Финансы – система экономических отношений, в процессе которых происходят формирование, распределение и использование централизованных и децентрализованных фондов денежных средств, в целях выполнения функций и задач государства и обеспечения условий расширения производства, удовлетворения социальных потребностей общества.
Франчайзинг – это предоставление независимому предпринимателю на основе компенсации права пользования брендом и концепцией бизнеса. Это право ограничено со стороны правообладателя полномочиями отдавать распоряжения, опекой и контролем.
Франчайзи – это тот, кто получает возможность использовать имя компании, ее репутацию, продукт, услуги, маркетинговые технологии, экспертизу.
Франчайзер – это тот, кто предоставляет франшизу, устанавливает определенные правила продажи продукта или услуги.
Хантинг – бизнес по поиску уже работающих квалифицированных специалистов и переманиванию их в пользу другого работодателя.
ZEN - NOH - REN - всеяпонская федерация менеджмента организаций.
Цель предприятия – такое состояние будущей реальности, которого предприятие желает добиться собственными усилиями.
Экономические проблемы – отсутствие постоянных поставщиков и рынков сбыта.
Экспертное консультирование – клиент предоставляет консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает его рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения.
Экспресс анализ использования информации – отслеживание потоков распределения информации, проверка прямых и обратных связей.
Эмпатия – это способность встать на место другого человека и увидеть окружающий мир таким, каким его видит он.
Эффективность управления – соизмерение результата управления с затраченными усилиями или ресурсами; одна из итоговых характеристик управления.
Приложение
Презентация компании «Capgemini»
Приложение
Ключи к тестам по темам:
Тема №1. 1 - а; 2 - а; 3 - а; 4 - объективность; 5 – в; 6 – б; 7 – а; 8 – б; 9 – а; 10 – а; 11 – а; 12 – а; 13 – а; 14 – а;
Тема №2. 1 – б; 2 – в; 3 – а; 4 – в; 5 – а; 6 – б; 7 – а; 8 – а;
Тема №3. 1 – внедрение из мнений; 2 – а, в, д; 3 – а, г; 4 – б; 5 – а, в, д; 6 – а; 7 – а, б, в, г, д;
Тема №4. 1 – а, б, в; 2 – а; 3 – б; 4 – а; 5 – б; 6 – б; 7 – а;
Тема №5. 1 – а; 2 – а; 3 – а; 4 – а;
Тема №6. 1 – б; 2 – б; 3 – б; 4 – а; 5 – б; 6 – б; 7 – б;
Тема №7. 1 – а; 2 – а; 3 – б; 4 – а.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
