Консалтинговые услуги (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский государственный торгово-экономический университет»

Кафедра Международной торговли

Утверждено

УМС факультета Мировой экономики и торговли

Протокол № ____________

«_____» ____________2009г.

Председатель ___________

проф.

Консалтинговые услуги

Учебно-методический комплекс

Для студентов специальности

080102 Мировая Экономика

Согласовано: Рекомендовано кафедрой: Учебно-методическое управление РГТЭУ Протокол №____________

«_____» ________________2009 г. «____» ______________

______________________ Зав. кафедрой

______________

Москва 2009

Автор-составитель:

, к. э.н, доцент, профессор

кафедры Международная торговля

Учебно-методический комплекс «Консалтинговые услуги» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080102 – Мировая экономика.

Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации международная торговля услугами и является обязательным для изучения.

Согласования со смежными кафедрами:

Зав. кафедрой Мировой экономики РГТЭУ,

д. э.н., профессор

Директор библиотеки

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

1. Цель и задачи дисциплины 4

2. Требования к уровню освоения дисциплины 5

3. Объем дисциплины 6

3.1 Объём дисциплины и виды учебной работы 7

3.2 Распределение часов по темам и видам учебной работы 7

4. Содержание дисциплины 8

5. Темы практических и семинарских занятий 10

6. Задания для самостоятельной работы студентов 25

7. Вопросы для подготовки к экзамену 27

8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 29

8.1. Литература 29

8.2 Методические обеспечения дисциплины: УМК по дисциплине 32

9. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины 32

10. Инновационные технологии, использованные в преподавании дисциплины 33

Тесты по темам дисциплинам (Приложение ) 35

Деловые игры (Приложение ) 44

Ситуационные задачи (Приложение ) 52

Кейс-стади (Приложение ) 55

Презентация (Приложение ) 56

Дискуссии (Приложение ) 63

Мастер-класс (Приложение ) 64

Глоссарий для составления кроссвордов (Приложение ) 65

Слайды (Приложение ) 76

Ключи к тестам (Приложение ) 77

ВВЕДЕНИЕ

Россия стремительно движется к рынку – это делает необходимым быстрое освоение методов хозяйствования, распространенных в национальных экономиках с развитыми рыночными отношениями. В связи с этим актуальной проблемой для России является создание рыночной инфраструктуры, одним из важнейших элементов которой является формирование рынка консалтинговых услуг. Эта сфера бизнеса, несмотря на огромный интерес, в экономической литературе остается наиболее слабо освещенной, несмотря на необходимость изучения данного сектора международной торговли профессионалами, которыми являются выпускники факультета международной торговли, обучающиеся по специальности «Мировая экономика».

Консалтинговый бизнес в России, как и во всем мире, является самым динамичным сектором экономики (после интернет-технологии). Это связано с тем, что мировой рынок стремительно развивается в области науки, техники, биотехнологии, космических технологий. В таких условиях выживает такая компания, которая адаптируется к современной внешней среде. Роль профессиональных консалтинговых услуг значительно помогает современному бизнесу советом: повышайте цены, расширяйте прибыльные операции и свертывайте неприбыльные. Консалтинговый бизнес – дорогой бизнес. Вместе с тем, крупнейшие промышленные корпорации и финансовые институты мира, которые вряд ли можно упрекнуть в расточительности, ежегодно выделяют десятки миллиардов долларов на услуги профессиональных консалтинговых фирм.

В России, по оценкам экспертов, около 70 % рынка профессиональных консалтинговых услуг занимают западные фирмы. В России специалистов по консалтинговым услугам, учебной литературы по применению теории и организации консалтинговых услуг недостаточно. Поэтому актуальность и причины введения данной дисциплины очевидны.

В Государственном образовательном стандарте данная дисциплина не установлена, т. е. она относится к блоку дисциплин специализации, однако это не умаляет значение ее изучения в современных условиях развития рыночной экономики и подготовки специалистов высшей квалификации по международной торговле услугами.

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА

УМК «Консалтинговые услуги» составлен для студентов специальности 080102 «Мировая экономика» и ее целью является дать профессиональные знания студентам по теоретическим основам организации консалтинговой деятельности как рыночной услуги, по роли консалтинга в мировой торговле услугами, рассмотреть особенности консалтинговых услуг в условиях кризиса в российской экономике, познакомиться с мировой практикой функционирования и российским опытом создания консалтинговых фирм.

Целью изучения дисциплины - является изучение студентами теории и мировой практики консалтинговых услуг, знакомство с работой ведущих консалтинговых фирм России. Получение знания будут полезны при написании дипломных работ. Выпускники смогут использовать их в практической деятельности, получив диплом по специальности 080102 «Мировая экономика».

Задачи дисциплины состоят в том, чтобы

изучить роль консалтинговых услуг в системе международных услуг, их классификацию и функции;

овладеть терминологией и понятийным аппаратом консалтинга;

определить задачи и этапы консалтингового проекта;

рассмотреть фундаментальную часть консультант-клиентских отношений, привлечения клиента для ведения бизнеса консалтинговой фирмой;

изучить методы и организацию консалтинговых фирм, ее стратегию развития;

познакомится с методиками ценообразования на консультационные услуги;

исследовать рынок международных консалтинговых услуг, мировую практику и российский опыт;

дать оценку специфике деятельности консалтинговых фирм в различных отраслях экономики России.

Структура дисциплины. Содержанием дисциплины определена структура, состоящая из трех разделов: I. «Теория консалтинговых услуг и история их развития»; II. «Особенности консалтинговых услуг в некоторых отраслях экономики России»; III. «Международный консалтинг в XXI веке»; перечень контрольных вопросов и вопросы к экзамену; библиографический список представлен в целом по курсу, как основные источники, так и дополнительные, которые позволяют студентам подробнее освоить курс и применить полученные знания при написании дипломной работы и на практике.

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Специализированные консалтинговые фирмы возникли около ста лет назад. За последнее десятилетие темп роста объема продаж консультационных услуг увеличился более чем вдвое. В США, например, на предприятиях сферы услуг занято две трети общей численности работающих в экономике.

В условиях формирующейся рыночной экономики объекты рыночной инфраструктуры требуют огромных инвестиций; например, в России до 2050 г. они составят 10 трлн. долларов.

На Западе на рынок консалтинговых услуг приходится 4-5 % валового национального дохода и 3-4 млн. рабочих мест; рост их оборота составляет ежегодно 18 %. В России консалтинг стал развиваться со второй половины 80-х гг. XX века Причинами явились, во-первых, переход предприятий к рыночным условиям; во-вторых, появилась законодательная база для развития различных форм предпринимательской деятельности; в-третьих, отсутствовали специалисты, знающие законы и международную практику бизнеса.

В настоящее время создаются и функционируют в России национальные консалтинговые фирмы. В перспективе этот вид услуг в России как и в международной торговле услугами будет развиваться темпами, опережающими все другие виды услуг. Поэтому изучение курса «Консалтинговые услуги» как никогда своевременно. Подготовка специалистов по консалтинговым услугам позволит заполнить огромную нишу на рынке услуг в России.

Студент должен:

- знать теорию консалтинга;

- уметь анализировать деятельность консалтинговых фирм, специализирующихся на различных видах консалтинговых услуг; определить их сегмент на рынке услуг;

- приобрести навыки самостоятельной работы в зарубежной консалтинговой фирме на российском рынке.

3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ

Таблица 3.1 Объём дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Количество часов по формам обучения
Очная
№№ семестров	9
Аудиторные занятия	32
Лекции	26
Семинарские занятия	6
Самостоятельная работа	33
Всего часов на дисциплину	65
Виды итогового контроля	Экзамен

Таблица 3.2 Распределение часов по темам и видам учебной работы. Очная форма

№ п/п	Наименование раздела или темы	Всего часов	Аудиторные занятия (час.)	Само-стоя-тельная работа
Лекции	Семинары
Раздел I	Теории консалтинговых услуг и история их развития	16	6	2	8
Тема 1	Предмет, методология и понятийный аппарат курса	8	2	1	5
Тема 2	Анализ рынка консалтинговых услуг	8	4	1	3
Раздел II	Международный консалтинг в XXI веке	29	12	2	15
Тема 3	Значение консалтинга как отдельного сектора международных услуг	10	4	1	5
Тема 4	Процессы транснационализации и глобализации в сфере консалтинговых услуг	10	4	1	5
Тема 5	Консалтинговые услуги в России: состояние, проблемы и особенности развития	9	4	–	5
Раздел III	Особенности консалтинговых услуг в некоторых отраслях экономики России	20	8	2	10
Тема 6	Основные принципы организации консалтинговых фирм в агропромышленном комплексе России (АПК)	10	4	1	5
Тема 7	Роль консалтинга в реструктуризации промышленных предприятий	10	4	1	5
Итого:		65	26	6	33

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1.  Разделы курса

I.  Теории консалтинговых услуг и история их развития.

II.  Международный консалтинг в XXI веке.

III.  Особенности консалтинговых услуг в некоторых отраслях экономики России.

2.  Темы и их краткое содержание

Раздел I. Теории консалтинговых услуг и история их развития

Тема 1. Предмет, методология и понятийный аппарат курса

Сущность и понятие консалтинговых услуг, их специфические особенности. Значение консалтинговых услуг в национальной экономике развитых стран.

Виды консалтинга. Принципы консалтинговой деятельности, обслуживания. Международные классификаторы консалтинговых услуг. Разнообразие подходов российских специалистов к классификации консалтинговых услуг.

Тема 2. Анализ рынка консалтинговых услуг

История развития международных консалтинговых услуг. Первые профессиональные консультанты на Западе и в России. «Золотые годы» консалтинга, основные направления его развития в 50-е годы XX в.

Рейтинг крупнейших консалтинговых фирм мира.

Место консалтинговых услуг в международной торговле.

Раздел II. Международный консалтинг в XXI веке

Тема 3. Значение консалтинга как отдельного сектора

международных услуг

Закономерность в распределении объема международных консалтинговых услуг в мире. Консалтинг как метод внедрения научных знаний в международную торговлю.

Основные элементы инфраструктуры международных консалтинговых услуг.

Международные профессиональные объединения консалтинговых фирм: (ФЕАКО) – Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению; (АМКФ) – Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм, их главные уставные задачи.

Тема 4. Процессы транснационализации и глобализации в сфере консалтинговых услуг

Анализ современных тенденций в международном консалтинге. Основные направления деятельности крупнейших компаний в мире, их роль в процессе глобализации в настоящее время. Развитие инновационных направлений международного консалтинга: стратегическое планирование, реинжиниринг бизнес-процессов, реструктуризация ТНК, производственная кооперация в рамках ТНК. Квалификация консультантов, фирменная культура, методология и качество предоставления услуг мировых лидеров консалтинга.

Изменения в организации консалтинговых компаний. Диверсификация продуктового портфеля мировых консалтинговых фирм. Внедрение рекомендуемых проектов в фирмах-клиентах. Увязка вознаграждения консультантов с конкретными результатами для клиентов. Формы и методы государственного регулирования торговли консалтинговыми услугами.

Тема 5. Консалтинговые услуги в России: состояние, проблемы и особенности развития

Направления развития рынка консалтинговых услуг в России в настоящее время. Динамика развития этого рынка. Региональный консалтинг.

Категории клиентов в России, нуждающихся в консалтинговых услугах.

Модели консультирования, типы и организационные формы консалтинговых фирм. Анализ и сегментирование современного рынка консалтинговых услуг. Рейтинг крупнейших консалтинговых фирм в РФ. Ценообразование на рынке консалтинговых услуг. Необходимость государственной поддержки российских консалтинговых фирм.

Раздел III. Особенности консалтинговых услуг в некоторых отраслях экономики России

Тема 6. Основные принципы организации консалтинговых фирм

в агропромышленном комплексе России (АПК)

Сущность консалтинговых услуг в АПК России. Теория о методах работы сельскохозяйственной консультационной фирмы. Объекты и предмет консультационной деятельности в АПК. Общественно-значимая деятельность консалтинговой фирмы в АПК. Определения сущности индивидуально-коммерческой консультации в сфере агробизнеса в зарубежных теориях. Задачи аграрного консалтинга.

Основополагающие принципы ведения аграрной консультационной деятельности. Составляющие аграрной консультационной деятельности: информационная; консультационная; инновационная; обучающая. Региональный опыт аграрного консалтинга в России. Этапы процесса консультирования в АПК. Государственная поддержка консалтинга в АПК РФ.

Тема 7. Роль консалтинга в реструктуризации промышленных предприятий

Понятие реструктуризации. Наиболее важные признаки кризиса предприятия. Виды кризисов по целям предприятия, находящимся под угрозой. Стадии кризисного процесса и роль профессиональных консультантов в раннем его распознавании. План финансового оздоровления – инструмент по реформированию несостоятельного предприятия. Принципы консалтинговой фирмы при составлении плана финансового оздоровления. Этапы антикризисного консалтинга на предприятии. Реструктуризация предприятия – путь эффективного использования факторов производства. Оперативная и стратегическая реструктуризация компаний, их содержание и цели.

Слияние и поглощение – важнейшее направление реструктуризации, проводимое крупнейшими консалтинговыми фирмами в России.

Основные предпринимательские стратегии, сформированные и применяемые консалтинговыми фирмами в реструктуризации компаний.

Оживление в экономике на макроуровне в результате реструктуризации компаний.

5. ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Раздел I. Теории консалтинговых услуг и их история развития

Тема 1. Предмет, методология и понятийный аппарат курса

1.  Сущность и понятие консалтинговых услуг.

2.  Принципы консалтинговой деятельности.

3.  Задачи консалтинговых услуг.

4.  Международные классификаторы консалтинговых услуг.

В первом вопросе необходимо изучить понятийный аппарат курса, разобраться в сущности и многообразии понятий консалтинга. Характерной чертой современной экономики является производство услуг и информации темпами, превышающими производство товаров.

С 90-х годов доля ВВП, произведенного услугами в США возросла с 74 до 81 %, в Японии с 64 до 71 %, в Великобритании – с 72 до 80 %.

Сейчас в США в сфере услуг работает 75 % всех занятых (80 % трудятся работники умственного труда, 87% специалистов высшей квалификации).

В постиндустриальном обществе услуги включаются в материально-вещественную структуру производства и потребления.

В США «третичный сектор» обеспечивает более 73 % ВВП, в ЕС – 63 % и 62 % занятых, в Японии – 59 % и 50 % соответственно.

Из всего многообразия определений понятий консалтинга существует два подхода к консультированию.

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает такое определение: «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации».

Такое же определение дают Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АСМЕ) и Институт менеджмент-консультантов (IMC).

Во втором вопросе рассматриваются принципы консалтинговой деятельности. Анализ различных понятий дает основание придерживаться мнения, что консалтинг – это интеллектуальная деятельность профессиональных консультантов, которые строят свою консалтинговую услугу на определенных принципах:

1.  Компетентность консультанта.

2.  Безупречная репутация.

3.  Следование этическим нормам.

4.  Отстаивание интересов клиента.

5.  Партнерские отношения.

6.  Вовлечение персонала компании в соисполнители консалтинговой деятельности.

Научность, конкретность, объективность рекомендаций.

Услугоемкость материального производства оценивается показателем «коэффициент софтизации», введенным в научный оборот японскими экономистами, иллюстрирует зависимость темпов экономического роста отдельных отраслей от удельного веса «софтизированных» элементов. На основании полученных расчетов, наибольшим динамизмом отличались: электронная промышленность, точное и общее (транспортное и электротехническое) машиностроение, а наименее софтизированные отрасли: угольная, нефтеперерабатывающая, металлургическая, пищевая, текстильная.

Рост масштабов производства требует объективного расширения «деловых услуг», рыночной инфраструктуры.

Деловые услуги представляют собой виды деятельности, осуществляющие макро и микроэкономическое регулирование, являясь альтернативой централизованной форме управления экономикой.

Деловые услуги, во-первых, способствуют формированию и взаимодействию всех элементов инфраструктуры. Создают среду обитания предпринимательских структур. Во-вторых, создают необходимые условия для эффективного функционирования обслуживающих сфер материального и нематериального производства.