Потребности ребенка и семьи:
Мальчик хочет, чтобы его хвалили другие ребята.
Мама мальчика хочет, чтобы ребенок снова учился в школе.
Ожидания:
Ребенок хочет иметь домашнее животное, чтобы играть с ним, а также хочет дружить с ребятами.
Мама ожидает помощи от специалистов в адаптации ребенка в школе.
На основании обращения мамы мальчика было запланировано сетевое (диалоговое) совещание близких и специалистов. При подготовке к данному мероприятию был произведен сбор первичной информации о ребенке.
Дата и время проведения диалогового совещания:
На совещание приглашены:
Мальчик, родители мальчика, зам. директора по УВР младших классов, учитель, психолог школы, социальный педагог школы, психолог ГОУ РК «Центр диагностики и консультирования» (проводил занятия с ребенком).
При подготовке сформулированы предварительные цель и задачи для разрешения проблемной ситуации и уменьшения тревоги о ребенке.
Цель: адаптация ребенка в школе.
Задачи:
1. научить ребенка общению с детьми
2. помочь ребенку в обучении в школе (заниматься на уроках и как можно меньше отвлекаться)
3. помочь ребенку самостоятельно контролировать себя
В ходе диалога, исходя из потребностей ребенка и семьи, задачи были уточнены и дополнены.
Задачи:
1. контролировать себя (меньше драться и обзываться)
2. формирование навыков общения с детьми
3. выработка умений (психологические упражнения на внимание, концентрацию и др.)
4. научиться ухаживать за домашним животным
По итогам консилиума был составлен план сопровождения.
Проведение следующего совещания для отслеживания результатов работы намечено в мае 2009 года.
План работы
Координатор плана – учитель школы
Помощник ребенка – школьный психолог.
Задачи | Мероприятия | Ответственный |
I. меньше драться и обзываться | 1. выполнение специального упражнения, чтобы меньше драться 2. говорить о том, что было днем, на неделе 3. занятия, чтобы научиться контролировать себя (сказкотерапия) | Зам директора по УВР, ребенок Психолог, мама Психолог, ребенок |
II. дружить и играть с ребятами | 1. занятия с ребятами | Психолог, ребенок |
III. учиться быть внимательным, усидчивым | 1. занятия у психолога 2. выполнение специальных упражнений На концентрацию внимания | Психолог, ребенок Мама, ребенок |
IV. научиться ухаживать за домашним животным | 1. посещать по возможности пони-клуб 2. завести домашнее животное | Мама, ребенок |
Подписи:
Координатор
Помощник ребенка
Родители
Ребенок
Индивидуальная программа сопровождения клиента
Сведения о клиенте
Фамилия ребенка __________________________
Возраст 10 лет
Адрес, с кем проживает, контактный телефон г. Петрозаводск,
проживает с мамой, тремя сестрами и новым мужем мамы, № тел.
Полные сведения о родителях (ФИО, место работы и должность)
Мать занимается частным бизнесом
Отец ------
Отношения с родителями: мама очень много работает, поэтому часто не имеет возможности даже поговорить с дочерью. Девочка очень тянется к маме, тяготится тем, что не может с ней общаться, когда захочет. Мама для девочки является авторитетом.
Описание ситуации на __________ (указать дату)
Девочка учится в 4-ом классе. Она испытывает трудности в учебе, несмотря на ее хорошие способности. Ребенок часто опаздывает в школу, не выполняет домашние задания, иногда пропускает занятия без уважительной причины. На уроке может играть в телефоне или встать и выйти без разрешения. Девочка иногда дерется с мальчиками. Отношения между ребятами в классе не очень хорошие. В 4-ом классе мама обратилась за помощью в школу. Классный руководитель девочки и зам. директора по УВР обращались к маме. Мама поговорила с ребенком, и после этого девочка стала чаще выполнять домашние задания.
Значимые для ребенка люди
Мама, сестры, учитель, психолог и зам. директора по УВР.
Социально-педагогическая характеристика
14. ФИО ребенка
15. Отношение к учебе: учиться нравится
16. Отношения с одноклассниками: сложные
17. Отношение одноклассников к ребенку: класс достаточно трудный, ребята к девочке относятся неоднозначно
18. Положение ребенка в классе (лидер, исполнитель, отверженный): исполнитель
19. Отношение педагогов к ребенку, взаимоотношения с учителями: сложные отношения с классным руководителем из-за поведения девочки
20. Вредные привычки: пробовала курить
21. Увлечения: помогает маме в бизнесе
22. Преобладающее психическое состояние: достаточно спокойна
23. Общая характеристика:
девочка немного замкнута, но, когда познакомится с человеком ближе, становится открытой в общении. Всегда ищет поддержки у мамы. Пристает к мальчикам старше себя, иногда дерется с ними.
Потребности ребенка и семьи:
Девочка хочет учиться на четверки и пятерки, не опаздывать в школу.
Мама хочет, чтобы ребенок хорошо учился.
Ожидания:
Девочка ожидает внимания и помощи от взрослых и сверстников.
Мама ожидает, чтобы на нее не было административного воздействия со стороны школы, а оказывалась поддержка по воспитанию дочери, а также, чтобы ее дочь перешла в пятый класс.
На основании обращения мамы девочки было запланировано сетевое (диалоговое) совещание близких и специалистов. При подготовке к данному мероприятию был произведен сбор первичной информации о ребенке.
Дата время проведения диалогового совещания:
На совещание приглашены: девочка, родители девочки, зам. директора по УВР младших классов, учитель, психолог школы, социальный педагог школы, психолог ГОУ РК «Центр диагностики и консультирования».
При подготовке сформулированы предварительные цель и задачи для разрешения проблемной ситуации и уменьшения тревоги о ребенке.
Цель: адаптация ребенка в школе.
Задачи:
1. ликвидировать отставание по учебе
2. научиться сотрудничать со сверстниками
В ходе диалога, исходя из потребностей ребенка и семьи, задачи были уточнены и дополнены.
Задачи:
1.ликвидировать отставание по учебе
2. не опаздывать в школу
3. выработка навыков неконфликтного общения со сверстниками
4. занятия с психологом на выработку умения слушать и на внимание
Проведение следующего совещания для отслеживания результатов работы намечено в мае 2009 года.
По итогам совещания был составлен план сопровождения.
План работы
Координатор - социальный педагог школы.
Помощник - школьный психолог.
Задачи | Мероприятия | Ответственный |
I. ликвидировать отставание по учебе | 1. выполнять домашние задания с помощником 2. определить элементы самоконтроля по организации распорядка дня в течение недели 3. составить четкий план устранения отставания | Классный руководитель, мама, репетитор, подруга, подросток Психолог, социальный педагог, подросток |
II. стараться не опаздывать/меньше опаздывать в школу | 1. раньше ложиться спать | Мама, подросток |
III. выработка навыков неконфликтного общения со сверстниками | посещение специальных тренингов, нацеленных на развитие коммуникативных навыков индивидуальные консультации психолога ГОУ РК ЦДК | Психолог ГОУ РК ЦДК, подросток |
IV. занятия с психологом на выработку умения слушать и на внимание | 1. занятия по развитию техник активного слушания 2. занятие на развитие концентрации внимания | Психолог, подросток |
V. увеличить количество совместно проведенного времени | 1. консультации с врачами по поводу здоровья ребенка 2. совместная деятельность | Медик школы Мама, подросток |
Подписи:
Координатор плана
Помощник ребенка
Родители
Ребенок
Оценка качества и результатов работы
I. Понятие качества услуги
Качество – это совокупность тех свойств организации, продукта, услуги или процесса, которые позволяют соответствовать предъявляемым к этому явлению требованиям, а также достигать ожидаемые результаты.
Качественной услугой считается та, которая включает в себя все ожидания клиента. К оценке качества, предоставляемой услуги, предъявляются требования со стороны законодательных норм, этических принципов, а также ожидания со стороны заказчиков, исполнителей и потребителей услуг. В ходе реализации работы по раннему вмешательству и профилактике социального неблагополучия детей стало очевидным, что у сотрудников дошкольного учреждения, школы, поликлиники, детей и их родителей различные представления о том, что такое полноценная работа в области защиты детства.
Повышение и обеспечение качества требует осознания структур, процессов и результатов, из которых складывается надлежащее качество, определения и систематизации усилий по достижению желаемого уровня функционирования, принятия на вооружение новых средств и методов, а также восприятия нового понимания существующей практики. Система обеспечения качества является не конечным продуктом или положением дел, при котором работа считается законченной, а механизмом непрерывного развития.
Как часть своей системы качества, службы и организации должны иметь стандарты, на основании которых можно судить об уровне их работы, и показатели, с помощью которых можно контролировать достижение стандартов. Введение стандартов способствует последовательности, надежности оказания услуг, и делает ясным, чего вправе ожидать от службы и персонала пользователи услуг, в том числе соответствующие органы власти. Стандарты обеспечивают общие рамки для улучшения. Разрыв между стандартами и практикой говорит о необходимости внесения изменений.
Связанные с качеством требования и ожидания имеют различные источники, например, законодательство, финансисты, результаты исследований, надлежащая профессиональная практика, этические принципы, клиенты. Следовательно, желаемый уровень качества всегда является компромиссом. Перед людьми, принимающими решения, оказывающими услуги стоит ответственная задача: обеспечить определение этого желаемого уровня в наилучших интересах детей. Однако стандарты должны быть реалистичными, доступными для достижения и действительно выполнимыми. Расхождение между целями и практикой весьма деструктивно сказывается на моральном климате любой службы – и свидетельствует о низком качестве.
Там, где в основе большинства стандартов лежат источники, не имеющие обязательной силы, система качества может оказаться уязвимой давлению с целью снижения своего уровня, например, из экономическим соображений. Поэтому, оставляя каждому учреждению достаточно места для постановки собственных качественных целей сообразно с его профилем, необходимо в то же время иметь правила, установленные на национальном и/или местном уровне, которые бы гарантировали, как минимум, определенный базовый уровень услуг. Таким образом, ситуация, когда большинство стандартов основывается на не обязывающих источниках, должна служить сигналом для лиц, ответственных за принятие решений, и законодателей о необходимости разработки соответствующих нормативных актов.
Описываемые здесь стандарты охватывают ряд ключевых аспектов работы и услуг в детских учреждениях. Однако они приводятся в качестве примеров, которые можно дополнять, детализировать, перегруппировывать.
II. Критерии качества
Критерий это показатель для оценки какого-либо явления. Показатель качества призван конкретизировать такие общие понятия, как миссия, политика и стратегия качества, он служит основанием для постановки цели и определения способов ее достижения.
Квалификация персонала
Квалификация специалистов должна соответствовать стандартам услуг.
У ребенка есть право на получение услуг от квалифицированного специалиста, когда его личная и профессиональная самооценка находятся на должном уровне.
Общие показатели
Локальные акты учреждения разрабатывается с учетом потребностей и прав ребенка.
Структура учреждения и услуги отвечают запросам и потребностям населения.
Показатели процесса
Население микрорайона имеет достаточное представление о деятельности учреждений для обращения в случае необходимости.
Семья, нуждающаяся в помощи специалистов, может получить её вовремя и в необходимом объеме.
Взаимодействие между специалистами учреждений и семьей строится на основе открытых и доверительных отношений.
Показатели результативности
У ребенка есть право участвовать в решении личных вопросов с учетом его возраста и развития.
Обеспечивается уважение к ребенку как личности.
Планирование специальных услуг и комплексной помощи ребенку ведется с учетом меняющихся потребностей детей и их родителей.
III. Критерии качества с точки зрения участников процесса
В процессе взаимодействия специалистов критерии качества работы рассматриваются с точки зрения различных участников сопровождения, а именно с учетом мнения ребенка, семьи (главным образом родителей), специалистов, руководителей и общественности. Основой качественного обслуживания считается подход “от клиента”. Главным клиентом является ребенок, и поэтому подход соответственно должен быть “от ребенка”. Работа специалиста должна максимально учитывать интересы всех участников процесса, однако интересы ребенка имеют приоритетное значение
1. Цели работы над качеством с точки зрения ребенка
С точки зрения ребенка защита детства означает безопасное и равномерное взросление, адекватное воспитание и обучение.
2. Цели работы над качеством с точки зрения родителей
С точки зрения семьи специальная помощь должна быть доступной, уважающей семейные отношения и своевременной. Родители хотят быть услышаны и поняты специалистами. Профессиональная помощь предполагает своевременные советы родителям и консультации, совместное обсуждение проблем в доступной форме.
3. Цели работы над качеством с точки зрения специалиста
С точки зрения специалиста условиями для работы служат достаточные информационные, творческие и количественные ресурсы. Специалист должен обладать достаточным образованием и опытом работы в данной сфере, а также возможностью постоянно повышать квалификацию и профессиональные навыки.
Работа должна вестись на основе совместного с родителями плана, постоянного анализа своей работы, ведения документации, что обеспечит устойчивость позитивного процесса обслуживания. С целью анализа профессиональной деятельности специалист изучает мнение родителей, коллег по работе, партнеров сотрудничества и т. д.
4. Цели работы над качеством с точки зрения коллег
Согласно опросу с точки зрения сотрудников наиболее важными профессиональными качествами коллеги считают: профессионализм, открытость и надежность. Специалисту необходимо иметь представление о профессиональных качествах своих коллег и использовать эти знания в работе. От специалиста коллеги ожидают способности к работе в коллективе, чувства ответственности, способности принимать решения.
5. Цели работы над качеством с точки зрения руководителя
С точки зрения руководителя потребность в специальных услугах должна быть удовлетворена своевременно, в соответствии со стандартами. Результаты работы необходимо документировать в справках и отчетах, использовать при планировании и анализе затрат.
6. Цели работы над качеством с точки зрения общественности
Население микрорайона надеется, что данная работа организована на основе соответствующих этических норм, законодательства и учета потребностей населения. Граждане рассчитывают на то, что сведения о специальных услугах можно легко найти (рекламные проспекты, информация по радио и т. д.).
В будущем работа над качеством должна стать постоянным процессом повседневной жизни специалистов по работе с детьми.
Заключение
Раннее выявление проблем ребенка и раннее вмешательство в его трудную жизненную ситуацию позволяют значительно снизить степень социального неблагополучия детей, достичь максимально возможного для каждого ребенка уровня общего развития, образования и социализации.
Модель взаимодействия социальных учреждений в сфере защиты детства основана на принципе сотрудничества и построения конструктивного диалога специалистов различного профиля друг с другом, с клиентом, его социальным окружением, руководством и общественностью.
При организации программ раннего вмешательства следует обратить внимание на две принципиально важные задачи. Первая задача заключается в том, чтобы специалисты оперативно выявляли тех детей, которые нуждаются в помощи. Вторая задача сводится к тому, что специалисты должны своевременно и качественно оказывать детям и их социальному окружению необходимую помощь.
Эффективность работы служб ранней помощи оценивается всеми участниками процесса по различным критериям, которые в настоящее время нуждаются в более детальной разработке на основании обязывающих источниках. Чем точнее будут определены временные аспекты практики ранней помощи, перечень сфер развития ребенка, которые охватывает раннее вмешательство, установлены виды услуг и источники их финансирования, которые необходимы для полноценного развития ребенка, тем эффективнее процесс взаимодействия специалистов, защищающих интересы ребенка, будет способствовать профилактике и раннему предупреждению проблем.
Приложение
Памятка для работы специалистов, защищающих интересы ребенка
Основные правила в разговоре с социальным окружением ребенка о тревоге
1. Подумайте, что вас тревожит в ребёнке и решите, в каких вопросах необходима помощь близких людей, чтобы поддержать ребёнка;
2. Подумайте и решите, что в работе с ребёнком будет хорошим и действенным;
3. Подумайте, каким образом выразить хорошие стороны и беспокойство, что бы речь не была истолкована как упрёк или обвинение;
4. Надо уметь предвидеть, что может произойти, когда говорите то, что думаете - какая реакция будет на ваши слова;
5. Найдите для себя такую манеру (способ) разговаривать, которая даст возможность продолжить диалог;
6. Измените способ сближения, если предчувсвуете отрицательную реакцию, предвидя, что к диалогу не готовы, или его не продолжить даже после перерыва;
7. Когда почувствуете, что нашли конструктивный и действенный способ сблизиться, начните разговор о своих беспокойствах в нужном мест, в нужный час.
8. Будьте гибкими, вопрос стоит о диалоге, который должен появиться во время контакта - не осуществляйте свои намерения механически, на взирая на ситуацию;
9. Подумайте, как в дальнейшем обеспечить взаимодействие и диалог
В итоге: Помните прежде всего, что с позиции развития ребёнка самым важным является продолжение диалога и сотрудничество.
Как начать разговор о проблеме, которую почувствовали?
Выражение тревоги способствует поддержке ребёнка
1.Выразить тревогу необходимо в ситуациях, когда беспокойство о ребёнке обсуждается с его социальным окружением. Данный метод позволяет коснуться трудной ситуации с уважением к причастным к ней людям, предоставляя при этом моральную поддержку сторонам, участвующим в беседе.
2.Метод вызывает поразительные, порой даже сильно отрицательные первые реакции, но приносит облегчение и дает возможность наладить открытое взаимодействие между специалистом и близкими ребенку людьми, без каких-либо догадок и подозрений. Выражение тревоги происходит в форме уважительной беседы, основной целью которой является объединение всех усилий для устранения беспокойства, вызванного поведением ребёнка.
3.В качестве вспомогательного средства при выражении обеспокоенности можно использовать специальную анкету, способствующую предвидеть разрешение проблемной ситуации. Анкета включает в себя определённые блоки вопросов, с помощью которых можно подготовиться к беседе, на которой обеспокоенность будет высказана, диалог можно проанализировать.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
